Կանոնակարգեր 

Հայցադիմումը օրինակ է: Հայցադիմում. Խոհանոցային կահույքի անորակ արտադրության պահանջի օրինակ-նմուշ

Օրենսդրություն և կանոններ, թե ինչպես ճիշտ գրել հայցը: Նման նամակի նմուշ, պահանջի քննարկման ժամկետ և այլ կարգավորող պայմաններ:

Հայցադիմումը այն գրությունն է, որը կազմվել է օրենսդրական նորմերին համապատասխան և ուղղված է պատասխանողի դեմ իր պարտավորությունները չկատարելու պահանջին: Դա տեղին է և արդյունավետ միջոցարտահայտելով իրենց դժգոհությունը բիզնես գործընկերծառայություններ մատուցող կամ ծառայություններ մատուցող։ Ինչպես ճիշտ գրել հայցը. իրավական կարգավորումներըև կանոններ։ Հայցադիմումի նմուշ.

(սեղմեք բացելու համար)

Ինչպես է կազմվում հայցադիմումը

Իմանալով, թե ինչպես ճիշտ գրել հայցը, շատերին կօգնի լուծել հրատապ վեճերը՝ առանց դատարան դիմելու անհրաժեշտության: Հայցադիմում, որի նմուշը պարունակում է հիմնական

Մաքսազերծման պահանջները պետք է պարունակեն հետևյալ կետերը.

  • Այս նամակն ուղարկողի լրիվ անվանումը (նշանակում է ոչ միայն ուղարկողի անունը, այլ նաև ընկերության օրինական անվանումը, եթե ուղարկողը ընկերությունից է).
  • Նախքան խանութին կամ այլ առևտրային հաստատությանը հայց գրելը, դուք պետք է պարզեք հայցը ստացողի լրիվ անունը կամ ճիշտ իրավաբանական անունը.
  • Ստացող հասցե;
  • Երկու անձանց միջև (ֆիզիկական կամ իրավաբանական) ծագած հանգամանքների ճշգրիտ հաշվառում ժամանակագրական կարգով.
  • Ուղարկողի կողմից հայտնաբերված խախտման գույքագրում.
  • Նկարագրություն բացասական հետևանքներորը տեղի կունենա ուղարկողի համար՝ ստացողի կողմից պատասխանի բացակայության դեպքում.
  • Տուժող կողմի պահանջները;
  • Հղումներ իրավական նորմերին, որոնք խախտվել են ստացողի կողմից.
  • Ստորագրությունը և ամսաթիվը:

Այս հայցի ձևը տեղին է բոլոր տեսակի իրավական կամ անհատներ... Վերոնշյալ կետերից հետո խանութին կամ ձեռնարկության մեկ այլ կատեգորիայի պահանջի նմուշը պարունակում է ստորագրությունը և լրացման ամսաթիվը:

Փաստաթուղթը կարող է գրվել ձեռքով կամ տպագրվել համակարգչով. օրենսդրությամբ առանձնացված պայմաններ կամ նամակ գրելու խիստ կանոններ ընդգծված չեն:

Եթե ​​վաճառողը չի ցանկացել վերադարձնել ապրանքը, ապա այն պետք է կազմվի:

Ինչպես է իրականացվում հայցի ընթացակարգը

Հայցի ընթացակարգը նկարագրում է արբիտրաժային գործընթացում վեճի մինչդատական ​​լուծումը, որը ներառում է բոլոր օրենսդրական նորմերը և կանոնները բանակցելու և ծագած հարցերի լուծման համար: Գոյություն ունի պայմանների լայն ցանկ, որոնց դեպքում ծագած վեճերը պետք է լուծվեն և կարգավորվեն բացառապես դատական ​​կարգը(պահանջի օրինակը նույնը կլինի բոլոր կետերի համար):

Պահանջը խանութին կամ այլ հաստատությանը կարող է ներկայացվել հետևյալ կետերով.

Ուղեցույց պահանջի նամակԴուք կարող եք գնալ բանկային հաստատություն, ապահովագրական ընկերություն, խանութ կամ սպասարկման սրահ (անորակ ապրանքներ վաճառելիս կամ ծառայություններ մատուցելիս, որոնց որակը չի համապատասխանում նշված չափանիշներին): Տեղին է նաև հայց ներկայացնել մատակարարների, գնորդների (պայմանագրով ստանձնած պարտավորությունները չկատարելու դեպքում), տուրօպերատորների, կապալառուների դեմ։

Որոնք են հայցի քննարկման ժամկետները

Գործող օրենսդրության համաձայն՝ պահանջի քննարկման ժամկետը օրենքի նորմերում խստորեն նկարագրված չէ։ Հստակ ժամկետ է սահմանվում միայն համեմատաբար որոշակի տեսակի հարաբերությունների համար (ապրանքների փոխարինում, թերության վերացում և այլն): Տարբերությունները կարող են լինել տարբեր կատեգորիաներիրավունքները (նկատի ունի նման նամակ գրելու պատճառները):

Հայցին պատասխանելու վերջնաժամկետը հաճախ սահմանվում է անձամբ՝ ծառայության մատուցման կամ որոշակի ապրանքի մատակարարման պայմանագրի կետերը կազմելիս: Եթե ​​դա փաստաթղթում չկա, ապա կան մի քանի կանոնակարգեր, որոնցով կարող եք նավարկել դիմումների քննարկման ժամկետի վերաբերյալ:

Օրինակ

Օրինակ՝ տրանսպորտի ոլորտում օրենքի համաձայն հայցի պատասխանը (պայմանները) չպետք է գերազանցի 1 օրացուցային ամիսը։ Կապի ծառայությունների մատուցման պայմանների խախտումների վերաբերյալ նման գրություն կազմելիս պատասխան կարելի է ակնկալել նաեւ 1 ամսից։

Որոշ տեսակի պայմանագրերի համար սահմանվում է նորմ առավելագույն ժամկետըվեճի քննարկումը 5 օրվա ընթացքում։ Օրինակ՝ հայց ներկայացնելու վերջնաժամկետը կապված Վատ որակարտադրությունը՝ 14 օր։ Հենց այս պահին գնորդն իրավունք ունի վերադարձնել ապրանքը: ոչ պատշաճ որակ... Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին օրենքի պահանջներին պատասխանելու այս վերջնաժամկետը նկարագրված է սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին օրենքի դրույթներով:

Հետևանքները ամբաստանյալի հետ կապված

Ամբաստանյալի համար նախապայմանհայցադիմումի պատասխանն է։ Դա պետք է արվի այն դեպքում, երբ նույնիսկ նկարագրված խնդիրը կամ վեճը անմիջապես լուծվի: Հայցը, որի նմուշը սահմանում է դրա պատրաստման կանոնները, պետք է ունենա գրավոր պատասխան կամ էլեկտրոնային ձևաչափով(օրինակ, էլեկտրոնային փոստով): Պատասխանի բացակայության դեպքում հայցվորն իրավունք ունի դա համարել որպես վեճը կամավոր հիմունքներով լուծելու չկամություն: Հայցին պատասխանելու վերջնաժամկետը խախտելու դեպքում ներկայացնողն իրավունք ունի բողոքարկել դատարաններ կամ պետական ​​այլ մարմիններ։

Պատասխանում անհրաժեշտ է նկարագրել, որ հայցն ընդունվել է (պարտադիր է նշել ընդունման ամսաթիվը և նկարագրել վեճի լուծումը): Նամակում համաձայնեցված են նաև խնդրի լուծման ժամկետները (օրինակ՝ անորակ ապրանքի վերադարձի կամ չմատուցված ծառայությունների մատուցման ժամկետը): Բացի այդ, թույլատրվում է նկարագրված պայմանների խախտման վերաբերյալ փաստաթղթային ապացույցներ կցել հայցադիմումին կամ դրան ի պատասխան: Նամակի քննարկման ժամկետը պետք է լինի վերը նկարագրված ողջամիտ ժամկետում:

Հայցադիմումի օրինակ

Պահանջը կարող է հիմնված լինել նախկինում կազմված պայմանագրի կետերի (պայմանների) վրա: Օրինակ, եթե դուք պայմանագիր ունեք կապալառուի կողմից ծառայությունների մատուցման վերաբերյալ, և այն նաև նկարագրում է կատարման պայմանները: Եթե ​​դուք չեք ցանկանում կապ հաստատել դատական ​​ատյան, կարող եք կազմել այս նամակը։ Դրա համար կարևոր է իմանալ, թե ինչպես գրել պահանջ, որի նմուշը պարունակում է պահանջվող միավորները:

Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ նամակ ստացողին կարող են ուղարկել մի քանիսը համապատասխան ձևերով: էլեկտրոնային փոստով(ֆաքսով), անձամբ հանձնելով տնօրենին, ընկերության սեփականատիրոջը, ուղարկելով սուրհանդակով կամ փոստով (գրանցված փոստով):

Իմանալով, թե ինչպես գրել նամակ կամ բողոք, որի նմուշը պարունակում է բոլորը անհրաժեշտ տեղեկատվություն, կխուսափի երկար ու ծախսատար դատավարություն... Ստացողի համար նման ակտերը պետք է լինեն վերջին նախազգուշացման օղակը նախքան դատարան կամ այլ դիմելը պետական ​​մարմինները(օրինակ, հարկային գրասենյակը կամ սպառողների պաշտպանության հասարակությունը):

Բաժանորդագրվեք վերջին նորություններին

Պայմանագրի պայմանները չկատարելու պահանջ. երբ այն պարտադիր է ներկայացնել

Պայմանագրի պայմանները չկատարելու պահանջը փաստաթուղթ է, որը պարունակում է կողմերից մեկի պահանջները մյուսին չկատարելուց բխող. վերջին պայմաններընրանց միջեւ կնքված պայմանագիրը։ Պայմանագրի պայմանների խախտման վերաբերյալ հայցադիմումի նմուշ - հոսքի ձևը իրավական պրակտիկա, քանի որ այն թույլ է տալիս արագ ձևակերպել հայցադիմում և կա՛մ հավաքել պարտքը, կա՛մ հող նախապատրաստել հետագա պահանջ ներկայացնելու համար:

Օրենսդրական մակարդակում հայցի պարտադիր ներկայացման դեպքերը սահմանվում են.

Հայցի ընթացակարգի նրբությունները

Ռիսկեր. Կոնտրագենտի հետ վեճը լուծելու պարտադիր մինչդատական ​​ընթացակարգը չկատարելու դեպքում դատարանը կհրաժարվի հայցն ընդունելուց, փաստաթղթերը կվերադարձվեն հայցվորին (Քաղաքացիական դատավարության օրենսգրքի 135-րդ հոդվածի 1-ին կետի 1-ին ենթակետ. Ռուսաստանի Դաշնության, Ռուսաստանի Դաշնության արբիտրաժային դատավարության օրենսգրքի 148-րդ հոդվածի 1-ին կետի 2-րդ ենթակետ, ՌԴ CAS 129-րդ հոդվածի 1-ին կետի 1-ին ենթակետ): Արդյունքում կարող է կորցնել անհրաժեշտ ժամանակը։

Երբ մինչդատական ​​բողոքարկման ընթացակարգը պարտադիր չէ, հայց ներկայացնելը դեռևս համապատասխան գործողություն կլինի: Մի կողմից, հայցը ստացած կոնտրագենտը կարող է կատարել ուղարկողի պահանջները: Սա վերացնում է դատավարության անհրաժեշտությունը:

Մյուս կողմից, եթե կոնտրագենտը նույնիսկ չկատարի պահանջները, ապա որոշ կատեգորիաների դեպքում կատարման ուշացումը կսկսի հոսել և տոկոսներ կգանձվեն (օրինակ՝ անհիմն հարստացման կամ ՀՀ օրենքին առնչվող դեպքերում. Ռուսաստանի Դաշնության 07.02.1992 թիվ 2300-1 «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին»):

