Нас з дитинства вчать, як поводитися в гостях. А як щодо робочого місця? Діловий етикет - запорука комфорту в офісному просторі. Однак не всі фахівці дотримуються негласні правила, Які можуть полегшити їм життя. Rjob з'ясував, хто повинен першим подавати руку для рукостискання і чи можна використовувати смайлики в листуванні.

Привітання

Ввічливі товариші по службі обов'язково вітаються з колегами і відповідають на привітання. Якщо у вашому кабінеті десяток співробітників, не обов'язково вітатися з кожним індивідуально, можна побажати доброго ранку або дня всім присутнім.

Ініціатива вітання старших за посадою виходить від молодших. Ініціатива рукостискання, навпаки, -. Тиснути руки через стіл не рекомендується.

Встають зі стільця під час вітання в тому випадку, якщо в приміщення входить клієнт або партнер.

Телефонні перемовини

Важлива частина ділового етикету - бесіда по телефону. Часті розмови по мобільнику в особистих цілях, гучні мелодії дзвінків та sms-повідомлень - це поганий тон. Якщо вам необхідно терміново скористатися телефоном, і дзвінок цей ніякого відношення до роботи не має, не робіть колег мимовільними слухачами. Якщо розмова займе більше двох-трьох хвилин, поговоріть за межами кабінету.

Непрофесійно занурюватися в телефон, навіть під час наради. Відповісти на дзвінок в цьому випадку можна з дозволу колег. Якщо має бути тривала розмова, вибачитеся перед присутніми і вирушайте розмовляти в коридор, щоб не переривати.

Якщо мова йде про ділові переговори, то пам'ятайте кілька важливих нюансів:

• Не дзвоніть партнерам в перші і останні години робочого дня.
• Якщо ви телефонуєте старшому за посадою колезі, то ініціатором прощання буде він.
• Якщо по телефону спілкуються рівні за статусом співробітники, то першим трубку кладе подзвонив.
• Знімайте трубку після 2-3 дзвінка.
• Розмова по гучному зв'язку допустимо, якщо ваші колеги і співрозмовник нічого не мають проти.

переписка

Щодня офісні співробітники відправляють десятки електронних листів, Підтримуючи зв'язок з колегами та партнерами. від правильного оформлення послання багато в чому залежить результат віртуального діалогу.

Якщо є можливість, відправляйте партнерам листи на фірмових бланках. Обов'язково вказуйте тему листа. У самому листі не забудьте привітати адресата, викласти суть проблеми або пропозиції, задати питання і попрощатися. Першим ділову переписку закінчує її ініціатор.

Якщо лист термінове, то відповісти на нього потрібно протягом 2-3 годин. Відповіді на звичайний лист прийнято чекати не більше одного дня. Якщо через три дні відправник не одержав відгук, він може відправити повторного листа або зв'язатися з адресатом іншим способом.

Минуло 7 днів, а одержувач листа так і не вийшов на зв'язок? Такий вчинок можна розцінювати як небажання підтримувати співпрацю.

Окремий пункт - скорочення і смайли. Вони припустимі в неформальній листуванні, наприклад, якщо колеги спілкуються в корпоративному чаті. У листах начальству або партнерам подібна вільність під забороною.

зачіска

У кожному колективі знайдуться власники завидною шевелюри, якої захоплюються оточуючі. Отримуючи компліменти, окрилені дами прагнуть затьмарити Рапунцель, споруджуючи на голові хитромудрі конструкції або дозволяючи локонам вільно струмувати по плечах. З точки зору ділового етикету, це неправильно.

У великих фірмах співробітницям і співробітникам рекомендується мати акуратну зачіску без надмірностей. Якщо ваше волосся нижче плечей, зберіть їх в хвіст, косу або пучок. І не зловживайте для укладки, Адже деякі з них мають специфічний аромат, неприємний для оточуючих.

парфуми

Є легкі денні і є насичені вечірні аромати. Збираючись в офіс, забудьте про останні (звичайно, якщо мова йде не про корпоративній вечірці). Солодкі, пряні нотки занадто нав'язливі і можуть дратувати ваших колег.

Не забувайте і про те, що деякі аромати викликають у людей алергічні реакції, Нерідкі випадки, коли співробітники скаржаться на головний біль і неможливість сконцентрувати увагу, а все через їдкого запаху чиїхось духів.

Те ж стосується любителів ароматерапії. Перш ніж ставити на стіл палички, просочені ефірною олією, Поцікавтеся у колег, не завдасть їм це дискомфорту.

Одяг

Якщо у вашій компанії є, то порушити правила ділового етикету складно, хіба що ви бунтар і затятий противник білих комірців. А як бути тим, у кого більш-менш неформальна офісна обстановка?

Серйозну помилку роблять співробітники, які дають волю фантазії. Мовляв, якщо Шеф ввів правил, то ходити на роботу можна і в улюблених коротких шортах, і в зручних светрах з протертими ліктями.

Не забувайте, що кожен співробітник компанії - її обличчя, а по одягу зустрічають. Тому, якщо не хочете нашкодити іміджу фірми, залиште спірні наряди для інших випадків. Свіжа сорочка, піджак, лаконічний джемпер, штани, спідниця до колін і чисте взуття відмінно підійдуть для офісу.

Верхній одяг необхідно вішати в спеціально відведеному для цього місці. Некоректно надходять ті, хто використовує в якості вішалки спинку свого стільця або складають одяг на тумбочках і підвіконнях. Виняток із правил - якщо ви забігли в офіс на 15-20 хвилин. В такому випадку дозволяється брати з собою пальто або куртку.

Між людьми постійно відбувається процес комунікації, в громадському та діловому середовищі. Знання правил і норм ділового етикету допомагає налагодити необхідні зв'язки, підвищити рівень лояльності клієнта або колеги по відношенню до себе. Одним із значущих елементів культури ділового спілкування є гідна поведінка людей, їх моральні цінності, Прояви совісті, моральності. Успішність підприємства багато в чому залежить від мікроклімату в колективі. Якщо співробітники грамотно і чітко, а головне злагоджено, виконують свої обов'язки, то компанія розвивається і росте.

Етикет - це норми (закони) про манери, особливості належного поведінки людей в житті суспільства.

Діловий етикет - це система принципів і правил професійної, службового спілкування / поведінки людей в діловій сфері.

Дотримання правил етикету необхідно всім поважає себе людям, але особливо це корисно для тих, хто прагне побудувати кар'єру (бізнес). У діловій взаємодії велике значення мають такі фактори, як репутація, інформація та зв'язку. Чим більше інформації, тим грамотніше можна вибудувати комунікацію.

До основоположних правил ділового етикету відносяться:

1. Своєчасне виконання обов'язків, пунктуальність. У діловому середовищі не допускаються запізнення. Також не етично примушувати очікувати опонента під час переговорів.
2. Чи не розголошення конфіденційної інформації, дотримання корпоративної таємниці.
3. Повага і вміння слухати. Доброзичливе і шанобливе ставлення, здатність вислухати співрозмовника не перебиваючи, допомагають налагодити контакт і вирішити багато ділові питання.
4. Гідність і увагу. і своїх знаннях / силах не повинна переходити в надмірну самовпевненість. Необхідно спокійно сприймати критику або поради з боку. Слід проявляти увагу по відношенню до клієнтів, колег по роботі, керівництву або підлеглим. При необхідності надавати допомогу і підтримку.
5. Правильний зовнішній вигляд.
6. Уміння грамотно говорити і писати.

Важливим показником ділової культури є порядок в робочій зоні. Він вказує на акуратність і старанність співробітника, на вміння організувати своє робоче місце і робочий день.

У культурі ділового спілкування слід звертати увагу на невербальні (безсловесні) прояви етикету. Не варто відвертатися від співрозмовника. При поясненні не потрібно сильно жестикулювати або гримасувати.

За правилами ділового етикету, в робоче приміщення першим входить чоловік, що займає домінуючу посаду, далі всі інші, відповідно сходах ділової ієрархії. Бізнес - порядок відповідає чергового ділення:

1. Статус.
2. Вік.
3. Гендерні відмінності.

Чоловік повинен супроводжувати жінку зліва від неї. Це правило обумовлене тим, що в старовину, джентльмен, перебуваючи зліва від жінки, займав більш небезпечне місце при русі по дорозі. Вози з кіньми пересувалися одночасно з перехожими, так як в ті часи не було тротуарів.

У ділових відносинах між і підлеглим має дотримуватися субординація. Вказувати на помилки співробітника прийнято в індивідуальному порядку, не в присутності колективу.

Ділове листування

Переписка ділового характеру - це система вимог (нормативів), яких необхідно дотримуватися, щоб правильно і грамотно скласти документ. Перш за все, потрібно визначитися з типом і терміновістю доставки листа. А також зі ступенем доступності документа для одержувача, буде це один лист або кілька, з уточненнями / списками / пропозиціями. Лист повинен бути грамотно написано з точки зору орфографії та стилістики.

Оформлення документа має відповідати існуючим шаблоном, в залежності від типу листи (наприклад, супровідний). При складанні документа необхідно керуватися нормативами на вимогу до оформлення документів [ГОСТ Р 6.30-2003].

Ділове листі необхідно вказати назву компанії, яка виступає в ролі відправника; дату відправки і адреса одержувача. Також треба обов'язково вказувати ініціали, посада отримувача або відділ, в який направлено лист. Основна частина листа складається з вступу / звернення, теми і короткого опису цілей документа, далі йде текст і висновок. В кінці документа ставиться підпис відправника, і вказуються додатки або копії при їх наявності.

- тип документу;

Це потрібно, щоб уникнути ситуації, коли вхідне повідомлення потрапляє в папку «спам», і адресат може видалити лист, не прочитавши його.

Лист повинен бути простим і зрозумілим, без надмірної кількості професійних термінів. У діловому листуванні не допускається застосування жаргонних виразів і фраз, що мають подвійний сенс.

Якщо лист має міжнародну спрямованість, то воно повинно бути складено на мові одержувача або на англійською. Відповідь на лист необхідно надавати:

- поштою - не пізніше десяти діб;

- при переговорах за допомогою мережі інтернет - від 24 до 48 годин.

Ділова кореспонденція повинна якісно готуватися і кілька разів перевіряти ще перед відправкою. Чи не коректно складений лист з наявністю орфографічних помилок може нашкодити репутації компанії, так як діловий документ є візитною карткою фірми.

Ділова риторика

Риторика в діловому світі - це мистецтво красномовства, вміння ефективно і переконливо донести думку до слухачів. Тут важлива дикція, правильно поставлена \u200b\u200bмова, інтонація. Значущим аспектом є вміння подати не тільки інформацію, але і себе. У діловій риториці застосовують принципи мовної дії:

- доступність;

- асоціативність;

- експресивність;

- інтенсивність.

Правила ділового спілкування

Значущим умовою ділових комунікацій є культура мови, яка проявляється в грамотності, правильно підібраною інтонації, словниковому запасі і манері розмови.

Необхідною умовою спілкування в ділових колах є повага, доброзичливість та вміння чути співрозмовника. Для того щоб показати серйозне ставлення до слів оратора, можна скористатися прийомом « активного слухання», Вибірково повторюючи сказані висловлювання або трохи перефразовуючи їх.

Етапи ділового спілкування мають таке підрозділ:

• Підготовка до обговорення питань (ділової зустрічі). Треба скласти план переговорів, концепцію ведення бесіди, аргументи і контраргументи, вивчити точку зору опонента на різні питання, підготувати пропозиції щодо вирішення завдання.
• Вступна частина (привітання, звернення), установка комунікації між партнерами ділової бесіди. Важливо правильне, шанобливе початок спілкування, створення легкої довірчої обстановки, також необхідно зацікавити співрозмовника, викликати інтерес до проблеми і обговорення в цілому.
• Виклад суті питання, аргументування, приведення доводів і контраргументірованіе. Обговорення проблеми, пошук шляхів вирішення спірних питань.
• Встановлення оптимального рішення і оформлення угоди.
• Заключна частина (звернення, слова прощання / напуття).

Правила ділового спілкування по телефону

Для спілкування по телефону в діловій сфері діють принципи, передбачені загальними правилами ділового спілкування і риторики. Мова повинна бути грамотною, інтонація привітною, інформацію треба викладати по суті, без вступних слів або тривалих пауз.

На сигнал вхідного дзвінка необхідно відповісти не пізніше, ніж після третього дзвінка телефонного апарату. Наступним етапом є вітання (не допускаються фрази «алло», «слухаю»). Необхідно привітатися, після чого озвучити назву організації і представитися самому. Далі уточнити причину дзвінка, роз'яснити питання, що цікавлять опонента питання і ввічливо попрощатися. Якщо потрібно зробити вихідний дзвінок, правила ведення телефонної розмови такі ж, як і в першому випадку. Єдиним винятком є \u200b\u200bнеобхідність поставити запитання, якій Ви телефонуєте про те, чи зручно йому розмовляти, і чи може він приділити Вам свого часу. Цікавитися треба відразу після вітальній промові.

Якщо абонент запитує співробітника, відсутнього в даний момент на робочому місці, що відповів на дзвінок повинен запропонувати свою допомогу, в разі відмови, слід поцікавитися, що потрібно передати відсутньому співробітникові.

Діловий стиль одягу

Дотримання загальноприйнятих норм і правил в організації свого зовнішнього вигляду є обов'язковим аспектом в правилах ділового етикету. В деяких великих компаніях існує корпоративний дрес-код. Підбирати одяг потрібно в класичному стилі, не припустимі занадто відверті, яскраві речі, з елементами рваною тканини. Зовнішній вигляд повинен бути охайним і акуратним. Увага потрібно приділяти не тільки правильному підбору одягу, а й зовнішнім виглядом в цілому (станом нігтів, зачіски, взуття, макіяжу у жінок).

ВСТУП

Діловий етикет посідає особливе місце в мистецтві поведінки. Якщо, порушуючи ті чи інші норми поведінки, в побуті і в суспільстві ви ризикуєте головним чином своєю репутацією вихованої людини, то в бізнесі такі помилки можуть коштувати великих грошей і кар'єри. Великий майстер і вчитель у сфері ділових відносин Дейл Карнегі стверджував, що успіх людини у фінансових справах на п'ятнадцять відсотків залежить від його професійних знань і на восімдес'ят - від його вміння спілкуватися з людьми. Справді, будь-який бізнес - це скоординовані дії безлічі людей, і ефективність цих дій прямо залежить від їхньої здатності налагоджувати відносини один з одним.

Загальновідомо, що рушійною силою економіки є потреби суспільства і виробництва і конкуренція. Ці фактори обумовлюють безперервну перебудову національних економік і світової економіки в цілому, що супроводжується зникненням окремих фірм і навіть галузей і виникненням інших. При цьому доля окремого працівника в таких складних умовах залежить не тільки від фатальності долі і волі начальства, а й від відповідності його якостей і потенціалу стоять перед фірмою завдань. Мало бути здатним до виконання своєї місії - треба вміти зіграти цю роль перед іншими, щоб і вони в вас повірили. Коротше кажучи, ви повинні бути в змозі вести себе так, щоб у потрібних людей склалося про вас сприятливу думку.

Таким чином, уміння вести себе належним чином, тобто дотримання етикету, стало нині одним з найважливіших умов і способів вирватися в перед і зберегти лідерство в бізнесі. Іншими словами, твердо засвойте, що дотримання ділового етикету - один з елементів вашої професійної стратегії.

Мало просто бути ввічливим і вихованим людиною. Потрібні конкретні знання тонкощів цієї області людських взаємин. А їх дуже багато: як і коли сказати потрібне слово або промовчати, зробити відповідний події подарунок, як скласти корисний для справи коло спілкування, вміння організувати ділову трапезу і вести себе на ній і т.д. і т.п. - і все з тим прицілом, щоб ці контакти і вчинки сприятливо позначалися на справах фірми і ваших власних.

Правила етикету можуть відрізнятися в окремих фірмах і галузях виробництва. Ви зобов'язані знати ці особливості в кожному конкретному випадку. Крім того, глобальність економічних зв'язків зобов'язує людей знати правила хорошого тону інших країн. Порушення цих правил призводить до розриву ділових зв'язків і обертається втратою ринків збуту.

ОСНОВНІ ПРАВИЛА ПОВЕДІНКИ НА РОБОТІ

Як до кого слід звертатися.

У кожній фірмі існує свій власний «табель про ранги». Є співробітники, яких називають по імені, до інших звертаються тільки на ім'я по батькові. Знову прийняті на роботу повинні уважно придивлятися до манери спілкування товаришів по службі один з одним і наслідувати їх приклад.

Якщо ви входите в число відповідальних співробітників, до яких звертаються по імені та по батькові, але самі, розмовляючи з босом віч-на-віч, кличете його по імені, в присутності інших службовців вам слід його називати по імені та по батькові. Коли ви займаєте більш скромну посаду, вам краще почекати, поки колега, представлений вам, не попросить називати його по імені.

Незалежно від того, наскільки офіційний характер взаємин між співробітниками тієї чи іншої установи, у кожного з них є ім'я. Нікого, навіть свою секретарку, в розмові з ким би то не було не варто називати «моя дівчинка».

Прохання про допомогу.

Незалежно від того, багато знаходиться у вас в підпорядкуванні людей або нікого, іноді виникають такі ситуації, в яких ви не можете обійтися без допомоги інших. Ці «інші» можуть бути вашими підлеглими або просто товаришами по службі. Який би пост ви не займали, ніколи ні до кого не слід звертатися з проханням, що звучить як наказ або вимога. Вам допоможуть з більшою охотою, якщо ви присмачити своє прохання неабиякою порцією «спасибі» і «будь ласка».

Вказівки керівника.

Частина дня кожен відповідальний співробітник завжди працює разом з секретаркою: з її допомогою він розбирає пошту, диктує їй листи, обговорює порядок поведінки призначених зустрічей і т.п. В рутині повсякденності легко забуваються самі приємні сторони людського спілкування, які покликані зробити такі зустрічі більш радісними але, незважаючи на це, абсолютно неприпустимо кричати: «Лена! Підіть сюди! » або займатися виконанням обов'язків без тіні посмішки, з похмурим виразом обличчя. Якщо ж ви звернетеся до секретарки, скажімо, так: «Олено, коли ви закінчите складати цей лист, будьте ласкаві, зайдіть до мене в кабінет, я повинен вам дещо продиктувати», - в цьому зверненні прозвучить не лише визнання того факту, що в даний момент Олена зайнята справою, одночасно ви перетворите свій наказ в прохання.

Коли на нараді керівників проектів ви скажете: «Джим, проект Крауса потребує деякого доопрацювання. Ви не могли б в найближчі пару днів включити його в свій робочий графік? » тим самим ви визнаєте важливість робочого графіка Джима, а також - як і в попередньому прикладі - зверніться до нього з проханням, а не віддасте жорсткий наказ.

Загострюючи увагу, на слові «ви», а не на слові «я», керівник тим самим як би дає зрозуміти й Олені, і Джиму, і іншим своїм співробітникам, що кожен з них причетний до спільній справі, Якому всі вони служать. Якщо ж ви скажете: «Я хочу, щоб ви прийшли ...» або: «Мені треба, щоб ви допрацювали проект Крауса», сам тон вашого прохання буде зовсім іншим.

Відносини з колегами.

У деяких випадках звернутися до товаришів по службі з проханням про допомогу буває непросто. Ніхто не любить ледарів і нероб, які на кожному розі базікають про те, що говорять на роботі, а насправді не можуть довести до кінця жодну завдання і постійно докучають своїми питаннями оточуючим. Разом з тим, кожен буде вважати своїм обов'язком протягнути руку допомоги тому, хто завжди охоче ділиться досвідом і знаннями з іншими.

Відносини між чоловіками і жінками на службі

Якщо виходити з ідеї рівності чоловіків і жінок і керуватися вимогами звичайної ввічливості, питання про те, як представникам протилежних статей будувати відносини на роботі, відпадає сам собою.

Двері відкриває той, хто ближче до неї варто.

У ліфт першим входить або виходить з нього людина, що знаходиться ближче до дверей.

Прикурити іншому дає той, у кого під рукою запальничка.

І чоловіки, і жінки піднімаються зі стільця, щоб привітати клієнта або відвідувача незалежно від його статі.

І чоловіки, і жінки обмінюються рукостисканнями; на службі немає правил, розпорядчих, хто першим повинен подавати іншому руку.

Незалежно від того, хто кого запрошує на ленч, платить запрошує.

Якщо всі співробітники, що знаходяться в кабінеті, користуються загальною кавоваркою, і чоловіки, і жінки по черзі варять каву і миють кавоварку. Уявлення про те, що прерогатива готувати каву є виключно жіночою справою, - один з найтиповіших забобонів, і веденням « домашнього господарства»На роботі жінки займаються нарівні з чоловіками.

Послуги особистого характеру, такі, як адресована секретарці прохання віднести одяг в хімчистку або купити подарунок для дружини начальника, не є частиною службових обов'язків, якщо тільки їх виконання не обумовлено спеціально при наймі на роботу. Якщо хтось дійсно дуже потребує подібній послузі, то і його прохання виконати це доручення має носити особистий характер.

Ні чоловікам, ні жінкам на роботі не слід називати співробітників зменшувально-пестливих іменами і прізвиськами.

Навіть коли ви хотіли б вести себе на роботі так само, як в неробочій обстановці, не дозволяйте собі цього. Не забувайте, що діловий ленч - це не запрошення на побачення. Жінка не повинна чекати, поки чоловік галантно посуне їй стілець, щоб допомогти сісти, а чоловікові не слід вважати себе зобов'язаним зробити це. Вона цілком зможе сама про себе подбати, як і її супутник.

Харчування.

Якщо на службі дозволено харчуватися на робочому місці, необхідно слідувати звичайними правилами дотримання чистоти. Не залишайте всюди брудних чашок і тарілок. Після їжі зітріть зі столу крихти і мокрі плями від розплескати напоїв. Видовище того, як люди їдять, особливого задоволення присутнім не доставляє. Як тільки закінчите є, викиньте залишки їжі, якщо можливо, в що стоїть особняком закритий сміттєвий бачок, а не в кошик для сміття, що знаходиться поруч з вашим столом або столом вашого колеги.

Пунктуальність.

Вчасно приходите на роботу; Не запізнюйтесь на наради; здавайте доповідні записки в встановлені терміни; НЕ поглядайте постійно на годинник в очікуванні кінця робочого дня. Якщо ви ніяк не можете вкластися в названі терміни, скажіть про це начальнику тоді, коли він буде давати вам доручення, переконливо аргументувавши при цьому свою позицію.

Грамотність.

Відповідальні працівники корпорацій часто висловлюють заклопотаність у зв'язку з тим, що багато їх підлеглі недостатньо грамотні, - допускають пунктуаційні та орфографічні помилки, невірно пишуть імена, не можуть правильно розбити текст на пропозиції і абзаци. Коль скоро вам не вистачає знань, пройдіть повторний курс навчання або курси підвищення кваліфікації. Якщо ж ви просто безвідповідально підходите до справи, задумайтеся над тим, якої шкоди роботі може завдати кожна ваша помилка, і постарайтеся ставитися до виконання своїх обов'язків більш сумлінно.

Не витрачайте часу даром.

Не залежно від того, наскільки ви самі старанні і старанні, нерідко буває так, що товариші по службі використовують спілкування з вами як привід для виправдання даром витраченого часу - як їх власного, так і вашого. Часом вони знаходять тисячі способів відірвати вас від справи, але вам при цьому далеко не завжди варто приділяти їм увагу. У більшості випадків слід ввічливо позбутися їх настирливості.

Якщо вам телефонує якийсь любитель поговорити, вловивши суть його повідомлення, можете перервати потік красномовства цю людину такими, наприклад, словами: «Я зрозуміла ваше прохання і вишлю вам відповідні формуляри. Дякую вам за дзвінок, а тепер, на жаль, мені треба йти ».

У тому випадку, коли ви вже про все домовилися з відвідувачем, а він і не думає йти, підніміться зі стільця і \u200b\u200bскажіть йому: «Мені дуже шкода, але зараз я змушений повернутися до невідкладних справах».

Якщо хтось запитав вас: «У тебе є вільна хвилинка?», А у вас зовсім немає часу, або ви з досвіду знаєте, що ця «хвилинка» розтягнеться на цілу годину, позиція ваша повинна бути непохитною. «Хвилинка у мене є, - слід сказати вам, - але якщо ти за неї не вкластися, нам краще поговорити іншим разом».

Передбачливість.

Намагайтеся думати про оточуючих вас співробітників. На роботі, як і в родині, постійне спілкування зближує людей. Ви можете поліпшити відносини в своєму робочому колективі, звертаючи увагу на потреби оточуючих і уникаючи таких дій, які їх дратують. Букетик квітів в день народження, дружня послуга, спокійна поведінка, що не відволікає інших від справи, - все це може сприяти створенню навколо вас доброзичливої \u200b\u200bатмосфери, і про вас говоритимуть, як про співробітника, котрий уміє працювати з людьми.

Крім того, люб'язність допоможе вам уникнути незручних ситуацій, які час від часу можуть виникати в будь-якому відділі. Так, наприклад, ви перебуваєте у кого-то в кабінеті, коли там задзвонив телефон - хоча ви і не можете знати, особистого характеру цей дзвінок чи ні, - вам краще піднятися зі стільця і \u200b\u200bзапитати: «Може бути, я почекаю в приймальні, поки ви поговорите? » Якщо хтось входить в кабінет з очевидним наміром знайти там того, хто в даний момент відсутня, ви могли б запитати у який перебуває: «Я можу вам чимось допомогти?» Коротше кажучи, бути передбачливим - означає слідувати неписаними правилами чемності і в потрібний момент приходити до людей на допомогу, коли вони самі не вирішуються вас про це попросити.

Прояв ініціативи.

І начальство, і співробітники з осудом ставляться до прояву на роботі агресивності. Що ж стосується ініціативи, то вона всіма вітається. Де між ними пролягає вододіл? Агресивність непрохано вторгається в життя, відображаючи спробу людини утвердиться силою; ініціатива ж рухає людей до звершень, допомагає досягненню спільно позначених цілей.

Чого слід уникати в загальному випадку.

Якщо дотримання перерахованих вище правил поведінки на службі може допомогти вам піднятися по службових сходах, то нижченаведені вчинки можуть назавжди залишити вас в самому низу.

Плітки.

Не обговорюйте з товаришами по службі інших співробітників вашої компанії ні на роботі, ні в дружній обстановці. Слово не горобець, вилетить - не впіймаєш.

Відсутність і запізнення.

Намагайтеся якомога менше бути відсутнім на службі в робочий час. Якщо вам покладені три персональних короткострокових відпустки або десять днів, які ви можете провести вдома через хворобу, уникайте користуватися ними без необхідності. Не слід перебувати на роботі в поганому настрої: ні нежить, ні головний біль не звільнять вас від службових обов'язків. А регулярні відсутності на роботі будуть занесені в ваша особиста справа і стануть частиною вашої репутації.

Приїжджайте на роботу за кілька хвилин до її початку, і нехай цей час піде у вас на те, щоб підготуватися до робочого дня.

Неохайність.

Будьте завжди підтягнуті і акуратні - волосся повинні бути причесаний, сорочка заправлена \u200b\u200bв штани, черевики начищені, костюм відпрасований. На вашому письмовому столі повинні панувати чистота і порядок. Неохайність ж свідчить лише про те, що ви ставитеся до роботи абияк.

Обговорення особистих проблем.

Особисті проблеми краще залишати вдома. Навіть в тому випадку, коли колеги одночасно є вашими друзями, питання, що не мають безпосереднього відношення до служби, краще обговорювати не на роботі; тому ви правильно зробите, приділяючи їм увагу в своє власний час. Крім того, в цьому випадку ваша особисте життя не стане предметом пересудів всіх співробітників відділу. Просуванню по службі сприяють професійні якості, А спроби вирішити особисті проблеми в робочий час аж ніяк не свідчать на користь ваших ділових якостей.

Розголошення конфіденційної інформації.

Коли ви маєте доступ до інформації для службового користування, Вам слід дбати про те, щоб вона залишалася конфіденційною. Ви можете бути в курсі ще не оприлюднених планів, секретних відомостей фінансового або особистого характеру; не розголошуйте то, що вам відомо. Якщо ви не знаєте, чи має певна інформація закритий характер, запитайте про це у керівництва. Не забувайте і про те, що розмір вашої зарплати також відноситься до відомостей, що не підлягає розголошенню; так до цього і ставитеся.

Відвідування родичів.

Незважаючи на те що вашій дружині (чоловікові) і дітям може бути дуже цікаво подивитися, де ви працюєте, задоволення їх цікавість не прискорить вашого просування по службі. Якщо ви, тим не менш, вирішите показати їм своє робоче місце, зробіть це у вихідні дні, коли нікого із співробітників на роботі не буде.

Особисті дзвінки.

Простежте за тим, щоб з питань особистого характеру вам дзвонили на роботу тільки в разі крайньої необхідності. Часті телефонні розмови, які не мають відношення до служби, завжди привертають увагу інших співробітників. Такого роду бесіди заважають оточуючим працювати, а до вас незабаром стануть ставитися як до несерйозна людина.

Марна трата часу.

Телефонні розмови - не єдина можливість витрачати робочий час даремно. З таким же успіхом його можна вбивати, безцільно тиняючись по приміщенню, читаючи журнали або розмовляючи з іншими співробітниками про справи, які не мають ніякого відношення до роботи. Займайтеся краще виконанням своїх безпосередніх обов'язків, а якщо вам в даний момент нічого робити, можете допомогти кому-небудь з товаришів по службі. Спробуйте уявити собі враження, яке скластися про вас у вашого начальника, коли він помітить, що ви витрачаєте даремно час насправді належить не вам, а компанії.

Чи варто позичати?

Ще Шекспір \u200b\u200bписав: «Ніколи не бери в борг і не давай в борг». Буває дуже нелегко відмовити товаришеві по службі, який просить вас дати йому клейку стрічку або поштову марку. Значно легше самому не просити нікого із співробітників про подібні послугу. Постійне «жебрацтво» не тільки забирає час і у вас, і у тих, що оточують, але і виснажує запаси їх канцелярського приладдя. До того ж насправді у вас немає в цьому необхідності: розплануйте наперед ваші потреби і відповідно їм запасіться всім, що вам може знадобитися в роботі.

Брати в борг гроші ще більш небезпечно, оскільки це може засмутити вже сформовані хороші ділові відносини. Зараз, коли в нашому розпорядженні є цілодобово працюють банкомати, спочатку слід перевірити, скільки грошей лежить на вашому власному рахунку, І лише в тому випадку, коли вони скінчилися, можете звертатися за допомогою до інших. Разом з тим, не слід забувати, що якщо у вас немає картки для банкомату, в разі необхідності можна оплачувати витрати кредитною карткою. Це краще, ніж брати гроші в борг або позичати їх співробітникам.

Брутальна лайка.

Уникайте на роботі міцних виразів. Неважливо, чи вживає їх в своєму лексиконі хтось із ваших товаришів по службі, чи ні. У тому, щоб просунутися по службі, вам вони не допоможуть.

Жувальна гумка.

Залиште це задоволення для будинку. На роботі вона відволікає від справи, іноді при цьому люди неприємно чвакають, нерідко така звичка викликає неприязнь у наймача.

Куріння.

Намагайтеся не курити на робочому місці. Якщо ж ви - затятий курець, можете виходити в спеціально відведене для куріння місце і там влаштовувати перекур.

Пияцтво.

Чарочка за ленчем, якщо ви з клієнтом вирішили поговорити про справи в ресторані, не принесуть вам великої шкоди, але якщо ви переусердствуете, наслідки можуть бути для вас просто катастрофічними. Пити на роботі не слід ніколи.

Діловий етикет, мабуть, самий логічний вид етикету. Всі розуміють, що допустимо робити в офісі, а що буде виглядати вкрай непрофесійно. При цьому нескладні правила порушуються з регулярністю. Про зовнішній вигляд, відносно з колегами і робочій атмосфері розповідає фахівець з етикету Катерина Сартаково.

Макіяж і зачіска

Найкраще в цьому питанні дотримуватися золотої середини. Чи не кидатися в крайнощі від повної відсутності косметики до нанесення вечірнього макіяжу, Недоречно яскравого для роботи. Ваш макіяж виглядає правильно, якщо: невловима тональна основа, плавні переходи кольору і розмиті межі, очі трохи підкреслені, легкий класичний макіяж. Основне завдання - надати впевненості, підкресливши достоїнства і приховавши вади. Забуваємо про бойовому розфарбуванні або недбалості в нанесенні косметичних засобів. Мій особистий рада - пройти курс візажу «для себе». І пам'ятайте, що не чепуритися на робочому місці, для цього існує дамська кімната.

Що стосується зачіски, то виглядати вона повинна приблизно так: чисте волосся, Акуратно укладене, не переобтяжені стайлінгу. Якщо ви працюєте в серйозної компанії або берете участь у важливих переговорах, то волосся довжиною нижче плечей повинні бути зібрані в пучок або хвіст, з невидимками або непомітними гумками для волосся.

Одяг

Зовнішній вигляд свідчить про ваш професіоналізм не менш, ніж ваші навички. Тут стиль, доречність і стриманість мають першорядне значення. У всіх організаціях свої правила щодо дрес-коду співробітників, а, можливо, вони і зовсім відсутні. Тема дуже велика, щоб вмістити всі нюанси в один абзац. Однак є кілька основних правил хорошого тону, які непохитні завжди і всюди, якщо ми говоримо про діловому етикеті. А саме: не надягати міні-спідниць, облягаючих суконь, речей з глибоким декольте, що не оголяти пупок. Купуючи річ, дивіться на якість тканини і наскільки сильно вона мнеться. Ваш одяг повинен бути завжди чистою і вигладженою. Що касаетсяобуві, рекомендую утриматися від високих каблуків (Максимум 8 см). Взуття завжди повинна бути чистою, і бажано, щоб для роботи була спеціальна змінна пара туфель, в яких в звичайному житті ви не ходите.

парфуми

Пам'ятайте, з парфумами дуже легко переборщити. Перебуваючи на близькій відстані з іншими співробітниками, особливо в невеликому приміщенні, подумайте про те, наскільки сильно можуть відчувати ваш парфум оточуючі. Якщо його чітко чуєте ви, можете бути впевнені, що інші вже зійшли з розуму. Дотримуйтеся принципу «чим менше, тим краще».

Аромат парфумів - це щось особисте, і його повинні помічати тільки найближчі. Подбайте про колег і, звичайно ж, про клієнтів, яких ви можете просто відштовхнути нав'язливим ароматом.

Пам'ятайте, що дорогий запах - це природний і свіжий, але ні в якому разі не важкий, солодкий і задушливий. Можливо, краще використовувати ароматизовані масла або лосьйони з улюбленим запахом, якщо робота пов'язана з безпосереднім контактом з людьми. Або наносите туалетну воду одним з цих способів: перший, коли ви трохи розпилює парфум в повітрі прямо перед собою і проходите через хмарка замість того, щоб наносити його на точки пульсу; другий варіант - розпорошити парфум на щітку для волосся і розчесатися.

руки

Ваші руки - показник доглянутості та поваги до клієнтів. Коли мене запитують про те, як повинен виглядати ідеальний манікюр офісного працівника, я завжди говорю, що це короткі, акуратні нігті з однотонним покриттям. Кольори: класичний прозорий рожевий, так як він самий невибагливий в догляді і завжди виглядає жіночно і стильно; тілесні відтінки, Трохи більше матові; класичний червоний поза конкуренцією (сюди можна віднести і темно-червоний, і бургундський), а також лаки кольору дорогоцінних металів - синій сапфір, Смарагдовий, пурпурно-аметистовий. Стрази і малюнки на нігтях не рекомендую.

Перекусим?

Обіди і перекушування за робочим місцем - справа часто зустрічається. Мало хто замислюється про естетику процесу, гігієни і запахах. Якщо ваша робота безпосередньо пов'язана із зустрічами і переговорами, коли вас можуть побачити клієнти, то, звичайно, таке неприпустимо, питання манер і елементарного сервісу на обличчя. Ви можете зробити перерву і сходити в їдальню, або в приміщення, спеціально призначене для обідів. А якщо такого приміщення немає, то це гарний привід запропонувати нововведення в життя всього офісу. Чашки з чаєм і кавою, тарілки або контейнери з крихтами ще не фарбували жодне робоче місце, а вже ймовірність забруднитися або облити себе чимось підвищується на все 200%. Очевидно, але сказати все ж варто: діловий етикет і страви з цибулею і часником - речі несумісні.

Тема для обговорення

Є теми, які не варто обговорювати з колегами, щоб не переживати надалі про свій імідж в колективі і уникнути непотрібних історій про вас, навіть якщо ви вважаєте, що цим людям можна повністю довіритися. Зокрема:

Ваше просування по службі / його відсутність

Розмір заробітної плати

Вартість чиїхось речей

Помилки колег і плітки

Особисті теми (вік, відсутність дітей, розлучення, захворювання)

Особливо я рекомендую утриматися від розмов на абстрактні теми, коли поруч знаходяться клієнти, так як в вас хочуть бачити професіоналізм і компетентність, а сміх і розмови працівників, які спілкуються між собою, можуть відштовхнути.

Вітаємо

Заходячи в приміщення, ми першими вітаємо знаходяться там колег. Усно першим вітається молодший за статусом / посади зі старшим. А обмін рукостискань від зворотного - тут ініціативу бере на себе старший. Коли до вас заходить клієнт або замовник, завжди вставайте зі свого місця, щоб його привітати. Через стіл ми не обмінюємося рукостисканням, так само як і тримаючи руки в кишенях. У Європі в діловому етикеті обмін рукостисканнями, як ритуал, обов'язковий, у нас багато цього робити бояться, а даремно.

Чи не жінка, а співробітник

У цій фразі криється головна відмінність ділового етикету від світського - у жінки вже немає привілеїв, тут вона має рівний статус з чоловіком. Кілька прикладів для ясності:

• Якщо в світському етикеті двері відкриває чоловік, пропускаючи жінку вперед, то в бізнес-середовищі двері першим відкриває той, хто ближче до неї варто.
• На світському прийомі чоловік підсуває стілець жінці і допомагає їй сісти, а на діловому сніданку або обіді кожен спонукає собі стілець сам.
• У звичайному житті чоловік завжди піднімається, щоб вітати жінку або старшого за віком людини, а в діловому етикеті чоловік і жінка завжди піднімаються зі стільця, щоб вітати клієнта або відвідувача незалежно від його статі.

Чому так прийнято? Щоб не відволікалися від головного - від роботи.

Телефон телефону ворожнечу

Якщо ми говоримо про особисте телефоні, то нехай він буде на режимі вібро або тихої мелодії, щоб не відволікати оточуючих сторонніми звуками. Робота - не підходяще місце для розмов про особисті справи, тому або йдемо в затишне місце, або відкладаємо це на післяробочий час. На важливих переговорах, ділових зустрічах в кафе і ресторанах телефон не місце на столі.

У використанні робочого телефону теж є свої нюанси. Якщо дзвонимо ми, то обов'язково представляємо і запитуємо, чи зручно розмовляти. В будні дні не рекомендується здійснювати ділові дзвінки в перший і останній годинник роботи.

На дзвінки потрібно відповідати приблизно після третього гудка: на перший - відволікаємося від роботи, на другій - зосереджуємося на дзвінку, на третьому - думаємо, якою фразою відповімо.

Якщо ми знаходимося з кимось, і дзвонить робочий телефон, то завжди запитуємо дозволу відповісти і при необхідності відходимо від співрозмовника, щоб не відволікати своєю розмовою, але не більше, ніж на 2 хвилини.

Етикет і сервіс

Знати правила етикету в бізнес-середовищі і сфері послуг дуже важливо. Сервіс, в непростих умовах ринку і високу конкуренцію, грає величезну роль і може активно впливати на імідж і розвиток організації. Кожен співробітник є обличчям компанії, і потрібно не просто знати правила, але і дотримуватися їх, працювати над розвитком культури ділового етикету. Згадайте, скільки разів ви особисто не здійснювали покупок або угод через некомпетентність співробітника або його відразливого зовнішнього вигляду, неввічливості або непунктуальність? Безумовно, дуже багато залежить і від керівника, і від кожного співробітника, як то кажуть, «хочеш змінити світ - почни з себе».

Як одягатися, приходячи в офіс, росіяни так-сяк усвідомили. Але правила поведінки на роботі не обмежуються дрес-кодом. Чи потрібно стукати, заходячи в кабінет, як правильно використовувати парфуми, щоб це не дратувало ваших колег, хто першим повинен покласти трубку під час телефонних розмов. Про ці та інші тонкощі АіФ.ru розповіла педагог-консультант з етикету і ділового протоколу Тетяна Ніколаєва.

1. Увійшовши в приміщення, слід відразу привітати всіх співробітників. Звичайно, не громовим голосом, але таким, щоб вас почули. Не зовсім правильно вживати слово «здрастуйте», оскільки це все ж якась відсилання до здоров'я. Краще використовуйте міжнародний стандарт - «добрий день».

Безумовно, в такій ситуації краще відповісти ввійшов людині хоча б кивком (в тому випадку, якщо ви дуже зайняті і не можете відірватися від справ). Але ідеальний варіант - привітати колегу очі в очі.

2. Цей пункт більше відноситься до жінок: дорогі дами, приводити себе в порядок потрібно у туалетній кімнаті, а не на робочому місці. Там же слід користуватися парфумами, але робіть це дуже акуратно. Уникайте пряних, «важких» ароматів, які більше підходять для вечора. Віддавайте перевагу легким, квітковим запахів і не парфуму, а туалетній воді. Від вас не повинно пахнути за межами 40 сантиметрів, аромат може залишатися тільки у вашій інтимній зоні (20-40 сантиметрів), яку не прийнято порушувати в діловому середовищі.

3. Перебуваючи в офісі, вітайте всіх, навіть якщо особисто з кимось не знайомі - кивок, посмішка, доброзичливий погляд. Нічого страшного, якщо ви кілька разів попріветствуете одного і того ж людини, кожен може заплутатися, зайвим подібний прояв уваги точно не буде.

4. Коли ви заходите в службове приміщення, стукати в двері не потрібно. Таким чином ви даєте людині зрозуміти, що не підозрюєте його в тому, що він займається на своєму робочому місці якимись особистими справами. Але це не означає, що ми можемо входити взагалі без дозволу. Відвідувач повинен повністю зайти в приміщення (не треба зображати говорить голову, ніяково визирає з-за дверей) і запитати: «Можна увійти?». Якщо вам відповідають ствердно - проходите. У ситуації, коли керівник, наприклад, говорить по телефону, але все ж показує вам, що ви можете увійти, необхідно закрити двері, зробити пару кроків вперед і очікувати, коли начальник повісить трубку. Звичайно, коли у керівника є секретар, ми запитуємо дозволу увійти саме у нього.

5. У ситуації, коли вам на мобільний телефон дзвонить хтось із домашніх, не завжди потрібно виходити з приміщення. Особливо, якщо бесіда займає буквально пару хвилин. Виходити слід, коли вам належить довгий, серйозна розмова. При цьому треба заздалегідь поставити своїм рідним певні рамки, щоб вони не надзвонювали з ранку до вечора з якихось малозначущими питань.

6. Дуже багато працівників люблять сушити свої парасольки в відкритому вигляді . Дозволити собі таку розкіш ви можете тільки в тому випадку, якщо він нікому не заважає. Займіть який-небудь затишний куточок, куди ніхто не заходить. Не треба розставляти парасольку посеред офісу, змушуючи колег обходити перешкоду. Якщо його потрібно просушити, то найпростіше повісити даний аксесуар на вішалку, попередньо подбавши про те, щоб ви не закапали чиюсь взуття або одяг, або прибрати його в пакет. Це хороший вихід з положення, тим більше що парасольку краще сушити не в розправленому вигляді, а саме в закритому.

7. Наше робоче місце повинно як би говорити оточуючим, що за цим столом сидить професіонал, а не гламурна домогосподарка, нечупара і т. Д. Звичайно, будь-яка жінка має право тримати повний ящик запасних колготок, косметики і т. Д. (У чоловіків свій набір). Але все це краще приховати від сторонніх очей.

Не треба ніяких кактусів, плюшевих зоопарків і тому подібних речей, це шкодить вашому іміджу. Єдина особиста річ, яка може стояти на столі, - сімейне фото в лаконічній рамці, 1-2 максимум, а не 250 штук. Розгорніть їх так, щоб відвідувачі теж могли побачити, що на них зображено. Це робиться не для того, щоб ви могли похвалитися, а щоб не викликати у людей рефлекторного бажання поглянути на те, що відвернута від їх очей.

8. Розмовляти по гучному зв'язку можна тільки за згодою співрозмовника. Звичайно, іноді можна закритися в своєму кабінеті і спокійно вирішувати робочі питання, але людина на іншому кінці дроту повинен бути в курсі того, яким чином ви спілкуєтеся. До речі, за конфіденційність даної бесіди відповідаєте саме ви.

9. Якщо ви мимоволі стали свідком якогось неприємного телефонної розмови свого колеги, ви можете тактовно поцікавитися, чи все в порядку, чи можете ви допомогти, сталося щось і т. Д. Далі подивіться, захоче людина з вами ділитися якимись переживаннями чи ні, і дійте по ситуації.

10. Приходячи на роботу, перемикайте телефон на вібро і не залишайте пристрій увімкненим на столі (в сумці). У той же самий час, якщо хтось із колег все ж залишив свій стільниковий і він раптом починає дзвонити, краще не відключати апарат. Потрапити і, коли колега повернеться, попросіть його більше так не робити. Якщо ви принципово не хочете використовувати вібро, тоді максимально прибирайте звук телефону і ставте на дзвінок якусь спокійну мелодію, ніякого індичого кипіння або вереску дітей точно бути не повинно.

11. Рукостискання - річ необов'язкова, але прийнята в діловому співтоваристві. Це єдиний допустимий тактильний контакт. Ініціювати його може керівник, старший за посадою осіб. Немає ніякої різниці, хто це - чоловік чи жінка. Коли мова йде про діловому етики, забудьте, до якої статі ви належите і скільки вам років. Головне - лише те, чого ви домоглися і яку посаду займаєте.

Якщо ви приходите в гості до когось в офіс, то не маєте права ініціювати рукостискання. Це прерогатива господаря. Але навіть якщо людина через незнання робить цю або іншу помилку, важливо, щоб його рука не зависла в повітрі. Відмова від рукостискання - покарання, застосовувати його потрібно усвідомлено.

12. Закінчує переписку той, хто її почав, т. Е. Останній лист має виходити від того, хто написав першим. Наприклад, ви просите в листі свого колегу вирішити певний питання. Він відповідає, що займеться цим найближчим часом. Ваше завдання - написати йому подяку (підтвердження отримання).

13. У телефонних розмовах діє правило - якщо ви телефонуєте начальнику, то першим трубку кладе саме він. Але якщо розмовляють два рівних по статусу людини, то першим кладе трубку той, хто подзвонив.

14. Не треба їсти в офісі їжу з різкими запахами, При всій своїй любові до оселедця, квашеній капусті, Часнику і котлеток намагайтеся обходитися на роботі без них. В обов'язковому порядку, Коли ви їсте, потрібно перекрити доступ до вас стороннім (зовнішнім) людям. Між собою ви ще можете якось домовитися, а клієнти, партнери і т. Д. Не повинні бути свідками того, як ви обідаєте або снідаєте. Якщо вже ви поїли на робочому місці, обов'язково відразу ж приберіть крихти зі столу, помийте посуд і провітріть приміщення.

15. Якщо на робочому місці ви п'єте тільки чай і каву, не ставте чашку на документи, Оскільки на папері може залишитися слід, який явно буде говорити не на вашу користь.

16. Ви, безумовно, маєте право пити різні напої протягом дня, але гуртка при цьому повинна виглядати охайно - ніяких багаторазово заварених пакетиків чаю, слідів від губної помади з зовнішньої сторони і подібних речей бути не повинно. Ідеальний варіант - випити напій і відразу ж прибрати чашку зі столу. Фразу «Я помию це завтра» краще забути раз і назавжди. Також не треба приносити в офіс кухоль з дивними написами, наприклад «Я люблю тещу». Посуд має бути простий.

17. На роботу ми приходимо працювати, а не пригощати своїх колег чаєм. Ви можете запропонувати напій відвідувачеві, та й це не обов'язково, якщо тільки гостю не довелося вас чекати з якоїсь причини. Зараз у багатьох місцях фраза «Може бути, чай або кава?» вимовляється частіше, ніж це дійсно потрібно. Звичайно, це прояв законів гостинності, але найкраще такі закони працюють вдома. Якщо у вас багатогодинна зустріч, можна перерватися і запропонувати співрозмовнику що-небудь випити, але в ситуації, коли гість зайшов до вас ненадовго, це буде зайвим. Секретар повинен пропонувати чай / кава тільки в тій ситуації, коли відвідувач змушений очікувати в приймальні.

18. Коли ви обговорюєте якісь робочі моменти по телефону, співрозмовник повинен вас чути. Якщо ви заважаєте своїм колегам, то, звичайно, треба постаратися, щоб розмова була коротше, але не на шкоду справі. Крім того, завжди є можливість зателефонувати за мобільному телефону і вийти для більш грунтовної бесіди в коридор.

19. По робочому телефону, звичайно, краще обговорювати тільки справи. Але іноді з кимось із партнерів у нас складаються ближчі відносини. Це допустимо, але треба чітко розуміти, що подібні бесіди не повинні бути порожньою балаканиною про щось своє. Це скоріше можливість налагодити хороші людські відносини, Адже без них - нікуди. Погодьтеся, що набагато краще і легше взаємодіяти з людьми, які приємні нам особисто. Якщо колега з іншої фірми почне розповідати вам про своє нового бойфренда, подібні речі краще все ж обговорити за межами офісу.

20. Виховані люди не проходять в верхньому одязі на своє робоче місце, не вішають її на спинку стільця і, тим більше, не кладуть на стіл. Для цього є гардероб. Єдиний виняток - коли ви забігли в офіс буквально на 5-10 хвилин і потім знову кудись підете. Такий варіант позволітелен.