آداب في المكتب. شروط السلوك في مكان العمل. رائحة الأرواح هو شيء شخصي، ولم يتم ملاحظة الأقرب فقط. اعتني بالزملاء، وبالطبع، حول العملاء الذين يمكنك ببساطة دفع رائحة الوسواس
تم النشر في 25.01.2018.
مراسلات الأعمال
الطابعات؛
Xeroches.
لا:
إنشاء الممتلكات أو الموضوعات أو المواد والمستندات وما إلى ذلك مملوكة من قبل المنظمة، دون تلقي إذن مقابلة؛
1. معايير الخدمة: الأهداف والأهداف
من أجل مستوى الخدمة للاستجابة لتوقعات الضيوف، يجب أن تهتم شركة الفنادق بإنشاء معايير الخدمة. معيار الخدمة هو المتطلبات التي أنشأها الفندق التي يقدمها الفندق.
موقف الضمير للعمل - جودة رائعة. لكن تعبيره السلوكي يمكن أن يختلف كثيرا اعتمادا كبيرا على الفهم الفردي للمحتوى كموظف في المحتوى الذي تم شغله هذا الموقف. يريد العميل الذي استقر في الفندق خدمة خيرية وممتعة على حد سواء من موظفي خدمة الإقامة ونادل المطعم. لذلك، من المهم توفير خدمة الضيوف لنفس المعيار المنصوص عليه وتمتلكه الشركة.
يشمل مفهوم الخدمة توافر إلزامي والالتزام الصارم بالمعايير التالية:
معيار تكنولوجيا الخدمة، والتي تنطوي على الامتثال لتكنولوجيا الخدمات المثبتة في الفندق في الفندق والمطاعم والحانات، في رف الموضع. وهذا يعني أن إجراءات استيعاب الضيوف، التدبير المنزلي، التصنيع، وأطباق الأطباق والمشروبات، وهكذا يجب أن تكون مكتوبة بوضوح، وهو أمر مهم للغاية،
معايير مظهر موظفي الخدمة. شرط إلزامي لموظفي الخدمة هو مراعاة المعايير الخارجية. يحمل ظهور الموظف عبءا هالا ضخما للضيف. إذا كان الموظف يرتدي موحدا أنيقا ومشمشا بعناية، فسيشعر الضيف باحترام نفسه؛
معايير موظفي الخدمة. من المفهوم أن الموظفين يجب أن يكونوا مهنيا ومختصة للغاية بوضوح، وسرعة وخدمة الضيف ثقافيا.
ما هو الفندق "خمس نجوم"؟ استمع طلبك بعناية إلى نهاية الإقامة. ما هو فندق أربع نجوم؟ يتم استمع طلبك بعناية. ما هو فندق "ثلاث نجوم"؟ يتظاهرون بأن طلبك يستمع بعناية. ما هو فندق "نجومين"؟ طلبك يستمع بعناية فقط إلى التطريز المحلي. ما هو الفندق "نجمة واحدة"؟ طلبك يستمع بعناية لجميع الموظفين - أنت بارد لخلط الناس.
يجب أن يكون لكل تقسيم في الفندق الخاصة به، ويوضح، مع مراعاة خصائص هذه الخدمة وفئات المتخصصين في معايير السلوك والخدمات. للحصول على وضوح أكبر في نهاية الفصل، يمكنك العثور على مثال على الرأي الخارجي لمؤسس التنسيب. من السهل تحويل هذه المواصفة القياسية إلى أي خدمة فندقية مع مراعاة الميزات المحددة للفئات من موظفي العمل.
معيار مهم في واجب يجب أن تنظم أنشطة موظفي الخدمة في أي فندق، هو المعيار آداب الهاتفوبعد في أي حال، لا ينبغي تجاهل أن اتصال الهاتف الخاص بالفندق هو جزء لا يتجزأ من عملية خدمة الضيوف. إن التبديل، الذي، كقاعدة عامة، يؤدي استقبال وتوزيع المكالمات الواردة في الفندق، يمكن أن يسمى نوعا من الحافة الأمامية للعميل. تبدأ خدمة الفندق من اللحظة التي يدعو العميل المحتمل بحجز غرفة أو حتى تعرف فقط على تكلفة الإقامة في هذا الفندق. منذ عند التحدث على الهاتف اتصال بصري إنه غائب، يصبح الهاتف وسيلة الاتصال التي يحدث فيها معظم التشويه وسوء الفهم. ومع ذلك، فإن مراقبة آداب الهاتف، سيقوم موظفو الفندق بتجنب التفسير غير السليم المحتمل، والأخطاء في المركب، والذي سيسهم بلا شك في تحسين صورة الشركة.
يجب تطوير معايير الزخرفية عبر الهاتف مع الأخذ في الاعتبار قواعد الآداب الدولية وتفاصيل كل فندق محدد. في الوقت نفسه، هناك قواعد مقبولة عموما للقيام بأعمال تجارية محادثة هاتفية في حالة الضيافة. مع أحد الخيارات لمثل هذه الآداب، يمكنك أيضا التعرف في نهاية هذا الفصل.
بالنسبة للفنادق المتقدم بطلب للحصول على موقع معين في سوق الضيافة، من المستحسن أيضا إجراء معايير تحية الضيف (بما في ذلك ضيف دائم)؛ وداع للضيف؛ السلوك في حالة الصراع ومعايير السلوك في حالات الطوارئ.
توحيد إجراءات الصيانة، وبالتالي، ستبسط إلى حد كبير مهمة التحكم في جودة الخدمات وسيساعد في المقام الأول على الموظفين المفرودين لتحقيق الأهداف بشكل فعال.
1.1 Professional Employee Portrait
الخدمة هي وظيفة تهدف إلى تلبية احتياجات أي شخص. يجب على موظفي الخدمة الفندقية أن يلبي عملهم واحتياجات العملاء: الضيوف الذين يعيشون في الفندق والزوار للمطاعم واللياقة البدنية ومراكز الأعمال. من أجل إنشاء أقصى امتثال للصورة المهنية لتوقعات الموظف للمستهلكين، من الضروري تطوير نماذج من الملفات المهنية للموظفين حسب الفئة. يجب أن يحتوي هذا النموذج على وصف للخصائص التالية:
تعليم؛
مهارات احترافية؛
الجودة الشخصية؛
البيانات المجسمة.
غالبا ما تسمى هذه النماذج أيضا المواصفات الرسمية، وهي جزء من المهنية.
تحليل النشاط المهني إنها عملية مستهدفة ومنظمة. كقاعدة عامة، وتشمل ثلاث مراحل رئيسية:
جمع المعلومات حول الأنشطة المهنية؛
تحليل وتوليف المعلومات المستلمة؛
التنمية القائمة على المواد التي تم الحصول عليها طرق عملية للتطبيق المهني.
قرر رجل إنجليزي الاسترخاء في فندق ريفي واتخاذ كلب مفضل معه. كتب خطاب إدارة الفندق بسؤال: هل يسمح له بالحفاظ على كلب في الفندق؟ كانت الإجابة من الفندق على النحو التالي: "عزيزي سيدي، في ممارستنا، لم يكن هناك أي حال من الأحوال أن الكلب يحرق بياضات أسرة السجائر، أخذ منشفة معه، سكب خلفية النبيذ أو اليسار، دون دفع. لذلك، ونحن نتطلع إلى الكلب الخاص بك! إذا اتهم لك، فأنا مستعد لوضعه معك ".
المهنية هي وثيقة تصف، أولا، محتوى العمل في مهنة معينة، ثانيا، متطلبات الموظف الذي يؤدي هذا العمل. في نظرية وممارسة إدارة شؤون الموظفين، لا يوجد توافق في الآراء، أي أقسام يجب أن تشمل المهنية. على سبيل المثال، يوصي فريق المؤلف من أحد الكتب المدرسية لإدارة الموظفين بتشمل هذه الأقسام في هذه الوثيقة:
المهنة (المعلومات العامة، التغييرات الحالية في المهنة، آفاق التنمية)؛
عملية العمل (الخصائص ونطاق النشاط وعرضها عملية العمل، أنظمة التشغيل الرئيسية المستخدمة في الإنتاج، واجبات المهنية، مكان العملوضع الموظف الخاص بالموظف)؛
ظروف عمل صحية وصحية (مكان العمل، مستوى الضوضاء والاهتزاز، والإضاءة، وضع درجة الحرارةوالعمل والاستجمام، وإصابات الإنتاج المحتملة والمقاولات، والفوائد، والتعويض، وما إلى ذلك)؛
متطلبات الفيزيولوجية النفسية للموظف في هذه المهنة (الإدراك والتفكير والاهتمام والصفات العاطفية الطوفية والذاكرة والصفات التجارية)؛
المعرفة المهنية والمهارة؛
متطلبات التدريب والتدريب المتقدمة.
وبالتالي، يختلف المهنية عن التعليم الرسمي الذي لا يعكس مسؤولية حقوق الموظف وحقوقه، كما يحتوي على أوصاف مفصلة لظروف العمل.
تطوير أساتذة لضباط أعمال الفندق، وخاصة أنظمة خدمات الضيوف، هي عملية تستغرق وقتا طويل الأجل.
1.2. معيار مظهر ضابط الفندق
يجب على موظف منطقة الاتصال في الفندق مراقبة مظهره بعناية، وراء عنيت ونظافة ملابسك وأحصله. عرض المهنية - هذا مكون مهم للخدمة المقدمة للضيوف، وكذلك علامة احترام الزملاء. في هذا الصدد، من الضروري الوفاء بالمتطلبات التالية المتعلقة بمظهر الموظفين.
يجب أن يكون الشعر نظيفا، قلصت بدقة ومشيت. تصفيفة الشعر النسائية يجب أن تكون مضغوطة، شعر غير مقبول وجبات دبابيس ضخمة بألوان زاهية في الشعر. يجب أن يكون الرجال عملا عملا، ويقصون الشارب والبكمان بدقة. يجب أن تبدو لون الشعر مثل الطبيعية.
يجب أن يكون الماكياج neurkim، غير واضح. لا يسمح باستخدام نغمات الظلام من الظلال والضفيات، وكذلك رومبا الساطعة. الشرط الرئيسي هو طبيعته، خيارات المساء لا يسمح الماكياج. يحظر الرجال من خلال استخدام مستحضرات التجميل الزخرفية.
يجب أن تكون الأظافر قلصت بدقة ونظيفة ومصاصة. يسمح باستخدام نغمات معتدلة طلاء الأظافر، ويفضل أن تكون سلسلة الباستيل، مسامير طويلة محظورة. يحظر الرجال استخدام ملمعات الأظافر.
لا تستخدم العطور أو كولونيا أو مزيل العرق مع رائحة حادةوبعد يجب أن يكون استخدام العطور معتدلا و راءحة قوية غير مسموح.
دقة الفندق هي شرط أساسي لتحقيق مجموعة كاملة من الزي الرسمي. يجب أن تكون الملابس على شكل نظيفة ومرفوضة. يجب أن تكون الملابس الداخلية في لون بلوزة أو قميص الشكل وعدم تبرز.
يجب ألا يكون التنورة أقصر من منتصف موظفي الركبة. بغض النظر عن الموسم، يجب على جميع الموظفين خلال ساعات العمل ارتداء الجوارب أو جوارب من اللون الجسدي الطبيعي والضرورة بدون صورة.
يجب أن تكون السراويل أقل قليلا الكاحل. يجب على الرجال اختيار الجوارب في لهجة السراويل على شكل.
يجب أن تكون تشكيل الأحذية في حالة جيدة، لا تتوقف وملاءمة جيدا. يجب أن ترتدي النساء أحذية مغلقة مع كعب لا أعلى من أربعة سنتيمترات. يجب أن تكون الأحذية أسلوبا كلاسيكيا، ويحظر ترتدي الطليعات والرياضة. الأحذية الجلدية الحقيقية ينصح.
يجب أن يكون ارتداء ضباط المجوهرات خلال ساعات العمل محدودة. يسمح للنساء بارتداء سلسلة رقيقة على الرقبة أو الساعات أو سوار رقيقة هراء. لا ينبغي أن يكون هناك أكثر من حلقتين في اليدين بدون أحجار كبيرة، يسمح كل أذن في قرط واحد. يجب أن تكون الأقراط مجموعة وكونها أقرب وصغيرة. يسمح للرجال بارتداء ساعة يدها، وكذلك حلقة زفاف. الموظفين ذكور ارتداء الأقراط محظورة.
