Վարվելակարգ գրասենյակում: Վարքագծի պայմանները աշխատավայրում: Ոգիների բուրմունքը անձնական բան է, եւ նկատվում է միայն ամենամոտը: Հոգ տանել գործընկերների մասին եւ, իհարկե, հաճախորդների մասին, որոնք կարող եք պարզապես մղել obsessive բույրը

Տեղադրվել է 25.01.2018 թ

Բիզնեսի նամակագրություն

Տպիչներ;

Քսերոքս;

Մի արա.

Ստեղծեք գույք, առարկաներ կամ նյութեր, փաստաթղթեր եւ այլն: կազմակերպությանը պատկանող, առանց համապատասխան թույլտվություն ստանալու.

1. Ծառայությունների ստանդարտներ. Նպատակներ եւ նպատակներ

Որպեսզի ծառայության մակարդակը պատասխան տա հյուրերի սպասումներին, հյուրանոցային ընկերությունը պետք է հոգ տանի ծառայության ստանդարտների ստեղծման մասին: Ծառայության ստանդարտը հյուրանոցի կողմից տրամադրված հյուրանոցի կողմից սահմանված պահանջներն են:

Աշխատանքի բարեխիղճ վերաբերմունք - հիանալի որակ: Բայց նրա վարքային արտահայտությունը կարող է մեծապես տարբեր լինել, կախված բովանդակության անհատական \u200b\u200bպատկերացումից, որպես բովանդակության աշխատող, որը լրացվում է այս վերաբերմունքը: Հյուրանոցում բնակություն հաստատած հաճախորդը ցանկանում է հավասարապես բարեսիրական եւ ընկերական ծառայություն ինչպես բնակության ծառայության աշխատողից, այնպես էլ ռեստորանի մատուցողի կողմից: Հետեւաբար կարեւոր է հյուրերի ծառայությունը տրամադրել ընկերության կողմից սահմանված եւ հաստատված նույն ստանդարտին:

Ծառայության հայեցակարգը ներառում է պարտադիր մատչելիություն եւ խիստ հավատարմություն հետեւյալ չափանիշներին.

Ծառայությունների ստանդարտի ստանդարտը, որը ներառում է տեղադրված սպասարկման տեխնոլոգիայի համապատասխանությունը հյուրանոցի հյուրանոցում, ռեստորաններում, բարերում, տեղաբաշխման դարակում: Սա նշանակում է, որ հյուրերին տեղավորելու, տնային տնտեսության, արտադրության եւ կերակրման եւ խմիչքների տեղավորելու ընթացակարգերը պետք է հստակորեն ուղղվեն եւ, ինչը շատ կարեւոր է, ժամացույցի աշխատանքները.

Ծառայության անձնակազմի տեսքի ստանդարտներ: Ծառայողների պարտադիր պահանջը արտաքին չափանիշների պահպանումն է: Աշխատակիցի տեսքը հյուրի համար հսկայական իմաստաբանական բեռ է բերում: Եթե \u200b\u200bաշխատողը հագնված է կոկիկ համազգեստով եւ զգուշորեն սանրվում է, հյուրն իր հանդեպ հարգանք կզգա.

Ծառայությունների աշխատակազմի ստանդարտներ: Հասկանալի է, որ անձնակազմը պետք է լինի բավականին մասնագիտական \u200b\u200bեւ իրավասու, որպեսզի հստակ եւ մշակութային ծառայի հյուրին:

Որն է «Հինգ աստղ» հյուրանոցը: Ձեր խնդրանքը ուշադիր լսում է մնալու ավարտը: Որն է չորս աստղանի հյուրանոցը: Ձեր հարցումը ուշադիր լսում է: Որն է «Երեք աստղ» հյուրանոցը: Նրանք ձեւացնում են, որ ձեր խնդրանքը ուշադիր լսում է: Որն է «Երկու աստղ» հյուրանոցը: Ձեր հայցը ուշադիր լսում է միայն տեղական ասեղնագործությունը: Որն է «մեկ աստղ» հյուրանոցը: Ձեր հայցը ուշադիր լսում է բոլոր աշխատակիցները. Դուք զով եք մարդկանց խառնել:

Հյուրանոցի յուրաքանչյուր բաժանում պետք է ունենա իրենց սեփականը, հաշվի առնելով այս ծառայության բնութագրերը եւ վարքագծի եւ սպասարկման ստանդարտների մասնագետների կատեգորիաները: Գլուխի վերջում ավելի մեծ հստակության համար կարող եք գտնել տեղաբաշխման պատասխանատուի արտաքին տեսակետի օրինակ: Այս ստանդարտը հեշտ է վերափոխվել ցանկացած հյուրանոցային ծառայության, հաշվի առնելով աշխատանքային անձնակազմի կատեգորիաների առանձնահատկությունները:

Կարեւոր ստանդարտ, որ պարտադիր Պետք է կարգավորել ցանկացած հյուրանոցի ծառայողական անձնակազմի գործունեությունը, ստանդարտ է Հեռախոսային վարվելակարգ, Ոչ մի դեպքում չպետք է անտեսվի, որ հյուրանոցի համար հեռախոսային կապը հյուրերի սպասարկման գործընթացի անբաժանելի մասն է: Անջատիչը, որը, որպես կանոն, կատարում է հյուրանոցում մուտքային զանգերի ընդունումը եւ բաշխումը, կարելի է անվանել հաճախորդի առջեւի եզրագիծ: Հյուրանոցային ծառայությունը սկսվում է հնարավոր հաճախորդի հնարավոր հաճախորդի պահից, որը կոչ է անում սենյակ պատվիրել կամ նույնիսկ պարզապես սովորել այս հյուրանոցում մնալու արժեքի մասին: Քանի որ հեռախոսով խոսելիս Տեսողական կապ Այն բացակայում է, հեռախոսը դառնում է հաղորդակցման միջոց, որոնցում տեղի է ունենում աղավաղման եւ թյուրիմացության մեծ մասը: Այնուամենայնիվ, հեռախոսի վարվելակարգը դիտարկելը, հյուրանոցի աշխատակիցները կխուսափեն հնարավոր ոչ պատշաճ մեկնաբանությունից, բարդությունների սխալներից, որոնք, անկասկած, կնպաստեն ընկերության պատկերի բարելավմանը:

Հեռախոսային դեկորատիվ ստանդարտները պետք է մշակվեն `հաշվի առնելով միջազգային վարվելակարգի կանոնները եւ յուրաքանչյուր հատուկ հյուրանոցի առանձնահատկությունները: Միեւնույն ժամանակ, ընդհանուր առմամբ ընդունված կանոններ կան բիզնես անելու համար Հեռախոսազրույց Հյուրընկալության իրավիճակում: Նման վարվելակերպի տարբերակներից մեկի հետ կարող եք ծանոթանալ այս գլխի վերջում:

Հյուրընկալության շուկայում որոշակի դիրքի համար դիմող հյուրանոցի համար նաեւ ցանկալի է հյուրերի դիմացի ստանդարտներ (ներառյալ մշտական \u200b\u200bհյուր). Հրաժեշտի հյուրին. Վարվել կոնֆլիկտային իրավիճակում եւ վթարային իրավիճակի չափանիշ:

Այսպիսով, պահպանման ընթացակարգերի ստանդարտացումը, այդպիսով, մեծապես կհեշտացնի ծառայությունների որակը վերահսկելու խնդիրը եւ կօգնի հիմնականում ծառայող անձնակազմին `նպատակները արդյունավետ կատարելու համար:

1.1 Մասնագիտական \u200b\u200bաշխատողների դիմանկար

Ծառայությունը աշխատանք է, որն ուղղված է որեւէ մեկին բավարարելու համար: Հյուրանոցի ծառայության աշխատակիցները պետք է բավարարեն իրենց աշխատանքը եւ հաճախորդների կարիքները. Հյուրանոցում բնակվող հյուրեր, ռեստորաններում այցելուներ, ֆիթնես եւ բիզնես կենտրոններ: Աշխատողի սպառողների սպասելիքների մասնագիտական \u200b\u200bդիմանկարի առավելագույն համապատասխանությունը սահմանելու համար անհրաժեշտ է մշակել աշխատողների մասնագիտական \u200b\u200bպրոֆիլի մոդելներ ըստ կատեգորիայի: Այս մոդելը պետք է պարունակի հետեւյալ հատկությունների նկարագրությունը.

Կրթություն;

Մասնագիտական \u200b\u200bհմտություններ;

Անձնական որակներ;

Մարդաչափական տվյալներ:

Հաճախ նման մոդելները կոչվում են նաեւ պաշտոնական բնութագրեր, որոնք մասնագիտական \u200b\u200bմաս են կազմում:

Վերլուծում Մասնագիտական \u200b\u200bգործունեություն Այն նպատակային եւ կազմակերպված գործընթաց է: Որպես կանոն, այն ներառում է երեք հիմնական փուլ.

Տեղեկատվություն մասնագիտական \u200b\u200bգործունեության մասին.

Ստացված տեղեկատվության վերլուծություն եւ սինթեզ.

Մշակումը, որը հիմնված է նյութի վրա, ձեռք է բերել մասնագիտական \u200b\u200bկիրառման գործնական եղանակներ:

Մեկ անգլիացին որոշեց հանգստանալ մի երկրի հյուրանոցում եւ իր հետ սիրված շուն վերցնել: Նա հարցով գրել է հյուրանոցի կառավարման նամակը. Արդյոք դա թույլ է տալիս հյուրանոցում շուն պահել: Հյուրանոցից պատասխանը հետեւյալն էր. «Հարգելի պարոն, մեր պրակտիկայում, որեւէ դեպք չի այրել ծխախոտի մահճակալի սպիտակեղենը, նրա հետ սրբել, առանց վճարելու գինու պաստառ: Հետեւաբար մենք անհամբերությամբ ենք սպասում ձեր շունին: Եթե \u200b\u200bնա գանձում է ձեզ համար, ապա պատրաստ է այն տեղադրել ձեզ հետ »:

Մասնագիտական \u200b\u200bփաստաթուղթը, որը նկարագրում է որոշակի մասնագիտության վրա աշխատանքի, երկրորդ հերթին, այս աշխատանքը կատարում է աշխատողի պահանջները: Կադրերի կառավարման տեսության եւ պրակտիկայում չկա համաձայնություն, որի բաժինները պետք է պարունակեն մասնագետ: Օրինակ, անձնակազմի կառավարման դասագրքերից մեկի հեղինակային թիմը խորհուրդ է տալիս այս փաստաթղթում ներառել նման բաժիններ.

Մասնագիտություն (Ընդհանուր տեղեկություններ, մասնագիտության ընթացիկ փոփոխություններ, զարգացման հեռանկարներ);

Աշխատանքի գործընթաց (բնութագրերը, գործունեության եւ դիտման շրջանակը) Աշխատանքի գործընթաց, արտադրության, մասնագիտական \u200b\u200bտուրքերի մեջ օգտագործվող հիմնական գործառնական համակարգեր, աշխատավայր, աշխատողի աշխատանքային փոստային կեցվածք);

Սանիտարական եւ հիգիենիկ աշխատանքային պայմաններ (աշխատանքի, աղմուկի մակարդակի եւ թրթռման տեղ, լուսավորություն, temperature երմաստիճանի ռեժիմ, Աշխատանքի եւ հանգստի, հնարավոր արտադրության վնասվածքներ եւ խնամք, օգուտներ, փոխհատուցում եւ այլն);

Հոգեֆիզիոլոգիական պահանջներ այս մասնագիտության աշխատողի համար (ընկալում, մտածողություն, ուշադրություն, հուզական-ֆոնենսալ հատկություններ, հիշողություն, բիզնես հատկություններ);

Մասնագիտական \u200b\u200bգիտելիքներ եւ հմտություն;

Վերապատրաստման եւ առաջադեմ վերապատրաստման պահանջներ:

Այսպիսով, պրոֆեսիոնալը տարբերվում է պաշտոնական հրահանգից, քանի որ այն չի արտացոլում աշխատողի պատասխանատվությունն ու իրավունքները, ինչպես նաեւ պարունակում է աշխատանքային պայմանների մանրամասն նկարագրություններ:

Հյուրանոցային բիզնեսի սպաների, հատկապես հյուրերի սպասարկման համակարգերի դասախոսների զարգացումը ժամանակատար եւ երկարաժամկետ գործընթաց է:

1.2. Հյուրանոցի սպայի տեսքի ստանդարտ

Հյուրանոցի կոնտակտային տարածքի աշխատակիցը պետք է ուշադիր հետեւի իր տեսքին, ձեր հագուստի եւ կոշիկների մաքրության եւ մաքրության հետեւում: Մասնագիտական \u200b\u200bտեսակետ - Սա հյուրերին մատուցվող ծառայության կարեւոր բաղադրիչ է, ինչպես նաեւ գործընկերների հարգանքի նշան: Այս առումով անհրաժեշտ է կատարել անձնակազմի տեսքին վերաբերող հետեւյալ պահանջները:

Մազերը պետք է լինեն մաքուր, կոկիկ կտրված եւ սանրված: Կանանց hairstyle Մազերի մեջ պետք է լինի կոմպակտ, անընդունելի մազեր եւ պայծառ գույների ծանրաբեռնված մազեր: Տղամարդիկ պետք է ուշադիր լինեն chum, եւ բեղերն ու փաթեթները կոկիկ կտրված են: Մազերի գույնը պետք է բնական լինի:

Դիմահարդարումը պետք է լինի նյարդանց, աննկատելի: Չի թույլատրվում օգտագործել մուգ երանգներ ստվերներ եւ շրթներկներ, ինչպես նաեւ պայծառ ռումբա: Հիմնական պահանջը դրա բնականությունն է, Երեկոյան ընտրանքներ Դիմահարդարումը չի թույլատրվում: Տղամարդկանց արգելվում է դեկորատիվ կոսմետիկայի օգտագործմամբ:

Եղունգները պետք է կոկիկ մանրացված, մաքուր եւ փայլեցված լինեն: Թույլատրվում է օգտագործել եղունգների լաքի չափավոր երանգներ, ցանկալի է, որ կանացի գամմը, երկար եղունգները արգելված են: Տղամարդկանց արգելվում է օգտագործել եղունգների փայլեցում:

Մի օգտագործեք օծանելիք, օդեկոլոն կամ դեզոդորանտ սուր հոտ, Օծանելիքի օգտագործումը պետք է լինի չափավոր եւ ուժեղ հոտ չթույլատրված.

Հյուրանոցի ճշգրտությունը նախադրյալ է համազգեստի ամբողջական փաթեթի կատարման համար: Ձեւավորված հագուստը պետք է լինի մաքուր եւ մերժվի: Ներքնազգեստը պետք է լինի վերնաշապիկի կամ վերնաշապիկի ձեւի գույնի մեջ եւ չօգտվի:

Կիսաշրջազգեստը չպետք է լինի ավելի կարճ, քան ծնկի աշխատողի կեսը: Անկախ մրցաշրջանից, աշխատանքային ժամերին բոլոր աշխատակիցները պետք է ունենան բնական մարմնական գույնի զուգագուլպաներ կամ գուլպաներ եւ անպայման առանց նկարի:

Շալվարը պետք է լինի մի փոքր ցածր կոճ: Տղամարդիկ պետք է գուլպաներ ընտրեն ձեւավորված տաբատների տոնով:

Կոշիկների ձեւավորումը պետք է լինի լավ վիճակում, չդադարեցված եւ լավ տեղավորվում: Կանայք պետք է փակեն փակ կոշիկներ, կրունկով չորս սանտիմետրից բարձր: Կոշիկները պետք է լինեն դասական ոճ, որն արգելվում է ավանգարդ եւ սպորտային մոդելներ հագնելուց: Առաջարկվում է իսկական կաշվե կոշիկներ:

Աշխատանքային ժամերին զարդերի աշխատակիցներ կրելը պետք է սահմանափակ լինի: Կանանց թույլատրվում է բարակ շղթա կրել պարանոցի վրա, ժամեր կամ մեկ անհեթեթ բարակ ձեռնաշղթա: Առանց մեծ քարերի ձեռքերում չպետք է լինի ոչ ավելի, քան երկու օղակ, յուրաքանչյուր ականջը թույլատրվում է մեկ ականջի վրա: Ականջօղերը պետք է լինեն հավաքածու եւ ավելի մոտ եւ փոքր լինեն: Տղամարդկանց թույլատրվում է ժամացույց կրել ձեռքի վրա, ինչպես նաեւ հարսանեկան մատանին: Արգելվում է տղամարդու աշխատակիցների ականջօղեր:

Բոլոր աշխատակիցները պարտավոր են աշխատանքային ժամերին հագնել միատեսակ հագուստի ձախ կողմում, անվան նշանը, որպեսզի կարողանան այդ գործընկերներին եւ հյուրերին հետ կապվել ձեզ հետ:

Աշխատանքային ժամերին բոլոր աշխատակիցներն արգելվում են.

