Instituții 

Eticheta în birou. Termeni de comportament la locul de muncă. Parfumul spiritelor este ceva personal și numai cel mai apropiat este observat. Aveți grijă de colegi și, desigur, despre clienții că puteți împinge pur și simplu aroma obsesivă

Postat pe 25.01.2018.

Corespondență de afaceri

Imprimante;

Xeroches;

Nu face:

Să stabilească proprietăți, subiecte sau materiale, documente etc. deținută de organizație, fără a primi o permisiune corespunzătoare;

1. Standarde de serviciu: obiective și obiective

Pentru ca nivelul de serviciu să răspundă așteptărilor oaspeților, compania hotelieră trebuie să aibă grijă de crearea de standarde de servicii. Standardul de service este cerințele stabilite de hotel furnizate de hotel.

Atitudine conștiinoasă la muncă - o calitate minunată. Dar expresia sa comportamentală poate varia foarte mult în funcție de înțelegerea individuală a conținutului ca angajat al conținutului că această atitudine este umplută. Clientul care sa stabilit în hotel dorește un serviciu la fel de bine și prietenos atât de la salariatul serviciului de cazare, cât și de la chelnerul restaurantului. Prin urmare, este important să se ofere serviciului oaspete același standard prescris și aprobat de companie.

Conceptul de serviciu include disponibilitatea obligatorie și respectarea strictă a următoarelor standarde:

Tehnologia standard de servicii, care implică respectarea tehnologiei de service instalate în hotelul hotelului, restaurantele, barurile, la rackul de plasare. Aceasta înseamnă că procedurile de adaptare a oaspeților, de menaj, de fabricație și de hrănire a felurilor de mâncare și băuturi și așa mai departe trebuie să fie clar scrise și, ceea ce este foarte important, ceasornic;

Standardele aspectului personalului de service. Cerința obligatorie pentru personalul de service este respectarea standardelor externe. Apariția unui angajat are o încărcătură mare semantică pentru oaspeți. Dacă un angajat este îmbrăcat într-o uniformă curată și pieptănat cu grijă, oaspetele se va simți respectul pentru el însuși;

Standarde ale personalului de service. Se înțelege că personalul ar trebui să fie destul de profesionist și competent să servească în mod clar, rapid și cultural oaspetelui.

Care este hotelul "Cinci Stars"? Solicitarea dvs. este ascultată cu atenție la sfârșitul șederii. Care este hotelul de patru stele? Cererea dvs. este ascultată cu atenție. Care este hotelul "trei stele"? Ei pretind că cererea dvs. este ascultată cu atenție. Care este hotelul "două stele"? Cererea dvs. ascultă cu atenție numai broderia locală. Care este hotelul "One Star"? Cererea dvs. ascultă cu atenție întregul personal - sunteți cool pentru a amesteca oamenii.

Fiecare diviziune a hotelului ar trebui să aibă propriile lor, prescrise, luând în considerare caracteristicile acestui serviciu și categoriile de specialiști de comportament și standarde de service. Pentru o mai mare claritate la sfârșitul capitolului, puteți găsi un exemplu de vedere externă a ofițerului de plasare. Acest standard este ușor de transformat în orice serviciu de hotel, ținând cont de caracteristicile specifice ale categoriilor de personal de lucru.

Un standard important care în obligatoriu trebuie să reglementeze activitățile personalului de serviciu al oricărui hotel, este standardul eticheta telefonică. În nici un caz nu ar trebui neglijat că conexiunea telefonică pentru hotel este o parte integrantă a procesului de serviciu pentru oaspeți. Comutatorul, care, de regulă, efectuează recepția și distribuția apelurilor primite în hotel, poate fi numită un fel de margine frontală a clientului. Serviciul hotelier începe din momentul în care potențialul client solicită să rezerve o cameră sau chiar să învețe doar despre costul de a rămâne la acest hotel. De când vorbim la telefon contact vizual Este absent, telefonul devine mijloacele de comunicare la care apar cea mai mare parte a denaturării și neînțelegerii. Cu toate acestea, observând eticheta de telefonie, personalul hotelului va evita posibila interpretare necorespunzătoare, erori în compus, ceea ce va contribui, fără îndoială, la îmbunătățirea imaginii companiei.

Standardele decorative telefonice ar trebui dezvoltate ținând cont de regulile etichetei internaționale și de specificul fiecărui hotel specific. În același timp, există reguli general acceptate pentru a face afaceri convorbire telefonica În situația ospitalității. Cu una dintre opțiunile pentru o astfel de etichetă, vă puteți familiariza, de asemenea, la sfârșitul acestui capitol.

Pentru un hotel care solicită o anumită poziție pe piața ospitalității, este de dorit să existe standarde de salut (inclusiv un oaspete permanent); Adio la oaspeți; Conduită în situația conflictelor și standardul de comportament în caz de urgență.

Standardizarea procedurilor de întreținere, astfel, va simplifica în mare măsură sarcina de a controla calitatea serviciilor și va contribui în primul rând personalul servitor pentru a îndeplini efectiv obiectivele.

1.1 Portret profesional al angajatului

Serviciul este un loc de muncă care vizează satisfacerea nevoilor de nimeni. Personalul de service al hotelului trebuie să-și satisfacă munca și nevoile clienților: oaspeții care trăiesc în hotel, vizitatori la restaurante, centre de fitness și de afaceri. Pentru a stabili respectarea maximă a portretului profesional al așteptărilor angajatului asupra consumatorilor, este necesar să se dezvolte modele de profil profesional al angajaților pe categorii. Acest model ar trebui să conțină o descriere a următoarelor proprietăți:

Educaţie;

Abilități profesionale;

Calitati personale;

Date antropometrice.

Adesea, astfel de modele se numesc, de asemenea, specificații oficiale, care fac parte din profesional.

Analiză activitate profesională Este un proces vizat și organizat. De regulă, aceasta include trei etape principale:

Colectarea informațiilor despre activitățile profesionale;

Analiza și sinteza informațiilor primite;

Dezvoltarea bazată pe materialul obținut modalități practice de aplicare profesională.

Un englez a decis să se relaxeze într-un hotel de țară și să ia un câine favorit cu el. A scris scrisoarea de administrație a hotelului cu o întrebare: Este permis să păstreze un câine în hotel? Răspunsul hotelului a fost după cum urmează: "Stimate domnule, în practica noastră nu a existat nici un caz că câinele arde lenjeria de pat de țigară, a luat un prosop cu el, turnat tapet de vin sau a plecat, fără a plăti. Prin urmare, așteptăm cu nerăbdare câinele dvs.! Dacă vă acuzează, atunci sunteți gata să îl plasați cu dvs. "

Professional este un document care descrie, în primul rând, conținutul lucrării la o anumită profesie, în al doilea rând, cerințele pentru un angajat care efectuează această lucrare. În teoria și practica managementului personalului nu există un consens, în ce secțiuni ar trebui să includă un profesionist. De exemplu, echipa autorului din unul dintre manualele de gestionare a personalului recomandă includerea unor astfel de secțiuni în acest document:

Profesie (informații generale, schimbări actuale în profesie, perspective de dezvoltare);

Procesul de muncă (caracteristici, domeniu de activitate și vedere procesul de muncă, sisteme principale de operare utilizate în producție, îndatoriri profesionale, la locul de muncă, postura poștală a angajatului);

Condiții de muncă sanitare și igienice (locul de muncă, nivelul de zgomot și vibrațiile, iluminatul, modul de temperatură, forță de muncă și recreere, eventuale leziuni ale producției și agățele, beneficii, compensații și așa mai departe);

Cerințe psihofiziologice pentru angajatul acestei profesii (percepție, gândire, atenție, calități emoționale-volibale, memorie, calități de afaceri);

Cunoștințe profesionale și abilități;

Cerințe pentru instruire și formare avansată.

Astfel, profesionalul diferă de instrucțiunea oficială prin faptul că aceasta nu reflectă responsabilitatea și drepturile angajatului și conține, de asemenea, descrieri detaliate ale condițiilor de muncă.

Dezvoltarea profesorilor pentru ofițerii de afaceri hoteliere, în special sistemele de servicii pentru oaspeți, este un proces consumator de timp și pe termen lung.

1.2. Standardul aspectului ofițerului hotelier

Angajatul zonei de contact al hotelului trebuie să-și monitorizeze cu atenție aspectul, în spatele apropierii și curățenia hainei și a încălțămintei. Vedere profesională - Aceasta este o componentă importantă a serviciului furnizat oaspeților, precum și un semn de respect pentru colegi. În acest sens, este necesar să se îndeplinească următoarele cerințe referitoare la apariția personalului.

Părul trebuie să fie curat, îngrijorat și pieptănat. Hairstyle pentru femei Trebuie să fie un păr compact, inacceptabil și părul voluminos de culori strălucitoare în păr. Bărbații ar trebui să fie cu grijă cu grijă, iar mustața și bundlebard-urile sunt îngrijite cu ușurință. Culoarea părului ar trebui să arate ca natural.

Machiajul ar trebui să fie neurkim, inconspicuos. Nu este permisă utilizarea tonurilor întunecate de umbre și rujuri, precum și luminoase Rumba. Principala cerință este naturală, opțiuni de seară Machiajurile nu sunt permise. Bărbații sunt interzise prin utilizarea cosmeticelor decorative.

Unghiile trebuie să fie îngrijite, curate și lustruite. Este permisă utilizarea tonurilor moderate de unghii lustruite, de preferință gamă de pastel, sunt interzise unghiile lungi. Bărbații sunt interzise să folosească lacuri de unghii.

Nu utilizați parfumuri, colonie sau deodorant cu mirosul ascuțit. Utilizarea parfumurilor ar trebui să fie moderată și miros puternic nepermis.

Precizia hotelului este o condiție prealabilă pentru îndeplinirea unui set complet de uniforme. Îmbrăcămintea în formă ar trebui să fie curată și respinsă. Lenjeria de lenjerie ar trebui să fie în culoarea bluzei sau a cămășii în formă și să nu iasă în evidență.

Fusta nu trebuie să fie mai scurtă decât mijlocul angajatului genunchiului. Indiferent de sezon, toți angajații în timpul orelor de lucru trebuie să poarte ciorapi sau ciorapi de culoare corporală naturală și neapărat fără o imagine.

Pantalonii trebuie să fie gleznă ușor mai mică. Bărbații ar trebui să aleagă șosete în tonul pantalonilor în formă.

Formarea pantofilor trebuie să fie în stare bună, nu se oprește și bine potrivită. Femeile trebuie să poarte pantofi închise cu un călcâi care nu depășește patru centimetri. Pantofii trebuie să fie un stil clasic, purtarea modelelor avangardizate și sportive sunt interzise. Se recomandă încălțăminte din piele naturală.

Purtarea ofițerilor de bijuterii în timpul orelor de lucru ar trebui să fie limitate. Femeile au dreptul să poarte un lanț subțire pe gât, ore sau o brățară subțire nonsens. Nu ar trebui să existe mai mult de două inele în mâini fără pietre mari, fiecare ureche este permisă pe o ureche. Cercei ar trebui să fie un set și să fie mai aproape și mai mici. Bărbații li se permite să poarte un ceas pe mâna ei, precum și un inel de nuntă. Angajații masculi purtați cercei sunt interzise.

Toți angajații sunt obligați să poarte în orele de lucru pe partea stângă a hainelor uniforme, numele de nume, astfel încât colegii și oaspeții să vă contacteze după nume.

Toți angajații în timpul orelor de lucru sunt interzise:

Purtarea unui telefon mobil, bipul trebuie să fie dezactivat;

Conversație pe telefonul mobil în zonele de oaspeți și la locul de muncă;

Mesteca gumă de mestecat, Respirația răcoritoare este recomandată de plăci de răcoritoare speciale.

2. Structura managementului hotelului

Smochin. 1. Structura managementului hotelului

Managerul, împreună cu un grup de directori executivi, este responsabil pentru toate soluțiile majore care afectează viața hotelului. Acești director, dintre care fiecare este responsabil pentru serviciul încredințat acestuia, alcătuiesc previziunile hoteliere ale hotelului și se așteaptă la bugetul său, pretinzând profituri și cheltuieli.

Ei merg o dată pe săptămână pe oră sau două pentru a discuta despre oricare dintre următoarele subiecte topice:

Angajați.

Gestionarea generală a calității.

Prognoze pentru ocupare.

Planuri de marketing și vânzări.

Instruire.

Articolele principale de curgere.

Probleme de reconstrucție.

Relații cu proprietarii.

Economii de energie.

Problema reciclării deșeurilor.

Noua legislație.

3. Personalul hotelului. Structura stației

3.1. Departamentul de service.

Pagini: Următorul →

12345 Visa All.

La 23 aprilie, Clubul Barlette CBR Business împreună cu revista despre construcția și interiorul Barlette a avut loc o masă rotundă pentru directori: "Aspectul biroului companiei ca o componentă importantă a activităților PR în afaceri moderne".

Puteți lista factorii care creează o anumită imagine a firmei, avizul acestora este clienții, partenerii de afaceri și angajații săi. Cel mai important indicator care va influența succesul afacerii dvs. din prima zi, este apariția biroului companiei.

Repararea și finisarea Oficiului cu privire la recomandările psihologilor trebuie efectuate utilizând tonurile de culoare gamma predominant. Relevante în interiorul biroului pot fi plante interioare. Picturile pe pereți vor spune altora despre gust bun angajați. Astfel, sarcina principală a unei abordări atente a designului de birou este de a ajuta firma să iasă în evidență pe fundalul altora, precum și să creeze o reputație ca fiind de succes și prosperitate.

Principalele criterii care determină chipul companiei trebuie să fie: stil corporativ, utilitate, funcționalitate. Organizația spațială premisele biroului Acesta servește ca indicator al culturii corporative și depinde de capacitățile unei anumite clădiri.

Eticheta la locul de muncă

În mod tradițional, setul de spațiu de birouri include un grup de încăperi de intrare, camere de negociere și zone de servicii.

Identitatea corporativă a companiei, fața ei este prima, cu care fiecare dintre noi se confruntă cu absolut orice interacțiune cu compania. Și prima impresie, după cum știți, cel mai important lucru este: "întâlniți hainele" "spune înțelepciunea populară.

"Și orașul Vladivostok nu face excepție. Va exista un contract sau pierdeți clientul, depinde în mare măsură de apariția companiei. Primul lucru cu care ne confruntăm, ajungând la birou sau punctul de vânzare cu amănuntul al companiei, este punctul de contact.

Și ce este în compania dvs.? " - Întrebarea de la care Irina Vysotsky, președintele clubului, a propus să înceapă o discuție.

Un expert invitat, Oksana Nturman, a subliniat importanța respectării poziționării societății și a proiectării spațiilor sale: "Dacă societatea este gravă, aspectul ar trebui să fie în stil de afaceri.. Când compania declară conducerea sa, iar biroul este decorat sub "scoop" și negrea, există o rupere a conceptelor, iar încrederea în companie este inexorabil cade. Toți au citit câteva cărți despre afaceri și marketing, care au prezentat o mulțime de lucruri mai înțelepte.

Dar, din anumite motive, într-un lucru foarte important în marketing, nimeni nu sa concentrat niciodată. Dacă mi sa cerut ce este cel mai mult lucru important În marketing, aș spune că punctul de contact. Punctul de contact este acele momente în care clienții dvs. intră în contact cu compania dvs. Acesta este: produsul, biroul dvs., apariția angajaților dvs., vocea secretarului la recepție, materiale promoționale ".

Participanți masa rotunda. Împărtășiți experiența lor atât ca proprietari, cât și ca invitați. Răspunzând la întrebarea despre care ar trebui să fie chipul biroului modern, aproape toți au fost uniți în opinie:

Dar primul lucru, de unde să începeți, este să vă puneți în locul consumatorului și să încercați să alcătuiți cel mai mult lista plina Puncte de contact care se poate "se întâmpla" în timpul întregului proces de comunicare a consumatorilor cu produsul dvs. sau cu compania dvs.

Încercați să plasați priorități în toate punctele de contact - ce să vă îmbunătățiți în primul rând, că în cel de-al doilea etc. Cel mai mare succes Serviciul Clienți va realiza cel care va putea construi marketing astfel încât consumatorul să primească cele mai bune impresii ale companiei și de produsele sale la viteza maximă de puncte de contact. Cel mai important lucru este că, în același timp, consumatorul a evoluat și a fost susținut de o percepție holistică și armonioasă a companiei.

La finalizarea mesei rotunde, majoritatea celor prezenți au avut o viziune, care ar trebui să fie biroul său. Care ar trebui să fie punctul de contact. Și cum afectează venitul companiilor lor.

Clubul de afaceri "CRS" Vânt proaspăt "(Vladivostok) - Un club non-profit pentru manageri și primele persoane ale companiilor. La întâlnirile clubului, care se desfășoară o dată pe lună, participanții primesc teoretic modern și cunostinte practice În domeniul afacerilor și schimbul de experiență practică.

Participanți întâlniri de afaceri:

Oksana Navigator, consultant de afaceri
Irina Vysotsky, președintele BC "Vânt proaspăt"
Stanislav Shinkareva, gena. Director al ID "Partener"
Elena Melnikova, director de dezvoltare a DVMK LLC,
Sergey Chupin, director al Dalymag
Maxim Matus, gena.

director Polar SIP-DV
Andrei Matusov, director al Polar SIP-DV
Alexander Sokolov, regizor "Alanansk"
Ilona Redhead, directorul salonului Botiloni
Yuri Wizard, om de afaceri
Olga Alekseeva, regizor "Fregat-Aero"
Anna Anokhina, director al companiei "Oraș"
Pavel Frolov, deputat. Director al Casei Finlandeze
Tamara Dyuzhaya, gena. Director "Neo-confort"
Galina Kochetkova, editorul de laptop "Tdo"
Oksana Tsikina, capul râului. Departamentul "Tdo"

Cultura organizațională și corporativă

Reguli de comportament profesional și îmbrăcăminte de stil

Dragi colegi!

Lucrarea companiei noastre depinde în mod direct de disponibilitatea clienților. Prin urmare, pentru a menține imaginea generală a organizației noastre, toți angajații sunt încurajați să respecte normele de serviciu, etica profesională, regulile comportamentul de afaceri și standardele aspectului biroului.

Comportamentul la locul de muncă: reguli și norme

Angajații reprezintă apariția unei companii pentru clienți, astfel încât imaginea companiei și, în cele din urmă, succesul său comercial depinde de imaginea fiecărui angajat specific, comportamentul său la locul de muncă și lucrează cu clienții.

Aceste reguli sunt aplicate atât la angajații companiei, cât și la angajații organizațiilor terțe situate în cadrul companiei.

Comportament profesional

Angajați în procesul lor activitatea muncii Trebuie să fie ghidat de Sami standarde inalte Comunicare de afaceri:

  • să mențină o reputație de afaceri și o companie de imagini în cercurile de afaceri;
  • cu relațiile cu angajații altor întreprinderi și organizații, structurile de stat și, în special, cu clienții companiei, să acționeze sincer, etic și corect, pentru a arăta corectitudinea, atenția, toleranța și respectul.

Serviciul Clienți este cea mai importantă sarcină a companiei, astfel încât angajații trebuie să furnizeze clienților cel mai bun serviciu. În condițiile unei concurențe dificile, clientul poate merge la concurenți din cauza serviciilor de calitate slabă. Sarcina noastră principală nu este doar de a atrage clientul, ci și de a crea toate condițiile pentru cooperarea pe termen lung cu el. Atitudinea de avertizare față de client, crearea celor mai favorabile condiții pentru aceasta este cheia parteneriatelor lungi.

Pentru întârzieri în serviciul clienți, precum și pentru o calitate slabă sau nu suficientă responsabilitate de servicii profesionale poartă șeful imediat al diviziei care a servit clientului.

Respectarea regulilor de siguranță la incendiu

Fumatul pe teritoriul companiei este permis numai în locuri strict alocate și echipate.

Pentru angajații Centrului Tehnic - din partea de vest a clădirii, în apropierea plecării de la zona de servicii la parcare.

Pentru alți angajați - lângă ieșirea orientală din clădire.

Capul imediat al unității este responsabil personal pentru respectarea acestor cerințe și cerințele de incendiu, sanitare, siguranță tehnică, siguranța mobilierului, echipamentelor și instalațiilor industriale.

Regulamentele interne generale

Angajații companiei ar trebui:

Să aibă grijă de bunurile companiei cu atenție, să ia măsuri pentru a preveni daunele, care pot fi cauzate de companie;

În mod eficient și numai în obiectivele de lucru, utilizați computere personale, echipamente de birou și alte echipamente;

Se străduiesc să reducă costul negocierilor de telefonie pe distanțe lungi, utilizând pe scară largă capacități de e-mail;

Materiale de cheltuieli economice și raționale și electricitate, alte resurse materiale;

Mențineți curățenia și ordinea la locul de muncă, în serviciu și alte spații.

Ziua lucrătoare începe de la 9-00. Timpul de sosire pentru toți angajații companiei este cu 15 minute înainte de începerea zilei lucrătoare pentru a aduce aspectul și locul de muncă în forma corectă.

Sfârșitul zilei de lucru este de 18-00 pentru toți angajații companiei, cu excepția personalului Centrului Tehnic. Sfârșitul zilei de lucru pentru personalul Centrului Tehnic - 19-00. Toți angajații sunt interzise să părăsească locul de muncă până la sfârșitul zilei de lucru.

În cazul armonizării suplimentare a programului de lucru cu capul unitate structurală În fiecare caz particular, programul de lucru poate fi instalat individual, dacă nu afectează activitatea angajaților companiei.

Stil Personal de comunicare prin telefon

Impresia companiei este alcătuită din client la prima conversație telefonică, astfel încât fiecare angajat este obligat să poată comunica competent prin telefon.

Ignorarea inacceptabilă a apelurilor telefonice: Nu mai târziu de cel de-al treilea semnal de apel trebuie să urmeze răspunsul. Răspunzând unui apel telefonic, trebuie să spuneți politicos, să spuneți numele companiei și îl va introduce, indicând numele și poziția dvs. Negocierile telefonice ar trebui păstrate o voce tare limpede, trebuie să fim inteligibili, prietenoși.

Dacă angajatul care numește telefonul, servește clientului prezent, cineva de la colegii săi trebuie să răspundă la apelul telefonic sau să-și ceară scuze pentru clientul prezent, angajatul companiei răspunde la un apel telefonic și solicitând să rămână interlocutorul pe linie, să finalizeze a Conversație cu clientul. Apelul telefonic nu trebuie lăsat fără atenție.

Cu transferul intern al apelurilor către diviziune, nu este necesară rememodarea numelui companiei. Un angajat al diviziei, răspunzând la un apel telefonic, este reprezentat politicos prin indicarea numelui unității și a numelui acestuia.

Personalul de comunicare în stil între ei

Pentru a crea un climat sănătos de lucru și o comunicare deschisă și în timp util, fiecare angajat al companiei, indiferent de poziția deținută, este obligat să respecte demnitatea personală și să nu-și permită o evaluare emoțională strălucitoare a altor acțiuni.

Managementul companiei sprijină politica usi deschise Pentru angajații lor. Aceasta înseamnă că supraveghetorul imediat este obligat să-și asculte subordonatul și să răspundă în consecință.

Dacă supraveghetorul direct nu dorește sau nu-și poate asculta subordonatul, acesta din urmă poate contacta personalul.

Lucrul în echipă și eforturile tuturor angajaților sunt condițiile de obținere a succesului. Compania salută relațiile prietenoase ale angajaților și contribuie la păstrarea unui climat social și psihologic favorabil în echipă. Toate dezacordurile angajaților sunt soluționate de către supraveghetorul lor direct sau în colaborare cu lucrătorii de servicii de personal.

Este inacceptabil să se facă orice conflict de terți.

Gestionarea Companiei încurajează recursul angajaților cu idei, recenzii și orice sugestii și probleme.

În prezența clienților companiei, recursul la supraveghetorul în amonte numit este inacceptabil. Relația familiară dintre angajații companiei în prezența unor terțe părți nu este permisă, precum și deschiderea ușilor fără a intra în birou fără permisiunea și întreruperea conversației altor angajați între ei sau cu clientul.

Managementul companiei speră să respecte regulile etichetei de afaceri de către toți angajații.

Stil de îmbrăcăminte și aspect

Imaginea angajatului trebuie să imperoneze reprezentativitatea, fiabilitatea, stabilitatea.

Angajații ar trebui să arate curat: îmbrăcăminte - curată și netedă, încălțăminte - studiată, coafura - curată. În timpul iernii, sunt necesare încălțăminte înlocuibile. Bărbații ar trebui să fie pur chum. Nu este de dorit să se folosească parfumuri de seară (cu miros ascuțit), cosmetice luminoase și coafuri extravagante (pentru femei).

  • pentru bărbați

Costum de afaceri. Costum combinat (de exemplu, sacou negru - pantaloni gri, pantaloni cu o cămașă fără jachetă). Cămașă lungă (în timpul iernii) sau scurt (în perioada de vară) Manșonul a cerut o cravată.

Pentru angajații departamentului IT, șoferii, curierii sunt posibile pantaloni cu un jumper.

  • pentru femei

Costum de afaceri (pantalon sau fusta) este de dorit. De asemenea, este posibil să combinați fusta sau pantalonii cu o bluză fără o jachetă, un jumper sau un pulover (nu gros). În timpul verii, sunt de dorit ciorapi.

  • pentru bărbați

Orice îmbrăcăminte din denim;

Costume și pantofi de culori strălucitoare;

Sporturi sportive și încălțăminte;

Tricouri tricotate, dulapuri, pulovere și "broaștele" fără jachete;

Șosete de culori strălucitoare.

  • pentru femei

Sporturi sportive și încălțăminte;

Sandale, pantofi cu înălțime înălțime de peste 7 cm;

Îmbrăcăminte din material transparent;

Tricouri tricotate;

Orice haine de blugi-țesut, îmbrăcăminte de piele de piele;

Pantaloni sau fuste "pe șolduri";

Bluze scurte sau dulapuri care părăsesc o bandă deschisă de burtă;

Fuste scurte (mai mult de 10 cm deasupra genunchiului);

Bluze și jumper decoltate puternic;

Imagini cu un model, într-o plasă;

Haine stilul de seară, precum și îmbrăcăminte extravagantă, pretențioasă;

Un număr mare de decorațiuni.

Sâmbătă este permisă stilul liber de îmbrăcăminte, adică

de la denim.

Angajații sunt scurți pentru a se aduce direct direct la Valfis: pieptănați, utilizați parfumerie și cosmetice, curățați pantofii IPR și DPI.

Orice regulă privind apariția angajaților sunt valabile pentru toți, fără excepție, funcția tuturor timpurilor de lucru (adică, în timp ce compania a fost deschisă de un eveniment de altcineva) o zi lucrătoare. Dacă un angajat, publicat, a vizitat compania, Onneubbazan să respecte aceste reguli.

Ascultarea inconsecvenței apariției unui angajat în acest regulament în curs de desfășurare pentru a fi trimisă acasă, timpul absenței sale de către companie este plătit.

Conducătorul trebuie să urmeze șeful regulilor. De asemenea, șeful unui alt departament sau oricare dintre conducerea foame are dreptul să facă un comentariu angajatului privind ondisabilitatea încălcării.

Pentru angajații care lucrează direct cu clienții la etajul comercial:

Toți angajații companiei, precum și angajații altor organizații care sunt direct legate de clienți (secretari, manageri de birouri, manager de vânzări, manageri de servicii pentru clienți, inspectori de credit, mărfuri etc.) trebuie să transporte în mod necesar forma corporativă de îmbrăcăminte și Beijik cu o indicație a numelui angajatului.

În absența hainelor corporative:

  • pentru bărbați:

Costum de afaceri. Asigurați-vă că aveți o legătură. Beijik cu o indicație a numelui angajatului.

  • pentru femei:

Un costum de afaceri al unei culori negre, care include o fustă și vesta directă. Bluză sau cămașă culoare alba din maneca lunga. Manichiura curat. Nu au permis pantofii cu un spate deschis și un numar mare de Decorațiuni luminoase și captive.

Pentru lucrătorii care lucrează în spații industriale

Toți angajații companiei care lucrează în spații industriale, precum și cu poluanți și materiale puternice trebuie să fie efectuate. Îmbrăcăminte specială Fie haine înlocuibile.

Vizitarea de catering public

Pentru a evita întârzierea serviciului clienți, în timp, pauza de prânz, unul dintre angajații fiecărei diviziuni ai companiei este obligat la locul de muncă.

Atunci când vizitați locurile de catering către lucrătorii care lucrează în spații industriale, precum și cu poluanți și materiale ridicate, este necesar să se spală fața și mâinile și să schimbe hainele în haine curate sau să se pună pe un halat curat.

Unul dintre mesele din sala de mese ar trebui să fie întotdeauna liber. Clienții companiei sunt deserviți fără o coadă.

Aceste reguli intră în vigoare în 2008.

Sperăm pentru înțelegerea și respectarea acestor reguli.

Cu sinceritate, administrarea

Primul psihoterapeut, N. Rogers, un psihoterapeut faimos N. Rogers, notează: "Dacă creați un climat sigur, încrezător, în care personalitatea se simte liber atât de mult încât începe să-și exploreze lumea mentală interioară, atunci în acest caz persoana însuși alege cea mai optimă direcție a dezvoltării sale ca persoană. "

Puterea terapeutică a cuvântului asistentului social este legată de faptul că se poate calma, inspira, intensifica oportunitățile creative ale personalității, pentru a forma o globalitate optimistă.

4.3. Caracteristicile comunicative ale comportamentului de vorbire

asistent social

Implementarea cu succes a funcțiilor de auto-prezentare, motivațională și psihoterapeutică implică o cultură suficient de ridicată a comportamentului de vorbire al unui specialist. Nivelul calitativ al interacțiunii comunicative cu clienții depinde de modul în care comunicațiile sale de vorbire respectă standardele și regulile de etică profesională și etichetă profesională, diferă în improvizație pricepută, dialogism și expresivitate.

Luați în considerare factorii determinanți ai comportamentului de vorbire al unui asistent social, în detaliu, în conformitate cu principiile și regulile de etică profesională și etichetă

Semnul esențial al culturii comportamentului oricărei persoane este de a urma eticheta de vorbire. Folosind un sistem de stereotipuri specifice specifice, formulele de comunicații durabile destinate stabilirii și întreținerii contactelor și a tonalității selectate.

Baza morală a comportamentului de vorbire al unui asistent social este o atitudine umanismului, politicos, respectuos, tolerant față de personalitatea clientului, indiferent de vârsta sa, statut social și comportament.

Situațiile de comunicare tipice care sunt deservite de expresii etichetă sunt: \u200b\u200bapel, salut, cunoștință, scuze, recunoștință, felicitări, invitație, solicitare, consiliere, avertizare, aprobare, compliment, rămas bun.

Eticheta de vorbire oferă o cultură de incluziune, întreținere, comutarea atenției interlocutorului, sfârșitul contactului, expresii de apreciere, consimțământ, dezacord, satisfacție, regret, simpatie etc.

Etapele decisive ale comunicării cu clienții sunt în contact, întreținerea și terminarea acestuia.

Formule tradiționale Insuficiența "salut" sau "bună după-amiază, prieteni" poartă o anumită povară psihologică și pedagogică.

Cu ajutorul lor, un specialist infectează partenerii de a comunica cu globalizarea optimistă, stabilește tonul necesar pentru a comunica - o afacere pur, de lucru sau prietenoasă, intimă.

Știți valoarea "Setări de vorbire" în stabilirea contactelor între interlocutori. Schimbul de puțin semnificativ la prima vedere și remarci despre sănătate, stare de spirit, vreme etc. Aceasta face posibilă privirea unii pe alții, simți starea emoțională, percepe în mod adecvat situația comunicativă și alege tactica dorită de comunicare.

Programarea stereotipică a procesului de interacțiune este caracteristică unui nivel de joc, nivel oficial de comunicare.

Principala sarcină psihologică care apare în fața fiecărui asistent social în primele momente de comunicare cu clientul - organizarea de adoptare internă a obiectivelor lucrărilor viitoare, crearea unei situații comunicative favorabile.

Unul sau două minute petrecute pe fapte. Facilitarea contribuției la contactarea, dialogul, nu poate fi evaluată ca o cheltuială goală de timp prețios. Este mai degrabă o cerință elementară a etichetei profesionale, care are un sens psihologic serios.

Eticheta profesională obligă un asistent social la o anumită adresă de vorbire. Conversația nedeterminată a informațiilor difuzate (atât în \u200b\u200bformă, cât și în conținut) îngreunează ascultătorii percepției sale ca fiind personale semnificative. Specialiști cu experiență Este specific ca abilitatea de a-și modifica declarațiile, le găsește o culoare expresivă exactă, ținând cont de vârsta, originalitatea individuală a ascultătorilor și situația comunicativă.

Din timp imemorial, eticheta obligă o persoană culturală atunci când se stabilește contacte de afaceri pentru a cunoaște nu numai numele de familie, ci și numele partenerului.

Probabil, asistentul social este recomandabil să păstreze memoria și prenumele și numele clienților. Forma apei numită, numele patronimului, nu prin numele de familie este preferat.

Apelul ca formă limbă specială a numelui celui care este abordată este legată de declarația ulterioară. Adesea se dovedește a fi un centru semantic, deoarece reflectă într-o formă ascunsă o anumită estimare și caracteristica destinatarului este pozitivă, negativă, neutră. Apelurile demonstrează sentimentele experimentate de un specialist în legătură cu clientul.

Profesional important, capacitatea unui asistent social formulează în mod competent întrebări, să răspundă și să explice răspunsurile, să exprime o opinie personală - un punct pozitiv, negativ, neutru, solicitat anumitor activități, exprima emoții - consimțământul, dezacordul, bucuria, chagrinul, recunoștința , organizați un dialog astfel încât interacțiunea cu clienții, cadrele oficiale retroxate în mod natural, transformându-se în comunicarea interpersonală.

De importanță principială este cultura tensiunii specialiștilor. Natura de colaborare a interacțiunii cu clienții obligă un asistent social să minimizeze utilizarea echipelor și ordinelor directe, verbele de aprindere imperativă - "Stand", "Sit", "Răspuns" etc.

Atributul indispensabil al comportamentului său de vorbire este formulele diverse de curtoazie: "Vă rog", "Fii amabil", "Nu vedeți pentru muncă", "vă întreb," "mulțumesc pentru serviciu", "Ne pare rău", "Îmi cer scuze", etc.

Reducerea necesară a categoricității hotărârilor este realizată în detrimentul unor astfel de revoluții, așa cum mi se pare "," Presupun "," poate că mă înșel ", etc.

În procesul de comunicare, asistentul social este destinat să creeze un mediu comunicativ care să stimuleze activitatea de vorbire Clienți. Este important să nu căutați erori sau inexactități în judecățile lor, ci să exprimăm un interes viu în schimbul de informații, să subliniem demnitatea, și nu slăbiciune, să nu se grăbească cu răspunsul, nu întrerupeți.

Datorită faptului că eșecul dur duce la o încălcare a cooperării comunicării, este recomandabil să se utilizeze forme tactfle: "Îmi pare rău, nu pot face asta"; "Ne pare rău, dar nu vă îndepliniți cererea" etc.

Forța încurajatoare a ordinelor, cerințele depind de cât de convingătoare sunt argumentate. Din păcate, mulți nu consideră că este necesar să facă acest lucru, bătând pe moralitatea necuvioasă: "Ivanov, Ivanov, nu înțeleg lucrurile elementare", "se comportă urât", "vă permițați să faceți o mulțime de ei înșiși", etc.

O caracteristică importantă a comportamentului verbal și non-verbal al asistentului social este stilul de vorbire. Două soiuri majore diferă în Sociolingwist: oficialul, destinat comunicării de afaceri și neoficiale, conversaționale, care trebuie să stabilească contacte interpersonale.

Stilurile funcționale ale comportamentului de vorbire sunt diferite unul de celălalt, cu o varietate de vocabular și mijloace expresive - expresii faciale, gesturi, pantomimice etc. Asistent social are nevoie de flexibilitatea tranziției de la un stil la altul, reprezentând o situație specifică de comunicare.

De-a lungul anilor, fiecare specialist își dezvoltă propriul stil de comportament de vorbire, care corespunde personalității sale creative. Acest lucru se manifestă într-un anumit mod de auto-exprimare - vocabular, intonație, expresii faciale, pantomimă. Cu toate acestea, eticheta profesională obligă disciplina de vorbire, respectarea strictă a standardelor literare, impune o interdicție categorică privind utilizarea dialectismelor, vulgarismului (tonuri, vocabular) și în comunicare formală și în comunicare informală cu copiii.

4.4. Improvizarea vorbirii

Diversitatea comunicațiilor de vorbire a asistentului social se axează pe interlocutorul vizibil. Ei fac în timpul conversației imediate cu ochii "ochii în ochi". Situațiile spontan în curs de dezvoltare, reacțiile clienților momentan, dinamica comunicării cu aceștia încurajează un specialist pentru a-și modifica comportamentul de vorbire în consecință, dacă este necesar, este instantaneu reconstruită. Improvizație - un element integrat Creativitate profesională.

Forme de improvizație de vorbire (din Lat. Improvisus - neașteptat, bruscă) pot fi cele mai diferite, variind de la întrebarea care stimulează interesul în activități comune, glume de fotografiere tensiune nervoasă, terminând cu cel mai mare monolog, necesitatea unei nevoi scurtate este dictată. Ei au semnificația și cuvintele pronunțate, expresii faciale, pantomimik, care le însoțesc. Forța improvizației nu este numai și nu atât de mult în surprizele unor reacții de specialitate (deși este importantă), dar în optimitatea, performanța lor, acționează ca o rafinament proces creativ Comunicare, ajustarea interacțiunii cu clienții.

Asistentul social este destinat să fie în "pregătirea improvisațională constantă". O astfel de instalație psihologică este dictată de specificul activităților profesionale ale asistentului social, emoționalității și stresului său. Astfel de factori se referă la surpriza, imprevizibilitatea multor reacții ale clienților, deficitul de timp pentru luarea deciziilor, responsabilitatea pentru risc.

Tactica profesională concepută pentru comunicarea live implică capacitatea dezvoltată a unui asistent social la improvizația de vorbire. Este experimentat ca o înțelegere, care este rezultatul intuitiv, adică. Inconștient, rezolvând probleme psihologice și pedagogice. Cu toate acestea, improvizația nu este un accident, deoarece este plătită de cea mai mare tensiune a forțelor intelectuale, emoționale și volitive. Apoi a fost că există o "înțelegere logică intuitivă" a situației actuale și adoptarea unei soluții optime. Obiectivul intern, subiectiv și extern, părțile de improvizație sunt interdependente. Cultura improvizației este exprimată în faptul că experiențele emoționale și intelectuale ale unui specialist găsesc o expresie adecvată în comportamentul de vorbire. Erodiția și experiența profesională joacă un rol decisiv. Prin urmare, improvizarea este interpretată ca un mecanism de transformare a cunoștințelor, credințelor, tehnicilor în creativitate, acțiuni profesionale.

Se știe că eficacitatea activităților profesionale ale lucrătorului social depinde de pregătirea pentru aceasta. Comportamentul de vorbire indiferent de spontană pare să fie anticipată (din Lat. Anticopatio - anticipare), adică

termeni de comportament la locul de muncă

planificarea, inclusiv scopul scopului, determinarea conținutului dialogului, alegerea formelor de interacțiune (individual, grup), previziunea de reacții posibile (pozitive și negative), probleme, selecție de argumente convingătoare și contraproofe, gândire prin stilistrul general al comunicării.

În pregătirea unui specialist pentru interacțiunea de vorbire, care să îmbunătățească îmbunătățirea contactelor, nu este atât de inteligentă ca auto-reglajul emoțional în prim plan. Studiile au evidențiat dependența capacității de a face rapid deciziile corecte cu privire la capacitatea de a-și restrânge emoțiile în situații dificile.

Colenții interni și externi, energia, încrederea în forțele lor, percepția optimistă a clienților, expresia fondului comercial ajută la câștigarea inițiativei în colaborare cu acestea, pentru a arăta reactivitatea și adecvarea acțiunilor de vorbire, menținerea unui echilibru armonic între auto- expirarea și activitatea publicului.

După cum puteți vedea, improvizația de vorbire este asigurată de capacitatea dezvoltată de a se concentra și de a distribui atenția, imaginația bogată, non-standard de gândire profesională, descărcare de limbi străine.

4.5..

Expresivitatea vorbirii

Discursuri, lipsiți de expresie (din Lat. Expression - expresie), nu se întâmplă. Chiar și cea mai lentă, o replică cu consum redusă poartă o nuanță de certitudine statele emoționale - Pasivitatea intelectuală, dezinteresul în comunicare și poate altele - oboseala sau respingerea de a-și detecta adevăratele gânduri și sentimente. Expresia permite consolidarea imaginii și a expresivității cuvântului.

Fiecare specialist este utilizat pe scară largă în scopuri pedagogice, o privire mai atentă, un cap de întărire, un zâmbet sau o expresie în dificultate, gesturi de aprobare și de negare. Nu numai expresii faciale pline și gest energetic, ci și statică, imobilitate corporală. În mod intenționat strânse pauză și chiar caddling ajută clienții să înțeleagă mai bine specialistul ..

În multe cazuri, expresia de vorbire a unui asistent social este implementată la un nivel intuitiv. Neextinina next, intonare necontrolată și expresii faciale, rătăcire gesticând, televiziune stângace, mișcare haotică sau șansa încăpățânată la masă produc o impresie nefavorabilă asupra clienților, provocând iritații.

Cultura comportamentului de vorbire implică înțelegerea de către asistentul social al manifestărilor sale expresive, stima de sine critică, cultivând identitatea naturală a limbii și utilizarea conștientă a acesteia în scopuri profesionale. Din păcate, mulți experți au o auto-exprimare emoțională stereo. Și mai expresiv nu sunt pozitive, ci sentimente negativeprezentată în raport cu clienții.

Pagini: ← înapoi12345678910 Următorul →

III. Normele culturii corporative interne.

Corespondență de afaceri

Stilul corespondenței de afaceri este supus unor reguli generale și este determinată de convenții. Orice document de afaceri trimis în numele organizației trebuie să conțină mai multe poziții obligatorii:

Documentul este tipărit pe forma de marcă a companiei și nu permite corecțiile și curățarea;

Apel - post oficială de destinație, prenume, inițiale;

Complimentul este expresia politeței, care se termină cu o scrisoare, de exemplu, "cu respect și speranță pentru o colaborare ulterioară ...", "cu dorințele succesului ...";

Semnătura - numele persoanei autorizate să-și pună semnătura este de obicei tipărită la sfârșitul documentului (în același timp, sunt indicate primele inițiale și apoi numele de familie, de exemplu: p.p. petrov);

Data - indică ziua, luna și anul de scriere a unei scrisori de afaceri;

Artist - scrisoare executivă, telefonul, faxul, adresa de e-mail etc.

Adresa - pe plic este reprodusă numele, poziția și adresa completă;

La pregătirea unui document, trebuie respectate următoarele standarde:

Orice inexactități, distorsiuni ale faptelor, exagerării sau subestimării acestora;

În cazul în care documentul conține informații neplăcute destinatarului, formulele de curtoazie trebuie subliniate în special și exprimă speranță pentru o cooperare ulterioară;

Este imposibil să se încălzească avantajele destinatarului, să arate incorectitudinea, lipsa de respect.

La primirea scrisori de afaceri, cereri, aplicații, plângeri de la parteneri și clienți trebuie să le răspundă cât mai repede posibil. Timpul maxim pentru a pregăti un răspuns la problema competenței șefului diviziei independente - 3 zile, în competența organului executiv al organizației - 10 zile, în competența organismului constitutiv - de la 15 la 30 de ani zile.

Organizația oferă fiecărui angajat condiții necesare Pentru a-și îndeplini îndatoririle funcționale, plata forței de muncă în conformitate cu specialitatea și calificările, oferă prestații sociale prevăzute de legislația în vigoare Federația Rusă și documentele de reglementare ale organizației.

În același timp, organizația cere unui angajat de muncă productivă și de înaltă calitate, o relație atentă Proprietatea organizației, a materialelor și a altor valori.

Este interzisă distragerea angajaților de îndatoririle directe, pentru a le trage de la locul de muncă pentru a participa la evenimente care nu au legătură cu activitățile de producție, cu excepția cazurilor prevăzute de legi și alte acte juridice de reglementare.

Este interzisă utilizarea telefoanelor organizației în timpul programului de lucru pentru a efectua conversații personale și rezolvarea problemelor personale. O excepție este timpul de mese și pauze tehnice. Este interzisă utilizarea telefoanelor organizației în interesele personale pentru efectuarea conversațiilor pe distanțe lungi și internaționale.

Utilizare interzisă în scopuri personale:

Calculatoare (inclusiv pentru jocuri);

Imprimante;

Xeroches;

Este interzis să mănânci în locurile de muncă. Excepția este cafeaua, ceaiul sau apa pregătită în locuri special desemnate. Personalul alimentar la fața locului ar trebui să fie efectuat în mese sau bucătării. Dacă nu există în birou, atunci o premisare specială în care angajații pot lua alimente ar trebui să fie determinate de către cap. Camera trebuie să fie separată și închisă pentru vizitatorii străini. Decizia se face prin ordinul șefului responsabil cu Oficiul.

Nu este permisă de proiectarea manuală și comportamentul imoral al angajaților, atât la locul de muncă, cât și în locurile actuale.

Apariția inacceptabilă a unui angajat la locul de muncă și în locațiile actuale într-o stare de intoxicație alcoolică, narcotică sau toxică.

Nu face:

Arma care purta, cu excepția angajaților, prezența armelor în care este asociată cu îndeplinirea îndatoririlor oficiale.

Să stabilească proprietăți, subiecte sau materiale, documente etc.

Comportamentul la locul de muncă

deținută de organizație, fără a primi o permisiune corespunzătoare;

Aducând la muncă obiecte sau bunuri străine;

Postați anunțurile din alocate pentru acest loc fără permisiune corespunzătoare;

Fumatul în timpul orelor de lucru, cu excepția pauzelor de mese și tehnice, în incinta organizației.

Angajații organizației sunt obligați:

Respectați cerințele de siguranță pentru siguranță și salubritate prevăzute legile existente și alte acte de reglementare care operează în cadrul organizației: încălcarea acestora implică utilizarea măsurilor disciplinare de recuperare;

Utilizați toate mijloacele de protecție individuală sau colectivă împotriva efectelor adverse ale factorilor din mediul de producție și al riscurilor industriale potențiale;

Informați-vă managerul despre orice situație de lucru, care, în opinia sa, creează o amenințare la adresa vieții sau a sănătății; Capul nu poate solicita un ofițer de reînnoire dacă un astfel de pericol continuă să fie menținut; Despre orice daune la sănătate este imediat raportată șefului organizației.

Activitatea serviciului de securitate este de o importanță capitală atât pentru securitatea personalului, cât și pentru clienții departamentului și pentru a crea o primă impresie pozitivă asupra organizației. În acest sens, sunt necesare ofițeri de securitate:

În mod constant este în post și controlează trecerea vizitatorilor departamentului;

Au un aspect îngrijit (îmbrăcăminte în formă) și poartă "Baj" cu un certificat de securitate privată;

Bine ați venit vizitatorii la intrare: "Bună ziua, bună după-amiază" și spuneți-le la revedere atunci când părăsiți ramura.

Toți angajații organizației sunt obligați să se antreneze, să instruiască, să verifice cunoștințele de reguli, norme și instrucțiuni de siguranță și tehnicile de siguranță în modul și în termenele stabilite pentru specii definite Lucrări și profesii.

După ce a primit o decizie pozitivă de a vă duce la muncă, conducerea companiei intenționează să primească nu numai un specialist (chiar dacă începe), ci și un nou membru al echipei, care va fi o echipă fiabilă în echipă.
Ce să cunoști angajatul Biroului Novice:

  1. Regulile generale de comportament în birou.
  2. Norme de comunicare cu liderul și colegii.
  3. Birou.
  4. Elementele de bază ale etichetei de afaceri.
Subiectele de discuție sunt construite în ordinea priorității. De-a lungul timpului, această comandă se va schimba și este legată de cariera dvs. ulterioară. Dar, la început, comportamentul elementar în birou este mai important pentru dvs., mai degrabă decât subtilitățile celui de-al patrulea punct.

Reguli generale de comportament în birou

Ca și în orice școală, student etc. - în echipa de birouri există vocale și reguli care clauze, reglementate și nu. Regulile reglementate sunt regulile care sunt înregistrate în documentele oficiale ale companiei. Și depind de specificul organizației. De exemplu, regula reglementată poate fi o interdicție privind eliminarea de la Oficiul Oficiului de Documente și alții. Materiale deținute de companie; Interzicerea utilizării dispozitivelor de stocare portabile (unități flash, discuri); Interzicerea utilizării telefoanelor mobile în timpul orelor de lucru și multe altele. Aceste reguli nu ar trebui criticate, deoarece specialiștii sunt angajați în curs de dezvoltare și pentru fiecare dintre regulile există motive bune.
Normele nelegate includ că trebuie să necesite o reglementare strictă, nu veți fi pedepsiți oficial pentru ei, dar fără de care biroul nu face acest lucru. Aceste reguli includ:
  • părțile corporative, ignorați, care nu merită, chiar dacă nu vă place. Astfel, arătați echipei care nu este interesată să comunice cu ei;
  • descărcați pentru cadouri pentru colegii pentru sărbători, băuturi mici de ceai în legătură cu acest lucru. Nimeni nu are dreptul de a obliga să participe la astfel de evenimente, dar să nu urmeze acest lucru nu merită - ostilitatea personală care va apărea în acest sol va afecta negativ munca viitoare în această echipă;
  • vineri ritual. În unele companii, acestea sunt acceptate în zilele de vineri pentru a organiza întâlniri sau pentru a vizita împreună cafenele și altele. Ele pot fi uneori salvate din motive bune, dar nu în mod constant, altfel puteți salva reputația croilor înfricoșători și albi;
  • În nici un caz, nu flirtează cu colegii, nu renunțați la glume inadecvate (pentru subiecte intime, pe teme de abilități fizice, pe date naturale umane);
  • urmăriți-vă discursul. În birou, nu este obișnuit să folosiți slang. În caz contrar, puteți fi luat pentru un curier obișnuit;
  • . În unele colective, discuția autorităților, apariția și abilitățile colegilor etc. Fii atent - poate fi verificare. Dorind să devină imediat "iubitul tău", poți spune inutil, ceea ce va răspunde în viitor. În general, discutarea subiectelor personale, a conducerii, colegii sunt strict interzise de orice etichetă;
  • nu puneți întrebări suplimentare colegilor - despre căsătoritCu cine și cu cine și în ce respect? Și nu vorbi prea mult despre tine;
  • dacă Oficiul este permis să participe la site-urile care nu sunt legate de muncă, să fie extrem de atent: foarte des în companii sunt programele de control care permit departamentului IT să controleze toate computerele companiei. Acest lucru este necesar pentru a reduce mai întâi scurgerea informațiilor. Prin urmare, nu deschideți paginile de compromis, nu conduceți o corespondență prea personală;
  • În plus față de monitorizarea participării la Internet, camerele video sunt instalate în birouri. Sunt necesare, în primul rând, din motive de siguranță. Nu uitați de ei și urmăriți-vă, nu permiteți prea mult, chiar să rămâneți singuri cu dvs. în birou;
  • bani. Niciodată sub niciun pretext nu se interesează nivelul salariile Colegi. Este permisă discutarea numai a salariului dvs. cu un supraveghetor direct;
  • spatiu personal. Nu luați niciodată niște colegi de la masă fără a cere permisiunea. Aceasta nu este doar regulile de comportament din birou, ci și regulile de etichetă;
  • nu faceți corecții la documentele efectuate de dvs.;
  • nu priviți computerul altcuiva;
  • nu răspundeți la apelurile altor persoane.
Mănâncă multe reguli - și fiecare echipă are propria lor. Principalul lucru este să le urmați și să nu ieșiți.

Reguli de comunicare cu capul și colegii

În funcție de post, există mai mulți manageri (conducătorul direct, șeful departamentului, șeful companiei), colegii (egal în funcție de poziție) subordonați. În funcție de gradul de subordonare, există mai multe modalități de a comunica.
Cu un supraveghetor și cu toți cei care sunt mai mari în funcție de poziție. Indiferent de vârstă și sex, panibratul nu este permis, tranziția la "tine". Chiar dacă tu, mai tânăr în vârstă sau antetul de peer, a sugerat să treci la o relație mai simplă, ar trebui să rămână personale. În prezența extranerii (în special în timpul întâlnirilor, negocierile etc.) nu pot fi demonstrate niciodată de relațiile lor "calde și prietenoase" - strict și oficial. În biroul modern, forma europeană de comunicare se găsește din ce în ce mai mult, la care patronimul nu este folosit, doar numele, dar pe "Tu"! Du-te la ea Ai dreptate doar la inițiativa liderului însuși. Dacă este prezentat de nume-patronimic și nu ți-a dat permisiunea de a simplifica stilul de comunicare - nici o familiaritate!
Egal cu Puteți contacta cu numele, care au solicitat anterior permisiuni. În acest caz, este permisă manifestarea inițiativei. În prezența altora, puteți contacta numai după nume, dar și pe "voi".
La subordonați De asemenea, puteți contacta numele. Dacă vă propuneți să mergeți la "Tu", atunci vă puteți suna. Mergând la "You" unilateral, vă accentuați superioritatea. Care este relația cu dvs. la subordonați?
La prima întâlnire cu capul ar trebui să fiți gata să răspundeți la o serie de întrebări și să vă întrebați. Nu înseamnă deloc curiozitatea ta. Întrebările pregătite vă vor arăta de la cea mai bună parte - sunteți o persoană obligatorie și responsabilă care se pregătește pentru tot în avans:
  • asigurați-vă că întrebați capul despre prezența unui cod de îmbrăcăminte și respectarea strictă în birou;
  • dacă este necesar, dacă este permisă să părăsească locul de muncă și cum este emis. Uneori poți să salvezi, uneori scriu o declarație - trebuie să știi despre asta în avans;
  • adresați-vă unei persoane importante care poate apărea în mod neașteptat sau a apelului. Este destul de natural ca specialistul Novice să nu se supună niciodată fondatorilor companiei sau investitorilor. Dar în absență, cunoștința trebuie să fie necesară pentru a evita momente ciudate care pot apărea atunci când apar sau cheamă la birou;
  • asigurați-vă că puneți întrebarea pe care trebuie să o cunoașteți ceea ce nu este spus în regulamente. Este posibil ca capul să vă deschidă câteva secrete pentru viitor, astfel încât aceasta nu este o surpriză pentru dvs. Poate fi orice.

Codul de îmbrăcăminte de birou

Codul de îmbrăcăminte (codul de îmbrăcăminte - codul de îmbrăcăminte) - o formă de îmbrăcăminte necesară atunci când vizitați anumite evenimente, organizații, instituții. Codul de îmbrăcăminte de birou are caracteristici și reguli proprii.
Înainte de a trece la formarea imaginii dvs., uitați-vă de un punct critic de vedere, apreciați avantajele și dezavantajele aspectului dvs. De asemenea, trebuie să vă amintiți regula - trebuie să arătați întotdeauna atractivă, dar predominanța feminității / masculinității nu ar trebui să prevaleze asupra afacerii. Apelul dvs. fizic nu trebuie să fie chemat la colegii de dorințe intime sau frivole.
Când selectați. Îmbrăcăminte de birou Ar trebui sa stii:
  • în codul de îmbrăcăminte de birou Interziceți tricotaje de casă chiar și cea mai elegantă muncă;
  • În orice vreme și în orice moment al anului, prezența ciorapilor sau ciorapi;
  • În birou este obișnuit să purtați costume, rochiile sunt permise numai prin ornamente stricte. Aveți grijă de haine de colorat, pentru o lungime de fustă. Nu purtați haine prea potrivite sau transparente, îmbrăcăminte fără mâneci. Chiar și în cea mai plină vreme, mâinile ar trebui să fie acoperite cel puțin un mic manșon transparent;
  • toaleta trebuie schimbată zilnic. Dacă purtați un costum, ar trebui să schimbați cel puțin bluză / cămașă;
  • În sezonul rece, este necesar să aveți un pantof înlocuibil în birou;
  • decorațiuni. De preferință unul, dar decorațiuni scumpe.. Dacă vă place bijuteriile, eticheta este permisă nu mai mult de 3 decorațiuni împreună. Lanțurile, pandantive nu poartă pe tricotaje și lână. Treceri și alte simboluri religioase nu poartă atmosferă;
  • utilizarea moderată a parfumului. Și mai bine absența sa completă, dacă lucrați în birou cu o mulțime de oameni. Parfumul dvs. poate fi neplăcut altora și cineva poate avea. În plus, mirosul nu ar trebui să distragă atenția altora.
Codul de îmbrăcăminte de birou, de fapt, strict respectat în companii mariÎn cazul în care există o activitate largă cu investitorii, clienții și partenerii din pereții biroului și nu numai. Există companii în care chiar și într-o pauză de prânz Schimbați bluza / cămașa. În companiile ale căror activități zilnice nu implică întâlniri cu partenerii, cerințele de îmbrăcăminte pot fi minime, de exemplu, numai blugi sunt interzise, \u200b\u200borice altceva este pentru discreția angajaților. Dacă codul de îmbrăcăminte nu este disponibil deloc, atunci nu înseamnă că puteți apărea la locul de muncă în costum de sport. Respectarea regulilor elementare de îmbrăcăminte de birou este transferată la descărcarea regulilor nespecificate ale colectivului.

Elementele de bază ale etichetei de afaceri

Eticheta de afaceri este un cerc destul de extins de arcade și reguli care sunt ghidate oameni de afaceri. Dar, la stadiul inițial de lucru în birou, este suficient să cunoaștem doar câteva principii de bază. Puteți face un studiu mai profund al acestui subiect:
  1. Punctualitate. Aceasta este o paramoună a caracterului tău. Încărcarea atât la întâlniri, negocieri, cât și întâlniri și zilnice la stația de lucru este categoric interzisă. Și nu contează - o femeie pe care o voi sau un bărbat.
  2. Salut. Asigurați-vă că ați salutat, venind la birou, intrați în cameră. Indiferent de podeaua întâi salut subordonatul! Nu a fost acceptat să salute prin prag.
  3. Bate pe ușă înainte de a intra în birou numai dacă sunt mai puțin de trei persoane. În alte cazuri, este obișnuit să introduceți fără a bate.
  4. Cine este primul care intră în ușă? Eticheta modernă de afaceri a șters frontierele sexuale în această chestiune, iar ușa este prima care este mai aproape de ea. Deși mulți bărbați rămân domni.
  5. Având în vedere cafeaua sau ceaiul, asigurați-vă că oferiți colegilor. Nu lăsați niciodată cafeaua / ceaiul de lenjerie de corp pe masă lângă computer și documente. Plecând, asigurați-vă că spălați cupa.
  6. Familiaritatea în cercurile de afaceri este adesea începând cu cărțile de vizită: cea mai tânără de vârstă conferă o nouă carte de vizită, iar un om prezintă o carte de vizită unei femei mai întâi!
  7. Când întâlniți o femeie nu-i cheamă mai întâi numele (în acest caz, podeaua este foarte importantă).
  8. Când apelați pe cineva să întrebi mai întâi, fie că este convenabil pentru o persoană care să comunice acum.
  9. Conversația de pe telefon încheie inițiatorul apelului.
  10. Răspunsul la un e-mail trebuie acordat în termen de 2 zile de la data primirii acestuia.
  11. Într-un mediu de afaceri, o femeie purtând păr cu o mulțime de păr - un semn de ton rău.
  12. Un om ar trebui să fie întotdeauna neted.
Pentru începerea cu succes a carierei în birou, regulile vor fi destul de suficient. Dar numai la etapa inițială. Mai târziu, va trebui să explorați negocierile etordiale, eticheta e-corespondenței, eticheta evenimentelor oficiale și multe altele. Este imposibil să se oprească, deoarece cariera dvs. se va dezvolta din multe întâlniri, negocieri și realizări ale obiectivelor. Și pentru fiecare dintre elementele există încă o mulțime de reguli și subtilități, cunoștințele despre care va contribui la câștigarea locației partenerilor și a colegilor dvs. și reputația unei persoane de afaceri.

Înțelegeți esența etichetei de birou. Deși termenul "etichetă de birou" poate fi asociat cu confortul și pedantismul, de fapt totul este mult mai ușor. Eticheta de birou este un set simplu de reguli de interacțiune cu organizația înconjurătoare. Chiar și o simplă cazare în interiorul Socyum sugerează unele acorduri (ciudate, dar destul de așteptate) și regulile care indică ce comportament în comunitatea muncii oferă o congrazeală, respect pentru echipă și lucrează în plăcere în fiecare zi.

  • Deși multe reguli de etichetă nu sunt scrise, numai pentru că acestea nu sunt reflectate pe hârtie sau nu sunt postate pe buletinul de buletin nu înseamnă că nu ar trebui respectate. O proporție mare de grupuri sociale va presupune întotdeauna că trebuie să respectați întotdeauna regulile segne ale etichetei, cu excepții rare și indiferent de modul în care vă aflați, rebeliunile și autentic, vor fi întotdeauna granițe sub formă de respect față de ceilalți a lua în considerare. Acest lucru va deveni clar din partea ulterioară a articolului.

Fii punctual. Este extrem de important să fii punctual, mai ales dacă ai o întâlnire. Acest lucru sugerează că respectați timpul colegilor dvs. și ei, la rândul lor, vă vor respecta și timpul. Există o bine cunoscută, care este potrivită pentru această situație: "Timpul și valul nu se așteaptă pe nimeni" ("timpul nu se așteaptă"). Servi exemplu personal Și orice altceva va cădea în loc.

  • Dacă sunteți angajat junior, evitați sosirea la locul de muncă după șeful dvs. La etapa inițială, încercați să arătați că sunteți o persoană energetică și lucrați cu pasiune.

  • Ridicați îmbrăcăminte potrivită. În multe birouri, un cod de îmbrăcăminte este pre-negociat, care este de obicei respectat strict. Cu toate acestea, dacă sunteți atât de norocoși și aveți un loc de muncă fără astfel de reguli, vă puteți îmbrăca așa cum pare necesar. Amintiți-vă că locul de muncă nu este o petrecere și trebuie să vă îmbraciți în așa fel încât să vă arătați colegilor și clienților pe care îi respectați. Codul de îmbrăcăminte are un impact grav asupra încrederii că clienții dvs. sunt dispuși să furnizeze. Rochie în muncă sau în același mod ca și lucrătorii dvs. de birou. Nu purtați mese informale, provocatoare sau destinate cină.

    • Desigur, există întotdeauna excepții, de exemplu, există birouri care găzduiesc zilele cu un cod de îmbrăcăminte mai moale sau zile când lucrează este permis să se îmbrace mai puțin formal pentru a câștiga bani pentru caritate etc. Cu toate acestea, dacă chiar dacă o atmosferă destul de relaxată domnește în birou, este mai bine să purtați un costum sau un alt costum profesionist la întâlnirea cu clienții care au venit un lucru important Sau pentru a rezolva alte probleme de lucru.

  • Feriți-vă de bârfe. Bârfe, poate să nu distrugă cariera, dar pot aduce o mulțime de stres care ar trebui evitată cu orice preț. Cu siguranță nu ați dori ca cineva să vă bârfe despre tine, nimeni nu vrea. În unele cazuri, dacă descoperă brusc că sursa bârfei rele a fost tu, cariera ta poate fi amenințată. Limita cu purtătorul de cuvânt pozitiv pentru colegi. Zvonurile de birou se pot răspândi la viteza luminii; Oricare din declarația dvs. negativă se va răspândi și vă poate servi un serviciu rău sau chiar consolidați titlul de bârfe de birou.

    • Puteți auzi accidental conversațiile altora. Sunteți decent și încercați să uitați că ați auzit, utilizați regula "Ei bine și ce." Nu-mi spuneți despre ceea ce ați auzit și în nici un caz nu inventați ceva de la dvs.!

  • Cereți permisiunea înainte de a lua ceva. Daca ai o relatie buna Cu colegii, atunci poate că este normal, ceea ce luați capsatorul sau marcajul de la masă fără permisiune. Ei bine, chestia este că este anormală. Acest lucru este de acordat: trebuie să întrebați înainte de a lua ceva. Atitudinea ta arată că oamenii pot, de asemenea, să se ocupe de lucrurile voastre, iar aceste lucruri nu vor dispărea (citiți "nu vor fi legați la timp") când vă întoarceți la locul de muncă după întâlnire.

    • Dacă biroul dvs. are unele lucruri care au nevoie constant, faceți un loc comun pentru astfel de lucruri, astfel încât veți evita dispariția neașteptată a dispozitivelor necesare de pe birou. De exemplu, un loc pentru o capsator, scotch și ambalaj este o idee bună, deoarece nimeni nu deține în mod specific aceste elemente, vor rămâne mereu în locul desemnat.

  • Întotdeauna spuneți "mulțumesc" și "vă rog". Pur și simplu câteva cuvinte frumoase pot ridica starea de spirit a întregului birou sau cel puțin forțați angajații fără a fi conștienți. Când te duci de-a lungul coridorului și întâlnești un angajat care nu este prietenul tău, doar zâmbește sau nu-l înmoaie. Să-și recunoască existența. Nu trebuie să fii fericit și să-i îmbrățișezi, să spui doar "Bună ziua". Ne vom gândi la ceea ce vă gândiți când vă uitați la cealaltă parte.

    • Spune-mi "salut" vecinii în birou când ajungi la locul de muncă. Un obicei prost se poate consolida dacă oamenii pierd un salut politicos și venind la muncă, pur și simplu stau în locul lor fără să spună un cuvânt. Este nepoliticos și rău vă va afecta relația cu ceilalți. Chiar dacă restul nu depune eforturi pentru a consolida acest obicei în birou, devin pentru tot exemplul, arătând că nu este numai normal, ci și de așteptat.
    • Urmăriți limba. Când vorbim cu oamenii din birou, amintiți-vă că unii oameni nu tolerează sănătatea. De asemenea, evitați atacurile sau glumele față de alte persoane.

  • Nu deranjează în mod constant oamenii. Făcând acest lucru, pari că înțelegeți că timpul sau opinia dvs. este mai important decât ei. Dacă colegul tău vorbește la telefon și trebuie să-i întrebi o întrebare, nu stai deasupra sufletului. Atingeți umărul și șopti ceea ce trebuie să vorbiți cu el (sau să-l lăsați o notă) și să-l cereți să vă sune sau să abordăm, de îndată ce termină o conversație. Dacă colegul tău are o întâlnire, nu trebuie să deranjezi El, așteptați sau cereți să vă apropiați când este liber.

  • Încercați să nu fiți tare. În birouri fără ușă, cea mai frecventă problemă este zgomotul emis de lucrătorii din jur. Conversațiile fine vor fi avantajul dvs. în orice tip de birou între andgeoni reciprocă:

    • Când vorbiți la telefon sau cu colegul dvs., încercați să nu spuneți prea tare.
    • Dacă ușa din contul dvs. nu este închisă, utilizați receptorul sau setul cu cască și nu o conexiune puternică atunci când luați apeluri.
    • Dacă invitați telefon mobil, este mai bine să mergeți la coridor sau să găsiți biroul în care vă puteți închide, fără a interfera cu restul. Este recomandat în special să faceți acest lucru când este un apel personal sau un apel care sugerează o conversație lungă.
    • Nu vorbiți într-o manieră puternică sau agresivă. Tonul agresiv sau ridicat este îngrijorat de oameni, și chiar și atunci când nu sunt un obiect de agresiune, ei vor fi în continuare anxioși și incomod.
    • Transformați telefonul personal în timpul orelor de lucru; Puneți-o pe modul de vibrație dacă nu doriți să o opriți. Încercați să nu faceți apeluri personale la locul de muncă; Colegii dvs. știu ce să știe că soțul dvs. (soțul dvs.) va avea nevoie de un kilogram de șuncă la cină.
    • Dacă ascultați radioul, reduceți sunetul sau puneți căștile.
    • Fii deosebit de liniștit când colegii cheamă lucrătorii sau vorbesc cu alți lucrători de birou. Nu conduceți negocieri lungi în spațiul de birou general; Dacă tema conversației necesită mai mult de câteva minute, mergeți la sala de conferințe pentru a nu vă deranja colegii.
    • Fii atent prin trecerea de sală pentru întâlniri. Chiar dacă nu sunteți sigur dacă există o întâlnire acolo în acest moment, să vă țineți întotdeauna, ca și cum ceva important se întâmplă acolo.

  • Respectați intimitatea altora. Nu citiți faxurile, poșta, e-mailul sau textul altor persoane. Împărtășiți cu ceilalți, doar informații personale care nu ar dori să citească în următorul ziar săptămânal. Amintiți-vă că trimiterea e-mailului nu ar trebui să includă informații care pot duce la consecințe grave dacă scrisoarea este redirecționată către altcineva; Doar acționați ca și cum această scrisoare va fi redirecționată, trebuie să vă bucurați întotdeauna de o astfel de oportunitate.

    • Dacă trebuie să discutați ceva secret sau personal cu un alt coleg, găsiți camera în care vă puteți închide și nimeni nu se poate auzi. Întrebările personale și analiza performanței nu sunt destinate urechilor altor persoane.
    • Utilizați o conexiune puternică numai în spatele ușilor închise. În spațiul de lucru deschis, utilizați un tub telefon sau căști.

  • Nu fi o sursă de o varietate de mirosuri. Pentru a mânca alimente aromatice la locul de muncă, îndepărtați pantofii sau presărați cu spirite sau odorizant de aer - aceste acțiuni nu pot ca persoanele sensibile la mirosuri. Nimeni nu vrea să fumeze mirosul picioarelor (nu contează cât timp voi sunteți gata să îl îndurați) și parfumul prânzului. Sensibilitatea la mirosul toată lumea are propriile lor, așa că nu credeți că acest miros este la fel de uimitor pentru alții ca și pentru dvs. În plus, de ce ați decide chiar să mâncați în birou? Ieșiți și strângeți aerul proaspăt!

    • Dacă vă îndoiți dacă mirosul apare din acțiunile dvs., din haine sau din alimentele dvs., considerați că este încă. Sentimentul nostru de miros poate juca cu noi o glumă dureroasă când ne obișnuim cu mirosurile care sunt încă neobișnuite pentru alții, slăbește puterea acestor miroase pentru nasul nostru, în timp ce alții pot fi chiar atinși. Acest lucru nu este cazul când trebuie să ne apărați "drepturile"; Mirosul tău a devenit probabil pentru alții un test serios.
    • Dacă cineva de la colegii tăi a devenit o sursă de miros, citește "Cum de a face cu un coleg care poartă prânzuri mirositoare"

  • Păstrați locul de muncă curat. Încearcă să nu fii murdar. Mesajul din cabină sau pe masă arată ceea ce ești suspensie, neglijent și necurat. De asemenea, vă poate afecta personalitatea și atmosfera în casă. Nu face ca oamenii să creadă că sunteți o persoană neorganizată. Păstrați cabina curată (pe masă trebuie să existe numai lucruri necesare, de exemplu, diagrame sau rapoarte etc.)

    • Dacă doriți să adăugați trăsături distinctive, cum ar fi fotografiile sau lanțurile cheie, selectați câteva opțiuni decente. Nu supraîncărcați spațiul ca și cum este un colț de colectare. De asemenea, nu merită să punem multe lucruri personale la locul de muncă. Oamenii vă pot găsi sentimentali și va fi dificil pentru ei să vă trateze serios în ceea ce privește munca. În plus, dacă treceți de multe ori de la un loc la locul în birou, este pur și simplu incomod - să purtați totul cu dvs.
    • Dacă aveți o bucătărie comună, menținând comanda, există, de asemenea, importantă. Dacă vărsați ceva - ștergeți. Dacă sunteți abandonat - ridicați. Nu există nici o mamă care să meargă pentru tine și să elimine mizeria, pe care ai aranjat-o. Nu credeți că colegii dvs. vor face acest lucru pentru dvs.

    • Învățăm din copilărie, cum să ne comportăm vizitarea. Cum rămâne cu locul de muncă? Eticheta de afaceri este un depozit de securitate în spațiul de birouri. Cu toate acestea, nu toți experții respectă regulile ilegale care își pot facilita viața. Rjob a aflat cine ar trebui să servească mai întâi o mână pentru o strângere de mână și pot folosi emoticons în corespondență.

    Salut

    Colegii politicoși salută în mod necesar colegii și răspund la un salut. Dacă există duzină de angajați în biroul dvs., nu este necesar să salutați fiecare individ, puteți dori bună dimineață sau ziua tuturor celor adunați.

    Inițiativa salariului pozițiilor superioare vine de la cel mai tânăr. Inițiativa strângerii de mână, dimpotrivă, -. A venit mâinile prin masă nu este recomandat.

    Ieșiți din scaun în timpul unui salut dacă un client sau un partener intră în cameră.

    Conversații telefonice

    O parte importantă a etichetei de afaceri este o conversație prin telefon. Conversații frecvente pe un telefon mobil în scopuri personale, tonuri de apel cu voce tare de apeluri și alerte SMS sunt un ton rău. Dacă trebuie să utilizați urgent telefonul și acest apel nu are nimic de-a face cu locul de muncă, nu faceți colegii ascultători involuntari. Dacă conversația apare mai multe cupluri - minute triple, discutați în afara dulapului.

    Este neprofesional să se scufunde în telefon, fiind la întâlnire. Puteți răspunde la apel în acest caz cu rezoluția colegilor. Dacă va veni o conversație lungă, cereți-vă scuze la adunarea și du-te să vorbiți cu coridorul, pentru a nu întrerupe.

    Dacă vorbim despre negocierile de afaceri, amintiți-vă mai multe nuanțe importante:

    • Nu sunați parteneri în primele și ultimele ore ale zilei de lucru.
    • Dacă sunați la un coleg mai în vârstă, atunci va fi inițiatorul de rămas bun.
    • Dacă comunică egal în statutul personalului, atunci primul tub pune telefonul.
    • Scoateți tubul după 2-3 apeluri.
    • Vorbind despre difuzoare presupune că colegii dvs. și interlocutorul nu fac nimic împotriva.

    Corespondenţă

    Angajații zilnici de birou trimit zeci e-mailPrin sprijinirea comunicării cu colegii și partenerii. Din designul adecvat Mesajele depind în mare măsură de rezultatul unui dialog virtual.

    Dacă puteți mânca, trimiteți scrisori partenerilor de pe formularul de marcă. Asigurați-vă că specificați subiectul scrisorii. În scrisoarea însăși, nu uitați să salutați destinatarul, să prezentați esența problemei sau sugestiilor, să puneți întrebări de interes și să spuneți la revedere. Prima corespondență de afaceri își încheie inițiatorul.

    Dacă scrisoarea este urgentă, atunci trebuie să o răspundeți în decurs de 2-3 ore. Răspunsul la o scrisoare obișnuită se face să nu mai aștepte o zi. Dacă trei zile mai târziu, expeditorul nu a primit un răspuns, el poate trimite o scrisoare repetată sau poate contacta destinatarul într-un alt mod.

    7 zile au trecut, iar destinatarul scrisorii nu a venit la contact? Un astfel de act poate fi considerat ca respingerea de a sprijini cooperarea.

    Punctul separat - reducere și emoticoane. Acestea sunt permise în corespondență informală, de exemplu, dacă colegii comunică într-un chat corporativ. În scrisori, supravegherea sau partenerii au o astfel de bibliotecă sub interdicție.

    Hairstyle.

    În fiecare echipă vor fi proprietari de capele de invidiat, care înconjoară pe cei din jur. După ce au obținut complimente, doamnele vopsite se străduiesc să eclipzeze rapul, construirea de modele complicate pe cap sau permițând buclelor să curgă liber pe umeri. Din punctul de vedere al etichetei de afaceri, este incorect.

    În firmele mari, angajații și angajații sunt recomandați să aibă o coafură curată fără excese. Dacă părul tău este umeri mai mici, le colectezi în coadă, panglică sau pachet. Și nu abuzați mijloace stivuiteLa urma urmei, unii dintre ei au o aromă specifică, neplăcuți pentru alții.

    Parfum

    Există plămâni în timpul zilei și există arome de seară saturate. Mergând la birou, uitați de acesta din urmă (desigur, dacă nu vorbim despre o petrecere corporativă). Dulce, notele picante sunt prea intruzive și vă pot deranja colegii.

    Nu uitați că unele arome provoacă reacții alergice la oameni, nu există cazuri în care angajații se plâng durere de cap Și imposibilitatea de a vă concentra atenția și a tuturor datorită aromei dornice a spiritelor cuiva.

    Același lucru este valabil și pentru fanii aromoterapiei. Înainte de a pune pe masă, bastoane impregnate cu ulei esențial, cereți colegilor, nu le va da disconfort.


    îmbrăcăminte

    Dacă compania dvs. este, atunci încălcarea regulilor etichetei de afaceri este dificilă, cu excepția faptului că sunteți un rebar și un dușman al gulerilor albe. Și cum rămâne cu cei care au mobilier de birou mai mult sau mai puțin informal?

    Angajații care oferă fantezie vor face o greșeală serioasă. Spuneți, dacă bucătarul nu a intrat în reguli, puteți merge la lucru în pantaloni scurți preferați și în pulovere confortabile cu coatele moarte.

    Nu uitați că fiecare angajat al companiei este fața ei și se întâlnesc pentru îmbrăcăminte. Prin urmare, dacă nu doriți să dătiți imaginea companiei, lăsați costume controversate pentru alte cazuri. Cămașă proaspătă, jachetă, jachetă laconică, pantaloni, fusta la genunchi și pantofii curați sunt perfecte pentru birou.

    Hainele superioare trebuie să fie atârnate în locul rezervat în mod specific pentru acest lucru. Cei care folosesc spatele scaunului lor ca un cuier sunt incorect sau pun haine pe mesele de noptieră și pe pragurile ferestrelor. Excepție de la reguli - dacă ați fugit la birou timp de 15-20 de minute. În acest caz, este permisă să ia o haină sau o jachetă.

    Există în mod constant comunicarea între oameni, într-un mediu public și de afaceri. Cunoașterea regulilor și a standardelor de etichetă de afaceri ajută la stabilirea conexiunilor necesare, creșterea nivelului de loialitate sau colegii clienților în legătură cu sine. Unul dintre elementele semnificative ale culturii comunicării de afaceri este comportamentul decent al oamenilor, valorile lor morale, manifestările conștiinței, moralitatea. Succesul întreprinderii depinde în mare măsură de microclimatul din colectiv. Dacă angajații competenți și clar și, cel mai important, compania se dezvoltă și crește.

    Etichetele sunt norme (legi) despre maniere, particularitățile comportamentului adecvat al oamenilor din societate.

    Eticheta de afaceri este un sistem de principii și reguli de comunicare / comportament oficial al persoanelor din sectorul de afaceri.

    Respectarea regulilor de etichetă este necesară pentru toți oamenii care respectă pe sine, dar este utilă în special pentru cei care caută să construiască o carieră (afaceri). În interacțiunea în afaceri mare importanță Există factori precum reputația, informarea și comunicarea. Cu cât mai multe informații, cu atât mai competent puteți construi comunicarea.

    Regulile fundamentale ale etichetei de afaceri includ:

    1. Îndeplinirea la timp a îndatoririlor, punctualitatea. În mediul de afaceri nu sunt permise. De asemenea, nu este forțând etic să se aștepte la un adversar în timpul negocierilor.
    2. Nu dezvăluie informații confidențiale, respectarea misterului corporativ.
    3. Respectați și ascultați ascultarea. I. atitudine respectuoasă, Capacitatea de a asculta interlocutorul fără a întrerupe, ajuta la stabilirea contactului și rezolvarea numeroaselor întrebări de afaceri.
    4. Demnitate și atenție. Iar cunoștințele / forțele lor nu ar trebui să se îndrepte spre încrederea excesivă de sine. Este necesar să percepem calm critici sau sfaturi din partea laterală. Trebuie acordată atenție clienților, colegilor pentru muncă, management sau subordonat. Dacă este necesar, asistență și sprijin.
    5. Aspect corect.
    6. Capacitatea de a vorbi și de a scrie competent.

    Un indicator important al culturii de afaceri este ordinea în zona de lucru. Indică acuratețea și aderarea angajatului, pentru a-și organiza locul de muncă și ziua lucrătoare.

    În cultura comunicării de afaceri, acordați atenție manifestărilor non-verbale (probative) ale etichetei. Nu vă întoarceți de la interlocutor. Cu explicația, nu este necesar să gestializați sau să faceți o grimasă.

    Conform regulilor etichetei de afaceri, prima persoană este printre poziția dominantă, apoi toate celelalte, respectiv scările ierarhiei de afaceri. Afaceri - comanda corespunde următoarei diviziuni:

    1. Stare.
    2. Vârstă.
    3. Diferențele dintre sexe.

    Un om trebuie să însoțească femeia spre stânga ei. Această regulă se datorează faptului că în vremurile vechi, domnul, fiind lăsat la doamnă, a ocupat un loc mai periculos atunci când conduce pe drum. Căruțele cu cai s-au mutat simultan cu trecătorii, deoarece în acele zile nu au existat trotuare.

    ÎN relatie de afaceri Între subordonare trebuie să fie observată subordonată. Poziționarea unei erori a angajaților este într-o manieră personală, nu în prezența echipei.

    Corespondență de afaceri

    Corespondența unui caracter de afaceri este un sistem de cerințe (standarde) care trebuie urmat pentru a întocmi în mod corect și competent un document. În primul rând, trebuie să decideți cu privire la tipul și urgența livrării scrisorii. Și, de asemenea, cu disponibilitatea unui document pentru destinatar, va fi o scrisoare sau mai multe, cu clarificări / liste / propoziții. Scrisoarea trebuie să fie scrisă competent în ceea ce privește ortografia și stilistica.

    Proiectarea documentului trebuie să corespundă șabloanelor existente, în funcție de tipul de scriere (de exemplu, de însoțire). La elaborarea unui document, este necesar să se condude de reglementările privind cererea de emitere a documentelor [GOST R 6.30-2003].

    O scrisoare de afaceri ar trebui să includă un nume al companiei care acționează ca expeditor; data expedierii și adresei destinatarului. De asemenea, este necesar să se precizeze inițialele, poziția destinatarului sau a departamentului în care este trimisă scrisoarea. Cea mai mare parte a scrisorii constă în aderare / tratament, teme și descriere scurta Obiectivele documentului, atunci există text și concluzii. La sfârșitul documentului, se stabilește semnătura expeditorului, iar aplicațiile sau copiile sunt specificate dacă sunt disponibile.

    - tip de document;

    Este necesar să se evite situația când mesajul de intrare intră în dosarul "Spam", iar destinatarul poate șterge litera fără ao citi.

    Scrisoarea trebuie să fie simplă și de înțeles, fără un număr excesiv de termeni profesioniști. Corespondența de afaceri nu permite utilizarea jargonului și a frazelor care au un sens dublu.

    Dacă scrisoarea are o orientare internațională, trebuie să fie întocmită în limba destinatarului sau în limba engleza. Răspunsul la literă trebuie să fie furnizat:

    - prin poștă - nu mai târziu de zece zile;

    - în negocieri utilizând Internetul - de la 24 la 48 de ore.

    Corespondența de afaceri trebuie să se pregătească eficient și să verifice de mai multe ori înainte de expediere. Nu o scrisoare compusă corect cu erori de ortografie poate dăuna reputației companiei, deoarece documentul de afaceri este carte de vizită firme.

    Retorica de afaceri

    Retorica în lumea afacerilor este arta elocvenței, abilitatea de a transmite în mod eficient și în mod convingător gândul ascultătorilor. Aici este o dicție importantă, setată corect, intonație. Un aspect semnificativ este capacitatea de a preveni nu numai informații, ci și dumneavoastră. În retorica de afaceri, se utilizează principiile impactului de vorbire:

    - disponibilitate;

    - asocierea;

    - expresivitate;

    - intensitate.

    Reguli de comunicare în afaceri

    O condiție semnificativă a comunicărilor de afaceri este o cultură de vorbire, care se manifestă în alfabetizare, intonație selectată corect, vocabular și modul de conversație.

    O condiție prealabilă pentru comunicarea în cercurile de afaceri este respect, bunăvoință și abilitatea de a auzi interlocutorul. Pentru a arăta o atitudine serioasă față de cuvintele vorbitorului, puteți profita de tehnica "Active", repetând selectiv declarația rostată sau puțin parafrazând-o.

    Etapele comunicării de afaceri au următoarea diviziune:

    • Pregătirea pentru discutarea problemelor ( intalnire de afaceri). Este necesar să se facă un plan de negocieri, conceptul de conversație, argumente și contraori, studiază punctul de vedere al adversarului la diferite probleme, pregătește propuneri de rezolvare a problemei.
    • Partea de deschidere (salut, recurs), instalarea comunicării între partenerii de conversații de afaceri. Este important pentru dreptul, respectuos începerea comunicării, crearea unei situații de încredere ușoară, este, de asemenea, necesară pentru a interesa interlocutorul, provocând interes în problemă și discuții în general.
    • Declarația esenței întrebării, argumentare, aducând argumentele și contracararea. Discutarea problemei, căutați modalități de rezolvare a problemelor controversate.
    • Stabilirea soluției optime și înregistrarea acordului.
    • Partea finală (apel, rămas bun / de rămas bun).

    Reguli pentru comunicarea de afaceri prin telefon

    Pentru a comunica prin telefon în sfera de afaceri, sunt aprobate principiile prevăzute de regulile generale de comunicare și retorică de afaceri. Discursul trebuie să fie competent, intonarea prietenoasă, informațiile trebuie să fie emise în mod esențial, fără cuvinte introductive sau pauze lungi.

    Apelul primitor trebuie să fie răspuns nu mai târziu de după al treilea apel al telefonului. Următorul pas este un salut (frazele "salut" nu sunt permise, "ascultare"). Este necesar să salut, după care este posibil să voceți numele organizației și să vă prezentați singur. Apoi, clarificați cauza apelului, explicați întrebările de interes adversarului și spuneți politicos la revedere. Dacă trebuie să faceți un apel de ieșire, regulile de referință convorbire telefonica La fel ca în primul caz. Singura excepție este necesitatea de a pune o întrebare numită abonatul dacă este convenabil să vorbești și să-ți dea timpul. Trebuie să fim interesați imediat după felicitare.

    Dacă apelantul solicită angajatului care lipsește în momentul de muncă, care a răspuns la apel trebuie să ofere asistența sa, în caz de refuz, ar trebui să întrebați ce să transmiteți angajatului dispărut.

    Imbracaminte de stil de afaceri.

    Respectarea normelor și regulilor general acceptate în organizarea aspectului său este un aspect obligatoriu în regulile etichetei de afaceri. Unele companii mari au un cod de îmbrăcăminte corporativ. Trebuie să alegeți hainele în stil clasic, nu sunt permise prea sincer, lucruri luminoase, cu elemente fabricul rupt.. Apariția ar trebui să fie îngrijită și îngrijită. Atenția ar trebui să fie plătită nu numai selecție corectă haine, dar și aspect În general (stări de unghii, coafuri, pantofi, machiaj la femei).