إدارة فريق الرجال والسيدات. ميزات إدارة فريق نسائي. ثرثرة ، ثرثرة ، ثرثرة
في العديد من الشركات الروسية ، نصف أو معظم الموظفين يمارسون الجنس العادل. نتيجة لذلك ، يتعين على القادة الذكور بشكل متزايد أن يديروا الأمور فريق السيدات. إذا وجدت نفسك في مثل هذا الدور ، فاستخدم تعليمات بسيطة. تم صنعه من قبل رجل وقت طويلقاد قسم المبيعات شركة كبيرة، وتحت قيادته في الغالب عملت النساء.
كن هادئًا ومهذبًا
القاعدة الأولى قيادة ناجحة- نسيان الفظاظة ، وخاصة الألفاظ النابية. على عكس الرجال ، تتحمل النساء كلمات قاسية أسوأ بكثير. ظاهريًا ، قد يظلون هادئين ، مع ذلك موقف مماثليحبطهم بشكل خطير. بالطبع ، على أي حال ، سيتعين على القائد إبداء تعليقات ، لكن من المهم عدم تجاوز حدود السلوك اللائق. من الأفضل اللعب على الغرور الأنثوي: تذكر المزايا السابقة ولاحظ أن العمل هذه المرة لم يتم على هذا الأساس مستوى عال. الأدب في متناول اليد الحياة اليومية. سيكون من الأسهل على المدير الذي يأتي للعمل في مزاج جيد ويحيي شخصيًا كل موظف لإقامة علاقات مع فريق السيدات.
دع المرأة تبدو جيدة
رعاية مظهر خارجيمتأصلة في جميع النساء دون استثناء. كل محاولات حرمانهم من فرصة الاعتناء بأنفسهم محكوم عليها بالفشل. إذا لم يفهم القائد هذا ، فسيواجه انخفاضًا في حماسة العمل. لذلك ، في الغرفة التي تعمل فيها السيدات ، يجب أن تكون هناك مرآة كبيرة. الأفضل من ذلك ، بعض المرايا. بالإضافة إلى ذلك ، يحتاج المدير إلى التوقف عن الشعور بالتوتر عند مغادرة الموظفين. مكان العمللإصلاح شعرك أو مكياجك. في التنظيم السليمالعمل مثل هذا الغياب لا يهم.
يتوقع بعض الرؤساء ما يسمى "بالمناطق الميتة" في الجدول ، عندما لا يكون الأداء العالي مطلوبًا من الموظفين. عادة ما يكون 15-20 دقيقة قبل بداية ونهاية يوم العمل. وبالطبع ، يجب أن يكون القائد قادرًا على تقديم الثناء ، لأنه يجب تشجيع الجهود باسم الجمال. ومع ذلك ، من المهم أن يكون لديك شعور باللباقة وعدم انتهاك حدود الحشمة. و واحدة اخرى نقطة مهمة. لا تهتم النساء فقط المظهر الخاصولكن أيضًا كيف ينظر الأشخاص من حولك. لذلك ، سيتعين على المدير مراقبة شعره ونظافة الأحذية وجودة الملابس والإكسسوارات. بعد كل شيء ، فإن موقف الفريق النسائي من الرئيس هو 60 ٪ يعتمد على مظهره.
صياغة المهام بوضوح
بالطبع ، كل النساء مختلفات. يحب البعض أخذ زمام المبادرة ومعرفة كيفية تحديد المهام بأنفسهم. ومع ذلك ، تفضل معظم النساء تعليمات واضحة. هذا يرجع إلى المتأصلة الجنس العادلالحذر والمقاومة مرة اخرىيخاطر. بالإضافة إلى ذلك ، في العديد من الفرق مبادرة نسائيةتعامل كعامل ثانوي. كلما تقدم فريق السيدات ، كلما قل قبوله حلول مستقلة. يحتاج المدير إلى أخذ ذلك في الاعتبار.
على عكس الرجال ، تركز النساء بشكل أكبر على عملية العمل وليس التركيز على النتائج. هذا موضح نوع مختلفالتفكير. في الرجال هو نفق وفي النساء مروحة. لذلك ، عند أداء المهام ، يمكن للمرأة التركيز كثيرًا على التفاصيل الصغيرة ، وبنفس بيانات البدء ، تنهي العمل بعد الرجل. عند تكليف امرأة ببعض الأعمال ، يجب على القائد إعطاء الأولوية للعملية والتحكم فيها. يعد هذا ضروريًا حتى يتم حل المهام المهمة من الناحية الاستراتيجية أولاً ، وبعد ذلك فقط - الشؤون الجارية.