جميع الموظفين ملزمون بارتداء في ساعات العمل على الجانب الأيسر من الملابس الموحدة، وعلامة الاسم بحيث يمكن للزملاء والضيوف الاتصال بك بالاسم.
يحظر جميع الموظفين خلال ساعات العمل:
ارتداء هاتف محمول، يجب تعطيل الصفير؛
المحادثة في الهاتف المحمول في مناطق الضيافة وفي مكان العمل؛
مضغ علكة، ينصح التنفس المنعش بواسطة لوحات منعشة خاصة.
2. هيكل إدارة الفنادق
تين. 1. هيكل إدارة الفنادق
المدير، إلى جانب مجموعة من المديرين التنفيذيين، مسؤول عن جميع الحلول الرئيسية التي تؤثر على حياة الفندق. هؤلاء المدير، كل منهم مسؤول عن الخدمة الموكلة إليه، يشكلون توقعات التعبئة في الفندق وتوقع ميزانيته وتظاهر الأرباح والنفقات.
إنهم ذاهبون مرة واحدة في الأسبوع في الساعة أو اثنين لمناقشة أي من المواضيع الموضعية التالية:
الموظفين.
إدارة الجودة العامة.
توقعات للإشغال.
خطط التسويق والمبيعات.
تمرين.
مقالات التدفق الرئيسية.
مشاكل إعادة الإعمار.
العلاقات مع المالكين.
توفير الطاقة.
مشكلة إعادة تدوير النفايات.
تشريعات جديدة.
3. موظفي الفندق. هيكل المحطة
3.1. قسم الخدمة
الصفحات: التالي →
12345 تأشيرة الكل
في 23 أبريل، عقد نادي Barlette CBR Business Club جنبا إلى جنب مع مجلة Barlette حول البناء والداخلية طاولة مستديرة للمديرين التنفيذيين: "مظهر مكتب الشركة كمكون مهم في أنشطة العلاقات العامة في الأعمال الحديثة".
يمكنك سرد العوامل التي تخلق صورة معينة للشركة، رأيها هو عملاء وشركاء الأعمال وموظفيها. أهم مؤشر سيؤثر على نجاح عملك من اليوم الأول، هو مظهر مكتب الشركة.
يجب تنفيذ إصلاح وإنهاء المكتب بناء على توصيات علماء النفس باستخدام نغمات Gamma في الغالب اللون. ذات الصلة في الداخل من المكتب يمكن أن تكون نباتات داخلية. اللوحات على الجدران سوف تخبر الآخرين طعم جيد الموظفين. وبالتالي، فإن المهمة الرئيسية لنهج مدروس لتصميم المكاتب هي مساعدة الشركة على تبرز خلفية الآخرين، وكذلك إنشاء سمعة ناجحة والازدهار.
يجب أن يكون المعايير الرئيسية التي تحدد وجه الشركة: نمط الشركة، فائدة، وظيفة. التنظيم المكاني أماكن العمل المكتبية إنه بمثابة مؤشر على ثقافة الشركات وتعتمد على قدرات بناء معين.
آداب في مكان العمل
تقليديا، تتضمن مجموعة المساحات المكتبية مجموعة من غرف المدخل وغرف التفاوض ومناطق الخدمة. 
هوية الشركة الخاصة بالشركة، وجهها هو الأول، الذي يواجه كل واحد منا أي تفاعل تماما مع الشركة. والانطباع الأول، كما تعلمون، أهم شيء هو: "تلبية الملابس" "يقول الحكمة الشعبية.
"ومدينة فلاديفوستوك ليست استثناء. سيكون هناك عقد أو فقد العميل، يعتمد إلى حد كبير على مظهر الشركة. أول شيء نواجهه، والوصول إلى المكتب أو نقطة البيع بالتجزئة للشركة، هو نقطة الاتصال.
وما هي في شركتك؟ - الأسئلة التي اقترح منها إيرينا فايسوتسكي، رئيس النادي، بدء مناقشة.
أكد خبير مدعوم، Oksana Nturman، على أهمية امتثال لوضع الشركة وتصميم مبانيها: "إذا كانت الشركة خطيرة، يجب أن يكون المظهر نمط الأعمالوبعد عندما تعلن الشركة قيادته، والمكتب مزين بموجب "Scoop" و Negride، هناك كسر المفاهيم، والثقة في الشركة لا مثيل لها. اقرأ جميع الكتب حول الأعمال التجارية والتسويق، والتي وضعت الكثير من الأشياء الأكثر حكمة.
ولكن لسبب ما، في شيء مهم للغاية في التسويق، لا أحد لديه أبدا التركيز. إذا سئلت ماذا الأكثر شيء مهم في التسويق، أود أن أقول أن نقطة الاتصال. نقطة الاتصال هي تلك اللحظات التي يدخل فيها عملائك مع شركتك. هذا هو: منتجك، مكتبك، مظهر موظفيك، صوت سكرتيرك في مكتب الاستقبال والمواد الترويجية ".
مشاركون طاوله دائريه الشكل. شارك تجربتهم كأصحاب وكما الضيوف. الرد على مسألة وجه المكتب الحديث يجب أن يكون، كل ما يوحد تقريبا في الرأي:
ولكن أول شيء، حيث تبدأ، هو وضع نفسك في مكان المستهلك ومحاولة تشكيل أكثر القائمة الكاملة نقاط الاتصال التي يمكن أن يحدث "يحدث" خلال عملية الاتصالات المستهلك بأكملها مع منتجك أو مع شركتك.
حاول وضع الأولويات على جميع نقاط الاتصال - ما يجب تحسينه أولا وقبل كل شيء، وهذا في الثانية، إلخ. أعظم نجاح ستحقق خدمة العملاء الشخص الذي سيكون قادرا على بناء التسويق بطريقة قد تلقى المستهلك أفضل انطباعات الشركة ومن منتجاتها إلى أقصى سرعة نقاط الاتصال. الشيء الأكثر أهمية هو أنه في الوقت نفسه تطور المستهلك وكان مدعوما بتصور كلي متناغم للشركة.
إلى الانتهاء من المائدة المستديرة، كان لمعظم الحاضر رؤية، والتي يجب أن تكون مكتبه. ما يجب أن يكون نقطة الاتصال. وكيف يؤثر على دخل شركاتهم. 
نادي الأعمال "CRS" الرياح الطازجة "(فلاديفوستوك) - نادي غير هادفة للربح للمديرين والأشخاص الأولين من الشركات. في اجتماعات النادي، التي تعقد مرة واحدة في الشهر، يحصل المشاركون على النظرية الحديثة و المعرفة العملية في مجال الأعمال التجارية وتبادل الخبرة العملية.
الاجتماعات التجارية المشاركين:
Oksana Navigator، مستشار الأعمال
Irina Vysotsky، رئيس BC "الرياح الطازجة"
ستانيسلاف شينكيريفا، جين. مدير معرف "شريك"
إيلينا ميلنيكوفا، مدير تطوير DVMK ذ م م،
سيرجي تشوبين، مدير الداليماج
ماكسيم ماتوس، جين.
مدير SIP-DV
أندريه ماتوسوف، مدير SIP-DV
ألكسندر سوكولوف، مدير "القلق"
إيلونا أحمر الشعر، مدير صالون بوتيلوني
Yuri Wizard، رجل أعمال
Olga Alekseeva، مدير "Fregat-Aero"
آنا أنتوخينا، مدير شركة "بلدة"
بافيل فرولوف، نائب. مدير البيت الفنلندي
تمارا dyuzhaya، جين. مدير "الراحة الجديدة"
Galina Kochetkova، محرر كمبيوتر محمول "TDO"
Oksana Tsikina، رأس النهر. قسم "TDO"
الثقافة التنظيمية والشركات
قواعد السلوك المهني والملابس النمط
زملائي الأعزاء!
يعتمد عمل شركتنا مباشرة على توافر العملاء. لذلك، للحفاظ على الصورة العامة لمنظمتنا، يتم تشجيع جميع الموظفين على الامتثال لقواعد الخدمة والأخلاقيات المهنية والقواعد سلوك الأعمال ومعايير مظهر المكتب.
السلوك في العمل: القواعد والقواعد
يشكل الموظفون مظهر شركة للعملاء، وبالتالي فإن صورة الشركة وفي نهاية المطاف، يعتمد نجاحها التجاري على صورة كل موظف محدد، سلوكه في مكان العمل والعمل مع العملاء.
يتم تطبيق هذه القواعد على حد سواء في موظفي الشركة وفي موظفي منظمات الطرف الثالث الواقعة في الشركة.
السلوك المهني
الموظفين في عملية نشاط العمل يجب أن يسترشد سامي معايير عالية علاقات عمل:
- الحفاظ على سمعة الأعمال وشركة الصور في دوائر الأعمال؛
- مع العلاقات مع موظفي المؤسسات والمنظمات الأخرى، وهياكل الدولة، وعلى وجه الخصوص، مع عملاء الشركة، للعمل بصراحة، أخلاقيا، إلى حد ما، لإظهار صحة والانتباه والتسامح والاحترام.
خدمة العملاء هي مهمة الشركة الأكثر أهمية في الشركة، لذلك يجب على الموظفين تقديم أي عميل بأفضل خدمة. في ظروف المنافسة الصعبة، يمكن للعميل الذهاب إلى المنافسين بسبب خدمات الجودة الرديئة. مهمتنا الرئيسية ليست فقط لجذب العميل، ولكن أيضا لإنشاء جميع الشروط للتعاون طويل الأجل معه. موقف تحذير تجاه العميل، وإنشاء الشروط الأكثر ملاءمة لها هو مفتاح الشراكات الطويلة.
بالنسبة للتأخير في خدمة العملاء، بالإضافة إلى رديئة الجودة أو عدم مسؤولية الخدمة المهنية بما يكفي تحمل الرئيس الفوري للانقسام الذي خدم العميل.
الامتثال لقواعد السلامة من الحرائق
التدخين على إقليم الشركة يجوز فقط في الأماكن المخصصة ومجهزة بشكل صارم.
بالنسبة للموظفين في المركز التقني - من الجانب الغربي من المبنى، بالقرب من المغادرة من منطقة الخدمة إلى مواقف السيارات.
للموظفين الآخرين - بالقرب من الخروج الشرقي من المبنى.
إن الرئيس الفوري للوحدة مسؤولة شخصيا عن الامتثال لهذه المتطلبات ومتطلبات الحريق والسلامة الصحية والتقنية وسلامة الأثاث والمعدات والمرافق الصناعية.
اللوائح الداخلية العامة
يجب على موظفي الشركة:
رعاية ممتلكات الشركة بعناية، لاتخاذ تدابير لمنع الضرر، والتي يمكن أن يكون سببها الشركة؛
بشكل فعال وفقط في أهداف العمل استخدام أجهزة الكمبيوتر الشخصية والمعدات المكتبية وغيرها من المعدات؛
نسعى جاهدين للحد من تكلفة مفاوضات الهاتف لمسافات طويلة، واستخدام إمكانيات البريد الإلكتروني على نطاق واسع؛
إنفاق المواد والكهرباء بشكل اقتصادي وعقلانية، موارد مادية أخرى؛
الحفاظ على النظافة والنظام في مكان عملها، في الخدمة وغيرها من المباني.
يبدأ يوم العمل من 9-00. وقت الوصول لجميع موظفي الشركة قبل 15 دقيقة من بدء يوم العمل لجلب مظهرهم ومكان العمل في النموذج المناسب.
نهاية يوم العمل هو 18-00 لجميع موظفي الشركة، باستثناء موظفي المركز التقنيين. نهاية يوم العمل لموظفي المركز التقني - 19-00. يحظر جميع الموظفين مغادرة مكان العمل حتى نهاية يوم العمل.
في حالة تنسيق إضافي لجدول العمل مع الرأس الوحدة الهيكلية في كل حالة معينة، يمكن تثبيت جدول العمل بشكل فردي، إذا لم يؤثر على عمل موظفي الشركة.
موظفي الاتصالات نمط عبر الهاتف
يتكون انطباع الشركة من العميل في المحادثة الهاتفية الأولى، لذلك يلزم كل موظف بأن يكون قادرا على التواصل بكفيا عن طريق الهاتف.
