Գեղեցկություն եւ առողջություն 

Ինչպես սկսել պաշտոնական նամակ: Ինչպես գրել նամակ կազմակերպությանը: Բիզնես ոճի նամակ

Ըստ British Direct Marketing- ի բրիտանական ասոցիացիայի, 2015-ին էլ. Փոստի շուկայավարման մեջ նշված յուրաքանչյուր ֆունտ բերեց 38 ֆունտ շահույթ: Want անկանում եք հասնել նույն արդյունքների, բայց չգիտեք Ինչպես նամակ գրել հաճախորդին: Ապա օգտագործեք լավագույնըՆմուշներ Նամակներ հաճախորդներին, Որը մենք հավաքեցինք ձեզ համար այս ակնարկով:

Ինչպես նամակ գրել հաճախորդին

Դուք անընդհատ մտածում եք հաճախորդների մասին, բայց դա փոխադարձ չէ: Նրանց ուշադրությունը գրավելու եւ մրցակիցների առջեւ տիրանալու համար հարկավոր է պարբերաբար հիշեցնել ինքներդ: Էլ.փոստերը հիանալի հաղթահարում են այս առաջադրանքը: Խողովակաշարային բլոգի հեղինակների կարծիքով, կան մի քանի հնարքներ, որոնք կարող են խաղալ ձեր օգտին.

  1. Համբերություն եւ կրկին համբերություն: Հնարավոր գնորդին գործարքին հանձնեք աստիճանաբար, պարբերաբար ուղարկելով այն:
  2. Դիտարկենք ռազմավարություն Մարկետինգի բաժնի հաճախորդներին նամակներ ուղարկելու դեպքում, որպեսզի չլսվի շատ նյարդայնացնող եւ չլինի հաճախորդի տուփը կրկին տեղեկատվությամբ:
  3. Օգտագործեք CRM համակարգը: Նա պարզեցնում է հաճախորդների հետ շփման տեխնիկական կողմը արագացնելու է աշխատանքը փոստով:

CRM համակարգը հարմար ծրագիր է, որն օգնում է պահպանել հաճախորդների եւ գործարքների գրառումները, գրառում է բոլոր զանգերը, ինչպես նաեւ օգնում է հարմարավետ կազմակերպել հաճախորդի հետ: Օրինակ, ծրագիրը ինտեգրվում է փոստային ծառայության հետ (կարող եք միացնել անսահմանափակ քանակը) Փոստարկղեր) Եւ թույլ է տալիս պահպանել նամակագրության պատմությունը ուղղակիորեն գործընկեր քարտում: Եթե \u200b\u200bգրել ես Նոր հաճախորդ, Ստեղծեք գործարքի քարտ կարող է ուղղակիորեն մուտքային նամակից:

Եվ հիմա ամենահետաքրքիրն է. CRM- ից նամակ ուղարկել հաճախորդին, նույնիսկ պետք չէ տեքստ մուտքագրել: Փաստաթղթերի դիզայներների օգնությամբ բոլոր առիթների համար կարող եք ստեղծել մի շարք տառեր եւ ուղարկել նրանց հաճախորդներին երկու կտտոցով: SalesApCRM- ն ինքնին նամակում կփոխարինի անունը եւ հաճախորդի այլ տվյալներ: Անկանում եք իմանալ մանրամասները: Այնուհետեւ կտտացրեք:

Նամակներ հաճախորդներին. Օրինակներ եւ պատրաստի նմուշներ

Մենք ընտրություն կատարեցինքԲիզնես նամակներ հաճախորդներինորը կարող եք վերցնել նմուշի համար: Դուք միայն պետք է դրանք մանրամասն լրացնեք:

1. Առաջին անգամ գրեք հավանական հաճախորդ: Ուղարկեք այդպիսի կարճ հաղորդագրություն.

Նամակի թեման. Միգուցե դուք մեր նոր հաճախորդն եք

Բարեւ, [Անուն].

մենք [Հակիրճ տեղեկատվություն Ընկերության մասին].

Եթե \u200b\u200bձեզ հետաքրքրում է ձեզ, ես պատրաստ եմ քննարկել համագործակցության հնարավորությունը: Հայտնեք, թե որ ժամին եք հարմար զանգահարելու համար:

[Ստորագրություն]

2. Պատմեք հավանական հաճախորդին Հաջող փորձ Համագործակցություն իր մրցակիցների հետ.

Նամակի թեման. Մի կաղացեք մրցակիցների մեջ

Բարեւ, [Անուն].

Մենք հաջողությամբ աշխատում ենք [Complex X եւ Y] մեջ [Գործունեության դաշտ] արդեն [այնքան ժամանակ] Եւ միասին հասան Լավ արդյունքներ, Ծանոթանալով Մանրամասն տեղեկություններ Դուք այստեղ կարող եք այստեղ: [Հղում գործին / ակնարկ].

Մենք ուրախ կլինենք, եթե միանաք մեզ:

[Ստորագրություն]

3. Եթե բիզնեսի միջոցառման վերաբերյալ հնարավոր հաճախորդների կոնտակտներ եք ստացել, Ուղարկել դրանքՆամակ առաջարկ ՆմանՆմուշ:

Նամակի թեման. Ավելին կարդացեք մեր ընկերության մասին

Բարեւ, [Անուն].

Հուսով եմ, որ ձեզ նույնպես դուր եկավ [իրադարձություն]եւ ես կցանկանայի շնորհակալություն հայտնել հետաքրքրության համար [Ընկերության անվանումը].

Ես ավելի մանրամասն տեղեկություններ եմ տալիս մեր ընկերության մասին: Ես ուրախ կլինեմ քննարկել ձեր բոլոր հարցերը հեռախոսով:

[Ստորագրություն]

Հիշեցման նամակներ

4. Ուղարկելուց հետո որոշ ժամանակ անց Ծառայությունների առաջարկով հաճախորդին նամակներ Կամ լրացուցիչ տեղեկություններ հեռավոր ինքներդ ձեզ.

Նամակի թեման. Do անկանում եք ինչ-որ բան քննարկել:

Բարեւ, [Անուն].

Հուսով եմ, որ դուք հնարավորություն ունեցաք կարդալ իմ նախորդ նամակը եւ կարդալ ավելին [լրացուցիչ տեղեկություն].

Հարցեր կամ մտքեր ունեք իմ առաջարկության մեջ: Ես ուրախ կլինեմ քննարկել դրանք հեռախոսով կամ անձնական հանդիպմամբ: Երբ եք ժամանակ կունենաք դրա համար:

[Ստորագրություն]

5. Եթե կարող եք ցուցադրել ձեր առաջարկի արդյունավետությունը թվերի վրա, ապա կիսեք դրանք Նամակներ հաճախորդների ընկերություններին, Փաստերը ավելի լավ համոզում են:

Նամակի թեման. Մի քանի փաստ, որի մասին գուցե դուք չգիտեք [Ընկերության անվանումը]

Բարեւ, [Անուն].

Վերջերս ես ձեզ նամակ ուղարկեցի [Ընկերության անվանումը]եւ ես կարծում եմ, որ մենք կարող էինք օգտակար լինել [քո կազմակերպությունը].

Մեր հաճախորդները աճում են [Նշեք ցուցանիշները]երբ օգտագործվում է [Ապրանքի անվանումը եւ ծառայությունը], Մենք առաջարկում ենք նաեւ [Կիսվել գովազդների մասին] մի քանազոր [Նշեք այլ բարենպաստ նախադասություններ].

Եթե \u200b\u200bցանկանում եք պարզել մանրամասները, խնդրում ենք տեղեկացնել մեզ, եւ մենք կհամաձայնվենք հեռախոսով բանակցություններին կամ հանդիպմանը:

Ես անհամբերությամբ սպասում եմ պատասխանին:

[Ստորագրություն]

6. Առաջարկեք հաճախորդներին Փորձաշրջան կամ անվճար նմուշներ: Գնորդները ավելի պատրաստ են որոշում կայացնել գործարքի վերաբերյալ, եթե արտադրանքը նախապես փորձարկվի:

Նամակի թեման. Նվեր ձեր ընկերության համար

Բարեւ, [Անուն].

Մի քանի օր առաջ ես ձեզ տեղեկություններ եմ ուղարկել [Ապրանքի անվանումը] Եվ հիմա ես առաջարկում եմ փորձել այն գործողության մեջ:

Ես ստեղծել եմ / կցել եմ մի քանի հյուրերի մուտք / անվճար նմուշներ / վաուչերներ, որոնք կարող են օգտագործվել մուտք ունենալու / ստանալու համար [Ապրանքներ կամ ծառայություններ], Կիսվեք դրանք ձեր գործընկերների հետ: Հետաքրքիր կլինի լսել նրանց կարծիքը:

Ես ուրախ կլինեմ ամեն ինչ ավելի շատ քննարկել հեռախոսով կամ անձնական հանդիպմամբ: Վստահ եմ, որ մենք իսկապես կարող ենք օգտակար լինել ձեզ համար [Գործունեություն].

[Ստորագրություն]

7. Եթե վստահ չեք, որ դուք նամակագրություն ունեք բանակցելու լիազորված աշխատողի հետ, խնդրեք նրան օգնել LPR- ին հասնել:

Նամակի թեման. Հուսով եմ, որ կարող եք ինձ ուղարկել ճիշտ մարդուն

Բարեւ, [Անուն].

Մի քանի օր առաջ ես ձեզ նամակ եմ ուղարկել [Ընկերություններ կամ արտադրանք] Եվ հիմա կասկածում եմ, որ հասցենում եմ ավելացնում:

Որոշումներ կայացնում եք ինձ հետաքրքրող հարցի վերաբերյալ: Եթե \u200b\u200bոչ, կարող եք օգնել ինձ կապվել ձեր ընկերության ճիշտ աշխատողի հետ:

Սպասում եմ ձեր պատասխանին:

8. Օգտագործեք այս նամակի տեքստը հաճախորդին, եթե նրա հետ հանդիպումից հետո ցանկանում եք հարցնել նրա հետագա ծրագրերը.

Նամակի թեման. Ձեր ծրագրերը

Բարեւ, [Անուն].

Շնորհակալ եմ ինձ ժամանակ վճարելու համար: Այժմ ես կցանկանայի իմանալ, թե ինչպես եք տեսնում մեր հարցի հետագա քննարկում:

Եթե \u200b\u200bդուք դեռ հետաքրքրված եք, ապա խնդրում ենք տեղեկացնել ձեր ծրագրերի մասին:

Սպասում եմ ձեր պատասխանին:

[Ստորագրություն]

9. Հաճախորդի հետ հանդիպումից հետո հիշեցրեք բանակցությունների հաջորդ փուլերը.

Նամակի թեման. Գործողությունների պլան մոտ ապագայում

Բարեւ, [Անուն].

Շնորհակալ եմ գտնելու համար. Այսօրվա հանդիպումը դուրս եկավ շատ արդյունավետ: Հակիրճ հիշեցրեք ձեզ, երբ մենք հաջորդում ենք.

[Ամսաթիվ]: Ես կուղարկեմ ձեզ [Պայմանագիր / ամբողջական փաթեթ փաստաթղթեր].

[Ամսաթիվ]: Դուք ինձ մեկնաբանություններ եւ ցանկություններ կտաք:

[Ամսաթիվ]Մենք կկատարենք բոլոր վերջնական փոփոխությունները եւ բաժանորդագրվելու ենք համաձայնագիր:

Եթե \u200b\u200bայս ամսաթվից առաջ քննարկելու բան է պետք, տեղեկացրեք ինձ:

10. ԴիմահարդարումորՆամակ հաճախորդինԵթե \u200b\u200bհանդիպման ժամանակ նա ցանկանում է ձեռք բերել Լրացուցիչ տեղեկություն:

Նամակի թեման. Տեղեկատվություն ձեր խնդրանքի վերաբերյալ

Բարեւ, [Անուն].

Մենք ուրախությամբ հանդիպեցինք անձամբ ձեր կազմակերպության ներկայացուցիչների հետ: Ես խոստացել եմ, որ ձեզ լրացուցիչ տեղեկություններ ուղարկեք [հարց] - դրանք գտնվում են կից ֆայլում:

Պատրաստ է պատասխանել ցանկացած հարցի: Ազատ զգալ ինձ ցանկացած պահի զանգահարել [համարը] կամ գրել այս հասցեով:

Մեջ Վերջերս Էլ.փոստը մեծ քանակությամբ տեղ է գրավում բիզնեսի նամակագրության մեջ: Դրա առավելությունները ակնհայտ են. Արդյունավետություն, մատչելիություն եւ հեշտ օգտագործման: Պետք է հիշել, որ էլեկտրոնային նամակագրությունը ունի իր նրբությունները:

Նամակներ ձեռք բերելը

  1. Ստուգեք փոստը առնվազն 2 անգամ `առավոտյան եւ ճաշից հետո: Հակառակ դեպքում, դուք կարող եք բաց թողնել այլ մարդկանց աշխատանքը եւ խստացնել խնդիրների լուծումը.
  2. Եթե \u200b\u200bնամակ եկավ ձեզ մոտ, ապա ինչ-որ մեկը նրան ուղարկեց եւ ինչ-ինչ պատճառներով դա արեց: Հետեւաբար, ստացված տառերը պետք է կարդալ: Իհարկե, սպամը այստեղ չի համարվում.
  3. Եթե \u200b\u200bդուք մենեջեր եք, ձեր աշխատանքային օրը պետք է սկսվի փոստի հաճախորդի գործարկմամբ, որը ամբողջ օրը բեռնաթափված չէ եւ ինքնաբերաբար ստուգում է փոստը: Կարգավորեք փոստի ավտոմատ առաքումը / ստացումը առնվազն յուրաքանչյուր 10 (եւ ավելի լավ 2 - 3) րոպե.
  4. Եթե \u200b\u200bդուք շատ զբաղված եք եւ նամակ եք եկել, գնահատեք, թե ումից է դա, թեման եւ գործարկեք այն ձեր աչքերով, դա կօգնի ձեզ արագորեն հասկանալ, թե արդյոք կարող է շտապել մի փոքր.
  5. Ամենահեշտ I. Արդյունավետ մեթոդ Տեղափոխեք իրերը եւ չխանգարեն փոստային պարտականություններ. Անմիջապես պատասխանեք տառերին: Հետեւաբար, եթե չունեք խոսակցություն կամ այլ գործողություններ, որոնք չեն հանդուրժում ընդհատումները, անմիջապես պատասխանեք նամակին:

«To» դաշտերը, «Պատճենել», «Թաքնված Պատճեն»

Դուք պետք է հասկանաք, մի մոռացեք եւ ճիշտ օգտագործեք «դեպի» «Պատճեն» եւ «Թաքնված պատճեն» դաշտերը: Դրանից կախված է ձեր գործողություններից `նամակ կամ ստացողի գործողություն ստանալու համար:

  1. "Ում. Եթե \u200b\u200bհարց եք ուղարկում, սպասում եք «to» դաշտում նշված հասցեատիրոջ պատասխանին: Եթե \u200b\u200bստացող եք, ապա պետք է պատասխանեք: Այսինքն, դրանում կամ հարցերում պարունակվող նամակը եւ տեղեկատվությունը ուղղակիորեն ուղղված են այս ոլորտում նշված ստացողին:
  2. «Պատճեն»: Այս դաշտում կանգնած ստացողները տեղեկատվության համար նամակ են ստանում կամ «հրավիրված վկաներ»: Պատճեններով ստացողը չպետք է Ընդհանուր Պատասխանեք նամակին: Ավելին, քաղաքավարիորեն դիտարկվում է, եթե այդպիսի անհրաժեշտություն կա սկսել «կներեք, ինչ ես միջամտի» արտահայտությամբ:
  3. «Թաքնված պատճեն»: «Թաքնված Պատճենում» դաշտում նշված անձին նամակ ուղարկելու փաստը չի ճանաչի հիմնական ստացողին կամ կանգնած է պատճենների մեջ: Բացի այդ, այս դաշտը օգտագործվում է զանգվածային փոստի համար, որպեսզի բոլոր ստացողները չգիտեն ձեր հասցեների գիրքը:

Պատասխանելիս մի մոռացեք «պատասխանել բոլորին» կոճակի մասին. Այն կփրկի նախնական նամակի ստացողների օրինակներով, եւ ձեր պատասխանը չի անցնի դրանցով: Հեռացրեք անցանկալի ստացողներին կամ ավելացրեք ուրիշներին միշտ:

Եթե \u200b\u200bստացված նամակում ստացված նամակում ավելի քան երկու հասցեում է, նշանակում է, որ այս երկու թղթակիցները կամ դրանցից որեւէ մեկը պետք է պատասխանի: Որոշեք, թե ով պետք է պատասխանի: Այնուամենայնիվ, զգույշ եղեք ավելի քան երկու հասցեում «to» դաշտում պարունակող նամակներ ուղարկելու համար. Բոլորին ուղարկված նամակի վրա դուք ռիսկի եք դիմում որեւէ մեկի կողմից պատասխան չստանալ:

Դաշտ «թեմա»

Մի թողեք այս դաշտը դատարկ: Այն մարդիկ, որոնց հետ վերաշարադրվում եք, կարող են օրական հարյուրավոր նամակներ ստանալ եւ օգտագործել այս դաշտը `արագ գնահատելու նամակի բովանդակության կարեւորությունը:

Նամակի թեման պետք է հակիրճ արտացոլի նամակի թեման: Վերջին լուրերի տեսակը "Հարց", "HI!" Կամ դատարկ վերնագրերը տալիս կամ սկսում են կամ բիզնեսի սեփականության իրավունքի տարրական հմտությունների պակասը:

«Նամակի կարեւորությունը»

Եթե \u200b\u200bնամակը պարունակում է տեղեկատվություն հրատապ փոփոխությունների, ցանկացած պայմանագրի կամ այլ տեղեկատվության տեքստի մասին, նախ ուշադրություն դարձնելու համար, օգտագործեք «բարձր» կարեւորությունը, սա նամակը կհատկացնի:

  • Մի օգտագործեք ապարդյուն «բարձր» կարեւորությունը:
  • Անձնական նամակ բիզնեսի թղթակցին կամ զվարճալի, ոչ թե բիզնեսի նկարով կամ ոչ թե բիզնեսի կամ հղման, «ցածր» -ի կարեւորության հետ ամուսնանալու համար:

Պատասխան գրել

  1. Սկսեք ողջույններից, այն քաղաքավարի է:
  2. Խոսեք մի մարդու հետ նույն լեզվով: Սա ոչ միայն վերաբերում է ռուսերեն / անգլերեն լեզվին, այլեւ տեքստի ձեւերին: Պաշտոնական նամակին ոչ ֆորմալ պատասխանը պատասխանողի նկատմամբ անհարգալից վերաբերմունք է եւ սեփական ցածր մշակույթի ցուցադրում:
  3. Մի օգտագործեք թարգմանական, բացառությամբ բջջային սարքերից նամակների հեռանալու: Եթե \u200b\u200bձեր էլփոստի հաճախորդը չի պաշտպանում ռուսերենը կամ փչացնել կոդավորումը, կցեք պատասխան տեքստը դիմումում:
  4. Բիզնես նամակը պետք է լինի ճշգրիտ, բետոն եւ հակիրճ:
    • Ճշգրտություն- Նշեք ճշգրիտ տվյալները, որոնք դուք վերաբերում եք (օրինակ, հանդիպման ամսաթիվը, հանդիպման օրակարգի կետը, մեկ այլ տառի կամ ֆայլի անվան ամսաթիվը եւ թեման):
    • Հստակություն- Նամակում պետք է հստակ պարզ լինի, թե ինչ է պահանջվում ստացողից:
    • Լակոնիկություն: Ով է հստակ մտածում, նա հստակ սահմանված է, եւ դա տեսնում է ձեր հասցեատիրոջը: Հետեւաբար անհրաժեշտ չէ երեք էջում ասել, թե ինչ կարելի է գրել երեք նախադասությամբ: Laconic բիզնեսի տեքստը չոր է, բայց ժամանակի խնայողություն եւ մտքի ճշգրտություն:
  5. Եթե \u200b\u200bնամակը պարունակում է մի քանի հարց, թելեր կամ նպատակներ, կառուցված դրանք եւ առանձնացնում դրանք: «Օճառի հոսքը» ամուր կարդալը դժվար է, եւ իրականում կարող եք բաց թողնել, նամակի հիմնական հարցը:
  6. Նկատի ունենալով հնարավորինս ճշգրիտ նամակում նշված պահանջներին: Պատասխանեք խնդրանքին կամ առաջադրանքին «Եկեք անենք»: Մուտքային: «Մենք կանենք նման ամսաթվով», «Այսքան օրերի միջոցով», «Նման իրադարձությունից հետո» ավելի հստակ եւ ճշգրիտ պատասխան է:
  7. Տեքստը չպետք է պարունակի սխալներ: Վերնագրերը սարսափելի չեն, բայց եթե բառերը գրում եք յուրաքանչյուր տառի մեջ, այն շատ արագ է դառնում եւ բացասական տպագրություն է սահմանում բիզնեսի գործընկերոջ ձեր պատկերով:
  8. Երբեք մի նամակ ուղարկեք առանց կարդալու ձեր գրածը: Կարդացեք ձեր պատասխանը եւ համոզվեք, թե արդյոք ամեն ինչ հակիրճ է, ճշգրիտ, հասկանալի է, որ հատուկ չի պարունակում քերականական սխալներ: Ստուգեք, արդյոք բոլոր անհրաժեշտ հասցեատերերը նշվում են, արդյոք դրանք տեղադրված են «to» եւ «Պատճեն» դաշտերում: Ստուգեք քերականական սխալները:
  9. Կատու բնօրինակ նամակի տեքստը:
  10. Ամբողջ մեջբերմամբ (եթե ձեր ամբողջ տառը որպես ամբողջ նամակին պատասխանեք), գրեք պատասխանի տեքստը նամակի սկզբում եւ ոչ վերջում:
  11. Եթե \u200b\u200bձեր պատասխանները իրերի վրա, առանձեք մեջբերումը դատարկ տողերով վերեւից եւ ներքեւից:

Ներդրումներ

  1. Մի ներդրումներ կատարեք EXE, PIF, BAT, COM, CMD ձեւաչափերով, SCRS - Շատ փոստային հաճախորդներ կամ սերվերներ խստորեն արգելափակում են նման հավելվածները, եւ նրանց հասցեատերը երբեք չի կարդա դրանք: Փաթեթավորեք դրանք արխիվում (ZIP, RAR), ինչպես կճեպի մեջ եւ այս ձեւի ներդիրում:
  2. Նորմալ է համարվում արտաքսված, առանց հավելվածները մինչեւ 2-3 մեգաբայթ կանխելու: Եթե \u200b\u200bցանկանում եք հավելված ուղարկել Մեծ չափը, Նշեք թղթակիցը, նման ֆայլ կանցնի իր սերվերի միջոցով, թե այն տեղավորվելու է փոստարկղում:
  3. Զերծ մնացեք կասկածելի բովանդակության ներդրումներից. Նախ, ձեր թղթակիցը չի կարող առանձնացնել ձեր համերը, եւ երկրորդ, դուք կարող եք խնդիրներ հաղորդել այնպիսի կազմակերպությունում, որտեղ կիրառվում է փոստային գրառումը:

Էլեկտրոնային ստորագրություն

  1. Դրա ներկայությունը օգտակար է (ձեր կոնտակտային տվյալներն առկա են) եւ դա լավ տոնցույց տալով ձեր պրոֆեսիոնալիզմը:
  2. Ստորագրությունը չպետք է գերազանցի 5-6 տողը: Այն պետք է ներառի առնվազն ձեր ազգանունը եւ անունը: Բացի այդ, խորհուրդ է տրվում նշել ձեր հեռախոսի քանակը, էլփոստի հասցեի, ընկերության անվան եւ ֆիզիկական հասցեն, ինչպես նաեւ դրա կայքի հասցեն:
  3. Ունեն երկու տարբերակ էլեկտրոնային ստորագրություն«Նախաձեռնության (սեփական) տառերով` լի տակ

Բիզնես նամակը պետք է ունենա հստակ կառույց, որի առավելություններն են.

  • Խնայելով հասցեատիրոջ ձեր ժամանակը եւ ժամանակը.
  • երաշխավորել նամակը հասցեատիրոջը եւ դրա էության ճիշտ ընկալմանը.
  • Հասկանալի, հստակ պատասխան ստանալը:

Բիզնես նամակի կառուցվածքը

Դիմում

Գտնվում է նամակի «վերնագրում» եւ պարունակում է հասցեատիրոջ դիրքը եւ անվանումը: Պաշտոնական բիզնեսի նամակագրության համար ստանդարտը համարվում է «սիրելի», որը գրված է Մեծ տառեր Եւ թերթի կենտրոնում: Եվ հետո շատ տարբերակներ, կախված այն բանից, թե ինչ են գրում եւ ում: Այսպիսով, Ռուսաստանում սովորական է շփվել անունով եւ հայրանունով, արեւմտյան կորպորատիվ մշակույթ ունեցող ընկերություններում `պարզապես անունով: Եթե \u200b\u200bգործընկերը անձամբ ճանաչեք, կարող եք կապվել այսինքն. «Հարգելի Անդրեյ Պետրովիչ», - չգիտեք, «Հարգելի պարոն Սմիրնով»: Ի դեպ, մարդուն գործածելու հարցում անհնար է «պարոն» բառը «պարոն» բառը: Եվ ոչ մի դեպքում չպետք է գրի «Հարգելի պարոն Սմիրնով Ա. Պ.»: Կամ «Անդրեյ Պետրովիչ» կամ «պարոն Սմիրնով»:

Եթե \u200b\u200bդուք չեք գրում անձնական արյան մարդիկ, կրոնական դավանանքների ներկայացուցիչներ, նախագահներ եւ խորհրդարանների անդամներ տարբեր երկրներՄտածեք, թե ինչ եք հաջողակ: Նրանց համար կան պաշտոնական բանաձեւեր, եւ յուրաքանչյուր աստիճանի համար `հատուկ: Նման էլ-նամակ ուղարկելուց առաջ մանրակրկիտ ստուգեք, թե ընտրված բողոքարկումը համապատասխանում է ստացողի կարգավիճակին: Շատ ավելի հեշտ է հիշել, թե ինչպես գրել զինծառայող. «Հարգելի ընկերախմբի գնդապետ», նույնիսկ եթե այս գնդապետը կին է: Բայց «Տիկնայք եւ Տիրոջը» բողոքարկումը աշխարհիկ է, եւ ավելի լավ է օգտագործել այն, ասենք, տնակը բացելու հրավեր ստանալու համար Նորաձեւության հագուստ, Եթե \u200b\u200bձեզ հրավիրում եք բիզնեսի ներկայացման, օրինակ, նոր հորատման սարքավորումներ, ապա ընթացիկ պրակտիկայում այն \u200b\u200bօգտագործվում է «Հարգելի Տեր» -ի բոլոր բողոքարկման համար: Մեջ Այս դեպքը Կարեւոր չէ, որ կանայք աշխատեն այս կազմակերպությունում:

Օրինակ:

դեպի գլխավոր տնօրեն
«Concord» ՍՊԸ
Dobrovolsky pi

Հարգելի Պողոս Իլիչ:
կամ
Հարգելի պարոն Դոբովոլսկի:

Նախաբան

Սա նամակի առաջին պարբերությունն է, որում նշված է նրա նպատակը, պատճառը, որը ձեզ դրդեց գրել այն: Նախաբանը կարդալուց հետո հասցեատերը պետք է հասկանա նամակի էությունը: Օրինակ. Ես ձեզ գրում եմ, որ իմ դժգոհությունն է հումքի որակի համար, որը մեզ մատակարարում է ձեր ընկերությունը Լավագույն փոփոխության մեջ ամենալավ եւ փոխհատուցում մեզ պատճառող վնասների համար:

Օրինակ: Համար անցած ամիսԸնթացիկ տարվա երկրորդից ի վեր ձեր հումքի յուրաքանչյուր խմբաքանակի 10-15% -ը ամուսնություն է: Այս փաստերը պատշաճ կերպով կատարեցին մեր ընկերության մասնագետների կողմից: Փաստաթղթերի պատճենները կցվում են այս նամակին: Մեր ընկերության կորուստները թերի հումքի ստացման կապակցությամբ կազմում են մոտ 1 միլիոն ռուբլի: Մենք համագործակցում ենք վերջին հինգ տարիների «Concord» - ի հետ, եւ մինչ այժմ բողոքների պատճառ չունենք: Այս իրավիճակում մենք պնդում ենք մեր կորուստների ամբողջական փոխհատուցումը: Անհրաժեշտության դեպքում մենք պատրաստ ենք անցկացնել մերժված հումքի համատեղ փորձաքննություն:

Եզրակացություն

Դա անհրաժեշտ է նամակի ամբողջ գրավոր եւ տրամաբանական ավարտի արդյունքների ամփոփման համար:

Օրինակ: Վստահ եմ, որ դուք դա կկեր կներկայացնեք այս իրավիճակում, եւ առաջիկայում մեր համագործակցությունը կմտնի սովորական ալիքի:

Ստորագրություն

Նամակում ավարտվում է թմրամոլ ստորագրության (դիրքի + անվանումը), որին նախորդում է «հարգանքով» ստանդարտ քաղաքավարի ձեւը: Ընտրանքներ նույնպես հնարավոր են. «Ձեր անկեղծորեն», «արդյունավետ համագործակցության հույսով», «երախտագիտությամբ համագործակցության համար» եւ այլն: Ես գտնում եմ, որ նամակի ստորագրումը `հաշվի առնելով հասցեատիրոջ եւ հասցեատիրոջ աստիճանը: Գլխավոր տնօրենին ուղղված նամակը նույնպես պետք է ստորագրի Գործադիր տնօրեն Կամ գոնե իր տեղակալ: Միեւնույն ժամանակ, ստորագրությունը պետք է համապատասխանի դրա վերծանմանը. Իրավիճակը, երբ փոխտնօրենը դնում է աննկատ ռեժիսորի անվան, անվավեր է:

Օրինակ: Հարգանքներով, «Զարիա» կահույքի գործարանի գլխավոր տնօրեն Կիսելեւ Ա.Դ.

P.s

Գրառումները (P.S.) - Նամակի վերջում տեղադրված է ստորագրությունից հետո `բավականին հազվադեպ է օգտագործվում բիզնեսի նամակագրության մեջ: Այն ծառայում է հասցեատիրոջը տեղեկացնելու մասին Կարեւոր իրադարձությունՈրն է պատահել արդեն նամակ գրելուց կամ նրան փոխանցել այն տեղեկատվությունը, որն անուղղակի վերաբերմունք ունի նամակի թեմայի նկատմամբ:

Օրինակ 1. Սիրված Տեղեկացնում եմ ձեզ, որ 3 ժամ առաջ ժամանած հումքի խմբաքանակում ամուսնության տոկոսը աճել է մինչեւ 17%:

Օրինակ 2. Սիրված Հումք ստանալու համար մեր ստորաբաժանման ղեկավարը վաղը ժամը 14: 00-ին կհանդիպի ձեր ձեռնարկության ձեր փորձագետների հետ:

Ծրագրեր

Դիմումները նամակի հիմնական տեքստի կամընտիր լրացում են, ուստի տրվում են Առանձին թիթեղներ - Յուրաքանչյուր դիմում իր թերթիկի վրա: Դրանք գրելու ձեռքեր չկան:

Ստանդարտ շրջանակների բիզնեսի նամակագրություն

Ծանուցումներ

  • Տեղեկացնում ենք, որ առաքման հետաձգումը ... մտքում է ...
  • Մենք ձեզ դնում ենք իմանալու, որ գործարանի ղեկավարությունը որոշեց ...
  • Տեղեկացնում ենք ձեզ, որ ձեր առաջարկն ընդունված է:
  • Մենք տեղեկացնում ենք, որ մենք ...
  • Մենք բերում ենք ձեր տեղեկությունները, որոնք ...
  • Տեղեկացնում ենք, որ, ցավոք, մենք չենք կարող ...

Արտահայտությունների մոդելներ, որոնք բացատրում են դրդապատճառները (ստանդարտ բիզնեսի սկզբում ամենատարածված արտահայտությունները)

    Արձանագրության համաձայն ...
  • Գույքի պաշտպանությունը բարելավելու համար ...
  • Ի պատասխան ձեր խնդրանքի ...
  • Մեր հեռախոսազրույցի հաստատում ...
  • Մեր համաձայնագրի հաստատմամբ ...
  • Տեխնիկական օգնության կարգով ...
  • Դժվար դիրքի շնորհիվ ...
  • Համատեղ աշխատանքի անցկացման կապակցությամբ ...
  • Հաճախորդի նամակի համաձայն ...

Եթե \u200b\u200bհեղինակը իրավաբանական անձ է, ապա գործողությունները փոխանցվում են.

  1. Եզակի երրորդ կողմից, օրինակ.
    • «Զարիա» գործարանը դեմ չէ ...
    • «Միություն Կ» ռուս-անգլիական ձեռնարկությունը առաջարկում է ...
    • Կոոպերատիվ «Միամիտ» երաշխիքներ ...
  2. Հատակի երրորդ անձից, օրինակ. Զարիայի գործարանի տնօրենի եւ արհմիության կոմիտեն համոզիչորեն հարցնում է ...
  3. Բազմակի առաջին անձից.
    • Խնդրում եմ ...
    • Հավաստիացնում եմ ...
    • Տեղեկացնում ենք ...

Եթե \u200b\u200bհեղինակը ֆիզիկական դեմք է, ապա գործողությունները փոխանցվում են.

  1. Եզակի առաջին անձից, օրինակ.
    • Ձեր տեղեկատվության համար ...
    • Հարցրեք ...
    • Ես ձեզ համբավ եմ դրել ...
  2. Հատամյա առաջին անձից, օրինակ.
    • Մենք հավանություն ենք տալիս ...
    • Մենք ստացանք ձեր հեռագիրը ...
    • Շնորհավորանքներ
    • Մենք աջակցում ենք ...

Պահանջել

  • Մենք խնդրում ենք ձեզ ստուգել աշխատանքի ընթացքը ...
  • Խնդրում ենք գործողություններ ձեռնարկել ...
  • Խնդրում ենք տեղեկացնել կատարողականի տվյալներին ...

Փաստաթղթեր կամ նյութական արժեքներ ուղարկելը

  • Մենք կուղարկենք մեքենաների հավաքման գծագրերը ...
  • Մենք ուղարկում ենք այն փաստաթղթերը, որոնք ձեզ հետաքրքրում են գրանցված ծանրոցով ...
  • Մենք մեր կողմից ստորագրված պայմանագիր ենք ուղարկում ...

Հաստատում

  • Երախտագիտությամբ հաստատեք ձեր պատվերի ստացումը եւ անցեք դրա կատարմանը ...
  • Հաստատեք բնութագրերի ստացումը ...
  • «Զարիա» գործարանը հաստատում է սարքավորումների մատակարարման պայմանները ...

Պատիժ

  • Մենք կարող ենք առաջարկել ձեզ ...
  • Մենք առաջարկում ենք գնել ...
  • Մենք կարող ենք ձեզ առաջարկել ...

Հրավեր

  • Հրավիրում ենք ձեզ մասնակցել նախագծի քննարկմանը ...
  • Խնդրում ենք մասնակցել խնդրի քննարկմանը ...
  • Մենք ձեր ընկերության ներկայացուցիչին հրավիրում ենք այցելել ...

Առաջարկի մերժում եւ շեղում (նախագիծ)

  • Դուք ուղարկել եք վերնագրի ցուցակը վերնագրի ցուցակի վերնագրի ցուցակը Գումարի համար ... Մենք չենք կարող հաստատվել հետեւյալ պատճառներով:
  • Ձեր առաջարկը (նախագիծը) մերժվում է հետեւյալ պատճառներով ...

Հիշեցում

  • Հիշեցնում ենք, որ համատեղ աշխատանքի ծրագրի համաձայն պետք է ...
  • Հիշեցնում ենք ձեզ, որ ... դուք պետք է ...
  • Հիշեցնում ենք, որ վճարման ձեր պարտքը ...
  • Հիշեցնում ենք, որ ձեռագրին տրամադրելու ժամկետը լրանում է ...

Երաշխիք

  • Վճարման երաշխիք:
  • Գործունեության ժամկետի երաշխիք:
  • Ապրանքի որակի երաշխիք:

Ձեր սեփական դիրքի մեկնաբանությունը

  • Այս խնդրի վերաբերյալ մեր դիմումները չեն հանգեցրել դրական արդյունքների:
  • Դիզայնի առարկություններ չկան:
  • Մենք չենք կարող ձեզ մատակարարել ապրանքները ... հետեւյալ պատճառներով. ...

Մյուս կողմի գործողությունների մեկնաբանում

  • Նման ուշացումը կարող է առաջ բերել ...
  • Լիովին անբացատրելի, թե ինչու է ձեր գործարանը ձգձգում բորբոսների վտարումը ...
  • Ձեր խոստումների խոստումները չեն կատարվում:

Եզրափակիչ բառերը

  • Հուսով ենք, որ մեր խնդրանքը կկատարվի:
  • Մենք հույս ունենք հետագա համագործակցության համար:
  • Հաջողության մաղթանքներով:
  • Մենք համոզիչորեն խնդրում ենք ձեզ հետաձգել պատասխանը:
  • Խնդրում ենք ներողություն խնդրել մեզ `ի պատասխան հետաձգման համար (ենթադրյալ սխալի համար):

Գործարար նամակագրության էթիկական ստանդարտներ

Բիզնեսի նամակագրությունը, ինչպես մարդկանց փոխազդեցության ցանկացած այլ ձեւ, հիմնված է էթիկական կանոնների եւ նորմերի կամարի վրա, որոնց ամենակարեւորը `դրանք« կոռեկտությունն ու հարգանքը »: Նույնիսկ եթե նամակի նպատակը հայցադիմումի հայտարարությունն է, դրա տեքստը չպետք է պարունակի կոպիտ բառեր եւ սխալ արտահայտություններ, որոնք կարող են վիրավորել ձեր գործընկերոջը: Հոգ տանել ձեր հասցեատիրոջ արժանիքների պահպանման մասին, դուք այսպիսով պահում եք ձեր սեփականը:

  • Ուղարկեք հաղորդագրություն ձախողման հաստատումից: Առաջին հերթին, պետք է սահմանվի մոտիվացիան Ստացված Եվ պարզ դարձրեք, որ որոշակի պայմաններում հնարավոր է վերադառնալ քննարկմանը.
  • Հարցի ակնկալվող արդյունքի պարտադրելը, օրինակ. «Ես խնդրում եմ ուսումնասիրել եւ լուծել դրական» կամ «Ես խնդրում եմ ձեզ հաստատել այդ թեկնածությունը»
  • Խրախուսեք հասցեատիրոջը շտապել «շտապ», «անմիջապես» բառերով գործ ունենալիս » կարճ ժամանակԹեժ Ավելի լավ է օգտվել Etiquet բանաձեւերից «Ես խնդրում եմ ձեզ պատասխանել նման մի շարք», - ես համոզիչ կերպով կխնդրեմ ձեզ անհապաղ տեղեկացնել իմ որոշման մասին »:
  • Անարդյունավետ է Հասցեան իր երեւակայական աննկատելիության վրա ակնարկելով, «Ես առաջարկում եմ ուշադիր ուսումնասիրել ...» ձեւակերպման տեսակը:

Պարտադիր պահանջներով բիզնես տառերի ստացողի համար էթիկական չափանիշների տեսանկյունից, հետեւյալն են.

  • Պատասխանի ձեւից հրաժարվելը, որում հայցադիմումը կամ նամակը վերադարձվում է հեղինակին `դրանց վրա տեղադրված արձագանքված տեղեկատվությամբ.
  • Գործառնական եւ հստակ պատասխան կազմակերպության կողմից ուղարկողին: Հետաձգումը կամ ոչ մի պատասխան չի կարող համարվել համագործակցության հնարավորությունը:

Վերոնշյալ բիզնեսի նամակագրության հետեւանքից հետո ձեզ չի պահանջի ձեզ կցորդը կատարել, եւ ժամանակի հետ այն կդառնա բարձր եւ սովորական: Ավելին, դա ձեզ կտրամադրի տաղավարի հեղինակություն եւ նույնիսկ կսովորեցնի հակառակորդներին դաշնակիցներին շրջել:

Բիզնես նամակներ պատրաստելու ընդհանուր կանոններ

Բացի կառուցվածքից, իրավասու եւս մեկ կարեւոր բաղադրիչ Բիզնես նամակ Դա դրա ճշգրիտ ձեւավորումն է:

Տեղեկատվական փոստ

Տեղեկատվական փոստ - Սա ծառայության նամակ է, որը տեղեկացնում է պաշտոնական տեղեկատվության հասցեատիրոջը:

Տեղեկատվական նամակի քանակը տատանվում է մեկ պարբերությունից մինչեւ մի քանի էջ:

Որպես կանոն, տեղեկատվական նամակները ստորագրվում են կազմակերպության ղեկավարի կողմից, իսկ զանգվածային բաշխման դեպքում (օրինակ, ընկերության բոլոր հաճախորդները) կարող են չներկայացնել ձեռնարկի ստորագրությունը: Տեղեկատվական նամակները բնորոշ են:

Հետաքննություն - ծառայության նամակը ուղարկվել է ցանկացած պաշտոնական տեղեկատվություն կամ փաստաթղթեր ստանալու համար:

Ընդհանուր առմամբ, պահանջների պահանջները կազմվում են որպես հարցումների նամակներ: Հարցումները, որպես կանոն, ստորագրվում են կազմակերպության ղեկավարի կողմից կամ պաշտոնապես լիազորված են պաշտոնյայի կողմից:

Հայցման տեքստը պետք է պարունակի հիմնավորումը նյութեր կամ տեղեկատվություն տրամադրելու անհրաժեշտության եւ իրական խնդրանքով:

Հայցի նամակը պահանջում է պատասխան նամակ:

Նամակ-պատասխան

Նամակ-պատասխանը ծառայության նամակ է, որը կազմվում է որպես հարցման նամակի կամ նամակի հարցման պատասխան:

Պատասխանը կարող է լինել բացասական (նամակի ձախողում) կամ դրական:

Նամակի արձագանքի տեքստում պետք է օգտագործվի նույն լեզվով շրջադարձերը, հեղինակի կողմից նախաձեռնող նամակում օգտագործվող բառապաշարը պետք է օգտագործվի, պայմանով, որ նամակի հարցումը ճիշտ կազմվել է լեզվական հարաբերություններում:

Այն չպետք է ներառվի նամակի տեքստում. Պատասխանեք ստացված էլփոստի հղումը («Ձեր նամակի վրա _______ №__ ...»):

Նախաձեռնող նամակի մասին տեղեկատվությունը կատարվում է նամակի արձագանքի գրանցման թվին: Ըստ մերժման, խորհուրդ է տրվում սկսել մերժման հիմնավորումը. «Կապը պետք է արդարացված լինի, Անհնար է պարզապես հրաժարվել խնդրանքից առանց բացատրության:

Հաստատման նամակ

Հաստատման նամակը ծառայության նամակ է, որում հասցեատերը հաստատում է նախկինում ձեռք բերված պայմանավորվածությունները, մտադրությունները, տեղեկատվության ստացումը, փաստաթղթերը կամ այլ նյութեր եւ այլն:

Այս տեսակի տառերի հիմնական լեզվական բանաձեւն է. «Ես հաստատում եմ (փաստաթղթեր ստանալու, նախնական պայմանավորվածություն, համաձայնություն ...)»:

Նամակի տեքստում նախնական պայմանավորվածությունը հաստատելու դեպքում անհրաժեշտ է համառոտորեն նշել դրա էությունը:

Եթե \u200b\u200bփաստաթղթերի ստացումը հաստատվի. Դրանք պետք է կանչվեն դրանք եւ այլն: Հաստատումը կարող է վերջ տալ, ցանկանալով առաջարկել:

Նամակ-պահանջ

Հայցի նամակը նախաձեռնող բիզնես նամակ է, որի նպատակը հայցադիմումի կամ դժգոհության արտահայտությունն է հասցեատիրոջից:

Եզրափակելով, իրավիճակը շտկելու հատուկ ցանկություններ կամ առաջարկներ պետք է արտահայտվեն:

Երաշխիքային նամակ

Երաշխիքային նամակները նախագծված են գրավոր երաշխիքներ տրամադրելու համար `հեղինակային (ուղարկող կազմակերպություն) որոշակի խոստումներ կամ պայմաններ, մտադրություններ կամ գործողություններ հաստատելու համար, այսպես թե ինչպես են ազդում հասցեատիրոջ շահերի վրա:

Երաշխիքային նամակները հասցեագրված են կազմակերպություններին կամ առանձին անձին: «Երաշխիք» բառը չի կարող նշվել նամակի տեքստում, այնուամենայնիվ, նամակը կմնա երաշխիք պարունակող փաստաթուղթ:

Վճարը կարող է երաշխավորված լինել կատարված աշխատանքի համար, դրա իրականացման ժամկետները, աշխատանքի որակը, ապրանքների որակը, դրա մատակարարման ժամկետը, ձեռք բերված ապրանքների վճարումը եւ այլն: Այս ասպեկտները կարող են կազմել ամբողջ նամակի պարունակությունը կամ այլն: Մուտքագրեք նամակի տեքստը որպես դրա բաղադրիչ:

Երաշխիքային նամակները ընդգծված են իրավաբանական բնույթ, համապատասխան պայմանագրային փաստաթղթերի կարգավիճակին: Ամենից հաճախ երաշխիքային նամակներ են արվում վճարումը հաստատելու համար:

Այս դեպքում պարտադիր է նշել պայմանագրի եւ հաշվի քանակը, ըստ որի, վճարումը պետք է արվի:

Երաշխիքային նամակները առանձնանում են ըստ ձեւակերպման հստակությամբ, ճշգրտությամբ եւ սահմանումից `կազմակերպության անունից եւ անունից երաշխիքների երաշխիք տրամադրելու մասին: Սպա, Դա անպայման ցույց է տալիս արտադրվելիք գործողության տեսակը:

Նման տառերը կարող են սկսվել հասցեատիրոջը տրամադրվող երաշխիքների էության շնորհանդեսից, օրինակ, մենք երաշխավորում ենք այս նամակը ... »:

Այլ դեպքերում, երաշխիքային նամակը կարող է ներառել այն պատճառաբանության մասին հայտարարությունը, որը հեղինակի մտադրությունը հայտարարելու է հասցեատիրոջը կամ այլ երաշխիքներ տրամադրելու իրենց պատրաստակամության մասին: Այս դեպքում համապատասխան դիմումը ձեւակերպվում է վերջնական նախադասության մեջ, օրինակ. «Վճարը մենք երաշխավորում ենք» կամ «Ժամանակավոր եւ լիարժեք վճարման երաշխիք»:

Այս տեսակի տառերի առանձնահատկությունն է հեղինակի ստորագրության առկայությունը (օրինակ, կազմակերպության տնօրեն) սպայի ստորագրության մասին, որի անմիջական կառավարման մեջ ֆինանսական կամ այլ խնդիրներ են: Եթե \u200b\u200bերաշխիքային նամակը ուղարկվում է որպես ծառայության մատուցած գնման վճարման պարտավորություն եւ այլն, ապա վճարողի կազմակերպության բանկային տվյալները պարտադիր կերպով նշվում են:

Երաշխիքային նամակի հիմնական արտահայտությունը կարող է ներառել բառեր եւ արտահայտությունները.

  • Մենք երաշխավորում ենք ...
  • Մենք երաշխավորում ենք, որ ...
  • Ընկերական «գործընկեր» երաշխիքներ ...
  • Մենք խնդրում ենք ձեզ ուղարկել մեր հասցեն `առաքման միջոցով կանխիկ (երաշխիքային տեսակը) ...
  • Վճարման երաշխիք ...
  • Մենք սույնով երաշխավորում ենք ...

Ամփոփություն

Ամփոփագիրը բիզնեսի տեսակը է, որն ուղղված է գործատուի մասնագետի առավելագույն լիարժեք եւ եկամտաբեր ներկայացմանը:

Ամփոփագիր մշակելիս պետք է հստակ հետեւել մի շարք կանոններ.

  1. Նվեր
  2. Կրթություն
  3. աշխատանքային փորձ
  4. Պետք է նշեմ աշխատավարձի ցանկալի մակարդակը:
  5. Անհրաժեշտ է նշել լրացուցիչ տեղեկություն Իմ մասին?
  6. Արդյոք անհրաժեշտ են անձնական տվյալները:
  7. Հարմարեցրեք գործատուի պահանջներին
  8. Վերաբերմունք գործուղումների նկատմամբ
  9. Առաջարկությունների առկայություն
  10. Փոխանցման նամակ

Չկա եւ չի կարող լինել մեկ ամփոփագիր բոլոր առիթների համար, որոնք կարող են ուղարկվել անփոփոխ բոլոր ձեռնարկությունների կողմից:

Ամեն անգամ, երբ նախ պետք է մտածեք, թե ինչ հատկություններ կգնահատվեն Նոր աշխատանքեւ նրանց համապատասխան, փոփոխեք ամփոփագիրը: Ամփոփում ներկայացված տեղեկատվությունը պետք է լինի հուսալի: Մի թողեք «սպիտակ բծերը» իրենց ռեզյումեում:

Եվ ամենակարեւորը `ամփոփագիրը պետք է լինի կարճ. Ոչ ավելի, քան մեկից մեկուկես էջ: Հակիրճ նշելու ձեր ունակությունը `հակիրճ վիճակագրություն - ցուցիչ բարձր մակարդակ Ընդհանուր մշակույթ:

Ամփոփում լուսանկարների առկայությունը ողջունելի է:

  1. Կազմակերպությունում աշխատանքի փաստի եւ ժամկետի հաստատումը, հակիրճ տեղեկատվություն զբաղեցրած եւ կատարված պարտականությունների մասին դիրքերի մասին (այս պարբերության մեջ մասնավոր անձի առաջարկող նամակի համար) նշվում է առաջարկված): Պարտականությունների ցանկից պետք է լինեն առաջարկվող մեկի տեսանելի որակավորումը: Եթե \u200b\u200bառաջարկված զբաղեցրած տարբեր դիրքեր, ապա գրառումների եւ կատարված տվյալները Պաշտոնական տուրքեր Նշված է յուրաքանչյուր ժամանակի ընդմիջման համար: Օրինակ:Սիդորով Վլադիմիր Ալեքսանդրովիչը աշխատել է «Վեկտոր» ընկերությունում 1998 թ. Մարտի 12-ից մինչեւ 2002 թ. Մարտի 16-ը, այդ թվում, 1998-ի մարտի 12-ից մինչեւ 2002 թ. Մարտի 16-ը, որպես առեւտրի եւ գնումների բաժնի կառավարիչ, 2002 թ. Մարտի 17-ից - Նույն բաժնի ավագ մենեջերի պաշտոնում: Գրասենյակում նրա պարտականությունները հաջողվել է կազմակերպել բաղադրիչների մատակարարումը, որպես ավագ մենեջեր `բաղադրիչ մատակարարների եւ արտադրության մատակարարների միջեւ փոխգործակցության կազմակերպման մեջ:
  2. Կազմակերպությունում աշխատելու ընթացքում առաջարկվող եւ առաջարկված հաջողության մասնագիտական, բիզնեսի եւ անձնական հատկությունների համառոտ նկարագրությունը: Պետք է լքված լինեն այնպիսի ընդհանուր բառերից, ինչպիսիք են հուսալի, իրավասու, բարեխիղճ եւ այլն, բայց նավարկելու համար Հատուկ փաստերՆՇԱՆԱԿՈՒՄ ԵՆ ԱՌԱԱՐԿՈՒՄԸ Մասնագիտական \u200b\u200bհատկություններ, որոշակի առաջադրանքների կատարողականը հաղթահարելու ունակությունը: Կարող եք կենտրոնանալ այնպիսի կատեգորիաների վրա, որպես հիմնական պարտականությունների կատարման մեջ գիտելիքների եւ քրտնաջան աշխատանքի մակարդակ, ոչ ստանդարտ առաջադրանքներ, սրամտություն, նախաձեռնություն, ուսուցում, հարմարեցումը հարմարվելու ունակություն Տարբեր իրավիճակներ, հուզական կայունություն, առաջնորդության հատկություններ: Մենք կարող ենք մոտավոր համեմատություն տալ իր գործընկերների աշխատանքով առաջարկվող աշխատանքի մասին, նշելու անձամբ զարգացած եւ իրականացվող նախագծերը նշելու եւ իրականացվող նախագծերը նշելու համար: Օրինակ:Ինքնահաստատված ծրագրաշարը, ինքնուրույն եւ հաջողությամբ իրականացրեց բիզնես բանակցություններ, արդյունավետորեն առաջնորդվում էր ենթակաների կողմից եւ այլն:
  3. Աշխատանքի վայրում փոփոխություններ կատարելու պատճառները (կազմակերպությունը թողնելով, անցում մեկ այլ վայր): Այն կարող է փոփոխություն լինել կազմակերպության պրոֆիլում, կազմակերպության մեջ կադրային փոփոխությունների փակումը, բնակության վայրի փոփոխությունը եւ այլն:
  4. Եզրակացություններ: Իրավասության համառոտ եւ հատուկ գնահատական, Բիզնես հատկություններ Առաջարկվում է, այն Ստեղծագործական ներուժ եւ հնարավորություններ Կարիերայի աճ, Հատուկ դիրքի կամ պաշտոնների առաջարկություններ (որոշ դեպքերում, խորհուրդ է տրվում նշել այն աստիճանը, որով դուք առաջարկում եք անձին որոնման դիրքում. Անվերապահորեն, որոշ վերապահումներով, մի առաջարկեք): Օրինակ:Սիդորով Վլադիմիր Ալեքսանդրովիչը հիանալի տիրապետում է տեխնոլոգիան ... (ունի սերվերի ծրագրային ապահովման հետ կապված լայն փորձ ... կամ ... կարող է ինքնուրույն աշխատել Կորպորատիվ հաճախորդներ... եւ այլն): Ես հավատում եմ, որ պարոն Սիդորովը կարող է արդյունավետորեն կատարել ստորաբաժանման ղեկավարի պարտականությունները, աշխատելով բաժնի գրառումներում, Ձեռնարկությունների ձեռնարկության հաշվարկային բաժնի պետի տեղակալի պաշտոններում:
  5. Նամակ ստորագրող մարդու հետ շփման համակարգում: Այս ապրանքը հատկապես տեղին է անհատների կողմից կազմված խորհրդատվական նամակների համար, քանի որ հնարավոր է, որ նոր գործատուն, ընթերցանություն Նամակ, ցանկանում է պարզաբանել որոշ մանրամասներ:

մամլո հաղորդագրությունում

Մամլո հաղորդագրությունը տեղեկատվական ուղերձ է այն լրատվամիջոցների համար, որոնց խնդիրն է ուշադրություն դարձնել որոշակի իրադարձության վրա (որը տեղի է ունեցել կամ առաջիկա), որպեսզի լրատվամիջոցներում առավելագույնի հասցնել այս իրադարձությունը:

Մամլո հաղորդագրություններ կազմվում եւ ուղարկվում են ընկերությունների եւ կազմակերպությունների մամուլի ծառայությունները եւ ունեն որոշակի ուղղագրական կանոններ.

  • Փաստաթղթի վերնագրում պետք է նշվի «մամուլի հաղորդագրություն» բառը, եւ դրա բաշխման ամսաթիվը կցված է.
  • Մամլո հաղորդագրության վերնագիրը հիմնականում պետք է հստակ արտացոլի իր թեման, ուղարկելով տեղեկատվական հաղորդագրություն.
  • Ավելի մանրամասն, մամուլի հաղորդագրության վերնագիրը կարող է բացահայտվել ենթավերնագրում (միեւնույն ժամանակ նրա ներկայությունն ըստ ցանկության).
  • Մամլո հաղորդագրության առաջին պարբերությունն անպայման պետք է պարունակի հետեւյալ տեղեկատվությունը. Ինչ, որտեղ եւ երբ դա տեղի է ունեցել (պատահում է);
  • Մամլո հաղորդագրությունը չպետք է գերազանցի գրամեքենայի տեքստի մեկուկես էջերը: Միեւնույն ժամանակ, ցանկալի է սահմանափակել մեկ էջում, ներառյալ կազմակերպության դատարկության ստորագրությունը եւ հենակետը.
  • Մամլո հաղորդագրությունը կարող է ներառել լրատվամիջոցների մեջբերումներ - կազմակերպության պատասխանատու խոսնակներ.
  • Մամլո հաղորդագրությունը կազմվում է կազմակերպության ձեւի վրա.
  • Մամլո հաղորդագրության մեջ ստորագրության մեջ պետք է նշվի շփման անձի անունը, որը կարող է լրացուցիչ տեղեկություններ տրամադրել մամուլի հաղորդագրության թեմայի վերաբերյալ, եւ դրա կոնտակտային տվյալները. Հեռախոս (ցանկալի է բջջային), էլեկտրոնային փոստ, ICQ համարը:

Նամակ-շնորհավորանքներ

«Շնորհավորանքներ» ձեւաչափը վերաբերում է անձնական բիզնեսի նամակագրության կատեգորիայի:

Այն կազմվում է շնորհավորական ձեւով կամ բացիկով, եւ երբ այն կազմվում է եւ պետք է գերակայի ստեղծագործություն, Սա վերաբերում է նամակի տեքստին եւ դրա ձեւավորմանը:

Շնորհավորանքները կարող են լինել անձնական (շնորհավոր ծնունդ) կամ զանգված (օրինակ, ուրախ նոր տարի):

Առաջին դեպքում հասցեատիրոջը դիմելը պետք է լինի անձնական, անունով եւ հայրանունով. Երկրորդ դեպքում, դա կարող է տարածված լինել, օրինակ, «սիրելի ընկերներ»:

Միեւնույն ժամանակ, երկու դեպքում էլ ուղարկողը պետք է անձամբ ներկայացնի շնորհավորանք (փոստային առաքման մեջ օգտագործվող ֆաքսիմիլ):

Անձնական ողջույն

Զանգվածային ողջույն

Հրավեր

«Հրավերը» ձեւաչափը վերաբերում է անձնական բիզնեսի նամակագրության կատեգորիայի:

Այն կազմվում է պաշտոնական ձեւով կամ բացիկով եւ նպատակ ունի տեղեկացնել ոմանց հասցեատիրոջը Հանդիսավոր իրադարձությունորը հրավիրվում է այցելել նրան:

Հրավերը պետք է անպայման պարունակի տեղեկատվություն միջոցառման վայրի եւ ժամանակի մասին, ինչպես նաեւ դրա անունը:

Հրավերով պետք է հստակեցվի հագուստի ընդունելի ձեւ (օրինակ, սեւ եւ փողկապ), ինչպես նաեւ այն մարդկանց թիվը, որոնց բաժանվում է այս հրավերը:

Որպես կանոն, հրավերը առաջադրվում է, բայց զանգվածային միջոցառումներ անցկացնելիս կարող է լինել անաչառ:

Անձնական հրավեր

Զանգվածային հրավեր

Նամակ շնորհակալ

«Երախտագիտությունը» ձեւաչափը վերաբերում է անձնական բիզնեսի նամակագրության կատեգորիայի եւ ուղղված է հասցեատիրոջը երախտագիտության արտահայտմանը:

Որպես կանոն, երախտագիտությունն արվում է կազմակերպության պաշտոնական ձեւով, բայց կարող է շրջանակվել որպես բացիկ:

Շնորհակալ նամակի տեքստը գրված է լակոնիկ բարեկամական-պաշտոնական ոճով `վկայակոչելով այնպիսի միջոցառման, որը հուշեց ուղարկողին շնորհակալություն հայտնել հասցեատիրոջը: Desired անկության դեպքում կարող են թվարկվել նաեւ հասցեատիրոջ այլ արժանիք: Երկարացումը հավաստագրված է ուղարկողի անհատական \u200b\u200bստորագրությամբ եւ որոշ դեպքերում `կազմակերպության կազմակերպում:

ՕրինակՄիացյալ Թագավորության ուղերձը ԽՍՀՄ ԽՍՀՄ ԽՈՐՀՐԴԻ ԽՈՐՀՐԴԻ ԽՈՐՀՐԴԻ ԽՈՐՀՐԴԻ ՆԱԽԱԳԱՀ (1942 թ. Ապրիլի 25-ին) «Ես շատ շնորհակալ եմ ձեր հաղորդագրության համար ապրիլի 23-ից: Իհարկե, մենք ողջունելու ենք պարոն Մոլոտովի այցը, որի հետ վստահ եմ, որ մենք կարող ենք շատ օգտակար աշխատանք կատարել: Ես շատ ուրախ եմ, որ հնարավոր է գտնել այս այցը լուծելու համար, ինչը, ըստ ես համոզված եմ, շատ արժեքավոր կլինի »:

Նամակ-ցավակցություն

«Cond ավակցական» ձեւաչափը վերաբերում է անձնական բիզնեսի նամակագրության կատեգորիայի եւ ուղղված է կարեկցանքի արտահայտմանը եւ հասցեատիրոջը աջակցելուն, այլ այլ Տխուր իրադարձություն կամ կորուստ:

Ցավակցական գրություններ գրելիս շատ կարեւոր է ճիշտ ընտրել Անկեղծ բառիսկապես ունակ է աջակցել հասցեատիրոջը իր վշտի մեջ:

Միեւնույն ժամանակ, կարեւոր է արտահայտել ձեր զգացմունքներն ու փորձը տեղի ունեցածի վերաբերյալ:

Cond ավակցություն է կազմվում զսպված ճիշտ ոճով `պաշտոնական ձեւով կամ հատուկ բացիկով եւ նշանակվում է ուղարկողի անձնական ստորագրությամբ:

Բիզնես նամակ - Կապի համար օգտագործվող փաստաթուղթը, երկու թղթակիցների միջեւ տեղեկատվության փոխանցումը, որոնք կարող են լինել բնակարան եւ անհատներ:

Շատ բիզնես նամակներ նրա գործունեության գրասենյակի ղեկավարին կամ մասնագետին:

Բիզնես նամակները ներառում են բնութագրերը, ամփոփագրերը, առաջարկությունները, հիշեցնելով նամակներ եւ երախտագիտություն, նամակներ - սերնդի կամ ներկայացման հրավերներ, մերժում, մերժում, Պնդումները, պարտադրանք եւ այլն:

Ինչպես գրել բիզնես նամակ

  • Գործնական նամակների համար թուղթ պետք է լինի Լավ որակը, բացարձակապես մաքուր, կոկիկ թլփատված;
  • Ցանկալի է, որ բիզնես նամակի դատարկությունը լինի կազմակերպության զինանշանի հետ, դա Ամբողջական անուն, փոստային եւ հեռագրական հասցեներ, հեռախոս, ֆաքս, էլփոստի հասցե եւ բանկի մանրամասներ.
  • Բիզնես նամակներ տպագրվում են Դեմքի կողմը Թերթ, առանց բլոկների; Բոլոր էջերը, բացառությամբ առաջինի, համարակալվում են արաբական թվերով;
  • Թերթի ձախ կողմում դաշտի լայնությունը պետք է լինի առնվազն 2 սմ, պարբերությունը սկսվում է կարմիր շարքով `լարային ձախ եզրից հինգ ընդմիջումներով նահանջով. Տեքստը տպվում է կեսից հետո `երկու ընդմիջումներով. Խորհուրդ է տրվում խուսափել բառերի տեղափոխումից.
  • Ուղարկողի կազմակերպության հասցեով բիզնես նամակի վերին աջ անկյունում ամսաթիվը ցանկալի է ամբողջությամբ (օրինակ, 2007 թ. Հունվարի 2);
  • Կազմակերպության անվանումը կամ ազգանունը եւ անձի հասցեն, որտեղ ուղարկվում է բիզնեսի նամակը, կցվում է թերթի ձախ կողմում.
  • Ներքեւում, գծի եզրից կամ թերթի կենտրոնում գրված է քաղաքավարի բողոք. Օրինակ, «Հարգելի Իվանովիչ»; Դիմումից հետո պահանջում է ստորակետ, բայց հաճախ դնում է Բացականչության նշանորպեսզի հաջորդ արտահայտությունը սկսվի կարմիր տողից եւ մայրաքաղաքից.
  • Բիզնես նամակը ավարտվում է երախտագիտության խոսքեր համագործակցության համար եւ դրա շարունակության հույսերի արտահայտման պատճառով.
  • Ստորագրությունը տեղադրված է Աջ կողմ Օրինակ, քաղաքավարության վերջնական արտահայտությունից հետո, օրինակ, «հարգանքներ ...», ստորագրողի ազգանունը տպվում է իր ձեռագիր ստորագրության ներքո.
  • Ներգնա նամակագրության բոլոր տեսակների վերաբերյալ բանաձեւերը պետք է կատարվեն մատիտով կամ առանձին թերթերով. Գործարար նամակը տեքստով ծալվում է ներսից, եւ ամենակարեւոր բիզնես տառերը ճկուն չեն, որի համար դրանք ուղարկվում են մեծ խիտ ծրարներով.
  • telegraph- ի խնդրանքը պետք է պատասխան տրվի 3 օրվա ընթացքում, բիզնես նամակում `10; Եթե \u200b\u200bհարցումը պահանջում է մանրամասն դիտարկումը, ապա 3 օրվա ընթացքում պետք է հաղորդել, որ բիզնես նամակը նշվում է եւ վերջնական պատասխանը տալիս 30 օրվա ընթացքում:
  • Մտքերի ներկայացման ճշգրտությունն ու հստակությունը - Կարճ բառեր, Կարճ արտահայտություններԿարճ պարբերություններ
  • Տեքստի առավելագույն մատչելիությունը `հասկանալու, պարզ արտահայտությունների օգտագործման համար, ճշգրիտ եւ եզակի արտահայտող էությունը
  • գրագիտություն
  • ճշտություն

Ծառայության նամակը փաստաթուղթ է, որը բաղկացուցիչ մասն է Բիզնեսի հաղորդակցություն, Ամենից հաճախ այն փոխանցվում է փոստային ծառայության կողմից եւ սպասարկում Հատուկ մեթոդ Փոխանակում տեղեկատվություն:

Հիմնական հասկացություններ

Տնտեսական կամ արտադրական տարբեր խնդիրներ լուծելու համար անհրաժեշտ է բիզնեսի նամակագրություն: Իր օգնությամբ ձեռնարկությունն ու կազմակերպությունը շփվում են արտաքին միջավայրի հետ. Գործընկերներ, հաճախորդներ կամ պետական \u200b\u200bմարմիններ: Սովորաբար դրա համար օգտագործվում է ծառայության նամակ:

Այն այնքան ընդհանրացված է, որը կոչվում է գրավոր փաստաթուղթ, որը կարող է լինել.

  • պատասխան, նախկինում ստացված հաղորդագրություններին կամ խնդրանքներին.
  • Ուղեկցող թղթակցին ուղարկված հասցեատիրոջը այլ փաստաթղթերի կամ նյութերի հետ միասին.
  • Նախաձեռնող նամակ, այն դեպքում, երբ շփվելու այլ միջոց անհնար է:

Նշված տարբերակներից յուրաքանչյուրն ունի իր բնութագրերը: Այնուամենայնիվ, գոյություն ունեն Ընդհանուր կանոններՀամաձայն, որին սովորաբար կազմվում է ցանկացած ծառայության նամակ: Սա հասկանալի է, քանի որ այն բիզնեսի նամակագրությունից է, օրինակ, ամենից հաճախ սկսվում է գործարքների մեծ մասի եզրակացությունը: Պատշաճ կերպով կատարված փաստաթուղթը կարող է բարենպաստ տպավորություն թողնել հնարավոր գործընկերոջ կողմից հասցեատիրոջից:

Բիզնես տառերի տեսակները

Կախված այն տեղեկություններից, որ ծառայության նամակը պարունակում է, այն կարող է լինել.

  1. Ուղեկցող. Այն դեպքում, երբ հաղորդագրությունը պարունակում է, որ կա դիմումների փաթեթ:
  2. Պահանջել է: Այսինքն, դա դժգոհ է այս կամ այն \u200b\u200bիրավիճակից (բողոք):
  3. Ուսուցման Տեքստը տալիս է որոշակի ցուցումներ:
  4. Երաշխիք: Ուղարկողը հաստատում է կատարումը ապագայում, որը սահմանված է պարտավորության փաստաթղթում:
  5. Տեղեկատվական. Նամակում պարունակում են տեղեկատվություն, որ ստացողը կարող է հետաքրքրվել:
  6. Գովազդ Տեղեկատվություն է տրամադրվում համագործակցության ներգրավման համար:
  7. Նամակների ծանուցում: Տեղեկատվություն հանրային իրադարձությունների անցկացման մասին:
  8. Հաստատման նամակ: որոշակի փաստաթղթեր կամ նյութեր ձեռք բերելը:
  9. Նամակի հարցում: Տեքստը պարունակում է դիմում, հասցեատիրոջ տպավորություններին գործողությունների համար:
  10. Նամակ-հաղորդագրություն: Դրա մեջ ուղարկողը տրամադրում է կոնկրետ տեղեկություններ, որոնք ներկայացնում են կողմերի նկատմամբ փոխադարձ հետաքրքրություն:

Այս փաստաթղթերի նպատակը կազմակերպությունների կամ դրա կառուցվածքային ստորաբաժանումների միջեւ կապերը պահպանելն է:

Հայցի նամակի կազմումը

Համագործակցության հարցերում երբեմն իրավիճակներ կան, երբ մեկ պատճառով կողմերից մեկը չի կատարում իր պարտավորությունները: Այս դեպքում զուգընկերը նախ նամակ է ուղարկում իր գործընկերոջը: Դրա մեջ նա, որպես կանոն, ուրվագծում է իր առաջարկները `վերացնելու իր խախտումը Իրավական իրավունքներ, Սա ծառայության նամակ է: Նման փաստաթղթի նմուշը կարող է արվել կամայականորեն: Միեւնույն ժամանակ անհրաժեշտ է հաշվի առնել Հետեւյալ կետերը:

  1. Գործընկերության համար պետք է լինի պաշտոնական բիզնես:
  2. Հայցի էությունը պետք է արտահայտվի չափազանց հստակ:
  3. Տեղեկատվության ներկայացման ընթացքում ձեզ հարկավոր է համոզիչ գործել հատուկ փաստերով:

Մեջ Հայցադիմում Համոզվեք, որ պարունակում է.

  • Ուղարկողի մանրամասները (անունը, վերադարձը հասցեն եւ հաղորդակցության հեռախոսները).
  • Ամբողջ տեղեկատվություն հասցեատի մասին.
  • Այն հանգամանքների նկարագրությունը, որոնցում տեղի է ունեցել հակամարտության իրավիճակը.
  • Հղում դեպի Իրավական նորմերոր իրենց հերթին կոտրեցին գործընկերոջը.
  • խախտումները վերացնելու հատուկ պահանջներ `նշելով դրանց իրականացման ժամկետը.
  • Հետեւանքները, որոնք կարող են առաջանալ, եթե հակառակ կողմը կխուսափի նրանց կատարմամբ:

Հատուկ ուշադրություն պետք է դարձնել այն մասին, թե ինչպես կազմվել է ծառայության նամակը: Նմուշը պետք է մշակվի այնպես, որ արժեզրկումը դա չի ընկալում որպես սպառնալիք: Պետք է հիշել, որ սա պարզապես հիշեցում է օրինականության համապատասխանության պահանջի հետ:

Կանոնակարգ

Հատուկ ուշադրություն պետք է դարձնել ծառայության նամակների գրանցմանը: True իշտ է, օրենքը չի նախատեսում այս որոշ խիստ չափանիշներ եւ կանոններ:

Չնայած դրան, երբ կազմվում է Նման փաստաթղթեր Դուք պետք է հաշվի առնեք հետեւյալ պարտադիր պահերը.

1. Service անկացած ծառայության նամակ պետք է պատրաստվի ձեւի վրա: Այն նախագծված է Գրասենյակային աշխատանքի նախնական մասնագետների մեջ եւ հաստատվում է Ձեռնարկության ղեկավարի հրամանով:

2. Փաստաթուղթը պետք է պարունակի որոշակի մանրամասներ.

2.1. Տեղեկատվություն ստացողի եւ ուղարկողի մասին:

2.2. Այս նամակի ելքային թիվը եւ ամսաթիվը: Այն անհրաժեշտ է գրանցման համար:

2.4. Վերնագիր:

2.5. Տեղեկատվություն դրանց անուններն ու համարները նշող ցանկացած դիմումների առկայության մասին:

2.6. Տեղեկատվություն ստորագրված անձի մասին Այս փաստաթուղթը (Դիրքը եւ լրիվ անունը):

3. Նամակում պետք է հաշվի առնել միայն մեկ հարց: Մի քանի թեմաների առկայությունը դժվարացնում է կատարողին ընտրելը:

4. Տեղեկատվությունը պետք է սահմանվի չափազանց կարճ, բայց պարզ է: Անկալի է, որ տեքստը տեւի ոչ ավելի, քան երկու էջ:

5. Պատշաճ կերպով նշեք ստացողի մանրամասները: Այն դեպքում, երբ այն կազմակերպության է գալիս, պետք է հետեւեք հետեւյալ հաջորդականությանը.

5.1. Ընկերության անվանումը (անվանական գործով):

5.2. Կառուցվածքային ստորաբաժանում (Եթե անհրաժեշտ է).

5.3. Հասցեատիրոջ դիրքը (պարտականություններում):

5.4. Նրա նախնականությունները:

5.5. Ձեռնարկության փոստի հասցեն:

6. Այն դեպքում, երբ հասցեատերերը փոքր-ինչ են, ապա առաջին հերթին ցույց է տալիս հիմնականը, իսկ հետո, բոլոր մյուսները:

Եթե \u200b\u200bհաշվի առնենք այս բոլոր պահերը, ապա պաշտոնական նամակների ձեւավորումը, սկզբունքորեն, շատ դժվար կլինի:

Ներկայացման կարգը

Որպեսզի փաստաթուղթը պատշաճ կերպով կազմվի, անհրաժեշտ է հաշվի առնել դրա մեջ ներկայացման որոշակի կարգ: Օրինակ, դուք կարող եք համարել տարբերակը, թե ինչպես գրել ծառայության նամակ-պատասխան: Նախ պետք է հիշել, որ վարվելակերպի կանոնների համաձայն, անհրաժեշտ է արձագանքել տեղեկատվությանը դրա ստացման օրվանից: Եթե \u200b\u200bմենք խոսում ենք էլեկտրոնային հաղորդագրության մասին, ապա Օպտիմալ ժամանակ կլինի ոչ ավելի, քան երկու ժամ: Այն դեպքում, երբ նման կանոնին հավատարիմ մնալը հնարավոր չէ, ավելի լավ է գործընկեր ուղարկել համապատասխան հաղորդագրություն:

Նամակը, ըստ էության, բաղկացած կլինի երկու մասից.

  1. Մուտքագրում: Ուղարկողը սահմանում է առարկան, պատճառը եւ նրա գրածի հիմքը: Այստեղ դուք կարող եք վերաբերվել այն կանոնակարգերին, որոնք օրենքով հիմք են հանդիսանում պատասխան տալու համար: Բացի այդ, արժե ուշադրություն դարձնել որոշ կետերի, հաշվի առնելով քննարկվող իրավիճակը: Նրանք կօգնեն բացահայտել հարցի էությունը:
  2. Հիմնական: Այս մասը ուղղված է պարզաբանմանը եւ համոզմամբ: Տեքստը պետք է լինի պարզ, պարզ եւ հակիրճ, եւ ուրվագծված փաստերը ապացուցված են եւ օբյեկտիվ: Անհրաժեշտության դեպքում դրանք կարող են հաստատվել իրական թվերով:

Նման տեքստից հետո սովորաբար դիմումների ցուցակի ցուցակում է հաջորդում: Ուղարկողի կողմից ստորագրված փաստաթուղթը ավարտվում է: Բացի այդ, դուք պետք է իմանաք, թե ինչպես գրել ծառայության նամակ, հասցեատիրոջը չհանգստացնելու համար: Նախ, բողոքարկումը ցանկալի է սկսել «սիրելի» արտահայտությամբ: Երկրորդ, հնարավոր է օգտագործել «Ձեր առաջարկությունները ուշադիր ուսումնասիրող անզգույշ տիպի տեքստում կամ« մանրակրկիտ ստուգելով ձեր մեկնաբանությունը »: Վարվելքի նման պահպանումը կշահի միայն երկու կողմերին:

Ընթացակարգ

Ծառայությունների նամակների նկարագրումը ներառված է հոգեւորական արտադրողների, քարտուղարների կամ այլ աշխատողների պարտականություններում, որոնք վստահված են այդ պարտականություններին: Աշխատանքի համար դառնալով, նրանք պետք է հավատարիմ մնան որոշակի հաջորդականության գործողություններին: Նման փաստաթղթի կազմման գործընթացը սովորաբար անցնում է հետեւյալ քայլերը.

  1. Հանգամանքների ուշադիր ուսումնասիրություն Այս հարցը, Պետք է լիովին տիրապետի իրավիճակին, որպեսզի ճիշտ գնահատի Հնարավոր ուղիներ Նրա որոշումները:
  2. Գրելու նամակ կազմելը: Այստեղ անհրաժեշտ է հաշվի առնել վերը նշված բոլոր պահանջները:
  3. Պատրաստված տեքստի համակարգում: Երբեմն այն պետք է խմբագրվի, հաշվի առնելով գլխի մեկնաբանությունները: Այն կարող է որոշակի պարզաբանում կամ բացատրություններ կատարել թեմայի վերաբերյալ:
  4. Հաստատումը նրա գլխի կողմից:
  5. Փաստաթղթի վերջնական ձեւավորումն ու ստորագրումը:
  6. Նամակների գրանցում:
  7. Նամակագրություն ուղարկելով ստացողին:

Միայն այս բոլոր փուլերը փոխանցելով, նամակը, հասնելով հասցեատիրոջը, կկարողանան կատարել դրան վստահված առաքելությունը:

Պարտադիր կանոնակարգեր

Ծառայության նամակ թողարկելու համար անհրաժեշտ է հաշվի առնել, որ դրա առաջին էջը անպայման տպագրվում է հատուկ ձեւով: Մնացածի համար կարող եք օգտագործել A4 ձեւաչափի սովորական մաքուր թերթերը: Այստեղ դուք պետք է հիշեք, որ տեքստի դաշտն ինքնին ունի իր սահմանները. Վերեւը եւ ստորին մասը 2 սանտիմետր են, ձախը `3,5 սանտիմետր: Մի կոտրիր Ստանդարտ չափերՏեղեկատվությունը մեկ թերթիկի վրա տեղավորելու համար: Ավելի լավ է համապատասխանել բոլոր կանոններին եւ պարզապես ավելացնել լրացուցիչ էջ:

Դուք նաեւ պետք է մուտքագրեք տեքստը բոլոր կանոնների համար.

1. Տպել, օգտագործել ստանդարտ անգամ նոր հռոմեական տառատեսակը: Այլ ընտրանքներ ավելի լավ չեն կիրառել:

2. Տառատեսակի չափերը կարգավորվում են.

  • Հիմնական տեքստի համար `14;
  • Էջի հավասարեցումը եւ կատարման նշանը `12:

3. Մանրամասների տեղաբաշխումը կատարվում է նաեւ կանոնների համաձայն.

  • տողերի միջեւ ընդմիջում - 1;
  • Տեքստի հավասարեցումը արտադրվում է «լայնություն»;
  • Փոխանցումները ավտոմատ կերպով սահմանված են.
  • Գրանցման համարից վերնագրից հեռավորությունը 2 բեռի ընդմիջում է, եւ դրանից մինչեւ հիմնական տեքստը `3:

Պահանջվում է այս ստանդարտների համապատասխանությունը Պատշաճ ձեւավորում Համապատասխան նպատակակետեր:

Տեղադրության պահանջներ

Ստանդարտ բիզնես նամակը պատշաճ կերպով կազմելու համար անհրաժեշտ է հստակ իմանալ, թե որտեղ պետք է կազմակերպվեն դրա մանրամասներն ու բաղադրիչները: Այս հարցերի պատասխանները պարունակում են ԳՕՍՏ Ռ 6.30-2003: Այն մանրամասն նկարագրում է ծառայության նամակի ձեւը: Ըստ էության, սա նմուշ է, որում փաստաթղթերի բոլոր մանրամասների հավաքածուն տեղակայված է որոշակի ձեւով: Անհրաժեշտ է.

  1. Միավորել պաշտոնական (բիզնեսի) տառերի գրանցման գործընթացը:
  2. Կարող եք նախապես կենտրոնացնել ստանդարտ ձեւերը կենտրոնացնելու հնարավորություն, միաժամանակ նվազեցնելով աշխատության մի մասը ձեռքով կատարելու անհրաժեշտությունը:
  3. Հեշտ եւ նվազեցնել տեղեկատվության տեսողական որոնումը:
  4. Ընդարձակեք հաշվարկային եւ այլ տեխնիկայի միջոցով տառերի վերամշակման հնարավորությունը:

Այսպիսով, սովորական բիզնես նամակի համար օգտագործվում են 30 ստանդարտ մանրամասներ, որոնք տեղակայված են տասնմեկ պարտադիր գոտիներում.

  • զինանշաններ եւ զինանշաններ;
  • Հեղինակ;
  • Աղբյուրի տվյալներ;
  • Վերնագիր;
  • հաստատում;
  • ստացող;
  • բանաձեւեր;
  • տեքստ;
  • Ստորագրություններ եւ ծրագրեր.
  • Համակարգում եւ հավաստիացումներ.
  • նշաններ:

Որոշ հատվածներում տեղեկատվության տեղաբաշխումը թույլ է տալիս մասնագետներին ավելի լավ կողմնորոշվել փաստաթղթում, իսկ սովորական օգտագործողները հեշտացնում են կազմելու գործընթացը:

Առաջնային պահանջներ

Որոշ մենեջերներ սխալմամբ կարծում են, որ բիզնեսի նամակագրությունը կարող է իրականացվել կամայականորեն, առանց որեւէ կանոն եւ կանոններ դիտարկելու: Բայց փորձագետները, ովքեր պատասխանատու են դրա համար, պետք է իմանան ծառայության նամակների հիմնական պահանջները.

  1. Հատուկ (կորպորատիվ) ձեւի առկայություն:
  2. Մանրամասների պատշաճ օգտագործում եւ տեղադրում:
  3. Տեքստը պետք է լինի ընթեռնելի եւ լավ խմբագրված: Հարցի էությունը ներկայացնելու համար նախընտրությունն ավելի լավ է տալ պարզ ընդհանուր առաջարկներ: Անհրաժեշտ է համառոտ արտահայտվել, որպեսզի յուրաքանչյուր բառ ինքնանպատակ լինի տեղեկատվության առավելագույնը:
  4. Կախված տեսակից, փաստաթուղթը պետք է համապատասխանաբար զարդարվի: Նամակը կարող է պարունակել նաեւ մի քանի ասպեկտ: Այս դեպքում, այս դեպքում անհրաժեշտ է փորձել դրանք համատեղել:
  5. Պատշաճ օգտագործեք տեքստի հավաքածուի համար տեղադրված նորմերը:
  6. Փորձեք պահել նամակը, ոչ թե կատեգորիկ արտահայտություններ: Ստացողը կարող է այդ արտահայտությունները համարել որպես սպառնալիք: Առաջարկներ մշակելիս ավելի լավ է օգտագործել «Ըստ երեւույթին» «Ըստ երեւույթին», «Հնարավոր է» եւ «ինչպես պետք է» ներածական բառերը:

Գործնականում այդ պահանջների կատարումը օգնում է պատշաճ կերպով աշխատել ձեռնարկությունում:

Այսօր գրեթե ամեն ինչ ակտիվորեն օգտագործվում է ինտերնետի կողմից: Բայց բիզնեսի նամակագրությունը չի դադարել լինել համապատասխան եւ կարեւոր: Այն պարզապես տեղափոխվել էր այլ լրատվամիջոցներ: Ինչպես կազմել եւ բիզնես նամակ ներկայացնել, կհայտարարի հրապարակումը:

Ինչը կարող է պարունակել բիզնեսի հաղորդագրություն:

Առաջին հերթին, բիզնեսի նամակագրությունը հնարավորություն է տալիս փոխանակել ցանկացած կարծիք կամ առաջարկություն աշխատողների եւ բիզնես գործընկերների հետ: Նամակում կարող եք փաստեր, պահանջներ եւ այլ մտքեր, ընկերությունների միջեւ թյուրիմացությունը վերացնելու համար: Ընդհանուր առմամբ, բիզնեսի նամակագրությունը պաշտոնական նամակագրություն է:

Տարբերությունները այլ տառերից

Հիմնական տարբերությունները կարող են կրճատվել հետեւյալին:

  • Ստիլիստիկայի ներկայացում:
  • Գրասենյակային ենթակայության առկայությունը:
  • Բառապաշար առանց հույզերի ուժեղ արտահայտման:
  • Որպես կանոն, նամակը տեւում է ոչ ավելի, քան մեկ էջ:
  • Տեքստի տառատեսակը նույնն է (ոչ փոքր եւ ոչ մեծ):
  • Սովորաբար կազմվում է կազմակերպության պաշտոնական ձեւով:

Բիզնես տառերի տեսակները

Նամակներ, որոնց պետք է պատասխանել.

  • Հարցաքննություն:
  • Միջնորդություն:
  • Պահանջարկ:
  • Նախադասություն:
  • Դիմում

Նամակներ, որոնց պատասխանը պետք չէ տալ.

  • Տեղեկատվական.
  • Տեղեկացնելով:
  • Ուղեկցող.
  • Երաշխիք:
  • Նախազգուշացում:
  • Հիշեցում

Առեւտրային նամակներ: Դրանք սովորաբար անհրաժեշտ են պայմանագրի ժամկետում կամ պայմանագիր կնքելու համար.

  • Հայց
  • Պատասխանել հարցմանը:
  • Հիշեցում
  • Հայց
  • Առաջարկ Այս առաջարկը պայմանագիր կնքելու կամ գործարք կնքելու համար:
  • Պարտականությունները կատարելու անհրաժեշտության, համաձայնագրերի դադարեցման անհրաժեշտության մասին նախազգուշացում եւ այլն:

Ոչ առեւտրային նամակներ.

  • Հրավեր:
  • Ինչ-որ բանի մասին տեղեկացնելով:
  • Երախտագիտության արտահայտություն:
  • Առաջարկություններ:
  • Հայց
  • Հրահանգներ:
  • Փոխանցման նամակ:
  • Ցավակցական արտահայտություն:
  • Շնորհավորում ենք ցանկացած առիթի:
  • Երաշխիքի նամակ:
  • Ապրանքների ստացման, ծառայությունների մատուցման եւ այլնի հաստատում:

Բիզնես նամակների դասակարգում ըստ կառուցվածքի.

  • Կազմվել է խիստ օրինակով:
  • Գրված է անվճար տեսքով:

Տեսակներ, կախված նպատակակետից.

  • Նորմալ: Ուղարկվել է մեկ հասցեատիրոջ:
  • Կոլեկտիվ Ուղարկեց մեկ անձ, բայց մի քանի դեմքերից:
  • Շրջանաձեւ Ընտրված բազմաթիվ ստացողներ:

Նամակի ձեւը հետեւյալն է.

  • Ուղարկվել է սովորական փոստի ծրարներում:
  • Ներկայացված անձամբ:
  • Ընտրվել է ֆաքսի տեսքով:
  • Ռեժիսոր էլեկտրոնային փոստ.

Ինչպես երեւում է, բիզնեսի հաղորդագրությունը կարելի է տարբեր կերպ զարդարել եւ տարբեր մտադրություններով: Բայց հարկ է նշել, որ որոշ դեպքերում անհրաժեշտ է այն գրել էթիկական նկատառումներից եւ ոչ թե համակարգչի վրա տպել: Սա վերաբերում է շնորհավորանքներն ու ցավակցություններին:

Նամակի մասեր

Business իշտ բիզնես նամակը միշտ բաժանվում է մի քանի մասի: Սա ներածական, հիմնական եւ եզրափակիչ է: Եվ նրանք տրամաբանորեն կապված են միմյանց հետ:

Որպես կանոն, ներածական մասը պարունակում է տեղեկատվություն այն հանգամանքների մասին, որոնք հանգեցրել են նամակ գրելուն: Հիմնական տեքստը ուղղակիորեն բովանդակությունն է, հաղորդագրության էությունը: Վերջնական մասում ամփոփեք, որը կարող է արտահայտել մերժումը, համաձայնությունը, խնդրանքը եւ այլն:

Գրելու սկզբունքները

Business անկացած բիզնես հաղորդագրություն պետք է գրվի հետեւյալ կերպ.

  1. Անաչառորեն:
  2. Հասանելի (այսինքն, այն նախատեսված է որոշակի անձի համար):
  3. Վիճարկեց
  4. Հուսալիորեն:
  5. Առավելագույնը լի:
  6. Տեքստում բոլոր տեղեկությունները պետք է համապատասխան լինեն գրելու պահին:

Ստեղիստիկայի առանձնահատկություններ

Բիզնես նամակ պատրաստելու կանոնները նշում են, որ անհրաժեշտ է պահպանել խիստ ոճաբանությունը: Ձեզ հարկավոր է միայն օգտագործել այն խոսքի գործիքները, որոնք բնորոշ են պաշտոնական փաստաթղթերին: Այսինքն, դա կլինի համապատասխան պաշտոնական բիզնես ոճ: Լեզուն պետք է տարբերվի հետեւյալ հատկանիշներով:

  • Պաշտոնական
  • Տեղեկատվության ճշգրտություն:
  • Օբյեկտիվություն:
  • Կառուցվածք:
  • Իմաստալից, բայց համառոտ ներկայացում:

Գործի էությունը պետք է ենթարկվի պարզ կարճ նախադասությունների, կենտրոնանալով բայերի վրա: Անհրաժեշտ չէ տեքստը ծանրաբեռնեք ածականներով, կիրառեք քիչ հայտնի եւ բարձր մասնագիտացված պայմաններ, որոնք կարող են չհասկանալ հասցեատիրոջը: Սա կհանգեցնի միայն բացասական եւ մերժման: Ավելի լավ է փորձել բացատրել պարզ, հասկանալի խոսքեր, ավելի շատ փաստեր եւ առանձնահատկություններ: Low ածր տեղեկատվական եւ «ջրալի» տեքստերի բիզնեսի առկայությունը թույլ չի տալիս:

Վերջնական մասը չպետք է ավելորդ եւ երկար խոսք շրջադարձեր բերի: Նաեւ անտրամաբանական եւ անհամապատասխան առաջարկները հարմար չեն լինի: Հետեւաբար, ավելի լավ է բացառել լուրջ եւ ներգրավվածությունը: Յուրաքանչյուր պարբերություն պետք է արտացոլվի միայն մեկ հստակ միտք: Տեքստը լրացնելուց հետո ավելի լավ է մի քանի անգամ ստուգել սխալների վրա `բարձրաձայն ընթերցելով նամակը:


Պահանջներ Blanca- ի համար

Բիզնես նամակի կանոնների համաձայն, ավելի լավ է հայտարարել ընկերության ապրանքանիշի ձեւով: Հետեւյալ հիմնական պահանջները դրվում են դրան:

  • Ձեւի կեսին անհրաժեշտ է տեղադրել Ռուսաստանի Դաշնության զինանշանը, եթե ձեռնարկությունը պետական \u200b\u200bէ:
  • Ուղարկեք նամակ A4 թերթի վրա:
  • Ձախ թողեք դաշտը դատարկ (առնվազն 3 սանտիմետր): Դա անհրաժեշտ է, քանի որ որոշ ժամանակ անց նյութերը կապված կլինեն մնացած փաստաթղթերի հետ:
  • Առավել օպտիմալ տառատեսակը ստանդարտ «Times New Roman» է, չափը 12 եւ 1.5-2 ենթաօրենսդրական ընդմիջումով: Կարդալու ժամանակ դա լավագույնս ընկալվում է:
  • Նամակի վերնագրում պետք է նշել կազմակերպության անվանումը, դրա իրական եւ իրավական հասցեն, հեռախոս եւ Էլ.

Գրանցման առանձնահատկությունները

Եթե \u200b\u200bբիզնեսի նամակ լինելու համար մի քանի էջ լիներ, ապա հարկավոր է համարակալվել, սկսած երկրորդից: Դա անելու համար խորհուրդ է տրվում օգտագործել արաբական համարներ: Համարների կողքին գտնվող կետերը անհրաժեշտ չեն:

Նամակը պետք է բաժանվի պարբերությունների եւ անհրաժեշտության դեպքում, ենթավերնագրի վրա: Տեքստը չպետք է ունենա ամուր հոսքի ձեւ, քանի որ դա վատ կմտածվի: Պարբերությունները ցույց կտան, թե որտեղ են ավարտվում եւ սկսվում:

Կարեւոր է նշել, որ տպագրությունները, մաքրումը եւ ցանկացած ուղղում անընդունելի են բիզնեսի նամակագրության համար: Նրանք նշելու են հակառակորդի անգրագիտությունն ու անառողջությունը:

Օգտագործված մանրամասներ

Նամակում, որպես կանոն, նշեք հետեւյալ տեղեկատվությունը:

  1. Ընկերության լրիվ անվանումը եւ ոչ միայն հապավումը:
  2. Հեռախոսահամար, ֆաքս, բանկային հաշիվ եւ էլ.
  3. Հասցեատիրա: Եվ ընկերության անվանումը պետք է օգտագործվի զվարճալի գործի մեջ: Եթե \u200b\u200bՁեզ անհրաժեշտ է նշել ազգանունը եւ դիրքը, խորհուրդ է տրվում օգտագործել պարտականության դեպք: Եթե \u200b\u200bստացողը ունի վերնագիր կամ աստիճան, ապա այն պետք է նշվի անձի անունից առաջ:

Կարեւոր է նկատել, որ յուրաքանչյուր առաջարկ պետք է գրվի մեծատառից եւ Նոր լար.

Դիմում է բիզնես նամակում

Պաշտոնական հաղորդագրությունը միշտ պետք է տրվի չեզոք տոնով: Նույն տեսակները պետք է ունենան եւ դիմեն հասցեատիրոջը: «Բարի երեկո» տիպի արտահայտություններն անտեղի կլինեն: Եթե \u200b\u200bցանկանում եք բարեւել, ապա ավելի լավ է օգտագործել «Բարեւ» պաշտոնական «բարեւ»: Բայց առավել իրավասու տարբերակը համարվում է անվանում-հայրանունով: Եվ կարեւոր չէ, թե որքանով է անցնում հասցեատիրոջ հետ ծանոթությունը: Նամակը չի կարող օգտագործել կարճ անուն (օրինակ, Petya, Anya եւ այլն):

Պահպանեք միջանձնային հեռավորությունը, հարգանք ցուցաբերելու տարիքից ավելի մեծ անձի նկատմամբ կամ ավելի բարձր դիրքը կօգնի բողոքարկել «ձեզ»: Այնուամենայնիվ, հարկ է նշել, որ որոշ ընկերություններում, ընդհակառակը, «ձեզ» օգտագործումը նույնիսկ նամակում հաղորդակցվելիս:

Հատկանշական է, որ «Հարգելի պարոն» կոչը չի կարող օգտագործվել առանց այս մարդու անվան հետագա ցուցումների: Անհրաժեշտ է նաեւ խուսափել «պարոն», «Տիկին» խորագրերից: Եթե \u200b\u200bՁեզ անհրաժեշտ է կապվել անձի խմբի հետ, թույլատրվում է անունները նշել: Ապա դուք կարող եք համառոտ գրել. «Հարգելի պարոնայք»: Ըստ անվանմամբ կապվելուց հետո կանոնների, միշտ պետք է տեղադրել բացականչության նշան: Օրինակ, բիզնես նամակում նման արտահայտություն կունենա Հաջորդ տեսքը. « Հարգելի Ալեքսանդր Սերգեեւիչ »:


Վերջնական մասում կարող եք օգտագործել Տարբեր ընտրանքներ, «Դրանից Լավագույն մաղթանքներ«», «Հարգանքներով», «համագործակցության հույսով» եւ այլն: Այստեղ բողոքները պետք է լինեն պաշտոնական, բայց ընկերական տոնով:

Վերջնական մասի գրանցում

Նամակը նույնպես շատ կարեւոր է: Վերջնական մասում անհրաժեշտ է ամփոփել ավելի վաղ հիշատակվածի արդյունքը: Այնուամենայնիվ, չպետք է եզրակացությունները ձգվի 10 նախադասության վրա: Պետք է հիշել, որ լակիոնիկությունն ու կարճությունը գնահատվում են բիզնեսի ոճով: Ավելի լավ սահմանափակել պարզ արտահայտությունների: Օրինակ, մի շարք շինություններ տեղին են բիզնեսի նամակագրության վերջնական մասում: Բիզնես նամակները պետք է հնարավորինս ճիշտ եւ քաղաքավարի լինեն:

  • Շնորհակալություն օգնության կամ ուշադրության համար: «Թող շնորհակալություն հայտնեմ ...»: "Շնորհակալություն!"
  • Հասցեատիրոջ վստահությունը ինչ-որ բանի մեջ: «Ուրախ կլինեմ համագործակցել ձեզ հետ»:
  • Ապագայի հույսի արտահայտություն: «Հուսով ենք, որ շուտով պատասխան կստանան ձեզանից»:
  • Հայցել որեւէ բանի համար: «Մենք երախտապարտ կլինենք, եթե արդյունքները տեղեկացնելու համար»:
  • Ներողություն ներողություն խնդրելու համար անհարմարություն պատճառելու համար: «Մենք ներողություն ենք խնդրում վճարման հետաձգման համար»:

Ինչպես հրաժեշտ տալ հասցեատիրոջը

Չնայած այն բանին, որ նամակագրությունը բիզնես է, բիզնեսի նամակում կարող եք այլ կերպ հրաժեշտ տալ: Դա անելու համար օգտագործեք այսպես կոչված փակման արտահայտությունները:

Որպես օրինակ կարող են տրվել հետեւյալ ընտրանքները.

  1. Անկեղծորեն Ձեր.
  2. Անկեղծորեն
  3. Հարգանքներով:
  4. Մաղթում եմ ձեզ հաջողություն ձեր աշխատանքում:
  5. Հուսով ենք, որ կշարունակենք համագործակցությունը:
  6. Ուրախացանք ծառայություն:

Կարող են լինել այլ տարբերակներ: Այստեղ վերջնական արտահայտության ընտրությունը ծայրաստիճան համի խնդիր է:

Ստորագրությունը դնելը

Թերթիկի հենց ներքեւում ուղարկողը պետք է իր ստորագրությունը դնի: Բայց չափազանց կարեւոր է դա անել ճիշտ, որ փաստաթուղթը կունենա պաշտոնական ձեւ:

Դուք պետք է նշեք դիրքը, սկզբնատառերը, ազգանունը եւ ընդհակառակը, ստորագրությունը դնելու համար: Բացի այդ, կարող եք նշել կոնտակտային տվյալները (անձնական) Էլեկտրոնային հասցե կամ հեռախոս): Սա ցույց կտա ստացող պատրաստակամությունը շփվելու եւ համագործակցելու համար:

Մերժման առանձնահատկությունները

Կարեւոր է նաեւ իմանալ, թե ինչպես կարելի է բիզնես նամակ պատրաստել, եթե ձեզանից հրաժարվեք որեւէ բանից: Ի վերջո, նույնիսկ ծածկված բացասական կամ մերժումը չի մնա աննկատ եւ կբերի տհաճ հետեւանքներ: Դրանից հետո անհնար է հույս դնել դրական կամ գոնե չեզոք վերաբերմունքով: Նամակ պատրաստելիս պետք չէ հույզերին ենթարկվել: Ավելի լավ է ինքներդ ձեզ պահել ներսից, եթե նույնիսկ հասցեատերը շատ նյարդայնացնում է: Հրաժարում տառերը միշտ պետք է մի քանի անգամ վերադառնան, Հատուկ ուշադրություն Հակադարձելով հաղորդագրության երանգը:


Հաղորդագրությունը չպետք է սկսվի «Ոչ» կատեգորիկ «ոչ» -ից, ցանկացած ձեւի մեջ այն չի արտահայտվում: Հակառակ դեպքում, հասցեատերը տպավորություն կունենա, որ դա անհետաքրքիր է եւ նշանակություն չունի: Նախ, ավելի լավ է ոչ ճշմարտացի համոզիչ բացատրություններ սահմանել: Երբ ձախողման պատճառները հակիրճ թվարկվելու են, կարող եք սահուն անցնել փաստի փաստը: Միեւնույն ժամանակ, ըստ բիզնեսի վարվելակերպի վարվելակարգի, առաջարկվում է օգտագործել հետեւյալ տիպի ձեւակերպումը:

  • Դժբախտաբար, մենք հնարավորություն չունենք կատարել ձեր հայցը:
  • Անկեղծորեն ցավում է, բայց մենք ստիպված ենք հրաժարվել ձեր առաջարկից:
  • Խորապես ափսոսանք, բայց մենք չենք կարող բավարարել ձեր հայցը հետեւյալ պատճառներով:

Իդեալում, նամակի սկզբում պետք է համառոտ սահմանել ստացողի պահանջը: Այսպիսով, նա կհասկանա, որ իր առաջարկով նրանք իսկապես ծանոթացան, եւ հաստատ կգնահատեն դա:

Էլ. Փոստ պատրաստելու առանձնահատկությունները

Այսօր մարդիկ ավելի ու ավելի են հետաքրքրում, թե ինչպես է գրվում բիզնես նամակը, եթե անհրաժեշտ է ուղարկել էլեկտրոնային փոստով: Նման նամակագրության համար ավելի վաղ հաղորդվել էին բոլոր նույն կանոնները: Այնուամենայնիվ, էլեկտրոնային բիզնեսի հաղորդագրությունները ունեն իր բնութագրերը:

  • «Թեման» դաշտը միշտ կարեւոր է լրացնել: Դա կդառնա այն, ինչ կքննարկվի հաղորդագրության մեջ: Եթե \u200b\u200bնամակը նախատեսված է անծանոթ դեմք, ապա վերնագիրը պետք է լինի հետաքրքիր: Բայց կարեւոր է այն չափազանցել: Թեմաները ոգով » Հատուկ առաջարկ Միայն հիմա «շտապ» -ը միայն մերժման կդարձնի: Վերնագիրը պետք է կազմվի 3-5 բառից, նրանց մեջ ներդրվել է հաղորդագրության էությունը:
  • Եթե \u200b\u200bնամակագրությունն իրականացվում է անծանոթ մարդ, Նախ պետք է պատմել նրան, թե ինչպես է ճանաչվել եւ ինչ է անում ընկերությունը: Առանց նման մուտքի, հաղորդագրությունը կարող է համարել սպամ եւ անմիջապես հեռացնել:
  • Տեքստի կարեւոր պահերը ավելի լավ է կարեւորել համարձակ տառատեսակները: Միեւնույն ժամանակ, անընդունելի է օգտագործել տարբեր գույներ:
  • Էլեկտրոնային բիզնես նամակում «կափարիչներ» հնարավոր չէ կիրառել: Նույնիսկ ենթագրերում եւ թեմայի վերնագիրը չպետք է լինի ամուր մեծատառեր, Նույնը վերաբերում է կրկնօրինակ կետադրական նշաններին:
  • Տեքստը ավելի լավ է բաժանել պարբերությունները, թողնելով նրանց միջեւ դատարկ տողը:
  • Ավելի կարճ կլինի հաղորդագրություն, այնքան արագ կվերանան:
  • Ստորագրություն պետք է պահանջվի: Այն սովորաբար բաղկացած է էլեկտրոնային փոստի մի քանի տողերից, ներառում է անվանումը եւ ուղարկողի փոստը, ընկերության անվանումը, հեռախոսը եւ հասցեն կայքի հասցեն:
  • Դուք կարող եք նամակին կցել տեքստային ֆայլեր եւ պատկերներ: Դա շատ հարմար է, քանի որ Լրացուցիչ նյութերՄեկնաբանությունները, բացատրությունները եւ մանրամասն նկարագրությունները շեղվում են էությունից: Հետեւաբար, ավելի լավ է դրանք տեղադրել նամակի տեքստում, բայց բույնի ֆայլերում:
  • Եթե \u200b\u200bբիզնեսի նամակագրությունը վաղուց հաստատվել եւ տեղադրվել է ջերմ վստահելի հարաբերություններԷլ. Փոստին թույլատրվում է օգտագործել էմոցիոններ: Դրանք կօգնեն մի փոքր «վերածնունդ» եւ հեռացնել հաղորդակցությունը: Բայց անհրաժեշտ չէ չարաշահել դրանք, բայց ներս Թղթե տառեր Դրանք հիմնականում անընդունելի են:

Գրելու հրահանգներ

Բիզնես նամակների կազմումը կարելի է բաժանել մի քանի փուլերի:

1. Նախ պետք է նշել հասցեատիրոջը: Դա անելու համար ձեւի վերին աջ անկյունում պետք է գրել նախնական, ազգանուն եւ ստացողի դիրքը: Եթե \u200b\u200bհասցեատերը կազմակերպություն է, ապա պետք է նշվի իրավաբանական հասցեն:

2. Դիմեք ստացողին: Այն պետք է տեղադրվի ստորեւ, ձեւի կեսին: Նախկինում նշվում էր, թե որ արտահայտություններն են կարող օգտագործվել: Սովորաբար, բողոքարկումը կարծես. «Հարգելի Իգոր Պետրովիչ»:

3. Գոլ գնալը: Ստորեւ նոր տողից պետք է գրել հիմնական մտքերը, ողջ էությունը, նշելով բողոքարկման պատճառը: Եթե \u200b\u200bմենք խոսում ենք որոշ խնդիրների մասին, ապա արժե կայունացնել դրա լուծման տարբերակները: Եթե \u200b\u200bսա համագործակցության առաջարկ է, ապա անհրաժեշտ է բացատրել, թե ինչպես է դա տեղի ունենալու: Եթե \u200b\u200bնամակում բողոք է արտացոլվում, ապա արժե խնդրել կոնկրետ միջոցներ: Մի խոսքով, տեքստից ստացողը պետք է հասկանա, թե ինչն է դա ուզում դրանից:

4. Վերջնական մասը: Եվ, վերջապես, նոր տողից անհրաժեշտ է տեղադրել վերջնական արտահայտությունն ու ստորագրությունը:

Շնորհակալ եմ նամակ


Այս նմուշը ցույց է տալիս, թե ինչպիսի նամակ ունի երախտագիտության նամակ: Սակայն Բ. Այս օրինակը Մեկ թերություն կա: Գծի փոխարեն «դրոշակակիր ընկերությունում» հնարավոր եղավ տեղադրել ողջույնի արտահայտություն եւ նրանց անունները, որոնք նախատեսված էին:

Հետաքննություն


Սա նմուշի բիզնես նամակ է: Դրանում թերություններ չկան: Դիտարկվել են պաշտոնական նամակի պատրաստման բոլոր կանոնները: Տեքստից այն ամեն ինչ պարզ է դառնում, թե ինչ խնդիր է առաջացել եւ ինչ է պետք անել այն լուծելու համար: Հաղորդագրությունը պարունակում է բոլոր կոնտակտային տվյալները, ողջունելի բողոքարկումը, վերջնական արտահայտությունը եւ ստորագրությունը:

Այսպիսով, հրապարակումը ցույց է տվել, թե ինչպես են նախատեսված նամակներ Գործընկերներ, Այն պետք է արվի ճիշտ եւ իրավասու չէ դեմքը չխփելու համար: Ի վերջո, ընկերության ապագան կախված է դրանից: Կարեւոր է նաեւ ժամանակին պատասխանել բիզնեսի հաղորդագրությանը: Նամակը ստանալու պահից թույլատրվում է անել երեքից յոթ օր:

Այժմ բոլորը պետք է կարողանան նամակներ գրել: Ի վերջո, դա անխուսափելի է ցանկացած անձի համար, ով ունի կրթություն: Ոչ բոլորն ունեն տաղանդավոր գրելը: Բայց, իմանալով հիմնական կանոնները, կարող եք զարգացնել հնարավորությունները լավի կազմի եւ Հետաքրքիր տառեր, Հատկապես, եթե այդ կանոնները բավականին պարզ են: Այս հոդվածում դուք կսովորեք, թե ինչպես գրել բիզնես տառեր եւ անձնական: Մենք վերլուծելու ենք տառերի տարբեր տարբերակներ եւ Կարեւոր պահեր իրենց ձեւավորման մեջ:

Ինչպես գրել նամակներ Բիզնես

Պաշտոնական կամ բիզնես նամակը սովորաբար նախատեսվում է պահպանել ձեռնարկությունների եւ նրանց աշխատողների կամ հաճախորդների միջեւ գործարար կապերը: Բիզնես նամակը շատ սորտեր ունի: Օրինակ:

  • Շնորհակալ եմ նամակ
  • Նամակ
  • Փոխանցման նամակ
  • Երաշխիքային նամակ
  • Նամակ Նախագահին
  • Ծառայության նամակ
  • Տեղեկատվական փոստ
  • Շնորհիվ նամակ
  • Նամակի պահանջ
  • Բողոքարկման նամակ
  • Հրավեր

Այս կամ այն \u200b\u200bբիզնեսի նամակը, մենք հիմնականում առաքում ենք դեմքերից վերեւ կամ հարցնում նրանց, այսինքն: Դրանք հստակ ուղղված են հատուկ նպատակներով ուղարկված նամակներ: Նպատակը այն է, որ նամակը համապատասխանաբար հասկացվում է: Օրինակ, մենք որոշում ենք, թե ինչպես գրել Շնորհակալ եմ նամակորպեսզի մենք հասկանանք, որ շնորհակալություն ենք հայտնում; Մենք մտածում ենք, թե ինչպես ճիշտ գրել Պաշտոնական նամակՈրպեսզի նրանք օգտակար լինեն հասցեատիրոջ կողմից ճիշտ հասկանալու համար: Հետեւաբար շատ կարեւոր է իմանալ, թե ինչպես ճիշտ գրել նամակ: Գիշերային նամակներ գրելու նմուշը կարող եք գտնել բիզնես տառերի մասնագիտական \u200b\u200bձեւանմուշների վրա:

Ստորեւ մենք կանդրադառնանք բիզնես տառերը գրելու հիմնական կանոններին:

Նամակը չպետք է լինի անպաշտպան

Կարծում եք, թե ինչպես գրել էլ. Էլեկտրոնային գզրոց Գործարար անձը շատ հաճախ լցված է տարբեր սպամով: Նախեւառաջ, ձեր խնդիրն է, պաշտոնական նամակ գրելիս, կլինի նկատել եւ չի ուղարկվել «սպամ» թղթապանակին:

Սկսելու համար, արժե հղումներ բերել այն ընկերության մասին, որտեղ ցանկանում եք ուղարկել ձեր նամակը: Դուք պետք է ունենաք առավելագույն գործընկեր տեղեկատվություն: Ընկերության մանրամասները հայտնի են, կարող եք սկսել նամակ պատրաստել: ՍԵՐ Գործարար մարդ Լավ կլինի, եթե նրան անձամբ նամակում ասվի, եւ ոչ թե ընկերության առեւտրային վարչությանը, օրինակ, այն, օրինակ, աշխատում է: Հասցեին անվանելու համար դիմելը ցույց կտա, առաջին հերթին, մարդու հանդեպ ձեր հարգանքը եւ, իհարկե, կհանգեցնի նրան Դրական հույզերԴա պարզապես չի կարողանա այն կազմակերպել ձեր անձին: Ի վերջո, ինչպես կարող եք զրույց սկսել հնարավոր գործընկերոջ հետ բիզնեսի առաջարկների վերաբերյալ, եթե ժամանակ չգտաք, որպեսզի սովորեք նրա ազգանունի, անվան եւ հայրանունի մասին:

Եթե \u200b\u200bչկարողացաք պարզել հասցեատիրոջ անունը, ոչ մի դեպքում գրել. «Ուլտրամանուշակագույն. Գեն Ռեժիսոր », - ուլտրամանուշակագույն. առեւտուր անել Dir. Ընկերություններ »: Նման կրճատումներին բիզնես նամակում տեղ չկա: «Հարգված», «Պրն.», «Վարչության պետ» եւ այլն, եւ այլն, դուք պետք է ամբողջությամբ գրեք: Հակառակ դեպքում մենք չենք կարող հարգալից վերաբերվել:

Նամակը պետք է ունենա վերնագիր

Վերնագիրը անհրաժեշտ է, որպեսզի կարճ ցուցադրվի նամակի բովանդակությունը: Այսպիսով, ստացողը կկարողանա մշակել եւ տեսակավորել նամակը առանց որեւէ խնդիրների: Ցանկացածում Պաշտոնական կազմակերպություն Տասնյակ տառեր ամեն օր գալիս են բոլորովին այլ հարցերի վրա: Հետեւաբար, հավանական չէ, որ ձեր նամակը ուշադրություն կդարձնի: Հետեւաբար, եթե ձեր վերնագիրը պարունակում է Օգտակար տեղեկատվությունՀետո կարող է հետաքրքրվել Հնարավոր գործընկեր, Հիմա հասկանում եք, թե ինչու է կարեւոր գրել պաշտոնական նամակներ:

Ինչպես լավ տպավորություն թողնել

Փորձեք նամակին ավելացնել անդամակցությանը, որը հաճոյախոսություն կբերի հասցեատիրոջը: Օրինակ, ինչպես դուք ուրախ կլինեք, որ պատիվ ունեցեք համագործակցել այդպիսի լավ ֆիրման հետ:

Ինչ արժե խուսափել

Հրաժարվեք հրահանգների արտահայտություններից

«Եթե ձեզ հետաքրքրում է մեր առաջարկը, ապա պետք է կապվեք ինձ հետ հեռախոսով ...« Ավելի լավ գրեք »նախադասությունը քննարկելու համար, որ դուք հնարավորություն ունեք կապվել մեզ հետ հեռախոսով ...»: Ուղղորդող արտահայտությունը կարող է հոգեբանորեն ստեղծել ձեր դեմ մարդուն: Նման արտահայտությունը կարող է ցույց տալ հասցեատիրոջը ձեր անապահովությունն ու ամբարտավանությունը: Եվ եթե առաջարկի նամակ եք գրում, ապա դա ճիշտ կլինի «առաջարկել», եւ ոչ թե պարտադրել, որ տպավորությունը չի ստեղծվում, որ ձեզ դուր չի գալիս:

Ընտրեք ճիշտ բայերը

Օգտագործեք կատարյալ տեսակների բայերը: Օրինակ, ստեղծվել, կատարված, պատրաստված, զարգացած, աճել եւ այլն: Բայց նման բայերը, ինչպես մենք իրականացնում ենք, մասնակցում ենք, արտադրում ենք, չեմ խոսում արդյունքների հասնելու մասին: Դժվար է դիտարկել օտարալեզու տառեր գրելուն, այնպես որ նախապես առաջ եք տալիս այս կամ այն \u200b\u200bլեզվի կանոնները իմանալու, օրինակ, ինչպես ճիշտ գրել անգլերեն նամակ:

Օգտագործեք կորպորատիվ ձեւը

Ձեզ անհրաժեշտ է համարվող ապրանքանիշի ձեւ, նույնիսկ եթե էլ-նամակ եք ուղարկում: Որն է կորպորատիվ ձեւը: Բրենդավորված ձեւի վրա, ձեր ընկերության անվանումը, հասցեն, հեռախոսը, ֆաքսը, ընկերության պատկերանշանը եւ կառավարչի ստորագրությունը պետք է նշվեն: Այս պահը կարեւոր է Պատշաճ ուղղագրություն Երաշխիքային նամակ, քանի որ դուք այսպիսով ցույց եք տալիս, որ դրանք բաց եւ պատասխանատու են ձեր ընկերության համար:

Ուղարկեք նամակ փոստով

Բիզնես նամակ ուղարկելիս ավելի լավ է հրաժարվել ֆաքսից եւ էլ. Իդեալական տարբերակ Կուղարկավոր կուղարկեր նամակով, որպեսզի նա ձեռքով հանձնի նրան գլխին ձեռքով: Հետեւաբար, վստահ եղեք, որ հոգ կտաք կորպորատիվ ծրարի մասին: Ի դեպ, եթե որեւէ դիրքորոշում ստանալու համար փաստաթղթեր եք ուղարկում, մի ծույլ եղեք սովորել, թե ինչպես ճիշտ գրել ուղեկցող նամակը, գործատուն կգնահատի դա:

Ինչպես գրել անձնական նամակներ

Անձնական նամակը կարող է նամակ լինել ընկերոջը կամ Մարդու մոտ, Նամակ Անգլերեն Լեզու Ընկեր, ըստ արտասահմանյան նամակագրության, սիրային նամակ կամ էլ մեջ սոցիալական ցանց, Հասցեները միշտ կխաղան ձեր նամակում, եթե այն գրված է ճիշտ եւ հետաքրքիր: Հաղորդակցման նամակագրության հաղորդումը կարող է օգտագործվել գեղեցիկ բառերովքեր հաճախ ամաչում են պատմել իրենց սիրելիներին, երբ խոսում են: Անձնական տառերը գրում են շատ ավելի հեշտ, քան պաշտոնապես, բայց դա չի նշանակում, որ ձեզ հարկավոր չէ իմանալ, թե ինչպես գրել նամակ ընկերոջը կամ սիրելիին:

Հարգեք հասցեատիրոջը

Եթե \u200b\u200bնամակով նամակ եք ուղարկում, ապա մի օգտագործեք թղթի բլոկը տեքստի համար, փորելով նոթատետրից: Նախապատվություն տվեք որակյալ թղթի համար: Եվ մի մոռացեք գրել ճիշտ հասցեն:

Հիմնարար կանոններ

Նամակը պետք է սկսվի բողոքարկմամբ: Բողոքարկման տեղը գծի կեսին: Հիմնական տեքստը բողոքարկման ներքո գրված է 2 սմ-ով `թերթի ձախ եզրից նույն հեռավորության վրա: Փորձեք դիմակայել այս հեռավորությանը ամբողջ նամակում: Եթե \u200b\u200bտերեւն ավարտվել է, վերցրեք երկրորդը Դատարկ թերթ Թուղթ: Մի գրեք թերթի երկու կողմերը:

Խուսափեք շտկումները

Հիշեք, որ տողերի կամ շտկումների գանգուրները կարող են ձեր նամակը տալ ծայրաստիճան անփույթ տեսադաշտին: Հետեւաբար, նախ չպետք է ծույլ լինել եւ նախագիծ գրել:

Գրանցում

Նամակի տեքստը պետք է կոտրվի եւ ոչ շատ փոքր: Նամակի ընթացքում օգտագործեք նույն մածուկը կամ թանաքը: Վերջում, համոզվեք, որ թողեք ձեր ստորագրությունը: Ստորագրությունից հետո, եթե դրա անհրաժեշտությունն անհրաժեշտություն կա, տեղադրեք գրառում (էջ): Նամակներ ծալեք տեքստը ներսից:

Նամակ գրելուց հետո

Մի նամակ մի գրեք վատ տրամադրություն, Եթե Բացասական հույզեր Արդեն հայտնվել են թղթի վրա, մի ուղարկեք այս նամակը: Հաջորդ օրը ավելի լավ է վերաշարադրել այն: Ի վերջո, դա պատշաճ կերպով գրում է սիրային նամակ, ինչը նշանակում է հաճելի դրական հույզեր հանձնել հասցեատիրոջը եւ չփչացնել իր տրամադրությունը բացասական հայտարարություններով: