Teoria e dritareve të thyer me fjalë të thjeshta. "Teoria e dritareve të thyera": Pse sjellja e të gjithëve prek të gjithë. Zero tolerancë ndaj shkeljeve të ligjit dhe rendit

20.04.2019

Në vitin 1982, kriminologët James Wilson dhe George Kelling u zhvilluan dhe u formuluan teoria e "dritareve të thyer". Ideja e tyre ishte se nëse i kushtojmë vëmendje të mjaftueshme për shkeljet e vogla - vjedhjet e xhepit, muret e pikturës dhe tranzicionet e rrugëve në vendin e gabuar, do të ndihmojë në zvogëlimin e numrit të krimeve të vërteta të rënda - vrasjeve dhe prishjes. Fakti është se edhe një çrregullim i tillë i padëmshëm, si dritaret e thyer, dërgon një sinjal për të gjithë ata që shkojnë: Askush nuk i kushton vëmendje një dritare të thyer, që do të thotë se shkeljet më serioze mund të mbeten pa pasoja.

Teoria e "dritareve të thyera" E zbatueshme për biznesin. Për shembull, nëse tualeti i restorantit ka mbaruar letër higjienikeKlientët marrin një sinjal: Menaxhmenti i institucionit nuk kujdeset për vizitorët dhe ndoshta jo edhe jo shumë i referohet për larjen e enëve dhe ushqimit të gatimit. Kontrolloni veten dhe kompaninë tuaj për një "dritare të thyer" të tilla.

Sa shpesh lideri duhet të angazhohet në strategjinë e kompanisë ose ta ndryshojë atë? Shumica e drejtorëve të krijuar biznes i suksesshëm, dhe konsulentët e menaxhimit konvergojnë në një: në kohët e tanishme - vazhdimisht. Ndryshimi i strategjisë nuk është një tregues i dobësisë, por përkundrazi, treguesi i mbijetesës së kompanisë.

Në artikull, kemi mbledhur katër lloje të qasjeve strategjike, shembujve të tyre, si dhe shablloneve dhe tabelave për të përcaktuar strategjinë e kompanisë.

Teoria e dritareve të thyera (teoria e thyer e dritareve) do të thotë: Kaosi mund të përhapet si një epidemi. Supozoni në dhomën e theu dritaren. Nëse askush nuk do të futë një të ri, atëherë pas njëfarë kohe nuk do të ketë xham të tërë në dhomë. Unë shpreha ndryshe, rrëmujë e qartë dhe mospërputhja me rregullat e sjelljes mund të provokojnë të tjerët gjithashtu të injorojnë rregullat. Ne reflektojmë se si teoria e dritareve të thyer ndikon në biznesin dhe sa praktikisht mund ta çrrënjosni këtë fenomen.

Çfarë është konfirmuar nga teoria e dritareve të thyer: eksperimentet e sociologëve

Sociologët nga Holanda (Universiteti i Groningen) shpenzuan 6 studime eksperimentale Në mënyrë që të konfirmojë TRO.

Eksperimenti 1.Studimi i parë i teorisë së dritareve të thyera të shpenzuara në rrugë me shumë hipermarkete dhe dyqane, në parkingun lokalet komerciale, pranë së cilës qytetarët që erdhën për të bërë blerje lënë bikes e tyre. Pranë këtij parkimi ka pasur një shenjë të mirë të dukshme, duke ndaluar mbishkrimet në mur. Fillimisht, e gjithë zona e murit ishte e pastër. Sociologët i bashkangjiten të gjitha biçikletat në timonin (kishte 77 në atë kohë) një broshurë reklamash me një dëshirë të një festë të lumtur dhe emblemën e tregut fizik imagjinar. Duke prekur në një vend të përshtatshëm, shkencëtarët filluan të vëzhgonin reagimin e pronarëve të biçikletave. Urnët aty pranë u hoqën, kështu që njerëzit mund ose të lënë një fletëpalosje nën këmbët e tyre, ose të injoronin një nga bikes fqinjë, ose të vënë në xhepin e tij për të hedhur në ditët e parë. Opsioni i parë dhe i dytë do të konsiderohej një shkelje e rregullave të përcaktuara dhe opsioni i tretë do të fliste për respektimin e tyre. Vetëm 25 njerëz nga 77 (33%) shkelin normat e sjelljes. Pas kësaj, studimi u krye përsëri, duke ndjekur të njëjtat kushte: të njëjtin mot, të njëjtën kohë të ditës, por duke e pikturuar tërë zonën e murit paraprakisht mbishkrime abstrakte. Për herë të dytë, 69% e çiklistëve vendosën të nlimulojnë. Dallimi i identifikuar tregoi rëndësi të rëndësishme statistikore: ndalimi i shqetësuar ndaj Dut në muret provokuan një shkelje të një rregulli tjetër të pranuar në mbeturinat në rrugë.

Eksperimenti 2.Studimi i dytë i teorisë së dritareve të thyera ishte të demonstrohej nëse ai konfirmon normat e pranuara ekskluzivisht ose të zbatueshme për rregullat lokale të vendosura brenda një hapësire ose rrethanë të vetme. Eksperimentorët vënë një gardh, një hyrje të lejuar në parkimin e makinave, por duke lënë një hapje të gjerë në këtë gardh. Pranë parkimit të vendosur 2 karaktere: "Regjistrimi është i ndaluar. Hyrja në 100 m u larguan "dhe" biçikleta parkimi për gardhin është e ndaluar ". Eksperimenti u organizua përsëri në 2 mënyra: "Rregullat janë vërejtur" dhe "rregullat janë shkelur". Për herë të parë disa metra nga ndarja, 5 biçikleta nuk janë të lidhura me gardhin. Dhe për herë të dytë, këto 5 biçikleta u larguan. Duke qenë në një vend të izoluar, studiuesit ndoqën përgjigjen e qytetarëve që erdhën për makinën e tyre: nëse ata do të duan të kërkojnë hyrjen në të majtë ose do të fluturojnë në slot. Rezultatet doli të jenë pozitive: në mënyrën e "rregullave të rregullave", vetëm 27% e shoferëve nxituan në hendek, dhe në "rregullat janë thyer" në modalitetin - 82%.

Eksperimenti 3.Studimi i tretë i teorisë së dritareve të thyera u organizua në territorin e parkimit nëntokësor pranë hipermarketit, ku ata varën një shenjë të madhe dhe të dukshme me një kërkesë për të kthyer karrocën e përdredhur në dyqan. Në "rregullat u pajtuan me", nuk kishte një karrocë të vetme në hapësirën e parkimit, dhe në "rregullat janë thyer" shoferët u larguan nga 4 karroca. Sociologët gjithashtu bashkangjiten me fshirjen e makinave, si në eksperimentin e parë. Rezultati është parashikuar: në mënyrën e parë, një pjesë e pronarëve të makinave u hodhën nën këmbë, dhe në të dytën - 58%.

Eksperimenti 4.Studimi i katërt i teorisë së dritareve të thyer ngjante me të parën, por shkelja e rregullave nuk ishte më pamore, por e shëndoshë. Ligjet holandeze ndalojnë përdorimin e fishekzjarreve dhe fishekzjarreve në periudhën para vitit. Si rezultat i eksperimentit, u provua se pronarët e biçikletave hedhin mbeturina në këmbë disa herë më shpesh kur dëgjohen tingujt piroteknike.

Eksperimentet 5 dhe 6.Eksperimentet e pestë dhe të gjashtë në kuadrin e teorisë së dritareve të thyera e shtynë një person për të bërë vjedhje të vogla. Shembuj me dritare transparente të dilnin nga kutitë postare, nga të cilat dukeshin qartë faturat me një vlerë nominale prej 5 euro. Sociologët u vërejtën për kalimtarët, duke llogaritur numrin e rasteve të vjedhjes. Në modalitetin "Rregullat e pajtueshmërisë", kutitë postare ishin të pastra dhe nuk kishte mbeturina. Dhe në mënyrën e "rregullave të rregullave", disa kuti pikturuar graffiti (studimi 5), ose të nimused pranë tyre (Studimi 6). Në mënyrën "Rregullat" Rregullat ", vetëm 13% e qytetarëve vodhën një projekt-ligj të zarfit. Kutia e pikturuar provokoi për të vjedhur paratë 27% të qytetarëve. Por nje numer i madh i Mbeturinat pranë kutisë provokuan 25% të njerëzve për të vjedhur faturat.

Si zbatohet teoria e dritareve të thyera në praktikë

Teoria e dritareve të thyera është duke u studiuar nga kriminalistic, por është e zbatueshme në zonat e tjera të jetës (biznesi, marrëdhënia, jeta)? Sigurisht po. Duke e konsideruar atë në aeroplanë të tjerë, do të vini re se është e vlefshme për ta. Ku është emërtimi, ka edhe më të heshtur, ku dikush punon keq, atje "chellurit" dhe të tjerët. Çdo negativ përfshin edhe më negativ, numri i problemeve po rritet si një mbledhje. Si të zbuloni një dritare të thyer në shtëpinë tuaj?

Duke përjetuar vështirësi të zgjatura, të mësojnë foto e përgjithshmepër të identifikuar disavantazhet e vogla të aftë për të shkatërruar disiplinën në ekipi i punës ose në familje. Nëse një person është vazhdimisht vonë për shërbim, ose pije në punë, ose fluturon me zonja e martuar - Pjesa tjetër e stafit menjëherë thellohet në veset e tyre. Dikush fillon të luajë "të shtënat", dikush - për të fshirë në vendin e punës, dikush - për të marrë nga zyra e vjedhur veglat, shkrimi, etj. Vlen që dikush të gjejë një shteg në rend shoqëror - po fillon të përdorë pjesën tjetër.