Առաջարկվում է: Ցանկալի է հայցադիմումին կցել փաստաթղթերի պատճեններ, որոնք կհաստատեն ուղարկողի պահանջները: Սա վերաբերում է այն դեպքերին, երբ պահանջի ստացողը չունի նման փաստաթղթեր (օրինակ՝ կրած վնասները հաստատող փաստաթղթեր՝ երրորդ անձանց հետ պայմանագրեր, վճարումներ և այլն)։ Դա հետագայում կխանգարի դատարանում պատասխանողին հիմնվել հայցի անհիմն լինելու փաստի վրա, և անբարենպաստ հետևանքներՀայցվորի համար պայմանագրի խախտումները՝ չհաստատված, հետևաբար՝ մինչդատական ​​ընթացակարգով չբավարարված։

Ինչպե՞ս հայց ներկայացնել պայմանագրով նախատեսված պարտավորությունների ոչ պատշաճ կատարման համար

Գործող օրենսդրությունը կարգավորում է եզակի դեպքերում պայմանագրի պայմաններին չհամապատասխանելու համար օրինակելի պահանջի տեքստի բովանդակության պայմանները (օրինակ, «մասին» օրենքի 16.1-ին հոդվածում. պարտադիր ապահովագրությունՏրանսպորտային միջոցների սեփականատերերի քաղաքացիական պատասխանատվություն «25.04.2002 թիվ 40-FZ): Այնուամենայնիվ, դրա բովանդակության վերաբերյալ հնարավոր է մի շարք առաջարկություններ ձևակերպել: Պայմանագրի պայմաններին չհամապատասխանելու համար հայցադիմումի օրինակը պետք է ներառի.

  1. Տեղեկություններ հասցեատիրոջ և ուղարկողի մասին:
  2. Վերնագիր՝ «Պահանջ», «Հայցադիմում», «Նախնական արբիտրաժային նախազգուշացում»։
  3. Կոնտրագենտի կողմից խախտումների նշում՝ նման խախտումները հաստատող փաստաթղթերին հղումներով:
  4. Ուղարկողի պահանջները, ինչպես նաև կոնտրագենտի կողմից դրանց չկատարման հետևանքները.
  5. Պատասխանելու վերջնաժամկետ (եթե դա օրենքով կամ պայմանագրով սահմանված չէ).
  6. Պայմանագրի պայմանների չկատարումը հաստատող կից փաստաթղթերի ցանկը, ինչպես նաև պահանջը ստորագրած անձի լիազորությունները.

ԿԱՐԵՎՈՐ! Եթե ​​հայցի ընթացակարգը պարտադիր է, և հայցի տեքստն ինքնին չի պարունակում բոլոր պահանջները (օրինակ՝ բռնագանձման պահանջ չկա, տույժ, տուգանք և այլն), ապա դատարանը կդիմի հայցի։ եթե այդպիսի պահանջներ են սահմանված, համապատասխան դատավարական օրենսգրքում նշված հետևանքները (Հյուսիս-արևմտյան շրջանի 2013թ. նոյեմբերի 26-ի FAS որոշում թիվ A56-74168 / 2012 գործով):

Պայմանագրի պայմանները չկատարելու վերաբերյալ նամակի նմուշը կարող եք ներբեռնել՝ հետևելով հղմանը. Պայմանագրի պայմանների խախտման համար պահանջի օրինակ.

Պայմանագրի պայմանները չկատարելու մասին հայցը տեղեկացնում է կոնտրագենտին, որ նախկինում ձեռք բերված պայմանավորվածությունները խախտվել են նրա կողմից և պահանջում է դրանք վերացնել: Գործող օրենսդրության համաձայն՝ այս փաստաթղթի ներկայացումն անհրաժեշտ է գրեթե բոլոր իրավիճակներում, եթե ապագայում անհրաժեշտություն առաջանա այս վեճը քննարկել դատարանում։

Եթե ​​ձեզ վաճառվել է վնասված ապրանք, կամ այն ​​ունի որևէ թերություն, դուք օրինական իրավունք ունեք պահանջել փոխարինել նմանատիպ ապրանքը կամ վերադարձնել գումարը: Այնուամենայնիվ, ավելի հաճախ, քան ոչ, արտադրողը չի շտապում կես ճանապարհին բավարարել և գնորդի պահանջները օրինական ճանաչել:

Այս դեպքում դուք ստիպված կլինեք թարգմանել հաղորդակցությունը գրավոր, և այն կդառնա առաջին փաստաթղթերից մեկը: Սա բողոքով փաստաթուղթ է, որը վաճառողը պարտավորվում է ընդունել և պատասխանել դրան՝ կախված ստացված պատասխանից՝ կարող են կատարվել հետագա գործողություններ։

Շատ հիասթափեցնող է ձեր գումարը ծախսել անորակ ապրանքի վրա:

Դժվար չէ հայցի օրինակ գտնելը, սակայն կարևոր է, որ այս փաստաթուղթը ճիշտ կազմված լինի: Կան բազմաթիվ նրբերանգներ և նրբություններ, որոնց իմացությունն օգնում է առևտրային կազմակերպություններին խուսափել պատասխանատվությունից ժամկետանց կամ անորակ ապրանքների համար, և հարցը պետք է լուծվի դատական ​​կարգով։

Այնուամենայնիվ, նախ պետք է փորձեք ուղղակիորեն բանակցել խանութի հետ, և դրա համար պետք է գրավոր գրավոր բողոք ներկայացնել: Հայցը կարող է գրվել ձեռքով սովորական A4 թերթիկի վրա կամ կարող է տպագրվել համակարգչի և տպիչի միջոցով: Բոլոր դեպքերում այն ​​դառնում է իրավական նշանակություն ունեցող փաստաթուղթ և պետք է համապատասխանի որոշակի պահանջների։ Այն ներառում է հետևյալ տեղեկատվությունը.

  • Աջ կողմի թերթիկի վերևում նշված է խանութի անունը, տնօրենի ազգանունը և սկզբնատառերը, խանութի հասցեն։ Նաև պետք է գրեք, թե ումից է հայցը. սովորաբար գրվում է գնորդի անունը և հասցեն:
  • Փաստաթղթի անվանումը պահանջ (պահանջ) է ապրանքների ինքնարժեքը վերադարձնելու և պայմանագիրը լուծելու համար:
  • Տեքստի առաջին մասը փաստերի մանրամասն շարադրում է. անհրաժեշտ է նշել, թե երբ և որտեղ է գնվել ապրանքը:
  • Փաստաթղթին պետք է կցվեն վաճառքի անդորրագիր (կամ ՀԴՄ) և երաշխիքային քարտ (եթե այն տրված է ապրանքի համար): Առանց կտրոնի դժվար է ապացուցել, որ ապրանքն իրականում ձեռք է բերվել այդ խանութից նշված ամսաթվով, ուստի այն պետք է հնարավորինս երկար պահել։
  • Անհրաժեշտ է մանրամասն նշել ապրանքների բնութագրերը՝ տեսակը, գույնը, չափսը, ապրանքանիշը, համարը և այլն՝ կախված կոնկրետ դեպքից։
  • Հաջորդ մասը մոտիվացիոն է: Մանրամասն նկարագրեք հայտնաբերված բոլոր թերությունները, որոնք հիմք են հանդիսացել բողոքարկման համար: Եթե, օրինակ, խոսքը վերաբերում է Կենցաղային տեխնիկա, դուք պետք է գրեք սպասարկման բաժնում վարպետի կողմից հայտնաբերված բոլոր անսարքությունների և անորակ մասերի մասին:
  • Արտադրական մասը անալոգային ապրանքների փոխանակման կամ փոխհատուցման պահանջն է: Եթե ​​մենք խոսում ենք մեծ ապրանքի մասին, ապա հայցի մեջ պետք է նշված լինի առաքման եղանակը։ Նոր ապրանքպետք է առաքվի վաճառողի հաշվին, կամ խանութը պետք է փոխհատուցի գնորդի տրանսպորտային ծախսերը։

Հայտը պետք է գրվի երկու օրինակից՝ առաջինը հանձնվում է վաճառողին, երկրորդը պետք է մնա գնորդի ձեռքում, իսկ խանութի վրա պետք է լինի անդորրագրի նշան։ Եթե ​​խնդիրը հնարավոր չէ լուծել խաղաղ ճանապարհով, ապա պահանջվում է փաստաթուղթը կցել հայցին, որը խանութի պատասխանին կից ուղարկվում է դատարան։

Կարևոր կանոններ հայց գրելիս

Անորակ ապրանքները կարող են վերադարձվել!

Օրենքը, որպես կանոն, կանգնած է գնորդի կողքին և մշակելիս կարելի է անվանել մի քանի դրույթ.

  • Արվեստ. Օրենքի 18-րդ հոդվածը հաստատում է գնորդի իրավունքը՝ հետ ստանալու գումարը թերությունների հայտնաբերման դեպքում։ Այն նաև նշում է, որ գնորդն իրավունք ունի փոխհատուցում պահանջել անորակ ապրանք օգտագործելու դեպքում կատարված բոլոր ծախսերի համար:
  • Արվեստում։ Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 309-ը նշում է, որ վաճառողը չի կարող հրաժարվել իր պարտավորություններից և պարտավոր է կատարել օրենքի բոլոր պահանջները:
  • Արվեստի դրույթը. Սպառողների իրավունքների մասին օրենքի 18-րդ հոդվածը կրկնօրինակված է 50-րդ հոդվածում: Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգիրք - այն կարելի է նաև նշել, երբ վիճում եք, որ դուք իրավացի եք:

Կա ևս մեկը կարևոր պայմանԱրվեստի 5-րդ կետում. Օրենքի 18-րդ հոդվածում ասվում է, որ սպառողը կարող է վերադարձնել անորակ ապրանքի համար կամ փոխանակել այն անալոգայինի հետ նույնիսկ չեկի բացակայության դեպքում։

Շատ դեպքերում վաճառողը հրաժարվում է պարտավորություններից հենց այս պատճառով, հետևաբար, հայցի մեջ անհրաժեշտ է անհապաղ նշում կատարել օրենքին հղումով չեկի բացակայության մասին: Եթե ​​ձեր պահանջները մերժվեն, դատարանը կորոշի գործը, որի դեպքում վաճառողը նույնպես պետք է փոխհատուցի դատական ​​ծախսերը:

Այս դեպքում գնորդին կօգնի անկախ մեկը, և կարող է պահանջվել, որ դա իրականացվի վաճառողի հաշվին, կամ ծախսերը փոխհատուցվեն նրանից։ Ձեր օգտին ապացույց կդառնան նաև սպասարկման բաժնի փաստաթղթերը, որոնց դուք դիմել եք ապրանքների վերանորոգման համար: Բոլոր փաստաթղթերը պետք է պահպանվեն մինչև վերջնական որոշումգործեր.

Թերի ապրանքների պահանջի ընտրանք

Նմուշի պահանջ թերի ապրանքների համար. նմուշ

Դիտարկենք խանութին դիմելու օրինակ՝ ցածրորակ կենցաղային տեխնիկա գնելու վերաբերյալ բողոքով.

«Աստա» խանութի տնօրեն
Պուզիկով Պ.Վ.
հասցե՝ Եկատերինբուգ, Զելենայա փողոց, 12։
Petrov I.D.-ից, հասցե.
Եկատերինբուրգ, Պարտիզանսկայա փողոց, 20.

Պահանջ (պահանջ)
ոչ պատշաճ որակի ապրանքների վերադարձի վերաբերյալ

2015 թվականի օգոստոսի 25-ին ես՝ Իվան Դմիտրիևիչ Պետրովս, Asta խանութում գնել եմ Indesit IWUB 4085 լվացքի մեքենա 14000 ռուբլով, բացի այդ, ես վճարել եմ առաքման համար՝ 500 ռուբլու չափով։
Երաշխիքային ժամկետ«Ինդեսիտ» արտադրողի կողմից նշանակված երեք տարի ժամկետով, այս տեղեկատվությունը պարունակվում է գնման պահին ստացված երաշխիքային քարտում: Սույն ժամկետը լրանում է 2018 թվականի օգոստոսի 25-ին։
2015 թվականի սեպտեմբերի 12-ին լվացքի մեքենան շարքից դուրս է եկել.

