Învățăm din copilărie, cum să ne comportăm vizitarea. Cum rămâne cu locul de muncă? Eticheta de afaceri este un depozit de securitate în spațiul de birouri. Cu toate acestea, nu sunt observați toți experții reguli durabilecare pot face viața mai ușoară. Rjob a aflat cine ar trebui să servească mai întâi o mână pentru o strângere de mână și pot folosi emoticons în corespondență.

Salut

Colegii politicoși salută în mod necesar colegii și răspund la un salut. Dacă există zeci de angajați în biroul dvs., nu este necesar să salutați fiecare individ, puteți dori buna dimineata Sau ziua tuturor celor adunați.

Inițiativa salariului pozițiilor superioare vine de la cel mai tânăr. Inițiativa strângerii de mână, dimpotrivă, -. A venit mâinile prin masă nu este recomandat.

Ieșiți din scaun în timpul unui salut dacă un client sau un partener intră în cameră.

Conversații telefonice

O parte importantă a etichetei de afaceri este o conversație prin telefon. Conversații frecvente pe telefonul mobil în scopuri personale, tonuri de apel cu voce tare de apeluri și alerte SMS sunt rău ton. Dacă trebuie să utilizați urgent telefonul și acest apel nu are nimic de-a face cu locul de muncă, nu faceți colegii ascultători involuntari. Dacă conversația apare mai multe cupluri - minute triple, discutați în afara dulapului.

Este neprofesional să se scufunde în telefon, fiind la întâlnire. Puteți răspunde la apel în acest caz cu rezoluția colegilor. Dacă va veni o conversație lungă, cereți-vă scuze la adunarea și du-te să vorbiți cu coridorul, pentru a nu întrerupe.

Dacă vorbim despre negocierile de afaceri, amintiți-vă mai multe nuanțe importante:

• Nu sunați parteneri în primele și ultimele ore ale zilei de lucru.
• Dacă sunați la un coleg mai în vârstă, atunci va fi inițiatorul de rămas bun.
• Dacă comunică egal în statutul personalului, atunci primul tub pune telefonul.
• Scoateți tubul după 2-3 apeluri.
• Vorbind despre difuzoare presupune că colegii dvs. și interlocutorul nu fac nimic împotriva.

Corespondenţă

Angajații zilnici de birou trimit zeci e-mailPrin sprijinirea comunicării cu colegii și partenerii. Din designul adecvat Mesajele depind în mare măsură de rezultatul unui dialog virtual.

Dacă puteți mânca, trimiteți scrisori partenerilor de pe formularul de marcă. Asigurați-vă că specificați subiectul scrisorii. În scrisoarea însăși, nu uitați să salutați destinatarul, să prezentați esența problemei sau sugestiilor, să puneți întrebări de interes și să spuneți la revedere. Prima corespondență de afaceri își încheie inițiatorul.

Dacă scrisoarea este urgentă, atunci trebuie să o răspundeți în decurs de 2-3 ore. Răspunsul la o scrisoare obișnuită se face să nu mai aștepte o zi. Dacă trei zile mai târziu, expeditorul nu a primit un răspuns, el poate trimite o scrisoare repetată sau poate contacta destinatarul într-un alt mod.

7 zile au trecut, iar destinatarul scrisorii nu a venit la contact? Un astfel de act poate fi considerat ca respingerea de a sprijini cooperarea.

Punctul separat - reducere și emoticoane. Acestea sunt permise în corespondență informală, de exemplu, dacă colegii comunică într-un chat corporativ. În scrisori, supravegherea sau partenerii au o astfel de bibliotecă sub interdicție.

Hairstyle.

În fiecare echipă vor fi proprietari de capele de invidiat, care înconjoară pe cei din jur. După ce au obținut complimente, doamnele vopsite se străduiesc să eclipzeze rapul, construirea de modele complicate pe cap sau permițând buclelor să curgă liber pe umeri. Din punctul de vedere al etichetei de afaceri, este incorect.

În firmele mari, angajații și angajații sunt recomandați să aibă hairstyle curat fără bibeluri. Dacă părul tău este umeri mai mici, le colectezi în coadă, panglică sau pachet. Și nu abuzați mijloace stivuiteLa urma urmei, unii dintre ei au o aromă specifică, neplăcuți pentru alții.

Parfum

Există plămâni în timpul zilei și există arome de seară saturate. Mergând la birou, uitați de acesta din urmă (desigur, dacă nu vorbim partidul Corporate.). Dulce, notele picante sunt prea intruzive și vă pot deranja colegii.

Nu uitați că unele arome provoacă oameni reactii alergice, există adesea cazuri atunci când angajații se plâng de dureri de cap și de incapacitatea de a se concentra atenția și toate datorită aromei dornice a spiritelor cuiva.

Același lucru este valabil și pentru fanii aromoterapiei. Înainte de a pune pe masă, impregnat ulei esențial, Cereți colegilor, nu le va da disconfort.

îmbrăcăminte

Dacă compania dvs. este, atunci încălcarea regulilor etichetei de afaceri este dificilă, cu excepția faptului că sunteți un rebar și un dușman al gulerilor albe. Și cum rămâne cu cei care au mobilier de birou mai mult sau mai puțin informal?

Angajații care oferă fantezie vor face o greșeală serioasă. Spuneți, dacă bucătarul nu a intrat în reguli, puteți merge la lucru în pantaloni scurți preferați și în pulovere confortabile cu coatele moarte.

Nu uitați că fiecare angajat al companiei este fața ei și se întâlnesc pentru îmbrăcăminte. Prin urmare, dacă nu doriți să dătiți imaginea companiei, plecați costumele controversate Pentru alte cazuri. Cămașă proaspătă, jachetă, jachetă laconică, pantaloni, fusta la genunchi și pantofii curați sunt perfecte pentru birou.

Hainele superioare trebuie să fie atârnate în locul rezervat în mod specific pentru acest lucru. Cei care folosesc spatele scaunului lor ca un cuier sunt incorect sau pun haine pe mesele de noptieră și pe pragurile ferestrelor. Excepție de la reguli - dacă ați fugit la birou timp de 15-20 de minute. În acest caz, este permisă să ia o haină sau o jachetă.

Există în mod constant comunicarea între oameni, într-un mediu public și de afaceri. Cunoașterea regulilor și a standardelor de etichetă de afaceri ajută la stabilirea conexiunilor necesare, creșterea nivelului de loialitate sau colegii clienților în legătură cu sine. Unul dintre elementele semnificative ale culturii comunicării de afaceri este comportamentul decent al oamenilor, al acestora valorile morale, manifestări de conștiință, moralitate. Succesul întreprinderii depinde în mare măsură de microclimatul din colectiv. Dacă angajații competenți și clar și, cel mai important, compania se dezvoltă și crește.

Etichetele sunt norme (legi) despre maniere, particularitățile comportamentului adecvat al oamenilor în societate.

Eticheta de afaceri este un sistem de principii și reguli de comunicare / comportament oficial al persoanelor din sectorul de afaceri.

Respectarea regulilor de etichetă este necesară pentru toți oamenii care respectă pe sine, dar este utilă în special pentru cei care caută să construiască o carieră (afaceri). În interacțiunea în afaceri mare importanță Există factori precum reputația, informarea și comunicarea. Cu cât mai multe informații, cu atât mai competent puteți construi comunicarea.

Regulile fundamentale ale etichetei de afaceri includ:

1. Îndeplinirea la timp a îndatoririlor, punctualitatea. În mediul de afaceri nu sunt permise. De asemenea, nu este forțând etic să se aștepte la un adversar în timpul negocierilor.
2. Nu dezvăluie informații confidențiale, respectarea misterului corporativ.
3. Respectați și ascultați ascultarea. Atitudine prietenoasă și respectuoasă, abilitatea de a asculta interlocutorul fără a întrerupe, ajuta la stabilirea contactului și rezolvarea numeroaselor întrebări de afaceri.
4. Demnitate și atenție. Iar cunoștințele / forțele lor nu ar trebui să se îndrepte spre încrederea excesivă de sine. Este necesar să percepem calm critici sau sfaturi din partea laterală. Trebuie acordată atenție clienților, colegilor pentru muncă, management sau subordonat. Dacă este necesar, asistență și sprijin.
5. Aspect corect.
6. Capacitatea de a vorbi și de a scrie competent.

Un indicator important al culturii de afaceri este ordinea în zona de lucru. Aceasta indică acuratețea și aderarea angajatului, pentru a-și organiza capacitatea la locul de muncă Și zi lucrătoare.

În cultura comunicării de afaceri, acordați atenție manifestărilor non-verbale (probative) ale etichetei. Nu vă întoarceți de la interlocutor. Cu explicația, nu este necesar să gestializați sau să faceți o grimasă.

Conform regulilor etichetei de afaceri, prima persoană este printre poziția dominantă, apoi toate celelalte, respectiv scările ierarhiei de afaceri. Afaceri - comanda corespunde următoarei diviziuni:

1. Stare.
2. Vârstă.
3. Diferențele dintre sexe.

Un om trebuie să însoțească femeia spre stânga ei. Această regulă se datorează faptului că în vremurile vechi, domnul, fiind lăsat la doamnă, a ocupat un loc mai periculos atunci când conduce pe drum. Căruțele cu cai s-au mutat simultan cu trecătorii, deoarece în acele zile nu au existat trotuare.

În relațiile de afaceri între și subordonații, trebuie respectată subordonarea. Poziționarea unei erori a angajaților este într-o manieră personală, nu în prezența echipei.

Corespondență de afaceri

Corespondența unui caracter de afaceri este un sistem de cerințe (standarde) care trebuie urmat pentru a întocmi în mod corect și competent un document. În primul rând, trebuie să decideți cu privire la tipul și urgența livrării scrisorii. Și, de asemenea, cu disponibilitatea unui document pentru destinatar, va fi o scrisoare sau mai multe, cu clarificări / liste / propoziții. Scrisoarea trebuie să fie scrisă competent în ceea ce privește ortografia și stilistica.

Proiectarea documentului trebuie să corespundă șabloanelor existente, în funcție de tipul de scriere (de exemplu, de însoțire). La elaborarea unui document, este necesar să se condude de reglementările privind cererea de emitere a documentelor [GOST R 6.30-2003].

O scrisoare de afaceri ar trebui să includă un nume al companiei care acționează ca expeditor; data expedierii și adresei destinatarului. De asemenea, este necesar să se precizeze inițialele, poziția destinatarului sau a departamentului în care este trimisă scrisoarea. Cea mai mare parte a scrisorii constă în aderare / tratament, teme și descriere scurta Obiectivele documentului, atunci există text și concluzii. La sfârșitul documentului, se stabilește semnătura expeditorului, iar aplicațiile sau copiile sunt specificate dacă sunt disponibile.

- tip de document;

Este necesar să se evite situația când mesajul de intrare intră în dosarul "Spam", iar destinatarul poate șterge litera fără ao citi.

Scrisoarea trebuie să fie simplă și de înțeles, fără un număr excesiv de termeni profesioniști. Corespondența de afaceri nu permite utilizarea jargonului și a frazelor care au un sens dublu.

Dacă scrisoarea are o orientare internațională, trebuie să fie întocmită în limba destinatarului sau în limba engleza. Răspunsul la literă trebuie să fie furnizat:

- prin poștă - nu mai târziu de zece zile;

- în negocieri utilizând Internetul - de la 24 la 48 de ore.

Corespondența de afaceri trebuie să se pregătească eficient și să verifice de mai multe ori înainte de expediere. Nu o scrisoare compusă corect cu erori de ortografie poate dăuna reputației companiei, deoarece documentul de afaceri este carte de vizită firme.

Retorica de afaceri

Retorica în lumea afacerilor este arta elocvenței, abilitatea de a transmite în mod eficient și în mod convingător gândul ascultătorilor. Aici este o dicție importantă, setată corect, intonație. Un aspect semnificativ este capacitatea de a preveni nu numai informații, ci și dumneavoastră. În retorica de afaceri, se utilizează principiile impactului de vorbire:

- disponibilitate;

- asocierea;

- expresivitate;

- intensitate.

Reguli de comunicare în afaceri

O condiție semnificativă a comunicărilor de afaceri este o cultură de vorbire, care se manifestă în alfabetizare, intonație selectată corect, vocabular Și modul de conversație.

O condiție prealabilă pentru comunicarea în cercurile de afaceri este respect, bunăvoință și abilitatea de a auzi interlocutorul. Pentru a arăta atitudine serioasă La cuvintele vorbitorului, puteți profita de " audiere activă", Repetarea selectivă a declarațiilor utterale sau a puțină parafrazare.

Etapele comunicării de afaceri au următoarea diviziune:

• Pregătirea pentru discutarea problemelor (întâlnirea de afaceri). Este necesar să se facă un plan de negocieri, conceptul de conversație, argumente și contraori, studiază punctul de vedere al adversarului la diferite probleme, pregătește propuneri de rezolvare a problemei.
• Partea de deschidere (salut, recurs), instalarea comunicării între partenerii de conversații de afaceri. Este important pentru principiul drept, respectuos, crearea luminii Încredere, este, de asemenea, necesar să se intereseze interlocutorul, să cauzeze interesul față de problema și discuția în general.
• Declarația esenței întrebării, argumentare, aducând argumentele și contracararea. Discutarea problemei, căutați modalități de rezolvare a problemelor controversate.
• Stabilirea soluției optime și înregistrarea acordului.
• Partea finală (apel, rămas bun / de rămas bun).

Reguli pentru comunicarea de afaceri prin telefon

Să comunice prin telefon în sfera de afaceri, principiile prevăzute reguli comune Comunicare de afaceri și retorică. Discursul trebuie să fie competent, intonarea prietenoasă, informațiile trebuie să fie emise în mod esențial, fără cuvinte introductive sau pauze lungi.

Apelul primitor trebuie să fie răspuns nu mai târziu de după al treilea apel al telefonului. Următorul pas este un salut (frazele "salut" nu sunt permise, "ascultare"). Este necesar să salut, după care este posibil să voceți numele organizației și să vă prezentați singur. Apoi, clarificați cauza apelului, explicați întrebările de interes adversarului și spuneți politicos la revedere. Dacă trebuie să efectuați un apel de ieșire, regulile pentru efectuarea unei convorbiri telefonice sunt aceleași ca în primul caz. Singura excepție este necesitatea de a pune o întrebare numită abonatul dacă este convenabil să vorbești și să-ți dea timpul. Trebuie să fim interesați imediat după felicitare.

Dacă apelantul solicită angajatului care lipsește în momentul de muncă, care a răspuns la apel trebuie să ofere asistența sa, în caz de refuz, ar trebui să întrebați ce să transmiteți angajatului dispărut.

Imbracaminte de stil de afaceri.

Respectarea normelor și regulilor general acceptate în organizarea acestora vedere externă Este un aspect obligatoriu în regulile etichetei de afaceri. În unele companii mari Există un cod de îmbrăcăminte corporativ. Trebuie să alegeți hainele în stil clasic, nu sunt permise prea sincer, lucruri luminoase, cu elemente fabricul rupt.. Apariția ar trebui să fie îngrijită și îngrijită. Atenția ar trebui să fie plătită nu numai selecție corectă Haine, dar, de asemenea, apariție în general (starea unghiilor, coafurilor, încălțămintei, machiajul la femei).

Introducere

Eticheta de afaceri ocupă un loc special în arta comportamentului. Dacă, încălcând anumite norme de comportament, în viața de zi cu zi și în societate, riscați în principal de reputația persoanei educate a unei persoane, atunci în afaceri astfel de greșeli pot costa mai mari bani și carieră. Marele maestru și profesor din domeniul relațiilor de afaceri Dale Carnegie au susținut că succesul unei persoane în afaceri financiare pentru cincisprezece procente depinde de cunoștințele sale profesionale și de optzeci și cinci - de la capacitatea sa de a comunica cu oamenii. De fapt, orice afacere este acțiunile coordonate ale multor oameni, iar eficacitatea acestor acțiuni depinde în mod direct de capacitatea lor de a stabili relații între ele.

Este bine cunoscut faptul că forța motrice a economiei este nevoile societății și producției și concurenței. Acești factori determină restructurarea continuă a economiilor naționale și a economiei globale în ansamblu, însoțite de dispariția firmelor individuale și chiar a industriilor și a apariției altora. În același timp, soarta unui angajat separat în astfel de condiții sofisticate Depinde nu numai de fatalitatea stâncii și de voința autorităților, ci și de conformitatea calităților și potențelor sale cu care se confruntă obiectivele. Nu este suficient să-și îndeplinească misiunea - trebuie să poți juca acest rol înaintea altora, astfel încât ei să creadă în tine. Pe scurt, trebuie să vă puteți comporta așa oamenii necesari A fost o opinie favorabilă despre tine.

Astfel, abilitatea de a se comporta în mod corespunzător, adică Respectarea etichetei, a devenit una din din cele mai importante condiții și modalități de a izbucni în iaz și de a salva conducerea în afaceri. Cu alte cuvinte, aliniați ferm că respectarea etichetei de afaceri este unul dintre elementele strategiei dvs. profesionale.

Puțin doar pentru a fi o persoană politicoasă și educată. Avem nevoie de cunoștințe specifice despre subtilitățile acestui domeniu de relații umane. Și setul lor minunat: cum și când să spun nevoie de cuvânt Sau tăcut, faceți un cadou corespunzător evenimentului, cum să faceți un cerc util de comunicare, abilitatea de a organiza o masă de afaceri și de a se comporta pe ea etc. etc. - Și toate cu acea vedere, astfel încât aceste contacte și acțiuni să aibă un favorabil reflectat pe afacerile companiei și pe cont propriu.

Regulile etichetei pot fi variate în firme și industrii separate. Trebuie să cunoașteți aceste caracteristici în fiecare caz. În plus, globalitatea relațiilor economice obligă oamenii să cunoască regulile tone bun alte țări. Încălcarea acestor reguli duce la ruperea conexiunilor de afaceri și se transformă în pierderea piețelor de vânzări.

Regulile de bază ale comportamentului la locul de muncă

Cum să contactați.

Fiecare companie are propriul "tabel despre ranguri". Există angajați care sunt numiți după nume, alții adaugă numai după nume. Lucrările nou acceptate ar trebui să aibă grijă cu atenție după modul de comunicare a colegilor unul cu celălalt și să-și urmeze exemplul.

Dacă intri în numărul de angajați responsabili, la care fac apel la nume, dar ei înșiși, vorbind cu șeful cu ochii pe ochi, îl sunați după nume, în prezența altor angajați pe care trebuie să-l numiți numit după patronimic. Când luați o poziție mai modestă, veți fi mai bine să amânați în timp ce colegul prezentat nu îl va cere pentru el după nume.

În ceea ce privește modul în care oficial natura relației dintre angajații unei anumite instituții, fiecare dintre ele are un nume. Nimeni, nici măcar secretarul său, într-o conversație cu nimeni nu ar trebui să fie numit "fata mea".

Cereri de ajutor.

Indiferent dacă sunteți în depunerea oamenilor sau a nimănui, uneori există astfel de situații în care nu puteți face fără ajutorul altora. Acești "alții" pot fi colegii dvs. subordonați sau pur și simplu. Indiferent de postarea pe care ați ocupat-o, niciodată nimănui să se aplice ca o cerere care sună ca o comandă sau o cerință. Veți fi ajutați cu o vânătoare mai mare, dacă vă transformați cererea într-o porțiune de răsturnare "vă mulțumesc" și "vă rog".

Instrucțiuni.

O parte a zilei Fiecare angajat responsabil lucrează întotdeauna cu secretarul: cu ajutorul său, el dezasamblează poșta, dictează scrisorile către ea, discută procedura de comportament a reuniunilor numitoare etc. În rutina vieții de zi cu zi sunt ușor uitate de cel mai mult plăcuțe plăcute Comunicarea umană, care sunt concepute pentru a face astfel de întâlniri mai bucuroase, dar, în ciuda acestui fapt, este complet inacceptabil să strigi: "Lena! Du-te aici! " Sau să se angajeze în îndeplinirea îndatoririlor fără o umbră de zâmbet, cu o expresie de față sumbră. Dacă vă referiți la secretar, spuneți, așa: "Lena, când terminați să faceți această scrisoare, să fiți amabili, du-te la biroul meu, trebuie să vă dictați ceva", în acest apel nu numai că recunoaște faptul că acest lucru În prezent, Lena este ocupată de afaceri, în același timp veți transforma comanda dvs. pentru a solicita.

Când vă veți spune la întâlnirea managerilor de proiect: "Jim, proiectul Craus necesită o anumită rafinament. Puteți să-l transformați în programul de lucru în următoarele câteva zile? " Astfel, recunoașteți importanța programului de lucru al Jim, precum și ca în exemplul anterior - contactați-l cu o cerere și nu dați o comandă dificilă.

Concentrându-se pe cuvântul "tu", și nu pe cuvântul "eu", capul, prin urmare, cum este de a înțelege și Lena, Jim, și restul angajaților săi, că fiecare dintre ei este implicat în cauza comunape care le servesc toți. Dacă spui: "Vreau să vii ..." sau: "Am nevoie de tine să finalizezi proiectul Craus", tonul cererii tale va fi complet diferit.

Relații cu colegii.

În unele cazuri, contactați colegii cu o cerere de ajutor nu este ușor. Nimeni nu iubește pe oameni leneși și loafers care petrec în fiecare colț despre ceea ce vorbesc la locul de muncă și, de fapt, nu pot aduce nici o sarcină până la capăt și să-și facă în mod constant întrebările în jur. În același timp, toată lumea va considera datoria lor de a întinde mâna ajutor pentru cineva care va fi întotdeauna cu nerăbdare experiențe și cunoștințe cu alții.

Relația dintre bărbați și femei în serviciu

Dacă vom continua de la ideea egalității bărbaților și a femeilor și vom fi ghidați de cerințele de curtoazie obișnuită, problema modului de a construi atitudini față de sexul opus, dispare de la sine.

Ușa deschide cel mai aproape de el.

Primul lift include sau iese din ea, care este mai aproape de ușă.

Căutați un altul dă unul care are o brichetă la îndemână.

Și bărbații și femeile urcă de la scaun pentru a saluta clientul sau vizitatorul, indiferent de sexul său.

Și bărbați și femei schimb de mâini; Serviciul nu are nicio regulă care să prescrie cine trebuie să fie primii care dau la o altă mână.

Indiferent de cine invită pe cineva la prânz, plătesc invitarea.

Dacă toți angajații din birou folosesc un aparat de cafea comună, atât bărbații, cât și femeile, la rândul lor, sunt fierte cafea și se spală aparatul de cafea. Ideea a ceea ce prerogative gătesc cafea este exclusiv femeie de afaceri- una dintre cele mai tipice prejudecăți și conducerea " gospodărie"La locul de muncă, femeile sunt angajate într-o par cu bărbați.

Serviciile personale, cum ar fi secretarul adresat, vă rugăm să atribuiți hainele într-o curățare uscată sau să cumpărați un cadou pentru șeful capului, nu fac parte din îndatoririle oficiale, cu excepția cazului în care implementarea lor este explicată în mod specific atunci când angajează să lucreze. Dacă cineva are într-adevăr un serviciu similar, atunci cererea sa de a îndeplini această instrucțiune ar trebui să fie personală.

Nici bărbații, nici femeile la locul de muncă nu ar trebui să fie numiți angajați cu nume dimensionale și porecle.

Chiar și atunci când doriți să vă comportați la locul de muncă la fel ca în atmosfera non-lucrare, nu vă lăsați. Nu uitați că prânzul de afaceri nu este o invitație pentru o întâlnire. O femeie nu ar trebui să aștepte până când omul nu este Halain să-și miște scaunul pentru a vă ajuta să stați jos, iar omul nu ar trebui considerat obligat să o facă. Ea va fi complet capabilă să aibă grijă de el însuși, ca și prin satelitul ei.

Alimente.

Dacă serviciul este permis să mănânce la locul de muncă, trebuie să urmați reguli regulate Respectarea purității. Nu lăsați pahare murdare și plăci peste tot. După ce mănâncă, erupeți prăjiturile și petele umede din băuturile stropitoare. Spectacolul modului în care oamenii mănâncă, plăcerea specială a prezentului nu oferă. De îndată ce terminați mânca, aruncați reziduurile de alimente, dacă este posibil, într-un coș de gunoi frumos închis, și nu în coșul de gunoi, situat lângă masă sau de masă colegului.

Punctualitate.

Vin să lucreze la timp; Nu întârzia la întâlniri; Achiziționați rapoarte in. termenele limită; Nu glanați în mod constant pe ceasul de așteptare pentru sfârșitul zilei de lucru. Dacă nu puteți întâlni termenele limită numite, spuneți șefului dvs. despre acest lucru când vă va oferi o comisie convingătoare, argumentând în mod convingător poziția sa.

Lipsa de alfabetizare.

Angajații responsabili ai corporațiilor exprimă adesea îngrijorarea cu privire la faptul că mulți dintre subordonații lor nu sunt suficient de educați, permit erorile de punctuație și ortografie, nu scriu nume, ele nu pot împărți corect textul despre sugestii și paragrafe. Dacă nu sunteți suficientă cunoaștere, veți trece un curs de formare sau cursuri de formare avansată. Dacă sunteți pur și simplu iresponsabil să veniți la afaceri, gândiți-vă cum fiecare greșeală poate provoca daune la muncă și încercați să vă tratați îndatoririle mai conștiincios.

Nu pierde timpul.

Nu depind de cât de mult sunteți diligent și diligent, este adesea că colegii folosesc comunicarea cu dvs. ca o scuză pentru a justifica darul timpului petrecut - atât proprii, cât și pe al tău. Uneori găsesc mii de moduri de a vă îndepărta de la caz, dar în același timp nu merită întotdeauna să le acordați atenție. În majoritatea cazurilor, ar trebui să scăpați politicos de enervant.

Dacă vă numiți un amator de discuții, prindeți esența rapoartelor sale, puteți întrerupe fluxul elocvenței acestei persoane, cum ar fi, de exemplu, cuvintele: "Am înțeles solicitarea dvs. și vă trimitem formularul relevant. Mulțumesc pentru apel, și acum, din păcate, trebuie să plec.

În cazul în care ați fost deja de acord cu vizitatorul și el nu credeți că va pleca, urca de pe scaun și spune-i: "Îmi pare foarte rău, dar acum trebuie să mă întorc la chestiuni urgente".

Dacă cineva ți-a întrebat: "Aveți un moment liber?", Și nu aveți absolut nici un moment sau știți prin experiență că acest "minut" se întinde pe o oră întreagă, poziția dvs. ar trebui să fie adamant. "Am un minut," ar trebui să-ți spui ", dar dacă nu o pun pentru asta, ar fi mai bine să vorbim despre un alt moment".

Prudență.

Încercați să vă gândiți la angajații din jurul dvs. La locul de muncă, ca și în familie, comunicarea constantă reunește oameni. Puteți îmbunătăți relațiile din echipa dvs. de lucru, acordând atenție nevoilor altora și evitând astfel de acțiuni care le deranjează. Ziua de naștere a cărților bugetare, service prietenos, comportament calm care nu distrage atenția altora din cauza - toate acestea pot contribui la crearea unei atmosfere binevoitoare în jurul voastră și vor spune despre dvs. ca angajat care poate lucra cu oamenii.

În plus, avertismentul vă va ajuta să evitați situațiile jenante care pot apărea din când în când în orice departament. De exemplu, sunteți în cineva din birou, când telefonul a sunat acolo - deși nu știți, acest apel este sau nu, mai degrabă să urcați de pe scaun și să întrebați: "Poate veți aștepta în recepție , În timp ce vorbiți? Dacă cineva intră în birou cu intenția evidentă de a găsi acolo, care lipsește în prezent, ați putea întreba: "Pot să vă ajut ceva?" Pe scurt, fi prudent - înseamnă să urmați reguli nescrise curte și B. momentul potrivit Venind la oameni care să ajute, când ei înșiși nu vă rezolvă să vă întrebați despre asta.

Manifestarea inițiativei.

Și șefii și angajații cu condamnare se referă la manifestarea agresivității. În ceea ce privește inițiativa, este binevenită. Unde este pauza de hidromasaj intre ei? Agresivitatea este invadatoare invincibilă În viață, reflectând încercarea unei persoane este stabilită prin forță; Inițiativa mută oamenii la realizare, ajută la atingerea unor obiective desemnate în comun.

Ceea ce ar trebui evitat în cazul general.

Dacă respectarea regulilor de comportament enumerate mai sus vă poate ajuta să urcați pe scara de service, următoarele acțiuni vă pot lăsa pentru totdeauna în partea de jos.

Bârfă.

Nu discutați cu colegii altor angajați ai companiei dvs. fie la locul de muncă, fie într-o atmosferă prietenoasă. Cuvântul nu este o vrabie, accidente - nu poți prinde.

Lipsa și târziu.

Încercați cât mai puțin posibil absent în timpul programului de lucru. Dacă sunteți pus pe trei concedii personale pe termen scurt sau zece zile, vă puteți petrece casele la domiciliu, evitați să le utilizați fără necesitate. Nu ar trebui să fie la lucru în aranjarea greșită a spiritului: nici o cursă și nici nu durere de cap Nu vă eliberați de îndatoririle oficiale. Și lipsa regulată de muncă va fi listată în afacerea dvs. personală și va deveni parte a reputației dvs.

Vino să lucrezi cu câteva minute înainte să înceapă și să te lase să te pregătești pentru ziua lucrătoare.

Pantă.

Fiți întotdeauna înăspriți și îngrijiți - părul trebuie să fie coafuri, cămașa este reumpletă în pantaloni, pantofii sunt studiați, costumul este dezvăluit. Pe birou trebuie să domnească curățenia și ordinea. Jumping-ul este evidențiat numai de faptul că te simți în legătură cu munca după mâneci.

Discutarea problemelor personale.

Probleme personale pleacă mai bine la domiciliu. Chiar și în cazul în care colegii sunt în același timp prietenii dvs., întrebările care nu sunt direct legate de serviciu, este mai bine să discutați nu la locul de muncă; Prin urmare, acționați corect, acordându-le atenție propriei dvs. timpul propriu.. În plus, în acest caz, dvs. viata personala Nu va fi subiectul obiecilor tuturor angajaților departamentului. Promovarea contribuie la calitate profesionalăȘi încercările de a rezolva problemele personale în timpul orelor de lucru nu depun mărturie în favoarea calităților dvs. de afaceri.

Dezvăluirea informațiilor confidențiale.

Când aveți acces la informații pentru utilizare oficialăAr trebui să aveți grijă să rămâne confidențială. Este posibil să fiți conștienți de faptul că nu este încă dedicat publicării planurilor, informații secrete ale unei naturi financiare sau personale; Nu dezvălui ceea ce știi. Dacă nu știți dacă o anumită informație are un caracter închis, întrebați conducerea. Nu uitați că dimensiunea salariului dvs. se referă, de asemenea, la informații care nu sunt supuse dezvăluirii; Deci, la acest lucru și relaționați.

Vizite la rude.

În ciuda faptului că soția dvs. (soțul) și copiii pot fi foarte interesanți pentru a vedea unde lucrați, satisfacția curiozității lor nu va accelera promovarea. Dacă, totuși, decideți să le arătați locul de muncă, faceți-o în weekend, când cineva de la angajați nu va fi la locul de muncă.

Apeluri personale.

Asigurați-vă că sunteți chemați să lucrați la natura dvs. personală în cazurile de necesitate extremă. Conversațiile telefonice frecvente care nu sunt legate de serviciu atrag întotdeauna atenția altor angajați. Astfel de conversații împiedică lucrarea înconjurătoare și vor fi tratați în curând ca o persoană non-serioasă.

Pierdere de timp.

Conversațiile telefonice nu sunt singura oportunitate de a petrece orele de lucru în spate. Cu același succes, acesta poate fi ucis, complet înfășurat în cameră, citirea revistelor sau discutarea cu alți angajați despre cazurile care nu au nimic de-a face cu munca. Faceți mai bine decât îndeplinirea responsabilităților lor imediate și dacă nu aveți nimic de făcut în acest moment, puteți ajuta pe cineva de la colegi. Încercați să vă imaginați impresia că șeful dvs. este despre dvs. când observă că pierdeți timpul de fapt aparținând de fapt, dar compania.

Merită să coborâți?

Ea scria un alt Shakespeare: "Nu plecați niciodată și nu mergeți la datorie". Se întâmplă foarte dificil să refuzați un coleg care vă cere să-i dați o bandă lipicioasă sau o ștampilă poștală. Este mult mai ușor să nu întrebi pe nimeni de angajați despre astfel de prejudecăți. Permanentele "cerșind" nu numai că are nevoie de timp și de la tine, în împrejurimi, dar, de asemenea, epuizează stocurile de papetărie. De altfel, într-adevăr nu aveți nevoie: să plătiți nevoile dvs. și în funcție de ele la tot ceea ce este necesar să lucrați.

Împrumuta bani este și mai periculos, deoarece poate supăra deja bine existent relatie de afaceri. Acum, când avem la dispoziție, există ATM-uri rotunde, mai întâi trebuie verificate cât de mulți bani sunt pe banii tăi propriul contȘi numai în cazul în care s-au încheiat, puteți căuta ajutor altora. În același timp, nu ar trebui să uităm că, dacă nu aveți o carte pentru un ATM, dacă este necesar, puteți plăti costurile cardului de credit. Este mai bine decât să luați bani pentru datorie sau să le împrumutați angajaților.

Brand dur.

Evitați la locul de muncă expresii puternice. Nu contează dacă cineva de la colegii tăi le poate mânca în vocabularul tău sau nu. Pentru a avansa prin serviciu, ei nu vă vor ajuta.

Gumă de mestecat.

Lăsați această plăcere pentru casă. La locul de muncă, distrage atenția de la caz, uneori oamenii sunt neplăcuți prin urmărirea, adesea un astfel de obicei numește hamul la angajator.

Fumat.

Încercați să nu fumați la locul de muncă. Dacă sunteți un fumător avid, puteți intra într-un loc alocat în mod specific pentru fumat și aranjați o cruce.

Beţie.

Ryumka pentru lentilă, dacă tu și clientul a decis să vorbească despre afacerile în restaurant, nu vă va aduce prea mult rău, dar dacă o exagerați, consecințele pot fi doar o catastrofală. Niciodată nu ar trebui să bei la locul de muncă.

Eticheta de afaceri este probabil cea mai logică tip de etichetă. Toată lumea înțelege ceea ce este permis să facă în birou și ceea ce va arăta extrem de neprofesional. În care reguli non-caz Încălcate cu regularitatea. Despre aspect, relația cu colegii și atmosfera de lucru prezintă un specialist în eticheta Ekaterina Sartak.

Machiaj și Hairstya.

Cel mai bun din toate în această chestiune rămâne la mijlocul de aur. Să nu grăbiți în extreme absența completă cosmetice înainte de aplicarea machiaj de seară, luminoase necorespunzător pentru muncă. Machiajul dvs. arată corect dacă: evaziv tonal Base., tranziții netede culori și frontierele neclară, ochii sunt ușor subliniate, lumină machiaj clasic.. Principala sarcină este de a oferi încredere prin accentulând avantajele și limitarea defectelor. Uitați de combaterea coloringului sau a nerecuperării în aplicare produse cosmetice. Ale mele consiliul personal - Finalizați cursul de schimb "pentru dvs.". Și amintiți-vă, nu vă închinați la locul de muncă, există o cameră de doamnă pentru asta.

În ceea ce privește coafura, ar trebui să arate așa: păr curat, frumos așezat, nu supraîncărcat cu agenți de stil. Dacă lucrați într-o companie serioasă sau participați la negocieri importante, atunci lungimea părului sub umeri ar trebui colectată într-un pachet sau coadă, cu benzi de păr invizibile sau neclintite.

îmbrăcăminte

Apariția indică profesionalismul dvs. nu mai puțin decât abilitățile dvs. Aici stilul, relevanța și reținerea sunt de o importanță capitală. În toate organizațiile, regulile lor privind codul de îmbrăcăminte al angajaților și, poate că nu sunt deloc. Subiectul este foarte extins pentru a asigura toate nuanțele într-un singur paragraf. Cu toate acestea, există mai multe reguli de bază ale tonului bun, care sunt întotdeauna nefericite și pretutindeni, dacă vorbim despre eticheta de afaceri. Anume: Nu purtați fuste mini, rochii potrivite, lucruri cu un neckline adânc, nu colaps un ombilic. Cumpărați lucru, uitați-vă la calitatea țesăturii și cât de mult este ea. Hainele dvs. ar trebui să fie întotdeauna curate și călcate. În ceea ce privește Theobuvi, vă recomandăm să vă abțineți de la toc inalt (maximum 8 cm). Pantofii trebuie să fie întotdeauna curați și este de dorit ca o pereche specială de pantofi în care în viață obișnuită Nu te duci.

Parfum

Amintiți-vă, parfumul este foarte ușor de exagerat. Fiind la o distanță apropiată cu alți angajați, mai ales într-o cameră mică, luați în considerare cât de mult vă puteți simți parfumul în jur. Dacă este auzit clar, puteți fi sigur că restul sunt nebuni. Aderă la principiul "cu atât mai puțin, cu atât mai bine".

Parfumul spiritelor este ceva personal și numai cel mai apropiat este observat. Aveți grijă de colegi și, desigur, despre clienții că puteți împinge pur și simplu aroma obsesivă.

Amintiți-vă că mirosul scump este natural și proaspăt, dar în nici un caz nu este greu, dulce și sufocant. Este posibil să folosiți mai bine uleiuri sau loțiuni aromate cu un miros favorit dacă lucrarea este asociată cu contactul direct cu oamenii. Sau aplicați apă de toaletă într-unul din aceste moduri: primul când pulverizați un parfum mic în aer chiar în fața dvs. și treceți prin nor în loc să îl aplicați în punctul de impuls; A doua opțiune este de a pulveriza parfumul pe părul de păr și pieptene.

Mâini

Mâinile tale sunt un indicator de bine întreținut și respect pentru clienți. Când mă întreabă cum ar trebui să arate perfect Manicure. Lucrător de birou, întotdeauna spun că acestea sunt unie scurte, cu unghiile acoperire cu un singur foton. Culori: Clasic transparent roz, deoarece este cel mai neputincios în îngrijire și întotdeauna arată feminin și elegant; nuanțe corporale, puțin mai mat; Clasic roșu dincolo de concurență (aici puteți atrage atât roșu întunecat, cât și Burgundy), precum și lacuri de culoare metale pretioase - safir albastru, smarald, violet-ametist. Pietrele și desenele pe unghii nu recomandă.

Sneise?

Prânzul și gustările pentru locul de muncă - cazul este adesea găsit. Puțini oameni se gândesc la estetica procesului, igienei și mirosurilor. Dacă munca dvs. este direct legată de întâlniri și negocieri, atunci când clienții vă pot vedea, atunci, desigur, este inacceptabil, întrebarea modului și serviciul elementar pe față. Puteți lua o pauză și du-te în sala de mese sau în cameră, destinată special pentru mese. Și dacă nu există o astfel de cameră, atunci motiv bun Sugerează o inovație la viața întregului birou. Cupe cu ceai și cafea, plăci sau recipiente cu crumbs nu au pictat încă niciun loc de muncă, dar este probabil să se întoarcă în jurul valorii sau se toarnă în creștere pentru toate cele 200%. Evident, dar merită să spunem: Eticheta de afaceri și mâncărurile de arc și usturoi sunt lucruri incompatibile.

Subiect pentru discuții

Există subiecte care nu ar trebui discutate cu colegii pentru a nu-și îngrijora imaginea în echipă și pentru a evita poveștile inutile despre dvs., chiar dacă credeți că acești oameni pot fi complet de încredere. În special:

Promovarea / absența lui

Marimea salariile

Costul altcuiva

Greseli colegi și bârfe

Subiecte personale (vârstă, lipsă de copii, divorț, boli)

Vă recomandăm mai ales să vă abțineți de la conversațiile asupra subiectelor abstracte atunci când clienții sunt în apropiere, deoarece profesionalismul și competența sunt urmăriți în voi, râsul și conversațiile lucrătorilor care comunică între ele pot împinge.

Bine ati venit

Când intri în cameră, primim prima dată colegilor acolo. Salută oral cel mai tânăr statut / poziție cu bătrânii. Iar schimbul de strângere de mână din opus este inițiativa necesită în senior. Când vă vine un client sau un client, ridicați întotdeauna de la locul dvs. pentru ao saluta. După masă, nu schimbăm strângerea de mână, precum și ținând mâinile în buzunare. În Europa, în eticheta de afaceri, schimbul de strângere de mână, ca ritual, este obligatoriu, avem multe dintre acestea dintre acestea se tem de acest lucru și în zadar.

Nu o femeie, ci un angajat

Această expresie se află principala diferență dintre eticheta de afaceri din secular - femeia nu are nici un privilegiu, aici are un statut egal cu un bărbat. Câteva exemple de claritate:

• Dacă ușa deschide ușa într-o etică etnică seculară, trecerea unei femei înainte, atunci în mediul de afaceri, ușa deschide mai întâi cel care este mai aproape de ea.
• Într-o recepție seculară, un bărbat este elegat de scaunul unei femei și îi ajută să se așeze jos și pe un mic dejun sau o cină de afaceri toată lumea își mișcă scaunul însuși.
• Într-o viață obișnuită, un om se ridică mereu să primească o femeie sau un om mai în vârstă, iar în business etichetă, un bărbat și o femeie se ridică mereu de la scaun pentru a primi clientul sau vizitatorul, indiferent de sexul său.

De ce este acceptat atât de acceptat? Pentru a nu fi distras de la principalul lucru - de la locul de muncă.

Telefon Returnează telefonul

Dacă vorbim despre un telefon personal, lăsați-l să fie pe modul de vibrație sau de melodie liniștită, pentru a nu distrage atenția celor din afară. Munca nu este cea mai mare locul potrivit Pentru conversațiile despre afacerile personale, deci du-te într-un loc izolat, fie puneți-l după timp. La negocieri importante Întâlniri de afaceri În cafenea și restaurante telefonul nu este un loc pe masă.

În utilizarea telefonului de lucru, există și nuanțe. Dacă sunăm, înțelegem cu siguranță și ne întrebăm dacă este convenabil să vorbim. ÎN zilele saptamanii Nu se recomandă efectuarea apelurilor de afaceri către primele și ultimele ore de funcționare.

Apelul ar trebui să se răspundă la al treilea semnal sonor: la prima - să vă distrați de la locul de muncă, pe al doilea - ne concentrăm asupra apelului, pe al treilea - considerăm că va răspunde expresia.

Dacă suntem cu cineva și apelurile telefonice de lucru, întotdeauna cereți permisiunea de a răspunde și, dacă este necesar, îndepărtați de interlocutor, pentru a nu vă distrage conversația, dar nu mai mult de 2 minute.

Eticheta și service

Cunoașterea regulilor etichetei din mediul de afaceri și serviciile sunt foarte importante. Serviciu, în condiții dificile pentru piață și concurență ridicată, piese un rol imens Și poate influența în mod activ imaginea și dezvoltarea organizației. Fiecare angajat este persoana unei persoane și nu aveți nevoie doar de cunoașterea regulilor, ci și să le păstrați, să lucrați la dezvoltarea culturii etichetei de afaceri. Amintiți-vă de câte ori ați făcut personal achiziții sau tranzacții din cauza incompetenței unui angajat sau a aspectului, imobilității sau netraterii acestuia? Desigur, multe depinde de cap și de la fiecare angajat, așa cum spun ei: "Vrei să schimbi lumea - începe cu tine însuți".

Cum să îmbrăcăminte, venind la birou, rușii sunt înțeleși subțire. Dar regulile de comportament la locul de muncă nu se limitează la codul de îmbrăcăminte. Este necesar să bateți, să intrați în birou, cum să utilizați parfumul, astfel încât să nu fie supărat de colegii dvs., care ar trebui să fie primul care a pus telefonul în timpul conversațiilor telefonice. Despre aceste și alte subtilități Aifru.ru a spus consultant profesor pe eticheta și protocolul de afaceri Tatyana Nikolaev.

1. Intrarea în cameră, trebuie să salutați imediat toți angajații. Desigur, nu o voce tunetă, dar ca să fiți auziți. Nu folosiți destul de mult cuvântul "Bună ziua", deoarece este încă un fel de referință la sănătate. Utilizați mai bine standardul internațional - "bună după-amiază".

Desigur, într-o astfel de situație, este mai bine să răspundeți cel puțin la Persoana introdusă (în cazul în care sunteți foarte ocupați și nu se poate desprinde de afaceri). Dar opțiunea perfectă este întâmpinarea colegului de ochi în ochi.

2. Acest element se referă mai mult la femei: doamne scumpe, este necesar să vă puneți în ordine în camera de toaletă și nu la locul de muncă. De asemenea, ar trebui să fie efectuate de spirite, dar faceți-o foarte atent. Evitați aromele picante, grele care sunt mai potrivite pentru seara. Dați preferința luminii, mirosurilor florale și nu parfumului și apă de toaletă. Nu trebuie să mirosi în afara celor 40 de centimetri, aroma poate rămâne numai în dvs. zona intimă (20-40 de centimetri), care nu este luată pentru a încălca în mediul de afaceri.

3. Fiind în birou, bun venit pe toată lumea, chiar dacă personal nu cunoașteți pe cineva - Kivok, zâmbet, aspect prietenos. Nimic teribil Dacă salutați aceeași persoană de mai multe ori, toată lumea se poate confunda, nu va exista o astfel de manifestare a atenției.

4. Când intrați în camera de service, bateți pe ușă nu este nevoie. Astfel, oferiți unei persoane să înțeleagă că nu bănuiți că este angajat în locul de muncă cu unele lucruri personale. Dar acest lucru nu înseamnă că putem intra deloc fără permisiune. Vizitatorul trebuie să meargă pe deplin în cameră (nu este nevoie să descrieți capul de vorbire, să vă uitați ciudat din ușă) și să întrebați: "Pot intra?" Dacă sunteți responsabil în afirmativ - treceți. Într-o situație în care managerul, de exemplu, vorbește prin telefon, dar vă arată încă că puteți intra, trebuie să închideți ușa, faceți câțiva pași înainte și așteptați când capul atârnă telefonul. Desigur, când managerul are un secretar, cerem permisiunea de a intra.

5. Într-o situație în care cineva de la domiciliu solicită un telefon mobil, nu trebuie întotdeauna să părăsiți camera.. Mai ales dacă conversația ia literalmente câteva minute. Ar trebui publicat când aveți o lungă, discuție serioasă. În același timp, este necesar să se pună un anumit cadru în prealabil pentru propriile lor, astfel încât acestea să nu fie chemate de dimineața până seara prin unele probleme tot mai mari.

6. Foarte mulți muncitori iubesc să-și usuce umbrelele în deschideți video . Permiteți-vă un astfel de lux, puteți doar dacă nu interferează cu nimeni. Luați un fel de colț retras unde nu vine nimeni. Nu este nevoie să plasați o umbrelă în mijlocul unui birou, forțând colegii să ocolească obstacolul. Dacă aveți nevoie să-l uscați, atunci cel mai simplu mod de a bloca acest accesoriu este pe cuier, pre-aveți grijă să nu comandați pantofii sau îmbrăcămintea cuiva sau să o eliminați în pachet. Aceasta este o cale bună, mai ales că umbrela este mai bine să se usucească nu în forma masacrată, ci în închisoare.

7. Locul nostru de muncă ar trebui să fie cum să vorbească pe alții că un profesionist stă la această masă, și nu o gospodină plină de farmec, nămol etc. Desigur, orice femeie are dreptul să dețină sertarul complet de ciorapi de rezervă, cosmetice etc. (bărbații au set propriu). Dar este mai bine să ascundeți totul de la ochii îngrozitoare.

Fără cactoare, grădini zoologice de pluș și asemănătoare lucrurilor, vă dăunează imaginea. Singurul lucru personal care poate sta pe masă - poza de familie Într-un cadru laconic, 1-2 maxim și nu 250 de bucăți. Extindeți-le astfel încât vizitatorii să poată vedea, de asemenea, că sunt descriși. Acest lucru nu se face astfel încât să vă puteți lăuda, dar să nu faceți ca o dorință reflexă să se uite la faptul că este plină de ochii lor.

8. Tăiați difuzorul numai cu consimțământul interlocutorului. Desigur, uneori vă puteți închide în biroul dvs. și rezolvați calm întrebările de lucru, dar persoana de la celălalt capăt a firului ar trebui să fie conștientă de modul în care comunicați. Apropo, sunteți responsabil pentru confidențialitatea acestei conversații.

9. Dacă ați asistat involuntar o conversație telefonică neplăcută a colegului dvs., puteți întreba cu tact dacă totul este bine, puteți ajuta dacă ceva sa întâmplat cu ceva, etc. Apoi, uite, vreau o persoană să împărtășească unele experiențe sau nu și să procedeze în ceea ce privește situația.

10. Venind la locul de muncă, comutați telefonul la schimbările vibratoare și nu lăsați dispozitivul de pe masă (în sac). În același timp, dacă cineva de la colegi și-a părăsit telefonul mobil și începe brusc să sune, este mai bine să nu dezactivați dispozitivul. Fii atent și când colegul se va întoarce, cere-l să o mai facă. Dacă fundamental nu doriți să utilizați alerta vibrator, atunci eliminați sunetul telefonului cât mai mult posibil și puneți o melodie calmă la apel, nu ar trebui să existe nici o bule de curcan sau scârțâit.

11. Handshake - Lucrul este opțional, dar adoptat în comunitatea de afaceri. Aceasta este singura admisă contact tactil. Liderul, omul senior, îl poate iniția. Nu există nici o diferență, care este un bărbat sau o femeie. Când vine vorba de etica afacerii, uitați de cine aparțineți sexului și cât de vechi sunteți. Principalul lucru este că numai ceea ce ați realizat și ce poziție ocupă.

Dacă veniți să vizitați pe cineva la birou, atunci nu aveți dreptul să inițiați o strângere de mână. Aceasta este prerogativa proprietarului. Dar chiar dacă o persoană prin ignoranță face această sau o altă greșeală, este important ca mâna lui să nu stea în aer. Respingerea strângerii de mână este pedeapsa, este necesar să o aplicați conștient.

12. încheie corespondența de către cel care a început, adică ultima scrisoare ar trebui să vină de la cine a scris primul. De exemplu, vă întrebați colegului dvs. într-o scrisoare pentru a rezolva o anumită întrebare. El răspunde că va lua acest lucru în viitorul apropiat. Sarcina dvs. este să-i scrieți mulțumiri (confirmarea primirii).

13. B. conversații telefonice Există o regulă - dacă sunați șeful, atunci pune primul telefon. Dar dacă vorbești două egale în statutul unei persoane, atunci primul care a pus telefonul cu cel care a sunat.

14. Nu trebuie să mănânci în birou cu mirosuri ascuțite, cu toată dragostea pentru Skicic, varza de vară, usturoi și tăieturi încearcă să facă la locul de muncă fără ei. ÎN obligatoriuCând mâncați, trebuie să suprapuneți accesul la dvs. (extern) oameni. Puteți lua cumva, de acord între ei, iar clienții, partenerii etc. nu trebuie să asiste la modul în care masa sau micul dejun. Dacă ați depus într-adevăr la locul de muncă, asigurați-vă că ați îndepărtat imediat miezurile din tabel, spălați felurile de mâncare și ventilați camera.

15. Dacă beți doar ceai și cafea la locul de muncă, nu puneți o ceașcă de documenteDeoarece hârtia poate rămâne o urmă, ceea ce va vorbi în mod clar nu în favoarea ta.

16. Aveți cu siguranță dreptul de a bea diverse băuturi în timpul zilei, dar cana sa întâmplat să arate curat - nu ar trebui să fie pungi de ceai fierte în mod repetat, urme de la ruj din afară și astfel de lucruri nu ar trebui să fie. Opțiune perfectă - Aveți o băutură și scoateți imediat paharul din tabel. Expresia "Eu îmi voi face mâine" mai bine uitați o dată și pentru totdeauna. De asemenea, nu este necesar să aduceți o cană cu inscripții ciudate la birou, de exemplu, îmi place scopul. " Vasele ar trebui să fie simple.

17. Pentru a lucra, ajungem să lucrăm și să nu tratăm colegii noștri. Puteți oferi o băutură unui vizitator și nu este necesar, cu excepția cazului în care oaspetele nu a trebuit să vă aștepte dintr-un anumit motiv. Acum, în mai multe locații "poate ceai sau cafea?" Pronunță mai des decât are nevoie de ea. Desigur, aceasta este o manifestare a legilor ospitalității, dar cele mai bune legi lucrează acasă. Dacă aveți o întâlnire de nominalizare, puteți întrerupe și oferi ceva de băut ceva, dar într-o situație în care oaspetele te-a dus pentru o vreme, va fi inutil. Secretarul trebuie să ofere ceai / cafea numai în această situație atunci când vizitatorul este obligat să se aștepte la recepție.

18. Când discutați câteva momente de lucru prin telefon, interlocutorul ar trebui să vă audă. Dacă interferați cu colegii dvs., atunci, desigur, trebuie să încercați să fiți mai scurți, dar nu și în detrimentul cauzei. În plus, există întotdeauna posibilitatea de a apela telefon mobil Și ieșiți pentru o conversație mai detaliată pe coridor.

19. Pe telefonul de lucru, desigur, este mai bine să discutăm numai lucrurile. Dar, uneori, cu cineva de la parteneri avem cele mai apropiate relații. Este permis, dar este necesar să înțelegem în mod clar că astfel de conversații nu ar trebui să fie goale despre ceva. Este mai degrabă ocazia de a stabili bine relatii umane, La urma urmei, fără ei - nicăieri. Sunt de acord că mult mai bine și mai ușor de interacționează cu oamenii care sunt plăcuți personal pentru noi. Dacă un coleg de la o altă companie va începe să vă spună despre noul dvs. iubit, astfel de lucruri mai bine discută în afara biroului.

20. Puiile elevilor nu trec haine superioare La locul de muncă, nu-l atârnați pe spatele scaunului și, în plus, nu puneți pe masă. Există un dulap pentru acest lucru. Singura excepție este când ați intrat în birou literalmente timp de 5-10 minute și apoi mergeți din nou undeva. Această opțiune este permisă.