Բջջային հեռախոս կրելը, ազդանշանը պետք է անջատված լինի.

Խոսակցություն բջջային հեռախոսի վրա հյուրի գոտիներում եւ աշխատավայրում;

Ծամել Ծամոն, թարմացնելով շնչառությունը առաջարկվում է հատուկ թարմացնող ափսեներ:

2. Հյուրանոցների կառավարման կառուցվածքը

ՆկՂ 1. Հյուրանոցների կառավարման կառուցվածքը

Կառավարիչը, մի խումբ գործադիր տնօրենների հետ միասին, պատասխանատու է հյուրանոցի կյանքի վրա ազդող բոլոր հիմնական լուծումների համար: Այս տնօրենը, որոնցից յուրաքանչյուրը պատասխանատու է իրեն վստահված ծառայության համար, կազմեք հյուրանոցի լրացման կանխատեսումները եւ ակնկալում է, որ իր բյուջեն եւ ծախսերը ակնկալում եք:

Նրանք գնում են շաբաթը մեկ անգամ ժամ կամ երկուսով `քննարկելու հետեւյալ արդիական թեմաներից որեւէ մեկը.

Աշխատակիցներ:

Ընդհանուր որակի կառավարում:

Զբաղվածության կանխատեսումներ:

Մարկետինգի եւ վաճառքի պլաններ:

Դասընթացներ

Հոսքի հիմնական հոդվածներ:

Վերակառուցման խնդիրներ:

Հարաբերություններ սեփականատերերի հետ:

Էներգախնայողություններ:

Թափոնների վերամշակման խնդիրը:

Նոր օրենսդրություն:

3. Հյուրանոցների աշխատակազմ: Կայանի կառուցվածքը

3.1. Ծառայությունների բաժին

Էջեր. Հաջորդ

12345 վիզա բոլոր

Ապրիլի 23-ին «Barlete» - ի շինարարության եւ ինտերիերի մասին Barlete CBR բիզնես ակումբը անցկացրեց կլոր սեղան ղեկավարների համար. «Ընկերության գրասենյակի տեսքը որպես ժամանակակից բիզնեսի գործունեության կարեւոր բաղադրիչ»:

Կարող եք թվարկել ֆիրմաների որոշակի պատկեր ստեղծող գործոնները, դրա կարծիքը հաճախորդների, գործարար գործընկերների եւ նրա աշխատակիցների կողմից: Ամենակարեւոր ցուցանիշը, որը կազդի առաջին իսկ օրվանից ձեր բիզնեսի հաջողության վրա, ընկերության գրասենյակի տեսքն է:

Հոգեբանների առաջարկությունների վերաբերյալ գրասենյակի վերանորոգումն ու ավարտը պետք է իրականացվեն, օգտագործելով գունային գամմա հիմնականում թեթեւ երանգներ: Գրասենյակի ինտերիերում տեղին կարող են լինել ներսի բույսեր: Պատերի վրա նկարները ուրիշներին կասեն Լավ համ աշխատակիցներ: Այսպիսով, գրասենյակային ձեւավորման մեջ մտածված մոտեցման հիմնական խնդիրն այն է, որ ընկերությունը օգնի կողմնորոշվել ուրիշների ֆոնի վրա, ինչպես նաեւ ստեղծել հեղինակություն, որքան հաջող եւ բարգավաճում:

Ընկերության դեմքը որոշող հիմնական չափանիշները պետք է լինեն. Կորպորատիվ ոճ, կոմունալ, գործառույթ: Տարածքային կազմակերպություն Գրասենյակային տարածքներ Այն ծառայում է որպես կորպորատիվ մշակույթի ցուցիչ եւ կախված է որոշակի շենքի հնարավորություններից:

Վարվելակարգը աշխատավայրում

Ավանդաբար, գրասենյակային տարածքի հավաքածուն ներառում է մուտքի սենյակներ, բանակցային սենյակներ եւ սպասարկման ոլորտներ:

Ընկերության կորպորատիվ ինքնությունը, նրա դեմքն առաջինն է, որով մեզանից յուրաքանչյուրը բախվում է ընկերության հետ բացարձակապես որեւէ փոխազդեցության: Եվ առաջին տպավորությունը, ինչպես գիտեք, ամենակարեւորը հետեւյալն է. «Հանդիպեք հագուստին» », - ասում է ժողովրդական իմաստությունը:

«Եվ Վլադիվոստոկ քաղաքը բացառություն չէ: Կլինի պայմանագիր, կամ կկորցնեք հաճախորդը, մեծապես կախված է ընկերության արտաքին տեսքից: Առաջին բանը, որ մենք բախվում ենք, հասնելով գրասենյակ կամ ընկերության մանրածախ կետ, շփման կետն է:

Եվ ինչ է նա ձեր ընկերությունում »: - Հարցը, որից ԻՐԻՆԱ Վիսոցկին, ակումբի նախագահ, առաջարկեց քննարկում սկսել:

Հրավիրված փորձագետ, Օքսանա Nturman, շեշտեց ընկերության դիրքավորման համապատասխանությունը եւ դրա տարածքը նախագծելը. «Եթե ընկերությունը լուրջ է, ապա տեսքը պետք է լինի Բիզնես ոճը, Երբ ընկերությունը հայտարարում է իր ղեկավարությունը, եւ գրասենյակը զարդարված է «փորվածքի» եւ նեգրի տակ, կա հասկացությունների խախտում, եւ ընկերության նկատմամբ վստահությունը աննկատելի է: Բոլորը կարդում են բիզնեսի եւ շուկայավարման որոշ գրքեր, որոնք շատ իմաստուն բաներ են սահմանում:

Բայց ինչ-ինչ պատճառներով, շուկայավարման մեջ մի շատ կարեւոր բանի վրա ոչ ոք երբեք չի կենտրոնացել: Եթե \u200b\u200bինձ հարցրեին, թե որն է առավելագույնը կարեւոր բան Մարկետինգում ես կասեի, որ շփման կետը: Կապի կետն այն պահերն են, որոնցում ձեր հաճախորդները շփվում են ձեր ընկերության հետ: Սա հետեւյալն է. Ձեր արտադրանքը, գրասենյակը, ձեր աշխատակիցների տեսքը, ընդունելության, գովազդային նյութերի ձեր քարտուղարի ձայնը »:

Մասնակիցներ Կլոր սեղան. Կիսվեք իրենց փորձով ինչպես որպես սեփականատերեր, այնպես էլ որպես հյուրեր: Պատասխանելով այն հարցին, թե որ ժամանակակից գրասենյակի դեմքը պետք է լինի, գրեթե բոլորը միավորվեցին,

Բայց հենց առաջին բանը, որտեղ սկսելը, պետք է ինքներդ ձեզ սպառողի տեղում դնեք եւ փորձեք առավելագույնը կազմել Ամբողջական Կապի կետեր, որոնք կարող են «պատահել» ձեր արտադրանքի կամ ձեր ընկերության հետ սպառողների հաղորդակցության ամբողջ ընթացքում:

Փորձեք առաջնահերթություններ տեղադրել բոլոր շփման կետերում. Ինչն է առաջին հերթին կատարելագործել, որ երկրորդում եւ այլն: Ամենամեծ հաջողությունը Հաճախորդների սպասարկումը կհասնի իրեն, ով կկարողանա շուկայավարություն կառուցել այնպես, որ սպառողը ստացավ ընկերության լավագույն տպավորությունները եւ իր արտադրանքը `շփման կետերի առավելագույն արագությամբ: Ամենակարեւորն այն է, որ միեւնույն ժամանակ սպառողը զարգացել է եւ աջակցվել է ընկերության ամբողջական, ներդաշնակ ընկալմամբ:

Կլոր սեղանի ավարտին, ներկաների մեծ մասը տեսիլք ուներ, որը պետք է լինի նրա գրասենյակը: Ինչ պետք է լինի շփման կետը: Եվ ինչպես է դա ազդում իրենց ընկերությունների եկամուտների վրա:

Գործարար ակումբ. CRS «Fresh Wind» (Vladivostok) - ոչ առեւտրային ակումբ, ընկերությունների ղեկավարների եւ առաջին անձանց համար: Ակումբի նիստերում, որոնք անցկացվում են ամիսը մեկ անգամ, մասնակիցները ստանում են ժամանակակից տեսական եւ Գործնական գիտելիքներ Բիզնեսի ոլորտում եւ գործնական փորձի փոխանակում:

Մասնակիցների գործարար հանդիպումներ.

Oksana Navigator, բիզնես խորհրդատու
Իրինա Վիսոցկին, «Թարմ քամի» մ.թ.ա.
Ստանիսլավ Շինկարեւա, գեն: «Գործընկեր» ID- ի տնօրեն
Էլենա Մելնիկովա, DVMK ՍՊԸ-ի զարգացման տնօրեն,
Սերգեյ Չուպին, Dalymag- ի տնօրեն
Maxim Matus, Gene.

Ռեժիսոր Բեւեռային SIP-DV
Անդրեյ Մատյուսով, Բեւեռային սուբ-DV տնօրեն
Ալեքսանդր Սոկոլով, տնօրեն «Ալանսեկ»
Իլոնա Redhead, Botilioni- ի սրահի տնօրեն
Յուրի Վիզարդ, գործարար
Օլգա Ալեքսեեւա, տնօրեն «Fregat-Aero»
Աննա Անոխինա, «Քաղաք» ընկերության տնօրեն
Պավել Ֆրոլով, տեղակալ: Ֆինլանդիայի տան տնօրեն
Tamara Dyuzhaya, Gene. Տնօրեն «Neo-Comfort»
Գալինա Քոչեթկովա, նոութբուքերի խմբագիր «TDO»
Oksana Tsikina, River Head. «TDO» բաժնում

Կազմակերպչական եւ կորպորատիվ մշակույթ

Մասնագիտական \u200b\u200bվարքի եւ ոճի հագուստի կանոններ

Հարգելի գործընկերներ!

Մեր ընկերության աշխատանքը ուղղակիորեն կախված է հաճախորդների առկայությունից: Հետեւաբար, մեր կազմակերպության ընդհանուր պատկերը պահպանելու համար բոլոր աշխատակիցներին խրախուսվում է պահպանել ծառայության նորմերը, մասնագիտական \u200b\u200bէթիկան, կանոններ Բիզնեսի վարք եւ գրասենյակային տեսքի չափանիշներ:

Աշխատանքային վարք. Կանոններ եւ նորմեր

Աշխատակիցները ընկերության տեսքը ներկայացնում են հաճախորդների համար, այնպես որ ընկերության պատկերը եւ, ի վերջո, դրա առեւտրային հաջողությունը կախված է յուրաքանչյուր հատուկ աշխատողի կերպարից, աշխատավայրում նրա պահվածքի պատկերից եւ աշխատեք հաճախորդների հետ:

Այս կանոնները կիրառվում են ինչպես ընկերության աշխատակիցներում, այնպես էլ Ընկերությունում տեղակայված երրորդ կուսակցությունների կազմակերպությունների աշխատակիցներում:

Մասնագիտական \u200b\u200bվարք

Աշխատակիցները իրենց գործընթացում Աշխատանքի գործունեություն Պետք է առաջնորդվի Սամիի կողմից Բարձր չափանիշներ Բիզնեսի հաղորդակցություն.

• Գործարար շրջանակներում պահպանել բիզնեսի հեղինակության եւ պատկերի ընկերությունը.
• Այլ ձեռնարկությունների եւ կազմակերպությունների աշխատակիցների, պետական \u200b\u200bկառույցների եւ, մասնավորապես, ընկերության հաճախորդների հետ հարաբերությունների հետ, գործելու ազնվորեն, էթիկապես եւ արդար, ցուցադրել ճիշտություն, ուշադրություն, հանդուրժողականություն եւ հարգանք:

Հաճախորդների սպասարկումը ընկերության ամենակարեւոր խնդիրն է, ուստի աշխատակիցները պետք է ցանկացած հաճախորդին տրամադրեն ցանկացած հաճախորդ: Կտրուկ մրցակցության պայմաններում հաճախորդը կարող է մրցակիցների գնալ որակյալ ծառայությունների պատճառով: Մեր հիմնական խնդիրը ոչ միայն հաճախորդին ներգրավելը, այլեւ իր հետ երկարաժամկետ համագործակցության բոլոր պայմանները ստեղծել: Նախազգուշացում վերաբերմունք հաճախորդի նկատմամբ, դրա համար առավել բարենպաստ պայմանների ստեղծումն է երկարատեւ գործընկերության բանալին:

Հաճախորդների սպասարկման հետաձգման, ինչպես նաեւ անորակ կամ բավարար մասնագիտական \u200b\u200bծառայության պատասխանատվության համար պատասխանատվությունը կրում է հաճախորդին ծառայող բաժնի անմիջական ղեկավարը:

Համապատասխանություն հրդեհային անվտանգության կանոններին

Ընկերության տարածքում ծխելը թույլատրելի է միայն խստորեն հատկացված եւ հագեցած վայրերում:

Տեխնիկական կենտրոնի աշխատակիցների համար `շենքի արեւմտյան կողմից, սպասարկման տարածքից դեպի ավտոկանգառ:

Այլ աշխատողների համար `շենքից արեւելյան ելքի մոտ:

Միավորի անմիջական ղեկավարը անձամբ պատասխանատու է այդ պահանջներին համապատասխանելու եւ հրդեհի, սանիտարական, տեխնիկական անվտանգության, կահույքի, սարքավորումների եւ արդյունաբերական օբյեկտների անվտանգության պահանջներին համապատասխանելու համար:

Ներքին ընդհանուր կանոնակարգեր

Ընկերության աշխատակիցները պետք է.

Հոգ տանել ընկերության գույքի մասին ուշադիր, միջոցներ ձեռնարկել վնասը կանխելու համար, ինչը կարող է առաջանալ ընկերության կողմից.

Արդյունավետորեն եւ միայն աշխատանքային նպատակներում օգտագործեք անհատական \u200b\u200bհամակարգիչներ, գրասենյակային սարքավորումներ եւ այլ սարքավորումներ.

Ձգտեք նվազեցնել հեռավոր հեռախոսային բանակցությունների արժեքը, լայնորեն օգտագործելով էլփոստի հնարավորությունները.

Տնտեսապես եւ ռացիոնալ ծախսեր եւ էլեկտրաէներգիա, այլ նյութական ռեսուրսներ.