غير مقبول على تجاهل المكالمات الهاتفية: لا يوجد في موعد لا يتجاوز إشارة المكالمات الثالثة اتباع الجواب. الإجابة على مكالمة هاتفية، يجب أن تقول بأدب مرحبا، ويقول اسم الشركة وسوف نقدمها، مما يدل على اسمك وموقفك. يجب أن تبقى مفاوضات الهاتف صوتا واضحا بصوت عال، يجب أن نكون واضحين وودودين.
إذا كان الموظف الذي يسميه الهاتف، يخدم العميل موجودا، يجب على شخص من زملائه الإجابة على المكالمة الهاتفية، أو الاعتذار لتقديم العملاء، ويستجيب موظف الشركة في مكالمة هاتفية وتطلب البقاء محاور على الخط، وينتهي المحادثة مع العميل. لا ينبغي أن تترك المكالمة الهاتفية دون الاهتمام.
مع النقل الداخلي للمكالمات إلى الانقسام، فإن إعادة ذكر اسم الشركة ليست ضرورية. يمثل موظف في التقسيم، والاستجابة لدعوة هاتفية، بأدب من خلال الإشارة إلى اسم الوحدة واسمه.
موظفي الاتصالات نمط فيما بينهم
من أجل خلق مناخ عمل صحي ومفتوح وفي الوقت المناسب، يلزم كل موظف في الشركة بغض النظر عن المنصب الذي يحتفظ به، باحترام الكرامة الشخصية وعدم السماح لنفسه بتقييم عاطفي مشرق للأعمال الأخرى.
إدارة الشركة تدعم السياسة أبواب مفتوحة لموظفيهم. هذا يعني أن المشرف المباشر ملزم بالاستماع إلى المرؤوس والرد وفقا لذلك.
إذا كان المشرف المباشر لا يريد أو لا يستطيع الاستماع إلى مرؤوسته، فقد يتصل الأخير بالموظفين.
العمل في فريق وجهود جميع الموظفين هي شروط تحقيق النجاح. ترحب الشركة بالعلاقات الودية للموظفين وتساهم في الحفاظ على مناخ اجتماعي ونفسي إيجابي في الفريق. يتم حل جميع خلافات الموظفين من قبل المشرف المباشر أو بالتعاون مع عمال خدمة الموظفين.
من غير المقبول تقديم أي تضارب في أطراف ثالثة.
تشجع إدارة الشركة نداء الموظفين مع الأفكار والمراجعات وأي اقتراحات ومشاكل.
في وجود عملاء للشركة، فإن الاستئناف إلى المشرف في المنبع اسمه غير مقبول. لا يسمح بالعلاقة المألوفة بين الموظفين في الشركة بحضور أطراف ثالثة، فضلا عن فتح الأبواب دون تدق، دخول إلى المكتب دون إذن ومقاطع محادثة الموظفين الآخرين فيما بينهم أو مع العميل.
تأمل إدارة الشركة بالامتثال لقواعد آداب الأعمال من قبل جميع الموظفين.
نمط الملابس والمظهر
يجب على صورة الموظف أن ينتشر التمثيل والموثوقية والاستقرار.
يجب أن يبدو الموظفون أنيقين: الملابس - نظيفة وسلسة، أحذية - درس، تسريحة الشعر - أنيق. في فصل الشتاء، تكون الأحذية القابلة للاستبدال مطلوبة. يجب أن يكون الرجال أبناء بحتة. ليس من المستحسن استخدام العطور المسائية (مع رائحة حادة) ومستحضرات تجميل مشرقة وتسريحات الشعر الباهظة (للنساء).
- للرجال
بدلة رسمية. زي مجتمعة (على سبيل المثال، سترة سوداء - السراويل الرماديةالسراويل مع قميص بدون سترة). قميص طويل (في فصل الشتاء) أو قصيرة (في فترة الصيف) الأكمام تتطلب التعادل.
بالنسبة للموظفين في قسم تكنولوجيا المعلومات، فإن السائقين، والسكرات سراويل محتملة مع الطائر.
- للمرأة
بدلة عمل (بنطلون أو تنورة) أمر مرغوب فيه. من الممكن أيضا الجمع بين التنورة أو السراويل بلوزة بدون سترة، وطز أو سترة (غير سميكة). في الصيف، الجوارب مرغوبة.
- للرجال
أي ملابس مصنوعة من الدنيم.
الدعاوى والأحذية من الألوان الزاهية؛
ملابس رياضية وأحذية؛
قمصان محبوكة، يحيك، البلوزات، "الياقة المدورة" دون سترات؛
الجوارب من الألوان الزاهية.
- للمرأة
ملابس رياضية وأحذية؛
الصنادل والأحذية مع ارتفاع ارتفاع أكثر من 7 سم؛
ملابس من المواد الشفافة؛
قمصان محبوك
أي ملابس أنسجة جينز، ملابس جلدية ضيقة؛
السراويل أو التنانير "على الوركين"؛
البلوزات القصيرة أو المشابك يترك قطاعا مفتوحا من البطن؛
التنانير القصيرة (أكثر من 10 سم فوق الركبة)؛
البلوزات المختلطة بقوة والزوم؛
الصور مع نمط، في شبكة؛
ملابس نمط المساء، وكذلك الملابس الرخبة، الطنانة؛
عدد كبير من الزخارف.
السبت يسمح بالاستفادة من الملابس المجانية، أي
من الدنيم.
الموظفون قصيرة لإحضار أنفسهم مباشرة إلى Valfis: تمشيط، واستخدام العطور ومستحضرات التجميل، وتنظيف الأحذية IPR و IPR.
أي قواعد فيما يتعلق بمظهر الموظفين صالحة للجميع، دون استثناء، وظيفة جميع وقت العمل (أي، في حين أن الشركة قد فتحت من قبل حدث لأي شخص آخر) يوم عمل. إذا كان الموظف، الذي يتم نشره، زار الشركة، Onneubbazan لمتابعة هذه القواعد.
الاستماع إلى عدم تناسق مظهر الموظف في هذا اللائحة المستمرة التي سيتم إرسالها إلى المنزل، يتم دفع وقت غيابه من قبل الشركة.
يجب أن يتبع الحاكم رئيس القواعد. أيضا، يحق لرئيس قسم آخر أو أي من القيادة الجائعة تقديم تعليق على موظفي الانتهاك في الانتهاك.
للموظفين الذين يعملون مباشرة مع العملاء في أرضية التداول:
يجب على جميع موظفي الشركة، وكذلك موظفي المنظمات الأخرى ذات الصلة بشكل مباشر للعملاء (الأمناء ومديري المكاتب ومدير المبيعات ومديرو خدمة العملاء ومفتشي الائتمان والبضائع، إلخ) بالضرورة شكل الشركات من الملابس وبييك مع إشارة إلى اسم الموظف.
في غياب ملابس الشركات:
- للرجال:
بدلة رسمية. تأكد من أن يكون التعادل. بيجيك مع إشارة إلى اسم الموظف.
- للنساء:
بدلة عمل من اللون الأسود، والتي تتضمن تنورة مباشرة وسترة. بلوزة أو قميص لون أبيض من عند كم طويلوبعد مانيكير أنيق. غير مسموح للأحذية مع ظهر مفتوح و عدد كبير من زينة مشرقة وجذابة.
للعمال الذين يعملون في المباني الصناعية
يجب تنفيذ جميع موظفي الشركة الذين يعملون في المباني الصناعية، وكذلك مع الملوثات والمواد القوية. ملابس خاصة إما أن يكون لها ملابس قابلة للاستبدال.
زيارة المطاعم العامة
من أجل تجنب التأخير في خدمة العملاء، في الوقت المناسب استراحة الغداء، فإن أحد موظفي كل من أقسام الشركة ملزمة، في مكان العمل.
عند زيارة أماكن تقديم الطعام للعمال العاملين في المباني الصناعية، وكذلك مع الملوثات والمواد العالية، من الضروري غسل الوجه واليدين، وكذلك تغيير الملابس إلى ملابس نظيفة أو وضعت على حمام نظيف.
واحدة من الجداول في غرفة الطعام يجب أن تكون دائما حرة. يتم خدم عملاء الشركة دون انتظار.
هذه القواعد حيز التنفيذ في عام 2008.
نأمل في تفهمك والامتثال لهذه القواعد.
مع خالص التقدير، الإدارة
أول مواد نفسية N. روجرز، روجرز، أوراق نفسية مشهورة N. روجرز، ملاحظات: "إذا قمت بإنشاء مناخ آمن، ثقة، في أي شخصية تشعر بحرية كبيرة بحيث تبدأ في استكشاف عالمه العقلي الداخلي، ثم في هذه الحالة الشخص نفسه يختار الاتجاه الأكثر الأمثل لتطويره كشخص ".
ترتبط القوة العلاجية لكلمة الأخصائي الاجتماعي بحقيقة أنه يمكن أن تهدأ، إلهام، تكثيف الفرص الإبداعية للشخصية، لتشكيل عالمية متفائلة.
4.3. السمات التواصلية لسلوك الكلام
عامل اجتماعي
ينطوي التنفيذ الناجح للعرض الذاتي والوظائف التحفيزية والحركية النفسية على ثقافة عالية بما فيه الكفاية من سلوك الكلام المتخصص. يعتمد المستوى النوعي من التفاعل التواصل مع العملاء على كيفية امتثال اتصالات خطابها مع معايير وقواعد الأخلاقيات المهنية والآداب، تختلف في الارتجال الماهر واللوانية والتعبير.
النظر في المحددات المسماة لسلوك الكلام لأخصائي اجتماعي بمزيد من التفصيل وفقا لمبادئ وقواعد الأخلاق المهنية والإصلاح
العلامة الأساسية لثقافة سلوك أي شخص هي متابعة آداب الكلاموبعد باستخدام نظام القوالب النمطية الخاصة بالوطني، وصيغ الاتصالات المستدامة المعدة لإنشاء الاتصالات والحفاظ عليها والحندة المختارة.
الأساس الأخلاقي لسلوك خطاب أخصائي اجتماعي هو إنساني، مهذب ومحترم، موقف متسامح تجاه شخصية العميل، بغض النظر عن عمره، الحالة الاجتماعية والسلوك.
المواقف التواصلية النموذجية التي يتم تخدمها بواسطة تعبيرات الآداب هي: الاستئناف، التحية، التعارف، الاعتذار، الامتنان، التهاني، دعوة، طلب، نصيحة، تحذير، موافقة، مجاملة، وداع.
توفر آداب الكلام ثقافة الإدماج والصيانة، وتحويل انتباه المحاور ونهاية الاتصال أو التعبير عن التقدير والموافقة والخلاف والرضا والأسف والتعاطف، إلخ.
المراحل الحاسمة من الاتصالات مع العملاء دخول إلى اتصال وصيانتها وإنهائها.
الصيغ التقليدية الذهول "مرحبا" أو "مساء الخير والأصدقاء" تحمل عبء نفسي وتربوي معين.
بمساعدتهم، يتصرف أخصائي شرب شركاء للتواصل مع العولمة المتفائلة، يحدد النغمة اللازمة للتواصل - أعمال بحتة أو عمل أو ودية وحميمة.
أنت تعرف قيمة "إعدادات الكلام" في إنشاء جهات اتصال بين المحاورين. تبادل كبير كبير في قضايا الولاية الأولى والملاحظات حول الصحة، والمزاج، والطقس، إلخ. يجعل من الممكن النظر إلى بعضها البعض، ويشعر بالولاية العاطفية، وترى بشكل كاف الوضع التواصل واختيار التكتيكات المرجوة للاتصال.
من الصعب، البرمجة النمطية من عملية التفاعل هي سمة من سمة لعب الأدوار، مستوى الاتصال الرسمي.
المهمة النفسية الرئيسية التي تنشأ قبل كل أخصائي اجتماعي في اللحظات الأولى من التواصل مع العميل - تنظيم الاعتماد الداخلي لأهداف العمل القادم، وإنشاء حالة تواصلية مواتية.
واحد أو دقيقتين ينفقون على phaatheeter. لا يمكن تقييم تسهيل المساهمة في الاتصال والحوار، كإنفاق فارغ من الوقت الثمين. إنه متطلبات أولية من الآداب المهنية، والذي لديه معنى نفسي خطير.
الآداب المهنية يلزم أخصائي اجتماعي بعنوان محدد من الكلام. إن المحادثة غير المحددة لمعلومات البث (في الشكل، وفي المحتوى) تجعل من الصعب على مستمعي تصورها بنفس أهمية شخصيا. متخصصين ذوي الخبرة من الغريب عن القدرة على تعديل بياناتهم، ابحث عنها دقيقة معبرة مع مراعاة العمر والأصالة الفردية للمستمعين والحالة التواصلية.