Arsyeja për rrëshqitjen në çdo ekip (familje ose punë) është e fshehur nganjëherë në trivia e thjeshtë shtëpiake: një kompjuter i vjetër në zyrë që rrjedh në dhomën e ngrënies, një tualet të pista të zyrës.

Teoria e dritareve të thyera është e vlefshme në vetëdisiplinën. Për shembull, nuk keni zakon në pamjen në mëngjes emailpër të hequr postimet e spamit dhe përgjigjen letër e rëndësishme. Për shkak të një "dritare të thyer", ju mund të humbni propozime premtuese ose komente nga klienti, duke humbur në plehra elektronike. Pasojat e "dritares së hapur" do të ndikojnë në inorganizimin e përgjithshëm të punës, valëzimin e një projekti serioz, një qortim nga udhëheqja, humbja marrëdhënie të besueshme, pamundësia e ndërtimit të një karriere. Edhe nëse një person konsiderohet një punonjës profesional. Ai e rrëmben kokën, duke reflektuar në dëshpërim, për çfarë arsye një rrëmujë e tillë ndodhi në prodhimin e zyrës - dhe fillimi i gjithçkaje ishte kuti postare. Natyrisht, është vetëm një ilustrim - zhvillimi i ngjarjeve secili do të ketë të vetin, sepse të gjithë njerëzit janë të ndryshëm.

Çdo gjë mund të fillojë me një të lehtë. Mos harroni se si prindërit na thanë vitet e reja: "Mos pini duhan të qetë! Në fillim ju do të dëshironi një cigare, pastaj birrë, pastaj erë marihuana, pastaj gjilpërë dhe heqjen e të gjitha apartamenteve të vlefshme ". Shpesh i kemi zemëruar fjalët e tyre, por sot e kuptojmë se shumica e alkoolistëve të prerjes, të varurve të drogës, hajdutëve, vrasësit filluan me vepra të vogla: vrasësi i trajnuar për macet dhe hajduti zvarriteshin për të përtypur në supermarket.

Ne nuk do të ndërtojmë rrezik për katror. Merrni një person mesatar të hutuar në shqetësime dhe nuk e kupton se si ta rregulloni të gjitha. Filloni që ju nevojitet nga thjeshtë. Nëse problemi ka të bëjë me punën e vështirë, mund të përpiqeni të edukoni zakonin e të paktën lani kupën pas vetes. Teoria e dritareve të thyera është e zbatueshme në ngjitjen, dhe në lëvizjen në rënie: të dyja gjallesat negative grumbullojnë masën e vështirësive serioze dhe në sajë të arritjeve pozitive të vogla, këto vështirësi zgjidhen gradualisht.

Peer në botën rreth jush: Për shkak të asaj pak gjëra, për shkak të cilit shembull i keq (duke përfshirë edhe tuaj) ju jeni të hutuar nga rruga. Ju nuk do të jeni të vështirë për t'i parë ato.

Koha e vogël bëhet e madhe. Një person do të provokojë turmën me shembullin e tij në një mënyrë të ngjashme. Imagjinoni një kalimtar, i cili nuk mund të gjejë fletëvotimin për të hedhur një tifoz nga karamele. Më shumë gjasa, ai nuk do të hedh një përfundojë në tokë, por, duke vërejtur bandën e mbeturinave të frenimit, menjëherë pa asnjë pendim, do të hedhin copë letrën në këtë grumbull. Mikufikuar: Gjithkush hedh mbeturinat për atje, kjo do të thotë që unë mund të bëj të njëjtën gjë. Por vetëm disa ditë më parë, i vetmi mbështjellës ishte shtrirë në këtë vend. Më vonë, një më shumë iu shtua asaj, atëherë një tjetër. Kjo është se si u ngrit kjo deponi e mbeturinave. Ne parafrazojmë frazën nga filmi amerikan: gjithçka fillon me një pacient zero. Ai hodhi fantazinë e parë në tokë, dhe të tjerët u përsëritën si "majmunë". Këtu është thelbi ynë - është më e lehtë për ne që të imitojmë një turmë sesa të marrim vetëm një veprim.

Le të përmbledhim se si manifestohet teoria e dritareve të thyera dhe se si funksionon teoria e dritareve të thyera:

Vendi i pista dhe i çrregullt i ngjarjeve mund të provokojnë njerëzit për të shkelur rregullat.
Shembujt e këqij të njerëzve përreth çojnë në heqjen e ndalimeve morale.
Shkelja e vogël shtyn një vepër më serioze.
Teoria e dritareve të thyera po vepron në të dy skajet: eliminimi i mbeturinave, një model i keq sjelljesh, një shkelje e vogël, ju mund të vendosni disiplinë, rend, përgjegjësi më të lartë dhe vetëkontroll të njerëzve.
Teoria e dritareve të thyer duhet të aplikohet kryesisht për veten e tyre.

Njohja e teorisë së dritareve të thyera do të ndihmojë në ndryshimin e mendimit të trifles në çdo sferat e aktivitetit jetik të njerëzve. Duke filluar me përmirësime të vogla në familjen dhe sferën profesionale, mund të ndryshoni në mënyrë drastike gjithë jetën tuaj. Dhe mund të jetë shumë mirë se edukimi i një zakon të vogël për të bërë vrapim në mëngjes me bariun e tij do të ndihmojë zotëruesin e saj për të zhvilluar disiplinë, punë të vështirë dhe rritje të suksesshme në biznes. Shumë nuk do të vërejnë edhe këtë marrëdhënie, por ne tashmë e kuptojmë atë që qëndron.

Teoria e dritareve të thyera në biznes

Gama e aplikimit të teorisë së dritareve të thyera është shumë e gjerë, ndikon sigurisht në biznes. Për shembull, Dan Kennedy në librin "Menaxhimi i Hard. Bëni punën e njerëzve "shkruan se çrregullimet e disiplinës nuk mund të merren shumë tolerantë. Një dritare e thyer mund të gjendet në formën e një shtytje të pista, një produkt i paregjistruar, një listë e parregulluar e enëve ose një punonjësi-grubian ... kur ato përreth fillojnë të perceptojnë kompaninë tuaj si një normë të dytë, pa marrë parasysh se si edhe ju kryeni përgjegjësitë tuaja kryesore.

Dan është e vështirë të argumentohet. Ju mund të investoni para të mëdha në dizajn i zyrës, duke dekoruar dhomën me borë të bardhë sofas lëkure, dyert e qelqit, vajzat e bukura të kamarierit ... por nëse dyert e xhamit janë avulluar me printime yndyrore të dikujt, sofas janë dukshëm "janë të veshur", dhe administratorët e vajzës janë të varfër në thonjtë - përpjekjet tuaja do të jenë të kota. Konsumatorët përkeqësojnë mendimet dhe për biznesin tuaj, dhe për ju. Në fund të fundit, nëse nuk jepni rendin elementar në dhomë zyreA ka kuptim të filloni bashkëpunimin?

Por ndikimi i teorisë së dritareve të thyera në personel. Imagjinoni kur dikush në ekip shkel rregullat. Pjesa tjetër po dëshmojnë se ky punonjës mund të largohet me duart. Së shpejti, absolutisht të gjithë fillojnë të vijnë për të punuar jo në kohë, të lejojnë kujdes të paautorizuar, shpenzim koha e punes Në lojërat në internet dhe korrespondencë të gjatë në rrjetet sociale, largohuni vend pune Para përfundimit të ditës së punës, pa qëllim të enden nëpër zyrë, duke krijuar shfaqjen e aktivitetit të dhunshëm. Nuk ka ardhur për të ardhur për të ardhur, ti e kupton se ata mblodhën ekipin e idlers me kusht. Është e rëndësishme të vërehet "dritarja e thyer" në ekip në mënyrë që të mos vuani nga efektiviteti i të gjithë të punësuarve.

Për disa fjalë, le të themi për vendin e punës personal brenda kuadrit të teorisë së dritareve të thyera. Pas të gjitha, TRO manifestohet këtu. Barrikadat e kupave të ndotura të kafesë, bugs e mbështjellësve të karamele, grumbuj të letrave të padobishme, monitor i ekranit me pluhur ... të gjitha këto gjëra të vogla shpejt dhe me inteligjencë prishin disponimin e punës, duke provokuar një person për të boshtit, për të bërë mërzinë, përtacinë, duke ngrënë, duke përmbushur të tyre Detyrat pa dëshirë dhe përpjekje.

Me një fjalë, çdo zhvendosje pune duhet të fillojë dhe të përfundojë duke pastruar vendin e tij të punës, në kohë për të hequr dorë nga të gjitha shumë, duke hedhur butësisht çdo gjë në vendin e vet, duke fërkuar sistematikisht nga pluhuri. Këto veprime të pakomplikuara do të jenë ndikim pozitiv Në produktivitetin tuaj dhe imazhin e kompanisë në tërësi.

Si të aplikoni teorinë e dritareve të thyera (në shembullin e departamentit të shitjes)

Teoria e dritareve të thyera është e vlefshme në departamentet e shitjes, duke siguruar rezultate të mira materiale. Si ta zbatoni atë?