Պահպանեք մաքրությունն ու կարգը իր աշխատավայրում, ծառայության եւ այլ տարածքի մեջ:

Աշխատանքային օրը սկսվում է 9-00-ից: Ընկերության բոլոր աշխատակիցների ժամանման ժամանակը աշխատանքային օրվա սկզբից 15 րոպե առաջ է `իրենց տեսքը եւ աշխատավայրը պատշաճ ձեւով բերելու համար:

Աշխատանքային օրվա ավարտը 18-00 է Ընկերության բոլոր աշխատակիցների համար, բացառությամբ տեխնիկական կենտրոնի աշխատակազմի: Տեխնիկական կենտրոնի աշխատակազմի աշխատանքային օրվա ավարտը `19-00: Բոլոր աշխատակիցներին արգելվում է լքել աշխատավայրը մինչեւ աշխատանքային օրվա ավարտը:

Գլխի հետ աշխատանքի ժամանակացույցի լրացուցիչ ներդաշնակեցման դեպքում Կառուցվածքային միավոր Յուրաքանչյուր հատուկ դեպքում աշխատանքային գրաֆիկը կարող է տեղադրվել անհատապես, եթե այն չի ազդի ընկերության աշխատողների աշխատանքի վրա:

Ոճային կապի անձնակազմը հեռախոսով

Ընկերության տպավորությունը բաղկացած է հաճախորդից `առաջին հեռախոսազրույցի վերաբերյալ, այնպես որ յուրաքանչյուր աշխատող պարտավոր է կարողանա ընկերության միջոցով հաղորդակցվել հեռախոսով:

Հեռախոսազանգերի աննկատելի անտեսանելի. Երրորդ զանգի ազդանշանը ոչ ուշ պետք է հետեւի պատասխանին: Հեռախոսազանգի պատասխանելով, դուք պետք է քաղաքավարիորեն ասեք բարեւ, ասեք ընկերության անունը եւ կներկայացնի այն, նշելով ձեր անունը եւ դիրքը: Հեռախոսային բանակցությունները պետք է բարձրաձայն ձայնային ձայն ունենան, մենք պետք է հասկանալի լինենք, ընկերասեր:

Եթե \u200b\u200bհեռախոսը զանգահարող աշխատողը սպասարկում է հաճախորդին ներկաներին, իր գործընկերներից ինչ-որ մեկը պետք է պատասխանի հեռախոսազանգին, կամ ներողություն խնդրեք հաճախորդի ներկաից, ընկերության աշխատակիցը պատասխանում է հեռախոսազանգին, ավարտում է զրույց հաճախորդի հետ: Հեռախոսազանգը չպետք է մնա առանց ուշադրության:

Բաժին զանգերի ներքին փոխանցմամբ, ընկերության անվան հիշատակումը անհրաժեշտ չէ: Բաժնի աշխատակից, որը պատասխանվում է հեռախոսազանգին, քաղաքավարիորեն ներկայացված է `մատնանշելով միավորի անվանումը եւ նրա անունը:

Ոճային հաղորդակցման անձնակազմը միմյանց մեջ են

Առողջ աշխատանքային կլիմա եւ բաց եւ ժամանակին հաղորդակցություն ստեղծելու համար, ընկերության յուրաքանչյուր աշխատող, անկախ այն դիրքորոշումից, պարտավոր է հարգել անձնական արժանապատվությունը եւ թույլ չտալ իրեն այլ գործողությունների պայծառ հուզական գնահատում:

Ընկերության ղեկավարությունը աջակցում է քաղաքականությանը Բաց դռներ Իրենց աշխատողների համար: Սա նշանակում է, որ անմիջական ղեկավարը պարտավոր է լսել իր ենթականը եւ համապատասխանաբար պատասխանել:

Եթե \u200b\u200bուղղակի վերահսկիչը չի ցանկանում կամ չի կարող լսել իր ենթականը, վերջինս կարող է կապվել անձնակազմի հետ:

Աշխատանքը թիմում եւ բոլոր աշխատակիցների ջանքերը հաջողության հասնելու պայմաններն են: Ընկերությունը ողջունում է աշխատողների բարեկամական հարաբերությունները եւ նպաստում թիմում բարենպաստ սոցիալական եւ հոգեբանական կլիմայի պահպանմանը: Աշխատակիցների բոլոր տարաձայնությունները լուծվում են իրենց անմիջական ղեկավարի կողմից կամ աշխատակազմի աշխատողների հետ համագործակցությամբ:

Անընդունելի է երրորդ անձանց որեւէ բախում կատարել:

Ընկերության ղեկավարությունը խրախուսում է աշխատողների բողոքարկումը գաղափարներով, ակնարկներով եւ ցանկացած առաջարկով եւ խնդիրներով:

Ընկերության հաճախորդների ներկայությամբ, անվանվել է վերեւում գտնվող վերակենդանացման վերակայում, անընդունելի է: Ընկերության աշխատակիցների միջեւ ծանոթ հարաբերությունները երրորդ անձանց ներկայությամբ չեն թույլատրվում, ինչպես նաեւ դռները բացել առանց թակոցների, առանց թույլտվության մուտք գործելու գրասենյակ եւ ընդհատելով այլ աշխատողների խոսակցություններ իրենց կամ հաճախորդի հետ:

Ընկերության ղեկավարությունը հույս ունի բոլոր աշխատակիցների կողմից համապատասխանեցնել բիզնես վարվելակարգի կանոնները:

Հագուստի ոճը եւ տեսքը

Աշխատողի պատկերը պետք է անձնատուր լինի ներկայացուցչությանը, հուսալիությանը, կայունությանը:

Աշխատակիցները պետք է նայեն կոկիկ. Հագուստ - մաքուր եւ հարթ, կոշիկ, ուսումնասիրված, hairstyle - կոկիկ: Ձմռանը պահանջվում է փոխարինելի կոշիկներ: Տղամարդիկ պետք է լինեն զուտ chum: Desirable անկալի չէ օգտագործել երեկոյան օծանելիք (սուր հոտով), պայծառ կոսմետիկա եւ շռայլ սանրվածքներ (կանանց համար):

• տղամարդկանց համար

Բիզնես կոստյում: Համակցված զգեստներ (օրինակ, սեւ բաճկոն - Մոխրագույն շալվարներ, շապիկով վերնաշապիկով `առանց բաճկոնի): Երկար վերնաշապիկ (ձմռանը) կամ կարճ (in Ամառային ժամանակաշրջան) Թեւը պահանջում էր փողկապ:

ՏՏ բաժնի աշխատակիցների, վարորդների, սուրհանդակների համար հնարավոր տաբատներ հնարավոր տաբատ են:

• Կանանց համար

Ցանկալի է բիզնեսի կոստյում (տաբատ կամ փեշ): Հնարավոր է նաեւ միացնել փեշը կամ շալվարը վերնաշապիկով առանց բաճկոնի, բաճկոնի կամ սվիտերի (ոչ հաստ): Ամռանը զուգագուլպաները ցանկալի են:

• տղամարդկանց համար

Ջինսից պատրաստված ցանկացած հագուստ;

Կոստյումներ եւ կոշիկներ վառ գույների.

Սպորտային հագուստ եւ կոշիկ;

Տրիկոտաժե երանգներ, ջճռոցներ, սվիտերներ եւ «տուրքներ» առանց բաճկոնների.

Վառ գույների գուլպաներ:

• Կանանց համար

Սպորտային հագուստ եւ կոշիկ;

Սանդալներ, կոշիկներ բարձրության բարձրությամբ 7 սմ բարձրությամբ;

Հագուստ թափանցիկ նյութից;

Տրիկոտաժե վերնաշապիկներ;

Any անկացած ջինսե հյուսվածքներ, կաշվե ամուր հագուստ;

Շալվար կամ փեշեր «հիպերի վրա»;

Կարճ վերնաշապիկներ կամ ջճռոտներ, որոնք թողնում են որովայնի բաց շերտը.

Կարճ շրջազգեստներ (ծնկից ավելի քան 10 սմ բարձրությամբ);

Խստորեն քայքայված վերնաշապիկներն ու jumper- ը;

Նկարներ օրինակով, ցանցի մեջ;

Հագուստ Երեկոյան ոճը, ինչպես նաեւ շռայլ, հավակնոտ հագուստ;

Մեծ թվով զարդեր:

Շաբաթ օրը թույլատրվում է հագուստի անվճար ոճ, այսինքն:

Ջինսից:

Աշխատակիցները կարճ են իրենց ուղղակիորեն Վալֆիսին ուղղակիորեն բերելու համար. Սանրված, օգտագործեք օծանելիք եւ կոսմետիկա, մաքրեք IPR եւ IPR կոշիկները:

Աշխատակիցների տեսքի վերաբերյալ ցանկացած կանոն ուժի մեջ է բոլորի համար, առանց բացառության, ամբողջ աշխատանքային ժամանակի գործառույթը (այսպիսով, աշխատանքային օրվա ընթացքում բացվել է մեկ ուրիշի իրադարձությամբ): Եթե \u200b\u200bաշխատողը, որը հրապարակվում է, այցելում է ընկերություն, Օնուբբազան, հետեւելու այս կանոններին:

Լսելով այս կանոնակարգում աշխատողի տեսքի անհամապատասխանությունը, որը կուղարկվի տուն, ընկերության կողմից նրա բացակայության ժամանակը վճարվում է:

Կառավարիչը պետք է հետեւի կանոնների ղեկավարին: Նաեւ մեկ այլ գերատեսչության ղեկավարը կամ սոված ղեկավարության որեւէ մեկը իրավունք ունի մեկնաբանություն անել խախտման եզրակացության աշխատակիցին:

Առեւտրային հարկում հաճախորդների հետ անմիջականորեն աշխատող աշխատողների համար.

Ընկերության բոլոր աշխատակիցները, ինչպես նաեւ այլ կազմակերպությունների աշխատակիցներ, որոնք անմիջականորեն կապված են հաճախորդների (քարտուղարների, գրասենյակի ղեկավարների, վաճառքի մենեջեր, հաճախորդների սպասարկման մենեջեր, վարկային տեսուչներ, ապրանքներ, ապրանքներ եւ այլն) աշխատողի անվան նշումով:

Կորպորատիվ հագուստի բացակայության դեպքում.

• տղամարդկանց համար:

Բիզնես կոստյում: Համոզվեք, որ փողկապ ունեք: Պայիջիկը `աշխատողի անվան նշումով:

• Կանանց համար.

Սեւ գույնի գործնական կոստյում, որն իր մեջ ներառում է ուղիղ փեշ եւ բաճկոն: Վերնաշապիկ կամ վերնաշապիկ Սպիտակ գույն դեպի Երկար թեւ, Կոկիկ մանիկյուր: Չի թույլատրվում կոշիկներով բաց հետեւով եւ մեծ թվով Պայծառ ու գրավիչ զարդեր:

Արդյունաբերական տարածքում աշխատող աշխատողների համար

Պետք է իրականացվեն արդյունաբերական տարածքով աշխատող ընկերության բոլոր աշխատակիցները, ինչպես նաեւ ուժեղ աղտոտող նյութեր եւ նյութեր: Հատուկ հագուստ Կամ փոխարինելի հագուստներ ունեն:

Այցելություն հանրային սննդի

Հաճախորդների սպասարկման հետաձգումից խուսափելու համար ճաշի ընդմիջման ժամանակ ընկերության յուրաքանչյուր բաժնի աշխատակիցներից մեկը պարտավոր է զբաղվող վայրում:

Արդյունաբերական տարածքում աշխատող աշխատողներին այցելելիս, ինչպես նաեւ բարձր աղտոտիչներով եւ նյութերով աշխատողներ, անհրաժեշտ է լվանալ դեմքը եւ ձեռքերը, ինչպես նաեւ հագուստը մաքրել մաքուր հագուստի մեջ կամ դնել մաքուր լոգարան:

D աշասենյակի սեղաններից մեկը միշտ պետք է լինի ազատ: Ընկերության հաճախորդները սպասարկվում են առանց հերթի:

Այս կանոններն ուժի մեջ են մտնում 2008 թ.

Հուսով ենք ձեր հասկացողության եւ այս կանոնների համապատասխանության համար:

Հարգանքներով, կառավարում

Առաջին հոգեթերապեւտ Ն. Ռոջերսը, հայտնի հոգեթերապեւտ Ն. Ռոջերներ, նշում է. «Եթե դուք ստեղծում եք անվտանգ, վստահելի կլիմա, որի մեջ անհատականությունն իր մեջ է զգում իր ներքին հոգեկան աշխարհը ընտրում է իր զարգացման առավել օպտիմալ ուղղությունը որպես անձ »:

Սոցիալական աշխատողի խոսքի թերապեւտիկ ուժը կապված է այն փաստի հետ, որ այն կարող է հանգստանալ, ոգեշնչել, ակտիվացնել անհատականության ստեղծագործական հնարավորությունները, ձեւավորել լավատեսական գլոբալություն:

4.3. Խոսքի վարքի հաղորդակցական առանձնահատկություններ

Սոցիալական աշխատող

Ինքնավստահության, դրդապատճառային եւ հոգեթերապեւտիկ գործառույթների հաջող իրականացումը ենթադրում է մասնագետի խոսքի վարքի բավարար բարձր մշակույթ: Հաճախորդների հետ հաղորդակցական փոխգործակցության որակական մակարդակը կախված է նրանից, թե ինչպես են դրա ելույթի հաղորդակցությունները համապատասխանում մասնագիտական \u200b\u200bէթիկայի եւ վարվելակարգի չափանիշներին եւ կանոններին, տարբերվում են հմուտ իմպրովիզացիայի, երկխոսության եւ արտահայտիչության մեջ:

Հաշվի առեք սոցիալական աշխատողի խոսքի պահվածքի անվանված որոշիչները `համապատասխանելով մասնագիտական \u200b\u200bէթիկայի եւ վարվելակարգի սկզբունքներին եւ կանոններին

Հետեւելու է ցանկացած անձի վարքի մշակույթի կարեւոր նշանը Խոսքի վարվելակարգ, Օգտագործելով ազգային հատուկ կարծրատիպերի համակարգ, կայուն հաղորդակցման բանաձեւեր, որոնք նախատեսված են շփումների հաստատման եւ պահպանման եւ ընտրված տոնայնության պահպանման համար:

Սոցիալական աշխատողի խոսքի վարքի բարոյական հիմքը հումանիզմն է, քաղաքավարի, հարգալից, հանդուրժող վերաբերմունքը հաճախորդի անձի նկատմամբ, անկախ իր տարիքից, Սոցիալական կարգավիճակ եւ վարք:

Բնորոշ հաղորդակցական իրավիճակներ, որոնք սպասարկվում են վարվելակարգի արտահայտություններով, բողոք, ողջույն, ծանոթություն, ներողություն, երախտագիտություն, շնորհավորանքներ, հրավեր, դիմում, խորհրդատվություն, հրաժեշտի:

Խոսքի վարվելակարգը ապահովում է ներառման, պահպանման, փոխկապակցման, շփման ավարտի ուշադրությունը `շփման ավարտը, գնահատման, համաձայնության, անհամաձայնության, բավարարվածության, ափսոսանքի, համակրանք եւ այլն:

Հաճախորդների հետ շփման վճռական փուլերը մտնում են շփման, դրա պահպանման եւ դադարեցման մասին:

Ավանդական բանաձեւերը վարագույրությունը «Բարեւ» կամ «Բարի երեկո, ընկերները» կրում են որոշակի հոգեբանական եւ մանկավարժական բեռ:

Իրենց օգնությամբ մասնագետը վարակում է գործընկերներին լավատեսորեն հաղորդակցվելու համար, անհրաժեշտ երանգը հաղորդակցվելու համար `զուտ բիզնես, աշխատող կամ ընկերական, ինտիմ:

Դուք գիտեք «Խոսքի պարամետրերը» արժեքը զրուցակիցների միջեւ շփումներ հաստատելու գործում: Փոքր նշանակալի փոխանակում առաջին հայացքների հարցերում եւ նկատառումներ առողջության, տրամադրության, եղանակի եւ այլն: Դա հնարավորություն է տալիս նայել միմյանց, զգալ հուզական վիճակը, պատշաճ կերպով ընկալել հաղորդակցական իրավիճակը եւ ընտրել հաղորդակցության ցանկալի մարտավարությունը:

Փոխազդեցության գործընթացի կոշտ, կարծրատիպային ծրագրավորումը բնորոշ է դերակատարման, պաշտոնական հաղորդակցության մակարդակին:

Հիմնական հոգեբանական խնդիրը, որը առաջանում է յուրաքանչյուր սոցիալական աշխատողի առջեւ, հաճախորդի հետ շփվելու առաջին պահերին `գալիք աշխատանքի նպատակների ներքին ընդունման, հաղորդակցական բարենպաստ իրավիճակի ստեղծման:

Ֆաբրետի վրա ծախսված մեկ կամ երկու րոպե: Հետադարձ կապի, երկխոսության մեջ նպաստելը հնարավոր չէ գնահատել որպես թանկարժեք ժամանակի դատարկ ծախսեր: Այն բավականին մասնագիտական \u200b\u200bվարվելակարգի տարրական պահանջ է, որն ունի լուրջ հոգեբանական իմաստ:

Մասնագիտական \u200b\u200bվարվելակարգը սոցիալական աշխատողին պարտավորեցնում է խոսքի հատուկ հասցե: Հեռարձակվող տեղեկատվության անորոշ խոսակցությունը (ինչպես ձեւի, այնպես էլ բովանդակության մեջ) դժվարացնում է իր ընկալման ունկնդիրների համար, որպես անձամբ նշանակալի: Փորձառու մասնագետներ Իրենց հայտարարությունները փոփոխելու ունակությանը առանձնահատուկ է, գտեք դրանք ճշգրիտ արտահայտիչ գույն, հաշվի առնելով ունկնդիրների տարիքը, անհատական \u200b\u200bինքնատիպությունը եւ հաղորդակցական իրավիճակը:

Անհիշելի ժամանակից վարվելակերպը մշակութային անձնավորությանը պարտավորեցնում է բիզնես կապեր հաստատելիս, իմանալու ոչ միայն ազգանունը, այլեւ գործընկերոջ անունը:

Հավանաբար, սոցիալական աշխատողը նպատակահարմար է պահպանել հիշողության եւ ազգանունը եւ հաճախորդների անունները: Նախընտրելի է անվանակոչված կոչվող բողոքարկման ձեւը, ոչ թե ազգանունը:

Վերաքննիչ բողոքը, որպես մեկի անվան հատուկ լեզվի ձեւ, որին այն հասցեագրված է, կապված է հետագա հայտարարության հետ: Հաճախ ստացվում է, որ իմաստաբանական կենտրոն է, քանի որ այն արտացոլվում է թաքնված ձեւով որոշակի գնահատական \u200b\u200bեւ ստացողի բնութագիրը դրական է, բացասական, չեզոք: Հաճախորդի հետ կապված մասնագետի կողմից բողոքները ցույց են տալիս զգացմունքները:

Մասնագիտորեն կարեւոր է, սոցիալական աշխատողի կարողությունը բարոյապես ձեւակերպել հարցեր, պատասխանել եւ բացատրել պատասխանները, անձնական կարծիք հայտնել, որոշակի գործողությունների, արտահայտել, տարաձայնություն, ուրախություն, երախտագիտություն Կազմակերպեք երկխոսություն, որպեսզի հաճախորդների հետ փոխգործակցությունը, պաշտոնական շրջանակները, բնականաբար, շրջանցեցին, վերածվելով միջանձնային հաղորդակցության:

Սկզբունքային նշանակություն ունի մասնագետի լարման մշակույթը: Հաճախորդների հետ փոխգործակցության հետ կապված բնույթը սոցիալական աշխատողին պարտավորեցնում է նվազագույնի հասցնել ուղղակի թիմերի եւ պատվերների օգտագործումը, հրամայական բոցավառման բայերը `« կանգնել »,« նստել »եւ այլն:

Նրա խոսքի պահվածքի անփոխարինելի հատկանիշն է քաղաքավարության բազմազան բանաձեւերը. «Խնդրում եմ», «բարի եղեք», «Ես հարցնում եմ ձեզ», «Ես շնորհակալություն եմ հայտնում ծառայության համար», - «Ես ներողություն եմ խնդրում» եւ այլն:

Դատավճիռների կատեգորիայի անհրաժեշտ մեղմացումը հասնում է նման հեղափոխությունների հաշվին, քանի որ «ինձ թվում է», «Կարծում եմ», «Միգուցե ես սխալ եմ» եւ այլն:

Հաղորդակցության գործընթացում սոցիալական աշխատողը նպատակ ունի ստեղծել հաղորդակցական միջավայր, որը խթանում է Խոսքի գործունեություն Հաճախորդներ: Կարեւոր է նրանց դատողություններում սխալներ կամ անճշտություններ չփնտրել, այլ տեղեկատվության փոխանակման համար կենդանի հետաքրքրություն հայտնել, շեշտել արժանապատվությունը եւ ոչ թե թույլ չտալ, չխանգարել:

Շնորհիվ այն բանի, որ կոշտ ձախողումը հանգեցնում է կապի կոոպերատիվության խախտման, խորհուրդ է տրվում օգտագործել նրբանկատ ձեւեր. «Կներեք, ես դա չեմ կարող անել»; «Կներեք, բայց մի կատարեք ձեր խնդրանքը» եւ այլն:

Պատվերների խրախուսական ուժը, պահանջները կախված են նրանից, թե որքան համոզիչ են դրանք: Դժբախտաբար, շատերը անհրաժեշտ չեն համարում դա անել, թակելով անթույլատրելի բարոյականությունը. «Իվանովը, Իվանովը, չեն հասկանում տարրական իրերը», - «տգեղ պահիր դա», Եվ այլն

Սոցիալական աշխատողի բանավոր եւ ոչ բանավոր պահվածքի կարեւոր բնութագիրը խոսքի ոճն է: Երկու հիմնական սորտեր տարբերվում են SocioLingwist- ում. Պաշտոնյան, որը նախատեսված է բիզնեսի հաղորդակցության եւ ոչ պաշտոնական, եվրոպական-խոսակցական, որը պետք է սահմանի միջանձնային շփումներ:

Խոսքի վարքի ֆունկցիոնալ ոճերը միմյանցից տարբերվում են բառապաշարի եւ արտահայտիչ միջոցների ընտրությամբ `դեմքի արտահայտություններ, ժեստեր, պանտոմիմիկա եւ այլն: Սոցիալական աշխատողին անհրաժեշտ է մեկ ոճից մյուսը անցում կատարելու համար:

Տարիների ընթացքում յուրաքանչյուր մասնագետ զարգացնում է իր խոսքի վարքի ոճը, որը համապատասխանում է իր ստեղծագործական անհատականությանը: Սա դրսեւորվում է ինքնուրույն արտահայտման որոշակի ձեւով `բառապաշար, ինտոնացիա, դեմքի արտահայտություններ, մնջախաղ: Այնուամենայնիվ, պրոֆեսիոնալ վարվելակարգը պարտավորեցնում է խոսքի կարգապահությունը, խիստ համապատասխանությունը գրական ստանդարտներին, պարտադրում է դասական արգելք, բարբառիզմների, գռեհիկությունների (տոննա, բառապաշարի) եւ երեխաների հետ ոչ ֆորմալ շփման օգտագործման համար:

4.4. Խոսքի իմպրովիզացիա

Սոցիալական աշխատողի խոսքի հաղորդակցման բազմազանությունը կենտրոնացած է տեսանելի զրուցակցի վրա: Նրանք անում են հաճախորդի հետ անմիջական զրույցի ընթացքում «աչքերում աչքերը»: Ինքնաբուխ զարգացող իրավիճակներ, հաճախորդների ակնթարթային ռեակցիաներ, նրանց հետ շփման դինամիկան խրախուսում է մասնագետին համապատասխանաբար վերակառուցել իրենց խոսքի պահվածքը: Իմպրովիզացիա - Ինտեգրալ տարր Մասնագիտական \u200b\u200bստեղծագործություն:

Խոսքի իմպրովիզացիայի ձեւերը (Lat- ից LITHISUS - անսպասելի, հանկարծակի) կարող են լինել ամենատարբերը, սկսած այն հարցից, որը խթանում է հետաքրքրությունը համատեղ գործունեության մեջ, կատակում է կրակոցներ Նյարդային լարվածություն, ավարտվելով ամենամեծ մենախոսությամբ, կրճատված կարիքների անհրաժեշտությունը թելադրված է: Նրանք ունեն իմաստուն եւ արտասանված բառեր, դեմքի արտահայտություններ, Պանտոմիմիկ, նրանց ուղեկցող: Իմպրովիզացիայի ուժը ոչ միայն եւ ոչ այնքան շատ է որոշակի մասնագետի ռեակցիաների անակնկալների մեջ (չնայած դա կարեւոր է), բայց դրանց օպտիմալության մեջ, կատարողականի մեջ, այն հանդես է գալիս որպես կատարելագործում Ստեղծագործական գործընթաց Հաղորդակցություն, հարմարեցնելով հաճախորդների հետ դրա փոխազդեցությունը:

Սոցիալական աշխատողը նախատեսվում է լինել անընդհատ «իմպրովիզացիոն պատրաստության» մեջ: Նման հոգեբանական տեղադրումը թելադրված է սոցիալական աշխատողի մասնագիտական \u200b\u200bգործունեության, դրա հուզականության եւ սթրեսի առանձնահատկությունների կողմից: Նման գործոնները վերաբերում են հաճախորդների շատ ռեակցիաների անակնկալ, անկանխատեսելիության, որոշումների կայացման ժամանակի դեֆիցիտի, ռիսկի պատասխանատվության համար:

Կենդանի հաղորդակցության համար նախատեսված մասնագիտական \u200b\u200bմարտավարությունը ներառում է սոցիալական աշխատողի մշակված ունակությունը խոսքի իմպրովիզացիայի մեջ: Այն փորձառու է որպես պատկերացում, որը ինտուիտիվի արդյունք է, այսինքն: Անգիտակից, հոգեբանական եւ մանկավարժական խնդիրների լուծում: Այնուամենայնիվ, իմպրովիզացիան վթար չէ, քանի որ այն վճարվում է մտավոր, հուզական եւ կամավոր ուժերի առավելագույն լարման միջոցով: Այդ ժամանակ էր, որ առկա իրավիճակի «ինտուիտիվ տրամաբանական հասկացողություն» կա եւ օպտիմալ լուծույթի ընդունում: Ներքին, սուբյեկտիվ եւ արտաքին, օբյեկտիվ, իմպրովիզացիայի կողմերը փոխկապակցված են: Իմպրովիզացիայի մշակույթը արտահայտվում է այն փաստով, որ մասնագետի հուզական եւ մտավոր փորձերը համարժեք արտահայտություն են գտնում խոսքի պահվածքում: Մասնագիտական \u200b\u200bէրուդիան եւ փորձը որոշիչ դեր են խաղում: Հետեւաբար, իմպրովիզացիան մեկնաբանվում է որպես գիտելիքների, համոզմունքների, ստեղծագործական տեխնիկայի, մասնագիտական \u200b\u200bգործողությունների վերափոխման մեխանիզմ:

Հայտնի է, որ սոցիալական աշխատողի մասնագիտական \u200b\u200bգործունեության արդյունավետությունը կախված է դրա պատրաստումից: Խոսքի պահվածքը, որը թվում է, թե դա ինքնաբուխ է թվում (լատիցալոպատիոն - սպասում), այսինքն.

Վարքագծի պայմանները աշխատավայրում

Պլանավորում, ներառյալ նպատակի նպատակը, երկխոսության բովանդակության որոշումը, փոխգործակցության ձեւերի ընտրությունը (անհատ, խումբ), հնարավոր ռեակցիաների կանխատեսումների, խնդիրների, մտածողության ընտրություն հաղորդակցման ընդհանուր ոճրի միջոցով:

Խոսքի փոխգործակցության մասնագետի պատրաստման, որը կապերի բարելավման բարելավման համար այնքան էլ խելացի չէ, որքան հույզերի ինքնուրույն: Ուսումնասիրությունները բացահայտեցին դժվար իրավիճակներում իրենց հույզերը զսպելու ունակության հնարավորությունը արագ որոշումներ կայացնելու ունակության կախվածությունը:

Ներքին եւ արտաքին կավերը, էներգիան, իրենց ուժերի նկատմամբ վստահությունը, հաճախորդների լավատեսական ընկալումը, բարի կամքի արտահայտումը օգնում են շահել իրենց հետ համագործակցության նախաձեռնությունը, ցույց տալու համար անհրաժեշտ ռեակտիվություն եւ գնահատականի միջեւ համապատասխանեցնելու համար: հանդիսատեսի ավարտը եւ գործունեությունը:

Ինչպես տեսնում եք, խոսքի իմպրովիզացիան ապահովվում է ուշադրության կենտրոնում եւ տարածելու ուշադրության, հարուստ երեւակայությունը, մասնագիտական \u200b\u200bմտածողության ոչ ստանդարտը, լեզվի լիցքաթափումը:

4.5..

Խոսքի արտահայտիչություն

Ելույթներ, արտահայտությունից զրկված (լատից. Expressio - արտահայտություն), չի պատահում: Նույնիսկ առավել դանդաղ, ցածր սպառող կրկնօրինակը որոշակի երանգ է բերում Զգացմունքային պետություններ - Մտավոր պասիվություն, կապի մեջ անտարբերություն, եւ գուցե այլ - հոգնածություն կամ չցանկանալով հայտնաբերել իրենց իրական մտքերը եւ զգացմունքները: Արտահայտությունը թույլ է տալիս ուժեղացնել բառի պատկերը եւ արտահայտիչությունը:

Յուրաքանչյուր մասնագետ լայնորեն օգտագործվում է մանկավարժական նպատակներով ավելի սերտ հայացք, գլուխը, ժպիտը կամ նեղված արտահայտությունը, հաստատման ժեստերը եւ ժխտումը: Ոչ միայն աշխույժ դեմքի արտահայտություններն ու էներգետիկ ժեստը, այլեւ վիճակագրությունը, մարմնական անշարժությունը: Դիտավորյալ խստացված դադար եւ նույնիսկ Caddling- ը օգնում է հաճախորդներին ավելի լավ հասկանալ մասնագետը:

Շատ դեպքերում սոցիալական աշխատողի խոսքի արտահայտումը իրականացվում է ինտուիտիվ մակարդակով: Լեքսիկական անզգուշությունը, անվերահսկելի ինտոնացիան եւ դեմքի արտահայտությունները, ժեստերացման անզգուշությունը, անշնորհք հեռուստատեսությունը, քաոսային շարժումը կամ սեղանին համառորեն սանհանգույցը արտադրում են անբարենպաստ տպավորություն հաճախորդների վրա, պատճառելով գրգռում:

Խոսքի վարքի մշակույթը ենթադրում է իր արտահայտիչ դրսեւորումների սոցիալական աշխատողի, նրանց քննադատական \u200b\u200bինքնասիրության մասին հասկացողությունը, լեզվի բնական ինքնությունը զարգացնելով եւ դրա գիտակցված օգտագործումը մասնագիտական \u200b\u200bնպատակներով: Դժբախտաբար, շատ փորձագետներ ունեն ստերեո հուզական ինքնադրսեւորում: Եվ ավելի արտահայտիչները դրական չեն, բայց Բացասական զգացմունքներցուցադրված է հաճախորդների հետ կապված:

Էջեր. ← Նախորդ12345678910 Հաջորդ →

III. Ներքին կորպորատիվ մշակույթի նորմեր:

Բիզնեսի նամակագրություն

Բիզնեսի նամակագրության ոճը ենթակա է որոշ ընդհանուր կանոնների եւ որոշվում է կոնվենցիաներով: Կազմակերպության անունից ուղարկված ցանկացած բիզնես փաստաթուղթ պետք է պարունակի մի քանի պարտադիր դիրքեր.

Փաստաթուղթը տպագրվում է ընկերության բրենդային ձեւով, եւ դա թույլ չի տալիս շտկումներ եւ մաքրում.

Բողոքարկում - պաշտոնական նպատակակետային փոստ, ազգանուն, սկզբնաղբյուրներ;

Կոմպլիմենտը քաղաքավարության արտահայտությունն է, որն ավարտվում է նամակով, օրինակ, «հետագա համագործակցության հարգանքով եւ հույսով ...», «հաջողության մաղթանքներով ...»;

Ստորագրություն - Նրա ստորագրությունը դնելու իրավասու անձի ազգանունը սովորաբար տպվում է փաստաթղթի վերջում (միեւնույն ժամանակ, նշվում են առաջին սկզբնատառերը, օրինակ, ազգանունը, օրինակ, P.P. Petrov);

Ամսաթիվ - նշում է բիզնեսի նամակ գրելու օրը, ամիսը եւ տարին.

Նկարիչ - Գործադիր նամակ, նրա հեռախոսը, ֆաքսը, էլփոստի հասցեն եւ այլն:

Հասցե - ծրարի վրա վերարտադրվում է ամբողջական ազգանունը, դիրքը եւ հասցեն.

Փաստաթուղթ պատրաստելիս պետք է հետեւել հետեւյալ ստանդարտներին.

Ցանկացած անճշտություն, փաստերի խեղաթյուրումներ, դրանց չափազանցություն կամ թերագնահատում.

Եթե \u200b\u200bփաստաթուղթը պարունակում է տհաճ տեղեկատվություն հասցեատիրոջ համար, քաղաքավարության բանաձեւերը պետք է հատկապես ընդգծվեն եւ հույս ունենան հետագա համագործակցության համար.

Հասցեանքի առավելությունները խախտելը անհնար է, սխալություն ցուցաբերել, անհարգալից վերաբերմունք ցուցաբերել:

Ստանալուց հետո Բիզնես նամակներ, հայցերը, դիմումները, գործընկերների եւ հաճախորդների բողոքները պետք է պատասխանեն դրանց որքան հնարավոր է արագ, Անկախ բաժնի պետի իրավասության պատասխանը կատարելու համար `3 օր` կազմակերպության գործադիր մարմնի իրավասության իրավասության պատասխանը `10 օր, բաղկացուցիչ մարմնի իրավասության մեջ` 15-ից 30-ը օրեր:

Կազմակերպությունը տրամադրում է յուրաքանչյուր աշխատող Պահանջվող պայմաններ Իրականացնել իր ֆունկցիոնալ տուրքերը, աշխատանքային վճարը մասնագիտության եւ որակավորման համաձայն, ապահովում է գործող օրենսդրությամբ նախատեսված սոցիալական նպաստներ Ռուսաստանի Դաշնություն եւ կազմակերպության կարգավորող փաստաթղթերը:

Միեւնույն ժամանակ, կազմակերպությունը պահանջում է արդյունավետ եւ բարձրորակ աշխատանքի աշխատող, Զգուշորեն հարաբերություններ Կազմակերպության, նյութական եւ այլ արժեքների ունեցվածքը:

Արգելվում է աշխատակիցներին շեղել ուղղակի պարտականություններից, նկարահանել նրանց աշխատանքից `մասնակցելու արտադրական գործունեության հետ կապված իրադարձություններին, բացառությամբ օրենքներով եւ այլ կարգավորող իրավական ակտերով նախատեսված դեպքերի:

Արգելվում է աշխատանքային ժամերին օգտագործել կազմակերպության հեռախոսները `անձնական խոսակցություններ վարելու եւ անձնական խնդիրների լուծման համար: Բացառություն է ճաշի եւ տեխնիկական ընդմիջումների ժամանակը: Արգելվում է կազմակերպության հեռախոսները անձնական շահերով օգտագործել երկար հեռավորության եւ միջազգային խոսակցությունների անցկացման համար:

Արգելված օգտագործումը անձնական նպատակներով.

Համակարգիչներ (ներառյալ խաղերի համար);

Տպիչներ;

Քսերոքս;

Արգելվում է ուտել աշխատատեղերում: Բացառությունը սուրճ է, թեյը կամ ջուրը հատուկ նշանակված վայրերում պատրաստված: Կայքում սննդի աշխատակիցները պետք է իրականացվեն ճաշասենյակում կամ խոհանոցներում: Եթե \u200b\u200bգրասենյակում չկան, ապա հատուկ տարածքներ, որոնցում աշխատակիցները կարող են սնունդ վերցնել, պետք է որոշվեն գլխով: Սենյակը պետք է առանձին եւ փակ լինի արտառոց այցելուների համար: Որոշումը կայացվում է գրասենյակի համար պատասխանատու գլխի կարգով:

Չի թույլատրվում աշխատողների ձեռքով ձեւավորմամբ եւ անբարոյական պահվածքով, ինչպես աշխատավայրում, այնպես էլ ներկա վայրերում:

Աշխատանքի մեջ աշխատողի անընդունելի տեսք եւ ներկա վայրերում ալկոհոլային, թմրամիջոցների կամ թունավոր թունավորումների վիճակում:

Մի արա.

Զենքը հագնում է, բացառությամբ աշխատողների, զենքի առկայությունը, որում կապված են պաշտոնական պարտականությունների կատարման հետ:

Ստեղծեք գույք, առարկաներ կամ նյութեր, փաստաթղթեր եւ այլն:

Աշխատանքի վարք

կազմակերպությանը պատկանող, առանց համապատասխան թույլտվություն ստանալու.

Աշխատանքի օտարերկրյա օբյեկտներ կամ ապրանքներ բերելը.

Այս վայրի համար հատկացված գովազդներից `առանց համապատասխան թույլտվության:

Աշխատանքային ժամերին ծխելը, բացառությամբ կազմակերպության տարածքում ճաշի եւ տեխնիկական ընդմիջումների:

Կազմակերպության աշխատակիցները պարտադիր են.

Համապատասխանեցրեք ապահովված անվտանգության եւ սանիտարական անվտանգության պահանջներին Գործող օրենքներ եւ կազմակերպությունում գործող այլ կարգավորիչ գործողություններ. Նրանց ոտնահարումը ենթադրում է վերականգնման կարգապահական միջոցների կիրառում.

Օգտագործեք անհատական \u200b\u200bկամ կոլեկտիվ պաշտպանության բոլոր միջոցները արտադրական միջավայրի գործոնների եւ արդյունաբերական հնարավոր ռիսկերի բացասական հետեւանքների դեմ.

Տեղեկացրեք ձեր ղեկավարին ցանկացած աշխատանքային իրավիճակի մասին, որը, իր կարծիքով, սպառնալիք է ստեղծում կյանքի կամ առողջության համար. Գլուխը չի կարող պահանջել վերականգնման պատասխանատու, եթե այդպիսի վտանգը շարունակում է պահպանվել. Առողջության ցանկացած վնասի մասին անմիջապես հաղորդվում է կազմակերպության ղեկավարին:

Անվտանգության ծառայության աշխատանքը կարեւոր նշանակություն ունի ինչպես գերատեսչության աշխատակազմի, այնպես էլ հաճախորդների համար, եւ կազմակերպության վրա առաջին դրական տպավորություն ստեղծելը: Այս կապակցությամբ պահանջվում է անվտանգության աշխատակիցներ.

Անընդհատ գտնվում է փոստում եւ վերահսկում է գերատեսչությանը այցելուների ընդունումը.

Ունենան կոկիկ տեսք (ձեւավորված հագուստ) եւ «BAJ» հագնել անձնական անվտանգության վկայականով.

Բարի գալուստ այցելուներ մուտքի մոտ. «Բարեւ, բարի երեկո» եւ հրաժեշտ տվեք նրանց մասնաճյուղը լքելիս:

Կազմակերպության բոլոր աշխատակիցները պարտավոր են վերապատրաստվել, հրահանգել, ստուգել կանոնների, նորմերի եւ անվտանգության ցուցումների եւ անվտանգության տեխնիկայի իմացությունը եւ դրա սահմանված ժամկետներում Սահմանված տեսակներ աշխատանքներ եւ մասնագիտություններ:

Ստանալով դրական որոշում կայացնել ձեզ աշխատանքի ընդունելու համար, ընկերության ղեկավարությունը մտադիր է ստանալ ոչ միայն մասնագետ (նույնիսկ եթե սկիզբը), այլեւ թիմի նոր անդամը, որը թիմի նոր անդամ է:
Ինչ իմանալ նորաստեղծ գրասենյակի աշխատակիցը.

1. Գրասենյակում պահվածքի ընդհանուր կանոններ:
2. Կապի կանոնները ղեկավարի եւ գործընկերների հետ:
3. Գրասենյակ:
4. Բիզնես վարվելակարգի հիմունքներ:

Քննարկման թեմաները կառուցված են առաջնահերթության կարգով: Ժամանակի ընթացքում այս կարգը կփոխվի եւ կապված կլինի ձեր հետագա կարիերայի հետ: Բայց սկզբում գրասենյակում տարրական պահվածքն ավելի կարեւոր է ձեզ համար, այլ ոչ թե չորրորդ կետի նրբությունները:

Գրասենյակում պահվածքի ընդհանուր կանոններ

Ինչպես ցանկացած թիմի, դպրոցում, ուսանող եւ այլն - Գրասենյակի թիմում կան ձայնավորներ եւ չկարգավորված կանոններ, կարգավորվում եւ ոչ: Կարգավորվող կանոնները կանոններն են, որոնք գրանցված են ընկերության պաշտոնական փաստաթղթերում: Եվ դրանք կախված են կազմակերպության առանձնահատկություններից: Օրինակ, կարգավորվող կանոնը կարող է արգելել փաստաթղթերի գրասենյակի եւ այլոց գրասենյակի հեռացման արգելքը: Ընկերությանը պատկանող նյութերը. Պաշտպանելի պահեստավորման սարքերի (ֆլեշ կրիչներ, սկավառակներ) արգելում: Աշխատանքային ժամերին եւ շատ ավելին բջջային հեռախոսների օգտագործման արգելում: Այս կանոնները չպետք է քննադատվեն, քանի որ մասնագետները զբաղվում են զարգացող եւ յուրաքանչյուր կանոնների համար, կան լավ հիմքեր:
Անսահմանված կանոնները ներառում են խիստ կանոնակարգեր չպահանջելու անհրաժեշտությունը, դուք պաշտոնապես չեք պատժվելու նրանց համար, բայց առանց որի պաշտոնը չի անում: Այս կանոնները ներառում են.

• Կորպորատիվ երեկույթներ, անտեսել, ինչը արժանի չէ, նույնիսկ եթե ձեզ դուր չի գալիս: Այսպիսով, դուք ցույց եք տալիս թիմին, որը շահագրգռված չէ շփվել նրանց հետ.
• Արձակուրդների համար նվերների համար արտանետումներ են անում, այս մասին փոքր թեյ խմելու համար: Ոչ ոք իրավունք չունի պարտավորեցնել մասնակցել նման միջոցառումներին, բայց չհետեւելու դրան, չարժի դա, ձեր անձնական թշնամանքը, որը կբերի այս հողում, բացասաբար կանդրադառնա այս թիմի հետագա աշխատանքի վրա.
• Ուրբաթ ծես: Որոշ ընկերություններում նրանք ընդունվում են ուրբաթ օրերին հավաքույթներ կազմակերպելու կամ միասին այցելել սրճարաններ եւ այլք: Դրանք երբեմն կարող են փրկվել լավ պատճառներով.
• Ոչ մի դեպքում մի սիրախաղեք գործընկերների հետ, մի թողեք ոչ պատշաճ կատակներ (ինտիմ թեմաների, ֆիզիկական կարողությունների թեմաներով).
• Դիտեք ձեր ելույթը: Գրասենյակում սովորական չէ ժարգոն օգտագործել: Հակառակ դեպքում դուք կարող եք վերցնել սովորական սուրհանդակ;
• , Որոշ կոլեկտիվներում, իշխանությունների քննարկումը, գործընկերների տեսքը եւ կարողությունները եւ այլն: Զգույշ եղեք. Այն կարող է լինել ստուգում: Անկանում եք անմիջապես դառնալ «ձեր ընկերոջը», կարող եք ասել, որ ապագայում կպատասխանեն: Ընդհանուր առմամբ, անձնական թեմաների, ղեկավարության, գործընկերների քննարկումը խստորեն արգելվում է ցանկացած վարվելակարգի կողմից.
• Լրացուցիչ հարցեր մի տվեք գործընկերներին ամուսնացածՈվ է եւ ինչ առումով: Եւ մի խոսիր քո մասին շատ:
• Եթե \u200b\u200bգրասենյակին թույլատրվում է մասնակցել այն կայքերին, որոնք կապված չեն աշխատանքի հետ, չափազանց զգույշ եղեք. Շատ հաճախ ընկերություններում են վերահսկողության ծրագրերը, որոնք թույլ են տալիս վերահսկել ՏՏ բաժինը վերահսկել ընկերության բոլոր համակարգիչները: Դա անհրաժեշտ է առաջին հերթին զսպել տեղեկատվության արտահոսքը: Հետեւաբար, մի բացեք փոխզիջումային էջերը, մի առաջնորդեք շատ անձնական նամակագրություն.
• Ի լրումն ինտերնետի հաճախելիության մոնիտորինգից, տեսախցիկները տեղադրվում են գրասենյակներում: Դրանք անհրաժեշտ են, առաջին հերթին, անվտանգության նկատառումներից ելնելով: Մի մոռացեք դրանց մասին եւ դիտեք ինքներդ ձեզ, մի թույլ տվեք շատ, նույնիսկ գրասենյակում մենակ մնալով:
• Փող. Երբեք որեւէ պատրվակելու տակ մի հետաքրքրեք մակարդակը աշխատավարձ Գործընկերներ: Թույլատրվում է միայն ձեր աշխատավարձը քննարկել ուղիղ վերահսկողի հետ.
• անձնական տարածք. Երբեք մի վերցրեք սեղանից մի քանի գործընկերներ, առանց թույլտվություն խնդրելու: Սա ոչ միայն գրասենյակում պահվածքի կանոններն են, այլեւ վարվելակարգի կանոնները.
• Մի շտկումներ մի ստեղծեք ձեր կողմից կատարված փաստաթղթերում.
• Մի նայեք ուրիշի համակարգչին.
• Մի պատասխանեք այլ մարդկանց զանգերին:

Շատ կանոններ է ուտում. Եվ յուրաքանչյուր թիմ ունի իր սեփականը: Հիմնական բանը նրանց հետեւելն է եւ առանձնանալ:

Կապի կանոնները գլխի եւ գործընկերների հետ

Կախված գրառումից, կան մի քանի մենեջերներ (ուղիղ առաջնորդ, վարչության պետ, ընկերության ղեկավար, ընկերության ղեկավար), գործընկերներ (հավասար դիրքով) ենթականերով: Կախված ենթակայության աստիճանից, շփվելու մի քանի եղանակներ կան:
Վերահսկողի եւ բոլոր նրանց, ովքեր ավելի բարձր են դիրքով: Անկախ տարիքից եւ սեռից, պաղպիթատը չի թույլատրվում, անցումը «ձեզ»: Նույնիսկ եթե դուք, տարիքից կամ հասակակիցի վերնագիրն առաջարկել է անցնել ավելի պարզ հարաբերությունների, այն պետք է մնա անձնական: Արտասահմանյան առկայության դեպքում (հատկապես հանդիպումների, բանակցությունների եւ այլն) երբեք չի կարող ցուցադրվել իրենց «ջերմ, բարեկամական» հարաբերություններով `խստորեն եւ պաշտոնապես: Ժամանակակից գրասենյակում հաղորդակցության եվրոպական ձեւը ավելի ու ավելի է հայտնաբերվում, որով հայրանունը չի օգտագործվում, միայն անունը, բայց «ձեզ»: Գնացեք դրան, դուք ճիշտ եք միայն ղեկավարի նախաձեռնությամբ: Եթե \u200b\u200bայն ներկայացվում է անունով-հայրանունով եւ ձեզ թույլտվություն չի տվել պարզեցնել հաղորդակցության ոճը. Ոչ մի ծանոթություն:
Հավասար է Կարող եք կապվել անունով, նախկինում պահանջել թույլտվություններ: Այս դեպքում թույլատրվում է դրսեւորել նախաձեռնությունը: Ուրիշների ներկայությամբ կարող եք կապվել միայն անվանմամբ, այլեւ «ձեզ»:
Ենթարկել Կարող եք կապվել նաեւ անունով: Եթե \u200b\u200bառաջարկեք գնալ «ձեզ», ապա կարող եք ինքներդ զանգահարել: Միակողմանիորեն տեղափոխվելով «ձեզ», շեշտում եք ձեր գերակայությունը: Որն է ձեզ հետ հարաբերությունները ենթակաների մեջ:
Գլխի հետ առաջին հանդիպման ժամանակ պետք է պատրաստ լինեք պատասխանել մի շարք հարցերի եւ հարցնել ձեր սեփականը: Դա ընդհանրապես չի նշանակում ձեր հետաքրքրասիրությունը: Պատրաստված հարցերը ձեզ ցույց կտան լավագույն կողմից `դուք պարտադիր եւ պատասխանատու անձնավորություն եք, ով նախապես պատրաստվում է ամեն ինչի:

• Համոզվեք, որ գլուխը հարցրեք հագուստի ծածկագրի առկայության եւ գրասենյակի խիստ համապատասխանության մասին.
• Անհրաժեշտության դեպքում թույլատրվում է թողնել աշխատավայրը եւ ինչպես է տրվել: Երբեմն կարող եք պարզապես խնայել, երբեմն նրանք հայտարարություն են գրում. Նախապես պետք է իմանաք դրա մասին.
• Հարցրեք մի կարեւոր մարդու, ով կարող է անսպասելի կամ զանգահարել: Միանգամայն բնական է, որ նորաստեղծ մասնագետը երբեք չի ներկայացնի ընկերության կամ ներդրողների հիմնադիրներին: Բայց բացակայության դեպքում ծանոթությունը պետք է պահանջվի խուսափել անհարմար պահերից, որոնք կարող են առաջանալ, երբ նրանք հայտնվում են կամ զանգահարել են գրասենյակ:
• Համոզվեք, որ հարցրեք այն հարցը, որ դուք պետք է իմանաք, թե ինչ չի ասվում կանոնակարգում: Հնարավոր է, որ գլուխը ձեզ բացի ապագայի մի քանի գաղտնիք, որպեսզի սա անակնկալ չէ ձեզ համար: Դա կարող է լինել որեւէ բան:

Գրասենյակային հագուստի կոդ

Հագուստի կոդ (Հագուստի կոդ - Հագուստի կոդ) - որոշակի միջոցառումներ, կազմակերպություններ, հաստատություններ այցելելիս անհրաժեշտ հագուստի ձեւ: Գրասենյակային հագուստի ծածկագիրը ունի իր առանձնահատկությունները եւ կանոնները:
Նախքան ձեր պատկերի ձեւավորումը անցնելը, ինքներդ ձեզ նայեք կրիտիկական տեսանկյունից, բարձր գնահատեք ձեր արտաքին տեսքի առավելությունները եւ թերությունները: Պետք է հիշել նաեւ կանոնը. Միշտ պետք է գրավիչ տեսք ունենաք, բայց կանացիության / տղամարդկության գերակշռությունը չպետք է գերակշռի բիզնեսի մասին: Ձեր ֆիզիկական բողոքարկումը չպետք է զանգահարվի ինտիմ կամ անխռով ցանկությունների գործընկերներում:
Ընտրելիս Գրասենյակային հագուստ Դուք պետք է իմանաք.