Երաշխիքային քարտի համաձայն՝ պոմպը վերանորոգվել է և նոր դետալներ են տեղադրվել լիազորված կենտրոնում։ Սակայն 2 շաբաթ անց՝ 2015 թվականի սեպտեմբերի 25-ին, տեխնիկան նորից դադարեց աշխատել։ Ես նորից դիմեցի ծառայությանը, որտեղ վարպետը հաստատեց, որ պոմպը նորից խափանվել է։ Քանի որ անհրաժեշտ մասերը պահեստում չեն եղել, պոմպը չի փոխարինվել: Օգտագործելով լվացքի մեքենա 2015 թվականի սեպտեմբերի 25-ից և դա անհնար է մինչ օրս:

Այսպիսով, լվացքի մեքենայի մեջ հայտնաբերվել է էական թերություն, որը բազմիցս դրսևորվել է, բացի այդ, այն դրսևորվել է նույնիսկ նախնական վերացումից հետո։
Արվեստի 1-ին կետի համաձայն. Օրենքի 18 Ռուսաստանի Դաշնություն«Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» գնորդը, ապրանքի մեջ հայտնաբերելով այնպիսի թերություններ, որոնք գործարքը կնքելիս վաճառողը չի նշել, իրավունք ունի հրաժարվել առքուվաճառքի պայմանագրի կատարումից և պահանջել վերադարձնել վճարված գումարը. ապրանքները.

Այս դեպքում սպառողը կարող է պահանջել փոխհատուցել այն կորուստները, որոնք առաջացել են ոչ պատշաճ որակի ապրանքների օգտագործմամբ։ Ելնելով վերը նշված բոլորից.

  • Ինձ վերադարձրու այն, ինչի համար վճարել եմ լվացքի մեքենագումարը 14000 ռուբլի: և 500 պ. առաքման համար, այսինքն, ի վերջո, ընդամենը 14,500 ռուբլի:
  • Եթե ​​վաճառողը հրաժարվի բավարարել նշված պահանջները, ես պետք է ներկայացնեմ հայցադիմումի հայտարարությունվնասի հատուցման համար դատարանում։
  • Խնդրում եմ գրավոր տեղեկացնել ընդունված որոշման մասին։

Ծրագրեր:

  1. Լվացքի մեքենայի երաշխիքային քարտ (պատճեն)
  2. Վաճառքի անդորրագիր (պատճեն)
  3. ՀԴՄ կտրոն (պատճեն)
  4. Առաքման անդորրագիր (պատճեն)
  5. Վերանորոգման փաստաթուղթ (պատճեն)

Որպես կանոն, եթե գնորդը իրավասու բողոք է ներկայացնում և հասկանում է օրենքը, վաճառողը փորձում է հարցը չհասցնել դատարան։ Պահանջները կբավարարվեն, և դուք կա՛մ հետ կստանաք ձեր գումարը, կա՛մ խանութը կվճարի ապրանքի վերանորոգման համար, կա՛մ ձեզ կտրամադրեն նմանատիպ ապրանքներ։ Եթե ​​բանը հասնի դրան, ապա ձեզ հարկավոր է հնարավորինս շատ ապացույցներ ներկայացնել ձեր գործի վերաբերյալ:

Թեմատիկ վիդեո խորհրդատվությունը կսովորեցնի ձեզ, թե ինչպես ճիշտ ձևակերպել հայցը.

Ապրանքների վերադարձի պահանջկարող է պահանջվել ցանկացած պահի: Ոչ ոք ապահովագրված չէ անորակ կամ անսարք ապրանքներ գնելուց։ Այս փաստաթուղթը կազմելու համար անհրաժեշտ է միայն վստահություն սեփական արդարության նկատմամբ, օրենքի որոշ նորմերի իմացություն և մի շարք. օգտակար խորհուրդներստորև.

Ե՞րբ պետք է պահանջ ներկայացնեմ ապրանքները խանութ վերադարձնելու համար:

Գնորդն իրավունք ունի խանութ վերադարձնել ոչ միայն թերի ապրանք, այլև լավ որակի ապրանք։ Այնուամենայնիվ, եթե խոսքը կոնկրետ պահանջի մասին է, ապա այս ձևակերպումը բավականին կիրառելի է անորակ ապրանքների համար։ Այլ դեպքերում ավելի լավ է հայտարարություն կազմել:

«Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» 07.02.1992թ. թիվ 2300-1 օրենքի 18-րդ հոդվածի համաձայն, եթե ապրանքը գնելուց հետո գնորդը դրա մեջ թերություններ է հայտնաբերել, նա իրավունք ունի այդ ապրանքը վերադարձնել խանութ։ Այս դեպքում վերադարձը կարող է լինել ինչպես ապրանքի արժեքի հետագա փոխհատուցմամբ, այնպես էլ համապատասխան որակի նմանատիպ ապրանքի փոխանակմամբ:

Օրենքը միանշանակ գնորդի կողմն է, եթե գնված ապրանքում հայտնաբերված թերությունները համաձայնեցված չեն եղել մինչև գնումը կամ դրա ավարտի պահին: Սպառողի համաձայնությունը թերություններով ապրանք գնելու վերաբերյալ պետք է գրավոր լինի. սովորաբար այդ մասին հատուկ նշում է արվում վճարման կամ երաշխիքային փաստաթղթերում:

Եթե ​​բոլոր պայմանները բավարարվեն, ապա կպահանջվի ապրանքը վերադարձնելու պահանջ: Չնայած այն հանգամանքին, որ այն կազմված է անվճար ձևով, ավելի լավ է հաշվի առնել որոշ առաջարկություններ և առավելագույն ուշադրություն ցուցաբերել. վաճառողները միշտ չէ, որ պատրաստ են հանդիպել կես ճանապարհին և անվերապահորեն հետ ընդունել թերի արտադրանքը: Հաճախ վերադարձի ընթացակարգն ուղեկցվում է հակասություններով, վաճառողների կողմից օրենքը շրջանցելու և տարբեր պատրվակներով թերի ապրանքն ընդունելուց հրաժարվելու փորձերով։

Հայցադիմումը ճիշտ ձևակերպելու համար որպես նմուշ կարող եք օգտագործել մեր կայքում տեղադրված հայցի օրինակը:

Ինչպես պատշաճ կերպով հայց ներկայացնել թերի արտադրանքի համար (նմուշի պահանջ)

Ցածր որակի ապրանքների խանութ արագ և առավելագույն կոնֆլիկտային վերադարձի հնարավորությունները զգալիորեն կմեծանան, եթե հայցը կազմելիս հաշվի առնվեն մի քանի կետեր.

  1. Ապրանքը վերադարձնելու մասին հայցը կազմվում է երկու օրինակից, որոնցից մեկը հանձնվում է վաճառողին, երկրորդը` անդորրագրի նշանով, մնում է գնորդին:
  2. Նախքան խնդրի նկարագրությանը և պահանջների ներկայացմանը անցնելը, արժե հետևողականորեն նշել ապրանքների գնման հանգամանքները՝ նշելով ամսաթիվը, ժամը և վայրը:
  3. Ապրանքը նկարագրելիս դուք պետք է նշեք բոլոր հայտնի բնութագրերը՝ անունը, ապրանքանիշը, մոդելը, գույնը, չափը, կազմաձևը, հոդվածը, սերիական համարև այլն:
  4. Հայցի մոտիվացիոն մասում անհրաժեշտ է մանրամասն թվարկել բացահայտված բոլոր թերությունները և դրանց հայտնաբերման հանգամանքները։ Խելամիտ է նաև մատնանշել առկա թերությունների պատճառով ապրանքն իր նպատակային նպատակներով օգտագործելու անհնարինությունը։
  5. Վաճառողի կողմից թերությունների հանգամանքների վերաբերյալ հնարավոր կասկածները կանխելու համար հայցը պետք է ներառի կետ՝ իր հաշվին ապրանքների փորձաքննություն իրականացնելու վաճառողի պարտավորությունների մասին:
  • Սպառողների իրավունքների մասին Ռուսաստանի Դաշնության օրենքի 18-րդ հոդվածը, համաձայն որի գնորդն իրավունք ունի ապրանքը վերադարձնել վաճառողին, եթե դրանում թերություններ հայտնաբերվեն.
  • հոդված 309 Քաղաքացիական օրենսգիրքՌԴ, ըստ որի վաճառողի բոլոր պարտավորությունները պետք է կատարվեն օրենքի պայմաններին համապատասխան.
  • Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 310-րդ հոդվածը, որը թույլ չի տալիս միակողմանի հրաժարվել պարտավորությունների կատարումից (ներառյալ առուվաճառքի պայմանագրով, որը հանդիսանում է ապրանքների գնումը խանութում).
  • Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 503-րդ հոդվածը, որը կրկնօրինակում է սպառողների իրավունքների մասին օրենքի 18-րդ հոդվածի դրույթը:
  • Եթե ​​դուք ունեք վաճառքի կամ կանխիկի անդորրագիր, ավելի լավ է դա նշեք։ Հակառակ դեպքում, դուք պետք է կատարեք համապատասխան նշում և հղում կատարեք «Սպառողների իրավունքների մասին» օրենքի 18-րդ հոդվածի 5-րդ կետին, որի համաձայն վճարման փաստաթղթերի բացակայությունը չի կարող հիմք հանդիսանալ գնորդին ապրանքը ոչ ադեկվատ վերադարձնելու իրավունքից զրկելու համար: որակը վաճառողին:
  • Եթե ​​խոսքը գնում է մեծածավալ (5 կգ-ից ավելի կշռող) իրի վերադարձի մասին, ապա ապրանքը վերադարձնելու հայցում անհրաժեշտ է սահմանել այն խանութին առաքելու եղանակը: Սպառողների իրավունքների մասին օրենքի 7-րդ կետի համաձայն, այս պարտավորությունն ամբողջությամբ կրում է վաճառողը, հետևաբար, եթե այդպիսի ապրանքները առաքվում են գնորդի կողմից, իմաստ ունի պահանջ ներկայացնել համապատասխան ծախսերի փոխհատուցման համար:
  • Պահանջի բոլոր անհրաժեշտ հանգամանքները, փաստերը և հիմնավորումները պետք է շարադրվեն հնարավորինս սեղմ և հստակ, վերծանված լինի հայցադիմումի հեղինակի ստորագրությունը։ Ամսաթիվը նշվում է փաստաթղթի վերջում:

    • Կարևոր. Նախքան ապրանքների վերադարձման հայցի նախապատրաստմանը անցնելը, արժե պարզել վաճառողի ճիշտ (պաշտոնական) անունը, այսինքն, այն խանութը, որտեղից գնվել է անորակ ապրանքը: Իդեալում, դուք պետք է նշեք մենեջերի անունը, բայց այս տեղեկատվությունը միշտ չէ, որ հասանելի է հանրությանը: Նման տեղեկատվությունը կարելի է փնտրել վաճառողի կայքում (եթե առկա է), խանութի տարածքում՝ գնորդի անկյունում կամ ստուգել անձնակազմի հետ:

    Ուշադրություն. Հարցման որոնման արդյունքում, ինչպիսին է «ինչպես գրել հայցը ցածրորակ արտադրանքի նմուշի համար», դուք, անկասկած, կստանաք բազմաթիվ տարբերակներ, որոնցից ոչ բոլորը կարող են օգտակար լինել, և դուք պետք է ստուգեք. արդյոք վերը նշված բոլոր կետերը դրանում են (ցանկացած բաց թողնված նրբերանգ կարող է խանգարել գործի հաջող ելքին): Հետևաբար, մենք առաջարկում ենք դա անել ավելի հեշտ. մի՛ զբաղվեք հոգնեցուցիչ որոնումներով, այլ օգտագործեք օրինակելի պահանջ մեր կայքում տեղադրված ցածրորակ արտադրանքի համար:

    Ինչպես ճիշտ գրել պահանջատիրությունը: Խաղի կանոններ և բնորոշ սխալներ.

    Հայց (պահանջագիր) - իրավաբանական կամ ֆիզիկական անձի (կոլեկտիվի) իրավունքները ոտնահարող օրենսդրությունը խախտող կողմի գրավոր պահանջը՝ կամովին լուծելու դրանց վերացման հարցերը։ Որպես կանոն, այն պարունակում է հիմնավորված թեզեր, որոնք պաշտոնապես տեղեկացնում են տեղի ունեցող խախտումների մասին՝ հղում կատարելով համապատասխան օրենքներին, կանոնակարգերին և այլ կանոնակարգերը... Հայցի կողմից առաջադրված պահանջները սովորաբար հնչում են վերջնագրի տեսքով։

    Պարբերաբար մենք դիմումներ ենք ստանում՝ պահանջ գրելու (պահանջի նամակ) տարբեր կազմակերպություններ... Սակայն այս գործունեությունն իրականացվում է կոմերցիոն հիմունքներով, ավելին, մեզ համար ոչ հիմնական է։ Այնուամենայնիվ, բավականաչափ տրված մեծ շրջանմեր այցելուներից, ովքեր հետաքրքրված են իրավասու հայցադիմումով, մենք որոշեցինք խոսել հայցադիմումի կազմման հիմնական սկզբունքների մասին. անհատներ, հաճախ դժվարություններ ունենալով այս ոլորտում:

    Միևնույն ժամանակ, կայքի որոշ էջերում կան պնդումների օրինակներ, որոնք կարող են լինել օգտագործել որպես նմուշներ:

    ՆԱՄԱԿԻՑ

    «Բարի լույս, համարձակվում եմ խնդրել, որ օգնեք ինձ, եթե հնարավոր է, գրագետ ձևակերպել հայցադիմում, քանի որ իմ ջանքերն արդյունք չեն տալիս, իսկ բնակարանը դեռ ցուրտ է։ Եվ ոչ հեռու դեկտեմբեր ամիսը: Ցավոք սրտի, ես փող չունեմ փաստաբաններին դիմելու համար»:

    I. Հայց և բողոք

    Այս էպիստոլարական ժանրին բնորոշ են այնպիսի արտահայտություններ, ինչպիսիք են «հակառակ դեպքում մենք մեզ իրավունք ենք վերապահում ...», «մեզ կստիպեն ...», «դիմել դատարան ...», «փոխանցում». այս փաստաթուղթըհետևյալ վերահսկիչ մարմիններին՝ ... «», ինչպես նաև պաշտպանել իրենց իրավունքները այլ կերպ, որոնք չեն հակասում Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրությանը...»: Հայցը կարող է գրվել ինչպես իրավաբանական, այնպես էլ ֆիզիկական անձանց կողմից, և դրա հասցեատերը կարող է լինել և՛ մասնավոր կազմակերպությունները, և՛ պետական ​​( քաղաքային հաստատություններ, իշխանություններ) և անհատներ։

    Թերևս գլխավորը հիմնարար տարբերությունԲողոքից (կամ հայտարարությունից, բողոքից) պնդում է, որ դա յուրատեսակ մարտահրավեր է «մենամարտի» և ուղղված է ապօրինություն կատարող կողմին, մինչդեռ բողոքը շատ դեպքերում ուղարկվում է իշխանություններին՝ ընդունված կամայականությունը դադարեցնելու խնդրանքով. . Եթե ​​ստացողը անտեսում է հայցը, ապա փաստաթղթի պատճենը կարող է օգտագործվել որպես ապացույց, որը կարող է բողոքարկվել դատարանում կամ բողոք (բողոք, հայտարարություն) գրելիս անփույթ կազմակերպությանը վարչական և (կամ) քրեական պատասխանատվության ենթարկելու համար:

    Այսպիսով, հայցը կարող է դիտվել նաև որպես «թղթային պատերազմ» վարելու մեթոդներից մեկը, որը թույլ է տալիս մինչդատական ​​պաշտպանել ձեր իրավունքները՝ շրջանցելով երկար ժամանակ պահանջողներն ու նյութական ծախսերդատավարություն. Ստորև մենք ձեզ կպատմենք բողոք կազմելու հիմնական սկզբունքների մասին, որոնք միևնույն ժամանակ խորհուրդ է տրվում հետևել բողոք գրելիս։

    II. Տիպիկ պահանջի նամակի մոտավոր պլան

    ▪ ընդհանուր նկարագրությունըիրավիճակներ.Պահանջը առանց զգացմունքների (ցանկալի է) շարադրում է խնդրի էությունը, կատարված խախտումները մանրամասն թվարկված են։

    ▪ Մեջբերումներ կարգավորող փաստաթղթերից:Այս խախտումներից յուրաքանչյուրը հիմնավորված է համապատասխան օրենքներից և կանոնակարգերից մեջբերումներով:

    ▪ Պահանջները սովորաբար ներկայացվում են վերջնագրի տեսքով.Շատ դեպքերում, հայցի հասցեատիրոջ համար նպատակահարմար է սահմանել կատարված խախտումները վերացնելու ժամկետ, հատկապես, եթե դա նախատեսված է օրենքով (օրինակ՝ լուծարում.

    ▪ Ստորագրություն և «ստորագրության վերծանում»քաղաքացի կամ քաղաքացիների մի խումբ, որոնց նկատմամբ կատարվել են իրավունքների խախտումներ.

    ▪ Ամսաթիվ.

    ▪ Դիմում.Որպես կանոն, այս բաժնում դրվում է ապացույցների բազա՝ նամակների, վկայականների, լուսանկարների, տեսա-ձայնագրությունների պատճեններ: Այս փաստաթղթերը կարող են հղում կատարել հայցի հիմնական տեքստում:

    III. Հայտի գրանցում և ներկայացում

    ▪ Եթե հայցադիմումի ծավալը երկու կամ ավելի էջ է, լավագույն դեպքում դրանք պետք է համարակալվեն, կարվեն և ստորագրվեն. Այս ծառայությունը մատուցվում է գրենական պիտույքների որոշ խանութների կողմից, որոնք իրականացնում են պատճենահանում, կապում, ինչպես նաև այլ քարտուղարական ծառայություններ: Սակայն գործնականում ոչ ոք համբերություն չունի իրականացնելու այս բյուրոկրատական ​​ընթացակարգը, այդ թվում՝ պրոֆեսիոնալ իրավաբանները։