Akumuloni rreptësisht për të gjetur një punë. Asnjë problem tjetër nuk tregon mospërputhjen e menaxherit të shitjeve si pamundësia për të sjellë rendin në këtë çështje. Ose ka një urdhër që lejon një orar të lirë të punës, ose të gjithë të vijnë në kohë. Duhet gjithashtu të trajtohet për kujdesin përpara kohe, dhe për të kapur, dhe ndërprerje të çrregullta.
Duke ndjekur kërkesat në kohë duke bërë të dhëna baza e Klientit. Kontrolli i pamjaftueshëm mbi sistemin CRM çon në shkarkimin e departamentit të shitjeve.
Kërkojnë nga ekzekutimi i punonjësve të standardeve të jashtme. I gjithë stafi duhet të rrinë në të. Nëse kompania juaj ende nuk ka krijuar një standard të tillë, atëherë është koha për ta zbatuar atë.
Të kryejë në kohë pastrim i përgjithshëm në kabinete. Kërkesa nga të gjithë të punësuarit mënyrë të përsosur në punët e tyre.

A mendoni se kjo nuk është e rëndësishme? Po, kur nuk keni rregulla të tilla. Por nëse keni një sërë rregullash, dhe stafi i injoron ato, vonë për të punuar pa mbushjen e CRM, pa respektuar standardet e paraqitjes, dhe këto mangësi nuk kontrollohen nga ju, atëherë njerëzit do t'i shkelin këto kërkesa dhe më tej. Mund të duket se e gjithë kjo është gjërat e vogla. Por gjërat e vogla janë të aftë për të pikëlluar në probleme në shkallë të gjerë, duke ju penguar në ngritjen e shitjeve.

6 rregulla për kokën që duhet të ndiqet për të kundërshtuar teorinë e dritareve të thyera

Rregulla 1. Këta udhëheqës duhet të jenë të obsesionuar me biznesin e tyre.

Nën obsesion, ne do të thotë duke u fokusuar në diçka. Për të parandaluar shfaqjen e një dritareje të thyer ose një tundimi, nuk është e nevojshme për ta riparuar atë për një kohë të gjatë për t'u obsesionuar me biznesin e vet.

Menaxheri duhet të shqetësojë shporta të plehrave të papërpunuara ose të mos fshihet nga pluhuri. Konsideroni diçka të tillë, shefi i obsesionuar mund të përjetojë një ndjenjë të dhimbjes reale fizike. Ai nuk mund të fle gjatë natës, duke reflektuar se si të përmirësojë biznesin e tij. Ai po përjeton për këtë dhe kur ha, dhe kur pushon. Me qëndrimin e tij ndaj biznesit, ai stimulon zellin e vartësve të tij.

Howard Schulza, Presidenti Starbaks, me të drejtë mund të konsiderohet një udhëheqës i tillë. Ai kërkoi që klientët e tij të dyqaneve të tij të kafesë të takonin specialistë të cilët u trajtuan profesionalisht me kafe të aftë për të dhënë këshilla kompetente. Howard ka krijuar një program trajnimi masiv për punonjësit e saj paraprakisht, gjë që siguroi një kompani të rritjes fshatar. Në të njëjtën kohë, trajnimi i paguar ishte 22 orë në vit. Një udhëheqës i tillë mund të konsiderohet edhe Ray Krock, themeluesi i McDonald's. Ai mund të rrëmbejë lecën dhe të fillojë të zvarritet në katet kur vuri re se restoranti nuk përputhet normat e vendosura higjiena.

Rregulla 2. Tregoni këmbëngulje në lidhje me punën e kompanisë.

Dashuria për pastërtinë dhe pamundësinë për të jetuar atje, ku pista, - jo e njëjta gjë. Mos lejoni klientët tuaj të hyjnë në tualet që nuk ndriçon një shkëlqim të pastër në mënyrë që konsumatorët tuaj të presin një përgjigje me telefon më shumë se 2 beeps. Për të shmangur këtë, është e nevojshme të hartohet rregullat dhe të kontrollosh respektimin e tyre çdo minutë.

Titulli i mbërritjes së rendit mund të jetë me metë për të dhënë George Steinbrennere III, pronar i ekipit të famshëm të bejsbollit "Yankees". Ai i kushtoi vëmendje të madhe shfaqjes së atletëve të tij, siç besonte se forcon perceptimin e mirë të ekipit dhe rrit hyrjen fluks parash. Ai urdhëroi që të gjithë lojtarët të shfaqeshin në vende publike Në kostume dhe lidhje. Atletët u ndaluan të vishnin shpohet dhe të liroheshin flok te gjata. Shkelja e këtyre rregullave u dënua me ngurtësi, pavarësisht me meritë. George ishte me të drejtë krenar për imazhin e ekipit të tij.

Rregulli 3. Jini të kujdesshëm kur plotësoni detyrimet tuaja.

Shumë gjigantë të biznesit ishin të destinuara të rrëzoheshin. Arsyeja ishte në lejueshmërinë e tyre. Për shembull, në vitet 1980-1990, dyqanet kmart janë një monopolist i tregut me pakicë të SHBA. Por deri në vitin 2002, kompania mbylli 600 dyqane (rreth 25%) dhe hodhi poshtë 67 mijë punonjës të tyre, dëmton humbjet për 3 miliardë dollarë. Kriza ka ndodhur për shkak të faktit se organizata filloi të lejonte veten të mos përmbushin premtimet. Ajo deklaroi veten si territorin e produkteve me cilësi të lartë dhe të lirë, por në realitet u krijua për çmime të arsyeshme vetëm për një numër të mallrave. Konsumatorët më në fund pushuan të besojnë në kompaninë.

Rregulli 4. Formë pleasant parë Përshtypja që ka prodhuar personel tek vizitorët.

Për të vendosur të ngurta komunikimet emocionale Me klientët, ju duhet të kujdeseni pozitive përshtypje. Nëse përshtypja ishte e pakëndshme, atëherë klienti nuk ka gjasa të vijë tek ju përsëri. Më shpesh, e para për të takuar klientët tuaj arkëtarët, sekretarët, agjentët tregtarë, shitësit, punonjësit e qendrave të thirrjeve. Rreziku është se shumica e kompanive nuk i kushtojnë vëmendje të duhur zgjedhjes së aplikantëve dhe trajnimit të tyre, duke shfrytëzuar mundësinë për të prodhuar një përshtypje të këndshme të parë.

Player Baseball Joe Di Mago është i famshëm për fitoret e saj në 56 ndeshje në një rresht. Atleti tha se çdo lojë është kufiri i aftësive të saj, sepse tribunat gjithmonë do të jenë ai që e shikon atë për herë të parë. Nëse Majo nuk i kushtoi vëmendje përshtypjes së parë, ai vështirë se do të kishte arritur një numër të tillë të fitoreve.

Rregulla 5. Jini të moderuar besnikë ndaj gabimeve të punonjësve.

Biznesi modern i fal gabimet më shpesh sesa do të ishte. Specialisti bëri disa komente, por ai përsëri dhe përsëri pranon të njëjtat gabime (nuk mund të japë një përgjigje kompetente, injoron pyetje nga vizitorët, grubit). Problemi do të vendosë së bashku me shkarkimin e punonjësit malor. Mos e vendosni një shkelje sistematike të disiplinës dhe mospërmbushjes së punës udhëzime zyrtare. Gabimet si viruset shpërndahen me shpejtësi rrufe. Ata duhet të çrrënjosen menjëherë.

Besnikëria e tepruar ndaj punonjësve, me fjalët e Jack Welch, drejtor i Përgjithshëm General Electric, është një dashamirësi e rreme. Ai mësoi menaxherët që nuk gabonin, duke besuar se kënaqësia është e dobishme për personelin. Përkundrazi, ka një keqkuptim se ai është një punonjës i shkëlqyer, edhe pse në fakt një person kryen detyrat e tij keq. Dihet se vetëm një që nuk punon nuk është i lejuar. Por ka një kufi të numrit të sjelljes së keqe. Ju dhembshuri punonjës i cili tani po përjeton një dramë personale dhe nuk kërkon shumë prej saj - është e lejueshme. Por ju duhet të caktoni kufijtë. "Unë hyj në pozicionin tuaj dhe t'ju ndihmoj. Por në çdo rast ju duhet të bëni punën tuaj në nivelin e duhur. Përndryshe, unë do të detyrohem t'ju largoj. " Ju do të duhet të bëni atë që keni premtuar nëse nuk keni marrë një rezultat cilësor nga një person.

Rregulli 6. A klientët pak më shumë se ata presin.

Pak për të riparuar dritaret e thyera. Duhet profilaksi. Dhe kjo është më shumë kërkime dhe zgjidhja e problemeve. Dyqanet e Departamentit Nordstrom nuk janë shumë të ndryshme nga dyqanet e tjera në zonë, varg dhe çmime. Por njerëzit bëjnë një zgjedhje në favor të tyre, edhe nëse ka mundësi më afër shtëpisë ose vendit. Sekreti është se dyqanet e Nordstromit kanë pianos, dhe pianistët e veshur me stil të luajnë me veprat e tyre të bukura. Muzika dëgjohet në të gjithë dyqanin, por është modele dhe qetësi. Duke u kujdesur për vizitorët e tyre, kompania vendosi të shtojë disa luks për pazar, i cili shpesh shoqërohet nga një nxitim, i nxituar, i shpenzuar. Natyrisht, një organizatë mund të krijojë në vend të një shfaqje piano me mallra, jo për të blerë instrumente muzikore të shtrenjta, të mos paguajnë për punën e pianistëve (për vizitorët muzika është e lirë). Por kompania zgjodhi një rrugë tjetër, jo vetëm që riparonte dritaret e thyer, por gjithashtu duke bërë gjithçka për t'i shmangur ato në të ardhmen.