• մեջ Գրասենյակային հագուստի կոդ Արգելված տնական տրիկոտաժե հագուստ նույնիսկ առավել էլեգանտ աշխատանքը.
• Ցանկացած եղանակի եւ տարվա ցանկացած ժամանակ, զուգագուլպաների կամ գուլպաների առկայություն.
• Գրասենյակում սովորական է հագնել զգեստներ, զգեստները թույլատրվում են միայն խիստ զարդանախշերով: Զգուշացեք հագուստի հագուստից, փեշի երկարության համար: Մի հագեք չափազանց տեղավորվող կամ թափանցիկ հագուստ, անթեւ հագուստ: Նույնիսկ ամենահիասթափության եղանակին, ձեռքերը պետք է ծածկվեն առնվազն փոքր թափանցիկ թեւ.
• Սանհանգույցը պետք է փոխվի ամեն օր: Եթե \u200b\u200bկոստյում եք հագնում, պետք է փոխեք առնվազն վերնաշապիկ / վերնաշապիկ;
• Սառը սեզոնում անհրաժեշտ է փոխարինող կոշիկ ունենալ գրասենյակում;
• Զարդեր: Նախընտրելի է մեկը, բայց թանկ ձեւավորում, Եթե \u200b\u200bսիրում եք զարդեր, վարվելակարգը թույլատրվում է միասին ոչ ավելի, քան 3 զարդարանք: Շղթաները, կախազարդերը չեն կրում տրիկոտաժի եւ բուրդի վերեւում: Անցումները եւ կրոնական այլ խորհրդանիշները մթնոլորտ չեն կրում.
• Օծանելիքի չափավոր օգտագործումը: Եվ ավելի լավ է նրա ամբողջական բացակայությունը, եթե գրասենյակում աշխատեք շատ մարդկանց: Ձեր օծանելիքը կարող է տհաճ լինել ուրիշների համար, եւ ինչ-որ մեկը կարող է ունենալ: Բացի այդ, հոտը չպետք է շեղի ուրիշներին:

Գրասենյակային հագուստի ծածկագիր, փաստորեն, խստորեն հարգված է խոշոր ընկերություններԱյն դեպքում, երբ գրասենյակի պատերին ներ ներդրողների, հաճախորդների եւ գործընկերների հետ լայն գործունեություն է ծավալում եւ ոչ միայն: Կան ընկերություններ, որտեղ նույնիսկ ճաշի ընդմիջում են փոխում վերնաշապիկը / վերնաշապիկը: Այն ընկերություններում, որոնց ամենօրյա գործողությունները չեն ենթադրում հանդիպումներ գործընկերների հետ, հագուստի պահանջները կարող են նվազագույն լինել, օրինակ, միայն ջինսերը արգելվում են աշխատողների հայեցողությամբ: Եթե \u200b\u200bհագուստի ծածկագիրը ընդհանրապես մատչելի չէ, ապա դա չի նշանակում, որ դուք կարող եք հայտնվել աշխատավայրում Սպորտային կոստյում, Գրասենյակային հագուստի տարրական կանոնների համապատասխանությունը փոխանցվում է կոլեկտիվի չկարգավորված կանոնների արտանետմանը:

Բիզնես վարվելակարգի հիմունքներ

Բիզնես վարվելակարգը կամարների եւ կանոնների բավականին ընդարձակ շրջան է, որոնք առաջնորդվում են Գործարար մարդիկ, Գրասենյակում աշխատանքի սկզբնական փուլում բավական է իմանալ միայն որոշ հիմնական սկզբունքներ: Դուք կարող եք ինքներդ կատարել այս թեմայի խորքային ուսումնասիրություն.

1. Ճշտապահություն: Սա ձեր բնութագրիչի գերագույն կարեւորությունն է: Աշխատանքի վայրում ինչպես հանդիպումների, բանակցությունների եւ հանդիպումների եւ ամեն օր բեռնումը կտրականապես արգելվում է: Եվ դա նշանակություն չունի `կին կամ տղամարդ:
2. Ողջույն Համոզվեք, որ դիմավորեք, գալիք գրասենյակ, մտնելով սենյակ: Ինչ էլ որ հատակը առաջինը ողջունեց ենթականին: Ընդունված չէ ողջունել շեմը:
3. Դուռը թակելուց առաջ գրասենյակ մուտք գործելը միայն այն դեպքում, եթե այնտեղ կան երեք մարդ: Այլ դեպքերում սովորական է առանց թակել:
4. Ով է առաջինը մտնել դուռը: Ժամանակակից բիզնեսի վարվելակարգը սրբեց սեռական սահմանները այս հարցում, եւ դուռը առաջինն է, ով իրեն ավելի մոտ է: Չնայած շատ տղամարդիկ դեռ մնում են պարոնայք:
5. Սուրճ կամ թեյ պատրաստելով, համոզվեք, որ առաջարկեք գործընկերներ: Երբեք մի թողեք ներքնազգեստի սուրճը / թեյը համակարգչի եւ փաստաթղթերի կողքին գտնվող սեղանի վրա: Մեկնելով, համոզվեք, որ լվացեք բաժակը:
6. Գործարար շրջանակներում ծանոթությունը հաճախ սկսվում է այցեքարտերից. Տարիքը ամենաերիտասարդը տալիս է նոր այցեքարտ, եւ տղամարդը առաջին հերթին կին քարտ է ներկայացնում կնոջը:
7. Երբ հանդիպում ես կնոջը, երբեք նրա անունը երբեք չի անվանում (այս դեպքում հատակը շատ կարեւոր է):
8. Երբ ինչ-որ մեկին զանգում եք, նախ հարցրեք, արդյոք այն անձի համար հարմար է հաղորդակցվելու համար:
9. Հեռախոսի զրույցը ավարտում է զանգի նախաձեռնողը:
10. Էլ.փոստի պատասխանը պետք է տրվի իր ստացման օրվանից 2 օրվա ընթացքում:
11. Բիզնես միջավայրում մի կին մազերով մազեր կրող մի կին `վատ երանգի նշան:
12. Մարդը միշտ պետք է լինի հարթ:

Գրասենյակում կարիերայի հաջող մեկնարկի համար կանոնները բավականին բավարար կլինեն: Բայց միայն սկզբնական փուլում: Ավելի ուշ ձեզ հարկավոր է ուսումնասիրել էթրացված բանակցությունները, էլեկտրոնային նամակագրության վարվելակարգը, պաշտոնական իրադարձությունների վարվելակարգը եւ շատ ավելին: Դադարեցնել անհնար է, քանի որ ձեր կարիերան կզարգանա բազմաթիվ հանդիպումներից, բանակցություններից եւ նպատակների ձեռքբերումներից: Եվ իրերից յուրաքանչյուրի համար դեռ կան բազմաթիվ կանոններ եւ նրբություններ, որոնց գիտելիքները կօգնեն շահել գործընկերների եւ գործընկերների գտնվելու վայրը եւ բիզնեսի հեղինակությունը:

Հասկացեք գրասենյակային վարվելակարգի էությունը: Չնայած «Գրասենյակային վարվելակարգ» տերմինը կարող է կապված լինել համեստության եւ մանկականության հետ, իրականում ամեն ինչ շատ ավելի հեշտ է: Գրասենյակային վարվելակարգը շրջակա կազմակերպության հետ փոխգործակցության կանոնների պարզ շարք է: Նույնիսկ Socyum- ի ներսում պարզ տեղավորումը ենթադրում է որոշ համաձայնագրեր (խեղդում, բայց բավականին սպասված) եւ այն կանոնները, որոնք ցույց են տալիս, թե ինչ պահվածքն է աշխատող համայնքում:

• Չնայած որ վարվելակարգի շատ կանոններ չեն ուղղվում, միայն այն պատճառով, որ դրանք արտացոլված չեն թղթի վրա կամ չեն տեղադրվում տեղեկագրերի տախտակում, չի նշանակում, որ դրանք չպետք է նկատվեն: Սոցիալական խմբերի մեծ մասը միշտ ենթադրելու է, որ միշտ պետք է դիտարկել վարվելակարգի գերադասելի կանոնները, հազվադեպ բացառություններով եւ որքան էլ որ դանակներն ունենան, որ ձեզ հարկավոր է հաշվի առնել. Սա պարզ կդառնա հոդվածի հաջորդ մասից:

Եղեք ճշտապահ: Չափազանց կարեւոր է ճշտապահ լինել, մանավանդ, եթե հանդիպում ունեք: Սա հուշում է, որ դուք հարգում եք ձեր գործընկերների ժամանակը, եւ նրանք, իր հերթին, կհարգեն ձեր ժամանակը: Մի հայտնի ասացվածք կա, որը հարմար է այս իրավիճակի համար. «Ժամանակն ու ալիքը որեւէ մեկը չի ակնկալում» («ժամանակը չի սպասում»): Ծառայել Անձնական օրինակ Եվ մնացած ամեն ինչ տեղում կընկնի:

• Եթե \u200b\u200bկրտսեր աշխատող եք, խուսափեք ձեր շեֆից հետո աշխատանքի ժամանելուց: Նախնական փուլում փորձեք ցույց տալ, որ դուք էներգետիկ մարդ եք եւ կրքոտ աշխատում եք:

Վերցրեք հարմար հագուստ: Շատ գրասենյակներում նախապես բանակցված է հագուստի ծածկագիրը, որը սովորաբար խստորեն նկատվում է: Այնուամենայնիվ, եթե այդքան հաջողակ եք, եւ առանց այդպիսի կանոնների աշխատանք ունեք, կարող եք հագնվել, ինչպես անհրաժեշտ է թվում: Հիշեք, որ աշխատանքի վայրը կուսակցություն չէ, եւ դուք պետք է հագնվեք այնպես, որ ցույց տան ձեր գործընկերներին եւ հաճախորդներին, որ հարգում եք նրանց: Հագուստի ծածկագիրը լուրջ ազդեցություն է ունենում այն \u200b\u200bվստահության վրա, որ ձեր հաճախորդները պատրաստ են տրամադրել: Հագուստը - աշխատանքային կամ նույն ձեւով, ինչպես ձեր գրասենյակի աշխատողները: Մի հագեք ոչ ֆորմալ, սադրիչ կամ նախատեսված է ընթրիքի ընթրիքների համար:

• Իհարկե, միշտ կան բացառություններ, օրինակ, կան գրասենյակներ, որոնք հյուրընկալող օրեր ավելի մեղմ հագուստի կոդով կամ օրերով թույլատրվում է ավելի քիչ բան աշխատել, որպեսզի գումար վաստակեք բարեգործության համար եւ այլն: Այնուամենայնիվ, եթե նույնիսկ եթե գրասենյակում բավականին հանգիստ մթնոլորտ տիրապետի, ավելի լավ է հագնել կոստյում կամ մեկ այլ մասնագիտական \u200b\u200bհանդերձանք, երբ հանդիպել են հաճախորդների հետ Կարեւոր բան Կամ լուծել այլ աշխատանքային խնդիրներ:

Զգուշացեք բամբասանքներից: Բամբակյա բամբասանք, կարող է ոչնչացնել ձեր կարիերան, բայց նրանք կարող են բերել շատ սթրես, որը պետք է խուսափել ցանկացած գնով: Դուք անպայման չէիք ցանկանա որեւէ մեկը բամբասել ձեր մասին, ոչ ոք չի ցանկանում: Որոշ դեպքերում, եթե հանկարծ գտնում է, որ չար բամբասանքների աղբյուրը եղել եք, ձեր կարիերան կարող է սպառնալ: Սահմանափակել գործընկերների դրական խոսնակով: Գրասենյակային լուրերը կարող են տարածվել լույսի արագությամբ. Ձեր բացասական հայտարարությունից որեւէ մեկը տարածվելու է եւ կարող է ձեզ վատ ծառայություն մատուցել կամ նույնիսկ համախմբել գրասենյակային բամբասանքների վերնագիրը:

• Դուք կարող եք պատահաբար լսել ուրիշների խոսակցությունները: Դուք պարկեշտ եք եւ փորձում եք մոռանալ, որ լսել եք, օգտագործեք կանոնը «Դե, եւ ինչ»: Մի պատմեք ինձ այն մասին, թե ինչ եք լսել, եւ ոչ մի դեպքում ինքներդ ձեզանից ինչ-որ բան չեք հնարում:

Հարցրեք թույլտվություն նախքան ինչ-որ բան վերցնելը: Եթե \u200b\u200bդուք ունեք Լավ հարաբերություններ Գործընկերների հետ, այնուհետեւ միեւնույն է, նորմալ է, թե ինչն է վերցնում նրանց կեռը կամ ցուցիչը սեղանից առանց թույլտվության: Դե, բանն այն է, որ այն աննորմալ է: Սա տրված բան է. Դուք պետք է հարցնեք նախքան ինչ-որ բան վերցնելը: Նման ձեր վերաբերմունքը ցույց է տալիս, որ մարդիկ կարող են նաեւ կարգավորել ձեր իրերը, եւ այս շատ բաները չեն վերանա (կարդացեք «Ժամանակին չի լքի») երբ հանդիպումից հետո վերադառնաք ձեր աշխատավայրում:

• Եթե \u200b\u200bձեր գրասենյակը ունի որոշ բաներ, որոնք անընդհատ պետք են, նման բան են կազմում նման բաների համար, այնպես որ ձեր գրասեղանից կխուսափեք անհրաժեշտ սարքերի անսպասելի անհետացում: Օրինակ, կեռասի, շոտլանդիայի եւ փաթեթավորման համար տեղ լավ գաղափար է, քանի որ ոչ ոք հատուկ չունի այդ իրերը, նրանք միշտ կմնան նշանակված վայրում:

Միշտ ասեք «շնորհակալություն» եւ «Խնդրում եմ»: Պարզապես մի քանի գեղեցիկ խոսքեր կարող են բարձրացնել ամբողջ գրասենյակի տրամադրությունը կամ գոնե տեղյակ պահեն աշխատակիցներին: Երբ անցնում եք միջանցքի երկայնքով եւ հանդիպում եք այն աշխատակցին, ով ձեր ընկերը չէ, պարզապես ժպտացեք կամ համբուրեք նրան: Ճանաչել դրանց գոյությունը: Անհրաժեշտ չէ երջանիկ լինել եւ գրկել նրանց, պարզապես ասեք «Բարեւ»: Մենք կմտածենք այն մասին, թե ինչի մասին եք մտածում, երբ միտումնավոր նայում եք մյուս կողմին:

• Ասա ինձ «Բարեւ» ձեր հարեւաններին գրասենյակում, երբ գալիս եք աշխատավայր: Վատ սովորությունը կարող է համախմբվել, եթե մարդիկ կորցնեն քաղաքավարի ողջույնը եւ աշխատեն աշխատանքի, նրանք պարզապես նստում են իրենց տեղում, առանց որեւէ բառ ասելու: Դա կոպիտ է, եւ վատը կազդի ուրիշների հետ ձեր հարաբերությունների վրա: Նույնիսկ եթե մնացածը որեւէ ջանք չի գործադրի այդ սովորությունը գրասենյակում համախմբելու համար, դառնա բոլոր օրինակի համար, ցույց տալով, որ դա ոչ միայն նորմալ է, այլեւ սպասվում է:
• Դիտեք ձեր լեզուն: Գրասենյակում մարդկանց հետ զրուցելիս հիշեք, որ որոշ մարդիկ չեն հանդուրժում առողջությունը: Խուսափեք նաեւ այլ մարդկանց նկատմամբ հարձակումներից կամ կատակներից:

Մի անընդհատ խանգարում մարդկանց: Դրանով դուք կարծես հասկանում եք, որ ձեր ժամանակը կամ կարծիքը նրանցից ավելի կարեւոր է: Եթե \u200b\u200bձեր գործընկերն իր հեռախոսով է խոսում, եւ ձեզ հարկավոր է հարց տալ նրան, մի դիմանացեք հոգու վերեւում: Հպեք նրա ուսին եւ շշնջացեք, թե ինչ է պետք խոսեք նրա հետ (կամ նրան թողեք գրառում) եւ խնդրեք զանգահարել ձեզ կամ մոտենալուն պես, եթե ձեր գործընկերն ունի հանդիպում, պետք չէ խանգարել Նրան, պարզապես սպասեք կամ խնդրեք ձեզ մոտենալ, երբ նա ազատ է:

Փորձեք բարձրաձայն չլինել: Առանց դռների գրասենյակներում ամենատարածված խնդիրը շրջապատող աշխատողների կողմից թողարկված աղմուկն է: Նուրբ խոսակցությունները կլինեն ձեր առավելությունը ցանկացած գրասենյակի փոխադարձ ինտերեկտոններում.

• Երբ հեռախոսով եք խոսում կամ ձեր գործընկերոջ հետ, փորձեք շատ բարձրաձայն չասել:
• Եթե \u200b\u200bձեր հաշվի դուռը փակված չէ, օգտագործեք ականջակալը կամ ականջակալը, եւ զանգեր վերցնելիս ոչ թե բարձր կապ:
• Եթե \u200b\u200bզանգում եք Բջջային հեռախոս, Ավելի լավ է անցնել միջանցք կամ գտնել այն գրասենյակը, որտեղ կարող եք մոտ լինել խոսելու, առանց միջամտելու մնացածին: Հատկապես առաջարկվում է դա անել, երբ դա անձնական զանգ է կամ զանգ, որը հուշում է երկար զրույց:
• Մի խոսեք բարձր կամ ագրեսիվ ձեւով: Ագրեսիվ կամ բարձրացված տոնայնությունը անհանգստացած է մարդկանց համար, եւ նույնիսկ երբ նրանք ագրեսիայի առարկա չեն, նրանք դեռ անհանգստացած եւ անհարմար կլինեն:
• Աշխատանքային ժամերին վերածեք ձեր անձնական հեռախոսը. Դրեք այն թրթռման ռեժիմում, եթե չեք ցանկանում այն \u200b\u200bանջատել: Փորձեք անձնական զանգեր չկատարել աշխատավայրում. Ձեր գործընկերները գիտեն, թե ինչ պետք է իմանաք, որ ձեր (ձեր) ամուսինը (ամուսինը) կարիք կունենա խոզապուխտ կիլոգրամ:
• Եթե \u200b\u200bլսում եք ռադիոն, իջեցրեք ձայնը կամ ականջակալները դրեք:
• Հատկապես հանգիստ եղեք, երբ գործընկերները զանգահարեն աշխատողներին, կամ նրանք խոսում են գրասենյակի այլ աշխատողների հետ: Մի տեւեք երկար բանակցություններ ընդհանուր գրասենյակային տարածքում. Եթե \u200b\u200bխոսակցությունների թեման ավելի քան մի քանի րոպե է պահանջում, գնացեք նիստերի դահլիճ, ձեր գործընկերներին չնկատելու համար:
• Զգույշ եղեք, դահլիճի կողքով անցնելով հանդիպումների: Նույնիսկ եթե վստահ չեք, արդյոք այս պահին կա հանդիպում, որպեսզի միշտ պահվի, ասես, որ կարեւոր բան է կատարվում այնտեղ:

Հարգեք ուրիշների գաղտնիությունը: Մի կարդացեք մոնիտորի վրա այլ մարդկանց ֆաքսեր, փոստ, էլ. Փոստ կամ տեքստ: Կիսվեք ուրիշների հետ, միայն այնպիսի անձնական տեղեկություններ, որոնք չեն ցանկանա կարդալ հաջորդ շաբաթվա թերթում: Հիշեք, որ էլ.փոստ ուղարկելը չպետք է ներառի տեղեկատվություն, որը կարող է հանգեցնել լուրջ հետեւանքների, եթե նամակը վերահղվում է մեկ ուրիշի: Պարզապես գործեք այնպես, կարծես այս նամակը կուղղորդվի, դուք պետք է միշտ զգուշանաք նման հնարավորությունից:

• Եթե \u200b\u200bՁեզ անհրաժեշտ է որեւէ գաղտնի կամ անձնական ինչ-որ բան քննարկել մեկ այլ գործընկերոջ հետ, գտեք այն սենյակը, որտեղ կարող եք փակել, եւ ոչ ոք չի կարող գերագնահատել: Անհատական \u200b\u200bհարցերը եւ կատարողականի վերլուծությունը նախատեսված չեն այլ մարդկանց ականջների համար:
• Օգտագործեք բարձր կապ միայն փակ դռների հետեւում: Բաց աշխատանքային տարածքում օգտագործեք հեռախոսային խողովակ կամ ականջակալ:

Մի եղեք մի շարք հոտերի աղբյուր: Իր աշխատավայրում անուշաբույր սնունդ ուտել, կոշիկները հեռացնել կամ հեղուկով շաղ տալ `այս գործողությունները կարող են նման չլինի հոտերի նկատմամբ զգայուն մարդկանց: Ոչ ոք չի ցանկանում ծխել ոտքերի հոտը (կարեւոր չէ, թե որքան ժամանակ եք պատրաստ, դիմանալ դրան) եւ ճաշի բուրմունք: Զգայունությունը հոտ է գալիս բոլորին, ունի իր սեփականը, այնպես որ մի կարծեք, որ այս հոտը նույնքան զարմանալի է ուրիշների համար: Բացի այդ, ինչու նույնիսկ որոշեցիք ուտել գրասենյակում: Դուրս եկեք եւ քամեք մաքուր օդը:

• Եթե \u200b\u200bկասկածում եք, թե արդյոք հոտը հայտնվում է ձեր գործողություններից, հագուստից կամ ձեր կերակուրից, հաշվի առեք, որ այն դեռ կա: Մեր հոտի զգացումը կարող է խաղալ մեզ հետ ցավոտ կատակ, երբ մենք ընտելանում ենք այն հոտերին, որոնք դեռ անսովոր են ուրիշների համար, այն թուլացնում է այս հոտերի ուժը մեր քթի համար, իսկ մյուսները նույնիսկ կարող են շոշափվել: Դա այն դեպքը չէ, երբ դուք պետք է պաշտպանեք մեր «իրավունքները». Ձեր հոտը, հավանաբար, ուրիշների համար լուրջ փորձություն դարձավ:
• Եթե \u200b\u200bձեր գործընկերներից ինչ-որ մեկը դարձել է հոտի աղբյուր, կարդացեք «Ինչպես անել մի գործընկերոջ հետ, որը հագնում է գարշահոտ լանչեր»

Ձեր աշխատավայրը մաքուր պահեք: Փորձեք չեղյալ չլինել: Խառնաշփոթը տաղավարի կամ սեղանի վրա ցույց է տալիս, թե ինչ եք խեղաթյուրում, անզգույշ եւ անմաքուր: Այն կարող է ազդել նաեւ տան ձեր անհատականության եւ մթնոլորտի վրա: Մի ստիպեք մարդկանց մտածել, որ դուք անպաշտպան անձնավորություն եք: Ձեր տնակը մաքուր պահեք (սեղանի վրա պետք է լինեն միայն անհրաժեշտ իրեր, օրինակ, դիագրամներ կամ զեկույցներ եւ այլն)

• Եթե \u200b\u200bցանկանում եք ավելացնել Տարբեր հատկություններ, ինչպիսիք են լուսանկարները կամ առանցքային ցանցերը, ընտրեք մի քանի պարկեշտ տարբերակներ: Մի ծանրաբեռնեք տարածքը, կարծես կոլեկցիոներ է: Չի կարելի նաեւ աշխատավայրում շատ անձնական իրեր դնել: Մարդիկ կարող են ձեզ սենտիմենտալ գտնել, եւ նրանց համար դժվար կլինի լուրջ վերաբերվել ձեզ աշխատանքի առումով: Բացի այդ, եթե դուք հաճախ տեղից տեղափոխվում եք տեղից, դա պարզապես անհարմար է `ամեն ինչ ձեզ հետ տանելու համար:
• Եթե \u200b\u200bունեք ընդհանուր խոհանոց, պահպանելով կարգը, նույնպես կարեւոր է: Եթե \u200b\u200bինչ-որ բան եք թափում, սրբել: Եթե \u200b\u200bդուք գցվում եք `վերելակ: Մայրիկ չկա, ով քայլելու է ձեզ համար եւ կհեռացնեք խառնաշփոթը, որը դուք կազմակերպել եք: Մի կարծեք, որ ձեր գործընկերները դա կանեն ձեզ համար:

Մենք սովորում ենք մանկուց, ինչպես վարվել այցելելիս: Ինչ վերաբերում է աշխատավայրին: Business Etiquette- ը գրասենյակային տարածքում անվտանգության դեպոզիտ է: Այնուամենայնիվ, ոչ բոլոր մասնագետները չեն համապատասխանում անօրինական կանոններին, որոնք կարող են հեշտացնել իրենց կյանքը: Rjob- ը պարզեց, թե ով պետք է նախ եւ առաջ ձեռքը մատուցի ձեռքսեղմման համար, եւ կարող եմ նամակագրություններ օգտագործել նամակագրություններում:

Ողջույն

Քաղաքավարի գործընկերները անպայման ողջունում են գործընկերներին եւ պատասխանում ողջույնի: Եթե \u200b\u200bձեր գրասենյակում կան տասնյակ աշխատակիցներ, անհրաժեշտ չէ ողջունել յուրաքանչյուր անհատին, կարող եք լավ առավոտ կամ օր մաղթել բոլոր հավաքվածներին:

Ավագ դիրքերի ողջույնի նախաձեռնությունը գալիս է կրտսերից: Ընդհակառակը, ձեռքսեղմման նախաձեռնությունը. Եկեք ձեր ձեռքերը սեղանի միջոցով խորհուրդ չի տրվում:

Դուրս եկեք ամբիոնից ողջույնի ընթացքում, եթե հաճախորդը կամ գործընկերը մտնում են սենյակ:

Հեռախոսային խոսակցություններ

Բիզնես վարվելակարգի կարեւոր մասը հեռախոսով զրույց է: Բջջային հեռախոսի հաճախակի խոսակցությունները անձնական նպատակներով, զանգերի եւ SMS ազդանշանների բարձրաձայն զանգերի զանգերը վատ տոնն են: Եթե \u200b\u200bՁեզ անհրաժեշտ է շտապ օգտագործել հեռախոսը, եւ այս զանգը որեւէ կապ չունի աշխատանքի հետ, մի դարձրեք գործընկերներին կամավոր ունկնդիրներ: Եթե \u200b\u200bխոսակցությունը տեղի է ունենում ավելի շատ զույգեր-եռակի րոպե, խոսեք կաբինետից դուրս:

Հանդիպմանը գտնվելու համար ոչ պրոֆեսիոնալ չէ: Այս դեպքում կարող եք պատասխանել այս դեպքում `գործընկերների լուծմամբ: Եթե \u200b\u200bերկար խոսակցություն լինի, ներողություն խնդրեք հավաքվածներից եւ գնացեք զրուցեք միջանցքի հետ, որպեսզի չվերջանա:

Եթե \u200b\u200bմենք խոսում ենք բիզնեսի բանակցությունների մասին, հիշում ենք մի քանի կարեւոր նրբություններ.

• Գործընկերներ մի զանգահարեք աշխատանքային օրվա առաջին եւ վերջին ժամերին:
• Եթե \u200b\u200bավելի հին եք անվանում գործընկերոջը, ապա դա կլինի հրաժեշտի նախաձեռնողը:
• Եթե \u200b\u200bնրանք հավասարապես հաղորդակցվեն անձնակազմի կարգավիճակի մեջ, ապա առաջին խողովակը հեռախոսը դնում է:
• 2-3 զանգից հետո խողովակը հեռացրեք:
• Բարձրախոսի մասին խոսելը ենթադրվում է, եթե ձեր գործընկերները եւ զրուցակիցը ոչինչ չեն դեմանում:

Նամակագրություն

Ամենօրյա գրասենյակի աշխատակիցները տասնյակ են ուղարկում Էլեկտրոնային փոստԱջակցելով գործընկերների եւ գործընկերների հետ շփմանը: Դեպի Պատշաճ ձեւավորում Հաղորդագրությունները մեծապես կախված են վիրտուալ երկխոսության արդյունքից:

Եթե \u200b\u200bկարող եք ուտել, նամակներ ուղարկեք գործընկերներին ապրանքանիշի ձեւի վրա: Համոզվեք, որ նշեք նամակի թեման: Նամակում, մի մոռացեք ողջունել հասցեատիրոջը, սահմանել խնդրի կամ առաջարկությունների էությունը, հարցեր տալ հետաքրքրության հարցեր եւ հրաժեշտ տալ: Առաջին բիզնեսի նամակագրությունը ավարտում է իր նախաձեռնողը:

Եթե \u200b\u200bնամակը հրատապ է, ապա հարկավոր է պատասխանել դրան 2-3 ժամվա ընթացքում: Հերթական նամակի պատասխանը կատարվում է սպասել ոչ ավելի, քան մեկ օր: Եթե \u200b\u200bերեք օր անց ուղարկողը պատասխան չի ստացել, նա կարող է կրկնակի նամակ ուղարկել կամ այլ կերպ կապվել հասցեատիրոջը:

Անցան 7 օր, եւ նամակի ստացողը չի կապվել: Նման գործողությունը կարելի է համարել որպես համագործակցություն սատարելու ցանկություն:

Առանձնացված կետ `նվազեցում եւ էմոցիա: Դրանք թույլատրելի են ոչ ֆորմալ նամակագրությամբ, օրինակ, եթե գործընկերները շփվում են կորպորատիվ զրույցի մեջ: Նամակներով, վերահսկիչ կամ գործընկերներ արգելքի տակ ունեն այդպիսի գրադարան:

Սանրվածք

Յուրաքանչյուր թիմում կլինեն նախանձելի մատուռների տերեր, որոնք շրջապատում են շրջապատողներին: Գոյություն ունենալով հաճոյախոսություններ, ներկված տիկնայք ձգտում են խօսել Rapunzel- ին, գլխի վրա կառուցել բարդ ձեւավորումներ կամ թույլ տալ, որ գանգուրները թափեն ուսերին: Բիզնես վարվելակարգի տեսանկյունից այն սխալ է:

Խոշոր ֆիրմաներում աշխատակիցներն ու աշխատակիցները խորհուրդ են տրվում ունենալ առանց ավելցուկների կոկիկ hairstyle: Եթե \u200b\u200bձեր մազերը ավելի ցածր ուսեր են, հավաքեք դրանք պոչի մեջ, հյուսեք կամ փաթեթ: Եւ մի չարաշահեք stacked միջոցներԻ վերջո, նրանցից ոմանք ունեն հատուկ բույր, մյուսների համար տհաճ:

Օծանելիք

Կան թոքի ցերեկը եւ կան հագեցած երեկոյան համեմունքներ: Գնալով գրասենյակ, մոռացեք վերջինիս մասին (իհարկե, եթե մենք չենք խոսում կորպորատիվ կուսակցության մասին): Քաղցր, կծու նոտաները չափազանց ներխուժում են եւ կարող են ջղայնացնել ձեր գործընկերներին:

Մի մոռացեք, որ որոշ համեմունքներ մարդկանց մեջ ալերգիկ ռեակցիաներ են առաջացնում, դեպքեր չկան, երբ աշխատակիցները բողոքում են գլխացավ Եւ կենտրոնացման անհնարինությունը, եւ բոլորը ինչ-որ մեկի ոգիների փափագ բուռնյակի պատճառով:

Նույնը վերաբերում է արոմաթերապիայի երկրպագուներին: Նախքան սեղանը դնելով եթերայուղով փորագրված ձողիկներ, խնդրեք գործընկերներին, նրանց անհանգստություն չի տա:

հագուստ

Եթե \u200b\u200bձեր ընկերությունը լինի, ապա բիզնեսի վարվելակերպի կանոնները խախտելը դժվար է, բացի այն, որ դուք rebar եւ սպիտակ մանյակների թշնամի եք: Իսկ ինչ վերաբերում է նրանց, ովքեր քիչ թե շատ ոչ պաշտոնական գրասենյակային կահավորանք ունեն:

Ֆանտազիա տալու աշխատակիցները լուրջ սխալ թույլ կտան: Ասեք, եթե խոհարարը չի մուտքագրեց կանոններ, կարող եք գնալ ձեր նախընտրած կարճ շորտերում եւ մեռած արմունկներով հարմարավետ սվիտերում:

Մի մոռացեք, որ ընկերության յուրաքանչյուր աշխատակից նրա դեմքն է, եւ նրանք հանդիպում են հագնվելու համար: Հետեւաբար, եթե չեք ցանկանում վնասել ընկերության իմիջին, այլ դեպքերի համար վիճահարույց հանդերձանքներ թողեք: Գրասենյակի համար կատարյալ են թարմ վերնաշապիկ, բաճկոն, լակոնիկ ջրամպեր, տաբատ, ծնկների փեշ եւ մաքուր կոշիկներ:

Վերին հագուստը պետք է կախված լինի այն վայրում, որը հատուկ վերապահված է դրան: Նրանք, ովքեր իրենց աթոռի հետեւից են օգտագործում որպես կախիչ, սխալ են կամ հագուստ են դնում անկողնային սեղանների եւ պատուհանագոգերի վրա: Բացառություն կանոններից. Եթե 15-20 րոպե վազեցիք գրասենյակ: Այս դեպքում թույլատրվում է վերարկու կամ բաճկոն վերցնել:

Մարդկանց միջեւ անընդհատ հաղորդակցվում է հասարակական եւ գործարար միջավայրում: Բիզնես վարվելակերպի կանոնների եւ չափանիշների իմացությունը օգնում է ստեղծել անհրաժեշտ կապեր, բարձրացնել հաճախորդների հավատարմության մակարդակը կամ գործընկերներին: Գործարար հաղորդակցության մշակույթի նշանակալի տարրերից մեկը մարդկանց պարկեշտ պահվածքն է, նրանց բարոյական արժեքները, խղճի դրսեւորումները, բարոյականությունը: Ձեռնարկության հաջողությունը մեծապես կախված է կոլեկտիվում գտնվող միկրոկլիցից: Եթե \u200b\u200bաշխատակիցները իրավասու եւ հստակ, եւ ամենակարեւորը, ընկերությունը զարգանում եւ աճում է:

Etiquettes- ը ձեւակերպումների նորմեր (օրենքներ), հասարակության մեջ մարդկանց պատշաճ պահվածքի առանձնահատկությունները:

Բիզնես վարվելակարգը բիզնեսի ոլորտում մարդկանց մասնագիտական, պաշտոնական հաղորդակցության / պահվածքի սկզբունքների եւ կանոնների համակարգ է:

Վարվելակարգի կանոնների համապատասխանությունը անհրաժեշտ է բոլոր ինքնահարգալից մարդկանց համար, բայց հատկապես օգտակար է նրանց համար, ովքեր ձգտում են կարիերա կառուցել (բիզնես): Բիզնեսի փոխազդեցության մեջ Մեծ նշանակություն Կան գործոններ, ինչպիսիք են հեղինակությունը, տեղեկատվությունը եւ հաղորդակցությունը: Որքան շատ տեղեկություններ, այնքան ավելի իրավասու կարող եք հաղորդակցություն կառուցել:

Բիզնես վարվելակարգի հիմնարար կանոնները ներառում են.

1. Պարտականությունների ժամանակին իրականացում, ճշտապահություն: Գործարար միջավայրում չեն թույլատրվում: Բանակցությունների ընթացքում բարոյականորեն ստիպելը նույնպես հակառակորդ չի ակնկալում:
2. Գաղտնի տեղեկատվություն չբացահայտելը, համապատասխանությունը կորպորատիվ առեղծվածային:
3. Հարգանք եւ լսելով լսելը: Ընկերական I. Հարգալից վերաբերմունք, Զրուցակիցին լսելու ունակություն, առանց ընդհատելու, օգնելու կապ հաստատել եւ լուծել բազմաթիվ բիզնես հարցեր:
4. Արժանապատվություն եւ ուշադրություն: Եվ նրանց գիտելիքները / ուժերը չպետք է տեղափոխվեն չափազանց մեծ ինքնավստահություն: Անհրաժեշտ է հանգիստ ընկալել քննադատությունը կամ կողմերից խորհուրդներ: Ուշադրություն պետք է ձեռնարկվի հաճախորդների, աշխատանքի, կառավարման կամ ենթակաների գործընկերների համար: Անհրաժեշտության դեպքում օգնեք եւ աջակցեք:
5. Ճիշտ տեսքը:
6. Իրավասու խոսելու եւ գրելու ունակությունը:

Գործարար մշակույթի կարեւոր ցուցանիշը աշխատանքային տարածքում կարգադրությունն է: Այն ցույց է տալիս աշխատողի ճշգրտությունն ու հավատարմությունը, կազմակերպել իր աշխատավայրը եւ աշխատանքային օրը:

Գործարար հաղորդակցության մշակույթում ուշադրություն դարձրեք վարվելակարգի ոչ բանավոր (դավաճան) դրսեւորումներին: Մի շեղվեք զրուցակիցից: Բացատրությամբ անհրաժեշտ չէ gesticulat կամ մանրուք պատրաստել:

Բիզնես վարվելակերպի կանոնների համաձայն, առաջին մարդը գերիշխող դիրքի շարքում է, ապա, համապատասխանաբար, բոլոր մյուսները, բիզնեսի հիերարխիայի սանդուղքը: Բիզնես - Պատվերը համապատասխանում է հետեւյալ բաժինին.

1. Կարգավիճակը:
2. Տարիք.
3. Գենդերային տարբերություններ:

Մարդը պետք է կնոջը ուղեկցի իր ձախ կողմում: Այս կանոնը պայմանավորված է նրանով, որ հին օրերին ջենթլմենը, որը մնացել է տիկնոջից, ճանապարհի վրա մեքենա վարելիս ավելի վտանգավոր տեղ է գրավում: Ձիերով սայլերը միաժամանակ տեղափոխվեցին անցորդների հետ, քանի որ այդ օրերին մայթեր չկային:

Մեջ Բիզնես հարաբերություններ Միջեւ եւ ենթականի միջեւ պետք է դիտարկել ենթակայությունը: Աշխատակիցների սխալը նշելը անձնական ձեւով է, ոչ թե թիմի ներկայությամբ:

Բիզնեսի նամակագրություն

Բիզնես բնույթի նամակագրությունը պահանջների (չափորոշիչների) համակարգ է, որը պետք է հետեւել, որպեսզի ճիշտ եւ իրավասու կազմեք փաստաթուղթ: Առաջին հերթին, դուք պետք է որոշեք նամակի առաքման տեսակից եւ հրատապությամբ: Եվ նաեւ ստացողի համար փաստաթղթի առկայությամբ դա կլինի մեկ տառ կամ մի քանիսը, պարզաբանումներով / ցուցակներով / նախադասություններ: Նամակը պետք է գրավոր գրվի ուղղագրության եւ ոճաբանության առումով:

Փաստաթղթի ձեւավորումը պետք է համապատասխանի առկա ձեւանմուշներին, կախված գրելու տեսակից (օրինակ, ուղեկցող): Փաստաթուղթ կազմելիս անհրաժեշտ է առաջնորդվել փաստաթղթերի տրամադրման պահանջի վերաբերյալ կանոնակարգերով [ԳՕՍՏ Ռ 6.30-2003]:

Բիզնես նամակը պետք է ներառի ընկերության անուն, որը գործում է որպես ուղարկող; ստացողի ուղարկման եւ հասցեագրման ամսաթիվը: Անհրաժեշտ է նաեւ նշել նախաստորագրերը, ստացողի դիրքը կամ գերատեսչությունը, որում ուղարկվում է նամակը: Նամակի մեծ մասը բաղկացած է անդամակցությունից / բուժումից, թեմաներից եւ Համառոտ նկարագրությունը Փաստաթղթի նպատակները, ապա կա տեքստ եւ եզրակացություն: Փաստաթղթի ավարտին ուղարկողի ստորագրությունը սահմանված է, եւ դիմումները կամ պատճենները նշվում են, եթե առկա են:

- փաստաթղթի տեսակը;

Անհրաժեշտ է խուսափել այն իրավիճակից, երբ մուտքային հաղորդագրությունը ընկնում է «սպամի» թղթապանակում, եւ հասցեատերը կարող է ջնջել նամակը առանց այն կարդալու:

Նամակը պետք է լինի պարզ եւ հասկանալի, առանց մասնագիտական \u200b\u200bտերմինների չափազանց մեծ քանակի: Բիզնեսի նամակագրությունը թույլ չի տալիս օգտագործել ժարգոն եւ արտահայտություններ, որոնք ունեն կրկնակի իմաստ:

Եթե \u200b\u200bնամակում կա միջազգային կողմնորոշում, այն պետք է կազմվի ստացողի լեզվով կամ դրա վրա Անգլերեն Լեզու, Նամակի պատասխանը պետք է տրամադրվի.

- փոստով `ոչ ուշ, քան տասը օր;

- Ինտերնետից օգտվելու բանակցություններում `24-ից 48 ժամ:

Բիզնեսի նամակագրությունը պետք է պատրաստվի արդյունավետ եւ վերականգնել առաքումը նախքան մի քանի անգամ: Ուղղագրական սխալներով ճիշտ կազմված նամակ չի կարող վնասել ընկերության հեղինակությանը, քանի որ բիզնես փաստաթուղթն է Բիզնես քարտ Ընկերություններ:

Բիզնեսի հռետորաբանություն

Հռետորաբանությունը բիզնեսի աշխարհում պերճախոս արվեստն է, արդյունավետ եւ համոզիչորեն փոխանցելու ունակությունը ունկնդիրներին: Ահա կարեւոր ձեւը, ճիշտ տեղադրված, ինտոնացիա: Զգալի կողմն է ոչ միայն տեղեկատվությունը կանխելու ունակությունը, այլեւ ինքներդ: Բիզնեսի հռետորաբանության մեջ օգտագործվում են խոսքի ազդեցության սկզբունքները.

- առկայություն;

- ասոցիացիա;

- արտահայտիչություն;

- Ինտենսիվացնել.

Բիզնեսի հաղորդակցության կանոններ

Գործնական հաղորդակցությունների զգալի պայմանը խոսքի մշակույթ է, որը դրսեւորվում է գրագիտության, ճիշտ ընտրված ինտոնացիայի, բառապաշարի եւ խոսակցության ձեւով:

Գործարար շրջանակներում հաղորդակցման նախադրյալը հարգանքն է, բարի կամքը եւ զրուցակցին լսելու ունակությունը: Բանախոսի խոսքերի նկատմամբ լուրջ վերաբերմունք ցուցաբերելու համար կարող եք օգտվել «Ակտիվ լսող» տեխնիկայից, ընտրովիորեն կրկնելով արտասանված խոսքը կամ մի փոքր պարապելով դրանք:

Բիզնեսի հաղորդակցության փուլերը հետեւյալ բաժանումն ունեն.

• Խնդիրների քննարկման նախապատրաստում ( Գործնական հանդիպում): Անհրաժեշտ է բանակցությունների պլան կազմել, զրույցի, փաստարկների եւ հակահարվածների անցկացման հայեցակարգ, ուսումնասիրել հակառակորդի տեսակետը տարբեր հարցերի, առաջարկել առաջարկը լուծելու համար:
• Բացման մասի (ողջույնի, բողոքարկման), բիզնես զրույցի գործընկերների միջեւ կապի տեղադրում: Դա կարեւոր է կապի իրավունքի, հարգալից մեկնարկի համար, թեթեւ վստահելի իրավիճակի ստեղծումը, անհրաժեշտ է նաեւ հետաքրքրել զրուցակցին, առաջ քաշելով խնդիրը եւ ընդհանուր առմամբ քննարկումները:
• Հարցի էության հայտարարությունը, փաստարկը, փաստարկները եւ հակադարձումը բերելը: Խնդիրի քննարկում, վիճահարույց խնդիրները լուծելու ուղիներ որոնելու համար:
• Համաձայնագրի օպտիմալ լուծույթի եւ գրանցման հաստատում:
• Վերջնական մասը (բողոք, հրաժեշտ / հրաժեշտի բառեր):

Հեռախոսով բիզնեսի հաղորդակցության կանոններ

Բիզնեսի ոլորտում հեռախոսով հաղորդակցվելու համար հաստատված են բիզնեսի հաղորդակցության եւ հռետորաբանության ընդհանուր կանոններով նախատեսված սկզբունքները: Խոսքը պետք է լինի իրավասու, ընկերական ինտոնացիա, տեղեկատվությունը պետք է տրվի ըստ էության, առանց ներածական բառերի կամ երկար դադարների:

Մուտքային զանգին պետք է պատասխանել ոչ ուշ, քան հեռախոսի երրորդ զանգից հետո: Հաջորդ քայլը ողջույն է («Բարեւ» արտահայտություններն էլ չեն թույլատրվում, «լսում»): Անհրաժեշտ է բարեւ ասել, որից հետո հնարավոր է բարձրաձայնել կազմակերպության անվանումը եւ ինքներդ ձեզ ներկայացնել: Հաջորդը պարզաբանեք զանգի պատճառը, բացատրեք մրցակցին հետաքրքրող հարցերը եւ քաղաքավարիորեն հրաժեշտ տալ: Եթե \u200b\u200bանհրաժեշտ է ելքային զանգ կատարել, հղման կանոններ Հեռախոսազրույց Նույնը, ինչ առաջին դեպքում: Միակ բացառությունը հարցը տալու անհրաժեշտությունն է, որը կոչվում է բաժանորդին այն մասին, թե արդյոք դա հարմար է խոսել, եւ կարող է ձեզ տալ իր ժամանակը: Մենք պետք է ողջույնի խոսքով հետաքրքրվեք:

Եթե \u200b\u200bզանգահարողը հարցնում է աշխատակցին, ով այս պահին բացակայում է աշխատավայրում, ապա զանգը պետք է առաջարկի իր օգնությունը, հրաժարվելու դեպքում պետք է հարցնեք, թե ինչ է պետք փոխանցել անհայտ կորած աշխատակցին:

Բիզնես ոճի Հագուստ

Հիմնականում ընդունված նորմերի եւ դրա արտաքին տեսքի կազմակերպման կանոնների համապատասխանությունը պարտադիր կողմ է բիզնեսի վարվելակարգի կանոնների մեջ: Որոշ խոշոր ընկերություններ ունեն կորպորատիվ հագուստի կոդ: Դուք պետք է ընտրեք հագուստը դասական ոճով, թույլատրված չէ չափազանց անկեղծ, պայծառ իրեր, տարրերով ripped գործվածքներ, Արտաքին տեսքը պետք է լինի կոկիկ եւ կոկիկ: Ուշադրություն պետք է վճարվի ոչ միայն cor իշտ ընտրություն հագուստ, բայց նաեւ արտաքին տեսք Ընդհանուր առմամբ (եղունգների, սանրվածքների, կոշիկների, կանանց, դիմահարդարման վիճակ):