من وقت سحيق، يلزم الآداب بشخص ثقافي عند إنشاء اتصالات تجارية لمعرفة الاسم الأخير فقط، ولكن أيضا اسم الشريك.
ربما، ينصح العامل الاجتماعي بالحفاظ على الذاكرة واللقب، وأسماء العملاء. يفضل شكل الاستئناف المسمى، اسم pathoungic، وليس حسب اللقب.
يرتبط الاستئناف كأشكال لغة خاصة لاسم الشخص الذي يتم تناوله مع البيان اللاحق. غالبا ما تبين أنه مركز دلالي، لأنه يعكس في صورة مخفية تقدير معين وخاصية المستلم إيجابية وسلبية ومحايدة. توضح الطعون المشاعر التي تعاني منها أخصائي فيما يتعلق بالعميل.
مهم بشكل مهني، قدرة أخصائي اجتماعي صياغة أسئلة، استجابة الإجابات وشرحها، للتعبير عن الرأي الشخصي - إيجابية وسلبية محايدة، مطالبة بأنشطة معينة، التعبير عن العواطف - الموافقة، الخلاف، الفرح، chagrin، امتنان ، تنظيم حوار بحيث التفاعل مع العملاء، والأطر الرسمية إعادة بيعها بشكل طبيعي، وتحويلها إلى اتصالات شخصية.
من الأهمية المبدئية هي ثقافة الجهد المتخصص. تلزم الطبيعة المتعاونة للتفاعل مع العملاء أخصائي اجتماعي لتقليل استخدام الفرق والأوامر المباشرة، وأفعال الإشعال الحتمي - "الوقوف"، "الجلوس"، "الإجابة"، إلخ.
السمة التي لا غنى عنها لسلوك الكلام هي الصيغ المتنوعة من المجاملة: "من فضلك"، "كن لطيفا"، "لا أرى للعمل"، "أطلب منك"، "أشكر الخدمة"، "آسف"، "أعتذر"، إلخ.
يتم تحقيق التخفيف الضروري في تصنيف الأحكام على حساب هذه الثورات، كما "يبدو لي"، "أفترض"، "ربما أنا مخطئ"، إلخ.
في عملية الاتصال، يهدف العامل الاجتماعي إلى إنشاء بيئة متتالية تحفز نشاط الكلام عملاء. من المهم عدم البحث عن الأخطاء أو عدم الدقة في أحكامهم، ولكن للتعبير عن مصلحة حية في تبادل المعلومات، للتأكيد على كرامة، وليس الضعف، وليس الاندفاع مع الإجابة، لا تقاطع.
نظرا لحقيقة أن الفشل الصعب يؤدي إلى انتهاك للتعاون في الاتصالات، فمن المستحسن استخدام الأشكال الفعلية: "آسف، لا أستطيع القيام بذلك"؛ "آسف، ولكن لا تفي طلبك" الخ
القوة المشجعة للأوامر، والمتطلبات تعتمد على مدى إقناعهم. لسوء الحظ، كثيرون لا يعتبرون أنه من الضروري القيام بذلك، يطرق الأخلاق غير المألوفة: "إيفانوف، إيفانوف، لا يفهمون الأشياء الأولية"، "، تتصرف هذا"، "أنت تسمح لك بالقيام بالكثير من أنفسهم"، إلخ.
إن الخصائص المهمة للسلوك اللفظي وغير اللفظي للأخصائي الاجتماعي هو أسلوب الكلام. تختلف نوعان من الأصناف الرئيسية في Sociolingwist: الرسمي، الذي يهدف إلى الاتصالات التجارية، وغير الرسمي، والإكلان المحادثة المحادثة، والذي يتعين عليه إقامة اتصالات بين الإعلانات.
تختلف الأساليب الوظيفية لسلوك الكلام عن بعضها البعض باختيار المفردات والوسائل التعبيرية - تعبيرات الوجه، إيماءات، بانوميميمون، إلخ. يحتاج العامل الاجتماعي إلى مرونة الانتقال من نمط إلى آخر، وهو ما يمثل وضع اتصال معين.
على مر السنين، يطور كل متخصص أسلوبه الخاص في سلوك الكلام، مما يتوافق مع شخصيته الإبداعية. هذا يتجلى بطريقة معينة للتعبير عن الذات - المفردات، والتجدر، وتعبيرات الوجه، بانتوميم. ومع ذلك، فإن الآداب المهنية تلزم الانضباط في الكلام، والامتثال الصارم للمعايير الأدبية، وفرض حظر قاطع على استخدام الجدوء، والفضول (النغمات والمفردات) وفي التواصل الرسمي وغير الرسمي مع الأطفال.
4.4. الارتجال في الكلام
يركز تنوع خطاب أخصائي الأخصائي الاجتماعي على المحاور المرئي. إنهم يقومون بالقيام أثناء المحادثة المباشرة مع العملاء "عيون في العينين". المواقف الناشئة تلقائيا، ردود فعل العملاء الحظية، ديناميات الاتصال معهم تشجيع أخصائي لتعديل سلوك الكلام الخاصة بهم وفقا لذلك، إذا لزم الأمر، يتم إعادة بناء على الفور. الارتجال - عنصر لا يتجزأ الإبداع المهني.
يمكن أن يكون أشكال الارتجال في الكلام (من LAT. ارتجال - غير متوقع، مفاجئا) هو الأكثر اختلافا، تتراوح بين السؤال الذي يحفز الاهتمام بالأنشطة المشتركة، نكت نشرة إطلاق النار التوتر العصبي، تنتهي بأكبر مونولوج، يتم إملاء الحاجة إلى حاجة مختصرة. لديهم معنى والكلمات الواضحة، وتعبيرات الوجه، Pantomimik، يرافقها. قوة الارتجال ليست فحسب، وليس كثيرا في مفاجآت بعض ردود الفعل المتخصصة (على الرغم من أنها مهمة)، ولكن في الفتحات، وأدائها، فإنه يتصرف كملافق العملية الإبداعية الاتصالات، وضبط تفاعلها مع العملاء.
يهدف العامل الاجتماعي إلى أن يكون في "الاستعداد الارتجال" المستمر. تملي هذا التثبيت النفسي من خلال تفاصيل الأنشطة المهنية للأعمال الاجتماعي وعاطفتها وشددها. تشير هذه العوامل إلى مفاجأة، عدم القدرة على التنبؤ بالعديد من ردود الفعل العملاء، والعجز الزمني لصنع القرار، مسؤولية المخاطر.
تتضمن التكتيكات المهنية المصممة للاتصالات المباشرة القدرة المتقدمة للأعمال الاجتماعية على الارتجال في الكلام. من ذوي الخبرة باعتبارها نظرة ثاقبة، وهذا هو نتيجة بديهية، I.E. اللاوعي وحل المشاكل النفسية والتربوية. ومع ذلك، فإن الارتجال ليس حادثا، لأنه يتم دفعه بأقصى قدر من الجهد من القوى الفكرية والعاطفية والوفلية. بعد ذلك، هناك "فهم منطقي سهل الاستخدام" للحالة الحالية واعتماد الحل الأمثل. داخلي، شخصي، وخارجي، موضوعية، مدمج أطراف الارتجال. يتم التعبير عن ثقافة الارتجال في حقيقة أن التجارب العاطفية والفكرية للمتخصص يجد تعبيرا كافيا في سلوك الكلام. العصر المهني والتجربة تلعب دورا حاسما. لذلك، يتم تفسير الارتجال كآلية لتحويل المعرفة والمعتقدات والتقنيات في الإبداع والإجراءات المهنية.
من المعروف أن فعالية الأنشطة المهنية للعامل الاجتماعي تعتمد على التحضير لذلك. سلوك الكلام مهما كانت عفوية أنه من المتوقع (من LAT. مضادات الانتيكوباتيو - ترقب)، I.E.
شروط السلوك في مكان العمل
التخطيط، بما في ذلك الغرض من الهدف، تحديد محتوى الحوار، اختيار أشكال التفاعل (الفردية، المجموعة)، تباين التفاعلات المحتملة (الإيجابية والسلبية)، والقضايا، واختيار الحجج المقنعة والمقاربات، والتفكير من خلال إجمالي أسلوب الاتصالات.
في إعداد أخصائي تفاعل الكلام، الذي يحسن تحسين الاتصالات، ليس بالأمر الذكي مثل ضبط الذات العاطفي على الصدارة. كشفت الدراسات عن اعتماد القدرة على اتخاذ القرارات الصحيحة بسرعة بشأن القدرة على كبح مشاعرهم في المواقف الصعبة.
الدخل الداخلي والخارجي، والطاقة، والثقة في قواتهم، والتصور المتفائل للعملاء، والتعبير عن حسن النية يساعد على الفوز بالمبادرة بالتعاون معهم، لإظهار التفاعل اللازم وكفاية أفعال الكلام، والحفاظ على توازن متناسق بين الذات انتهاء ونشاط الجمهور.
كما ترون، يتم ضمان الارتجال في الكلام من خلال القدرة المتقدمة على تركيز الاهتمام وتوزيع الاهتمام والخيال الغني وغير المعايير للتفكير المهني وإخراج اللغة.
4.5..
التعبير عن الكلام
الخطب، المحرومين من التعبير (من lat. Expressio - التعبير)، لا يحدث. حتى الأكثر بطيئة، تحمل نسخة متماثلة منخفضة المستهلكة ظلال حالات عاطفية - السلبية الفكرية، عدم الاهتمام في مجال الاتصالات، وربما غير ذلك - التعب أو عدم الرغبة في الكشف عن أفكارهم ومشاعرهم الحقيقية. يتيح التعبير عن تقوية الصورة والتعبير عن الكلمة.
يستخدم كل متخصص على نطاق واسع في الأغراض التربوية نظرة فاحصة أو تعزز الرأس أو الابتسامة أو تعبيرا محزنا وإيماءات الموافقة والحرمان. ليس فقط تعبيرات الوجه الحية والإيماءات النشطة، ولكن أيضا احصائيات، جمدية الجميلة. وقفة تشديد عمدا وحتى الإستعمال يساعد العملاء على فهم المتخصص بشكل أفضل ..
في كثير من الحالات، يتم تنفيذ التعبير عن الكلام من أخصائي اجتماعي على مستوى بديهي. إن الإهمال القوي، التجويد غير المنضلل و التعبيرات والوجه، الإيماجين، التلفزيون الخرقاء، الحركة الفوضوية أو التصميم العنيد إلى الطاولة ينتج انطباعا غير مواتية على العملاء، مما تسبب في تهيج.
تنطوي ثقافة سلوك الكلام على فهم الأخصائي الاجتماعي لمظاهرها التعبيرية، واحترامهم الناقد لذاتهم، وتنمية الهوية الطبيعية للغة واستخدامها الواعي لأغراض مهنية. لسوء الحظ، لدى العديد من الخبراء تعبيرا عاطفيا ستيريو. وأكثر معبرة ليست إيجابية، ولكن المشاعر السلبيةيظهر فيما يتعلق بالعملاء.
الصفحات: ← السابق 12345678910 التالي →
III. قواعد ثقافة الشركات الداخلية.
مراسلات الأعمال
يخضع أسلوب المراسلات التجارية لبعض القواعد العامة ويتم تحديدها من قبل الاتفاقيات. يجب أن تحتوي أي وثيقة عمل تم إرسالها نيابة عن المنظمة العديد من المواقف الإلزامية:
يتم طباعة الوثيقة على شكل الشركة ذات العلامات التجارية، ولا تسمح بالتصحيحات والتطهير؛
الاستئناف - وظيفة الوجهة الرسمية، اللقب، الأحرف الأولى؛
المجاملة هي التعبير عن المداراة، التي تنتهي بحرف، على سبيل المثال، "فيما يتعلق بالأمل والأمل في مزيد من التعاون ..."، "مع رغبات النجاح ..."؛
التوقيع - تم طباعة اسم الشخص المعتمد لوضع توقيعه في نهاية المستند (في نفس الوقت، يتم الإشارة أولا إلى الأحرف الأولى، ثم اللقب، على سبيل المثال: P.P. Petrov)؛
التاريخ - يشير إلى اليوم والشهر والسنة كتابة خطاب عمل؛
الفنان - الخطاب التنفيذي، هاتفه، الفاكس، عنوان البريد الإلكتروني، إلخ.
العنوان - على المغلف مستنسخ في اللقب والمكان والعنوان الكامل؛
عند إعداد مستند، يجب اتباع المعايير التالية:
أي عدم الدقة، تشوهات الحقائق، مبالغةها أو بخس؛
إذا كانت الوثيقة تحتوي على معلومات غير سارة للمرسل إليه، فيجب التأكيد على صيغ المجاملة بشكل خاص، والتعبير عن الأمل في مزيد من التعاون؛
من المستحيل انتهاك مزايا المرسل إليه، لإظهار غير صحيح، عدم الاحترام.
عند استلام الرسائل التجاريةوالطلبات والتطبيقات والشكاوى من الشركاء والعملاء بحاجة إلى الإجابة عليها في في أسرع وقت ممكنوبعد الحد الأقصى للوقت لإعداد إجابة على مسألة اختصاص رئيس القسم المستقل - 3 أيام، ضمن اختصاص الهيئة التنفيذية للمنظمة - 10 أيام، ضمن اختصاص الجسم التأسيسي - من 15 إلى 30 أيام.
المنظمة توفر كل موظف الظروف المطلوبة لتحقيق واجباتها الوظيفية، توفر الدفع العملي وفقا للتخصص والمؤهلات، المزايا الاجتماعية المنصوص عليها في التشريع الحالي الاتحاد الروسي والوثائق التنظيمية للمنظمة.
في الوقت نفسه، تتطلب المنظمة موظفا في العمل الإنتاجي والعالي الجودة، العلاقة الدقيقة خاصية المنظمة والمواد والقيم الأخرى.
يحظر صرف انتباه الموظفين من الرسوم المباشرة، لإطلاق النار عليهم من العمل للمشاركة في الأحداث غير المرتبطة بأنشطة الإنتاج، باستثناء الحالات المنصوص عليها في القوانين وغيرها من الأعمال القانونية التنظيمية.
يحظر استخدام هواتف المنظمة خلال ساعات العمل لإجراء محادثات شخصية وحل المشاكل الشخصية. استثناء هو وقت تناول الطعام والكسر الفني. يحظر استخدام هواتف المنظمة بالاهتمامات الشخصية لإجراء محادثات طويلة المدى والدولية.
استخدام ممنوع للأغراض الشخصية:
أجهزة الكمبيوتر (بما في ذلك للألعاب)؛
الطابعات؛
Xeroches.
يحظر تناول الطعام في أماكن العمل. الاستثناء هو القهوة والشاي أو الماء المعدة في أماكن مخصصة خصيصا. يجب إجراء موظفي الطعام في الموقع في تناول الطعام أو المطابخ. إذا لم يكن هناك في المكتب، فيجب تحديد أماكن خاصة يمكن من خلالها تحديد المواد الغذائية. يجب أن تكون الغرفة منفصلة ومغلقة أمام الزوار الغريب. يتخذ القرار حسب ترتيب الرأس المسؤول عن المكتب.
لا يسمح به التصميم اليدوي والسلوك غير الأخلاقي للموظفين، سواء في العمل وفي الأماكن الحالية.
مظهر غير مقبول للموظف في العمل وفي هذه المواقع في حالة من التسمم الكحولي أو المخدرات أو السامة.
لا:
سلاح يرتدي، باستثناء الموظفين، وجود الأسلحة المرتبطة بأداء الواجبات الرسمية.
إنشاء الممتلكات أو الموضوعات أو المواد والمستندات وما إلى ذلك
سلوك مكان العمل
مملوكة من قبل المنظمة، دون تلقي إذن مقابلة؛
جلب إلى عمل الأشياء أو البضائع الأجنبية؛
نشر الإعلانات خارج مخصص لهذا المكان دون إذن مناسب؛
التدخين أثناء ساعات العمل، باستثناء تناول الطعام والفصل الفني، في مقر المنظمة.
مطلوب موظفون المنظمة:
الامتثال لمتطلبات سلامة السلامة والصرف الصحي المقدمة ل القوانين الحالية وغيرها من الأعمال التنظيمية العاملة في المنظمة: انتهاكها يستلزم استخدام التدابير التأديبية للتعافي؛
استخدم جميع وسائل الحماية الفردية أو الجماعية ضد الآثار الضارة لعوامل بيئة الإنتاج والمخاطر الصناعية المحتملة؛
أبلغ مديرك عن أي موقف عمل، مما يخلق، في رأيه تهديدا للحياة أو الصحة؛ لا يمكن للرأس مطالبة ضابط التجديد إذا استمر هذا الخطر في الاحتفاظ به؛ حول أي ضرر للصحة يتم الإبلاغ عن رأس المنظمة على الفور.
إن عمل خدمة الأمن له أهمية قصوى بالنسبة لأمن الموظفين وعملاء الإدارة، وخلق أول انطباع إيجابي على المنظمة. في هذا الصدد، يلزم ضباط الأمن:
باستمرار في هذا المنصب، والتحكم في تمرير الزوار إلى الإدارة؛
لديك مظهر أنيق (ملابس على شكل) وارتداء "BAJ" بشهادة أمن خاصة؛
نرحب بالزائرين عند المدخل: "مرحبا، مساء الخير" وقل وداعا لهم عند مغادرة الفرع.
جميع موظفي المنظمة ملزمون بالخضع للتدريب، والتحقق من معرفة القواعد والمعايير وتعليمات السلامة وتقنيات السلامة بالطريقة وداخل المواعيد النهائية التي تم تأسيسها الأنواع المحددة الأعمال والمهن.
بعد تلقي قرار إيجابي أن يأخذك إلى العمل، تعتزم إدارة الشركة أن تتلقها ليس فقط أخصائي (حتى لو كانت البداية)، ولكن أيضا عضو جديد في الفريق، والذي سيكون فريقا موثوقا به في الفريق.
ما يجب معرفة موظف Office المبتدئ:
- القواعد العامة للسلوك في المكتب.
- قواعد الاتصال مع الزعيم والزملاء.
- مكتب.
- أساسيات آداب الأعمال.
القواعد العامة للسلوك في المكتب
كما هو الحال في أي فريق - مدرسة، طالب، وما إلى ذلك - في فريق Office، هناك حروف علة وقواعد متقلبة، وتنظمها وليس. القواعد المنظمة هي القواعد المسجلة في الوثائق الرسمية للشركة. ويعتمدون على تفاصيل المنظمة. على سبيل المثال، قد تكون القاعدة المنظمة حظرا على الإزالة من مكتب مكتب المستندات وغيرها. المواد التي تملكها الشركة؛ حظر على استخدام أجهزة التخزين المحمولة (محركات أقراص فلاش، أقراص)؛ حظر استخدام الهواتف المحمولة خلال ساعات العمل وأكثر من ذلك بكثير. لا ينبغي انتقاد هذه القواعد، نظرا لأن المتخصصين يشاركون في تطوير ولكل من القواعد هناك أسباب جيدة.تتضمن القواعد غير المسبقة تلك الحاجة إلى عدم طلب تنظيم صارم، لن تعاقب رسميا عليها، ولكن بدونها لا يفعل المكتب. تشمل هذه القواعد:
- أطراف الشركات، تجاهلها التي لا تستحق كل هذا العناء، حتى لو كنت لا تحب ذلك. وبالتالي، تظهر الفريق غير المهتمين بالتواصل معهم؛
- تصريف الهدايا للزملاء لقضاء العطلات، شرب الشاي الصغيرة حول هذا الموضوع. لا أحد لديه الحق في الالتزام بالمشاركة في مثل هذه الأحداث، ولكن لا يتبع هذا لا يستحق كل هذا العناء - العداء الشخصي الذي سينشأ في هذه التربة سيؤثر سلبا على العمل المستقبلي في هذا الفريق؛
- طقوس الجمعة. في بعض الشركات، يتم قبولها يوم الجمعة لترتيب التجمعات، أو معا زيارة المقاهي وغيرها. في بعض الأحيان يمكن حفظها لأسباب جيدة، ولكن ليس باستمرار، وإلا يمكنك حفظ سمعة الغربان المخيفة والأبيض؛
- في أي حال، لا تغازل الزملاء، لا تترك النكات غير المناسبة (للمواضيع الحميمة، على موضوعات القدرات البدنية، على البيانات الطبيعية البشرية)؛
- مشاهدة خطابك. في المكتب، ليس من المعتاد استخدام اللغلة العامية. وإلا فقد تؤخذ للحصول على ساعي عادي؛
- وبعد في بعض الجملات، فإن مناقشة السلطات، ومظهر وقدرات الزملاء، وما إلى ذلك كن حذرا - يمكن التحقق من ذلك. الرغبة في أن تصبح على الفور "صديقك"، يمكنك أن تقول لزوم لها، والتي سوف تستجيب في المستقبل. بشكل عام، فإن مناقشة المواضيع الشخصية والقيادة والزملاء ممنوع منعا باتا من خلال أي آداب؛
- لا تسأل أسئلة إضافية للزملاء - حول متزوج \\ متزوجةمن مع من وفي أي احترام؟ ولا تتحدث عن نفسك أكثر من اللازم؛
- إذا سمح للمكتب بحضور المواقع التي لا تتعلق بالعمل، تكون حذرا للغاية: في كثير من الأحيان في الشركات هي برامج التحكم التي تسمح لإدارة تكنولوجيا المعلومات بالتحكم في جميع أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالشركة. هذا ضروري للحد من تسرب المعلومات أولا. لذلك، لا تفتح الصفحات المساومة، لا تقود المراسلات الشخصية أيضا؛
- بالإضافة إلى مراقبة حضور الإنترنت، يتم تثبيت كاميرات الفيديو في المكاتب. هناك حاجة، أولا وقبل كل شيء، لأسباب تتعلق بالسلامة. لا تنسى عنها ومشاهدتك، لا تسمح كثيرا، حتى البقاء بمفردك مع نفسك في المكتب؛
- مال. أبدا تحت أي ذريعة لا تهم المستوى أجور زملاء. يسمح لمناقشة راتبك فقط بمشرف مباشر؛
- مساحة شخصية. لا تأخذ بعض الزملاء من الجدول دون طلب إذن. هذا ليس فقط قواعد السلوك في المكتب، ولكن أيضا قواعد الآداب؛
- لا تقم بإجراء تصحيحات للمستندات التي يؤديها؛
- لا تنظر إلى كمبيوتر شخص آخر؛
- لا تستجيب لمكالمات الآخرين.
قواعد الاتصال مع الرأس والزملاء
اعتمادا على هذا المنصب، هناك العديد من المديرين (القائد المباشر، رئيس القسم، رئيس الشركة)، الزملاء (متساوون حسب الموقف) المرؤوسين. اعتمادا على درجة التبعية هناك عدة طرق للتواصل. مع المشرف وكل من هم أعلى من الموقف. بغض النظر عن العمر والجنس، لا يسمح بانبيرة، والانتقال إلى "أنت". حتى لو كنت، أصغر في العمر أو رأس النظير، اقترح التبديل إلى علاقة أبسط، يجب أن تظل شخصية. في ظل وجود غامض (خاصة أثناء الاجتماعات والمفاوضات، وما إلى ذلك) لا يمكن أبدا أن يظهر من خلال علاقاتهم "الدفء والودية" - بدقة وعيدية. في المكتب الحديث، تم العثور على الشكل الأوروبي للتواصل بشكل متزايد، حيث لا يتم استخدامه، والاسم فقط، ولكن على "أنت"! انتقل إليه أنت على ما يرام فقط في مبادرة القائد نفسه. إذا تم تقديمه بالاسم - pathoumic ولم يمنحك إذنا بتبسيط أسلوب الاتصال - أي معرفة!
يساوي يمكنك الاتصال بالاسم، بعد أن طلبت أذونات مسبقا. في هذه الحالة، يسمح بإظهار المبادرة. في وجود الآخرين، يمكنك الاتصال فقط بالاسم فقط، ولكن أيضا على "أنت".
إلى المرؤوسين يمكنك أيضا الاتصال بالاسم. إذا كنت تقترح للذهاب إلى "أنت"، فيمكنك الاتصال بنفسك. عن طريق الانتقال إلى "أنت" من جانب واحد، فأنت تؤكد تفوقك. ما هي العلاقة معك في المرؤوسين؟
في الاجتماع الأول مع الرأس، يجب أن تكون جاهزا للإجابة على عدد من الأسئلة وطرحك. هذا لا يعني فضولك على الإطلاق. ستظهر لك الأسئلة المعدة من أفضل جانب - أنت شخص إلزامي ومسؤول يستعد لكل شيء مقدما:
- تأكد من طرح الرأس حول وجود رمز اللباس والامتثال الصارم في المكتب؛
- إذا لزم الأمر، سواء سمح بمغادرة مكان العمل وكيف يصدر. في بعض الأحيان يمكنك فقط حفظ، في بعض الأحيان يكتبون عبارة - تحتاج إلى معرفة ذلك مقدما؛
- اسأل شخص مهم قد يظهر بشكل غير متوقع أو استدعاء. من الطبيعي أن يقدم أخصائي المبتدئ أبدا إلى مؤسسي الشركة أو المستثمرين. ولكن في غيابيا، يجب أن يكون هناك حاجة إلى التعارف لتجنب اللحظات المحرجة التي قد تنشأ عند ظهورها أو الاتصال بها؛
- تأكد من طرح السؤال الذي تحتاج إلى معرفتهما ما لم يقل في اللوائح. من الممكن أن يفتح لك الرأس بضعة أسرار للمستقبل، بحيث ليست هذه مفاجأة لك. يمكن أن يكون أي شيء.
مكتب اللباس كود
كود اللباس (كود اللباس - كود الملابس) - شكل من أشكال الملابس المطلوبة عند زيارة بعض الأحداث والمنظمات والمؤسسات. رمز اللباس المكتبي له خصائصه وقواعده الخاصة. قبل الانتقال إلى تكوين صورتك، انظر إلى نفسك من وجهة نظر حرجة، نقدر مزايا وعيوب مظهرك. يجب أن تتذكر القاعدة أيضا - يجب أن تبدو دائما جذابة، لكن غلبة الأنوثة / الذكورة لا ينبغي أن تسود على رجال الأعمال. لا ينبغي استدعاء نداءك البدني في زملاء الرغبات الحميمة أو التافهة.
عند التحديد مكتب الملابس يجب ان تعرف:
- في مكتب اللباس كود المحرمة محلية الصنع تريكو حتى العمل الأكثر أناقة؛
- في أي طقس وأي وقت من السنة، وجود الجوارب أو جوارب؛
- في المكتب، من المعتاد أن يرتدي الأزياء، يسمح الفساتين فقط عن طريق تقليم صارم. احترس من تلوين الملابس، لطول تنورة. لا ترتدي ملابس تناسب أو شفافة للغاية، وملابس بلا أكمام. حتى في معظم الأحوال الجوية القاسية، يجب تغطية الأيدي بأكمام شفافة صغيرة على الأقل؛
- يجب تغيير المرحاض يوميا. إذا كنت ترتدي بدلة، يجب أن تتغير بلوزة / قميص على الأقل؛
- في موسم البرد، من الضروري الحصول على حذاء قابل للاستبدال في المكتب؛
- ديكورات. ويفضل أن يكون واحد ولكن زخرفة باهظة الثمنوبعد إذا كنت تحب المجوهرات، فإن الآداب لا يسمح بأكثر من 3 زخارف معا. سلاسل، المعلقات لا ترتدي فوق التريكوي والصوف. المعابر والرموز الدينية الأخرى لا ترتدي الغلاف الجوي؛
- الاستخدام المعتدل للعطور. وأفضل غيابه الكامل، إذا كنت تعمل في المكتب مع الكثير من الناس. يمكن أن يكون عطرك غير سارة للآخرين، وقد يكون لدى شخص ما. بالإضافة إلى ذلك، يجب ألا يصرف الرائحة الأخرى.
أساسيات آداب الأعمال
آداب الأعمال هي دائرة واسعة إلى حد ما من الأقواس والقواعد التي تسترشد رجال الأعمالوبعد ولكن في المرحلة الأولية للعمل في المكتب، يكفي معرفة بعض المبادئ الأساسية فقط. يمكنك القيام بدراسة أعمق لهذا الموضوع بنفسك: - الالتزام بالمواعيد. هذه هي أهمية قصوى خاصة بك. تم تحميل تحميل كل من الاجتماعات والمفاوضات والاجتماعات اليومية في محطة العمل بشكل قاطع. ولا يهم - امرأة أنت أو رجل.
- تحية. تأكد من التحية، القادمة إلى المكتب، دخول الغرفة. مهما كان الكلمة تحية المرؤوس الأول! غير مقبول لتحية من خلال العتبة.
- يطرق الباب قبل الدخول إلى المكتب إلا إذا كان أقل من ثلاثة أشخاص هناك. في حالات أخرى، من المعتاد الدخول دون طرق.
- من هو أول من يدخل الباب؟ سحبت آداب الأعمال الحديثة حدود الجنس في هذا الشأن، والباب هو الأول الذي هو أقرب إليها. على الرغم من أن العديد من الرجال لا يزالون سادتي.
- بعد إعداد القهوة أو الشاي، تأكد من تقديم الزملاء. لا تترك القهوة / الشاي الداخلية أبدا على الطاولة بجانب الكمبيوتر والمستندات. مغادرة، تأكد من غسل الكأس.
- غالبا ما تبدأ الإلمام في الدوائر التجارية ببطاقات العمل: يعطي الأصغر في العمر بطاقة عمل جديدة، ويقدم رجل بطاقة عمل إلى امرأة أولا!
- عندما تقابل امرأة لا تستدعي اسمه أولا (في هذه الحالة، فإن الكلمة مهمة للغاية).
- عند استدعاء شخص ما طلب أولا، سواء كان ذلك مريحا للشخص الآن للتواصل.
- المحادثة على الهاتف ينهي البادئ للمكالمة.
- يجب تقديم الرد على البريد الإلكتروني في غضون يومين من تاريخ استلامه.
- في بيئة عمل، امرأة ترتدي الشعر مع الكثير من الشعر - علامة على نغمة سيئة.
- يجب أن يكون الرجل على نحو سلس دائما.
فهم جوهر آداب المكتب. على الرغم من أن مصطلح "آداب مكتب" يمكن أن يرتبط مع coforing والمستورط، في الواقع كل شيء أسهل بكثير. آداب مكتبية هي مجموعة بسيطة من قواعد التفاعل مع المنظمة المحيطة. حتى أماكن إقامة بسيطة داخل SOCYUM يشير إلى بعض الاتفاقيات (الغراب، ولكن المتوقع تماما) والقواعد التي تشير إلى السلوك في مجتمع العمل يوفر تشخيصا واحترام الفريق والعمل في المتعة كل يوم.
- على الرغم من أن العديد من قواعد الآداب غير مكتوحة، إلا أنها فقط لأنها لا تنعكس على الورق أو لا يتم نشرها على لوحة الإعلانات لا تعني أنه لا ينبغي ملاحظتها. ستتفترض نسبة كبيرة من المجموعات الاجتماعية دائما أن المرء يجب أن يلاحظ دائما قواعد الآداب SEGLESS، مع استثناءات نادرة وبغض النظر عن مدى روعك، تمردات وأصيلة، ستكون دائما حدود في شكل احترام للآخرين التي تحتاج إليها تأخذ في الاعتبار. سيصبح هذا واضحا من الجزء اللاحق من المقال.
كن دقيقا. من المهم للغاية أن تكون دقيقا، خاصة إذا كان لديك اجتماع. هذا يشير إلى أنك تحترم وقت زملائك، وهم، بدوره، سوف يحترم وقتك أيضا. هناك واحد معروف جيدا أن هذا مناسب لهذا الموقف: "الوقت والجزر لا تتوقع أحدا" ("الوقت لا يتوقع"). يخدم مثال شخصي وكل شيء آخر سوف يسقط في مكانه.
- إذا كنت موظف جديد، تجنب الوصول إلى العمل بعد رئيسك. في المرحلة الأولية، حاول أن تظهر أنك شخص نشيط وعمل بحماس.
التقاط الملابس المناسبة. في العديد من المكاتب، يتم التفاوض على رمز اللباس مسبقا، والذي عادة ما يتم ملاحظته بدقة. ومع ذلك، إذا كنت محظوظا للغاية ولديك وظيفة دون مثل هذه القواعد، فيمكنك ارتداء ملابس كما يبدو ضروريا. تذكر أن مكان العمل ليس طرفا، وعليك أن تلبس بهذه الطريقة لإظهار زملائك وعملائك الذين تحترمهم. تأثير اللباس له تأثير خطير على الثقة في أن عملائك على استعداد لتوفير. اللباس - العمل أو بنفس الطريقة كعمال مكتبك. لا ترتدي غير رسمي أو استفزازي أو مخصص للعشاء العشاء.
- بالطبع، هناك دائما استثناءات، على سبيل المثال، هناك مكاتب تستضيف أيام مع رمز اللباس الأكثر ليونة أو أيام عند السماح للعمل بلباس أقل رسميا لكسب المال للأموال الخيرية، إلخ. ومع ذلك، إذا كان الجو مريحا إلى حد ما يسود في المكتب، فمن الأفضل ارتداء بدلة أو زي مهني آخر عند الاجتماع مع العملاء الذين جاءوا شيء مهم أو لحل قضايا العمل الأخرى.
احذر من القيل والقال. القيل والقال، قد لا يدمر حياتك المهنية، ولكن يمكنهم إحضار الكثير من الإجهاد الذي يجب تجنبه بأي ثمن. بالتأكيد ستكون أرادت شخصا ما للرحيل عنك، لا أحد يريد. في بعض الحالات، إذا وجدت فجأة أن مصدر القيل والقال الشر الذي كان أنت، فقد تهدد حياتك المهنة. الحد مع الناطق الرسمي الإيجابي للزملاء. يمكن أن تنتشر شائعات المكتب بسرعة الضوء؛ سوف ينتشر أي من بيانك السلبي ويمكن أن يخدمك خدمة سيئة، أو حتى دمج عنوان القيل والقال Office.
- يمكنك سماع محادثات الآخرين بطريق الخطأ. أنت لائق ومحاولة أن تنسى أنك سمعت، استخدم القاعدة "جيدا، وما." لا تقل لي حول ما سمعته وفي أي حال لا يخترع شيئا من نفسك!
اسأل إذن قبل أن تأخذ شيئا ما. اذا كنت تمتلك علاقة جيدة مع الزملاء، ربما يكون الأمر طبيعيا تماما ما تأخذ دبساطة أو علامة من الجدول دون إذن. حسنا، الشيء هو أنه غير طبيعي. هذا شيء ممنوح: يجب أن تسأل قبل أن تأخذ شيئا ما. يوضح موقفك أن الأشخاص يمكنهم أيضا التعامل مع الأشياء الخاصة بك، وهذه الأمور ذاتها لن تختفي (قراءة "لن يتم leied في الوقت المحدد") عند العودة إلى مكان العمل الخاص بك بعد الاجتماع.
- إذا كان لدى مكتبك بعض الأشياء التي تحتاج باستمرار، فقم بإجراء مكان مشترك لهذه الأشياء، لذلك ستجنب اختفاء غير متوقع للأجهزة اللازمة من مكتبك. على سبيل المثال، يعد مكان لبسئلا، سكوتشك وتعبئة به فكرة جيدة، حيث لا يوجد أحد يمتلك هذه العناصر على وجه التحديد، سيبقى دائما في المكان المحدد.
دائما قل "شكرا لك" و "من فضلك." ببساطة بعض الكلمات الجميلة يمكن أن ترفع مزاج المكتب بأكمله أو على الأقل فرض موظفي غير مدركين. عندما تذهب على طول الممر ولقاء موظف ليس صديقك، فقط ابتسم أو ذكيا له. التعرف على وجودهم. لا تحتاج إلى أن تكون سعيدا وتعانقها، فقط قل "مرحبا". سنفكر في ما تفكر فيه عند إلقاء نظرة عمدا على الجانب الآخر.
- أخبرني "مرحبا" جيرانك في المكتب عندما تأتي إلى مكان العمل. عادة قد تدمج العادة السيئة إذا فقد الناس تحية مهذبة وتأتي إلى العمل، يجلسون ببساطة في مكانهم دون أن يقولون كلمة. إنه وقح وسوء سيؤثر على علاقتك مع الآخرين. حتى لو كانت البقية لا تبذل أي جهد لتعزيز هذه العادة في المكتب، تصبح لجميع المثال، مما يظهر أنه ليس طبيعيا فقط، ولكن المتوقع أيضا.
- احذر لسانك. عند التحدث مع أشخاص في المكتب، تذكر أن بعض الناس لا يتسامحون عن العافية. تجنب الهجمات أو النكات نحو أشخاص آخرين.
لا تزعج الناس باستمرار. من خلال القيام بذلك، يبدو أنك تفهم أن وقتك أو رأيك هو أكثر أهمية منهم. إذا كان زميلك يتحدث على الهاتف وتحتاج إلى طرحه سؤالا، فلا تقف فوق الروح. تلمس كتفه وهمس ما تحتاجه للتحدث معه (أو اتركه ملاحظة) واطلب منه الاتصال بك أو النهج، بمجرد انتهاء محادثة. إذا كان زميلك لديه اجتماع، فلن تضطر إلى الإزعاج له، فقط انتظر أو طلب منه الاقتراب منك عندما يكون حرا.
حاول ألا تكون بصوت عال. في مكاتب بدون أبواب، فإن المشكلة الأكثر شيوعا هي الضوضاء الصادرة عن العمال المحيطين. المحادثات الجميلة ستكون مصلحتك في أي نوع من المكتبات المتبادلة
- عندما تتحدث على الهاتف أو مع زميلك، حاول ألا تقول بصوت عال.
- إذا لم يتم إغلاق الباب إلى حسابك، فاستخدم السماعة أو سماعات الرأس، وليس اتصالا بصوت عال عند اتخاذ المكالمات.
- إذا اتصلت تليفون محمول، من الأفضل الذهاب إلى الممر أو العثور على المكتب حيث يمكنك إغلاق الحديث، دون التدخل في البقية. ينصح بشكل خاص بالقيام بذلك عندما تكون مكالمة شخصية أو مكالمة تقترح محادثة طويلة.
- لا تتحدث بطريقة عادية أو عدوانية. النغمات العدوانية أو المرتفعة قلق بشأن الناس، وحتى عندما لا يكونوا كائن من العدوان، فسيظلون قلقين وغير مرتاحين.
- تحويل هاتفك الشخصي خلال ساعات العمل؛ ضعه على وضع الاهتزاز إذا كنت لا ترغب في إيقاف تشغيله. حاول عدم إجراء مكالمات شخصية في مكان العمل؛ يعرف زملائك ما يجب معرفته أن زوجتك (زوجتك) ستحتاج إلى كيلوغرام لحم الخنزير لتناول العشاء.
- إذا كنت تستمع إلى الراديو، فقم بتقليل الصوت أو وضعها على سماعات الرأس.
- كن هادئا بشكل خاص عندما يدعو الزملاء العمال أو يتحدثون مع عمال المكاتب الآخرين. لا تقود مفاوضات طويلة في الفضاء المكتبي العام؛ إذا كان موضوع المحادثة يتطلب أكثر من دقيقتين، فانتقل إلى قاعة المؤتمرات لعدم إزعاج زملائك.
- كن حذرا من خلال المرور بالقاعة للاجتماعات. حتى لو لم تكن متأكدا مما إذا كان هناك اجتماع هناك في الوقت الحالي، فستتحمل دائما، كما لو كان هناك شيء مهم يحدث هناك.
احترام خصوصية الآخرين. لا تقرأ فاكسات الآخرين أو البريد أو البريد الإلكتروني أو النص على الشاشة. شارك مع الآخرين، فقط هذه المعلومات الشخصية التي لن ترغب في القراءة في الصحيفة الأسبوعية المقبلة. تذكر أن إرسال البريد الإلكتروني لا ينبغي أن يتضمن معلومات يمكن أن تؤدي إلى عواقب وخيمة إذا تمت إعادة توجيه الحرف إلى شخص آخر؛ فقط بمجرد أن يتم إعادة توجيه هذه الرسالة، تحتاج إلى حذر دائما من هذه الفرصة.
- إذا كنت بحاجة إلى مناقشة شيء سري أو شخصي مع زميل آخر، فابحث عن الغرفة حيث يمكنك إغلاقها، ولا يمكن لأحد أن يستبعد. الأسئلة الشخصية وتحليل الأداء ليست مخصصة لآذان الآخرين.
- استخدام اتصال بصوت عال فقط وراء الأبواب المغلقة. في مساحة العمل المفتوحة، استخدم أنبوب الهاتف أو سماعة الرأس.
لا تكن مصدرا لمجموعة متنوعة من الروائح. لتناول الطعام العطري في مكان عمله، قم بإزالة الأحذية أو يرش مع الأرواح أو المعطر الجوي - قد لا ترغب هذه الإجراءات في حساسة الناس على الروائح. لا أحد يريد أن يدخن رائحة الساقين (لا يهم كم من الوقت أنت مستعد لتحمله) ورائحة الغداء. حساسية للرائحة لكل شخص لها، لذلك لا تعتقد أن هذه الرائحة مذهلة للآخرين بالنسبة لك. بالإضافة إلى ذلك، لماذا قررت حتى تأكل في المكتب؟ الخروج والضغط على الهواء النقي!
- إذا كنت تشك في أن الرائحة تظهر من أفعالك، من الملابس أو من طعامك، فاعتبر أنه لا يزال كذلك. يمكن أن يلعب إحساسنا بالرائحة مع نكتة مؤلمة عندما نتعتمد على الروائح التي لا تزال غير عادية بالنسبة للآخرين، فهي تضعف قوة هذه الروائح في أنفنا، بينما يمكن لمس الآخرين. هذا ليس هو الحال عندما تحتاج إلى الدفاع عن "حقوقنا"؛ رموشك ربما أصبحت للآخرين اختبار خطير.
- إذا أصبح شخص ما من زملائك مصدرا للرائحة، فأقرأ "كيفية القيام به مع زميل يرتدي وجبات غداء رائحة كريهة"
الحفاظ على مكان عملك نظيفة. حاول ألا تكون متسخة. تعرض الفوضى في كشك أو على الطاولة ما أنت ملاط، مهمل وغير نظيف. يمكن أن يؤثر أيضا على شخصيتك والغلاف الجوي في المنزل. لا تجعل الناس يعتقدون أنك شخص غير منظم. حافظ على نظافة المقصورة (على الطاولة، يجب أن تكون هناك أشياء ضرورية فقط، على سبيل المثال، الرسوم البيانية أو التقارير، إلخ)
- إذا كنت ترغب في إضافة السمات المميزة، مثل الصور أو السلاسل الرئيسية، حدد بعض الخيارات اللائقة. لا تقم بتحميل المساحة كما لو كانت زاوية جامع. كما أنه لا يستحق وضع الكثير من متعلقات الشخصية في مكان العمل. يمكن للناس أن يجدونك عاطفي، وسيكون من الصعب عليهم أن يعاملك بجدية من حيث العمل. بالإضافة إلى ذلك، إذا انتقلت في كثير من الأحيان من مكان إلى آخر، فهي ببساطة غير مريحة - حمل كل شيء معك.
- إذا كان لديك مطبخ مشترك، فاستمر في الأمر، فهناك مهم أيضا. إذا كنت تسرف شيئا ما - امسح. إذا كنت سقطت - رفع. لا توجد أمي ستمشي لك وإزالة الفوضى التي قمت بمرتبةها. لا أعتقد أن زملائك سوف يفعلون ذلك من أجلك.
نحن نتعلم من الطفولة، وكيفية التصرف في الزيارة. ماذا عن مكان العمل؟ آداب الأعمال هي وديعة أمنية في مساحة المكتب. ومع ذلك، ليس كل الخبراء يتوافقون مع القواعد غير القانونية التي يمكن أن تسهل حياتهم. اكتشفت RJOB من الذي يجب أن يخدم أولا يد مقابل مصافحة ويمكنني استخدام الرموز في المراسلات.
تحية
يشتمل الزملاء المهذبون بالضرورة على الزملاء والرد على تحية. إذا كان هناك عشرات الموظفين في مكتبك، فليس من الضروري تحية كل فرد، يمكنك أن ترغب في صباح الخير أو اليوم لجميع التجمعين.
تتمثل مبادرة تحية المناصب العليا من الأصغر سنا. مبادرة المصافحة، على العكس من ذلك، -. جاء يديك من خلال الجدول غير مستحسن.
الخروج من الكرسي خلال تحية إذا دخل عميل أو شريك الغرفة.
المحادثات الهاتفية
جزء مهم من آداب الأعمال هو محادثة عن طريق الهاتف. المحادثات المتكررة على هاتف محمول لأغراض شخصية، والنغمات الصاخبة للمكالمات وتنبيهات الرسائل القصيرة هي نغمة سيئة. إذا كنت بحاجة إلى استخدام الهاتف بشكل عاجل، فلن يكون هذه المكالمة أي شيء يتعلق بالعمل، فلا تصدر المستمعين اللازمين للزملاء. إذا حدثت المحادثة المزيد من الأزواج - دقائق ثلاثية، تحدث خارج مجلس الوزراء.
إنه غير مهني للغوص في الهاتف، يجري في الاجتماع. يمكنك الإجابة على المكالمة في هذه الحالة بدقة الزملاء. إذا كانت محادثة طويلة تأتي، اعتذر للتجمع والتحدث مع الممر، حتى لا تقاطع.
إذا نتحدث عن مفاوضات الأعمال، تذكر العديد من الفروق الدقيقة المهمة:
- لا تتصل بالشركاء في الساعات الإستورية الأولى من يوم العمل.
- إذا اتصلت كبار السن إلى زميل، فسيكون من البادئ بد وديع.
- إذا كانوا يتواصلون متساوين في حالة الموظفين، فإن الأنبوب الأول يضع الهاتف.
- إزالة الأنبوب بعد 2-3 المكالمات.
- التحدث على مكبر الصوت يفترض إذا فعل زملائك والربط لا شيء ضد.
مراسلة
موظفو المكتب اليومي يرسلون العشرات بريد إلكترونيمن خلال دعم التواصل مع الزملاء والشركاء. من عند التصميم المناسب تعتمد الرسائل إلى حد كبير على نتيجة حوار افتراضي.
إذا كنت تستطيع تناول الطعام، أرسل رسائل إلى الشركاء في النموذج العلامات التجارية. تأكد من تحديد موضوع الرسالة. في الرسالة نفسها، لا تنسى تحية المرسل إليه، أوضح جوهر المشكلة أو الاقتراحات، وطرح أسئلة الاهتمام ويقول وداعا. المراسلات التجارية الأولى تنتهي من البادئ.
إذا كانت الرسالة عاجلة، فأنت بحاجة إلى الإجابة عليها في غضون 2-3 ساعات. يرصد الإجابة على خطاب منتظم للانتظار لا يزيد عن يوم واحد. إذا لم يتلق المرسل بعد ثلاثة أيام استجابة، فيمكنه إرسال خطاب متكرر أو اتصل بالمرسل إليه بطريقة أخرى.
7 أيام مرت، ولم يأتي المتلقي من الرسالة إلى الاتصال؟ يمكن اعتبار مثل هذا القانون غير راغب في دعم التعاون.
نقطة منفصلة - تخفيض والرموز. إنهم يجوزون بالمراسلات غير الرسمية، على سبيل المثال، إذا تواصل الزملاء في دردشة الشركات. في الحروف أو الإشراف أو الشركاء لديهم مثل هذه المكتبة تحت الحظر.
تسريحه شعر
في كل فريق سيكون هناك أصحاب الكلاب الحسبة، التي تحيط بالذين المحيطين. بعد الحصول على مجاملات، تسعى السيدات المرسومة إلى Eclipse Rapunzel، وبناء تصاميم معقدة على رأسها أو السماح بتجعيد الشعر بالتدفق بحرية على الكتفين. من وجهة نظر آداب الأعمال، فمن غير الصحيح.
في الشركات الكبيرة، ينصح الموظفين والموظفون بتصفيف الشعر أنيق دون تجاوزات. إذا كان شعرك أقل الكتفين، فقم بجمعها في الذيل أو جديلة أو حزمة. ولا تعاطي وسائل مكدسةبعد كل شيء، بعضهم لديهم رائحة محددة، غير سارة للآخرين.
عطر
هناك الرئة خلال النهار وهناك نكهات مسائية مشبعة. الذهاب إلى المكتب، نسيان الأخير (بالطبع، إذا كنا لا نتحدث عن حفلة مؤسسية). الملاحظات الحلوة الحارة تدخلي للغاية ويمكن أن تزعج زملائك.
لا تنس أن بعض النكهات تسبب الحساسية في الناس، لا توجد حالات عندما يشكو الموظفون صداع الراس واستحالة التركيز على الانتباه، وكلها بسبب رائحة حريصة لأرواح شخص ما.
الأمر نفسه ينطبق على مراوح الروائح. قبل وضع العصي على الطاولة مشربة بالزيت الأساسي، اسأل الزملاء، لن يمنحهم الانزعاج.
ملابس
إذا كانت شركتك هي، فإن انتهاك قواعد آداب الأعمال أمر صعب، إلا أنك حديد التسليح وعدو أطواق بيضاء. وماذا عن أولئك الذين لديهم تأثيث مكتب غير رسمي أكثر أو أقل؟
الموظفين الذين يعطيون الخيال سيعقد خطأ خطيرا. قل، إذا لم يدخل الطاهي القواعد، فيمكنك الذهاب إلى العمل في السراويل القصيرة المفضلة لديك، وفي البلوزات المريحة ذات المرفقين الميتين.
لا تنس أن كل موظف في الشركة هو وجهها، ويلتقون لارتداء الملابس. لذلك، إذا كنت لا ترغب في إيذاء صورة الشركة، اترك تجهيزات مثيرة للجدل للحالات الأخرى. قميص جديد، سترة، الطائر اللوكوني، السراويل، تنورة إلى الركبتين والأحذية النظيفة مثالية للمكتب.
يجب تعليق الملابس العلوية في المكان المحجوز على وجه التحديد لهذا. أولئك الذين يستخدمون الجزء الخلفي من كرسيهم كشماعات بشكل غير صحيح أو وضع الملابس على طاولات السرير وعتبات النافذة. استثناء من القواعد - إذا ركضت إلى المكتب لمدة 15-20 دقيقة. في هذه الحالة، يسمح له باتخاذ معطف أو سترة.
هناك اتصال باستمرار بين الناس، في بيئة عامة وتجارية. تساعد المعرفة بالقواعد ومعايير آداب الأعمال على تحديد الروابط اللازمة، وزيادة مستوى ولاء العملاء أو الزملاء فيما يتعلق بحد ذاته. واحدة من العناصر المهمة لثقافة التواصل التجاري هي السلوك اللائق للأشخاص وقيمهم الأخلاقية ومظاهر الضمير والأخلاق. نجاح المؤسسة يعتمد إلى حد كبير على المناخ المناخي في الجماعة. إذا كان الموظفون بكفاءة وبوضوح، والأهم من ذلك، فإن الشركة تنمية وتنمو.
الآداب هي المعايير (القوانين) حول الأخلاق، خصوصيات السلوك المناسب للأشخاص في المجتمع.
آداب الأعمال هي نظام مبادئ وقواعد الاتصالات المهنية / السلوك الرسمي للأشخاص في قطاع الأعمال.
الامتثال لقواعد الآداب ضروري لجميع الأشخاص الذين يحترمهم ذاتيا، لكنه مفيد بشكل خاص لأولئك الذين يسعون إلى بناء مهنة (الأعمال). في تفاعل الأعمال أهمية عظيمة هناك عوامل مثل السمعة والمعلومات والاتصالات. كلما زاد عدد المعلومات، كلما كانت أكثر كفاءة يمكنك بناء الاتصالات.
تشمل القواعد الأساسية لآثار الأعمال:
- وفاء في الوقت المناسب من الواجبات، والمواعيد. في بيئة الأعمال غير مسموح بها. كما أنه لا يجبر أخلاقيا على توقع الخصم أثناء المفاوضات.
- عدم الكشف عن المعلومات السرية، والامتثال لغز الشركات.
- الاحترام والاستماع للاستماع. ودية أنا موقف محترم، تساعد القدرة على الاستماع إلى المحاور دون مقاطعة، وتساعد على إنشاء اتصال وحل العديد من أسئلة العمل.
- الكرامة والاهتمام. ومعارفهم / قواتهم لا ينبغي أن تتحرك في الثقة بالنفس المفرط. من الضروري إدراك النقد الكبير أو نصائح من الجانب. يجب أن تؤخذ الاهتمام تجاه العملاء أو الزملاء للعمل أو الإدارة أو المرؤوسين. إذا لزم الأمر، المساعدة والدعم.
- المظهر الصحيح.
- القدرة على التحدث والكتابة بكفاءة.
مؤشر مهم لثقافة الأعمال هو النظام في مجال العمل. يشير إلى دقة وتصفئة الموظف، لتنظيم مكان عملها ويوم العمل.
في ثقافة الاتصالات التجارية، انتبه إلى مظاهر غير شفافة (مستحقة) من الآداب. لا تتحول بعيدا عن المحاور. مع التفسير، ليس من الضروري إخراج أو صنع غريم.
وفقا لقواعد آداب الأعمال، فإن الشخص الأول هو من بين المركز المهيمن، ثم كل الآخرين، على التوالي، سلم التسلسل الهرمي للأعمال. الأعمال - النظام يتوافق مع التقسيم التالي:
- حالة.
- سن.
- الفروق بين الجنسين.
يجب على الرجل أن يرافق المرأة على يسارها. هذه القاعدة ترجع إلى حقيقة أنه في الأيام الخوالي، فإن الرجل الذي يجريه السيدة، احتل مكان أكثر خطورة عند القيادة على الطريق. انتقلت العربات مع الخيول في وقت واحد مع المارة، لأنه في تلك الأيام لم تكن هناك أرصفة.
في علاقة عمل بين المرؤوس والمرؤوس يجب أن يلاحظ التبعية. مشيرا إلى وجود خطأ في الموظفين بطريقة شخصية، وليس في وجود الفريق.
مراسلات الأعمال
مراسلات شخصية الأعمال هي نظام للمتطلبات (المعايير) التي يجب اتباعها من أجل وضع مستند بشكل صحيح وبنفجة. بادئ ذي بدء، تحتاج إلى اتخاذ قرار بشأن نوع وإلحاح تسليم الرسالة. وأيضا مع توفر وثيقة للمستلم، سيكون حرف واحد أو عدة، مع توضيحات / قوائم / جمل. يجب أن تكون الرسالة مكتوبة بكفاءة من حيث الإملاء والإعلانات.
يجب أن يتوافق تصميم المستند مع القوالب الحالية، اعتمادا على نوع الكتابة (على سبيل المثال، المرافقة). عند وضع وثيقة، من الضروري أن تسترشد اللوائح المتعلقة بالطلب للحصول على وثائق إصدار [GOST R 6.30-2003].
يجب أن يتضمن خطاب عمل اسم الشركة يعمل كمرسل؛ تاريخ إرسال وعنوان المستلم. من الضروري أيضا تحديد الأحرف الأولى، ووضع المستلم أو القسم الذي يتم فيه إرسال الرسالة. الجزء الأكبر من الرسالة يتكون من الانضمام / العلاج، الموضوعات و وصف مختصر أهداف المستند، ثم هناك نصا ونتيجة. في نهاية المستند، يتم تحديد توقيع المرسل، ويتم تحديد التطبيقات أو النسخ إذا كانت متوفرة.
- نوع المستند؛
من الضروري تجنب الموقف عند سقوط الرسالة الواردة في مجلد "البريد العشوائي"، ويمكن للرسل المرسل إليه حذف الرسالة دون قراءة ذلك.
يجب أن تكون الرسالة بسيطة ومفهومة، دون عدد مفرط من الشروط المهنية. لا تسمح المراسلات التجارية باستخدام Jargon والعبارات ذات معنى مزدوج.
إذا كان لدى الرسالة توجه دولي، فيجب وضعه في لغة المستلم أو على اللغة الانجليزيةوبعد يجب تقديم إجابة الرسالة:
- عن طريق البريد - في موعد لا يتجاوز عشرة أيام؛
- في مفاوضات باستخدام الإنترنت - من 24 إلى 48 ساعة.
يجب أن تحضير المراسلات التجارية بكفاءة وإعادة فحص عدة مرات قبل الشحن. لا يجوز أن يضر حرفا مكونا بشكل صحيح مع أخطاء إملائية بسمعة الشركة، لأن وثيقة العمل هي بطاقة العمل الشركات.
خطاب الأعمال
الخطاب في عالم الأعمال هو فن البلاغة، والقدرة على نقل الفكر على المستمعين بشكل فعال ومقدح بشكل فعال. هنا هو القوام المهم، مجموعة بشكل صحيح، التجويد. الجانب الهام هو القدرة على منع ليس فقط المعلومات، ولكن أيضا بنفسك. في بلاغ الأعمال، يتم استخدام مبادئ تأثير الكلام:
- توافر؛
- الارتباط
- التعبير
- الشدة.
قواعد الاتصالات التجارية
حالة مهمة لاتصالات الأعمال هي ثقافة نطق، التي تجلى في مجال محو الأمية، والتجويد المختار بشكل صحيح، المفردات وطريقة المحادثة.
شرط أساسي للاتصال في دوائر الأعمال هو الاحترام والنوايا الحسنة والقدرة على سماع المحاور. من أجل إظهار موقفا خطيرا على كلمات المتكلم، يمكنك الاستفادة من تقنية "السمع النشط"، تكرار الانتقام بشكل انتقائي أو إعادة صياغة القليل منها.
مراحل الاتصالات التجارية لديها الانقسام التالي:
- التحضير لمناقشة القضايا ( اجتماع عمل). من الضروري اتخاذ خطة للمفاوضات ومفهوم إجراء المحادثة والحجج والملاذيرات ودراسة وجهة نظر الخصم إلى مختلف القضايا، وإعداد مقترحات لحل المشكلة.
- الجزء الافتتاح (التحية، الاستئناف)، تركيب التواصل بين شركاء المحادثة التجارية. من المهم أن تكون بداية التواصل المحترم، وإنشاء موقف وثقة خفيفة، فمن الضروري أيضا أن يهم المحاور، مما تسبب في الاهتمام بالمشكلة والمناقشة بشكل عام.
- بيان جوهر السؤال والحجة، وجلب الحجج والاضالطة. مناقشة المشكلة، ابحث عن طرق لحل المشكلات المثيرة للجدل.
- إنشاء الحل الأمثل وتسجيل الاتفاقية.
- الجزء الأخير (الاستئناف، كلمات وداع / وداع).
قواعد الاتصالات التجارية عن طريق الهاتف
للتواصل عبر الهاتف في مجال العمل، تتم الموافقة على المبادئ المنصوص عليها من خلال القواعد العامة للاتصالات التجارية والخطاب. يجب أن تكون الكلام مختصة، ويجب إصدار المعلومات الودية، ويجب إصدار المعلومات بشكل أساسي، دون كلمات تمهيدية أو مؤقتات طويلة.
يجب الإجابة على المكالمة الواردة في موعد لا يتجاوز بعد الاتصال الثالث للهاتف. الخطوة التالية هي تحية تحية (العبارات "مرحبا" غير مسموح بها، "الاستماع"). من الضروري أن نقول مرحبا، وبعد ذلك من الممكن أن تعبر اسم المنظمة وتقديم نفسك لنفسه. بعد ذلك، أوضح سبب المكالمة، اشرح أسئلة الاهتمام بالخصم ويقول أدب وداعا بأدب. إذا كنت بحاجة إلى إجراء مكالمة صادرة، فإن قواعد المرجعية محادثة هاتفية كما هو الحال في الحالة الأولى. الاستثناء الوحيد هو الحاجة إلى طرح سؤال يسمى المشترك حول ما إذا كان من المناسب التحدث، ويمكن أن يعطيك وقته. نحن بحاجة إلى أن نكون مهتمين مباشرة بعد خطاب التحية.
إذا طلب المتصل الموظف الذي يفتقد في الوقت الحالي في مكان العمل، فيجب أن تقدم الدعوة مساعدته، في حالة الرفض، يجب عليك أن تطلب ما يجب أن تنقله إلى الموظف المفقود.
الملابس نمط الأعمال
إن الامتثال للمعايير والقواعد المقبولة عموما في تنظيم مظهره هو جانب إلزامي في قواعد آداب الأعمال. بعض الشركات الكبيرة لديها رمز اللباس للشركات. تحتاج إلى اختيار الملابس في النمط الكلاسيكي، غير مسموح به صريحا جدا، أشياء مشرقة، مع عناصر نسيج ممزقوبعد يجب أن يكون المظهر أنيقا وأنيقا. يجب أن تدفع الاهتمام ليس فقط الاختيار الصحيح الملابس ولكن أيضا مظهر خارجي بشكل عام (حالات الأظافر، تسريحات الشعر، الأحذية، ماكياج في النساء).