Ju keni pasur për të lodhur dëshiroj Ju nuk keni asnjë mënyrë për të dritën e kuqe kur nuk ka makina në të? A e dini ndjenjën e bezdisjes që jeni duke qëndruar para një pjese të zbrazët vetëm për shkak se këmbësorët e tjerë janë gjithashtu me durim dhe legjitimisht duke pritur një sinjal të lehtë të trafikut të gjelbër?

Dhe këtu dikush është përpara vendit drejt vendit dhe shkon, dhe ju drejtuar pas tij, relativisht e lehtë për të mposhtur ndjenjën e vështirësisë nga shkelja e sundimit të pranuar përgjithësisht. A duhet të kaloni nga pjesa e braktisur e mbeturinave ose "rastësisht", e bën të mundur që një rezervuar plehrash në to, edhe pse mungesa e një tank të mbeturinave dhe ndalimi është shumë i dukshëm? Elemente të tilla të sjelljes kanë një llogaritje nga një teori e shquar kriminologjike - teoria e dritareve të thyera.

Kjo teori bazohet në miratimin e mirëmbajtjes së përhershme rendit të përgjithshëm Në një vend të caktuar dhe kontroll të rreptë të tij specie të jashtme Mund të qëndrojë në të zhvillimit të vandalizmit dhe përkeqësimit të situatës kriminale në tërësi. Sipas kësaj teorie, çdo shenjë më ose më pak e dukshme e shkeljes së rendit në një shoqëri shumë kulturore dhe vendbanimi menjëherë do të shkaktojë një përgjigje të caktuar të të tjerëve: ata do t'i zbatojnë ato për të vepruar në të njëjtën mënyrë.

Baza e teorisë u përshkrua për herë të parë në detaje në artikullin "Dritaret e thyera" të shkruara nga sociologët James Wilson dhe George Kelling dhe botuar në vitin 1982 në dhomën e një prej revistës më të vjetër amerikane në Atlantik (tani Atlantik). Artikulli mori një rezonancë të gjerë në shoqëri dhe ka pësuar vëmendje e ngritur Përfaqësuesit e sferës së shkencës. Por shumë kohë para lëshimit të artikullit fenomen sociale cila më vonë mori emrin "teoria e dritareve të thyera", nuk i dha pushim shkencëtarit. Kthehu në vitin 1969, psikologu Stanford University Philip Zimbardo si pjesë e studimit të këtij fenomeni mbajti një eksperiment interesant.

Për qëllime të eksperimentit, ai vendosi një makinë të zhgënjyer pa targa dhe me një kapuç të hapur në një nga parkingje prej bronks - Qarku më kriminez i Nju Jorkut. Makina e dytë është pikërisht në të njëjtin shtet, ai u largua nga Palo Alto - një nga qytetet më elitare dhe të shtrenjta të Universitetit të Kalifornisë. Gjatë vëzhgimit, u vu re se makina në Bronx iu nënshtrua vandalizmit fjalë për fjalë në minuta pas fillimit të eksperimentit. Për më tepër, shkelësit e parë ishin një familje e tërë - ishte një baba, nëna dhe djali i tyre i ri, i cili u tërhoq nga makina dhe morën një bateri me ta. Gjatë njëzet e katër orëve të ardhshme, përmbajtja e makinës tashmë ishte vjedhur plotësisht, xhami është rrëzuar, dhe në makinën luajti adoleshentët.

Makina e mbetur në Palo Alto, mbeti e paprekur më shumë se një javë! Por, pasi eksperimentuesi vetë pjesërisht e theu makinën me një çekiç, u nënshtrua veprimeve të mëtejshme shkatërruese nga ana e banorëve të qytetit. Kështu, u vërejt se në zonat më pak të begatë ku praktika e vjedhjes, vandalizmit dhe krimit, krimeve dhe veprave penale është e angazhuar më shpejt, pasi shoqëria lokale nuk sheh asgjë të dënueshme dhe i referohet asaj sinqerisht indiferente.

Por edhe në zona të begatë ku shoqëria është më kulturore dhe ku krimi është më pak i zakonshëm , Edhe pse më vonë, por ndodh pikërisht e njëjta gjë. Shenja më e vogël e mospërputhjes me rendin e një populli shkakton një reagim zinxhir ndër të tjera. Nga rruga, psikologu vuri re se në të dyja rastet të ashtuquajturat vandalët ishin shumë të veshur mirë dhe bënë përshtypjen e njerëzve mjaft të denjë!

Por pse po ndodh? Në të vërtetë, aspekti psikologjik Problemet nuk janë të komplikuara fare. Fakti është se në mjedisin ku mbretërimi dhe urdhri mbretëron, personi mbretëron sinjalin që raporton se ky vend është i mbrojtur, është nën kontroll dhe se krimineli ose ndryshimi nga sjellja e pranuar përgjithësisht nuk do të miratohet këtu. Në të njëjtën mënyrë, situata e kundërt, që është, duke qenë në rrugë, muret e të cilave, për shembull, graffiti i pikturuar ose shtëpitë e shtëpive pjesërisht, duke përfshirë një besim nënndërgjegjeshëm se rruga nuk është e kontrolluar nga askush dhe urdhri nuk e ndjek atë, prandaj për të krijuar gjithçka që do të bëjë. Nuk është e rëndësishme për praninë e një dritareje të rrëzuar në rrugë, por informacioni që paraqitja e tij është në nënndërgjegjeshëm të njerëzve në këtë rrugë. Një dritare e thyer pjesërisht është një shenjë e "braktisjes" e kushtëzuar e rrugës. Anasjelltas, pak a shumë një gjendje e mirë e rrugës ndalon ata që rrethojnë çdo veprim vandal ose penal. Nga ana tjetër, nëse e thelloni në teorinë, mund të supozohet se vetëm një dritare e trokitur nuk mund të çojë në plaçkitje, shkatërrimin e plotë të vetë shtëpisë, transformimin e lagjes, ku ndodhet shtëpia, në një jashtëzakonisht të pakëndshme dhe të rrezikshme vend.

Në mbështetje të teorisë së dritareve të thyera, u mbajtën shumë eksperimente interesante dhe kurioze nën udhëheqjen e kërkuesve të universiteteve të ndryshme dhe institucioneve të Shteteve të Bashkuara, dhe pastaj Holandë.

Gjatë një prej tyre, mbajtur në qytetin Holandë të Groningen, në 77 biçikleta, të cilat ishin parkuar në dyqan pranë murit të gjerë të bardhë (të shënuar me një shenjë të dukshme, duke ndaluar atë për të nxjerrë), eksperimentuesit ishin milled sipas një broshura reklamash me informacion jo të dukshëm. Detyra e fazës së parë të eksperimentit ishte për të gjetur se çfarë përqindje të çiklistëve do të shkelin pastërtinë e rrugës dhe të miratojë normat duke hedhur një broshurë në tokë ose duke e shtrënguar atë në biçikletën e dikujt tjetër. Si rezultat, 67 për qind e numrit të përgjithshëm të pronarëve të biçikletave morën broshurën me ta për të hedhur më vonë, dhe numri i shkelësve ishte vetëm 33 për qind. Për të kryer fazën e dytë të eksperimentit, është kryer: muret që bikers ishin parkuar dhe që u shënua nga një shenjë që e ndalon atë në çfarëdo mënyre për të zhytur, të pikturuar gjallërisht graffiti. Faza e dytë u krye në kushte absolutisht identike si e para, madje edhe në të njëjtën ditë dhe me të njëjtin mot. Por këtë herë përqindja e shkelësve arriti në 69 për qind! Kështu, fakti i vëzhgimit të rezultatit të shkeljes së një rregullore publike, nuk tërheq në mur, nxiti pjesëmarrësit në eksperiment për të thyer një rregull tjetër - mos hesht në rrugë.

Një tjetër përvojë e ngjashme u mbajt në të njëjtin qytet. Duke e kthyer hyrjen qendrore në parkun e makinave, por duke lënë një hendek të konsiderueshëm në ndarje, eksperimentuesit varën një reklamë me rrugën e anashkalimit. Si rezultat, në situatën, "procedura është vërejtur" në vrimë të ngjitur, duke shkelur rregullin, vetëm 27% të pronarëve të makinave, dhe në situatën "Urdhri është thyer" - deri në 82%.

Një numër i madh i eksperimenteve të ngjashme të kryera në procesin e studimit të teorisë së dritareve të thyera bëri të mundur të provonin besnikërinë e saj. Por cila është vlera e kësaj teorie? Rezultatet e hulumtimit ky fenomen Dhe parimet e identifikuara në procesin e studimit kanë dhe aplikuar funksionin.

Shumë qytete qeveritë lokale, veçanërisht amerikane, duke u mbështetur në këtë teori dhe duke e kuptuar se procesi i parandalimit të çrregullimeve është shumë më i lehtë se procesi i eliminimit, më shumë vëmendje është paguar për ruajtjen e gjendjes së begatë të rrugëve dhe atmosferës totale pozitive të Zona, dhe gjithashtu filloi të mbajë gjurmët e krimit të vogël të kontrollit. Gjithashtu në vitet nëntëdhjetë në Nju Jork, një program i tërë u vendos në bazë të teorisë së dritareve të thyera, veçanërisht në lidhje me metro. Të gjitha, sepse ishte kreu i fundit i policisë së transportit të policisë së transportit, William Bratton, nuk hezitoi të thërriste shkencëtarin, George Kellling, "mentorin e mendimit" të tij. Bratton urdhëroi së pari për të forcuar rregullimin e veprave të vogla: pirë pije alkoolike në transport, mosfunksionim në tranzicionet e metrosë, okupimi i prostitucionit në stacionet e autobusëve, pikturimin e grafiteve të makinave të trenave etj. Politika e tij u dënua rreptësisht nga Nju Jorks . "Pse krimet e vogla i kushtojnë vëmendje të tillë, sikur të mos ketë probleme të tjera në Nju Jork?" - Mediat indinjuese dhe amerikanët e zakonshëm. Por besimi i Brattonit është se është kryqëzimi për ekzistencën e shkeljeve të vogla të ndezura dritë e gjelbër Për të kryer krime më të mëdha, solli rezultate të mira - Llogaritjet e shumta statistikore zbuluan një rënie të ndjeshme në krime të vogla dhe të mëdha në Nju Jork, dhe tendenca për rënien zgjati dhjetë vjet.

Teoria shërbeu si bazë për shumë reforma të vogla në fushën e mbrojtjes rend dhe organizimin e policisë, dhe gjithashtu dha spirale e re Në zhvillimin e disa seksioneve të mjekësisë ligjore.

Parimet e teorisë zbatohen gjerësisht në praktikë në disa shkolla amerikane. Kjo shprehet në një qëndrim jashtëzakonisht të rreptë ndaj mospërputhjes me rregullat e pranuara përgjithësisht në shkollë. Rregullat ekzistojnë, përafërsisht duke folur, për gjithçka, dhe shkelja e tyre do të sjellin pasojat e pashmangshme deri në zbritjet nga shkolla. Për shembull, është e ndaluar të shkelësh rregullat e vendosura posaçërisht për komunikim, etiketë të klasës, të ashtuquajturat kodin e veshjes, sjellje të përcaktuar në mënyrë strikte. Administrata e këtyre shkollave beson sipas teorisë së dritareve të thyer që injorojnë shkeljen e rregullave nga një student mund të sjellë një shkelje nga studentët e tjerë, kështu që respektimi i urdhrave të shkollës konsiderohet si një pikë shumë e rëndësishme.

Në fillim të viteve 1990, të gjitha gazetat folën për New York Million. Kryetari Rudolf Juliani dhe ekipi i tij arritën pothuajse të pamundur: për të ndaluar valën e krimit, e cila kërcënoi të thithë qytetin. Disa fakte për të kuptuar seriozitetin e situatës: Çdo ditë policia ka regjistruar më shumë se 1,500 krime të rënda, 6-7 vrasje në ditë. Dhe pasagjeri i metrosë mund të qëndronte lehtë pa një portofol në çdo kohë të ditës.

Ndryshimet filluan me faktin se mesi i viteve 1980 në New York Metro u shfaq një drejtor i ri - David Gunn. Ai filloi të luftojë kaos nga fakti se ai urdhëroi të pastronte të gjitha makinat nga graffiti. Në atë moment, ky vendim dukej i ndritshëm budallallëku: së pari, asgjë nuk i pengon vandalët t'i pikturojnë përsëri. Së dyti, shtypi pyeste: Si do të ndalojë luftën kundër "si vizatimet" të ndaluara ata që ngjiten në rrotullat dhe vjedhësit e udhëtarëve?

Por kritikët e Gunn ishin të gabuara dhe në atë, në anën tjetër. Përpjekjet e tij shpejt sollën fruta, dhe shembulli i tij ndoqi kreun e policisë së transportit William Bratton, i cili njoftoi luftën "hares".

Pranë çdo turnstile, patrullat e maskuara ishin në detyrë, të cilat në mënyrë metodike kapën çdo flaile.

Duke kryesuar departamentin e policisë policore, ai vetëm mezi mori krimet e vogla: Tani burgu ishte duke pritur për të gjithë ata që u anashkaluan në vendin e gabuar. Para se të ishte vetëm sytë e mbyllur - në një sfond të përgjithshëm, këta shkelës dukeshin të jenë engjëj.

Besimi i Gann, Bratuton dhe Juliani nuk ishin të verbër. Fondacioni për idetë e tyre ishte "teoria e dritareve të thyera", e cila për 20 vjet para kriminelëve amerikanë James Q. Wilson dhe George Kelling (George Kelling). Dhe sot përdoret me sukses në urbanistikën, menaxhimin e krizës dhe madje edhe programimin.

Thelbi i "teorisë së dritareve të thyera"

Cila ishte hapja e Wilcon dhe Kellling? "Ata argumentuan se krimi në mënyrë të pashmangshme lind për shkak të mungesës së rendit", shkruan gazetari shkencor Malcolm Gladwell në librin "kthimi". - Nëse dikush e theu dritaren dhe mbetet në një gjendje të tillë javore, kalimtarët vendosin që të gjithë nuk kujdesen dhe askush nuk është përgjegjës. Së shpejti dritaret e tjera do të thyhen. Ndjenja e mosndëshkimit do të përhapet në të gjithë rrugën, duke e dërguar sinjalin në të gjithë rrethin. Një sinjal që kërkon për krime më të rënda ".

Wilson dhe Kelling nuk morën arsyetimin e tyre nga tavani. Ata u mbështetën në disa vëzhgime.

Së pari, ata vunë re se në ato zona të qytetit që policia rregullisht patrullon, banorët ndihen më të mbrojtur dhe në përgjithësi besojnë se shkalla e krimit në zonat e tyre është e ulët (edhe pse nuk mund të jetë kështu).

Së dyti, ai kreu një eksperiment dhe gjeti një model kurioz: Nëse e lini makinën në rrugë për një kohë të gjatë në një zonë të qetë, asgjë nuk i ndodh asaj. Por ia vlen të thyejë një kalimtarë të drejtë të rastit ose vandalët më në fund një çështje, dhe makina mund të dorëzohet për të skrap.

Konkluzioni kryesor që hulumtuesit kanë bërë: njerëzit kanë tendencë të sillen me përgjegjësi ose të papërgjegjshëm në varësi të situatës.

Nëse dikush aty pranë filloi të lëvizë rrugën drejt dritës së kuqe - të tjerët do të bashkohen me të. Nëse nuk ka urns, dhe ne duam të hedhim një përfundim, - do të jetë më e lehtë për ne që të bëjmë atë nëse rreth dhe kështu gjithçka është ndezur.

Një tjetër prodhim është se shkelja e rendit të përgjithshëm, nëse nuk ndalet menjëherë, mund të çojë në pasoja më serioze. "Efekti i Butterfly" lind: një dritare e thyer tërheq ata që kanë një shaka, do të hedhin një tjetër dhjetë, zona do të bëhet gradualisht e pakëndshme, qiramarrësit e begatë do të hahen dhe do të ketë një person më pak të këndshëm në vendin e tyre. Narcates do të shfaqen, prostitucioni do të lulëzojë, bandat do të fshijnë nëpër rrugë. Dhe ndryshime të tilla mund të ndodhin për disa vite apo edhe muaj.

Por kjo teori ka një efekt inkurajues në të cilin u themelua mrekullia e Nju Jorkut: duke filluar me gjërat e vogla, kaosi mund të ndalet në manifestimet e saj më të mëdha. Siç shkruan Gladwell, është e mjaftueshme për të rritur ndjeshmërinë ndaj shkeljeve më të parëndësishme, devijimet më të vogla nga rregullat, dhe kjo u transmetohet të tjerëve.

5 postulates e "teorisë së dritareve të thyera":

Në vendosjen, shkatërrimin dhe nisjen e njerëzve janë më të lehtë për të shkelur rregullat.

Sjellje bosh ose me qëllim të keq po shkakton.

Nëse injoroni shkelje të vogla, Të jetë i sigurt për të ndjekur më të mëdha.

Sa më gjatë që problemi të mbetet i pazgjidhur, aq më shpejt normat shoqërore janë shkatërruar.

Teoria mund të zbatohet në të dy drejtimet: duke luftuar me Hartyard ose vandalizëm, ju mund të krijoni disiplinë dhe të inkurajoni njerëzit që të jenë më përgjegjës.

"Teoria e dritareve të thyera" në jetën e përditshme

Një ndërtesë e madhe që duket e përjetshme mund të shembet për shkak të trarëve të ngjitur në mënyrë të parregullt ose një rrufe në qiell të shkarkuar. Ky imazh është një metaforë e mirë për fushat e tjera të jetës. E njëjta gjë mund të ndodhë me çdo komunitet dhe biznes.

Në 1980-1990, Kmart ishte një monopolist i tregut me pakicë të SHBA. Por deri në vitin 2002 kompania doli të detyrohej të mbyllë 25% të dyqaneve dhe të shkarkojë 67 mijë punonjës. Kriza ka ndodhur për shkak të faktit se organizata filloi të lejonte veten të mos përmbushin premtimet. Motoja e tyre ishte "cilësi e lartë dhe e lirë", por në fakt, vetëm disa produkte janë shitur me çmime të arsyeshme. Klientët u larguan, duke pushuar të besojnë në kompaninë.

Dhe përkundrazi, udhëheqësit më të suksesshëm ishin jotolerantë për çdo manifestim të hack. Howard Schulz, Presidenti Starbucks, kërkoi që vizitorët e kafesë të takohen vetëm ekspertë të kafesë të aftë për të dhënë këshilla kompetente. Për të arritur këtë, ai filloi një program trajnimi masiv për punonjësit dhe solli sukses. Dhe themeluesi i Ray Krok i McDonald mund të marrë MOP dhe të fillojë të tërheqë dysheme për në mënyrë të pavarur kur vuri re se restoranti nuk është shkruar mjaftueshëm për pastërtinë.

Kujdesi për integritetin e "Windows" mund të duket për dikë të paarsyeshëm, veçanërisht në kushtet e krizës. Pse të marrësh materialet më të mira të papërpunuara nëse mund të shpëtosh?

Pse rregullisht sjellin udhëzime për teknikën e sigurisë së zjarrit dhe shtoni pajtueshmërinë me të gjitha kërkesat kur nuk mund ta bëni këtë? Nëse ndërtesa është e vjetër, por ende ia vlen - pse shqetësoheni sepse mund të shembet një herë dhe të varrosë qindra njerëz nën rrënojat? "Slobins" po bëhet gjithnjë e më shumë, dhe në një moment "anije" do të jetë në një hap nga përmbytjet, edhe pse askush nuk do të kuptojë se çfarë ka shkaktuar arsyen.

"Teoria e dritareve të thyera" si një çelës për të ndryshuar

Kjo teori ka shumë të përbashkëta me teorinë e numrave të vegjël, të cilët gjithashtu popullarizuan Malcolm Gladwell në librin e tij. Për të bërë mendimin e ndryshimit të shumicës, nuk keni nevojë të bindni të gjithë veçmas, të mbledhni ushtrinë e pasuesve dhe të bëhet president.

Ndryshimet shpërndahen për shkak të energjisë së njerëzve. Ne mund të ndikojmë, thjesht krijimin dhe ruajtjen e realitetit që është i vlefshëm për ne.

Për shembull, siç bëri një parqe të zezë amerikan Rosa kur ai mori një vend në autobus, i cili u projektua tradicionalisht për të bardhë. Parqet nuk ishin një luftëtar në karakter, por rezistenca e saj e qëndrueshme dhe e qetë ndaj diskriminimit përfundimisht infektuar të tjerët. Si rezultat i fushatës në mbështetjen e saj, ndarja racore u njoh si një vendim i paligjshëm i Gjykatës Supreme.

Si të aplikoni pasojat pozitive të "teorisë së dritareve të thyera" për veten tuaj? Këtu janë disa ide Malcolm Gladell.

Vini re rreth vetes "dritaret e thyera" - çfarë mund të duken si probleme të vogla që tërheqin forcën tuaj. Për shkak të asaj që gjërat e vogla ju ngatërroni nga rruga? Çrregullim në letra dhe në desktop? Shumë letra dhe njoftime në rrjetet sociale në të cilat ju duhet të përgjigjeni? Marrëdhëniet toksike me një koleg apo të afërm? Është më mirë ta rregullosh menjëherë.

Mos krijoni "Windows" të thyer ". Mos u ktheni në një zinxhir të shpërndarjes. Vini re kur doni të ndiqni shembull i keq. Veproni nëse vëreni se dikush tjetër ka thyer dritaren. Çfarë mund të bëni për të "lustruar" atë?

Nga koha në kohë, kryeni "anashkalimin" e territorit të saj. Mendoni për sferat e jetës që jeni të rëndësishëm. A ka ndonjë çështje të pazgjidhur në to, zgjidhjet e pezulluara që mund të kthehen në probleme serioze? A keni të gjitha "dritaret"? Dhe në punë? Në detyrimet tuaja ndaj partnerëve? Vëmendja ndaj gjërave të vogla do të ndihmojë për të shmangur probleme në të ardhmen dhe do të japë ndjenjën se të paktën në "zonën" tuaj gjithçka është në mënyrë të sigurt.

nëse ti person normal, Ndonjëherë ndiheni të mbingarkuar, sikur jeta del nga nën kontroll.

Unë dua të bëj diçka, por mbulon depresionin, dhe nuk mund të përballosh punët, të cilat planifikuan për veten tënde.

Gjë interesante, apo jo?

Teoria e dritareve të thyer në aplikim në efektivitetin e njerëzve në një ekip apo kompani - historia është mjaft e kuptueshme. Çdo ekip ekziston në një mjedis të veçantë social. Dhe për të ndryshuar situatën në të, ju duhet të aplikoni përpjekjet për të ndryshuar këtë mjedis.

Në të njëjtën kohë, secili prej nesh është i njëjti ekosistem që krijon kontekstin e vet social. Dhe sot do të përpiqemi të shtyjmë teorinë sociale të privatësisë.

Për herë të parë në lidhje me teorinë e dritareve të thyer, ata folën pas artikullit nga sociologët e James Wilson dhe George Kellling, e cila u botua në vitin 1982.

Ideja kryesore e artikullit është se dëmtimi i vogël kozmetik në fqinjët mund të çojnë në pasoja të mëdha negative sociale. Ato. Dritaret e thyera, mbeturinat në rrugë dhe të tjerët shenjat indirekte Rënia e qyteteve çon në një rritje të krimit, sjelljes anti-sociale dhe të gjitha llojeve të krimeve dhe veprave të tjera.

Mos harroni fotografitë e zonave të pafavorizuara Nju Jork. Sa poshtër në rrugë, shtëpi të shkatërruara, dyqane për të rriturit, graffiti në muret, mbeturinat, njerëzit që kërkojnë probleme.

Kryetari Juliani u përpoq ta humbiste këtë fenomen në mesin e viteve 1990, riparoi "dritaret e thyera" në zonën e New Jersey. Tani është një lloj disneyland urban.

Si ndihmon teoria e dritareve të thyera të prodhojë zakonet e duhura?

Le të përpiqemi të aplikojmë teorinë e dritareve të thyera jete e zakonshme. Duke ecur me një riparim të vogël kozmetik të personalitetit tuaj, ju do të krijoni një atmosferë që ndihmon për të shmangur mbingarkesat dhe ndjenjën se gjërat dolën nga nën kontroll. E njëjta mendim ka konfirmuar Gretchen Rubin në veprat e tij (autor i librit "Lumturia e Projektit. Dreams. Jeta e re).

Teoria e saj është e thjeshtë - shumica e njerëzve kanë një sërë zakonësh të këqija, për shkak të të cilave ata mendojnë se nuk përballen me situatën. Dhe nëse këto dritare nuk "riparojnë", dita jote rrëzohet lehtësisht nga ruti. Mendo per.

Cilat gjëra të vogla ju shkaktojnë probleme?

Ajo mund të jetë:

shtrat i pashlyer
letra pa përgjigje
enët e pista në lavaman
grumbuj prej liri të mbyllur
kovë e tejmbushur me plehra
bardak në kuzhinë
rrobat në dysheme

Këto "dritare të thyera" ne kemi të gjithë. Unë e di vetëm bandën time. Dhe gjatë shkrimit të këtij neni shkroi listë e tërë Çfarë më bën të ndihem një i paorganizuar, i mbingarkuar, i depresuar.

Fragment i vogël i listës:

unbed në shtratin e mëngjesit
Çrregullim në letra dhe desktop
shumë letra dhe njoftime në rrjetet sociale në të cilat ju duhet të përgjigjeni
stacks pashprehur pas larjes së liri
kuptimi neoni i hapit tjetër ...

Nëse disa artikuj ndodhin në një ditë menjëherë nga lista, unë nuk ndjehem absolutisht asnjë energji për të shijuar një ditë të re. Unë dua të kthehem në shtrat dhe të lexoj librin.

Si për të riparuar dritaret e thyer

Pra, edhe nëse keni një udhëtim të enëve të pista në kuzhinën tuaj, kjo nuk do të thotë që ju do të bëheni një hero i "tmerret e qytetit tonë". Ne të gjithë jemi të paorganizuar nga koha në kohë. Ajo që është e rëndësishme është të kuptoni se si mjedisi më i afërt ndikon në disponimin tuaj. Ashtu si një dritare e vërtetë - ju mund të bëni një riparim të vogël. Duke parë zakonet e tij "të thyer", krijojnë të reja për të parandaluar të parën.

Për shembull:

Ne shkruajmë një listë të "dritareve të thyer", dhe pastaj një listë të zgjidhjeve.

Çdo mëngjes e pastroj shtratin. Dhe ne konfigurojmë mua për një ditë.
Unë jam letër strukturore në sistemin e David Allen ("si t'i sjellim gjërat në rend").
Tani unë punoj për veten time mbi zakonin e "zero hyrëse"
Menjëherë vendosni gjërat e pasqyruara në vende
Unë bëj një plan për ditën, javën, muajin

Unë jam definitivisht larg idealit, por riparimi i këtyre "Windows" jep më shumë ndjeshmëri të lehtë. Kontrolloni se sa gjëra të vogla ndikojnë në disponimin dhe krijojnë zakone të reja për të parandaluar "fitimet e outorganizimit".

Futni xhami të ri

Pra, teoria e dritareve të thyera është e vlefshme në jetën e zakonshme. Dhe këtu janë katër mënyra si ky informacion zbatohet.

1 duke kërkuar për fitore të vogla

Gjeni mënyra për të arritur fitore të vogla. Pajtohuni, "Brushing dhëmbët dy herë në ditë" është shumë më e lehtë se "braktisni pirjen e duhanit" ose "humbni peshën nga 20 kg". Në shikim të parë, fitoret e vogla nuk janë aq të rëndësishme, por ata trajnojnë fuqinë e vullnetit dhe kanë një efekt kumulativ në ndryshimin e zakoneve të tjera.

2 Zbatimi i parimit 80 \\ 20

Zakonet e vogla të këqija ndikojnë negativisht në disponimin tuaj. Do të duket se një gjë e tillë e vogël si shtrydhja e shtratit në mëngjes. Por nëse e heqni qafe këtë zakon, ndjenja e kontrollit në jetë do të bëhet më shumë.

3 përdorimi zakone të mira Si një forcë lëvizëse

Kur gradualisht ndryshoni zakonet e këqija për të mirë, atëherë krijoni një puls për lëvizjen. Çdo sukses në trifle ju shton më shumë besim për të punuar me më komplekse zakone të këqija. Mësuam se si të punojmë me një zakon, të marrim tjetrën.

4 gëzojnë

Unë pranoj se unë nuk jam një makinë, por më pëlqen të mbush shtratin çdo mëngjes. Vetë procesi nuk ka rëndësi. Është e rëndësishme që ai të përgatitet për një ditë të mahnitshme dhe aktive.

"Dritaret e thyera" mund të jenë mjaft të parëndësishme, por efekti kumulativ i riparimit të tyre mund të jetë shumë dhe shumë i fortë. Kur jeni të vetëdijshëm për atë që ju kufizon, ju mund të ndërmarrni veprime për t'i dhënë vetes mundësinë për të ndjerë më shumë përfundime dhe për të ndikuar në jetën tuaj.

Gjithçka varet nga ju. Dhe parimi i menaxhimit të sistemit në të cilin krijoni një kusht për të ardhur në mënyrë korrekte.

- u formulua nga James Wilson dhe George Kelling në vitin 1982. Sipas kësaj teorie, nëse dikush e theu xhamin në shtëpi dhe askush nuk e futi një të ri, atëherë së shpejti do të mbetet një dritare e tërë e tërë në këtë shtëpi, dhe pastaj shkalla do të fillojë. Me fjale te tjera, shenjat eksplicite çrregullim dhe mospërputhje me njerëzit normat e pranuara Sjellja provokojnë edhe të tjerët për të harruar rregullat. Si rezultat i reagimit të zinxhirit në zhvillim, zona urbane e "mirë" mund të kthehet shpejt në një orë ku njerëzit janë tmerrësisht në rrugë. Kjo teori i tregon sociologut kanadez Malcolm Gladwell në librin "Turnstone Moment":

"Teoria e" dritareve të thyera "nënkupton që krimi është rezultat i pashmangshëm i mungesës së rendit. Nëse dritarja është thyer dhe jo me xham, pastaj duke kaluar nga të ngurta që të gjithë nuk kujdesen dhe askush nuk është përgjegjës. Së shpejti dritaret e tjera do të thyhen, dhe ndjenja e mosndëshkimit do të përhapet në të gjithë rrugën, duke e dërguar sinjalin në të gjithë rrethin. Një sinjal duke bërë thirrje për krime më të rënda ".

Gladell është e angazhuar në epidemitë sociale. Ai beson se një person shkel ligjin jo vetëm (dhe jo aq shumë) për shkak të trashëgimisë së keqe ose arsim i gabuar. Vlera të mëdha Ka atë që sheh rreth. Kontekst. Teoria u gjet aplikim i gjerë Në praktikë - së pari në Nju Jork, dhe pastaj në shumë qytete të tjera të Shteteve të Bashkuara, Evropës, Gjeorgjisë, Afrikës së Jugut, Indonezisë, etj. Me kujdes pas pastërtisë së rrugëve dhe larja e grafiteve nga muret, autoritetet e Nju Jorkut nuk Vetëm u mësoi qytetarëve të silleshin në mënyrë kulturore, por gjithashtu arritën një reduktim të ndjeshëm të krimit në qytet. Sociologët e Universitetit të Groningen (Holandë) u zhvilluan gjashtë eksperimente për të verifikuar të vërtetën e teorisë së dritareve të thyera.

Eksperimenti 1.

Eksperimenti i parë u krye në rrugë, ku shumë dyqane, mur në shtëpi, ku banorët e Groningen, duke ardhur për pazar, parkonin bikes e tyre. Ky mur kishte një shenjë të ndritshme, të mrekullueshme, duke ndaluar tërheqjen në mure. Së pari, muri ishte i pastër. Eksperimentuesit vareshin në timonin e çdo biçikletë (të gjitha biçikletat ishin 77) një copë letre me fjalët "Ne dëshirojmë të gjithë pushime të lumtura! " dhe logon e një dyqani jo-ekzistues mallra sportive. Duke pasur në një qoshe të izoluar, studiuesit filluan të vëzhgonin veprimet e çiklistëve. Nuk kishte asnjë urn në rrugë, kështu që personi mund të hedhë një copë letre në tokë, ose varet në një biçikletë tjetër, ose të marrë me vete për të hedhur larg më vonë. Dy opsionet e para u konsideruan si shkelje e rregullave të pranuara, e treta - si respektimi i tyre. Nga 77 çiklistë, vetëm 25 (33%) silleshin në panjohur. Pastaj eksperimenti u përsërit, me të njëjtin mot dhe në të njëjtën kohë të ditës, para-shtrydhur muret me vizatime të palara. Këtë herë 53 njerëz nga 77 (69%) u nimused. Dallimi i zbuluar ka shkallë të lartë rëndësi statistikore. Kështu, çrregullimi i ndalimit për të nxjerrë në mure doli të jetë një stimul serioz që provokonte njerëzit për të shkelur një rregull tjetër të pranuar përgjithësisht - për të mos mbjellë në rrugë.

Eksperimenti 2.

Eksperimenti i dytë ishte për të treguar, nëse teoria e dritareve të thyera është e vlefshme vetëm për normat e pranuara përgjithësisht ose veprimi i tij vlen edhe për rregullat lokale të përcaktuara për një situatë ose vend të veçantë. Studiuesit bllokuan hyrjen kryesore në gardhin e parkimit të rrugës në të cilën, megjithatë, një hendek i gjerë u la. Pranë tij të varur shenjë "hyrja është e ndaluar nga, duke anashkaluar 200 m në të djathtë", si dhe njoftimin "është e ndaluar të lidh bikes në gardh". Përfundimi përsëri u krye në dy versione: "Urdhri është vërejtur" dhe "Urdhri është i prishur". Në rastin e parë, katër bikes qëndronin në metër nga gardh, natyrisht nuk është e lidhur me të. Në rastin e dytë, të njëjtat bikes të lidhura me gardhin. Nga vendi i izoluar, u vëzhguan eksperimentuesit, pasi qytetarët që erdhën për makinat e tyre do të sillen: ata do të shkojnë rreth gardhit ose do të thyejnë në vrimë. Rezultati doli të jetë pozitiv: në situatë, "procedura është vërejtur" vetëm 27% e pronarëve të makinave të zvarritur në vrimë, dhe në situatën "Urdhri është thyer" - 82%.

Eksperimenti 3.

Eksperimenti i tretë u krye në parkimin nëntokësor nga supermarketi, ku shpallja e madhe dhe e dukshme e varur: "Ju lutemi ktheni karrocat e marra nga dyqani". Në situatën, "urdhri është vërejtur" në parkingun nuk kishte karroca, në situatën "Urdhri është thyer" ka pasur katër karroca. Hulumtuesit e tyre të kllapave të tyre me kujdes kanë thithur naftën e karburantit në mënyrë që vizitorët të mos kenë ndonjë dëshirë për t'i përdorur ato. Të njëjtat pjesë letre ishin të lidhura me makinat si në eksperimentin e parë. Rezultati ishte i ngjashëm: në situatën e parë, 30% e shoferëve u hodhën në tokë, në të dytën - 58%.

Eksperimenti 4.

Eksperimenti i katërt i ngjante të parit, me ndryshimin se shenjat e "shkeljeve të normave të normave të njerëzve të tjerë" tani nuk ishin vizuale, por të shëndosha. Në Holandë, ligji ndalon përdorimin e Petardit dhe fishekzjarreve në prag të Vitit të Ri. Doli se çiklistët kanë më shumë gjasa të hedhin letra në terren nëse dëgjohet zëri i shpërthimit të petardit.

Eksperimentet 5 dhe 6

Në eksperimentet e pestë dhe të gjashtë të njerëzve u provokuan në vjedhje të vogla. Nga kutia postare, zarfi me një dritare transparente, nga e cila dukej qartë në faturat e 5 euros. Eksperimenimët vëzhguan duke kaluar nga njerëzit duke numëruar numrin e vjedhjes. Në situatën, "urdhri është vërejtur" kuti postare ishte e pastër dhe mbeturina rreth nuk ishte. Në situatën, "Urdhri është i prishur" ose kutia është pikturuar me graffiti të pakuptimtë (eksperimenti 5), ose mbeturinat (eksperimenti 6) ishte shtrirë përreth. Në situatën, "urdhër është vërejtur" vetëm 13% e kalimtarëve (nga 71) caktuan një zarf. Megjithatë, 27% e kalimtarëve (nga 60) vodhën një zarf nga sirtari i pikturuar (nga 60), dhe mbeturinat e shpërndara provokuan 25% të njerëzve në vjedhje (nga 72).

__________________________

Njerëzit janë të ndarë në tre lloje. Së pari në asnjë rrethanë nuk do të zhvendoset vende të përfshira. E dyta nuk është duke u mërzitur për këtë dhe zhvendosur aty ku do të ketë. Por ka një shtresë të caktuar njerëzish që do të zhvendosen atëherë dhe vetëm kur ajo tashmë është e bezdisur, por në të njëjtën kohë ata sillen në mënyrë kulturore, nëse rreth pastërtisë dhe rendit.

Nëse ju vëzhgoni, mund të vërehet se numri i pastrimit kurrë nuk është 5%, gjithmonë guessing 5% dhe shikuar në 90% të vendosur. Dhe është përdorur për të qenë një përfaqësues prej 5% gjithmonë duke menduar për të filluar procesin për të bërë një valë nga ato 90%. Parimi 95% në ky rast vazhdon.

Këtu mund të citoni edhe një herë "Wikipedia": "Me fjalë të tjera, shenjat e dukshme të çrregullimeve dhe mospërputhja me njerëzit e miratuar nga normat e sjelljes provokojnë edhe të tjerët, harrojnë rregullat. Si rezultat i reagimit të zinxhirit në zhvillim, zona urbane e "mirë" mund të kthehet shpejt në një orë ku njerëzit janë tmerrësisht duke shkuar jashtë ". Teoria punon dhe aplikohet në internet. Nëse burimi i rrjetit mori një qerre, e cila vetëm e bën atë që mut, pastaj herët a vonë, ky burim kthehet në një mbeturina. Deklarata e kundërt është gjithashtu e vërtetë. Nëse pacienti nuk e sheh mbeturinat, atëherë, ka shumë të ngjarë, mbeturinat që ai tërheq atje, ku është furnizuar. Natyrisht, jo të gjithë nuk përmbahen, sepse nëse askush nuk do të gjete, atëherë pluhuri në rrugët tona do të ishte më i vogël.

Për të shmangur ndotjen e rrugëve dhe faqeve, është e nevojshme:

1. Hiqni në kohë dhe menjëherë ku ata goditën.

2. Mos e paketoni veten.

3. Mos i jepni një rënieje.

Ndërsa është e lehtë për të supozuar, klauzola numër 1 është më e vështirë, nr. 2 është më jo-e qartë, dhe Nr. 3 - është në gjendje të krijojë rreth jush imazhin e "bastardëve arrogant, pa pushtime të pakrahasueshme jeta personale përreth dhe duke treguar për ta çfarë të bëni! ", Wahtore në një fjalë. Megjithatë, pa të, çdo përpjekje për të transformuar mediumin janë të dënuar për dështim.

________________________

Në vitet 1980, Nju Jorku ishte një ferr i trashë. Kishte më shumë se 1,500 krime të rënda çdo ditë. 6-7 vrasje në ditë. Gjatë natës, rrugët ishin të rrezikshme në rrugë, madje edhe në rrezikun e metrosë edhe gjatë ditës. Grabitës dhe lypës në metro ishin të zakonshme. Platformat e pista dhe të papërpunuara mezi lit. Në vagonë \u200b\u200bishte e ftohtë, mbeturinat, muret dhe tavani u mbushën me graffiti nën këmbët e tyre.

Kjo është ajo që ata i thanë për metroin e Nju Jorkut: "radhë e lartë e pafund për një shenjë, u përpoqa ta ulja atë në turnstile, por gjeta se pranuesi i monedhës ishte prishur. Pranë ka pasur një lloj tramvardi: theu turnstile, tani ai kërkoi që pasagjerët t'u jepnin shenjave personalisht atij. Një nga të dashurit e tij u përkul në drejtim të pranorit të monedhës dhe nxorri dhëmbët e mbërthyer token, duke mbuluar të gjithë pështymën. Pasagjerët ishin shumë të frikësuar për të ndërprerë me këta njerëz: ", Merrni këtë besim të mallkuar, çfarë ndryshimi!" Shumica e njerëzve kanë kaluar turnstiles falas. Ishte versioni i transportit ada dentar. "

Qyteti ishte në kthetrat e epidemisë së ashpër të krimit në historinë e saj. Por atëherë kjo ndodhi e pashpjegueshme. Duke arritur kulmin nga vitet 1990, krimi shkoi ndjeshëm në rënie. Në vitet e ardhshme, numri i vrasjeve u ul me 2/3, dhe numri i krimeve të rënda - gjysma. Deri në fund të dekadës, metro ishte tashmë saktësia prej 75% më pak krime sesa në fillim. Për disa arsye, dhjetëra mijëra psikologji dhe gopniku ndaluan shkeljen e ligjit.

Cfare ndodhi? Kush e shtyu vinçin e ndalimit magjik dhe çfarë është ky vinç? Emri i tij është "teoria e dritareve të thyera".

Në mesin e viteve 1980, një udhëzues ndryshoi në New York Metro. Drejtor i ri David Gunn filloi të punojë me ... luftën kundër graffiti. Është e pamundur të thuhet se i gjithë publiku urban ishte i kënaqur nga ideja. "Guy, bëj çështje serioze - probleme teknike, siguri nga zjarri, Krimi ... Mos e humbni paratë tona për të pakuptimtë! " Por Gunn ishte këmbëngulës: "Graffiti është një simbol i kolapsit të sistemit. Nëse filloni procesin e ristrukturimit të organizatës, atëherë e para duhet të jetë një fitore mbi graffiti. Pa fituar këtë betejë, nuk do të ndodhë reforma. Ne jemi të gatshëm për të futur trena të reja me vlerë 10 milionë dollarë secila, por nëse nuk i mbrojmë ata nga vandalizmi - dihet se çfarë ndodh. Ata do të zgjasin një ditë, dhe pastaj ata janë të çastit ". Dhe Gunn i dha ekipit për të mashtruar vagonë. Rruga prapa rrugës. Përbërja e përbërjes. Çdo makinë e mallkuar, çdo ditë e Perëndisë. "Për ne, ishte si veprimi fetar," tha ai më vonë.

Në fund të rrugëve të instaluara pikat e larjes. Nëse vagoni erdhi nga graffiti në mure, vizatimet u lanë gjatë ndryshimit, përndryshe makina në përgjithësi u rrjedh nga operacioni. Vagonët e pista me të cilat graffiti ende nuk është larë, në asnjë rast të përzier me të pastër. Gann erdhi në vandalët një mesazh të qartë.

"Ne kishim një depo në Harlem, ku makinat qëndronin natën," tha ai. - Në natën e parë, u shfaqën adoleshentët dhe muret e vagonëve të bojës së bardhë u nisën. Natën tjetër, kur bojë thahet, ata erdhën dhe rrethuan konturet, dhe pas një dite, e gjithë kjo ishte pikturuar. Kjo është, ata punonin 3 netë. Ne prisnim kur ata përfundojnë "punën" e tyre. Pastaj morëm rollers dhe pikturuar gjithçka. Djemtë u mërzitën me lot, por gjithçka u pikturua nga poshtë në krye. Ishte mjeshtri ynë për ta: "A doni të shpenzoni 3 netë për të shpërfytyruar trenin? Le të. Por kjo askush nuk do ta shohë. "

Në vitin 1990, William Bratton u punësua në pozitën e shefit të policisë së transportit. Në vend që të bëjnë biznes serioz - Krime të rënda, ai mori afër ... Deficiennesses. Pse? Shef i ri Policia besonte - si problemi i grafiteve, një numër i madh i "hares" mund të jetë një sinjal, një tregues i mungesës së rendit. Dhe inkurajoi kryerjen e krimeve më serioze. Në atë kohë, 170 mijë pasagjerë e bënë rrugën e tyre në metro falas. Adoleshentët vetëm u hodhën nëpër turnstiles ose thyen me forcë. Dhe nëse 2 ose 3 persona mashtrojnë sistemin përreth (i cili në rrethana të tjera nuk do të shkelin ligjin) iu bashkuan atyre. Ata e zgjidhën se nëse dikush nuk paguan, ata nuk do të jenë as. Problemi u rrit si një mbledhje.

Çfarë bëri Bratton? Ai ngriti pranë turnstiles në 10 policë të maskuar. Ata rrëmbyen "Zaitsev" një nga një, i vënë ato pranga dhe të ndërtuara në një zinxhir në platformë. Atje, craforers qëndronte, derisa "kapja e madhe" të përfundonte. Pas kësaj, ata u mbajtën në një autobus të policisë, ku ata u kontrolluan, filmuan gjurmët e gishtërinjve dhe u shpuan përmes një baze të dhënash. Shumë prej tyre kanë një armë me ta. Të tjerë kanë zbuluar probleme me ligjin.

"Për policët u bë një Eldorado e vërtetë", tha Batton. - Çdo paraburgim ishte si një paketë me rrënjë pop, në të cilën qëndron befasi. Çfarë lloj lodër vjen tani? Pistoletë? Thikë? A ka ndonjë leje? Wow, po për ju vrasje! .. mjaft shpejt djem të këqinj Ata ecnin, filluan të linin armët në shtëpi dhe të paguajnë kalimin ".

Në vitin 1994, Rudolf Juliani u zgjodh kryetar i Nju Jorkut. Ai e mori Bratton nga menaxhimi i transportit dhe caktoi një shef të policisë së qytetit. Nga rruga, besohet se ishte Juliani për herë të parë të aplikuar "teoria e dritareve të thyera". Tani e dimë se nuk është. Megjithatë, meritë e kryetarit të komunës është e padyshimtë - ai i dha ekipit të zhvillojë një strategji nëpër Nju Jork. Policia mori një pozitë thelbësisht të ngurtë në lidhje me shkelësit e vegjël.

Arrestuar të gjithë ata që ishin të dehur dhe u mbytën në vende publike. Të cilët hodhën shishe të zbrazëta. Pikturuar muret. Duke kërcyer nëpër turnstiles, të holla të holla nga shoferët për fshin syzet. Nëse dikush urined në rrugë, ai shkoi drejt në burg. Niveli i krimit urban filloi të binte ndjeshëm - sa më shpejt që në metro. Shefi i policisë së Brattonit dhe kryetarit të bashkisë Juliani shpjegon: "Vogël dhe të parëndësishëm, në shikim të parë, sjellja e keqe shërbeu si një sinjal për ushtrimin e krimeve të rënda". Reagimi i zinxhirit u ndal. Nëpërmjet Nju Jorkut të krimit deri në fund të viteve 1990 u bë megalopoli më i sigurt i Amerikës.