    ▪ Եթե հավելվածը բաղկացած է երկու կամ ավելի էջից, ապա խորհուրդ է տրվում «հավելված» բաժինը բաժանել հավելված-1, հավելված-2 և այլն՝ ելնելով էջերի քանակից (Հավելված թիվ 1. քաղաքի վկայական. BTI, հավելված թիվ 2. բաժանորդագրվել տնօրենից կառավարման ընկերություն«Բեղիկներ և սմբակներ»):

    ▪ Հավելվածով հասցեատիրոջը փոխանցված փաստաթղթերը նշված են հայցադիմումի վերջում. «Կցված… էջերում: Հավելված # 1. քաղաքի BTI վկայական, հավելված # 2. չեղարկել «Horns and Hooves» կառավարման ընկերության տնօրենի բաժանորդագրությունը:

    ▪ Ցանկալի է հայցը կազմել առնվազն երկու օրինակից: Ցանկալի է նրանց անձամբ տանել ընդունելության կազմակերպություն... Առաջին օրինակը տրվում է գլխին, երկրորդի (կամ պատճենի) վրա դրվում է ընդունման ամսաթիվը: Հայցի երկրորդ օրինակը մնում է ուղարկողի ձեռքում:

    ▪ Հայցն ընդունելուց հրաժարվելու դեպքում նամակը կուղարկվի փոստով - պարտադիր ծանուցմամբ և գույքագրմամբ՝ հավելվածում։ Փոստային անդորրագիրը, որը նշում է փաստաթղթի ուղարկման ամսաթիվը, պահվում է ուղարկողի մոտ:

    ▪ Իրավիճակը պարզ և հակիրճ ձևակերպեք:

    ▪ Ավելորդ ոչինչ մի գրեք։ Եթե ​​հայցի բովանդակությունը հանգում է մի պահանջի, օրինակ՝ անհապաղ ջերմություն տալու, ապա իմաստ չունի նշել, որ տունը 125 տարի հիմնանորոգված չի եղել, իսկ բնակարանային բաժնի ալկոհոլային ջրմուղագործը չի վերանորոգում։ կոյուղու կես դար. Կապիտալ վերանորոգման և սանտեխնիկայի մասին կգրես մեկ այլ թերթում, որտեղ, ամենայն հավանականությամբ, արդեն իմաստ չի ունենա գրել անջատված ջեռուցման մասին։ Թվարկում տարբեր փաստերԳործի հետ չկապված կարող է շրջվել ձեր դեմ՝ շփոթություն սերմանելով հետագա վարչական և դատական ​​վարույթների ընթացքում, ձեր դեմ բացասաբար դնելով տարբեր ատյանների պաշտոնյաների և ձեզ որպես ոչ շատ խելամիտ մարդկանց խորհուրդ տալով։

    ▪ Միևնույն ժամանակ, զգույշ բծախնդիրությամբ շարադրեք բոլոր այն փաստերը, որոնք անմիջականորեն առնչվում են բարձրացված խնդրին՝ հիմնավորելով դրանք ձեր ձեռքի տակ եղած բոլոր փաստաթղթերով։

    ▪ Մի մեղադրեք ստացողին օրենքի խախտումների համար, որոնք դուք չեք կարող ապացուցել: Նման արարքը վարկաբեկում է կույտի վրա բամբասանքի մակարդակի պահանջը: Մի մոռացեք՝ նախքան նստել եք պահանջ ներկայացնելու, դրա համար պետք է պատճառ ունենաք։ Սկսելու համար պարզապես անհրաժեշտ է պաշտոնապես կապ հաստատել կազմակերպության հետ՝ առկա խնդիրները լուծելու խնդրանքով:

    ▪ Երբեք մի՛ թեքվիր հակառակորդին վիրավորելու խոսքերով՝ «չարագործ», «սրիկա», «գող», «խարդախ», հատկապես, եթե չունես համապատասխան ապացույցներ: Հակառակ դեպքում, հայցի հասցեատերը կարող է հայց ներկայացնել ձեր դեմ և նույնիսկ քրեական պատասխանատվության ենթարկել զրպարտության կամ վիրավորանքի համար: Որոշ իրավաբաններ, որոնք, այնուամենայնիվ, ցանկանում են «գոլորշի բաց թողնել» թղթի վրա, որպես «ելք» հայցը սկսում են «անհարգալից Իվան Իվանովիչ ...» բառերով (ոչ ոք չի կարող ձեզ ստիպել հարգել ձեր հակառակորդին):

    ▪ Մի դիմեք այնպիսի վեհ հարցերի, ինչպիսիք են խիղճը, պատիվը, արժանապատվությունը։ Պաշտոնյաները, որոնց, միանգամայն հնարավոր է, որ հետագայում հայցը տրվի, խղճի մեջ չեն ապրում: Ավելին, հրահանգների, հրամանագրերի առատության պատճառով, որոնք մեծ մասամբ գալիս են տարբեր բարձրագույն պաշտոններից, նրանք, սկզբունքորեն, չեն կարող ֆիզիկապես ապրել իրենց խղճի համաձայն, քանի որ դա նրանցից չի պահանջում բարձրագույն ղեկավարությունը: Նրանց ողջ էներգիան ծախսվում է արձակված հրամանների պահպանման վրա, որոնցից շատերն անիմաստ են ու անհեթեթ։ Այսպիսով, հայցի մեջ շարադրված «լիրիկական» հոգիների գեղեցիկ ազդակները, հավանաբար, դատավարության ընթացքում կընկալվեն որպես ինչ-որ «կեղծ հրահանգներ», որոնք անտեղի են և շփոթեցնող իրավիճակը, քանի որ ոչ ոք պարտավոր չէ հետևել դրանց:

    ▪ Վերոնշյալ թեզի հետ կապված, հայցի տեքստը կազմելիս ուշադիր ուշադրություն դարձրեք, թե ինչպես է ձեր հասցեատիրոջ այս կամ այն ​​գործողությունը համապատասխանում այս կամ այն ​​պարբերությանը. պաշտոնական նամակ... Գերատեսչական կարգ, կանոնակարգ կամ օրենք: