Մարդկանց միմյանց դիմելը. Խոսքի էթիկետ. Դիմում և ողջույն. Ինչպես սկսել զրույց. Ինչպես ավարտել զրույցը: Ինչի՞ց պետք է խուսափել զրույցի ժամանակ: Ահա մի քանի օրինակներ
Շատ կոմպակտ և հակիրճ ձևով հավաքված են փողոցում և տարբեր հաստատություններում մարդկանց դիմելու հիմնական տարբերակները. կարդալուց հետո դուք կսովորեք, թե ինչպես դիմել ուսուցչին և բժշկին, զինվորականին և հոգևորականին, մատուցողին և պատահականին: մարդ փողոցում.
Դմիտրի Գորոդեցկի, խմբագիր
Ռուսերենում կա՞ն «պարոն», «պարոն» և «տիկին» անալոգներ:
Ոչ Ժամանակակից ռուսերեն հասցեի չեզոք ձև չկա։ Հետևաբար, ամենահամընդհանուր տարբերակը անանձնական ձևն է. օրինակ՝ «բարի եղիր», «ներեցիր ինձ», «ներեցիր ինձ» (ներողություն, դու հեռանում ես): Ինչպես ունիվերսալ ձևՌուսաստանում հաճախ օգտագործվում են «աղջիկ» և «երիտասարդ» հասցեները, սակայն տարեցների հետ շփվելիս դա առնվազն տարօրինակ է հնչում։ Շատերը մտածում են, թե ինչ անվանել, օրինակ. ծեր կինաղջիկը քաղաքավարի է, բայց իրականում մարդը կարող է խայտառակվել նման վերաբերմունքից: Ինչ-որ իմաստով՝ «տղամարդ» և «կին» (տղամարդ, դրամապանակդ գցել ես): ունիվերսալ տարբերակ, բայց նման կոչը - բացառապես սեռային հիմքով - դժվար թե հաջողված անվանել։ Հասցեի նախահեղափոխական տարբերակները՝ «պարոն» կամ «երիտասարդ տիկին», ժամանակակից լեզվով անտեղի են թվում։ Ոմանց համար սա կարող է բարդ թվալ, բայց շատերի համար դա հավակնոտ և նույնիսկ գռեհիկ է:
Ինչո՞ւ ռուսերեն չեզոք հասցե չկա:
Որովհետև լեզուն փոխվում է հասարակության հետ: Օրինակ, մինչև 1917 թվականի հեղափոխությունը չեզոք կոչեր էին հնչում «պարոն» և «վարպետ» (թեև դժվար է դրանք համընդհանուր անվանել. գյուղացիներին պարոններ չէին ասում): Բողոքարկման համակարգը մինչև հեղափոխությունը խստորեն համապատասխանում էր «Շարգերի աղյուսակին»՝ օրինակ 9-14-րդ դասարանների անձինք կոչվում էին «ձեր պատիվ», 1-2-րդը՝ «ձերդ գերազանցություն»։ Բոլշևիկյան հեղաշրջումից հետո այդ կոչերը չէին կարող գոյություն ունենալ (հասկանալի պատճառներով)։ ԽՍՀՄ-ում ընդունված «ընկեր» ձևը բավականին չեզոք էր, բայց գրեթե անհետացավ խորհրդային կարգերի հետ մեկտեղ. պերեստրոյկայից հետո գաղափարախոսությունը չափազանց պարզ երևում էր «ընկեր» բառում: Նույն ճակատագրին են արժանացել նախկին սոցիալիստական երկրներում (օրինակ, ԳԴՀ-ում ընդունված Genosse բառը)։ «Քաղաքացի» հասցեն, որը ռուսերենում գոյություն ունի Պետրոս I-ի ժամանակներից, առօրյա կյանքում երբեք առանձնապես տարածված չի եղել։ ԽՍՀՄ-ում այս բառը սովորաբար օգտագործվում էր պետության ներկայացուցիչների կողմից հասարակ մարդիկ(քաղաքացի, արի գնանք): Որոշ հետազոտողներ կարծում են, որ հենց այդ պատճառով է, որ այս ձևը չի ամրագրվել Առօրյա կյանքվերակազմավորումից հետո։ Հետխորհրդային Ռուսաստանում «ընկերներին» «ջենթլմեններով» մեխանիկորեն փոխարինելու փորձը ձախողվեց, նոր ձևեր չհայտնվեցին, և դա, ըստ տարածված կարծիքի, արտացոլում է հասարակության իրավիճակը. քանի որ մարդը հստակ չի հասկանում, թե ով է նա: պետության և հասարակության մյուս անդամների առնչությամբ, բնական է, որ նրա համար չեզոք անուն չկա։
Ինչպե՞ս կապվել հոգևորականների հետ:
Եթե դու աթեիստ ես, և չես ուզում խորանալ եկեղեցական հիերարխիայի մանրամասների մեջ, թույլատրելի է եկեղեցականներին դիմել սովորական մարդկանց՝ անունով, հայրանունով և «դու»: Եթե չգիտես անձի անունը, քաղաքավարի անանձնական ձևերը մնում են: Մյուս կողմից, պարտադիր չէ հավատացյալ լինել, որպեսզի հոգեւորականին կոչեն այնպես, ինչպես ընդունված է դավանանքի ներսում։ Օրինակ՝ ուղղափառ քահանաներին ընդունված է անվանել «հայր» (հայր այսինչն ու այդպիսին), սարկավագներին՝ «հայր սարկավագ», եպիսկոպոսներին՝ «վարպետ», պատրիարք՝ «սրբազան հայր»: Կաթոլիկ քահանաներին պետք է անվանել նաև «հայր», եպիսկոպոսներին՝ «ձերդ մեծապարտություն», կարդինալներին՝ «ձեր մեծապարտություն»։ Հռոմի պապը, ինչպես ուղղափառ պատրիարքը, պետք է կոչվի «Վեհափառ Տեր»: Մահմեդական հոգեւորականներին կարելի է անվանել «Հազրաթ» (իմաստուն, կրթված մարդ): Ռաբբիին կարելի է անվանել «ռեբբի», «ռաբբի» (ավագ, հարգված մարդ), «ռաբբի» (իմ ռաբբի) կամ «ադոնի» (վարպետ):
Ինչպե՞ս կապվել զինվորականների և ոստիկանության հետ:
Զինվորականներից և ոստիկաններից պահպանվել են «ընկեր» և «քաղաքացի» հասցեի ձևերը։ Կարող եք ընտրել հավասար ձևերից մեկը՝ «քաղաքացի ոստիկան» կամ «ընկեր ոստիկան»։ Կամ, եթե խոսում ենք զինվորականի մասին, ապա «ընկեր» բառին՝ սա կանոնադրական կոչ է բանակում, պետք է ավելացնել. զինվորական կոչումզրուցակից (ընկեր սերժանտ, ընկեր շարքային). Բայց, ընդհանուր առմամբ, չկա խիստ կանոն, որ քաղաքացիական անձինք պետք է դիմեն զինվորականներին և ոստիկաններին ինչ-որ հատուկ ձևով, այնպես որ կարելի է հրաժարվել սովորական քաղաքավարի «ներողությունից»:
Ինչպե՞ս կապվել քաղաքացիական ծառայողների հետ:
Նամակում ցանկացած պաշտոնյայի կարելի է դիմել թե՛ անունով, թե՛ հայրանունով, կա՛մ նշելով միայն նրա պաշտոնը։ Այնուամենայնիվ, ավելի լավ է գրել երկուսն էլ. այս կերպ ավելի մեծ հավանականություն կա, որ ձեր բողոքարկումն անվերջ չվերահղվի կամ ամբողջովին անպատասխան չմնա: Անձնական հանդիպման ժամանակ քաղծառայողներին կարելի է դիմել անունով և հայրանունով կամ զրուցակցի պաշտոնով՝ ավելացնելով «պարոն» բառը (պարոն թաղապետ, պարոն քաղաքապետ): Դատարաններում բողոքարկումը կախված է նրանից, թե ինչպիսի գործընթաց է. քաղաքացիական և արբիտրաժային վարույթում ընդունված է դիմել ոչ թե դատավորին, այլ ամբողջ դատարանին. «հարգելի դատարան» (շեղումները թույլատրվում են դատավորի թույլտվությամբ) . Քրեական դատավարությունում նախագահող դատավորին դիմում են «ձեր պատիվը»։
Ինչպե՞ս կապվել հետազոտողների և բժիշկների հետ:
Ի տարբերություն շատ երկրների, Ռուսաստանում ընդունված չէ զանգահարել գիտական անձնակազմըստ իրենց գիտական կոչման կամ աստիճանի: «Դոցենտ, ասա ինձ» արտահայտությունն առնվազն տարօրինակ է հնչում, նույնը վերաբերում է արտասահմանյան ընդհանուր «բժիշկ» հասցեին։ Բացառություն է «պրոֆեսորը»։ Նման կոչը տեղին է հնչում, թեև որոշ գիտնականներ դա հեգնանքով են ընկալում։ Կարևոր է հասկանալ, որ ռուսերենում, ի տարբերություն, օրինակ, անգլերենի կամ իսպաներենի, «պրոֆեսորը» «ուսուցիչ» բառի հոմանիշը չէ, այլ պաշտոն կամ գիտական կոչում, որը ոչ ամեն դասախոս ունի: Բժիշկներին ընդունված է դիմել իրենց անուն-ազգանուններով, բայց եթե չես հասցրել ճանաչել նրանց, քաղաքավարի անվանիր բժշկին «բժիշկ»:
Ինչպե՞ս կապվել մատուցողների հետ:
IN ՎերջերսՌուսական սրճարաններում և ռեստորաններում այս խնդիրն այնքան էլ սուր չէ, քանի որ շատ մատուցողներ ունեն անվանական կրծքանշաններ: Հավանաբար ավելի լավ է օգտագործել այն ձևը, որը նշված է. եթե կրծքանշանի անունը լրիվ է, ապա մատուցողին պետք է անվանել լրիվ անունով: Եթե Ձեզ անհրաժեշտ է զանգահարել մատուցողին, լավագույն միջոցը- բռնիր նրա աչքը և բարձրացրու ձեռքդ: Շատ մատուցողներ վիրավորվում են իրենց մատները կտրելով, էլ չասած բարձրաձայն «աղջկա»-ի, «տղամարդու» մասին։ և «մատուցող»: Հիմնական բանը, որ պետք է հիշել մատուցողների հետ գործ ունենալիս, այն է, որ այդ մարդը ծառայող չէ։
Ինչպե՞ս պատրաստեցինք այս ուղեցույցը:
Սույն հրահանգը կազմվել է բաց աղբյուրների և Ռուսաստանի պետական հումանիտար համալսարանի լեզվաբանության ինստիտուտի, Մոսկվայի պետական համալսարանի ժուռնալիստիկայի ֆակուլտետի ռուսաց լեզվի ոճաբանության ամբիոնի, հուդայական գիտությունների ամբիոնի անձնակազմի առաջարկությունների հիման վրա։ Մոսկվայի պետական համալսարանի ISAA-ի, Ռուսաստանի գիտությունների ակադեմիայի ռուսաց լեզվի ինստիտուտի և Կառավարման պետական համալսարանի բիզնես հաղորդակցության և բիզնես վարվելակարգի ուսուցիչ:
Հասցեն գործնական նամակում - կարևոր պայմանհիմնում և պահպանում վստահելի հարաբերություններգործընկերների միջև: Ինչպես կատարել նուրբ գիծծանոթության և ծամելու միջև. Ինչպե՞ս հարգանք ցուցաբերել գործընկերոջ նկատմամբ և միևնույն ժամանակ պահպանել արժանապատվությունը: Գործարար նամակագրության բուժման կանոնները նկարագրված են այս հոդվածում:
Հոդվածից դուք կսովորեք.
Խոսքի էթիկետի հիմնական խնդիրը քաղաքավարության, հարգանքի և անկեղծ մտադրությունների արտահայտումն է։ Նույնիսկ արտահայտությունների ընտրության հարցում աննրբանկատության և ոչ կոռեկտության ամենաչնչին դրսևորումը կարող է դաժան կատակ խաղալ հեղինակի վրա. նամակներեւ կտրեց որթատունկը փոխշահավետ համագործակցության սկիզբը։
Հայտնի փաստ է, որ որոշ խնդրանքներ կատարվում են հաճույքով, իսկ որոշները՝ ուժի միջոցով։ Երկու խնդրանքներ, որոնք իմաստով նույնական են, կարող են տարբերվել միայն արտահայտման ձևով, մի քանի աննշան թվացող բառերի և կոչերի առկայությամբ, և այդ խնդրանքների արդյունքները կլինեն տրամագծորեն հակառակ՝ վճռական մերժում և անվերապահ համաձայնություն: Ո՞րն է գաղտնիքը:
Պաշտոնական հասցեն նամակով
Գործնական նամակում անփորձ մարդու համար նման «աննշան» տարրերը բիզնես գործընկերոջը դիմելու ձևեր են: Փոխակերպումը հաղորդագրության սկզբնական մասն է, հրաժեշտը վերջին մասն է: Նրանք միասին կազմում են նամակի էթիկետի շրջանակը, որի գործառույթը հասցեատիրոջ հետ կապ հաստատելն ու պահպանելն է։
Երբեմն, նույնիսկ հասցեից առաջ, տեքստում օգտագործվում է ողջույնի ստանդարտ ձևը: Այստեղ կարևոր է մի քանի նկատառում անել.
Լավ ժամանակ չկա
Չնայած դրա տարածվածությանը առօրյա նամակագրության մեջ, բիզնեսում գրավոր հաղորդակցությունԱնընդունելի է օգտագործել «Բարի օր» արտահայտությունը։ Մի մխիթարեք ձեզ այն պատրանքով, որ ստացողը կգնահատի ձեր հնարամտությունը և ստացողի ժամային գոտու «օրվա ժամին» համապատասխանելու ցանկությունը:
Մի ժամանակ, երբ համացանցը նոր էր հայտնվել, ինչ-որ մեկը որոշեց կատակել և իր ընթերցողներին դիմեց «Բարի օր», բոլորին այնքան դուր եկավ կատակը, որ սկսեցին օգտագործել այն որպես ողջույն. նամակներ. Երկու անգամ կրկնվող կատակը հիմարություն է դառնում։ Մի կրկնեք դա ձեր գործնական նամակագրության մեջ, մի դրսևորեք ձեզ որպես էժանագին կատակերգու հենց շփման սկզբում:
Եթե չգիտեք, թե որ ժամին կկարդա ձեր հաղորդագրությունը, գրեք պարզ, առանց իրարանցման՝ «Բարև» և «Բարի կեսօր»:
Ինչպես գրել բողոքարկման նամակ
Ստանդարտ ողջույնից հետո բողոքարկեք հասցեատիրոջը: Կարող են լինել մի քանի տարբերակներ, որոնց ընտրությունը կախված է ձեր հարաբերությունների մտերմության աստիճանից, նամակի նպատակից և հասցեատիրոջ մասին տեղեկություններից, որ ունեք։ Դիտարկենք դրանք բոլորը։
Եթե գիտեք այն անձի անունը, ում գրում եք, նախընտրելի է օգտագործել այն։ Այստեղ կան մի շարք կանոններ, որոնք պետք է պահպանվեն:
Նույնիսկ եթե դուք շատ վստահելի հարաբերությունների մեջ եք բիզնես գործընկերոջ հետ, անվանման կտրված ձևի օգտագործումը խստիվ արգելված է: Անհնար է գրել «Բարի լույս, Սաշ» կամ «Բարև, Ան»: Այն, ինչ տեղին է բանավոր խոսքում, գրավոր, հասցեատիրոջ համար խղճուկ ու նվաստացուցիչ է թվում։ Եթե դուք իսկապես ցանկանում եք ընդգծել ձեր վստահելի հարաբերությունները և ցանկանում եք օգտագործել ոչ պաշտոնական «Սաշա» կամ «Անյա»՝ «Ալեքսանդր» կամ «Աննա» պաշտոնական անունների փոխարեն, ապա դրանք ամբողջությամբ օգտագործեք:
Ոչ պաշտոնական անունների օգտագործումը
Իհարկե, ոչ պաշտոնական անունների օգտագործումը գործնական նամակագրության համար բավականին հազվադեպ դեպք է։ Այստեղ ամենից հաճախ օգտագործվողը լրիվ անուններըկամ հայրանուններով անուններ. Ընտրություն ճիշտ տարբերակմիշտ չէ, որ ակնհայտ է: Առաջնորդվեք այն տեղեկատվությամբ, որը հասցեատերն ինքն է ներկայացրել իր մասին։ Այն սովորաբար կարելի է առբերել այցեքարտից, էլեկտրոնային տարբերակով «From» / «From» դաշտից նամակներկամ կոնտակտային տեղեկություններով ստանդարտ բլոկից, որը գտնվում է տեքստի վերջում: Օրինակ, մեջ Բիզնես քարտիսկ ստորագրության մեջ այն անձը, ում դիմում ենք, նշել է իր անունը առանց հայրանունի՝ «Ալեքսեյ Սմիրնով»։ Այս դեպքում մենք նրան դիմում ենք այսպես՝ «Բարև Ալեքսեյ»։ Եթե նա նշել է իր անունը որպես «Ալեքսեյ Նիկոլաևիչ Սմիրնով», ապա մենք գրում ենք «Բարև, Ալեքսեյ Նիկոլաևիչ»:
Երբեմն պատահում է, որ «Ալեքսեյ Սմիրնով» անունը նշվում է «From» դաշտում.
Թեմա՝ սարքավորումների մատակարարում
Ամսաթիվ՝ երկուշաբթի, 15 մայիսի 2017թ
Ալեքսեյ Սմիրնովից
Հասցե՝ Նիկոլայ Ստեպանով
Իսկ կոնտակտային տեղեկատվության բլոկում՝ «Ալեքսեյ Նիկոլաևիչ Սմիրնով».
Հարգանքներով՝
Ալեքսեյ Նիկոլաևիչ Սմիրնով
Հաշվի կառավարիչ
Ոսխոդ ՍՊԸ
Այս դեպքում անհրաժեշտ է ընտրել հայրանունով տարբերակը: Տրամաբանությունն այստեղ սա է. կոնտակտային տվյալներով բլոկը նախօրոք մտածված և իր ձեռքով կազմված է ձեր նամակի հասցեատիրոջ կողմից, «From» դաշտում տեղեկատվությունը կարող էր մուտքագրվել ինքնաբերաբար կամ նույնիսկ ոչ իր կողմից, այլ վստահել դրան։ իր ընկերության ՏՏ մասնագետին։ Ամեն դեպքում, եթե ինչ-որ տեղ հայրանունով անուն եք տեսնում՝ այցեքարտի վրա կամ ստորագրության մեջ, ապա դիմեք անունով և հայրանունով:
Երբեմն իրավիճակներ են առաջանում, երբ նամակ գրելմարդ, ում անունը չգիտես։ Նման դեպքերում դուք ստիպված կլինեք օգտագործել ստանդարտ «Բարև ձեզ»: կամ «Բարի կեսօր»: Եթե իրավիճակը թույլ է տալիս, կարող եք այս կոչն ավելի անձնավորված դարձնել և հասցեատիրոջը անվանել՝ ըստ նրա պատկանելության մարդկանց որոշակի դասի, օրինակ՝ «Հարգելի գործընկեր», «բաժանորդ», «մեր ծառայության օգտատեր»։
Կարդացեք նաև.
Նամակ կառավարչին
Մենեջերի հետ կապվելիս կարևոր է հետևել ստանդարտ և ընդհանուր ընդունված ձևերին:
Բողոքարկումը գտնվում է նամակի մեջտեղում և գրված է մեծատառ. Այն պետք է պարունակի պաշտոնի, ազգանվան կամ անվան և հայրանունի նշում: Առաջնորդին դիմելիս ընդհանուր ընդունված նորմը «հարգված» բառի օգտագործումն է.
Առաջնորդի նկատմամբ «հարգելի» բառը նախընտրելի, բայց ոչ միակ տարբերակն է։ Շատ կարևոր մարդուն դիմելու ստանդարտ բանաձև կա՝ VIP (շատ կարևոր մարդ): Ո՞վ է նրանց թվում: Սրանք կառավարության անդամներ են Պետական դումա, մարզպետներ, քաղաքապետեր, գիտության, արվեստի վաստակավոր գործիչներ, ինչպես նաև ճանաչված հասարակական գործիչներ։ Երբ նամակ եք դիմում նման անձանց, ապա «հարգված» բառի փոխարեն պետք է օգտագործել «խորապես հարգված» կամ «մեծ հարգված» բառերը։
Օգտագործելով բացականչական նշան
Առանձին խնդիր է օգտագործել բացականչական նշանզանգի վերջում, թե ոչ: Եթե կցեք հաղորդագրություն գրելու փաստին Այս անձնավորությունը հատուկ նշանակությունկամ բարձրացված հարցը ձեզ համար շատ կարեւոր է, ապա կարող եք բացականչական նշան դնել։ Ամեն դեպքում, դրա բացակայությունը սխալ չի համարվի։
Եթե դիմում եք ոչ թե մեկ անձի, այլ մի ամբողջ խմբի, ապա «Հարգելի պարոնայք» կոչը տեղին է։ ժամը նամակ գրելըՆույն մասնագիտության և դիրքով հավասար անձանց համար թույլատրելի է օգտագործել «Հարգելի գործընկերներ» բանաձևը։
Երբեմն հարց է առաջանում, թե հասցեի որ ձևն է ավելի լավ ընտրել՝ «Հարգելի պարոն Սմիրնով», թե՞ «Հարգելի Ալեքսեյ Նիկոլաևիչ»։ Այստեղ կանոնը սա է. Եթե նամակը պաշտոնական բնույթ է կրում, և զուգընկերոջ հետ հարաբերությունները միայն բարելավվում են, ապա ավելի տեղին է առաջին տարբերակը, երբ հարաբերություններն արդեն հաստատված են, ապա կարելի է օգտագործել երկրորդը։
Նամակի վերջին մասը
Ղեկավարին ուղղված դիմումի ոչ պակաս կարևոր մասը վերջին մասն է։ Անդորրագիր դրական արձագանքներընրանց առաջարկից վստահելի հարաբերությունների հաստատումն ու պահպանումը կախված է ոչ միայն իրավասու վերաբերմունքից, այլև գրագետ ավարտից: Եզրափակիչ մասում անհրաժեշտ է նախանշել համագործակցության հեռանկարները. գործարար հարաբերություններ, նախագծի իրականացում, հարցի դրական լուծում. Այս մասում տեղին է հույս, հավանություն, երախտագիտություն, վստահություն հայտնել։
Նամակի վերջում պարտադիր չէ հիշեցնել անցյալի բացասական կետերի մասին, եթե այդպիսիք կան: Օրինակ՝ դուք ժամանակին պատասխան չեք ստացել կամ ընդհանրապես չեք ստացել։ Այս մասին հիշեցումը կարող է բացասական արձագանք առաջացնել կամ համարվել որպես անհարգալից վերաբերմունք:
Ցանկացած գործնական նամակավարտվում է ստորագրությամբ. Անպայման ներառեք ձեր պաշտոնը, անունը և ազգանունը: Մինչ այդ, դուք կարող եք տեղադրել ստանդարտ էթիկետի բանաձև.
«Հարգանքներով»։ Հնարավոր տարբերակներ«Հարգանքներով», «Արդյունավետ համագործակցության հույսով», «Համագործակցության համար երախտագիտությամբ» և այլն:
Հատկապես կարևոր է ստորագրելիս հաշվի առնել հասցեատիրոջ և հասցեատիրոջ պաշտոնական դիրքորոշումը։ Եթե հաղորդագրությունն ուղղված է գործադիր տնօրենին, ապա նա նույնպես պետք է ստորագրի այն։ գործադիր տնօրեն, ծայրահեղ դեպքում՝ նրա տեղակալը։ Իհարկե, ստորագրությունը պետք է համապատասխանի իր սղագրությանը. անընդունելի է իրավիճակը, երբ տնօրենի անվան կողքին շեղ է դրվում, իսկ ստորագրությունն ինքն է դնում նրա տեղակալը։
Հետգրությունը հազվադեպ է օգտագործվում գործարար նամակագրության մեջ: Հատուկ դեպք- տեղեկացնելու անհրաժեշտությունը, ում հասցեագրված է հաղորդագրությունը, որոշ կարևոր նորություններ, որոնք տեղի են ունեցել նամակը գրելուց հետո և պահին: Հնարավոր է նաև, երբ անհրաժեշտություն կա հասցեատիրոջը տեղեկացնել նամակի հիմնական թեմային անուղղակիորեն առնչվող ինչ-որ տեղեկությունների մասին։
Դիմումները նույնպես ընտրովի են նամակի մի մասը. Եթե դրանք կան, ապա հարկ է նշել, որ գործնական նամակագրության մեջ դիմումները կազմվում են առանձին թերթիկներև համարակալված են առանձին։ Հավելվածների նախագծման հատուկ ստանդարտ կանոններ չկան:
Հաղորդակցությունը սկսվում է լավ հաղորդակցությունից: Հաղորդակցման էթիկետի կանոնների համաձայն՝ ամենամոտ մարդկանց և մինչև 18 տարեկան երեխաներին կարող եք դիմել «դու»-ով (որոշ աղբյուրների համաձայն՝ արդեն անհրաժեշտ է «դու» ասել): Մնացած բոլոր մարդկանց, նույնիսկ ձեզ հասակակից անծանոթներին, պետք է դիմել «Քեզ»:
Էթիկետի կանոնները նախատեսում են անցնել «Դու»-ին, անծանոթների ներկայությամբ ազգականին կամ ընկերոջը անվանել և հայրանունով զանգահարել: Երբեմն հասարակության մեջ տեղին չէ ծանոթություն կամ հարազատություն ցույց տալը:
«Դուք» կոչից դեպի «դու» պետք է նրբանկատորեն շարժվեք։ Լավ է, երբ տարիքով (պաշտոնով) ավելի մեծ կին է նախաձեռնում այս հարցում։
Խոսակցության մեջ ինչ-որ մեկին հիշատակելիս երրորդ դեմքով մի՛ վերաբերվեք նրան։ «Նա»-ի կամ «նա»-ի փոխարեն ավելի լավ է նրանց անվանել իրենց անուն-ազգանունով և հայրանունով։ Օրինակ, «Ալեքսանդր Պետրովիչը խնդրեց ինձ անցնել ...» կամ «Աննա Սերգեևնան կսպասի ձեզ ...»:
Սովորաբար, կախված հանգամանքներից, օգտագործել հետեւյալ տեսակներըբողոքարկումներ:
- Պաշտոնյա (քաղաքացի, տիկին, պարոն, ներ առանձին դեպքերվերնագրերով և կոչումներով);
- Ոչ պաշտոնական (սովորաբար անունով, ավելի հաճախ «դու»);
- Առանց անձնական կոչի (երբ ձեզ ստիպում են ինչ-որ խնդրանքով դիմել անծանոթին, կօգնեն «ներողություն եմ խնդրում», «թույլ տվեք», «ասեք ինձ» և այլն արտահայտությունները)
Ոչ մի դեպքում չպետք է դիմեք մարդուն՝ «տղամարդ» կամ «կին», «պապ» կամ «տղա»: Մենք սովոր ենք սպասարկման ոլորտի ներկայացուցիչներին «աղջիկներ» անվանել։ Բայց դա ըստ էթիկետի չէ. Արևմուտքում այս կերպ վերաբերվում են բացառապես մարմնավաճառներին։ Ուստի զգույշ եղեք՝ ավելի լավ է նախընտրել անանձնական վերաբերմունքը։
Եթե անունը խառնեք կամ խոսակցության մեջ սայթաքեք, բավական է
Հաղորդակցության մեջ վերջին դերը չէ, որ խաղում է զրուցակիցների հեռավորությունը։ Անծանոթ մարդկանց համար կամ բիզնես գործընկերներօպտիմալ հեռավորություն - 2 մեկնած ձեռքերը. Ավելին, յուրաքանչյուր զրուցակից հնարավորություն ունի դուրս գալ խոսակցությունից՝ ոչ ոք ոչ մեկի համար չի փակում անցումը և չի բռնում իր բաճկոնի կոճակը կամ ժանյակը։
Շփվելիս կարևոր է ճիշտ ընտրել զրույցի թեման։ Անընդունելի է անձնատուր լինել երկար հիշողություններով, ձեր գործերի մասին պատմություններով, երկար մենախոսություն վարել, կենտրոնանալ երեխաների, երազանքների, սովորությունների, ճաշակի, առողջական խնդիրների, բամբասանքների վրա:
Խոսեք ներկաների մասին վատ բարքեր, դա կարող է հանգեցնել կպչուն իրավիճակի։
Եթե նկատում եք, որ խոսակցությունն ակնհայտորեն տհաճ է զրուցակցին, կարճ ներողություն խնդրեք և խոսակցությունը տեղափոխեք այլ՝ ավելի չեզոք հարթություն։
Անհարգալից վերաբերմունք դրսևորել՝ խոսել ուրիշների համար անհասկանալի լեզվով կամ ժարգոնով, ներառյալ մասնագիտական ժարգոնը: Ի դեպ, երեկույթի ժամանակ հանդիպելով փաստաբանի կամ բժշկի, մի հարցրեք, սա բացահայտ կեղծիք է: Ավելի լավ է նրանց գրասենյակում առանձին հանդիպում կազմակերպել՝ հարցը պարզաբանելու համար։
Անհետաքրքիր կամ հոգնեցուցիչ զրույցի ժամանակ լավ տոն է՝ չցուցաբերել դժգոհություն, գրգռվածություն, անհամբերություն՝ զրույցն ընդհատելու համար։ Ընդունված չէ նաեւ բանախոսին ընդհատել, նրան մեկնաբանություններ տալ։
Զվարճալի պատմությունները, անեկդոտները տեղին են փոքր քանակությամբեւ նախընտրելի է զրույցի թեմայում։
Ակնհայտորեն դիտել մարդուն կամ ուշադրությամբ նայել նրան, հատկապես երբ նա ուտում է, ըստ էթիկետի կանոնների անպարկեշտ է։
Բարքեր. Կառավարման կանոններ.Երբևէ մտածե՞լ եք, թե ինչպես ենք մենք հիմա դիմում միմյանց: Օրինակ՝ in հանրային տրանսպորտ, փողոցում, խանութներում, հեռախոսով և վերջապես ինտերնետում, նամակներով, ֆորումներում։ Իմ կարծիքն այն է, որ մեր դիմումը միմյանց նկատմամբ ինչ-որ կերպ սահմանափակվում է սեռով և տարիքով: Հաճախ դուք կարող եք լսել. «Մարդ»! "Երիտասարդ կին!" "Իգական"! Երիտասարդ»! Բայց կա նաև «Hey you» !! և այլն:
ԿԱՆՈՆՆԵՐԸ
Ո՛չ աշխատանք, ո՛չ սոցիալական դիրք, ո՛չ փորձված փորձանք, ո՛չ էլ վատ վիճակառողջությունը մեզ իրավունք չի տալիս ուրիշների հետ անբարեխիղճ լինել։ Նույնիսկ պատվերները կարելի է տալ քաղաքավարի տոնով` հանգիստ, գործնական, մեղմ ու միաժամանակ կտրականապես։
Ինչ-որ մեկի հետ շփվելիս պետք է նաև հետևել մի շարք կանոնների:
Մենք օգտագործում ենք հասցեի երկու ձև՝ «դու» և «դու»։ Անգլիայում, օրինակ, կա միայն մեկ ձև, Ռումինիայում նույնիսկ երեք հասցեի ձև կար. Շվեդիայում և Լեհաստանում անծանոթներին, հատկապես երեցներին կամ վերադասին դիմելը համարվում է ոչ քաղաքավարի, քանի որ «դուք» եք, դրա համար օգտագործվում է երրորդ անձի ձև, օրինակ՝ «Բժիշկը ուզում է ինձ օգնել», «Կարո՞ղ է. Տեսնու՞մ եմ տիկինին»: և այլն:
Մարդուն դիմելու ձեւը կախված է հանգամանքներից։ Անկախ նրանից, թե այս մարդը ձեր ընկերն է, ղեկավարը, ենթական կամ նույնիսկ պատահական անցորդը, «դու» դիմելը ոչ մի կերպ չի նվաստացնի քեզ:
Ռուսերենում ավելի քաղաքավարության համար «դու» դերանունին ավելացվում է ազգանունը, անունը, հայրանունը կամ վերնագիրը։ Օրինակ՝ «Ընկեր տնօրեն, քեզ խնդրում են զանգահարել», կամ «Խնդրում եմ, ընկեր Բերեզին, նրանք քեզ սպասում են», կամ «Իվան Իվանովիչ, կարո՞ղ ես օգնել ինձ»։
«Ընկեր» կամ «հարգելի ընկեր» հասցեն անանուն է և ոչ մի դեպքում բավարար հարգանք չի արտահայտում։ Այն կարող է օգտագործվել միայն անծանոթ մարդուն դիմելիս, որի անունը չգիտես, օրինակ՝ փողոցում, գնացքում, խանութում և այլն:
Ավելի մտերիմ հարաբերություններում մարդուն անվանում են անուն-ազգանունով կամ հայրանունով, որից առաջ, իհարկե, «ընկեր» բառը չի օգտագործվում։
Երբ խոսքը երրորդ դեմքի մասին է, ընդունված չէ օգտագործել միայն դերանունը։ Դուք չպետք է ասեք «նա գիտի», այլ «ընկեր Իվանովը գիտի», կամ հասակակիցների միջև՝ «Իվանը գիտի» կամ «Իվանովը կարող է»:
Ձեզ անհրաժեշտ երեխայից վաղ մանկությունպահանջեք քաղաքավարի վերաբերմունք և սովորեցրեք նրան դա: Ոչ միայն օտարների, այլեւ հոր, մոր, նույնիսկ եղբոր կամ քրոջ մասին չպետք է թույլ տալ ասել «նա» և «նա». «Նա ասաց», կամ «հայրիկ, հիմա զբաղված է», ոչ թե «նա զբաղված է»:
Էլ ավելի քիչ քաղաքավարի է օգտագործել «տղամարդ», «տղամարդ», «կին» ընդհանրացված անունները այն մարդու ներկայությամբ, ում մասին խոսում են։
Զրույցն ավելի ընկերական, ջերմ և քաղաքավարի երանգ է ստանում, եթե ժամանակ առ ժամանակ հասցեներ եք մտցնում խոսակցության մեջ: Օրինակ, այսպես. «Այո, դու իրավացի ես, Իվան Պետրովիչ ...»: Դառնալով ամուսիններից մեկին, նրանք մյուսի մասին ասում են ոչ թե «Ձեր ամուսինը», «Ձեր կինը», այլ «Ձեր ամուսինը», «Ձեր»: ամուսինը»: Սեփական ամուսնու մասին խոսելիս պետք չէ պահպանել այս կանոնը. Դուք կարող եք ասել «Ամուսինս հիմա աշխատանքի է»: «Իմ պառավը», «իմ ծերուկը», իսկ երեխաների հետ կապված՝ «երեխա» արտահայտությունները կոպիտ են հնչում, նույնիսկ վիրավորական։
Որոշ երիտասարդներ ունեն վատ սովորությունդիմել անծանոթներին «հայրիկ», «մայրիկ», «մորաքույր», «քեռի», «տատիկ» և այլն բառերով։ Սովորական է ծանոթներին զանգահարել այս կերպ և նրանց թիկունքում: Եթե տղամարդիկ, ովքեր դիմում են կանանց, ըստ իրենց հայեցակարգի, շատ սրտացավ են՝ «կատու», «թռչուն», «մուկ», «նապաստակ» և այլն։ նման բառերը կարող են օգտագործվել միայն մտերիմ, և նույնիսկ այն ժամանակ, երբ դրանք հաճելի են նրան, ում հասցեագրված են: Ժողովը նախագահելիս կամ դասախոսություն կարդալիս ներկաներին պետք է դիմել այսպես՝ «հարգելի ունկնդիրներ» կամ «հարգելի ընկերներ»։
«Դու»-ի հասցեի ձևը խոսում է մարդու հետ ավելի սերտ հարաբերությունների մասին։ «Դուք» - նշանակում է հարգանք, որն առաջացել է ինչ-որ մեկի համար ընկերակցության, ընկերության կամ սիրո հիման վրա: Հարգանքն արտահայտվում է ուրիշի հանդեպ հոգատարության և ուշադրության տեսքով: «Դուք»-ին դիմելու ձևն օգտագործելիս պետք է ոչ պակաս, իսկ երբեմն էլ ավելի քաղաքավարի լինել, քան «դու»-ին դիմելիս:
Երբ վիճաբանության ժամանակ ինչ-որ մեկը «դու»-ից անցնում է «դու»-ի, դա ոչ մի կերպ չի նվաստացնի թշնամուն և, առավել եւս, ցույց չի տա քո գերազանցությունը, այլ միայն անզուսպությունն ու վատ վարքը:
Մեզ մոտ ընդունված է, որ ընտանիքի անդամներն ու մերձավոր այլ հարազատները միմյանց մեջ «դու» են խոսում։ Շատ դեպքերում աշխատակիցները, գործընկերները, ընկերները միմյանց անվանում են «դու»:
Երեխաների համար բնական է միմյանց «դու» ասելը: Մեծահասակները նրանց ասում են «դու» մինչև դեռահաս դառնալը։ Այն պահին, երբ դուք պետք է դիմեք ձեր վաղեմի ծանոթին, մանկության ընկերոջը կամ գործընկերոջը, պետք է ապավինեք առաջին հերթին ձեր զգացմունքներին։ Եթե առաջ տաք ու բարեկամական հարաբերություններ, և հանդիպմանը նկատելի էր փոխադարձ ուրախություն, բնական է, որ «դու»-ն կթռչի շուրթերից։ Բայց եթե նախկինում ձեր միջև շփում չկար և դրա կարիքը չկար, ապա ավելի ճիշտ կլիներ դիմել «ձեզ»։
Ընդհանրապես, չկան կանոններ, թե երբ և ինչ հանգամանքներում կարելի է անցնել «դու»-ին։ Դա ամբողջությամբ կախված է մարդկանց բնույթից, հաճախ՝ իրավիճակից։ Անցում դեպի «դու»-ին կարող է առաջարկել միայն ավագը կրտսերին, իսկ ղեկավարը՝ ենթակային: Տղամարդու և կնոջ հարաբերություններում միայն կինը կարող է թույլ տալ ձեզ խոսել «դու», իսկ տղամարդը կարող է խնդրել միայն այս հասցեի համար:
Տիրապետելով հաղորդակցության և բուժման հիմունքներին՝ դուք կարող եք դառնալ հասարակության լիարժեք անդամ և լինել ցանկացած ընկերության ողջունելի անդամ: Դուք պետք է ձգտեք դեպի իդեալը, ուստի պետք չէ կանգ առնել ճանապարհի կեսին, դուք պետք է ընթանաք ձեր ճանապարհը և կատարելագործեք ձեր գիտելիքները: Կիրիլ Կուլիգին
Բիզնեսի վարվելակարգ«Պարոն պետ, կարո՞ղ եմ դիմել».
Ծանոթ մարդուն կանվանենք անունով, անուն-ազգանունով, հայրանունով կամ ազգանունով: Ազգանունով դիմելիս «պարոն» կամ «տիկին» բառերը պարտադիր են, օրինակ՝ «տիկին Սոկոլովա», բայց ոչ մի դեպքում չի կարելի ուղղակի «Սոկոլովա» դիմել։ Ի դեպ, եթե մարդուն կոչում ես պաշտոնով կամ մասնագիտությամբ, պետք է օգտագործես նաև «վարպետ» բառը։ Օրինակ՝ «պարոն տնօրեն», «պարոն պրոֆեսոր», «պարոն բժիշկ»։
Իսկ ո՞րն է անծանոթին դիմելու ճիշտ ճանապարհը։ Ռուսաց լեզուն երբեք չի ունեցել որևէ խավի մարդուն դիմելու հարմար չեզոք բառ։ Այլ լեզուներով նման կոչերը ապրում են դարեր շարունակ՝ տիկին և պարոն, պարոն, ֆրաուլեյն, ֆրաու, հեր, սինյորա, սինյոր և այլն, իսկ Ռուսաստանում հեղափոխությունից առաջ մարդկանց միջև կոչերը շատ բազմազան էին: Ամենահարգալից և պաշտոնականը «ողորմած ինքնիշխան» և «ողորմած ինքնիշխան» բանաձևն էր, որն ուներ խիստ. սառը երանգ. Այսպես սկսվեցին պաշտոնական թղթերը.
Իր հայտնի բառարանում Վլադիմիր Իվանովիչ Դալը մատնանշում է տարբերակներն ու աստիճանավորումները. «Մեր հայրերը գրել են ամենաբարձրին՝ ողորմած ինքնիշխանին, հավասարին՝ իմ ողորմած ինքնիշխանին, իսկ ստորիններին՝ իմ ինքնիշխանին»։
Ընդհանուր լեզվով ասած, հասցեի այս ձևը պարզեցվել է «սուվերեն», իսկ հետո առաջին վանկը հանվել է, և «պարոն», «տիկին» դարձել է. կանոնավոր ձևդիմել հարուստ և կրթված մարդկանց.
Մեր օրերում չկան հասցեի ընդհանուր ընդունված ձևեր և դեպի անծանոթինԱռավել ճիշտ է դիմել անանձնական՝ «ներողություն եմ խնդրում», «բարի եղիր», «թույլ տուր» բառերով։ Կարող եք դիմել «պարոն» կամ «տիկին», բայց պետք է հիշել, որ այս հասցեները օգտագործվում են միայն եզակի և առանց ազգանվան։ «Պարոն Իվանով» ասել հնարավոր չէ։ Ի դեպ, հիշեցնենք, որ «միստեր» կոչը, ընդհակառակը, չի կարող օգտագործվել առանց ազգանվան կամ պաշտոնի։
Միանգամից մի քանի հոգու դիմելիս ասում են «պարոնայք», բայց ոչ մի դեպքում չի կարելի ասել «տիկնայք և պարոնայք»։ Սա սխալ արտահայտություն է՝ անգլիական «տիկնայք և պարոնայք», այսինքն՝ «ազնվական տիկնայք և ազնվական տղամարդիկ» թղթի հետքեր: Ռուսերենում «պարոնայք» բառը վերաբերում է միանգամից երկու սեռի անձանց, ինչպես, օրինակ, «ընկերներ» կամ «քաղաքացիներ» (մենք չենք ասում «ընկերներ և տովարկի» կամ «քաղաքացիներ և քաղաքացիներ»):
Էթիկետվարքագծի կանոնների ամբողջություն է, որով այս կամ այն կերպ դրսևորվում է մարդու վերաբերմունքը այլ մարդկանց նկատմամբ։ Էթիկետը ընդգծված իրավիճակային բնույթ ունի։ Այս կամ այն բառը, ժեստը կամ էթիկետի որևէ այլ նշան ընտրելու անհրաժեշտությունը, առաջին հերթին, պայմանավորված է կոնկրետ իրավիճակով։ Էթիկետի իրավիճակներկարող է կապված լինել կամ առօրյա հաղորդակցության, կամ տոնական միջոցառումներ, որոշակի ծեսերի կատարում կամ հատուկ հանգամանքներով, ինչպիսիք են հյուր ընդունելը կամ ընթրիքը: Բուժման ի՞նչ կանոններ կան մարդկային հարաբերությունների աշխարհում: Ինչպե՞ս ճիշտ դիմել մարդուն: Ընկեր, շեֆ անծանոթ մարդկամ կին. Նման իրավիճակներ լինում են անընդհատ, երբ մենք անընդհատ պետք է ընտրենք շփման այս կամ այն տարբերակը։ Այսպիսով, հաշվի առեք մի քանիսը գործնական խորհուրդներհամեմատաբար ընդհանուր նորմերև մեր մշակույթի հասցեի կանոնները:
Իրար հետ շփման տեսակները
- Պաշտոնական;
- Ընկերական;
- Ծանոթ.
- Եթե դուք աշխատում եք ձեր մտերիմների կամ հարազատների հետ, ապա, իհարկե, նրանց հետ պաշտոնական միջավայրում անծանոթների ներկայությամբ շփվելիս պետք է օգտագործեք «Դուք» և ավելի լավ է միմյանց անվանեք իրենց անուն-ազգանուններով:
- Եթե ինչ-որ մեկը ձեզ անքաղաքավարի և ձեզ համար չափազանց տհաճ է անվանում, օրինակ՝ «Հեյ, դու», դուք չպետք է արձագանքեք այս պատասխանին, կարող եք անտեսել այն: Պետք չէ նաև բարոյականացման դիմել, դուք կարող եք դաս տալ նրան ձեր պահվածքով։
- Երբ վիճաբանության ժամանակ մասնակիցներից մեկը անցնում է «դու»՝ դրանով իսկ փորձելով նվաստացնել թշնամուն, դա ոչ մի կերպ նրա գերազանցության դրսեւորում չէ, այլ ընդհակառակը, մարդը ցույց է տալիս իր իսկական հատկանիշները՝ վատ վարքագիծ, դյուրագրգռություն և պակասություն։ համբերության. Իհարկե, դժվար է զսպել, երբ կոպիտ են, բայց վեր եղիր: Հավատացեք, որ ձեր հանգստությունն ու ազնվությունը կկատարեն իրենց գործը. կոպիտ մարդը կզգա իր անհամարժեքությունն ու թուլությունը ձեր նկատմամբ։
- Եթե որևէ թիմում, որը ձեզ համար նոր է, բոլորը միմյանց անվանում են «դու», իսկ դուք սովոր եք «Դուք»-ին, ապա պետք է ընդունեք թիմի կանոնները և ոչ թե թելադրեք ձերը: Բայց նախքան «դու»-ին անցնելը, խորհուրդ է տրվում նախ «Դուք»-ով կապ հաստատել ձեր գործընկերների հետ: Եթե ուղղվել եք, ազատ զգալ «դու» գործածեք, իսկ եթե ոչ, ապա պետք է օգտագործեք «դու»։
- Մարդկանց մասին որևէ մեկին պատմելիս ընդունված չէ նրանց մասին խոսել երրորդ դեմքով՝ «նա» կամ «նա»։ Նույնիսկ մերձավոր ազգականների մասին խոսելիս պետք է օգտագործել անունը։