امنح النساء عملاً رتيبًا
هذا سوف القرار الصحيح، على الرغم من أن الميل إلى العمل الرتيب والمضني يرتبط أيضًا بـ سمات الشخصية. ومع ذلك ، فإن معظم المهن النسائية التقليدية - محاسب ، مصحح ، كاتبة - تنطوي على تكرار نفس الإجراءات لفترة طويلة. تهتم النساء بالتفاصيل ويميلون إلى الكمال ، لذلك يمكن الوثوق بهن لأداء نفس المهام التي تتطلب تركيزًا عاليًا.
استعد للقتال من أجل انتباهك
غالبًا ما تتنافس النساء مع بعضهن البعض في محاولة لجذب انتباه الرئيس. عاجلاً أم آجلاً ، سيتعين على كل زعيم ذكر مواجهة ذلك. إذا كان يعرف القليل عن علم نفس الأنثى، ثم يمكنه استخدام هذا الوضع لصالحه. سبب مشترك. للقيام بذلك ، تحتاج إلى تخصيص منطقة مسؤولية لكل موظف والتأكد من احترام المرؤوسين للحدود. إذا كانت المرأة تقاتل من أجل جذب انتباه القائد ، فمن الأفضل عدم استخدام تقنية "المنافسة الداخلية". سيؤدي ذلك إلى تدمير العلاقات بين الموظفين وتعقيد البيئة المجهدة بالفعل.
يجب أن يظل القائد ودودًا وأن يظهر علامات الاهتمام بكل سيدة. إذا شعرت امرأة واحدة أنها مهملة ، فإن الخلافات أمر لا مفر منه. في الوقت نفسه ، يجب على المدير أن يتذكر أن نشاط عمل المرأة سينخفض إذا فقدت الاهتمام به. سيتم استبدال المغازلة باللامبالاة ، وسيتعين على القائد البحث عن طرق أخرى للتحفيز إلى جانب السحر الشخصي.
تجنب الثرثرة الخاملة
من الصعب على النساء أن يرفضن التحدث مع بعضهن البعض أكثر من غيرهن مواضيع مختلفة. إذا كان هناك العديد من النساء في نفس المكتب ، فلا يمكن تجنب الثرثرة والثرثرة. بالطبع ، يمكن للقائد أن يحظر المحادثات حول الموضوعات الشخصية ، لكن من غير المرجح أن يعطي ذلك بعض النتائج على الأقل. هناك أكثر استقبال فعال، وهو ما يسمى "بطة شرك". يكفي تخفيف الشركة النسائية بموظف واحد على الأقل. سوف يتغير سلوك المرأة على الفور. إذا سمح مجال النشاط ، فمن الأفضل للمدير تجنب الفرق المتجانسة تمامًا. والاختلاط في هذه الحالة لا يفيد إلا.
لقد ثبت أن المحادثات حول الموضوعات المجردة تقلل من التفكير النقدي. لذلك ، يبدأ فريق نسائي متماسك في طرح أفكار لا علاقة لها بها الحياه الحقيقيه. بالإضافة إلى وجود موظفين ذكور ، فإن العمل المكثف هو أفضل علاج للأحاديث الراكدة. ضع أمام مرؤوسيك قدر الإمكان المهام الصعبةلايجاد يستحق الاستخدامذكائهم وطاقتهم.
الميزات النفسية للدليل
فريق السيدات
N.V. Vakhrusheva ،
رئيس روضة الأطفال MDOU Mokrousovsky رقم 1 "Kolosok"
يفكر أي قائد في مرحلة ما في كيفية بناء علاقته بشكل صحيح مع فريق المرؤوسين. وهنا تأتي الكتب والمقالات حول تنظيم إدارة الفريق الفعالة للإنقاذ. لكن المشكلة هي أن معظم هذه التوصيات تركز بشكل أساسي على بعض "الموظفين" المجردة ، الذين لم يتم تحديد جنسهم.
في الوقت نفسه ، من المعروف أن في المؤسسات التعليميةفي بلدنا ، أعضاء هيئة التدريس من الإناث بشكل أساسي. هذا هو السبب في أن القائد ، من أجل إدارة الفريق بشكل فعال ، يجب أن يأخذ في الاعتبار خصوصيات علم النفس الأنثوي.
ما هي هذه الميزات؟ أولاً ، كما تظهر الدراسات التي أجراها علماء النفس ، فإن النساء أكثر عرضة من الرجال لأن يكونوا حساسين تجاهها المناخ النفسيفي الفريق ، فهي بالنسبة لهم الأكثر أهمية روابط عاطفيةبرفقة الزملاء. تبني النساء علاقاتهن دون وعي في فريق على أساس الأسرة ، وبالتالي ، يتوقعن الدفء العاطفي والدعم والتفهم من الزملاء والقائد.
ثانيًا ، في فريق نسائي بحت ، تظهر المنافسة بطريقة غريبة. نظرًا إلى الدعم المتبادل والميل إلى التعاطف ، تعامل النساء أولئك الذين يشعرون بالسوء بشكل جيد (مما يعني أنه يمكنهم اتخاذ جانب "الضحية البريئة" من غضب الإدارة) ، مما قد يؤثر ، مرة أخرى ، على فعالية العمل والثقة في القائد ككل. لذلك ، يجب على القائد أن يأخذ في الاعتبار التوافق إلى حد كبير ، والسعي ليس فقط للحفاظ على الدفء ، ولكن أيضًا حتى العلاقات مع جميع أعضاء الفريق النسائي. بالإضافة إلى ذلك ، عليك أن تجد الوقت للاستعلام عن مزاج الموظفين ، والأعمال المنزلية الخاصة بهم وغيرها من "الأشياء الصغيرة".
الميزة الثالثة لفريق السيدات هي وجود بعض "التيارات السفلية" التي يشعر بها جميع أعضاء الفريق ، ولكن نادرًا ما "تفيض على بنوكهم". الصراعات في فرق الرجالالمضي قدما ، بشكل أساسي ، علانية: كاحتجاج أو تحد. في النساء - أكثر خفية ، مع استخدام القيل والقال والافتراء وحتى الحيل القذرة التافهة. لذلك ، يجب أن تكون رئيسة فريق السيدات "في حالة تأهب" ، ولا تنخدع بغياب النزاعات المفتوحة ، بل تراقب بوضوح الحالة المزاجية في الفريق ، وتقمع بحزم انتشار الشائعات والقيل والقال.
وأخيرًا ، كما تظهر التجربة ، من الصعب جدًا تطبيق العناصر التنافسية في فريق السيدات. بعد كل شيء ، إذا نجا الرجال بسهولة نسبيًا من خسارتهم في قطاع الإنتاج ، يكفي أن يشعروا (وفقًا لعلماء النفس) بأنهم فائزون في مجالات أخرى من الحياة: الهوايات ، واهتمام الجنس الآخر ، وما إلى ذلك ، كل شيء أكثر من ذلك بكثير صعب مع النساء. نظرًا لكونهم من ذوي الطبيعة العاطفية الخفية ، فإنهم يريدون أن يكونوا ناجحين في كل شيء. لهذا السبب ، إذا اختار القائد أيًا من الموظفين بناءً على نتائج الأنشطة التنافسية ، فيجب أن يكون هذا مبررًا جيدًا ومفهومًا لجميع أعضاء فريق السيدات. خلاف ذلك ، فإن نجاح أحد الزملاء قد ينظر إليه من قبل النساء على أنه خسارتهن.
لا ينبغي اعتبار جميع الصعوبات التي يواجهها فريق السيدات المذكورة أعلاه على أنها صعوبات. إذا بدأ القائد في أخذ هذه الصعوبات في الاعتبار فقط كسمات لفريق السيدات ، فسيكون قادرًا على التوصل إلى تفاهم مع الموظفين ، وسيكون قادرًا على الاعتماد على دعم الفريق.
نعم ، في منطقتنا روضة أطفالأصبحت "ساعات الاتصال" دائمة ، عندما يجتمع الفريق بأكمله ، ويناقشون المشاكل الشخصية والأفراح. سأسمح لنفسي بسرد التدريبات التي تتلقى أكبر استجابة عاطفية وتحظى بشعبية كبيرة لدى مدرسينا.
كما جادل ديل كارنيجي ، "لحل مشكلة ، عليك أن تجد شيئًا مشتركًا." يساعدنا تمرين "سلة الشخصيات" على إيجاد هذا "شائع" عند إخراج كائن من السلة ويفترض أن يكون أي من أعضاء الفريق مشابهًا لهذا الكائن (شخص ما يكون لطيفًا ودافئًا مثل هذا القفاز ، وشخص ما هو مثل هذا الغليون ، وما إلى ذلك).
لعبة "المحركات" حيوية وديناميكية ، حيث يحاول الناس القيام بأدوار القائد والمرؤوس. وتجدر الإشارة إلى أن الكثيرين ليسوا على استعداد لتحمل مسؤولية الفريق بأكمله. هذا التمرين هو أفضل طريقة لتشعر بمدى صعوبة أحيانًا بالنسبة لشخص مسؤول عن الجميع. ربما سيساعد هذا الشعور يومًا ما في إظهار التعاطف والتفهم مع قائدك.
محبوب من قبل مدرسينا تمارين نفسية"شوشانيكا مينيشنا" و "هدية". إنه لأمر لطيف للغاية عندما كان الزملاء قادرين على تخمين رغباتك ، ومن الجيد أن تدرك أن الأشخاص الذين يعملون بالقرب منك يريدون حقًا إرضائك.
"ساعات الاتصال" لدينا ليست مجرد مجموعة من التدريبات الفردية و العاب مسلية. بحماس ، سافر فريقنا بأكمله إلى الماضي ، حيث كان الجميع في دور زعيم قبيلة مجتمعية بدائية ، وتمكنوا من التعبير عن تراكم مشاعر سلبيةفي شكل سهل ومناسب. في نهاية هذه "الرحلة" ، كان الجميع "مشبعًا" بالطاقة السلمية ، وحصلوا على شحنة حيوية و لديهم مزاج جيدولم ترغب في المغادرة لفترة طويلة.
مثل هذه التمارين النفسية ، بصرف النظر عن مزاج ايجابي، توفر أيضًا فرصة لـ شكل اللعبةللشعور بضغط المجموعة وكتف الرفيق وحتى المسؤولية عن الفريق بأكمله.
وبالتالي ، لا ينبغي أن تكون قيادة الفريق النسائي مجرد قيادة. إن قيادة المرأة تعني العيش معها كعائلة واحدة ، وتجربة الألم والفرح اللذين يشعر بهما كل فرد على أنه ملكك الخاص ، ولكن في نفس الوقت تكون نموذجًا للحكمة واللياقة ، وتعليم ذلك بشكل خفي لجميع أفراد "عائلتك".
يتكون طاقم صالون التجميل ، كقاعدة عامة ، من سبعين ، وأحيانًا مائة بالمائة من النساء. مملكة النساء هذه لها خصائصها الخاصة ، والتي يجب على المدير مراعاتها من أجل خلق جو عمل صحي في الصالون.
في فريق السيدات ، تسيطر العواطف على الكرة. النساء أكثر حساسية ، فهم يهتمون بأدنى الفروق الدقيقة في مزاج العميل. لا تستمع النساء فقط إلى العميل ، بل يتعاطفن بصدق مع مشاكله ويفرحن بالنجاح.
شكرا جزيلا لهؤلاء الصفات الأنثويةلا يصبح صالون التجميل مجرد مكان يتلقى فيه النساء والرجال خدمات معينة ، بل يتحول إلى مكان يستريح فيه العملاء ويخففون من التوتر ويشعرون بالترحيب. هذا يساهم في تكوين الولاء - إذا كان العميل مرتاحًا وجيدًا عاطفيا، سوف يعود مرة أخرى.
لكن الميزات شخصية أنثويةلا تجلب فقط نقاط إيجابيةللعمل في الصالون. غالبًا ما يصبح فريق النساء ، إذا أُسيء إدارته ، أرضًا خصبة للنميمة والحسد والمكائد. يمكن أن تنشأ النزاعات حول أي شيء صغير.
من الصعب بشكل خاص في فريق نسائي لقائد ذكر ، في وجوده ، يشتد التنافس بين الإناث ، ويزداد الصراع من أجل الاهتمام.
كيفية بناء علاقات صحية
في مجموعة نسائية؟
- جوهر المرأة هو الرغبة في الإرضاء. تفعل النساء كل شيء على الإطلاق من أجل هذا ، وبالطبع ، هذا هو الأكثر وضوحًا في صالون التجميل. للحد من المنافسة والمنافسة في التفوق الخارجي ، أدخل هوية الشركة في الصالون. إذا لم يتم قبول المقصورة شكل معين، قصر خيال المرأة على معايير معينة.
عدم السماح بأي احتفالات في مكان العمل خاصة مع تناول المشروبات الكحولية. بعد هذه الحفلات ، ستستمر "المواجهات" لفترة طويلة.
لا تفرد أي شخص من الفريق. اكتشف نقاط القوة في كل موظف وقم بإبرازها بانتظام. الحمد - في كثير من الأحيان أفضل حافزللعمل.
- ثرثرة- من سمات الشخصية الأنثوية. كيف يمكن للقائد التعامل معها؟ معظم النقطة الرئيسية- توفير فرص العمل. إذا كانت المحادثات تتداخل مع العمل ، فقم بإيقافها بهدوء ولكن بحزم. في وقت العملتقليل العدد محادثات هاتفيةطبيعة الشخصية. اكتب جميع معايير السلوك في مكان العمل وتأكد من مراقبة امتثالها.
حوّل العيب إلى فضيلة ، استخدم حب المحادثات لنشر المعلومات الضرورية للعملاء (معلومات حول الخدمات الجديدة ، المنتجات المستخدمة في الصالون). توفير التدريب على التواصل مع العملاء ، وتقنيات البيع ، وما إلى ذلك.
- النساء لا يعرفن كيف يصنعن أي شيء آخر حالة الصراع
، ابدأ الفريق بأكمله ، وخلق جوًا عصبيًا. يناقشون الصراع طوال الوقت ، ويمررون المعلومات المشوهة لبعضهم البعض.
يُنصح القائد بتحديد المحرضين على الصراع والتحدث على انفراد. اشرح أن المشكلة واضحة ، وسيتوقف المزيد من النقاش حولها. إذا كانت المشكلة خطيرة ، اطلب من الجميع وضع رؤيتهم على الورق أو في في شكل إلكترونيوبعد ذلك ، بعد تلقي المعلومات من جميع الموظفين ، يمكنك مناقشتها معًا.
- تتميز الطبيعة الأنثوية بالتنافس والنضال من أجل جذب انتباه الرأس. تحفز المنافسة بجرعات صغيرة الموظفين ، ولكن عندما يؤدي التنافس إلى الحسد وعدم التسامح تجاه بعضهم البعض والصراعات المستمرة ، يجب محاربة هذا بلا هوادة.
لا ينبغي للقائد أن يفرد أي شخص من موظفي الفريق. إن وجود "المفضلة" أو مجرد مظهر من مظاهر تعاطف المدير مع موظفين محددين يؤدي إلى الغيرة ويخلق مشاكل خطيرةبشكل جماعي. يجب مشاركة الاهتمام بين جميع الموظفين ، مع ملاحظة خصائصهم الفردية.
يجب تنفيذ جميع الإجراءات وجهاً لوجه فقط مع كل موظف. في الوقت نفسه ، يجب قمع "تفكيك" من هو على حق ومن يقع اللوم بشكل صارم.
- العمل في نادي نسائي
، - تأخذ بعين الاعتبار سمة شخصية أنثوية مثل المرونة والقدرة على الخروج في أي موقف.
توقف عن محاولة تحويل شعورك بالذنب والمسؤولية عن أوجه القصور في العمل إلى شخص آخر. لا تذهب مع النساء العلاقات الودية. يجب ألا ينسى المرؤوسون التبعية. لا تخف من الطلب ، ولكن اجعل مطالبك عادلة ومفهومة ومفصلة بوضوح.
- إذا كانت القائدة في فريق السيدات امرأة أيضًاتزداد أهمية إبداءات الإعجاب أو عدم الإعجاب الشخصية. غالبًا ما تصعد صديقة مديرة سلم الشركة بشكل أسرع مكافآت إضافيةفي العمل. لا يمكن السماح بهذا. من الضروري فصل العلاقات الشخصية بدقة عن العلاقات المهنية.
- النساء أكثر عرضة "للنجومية" من الرجال. ليس من الضروري أن يوضح المدير لـ "النجمة" أن الطموح ممكن فقط بالقدر الذي لا يضر بفريق صالون التجميل وعمله. من الضروري التحكم الصارم في مطالبات "النجمة" لأي امتيازات.
امنح "النجم" الفرصة للتعبير عن نفسه بشكل كامل كمحترف ، ودع الشخص يثبت حقه في مكانة النجم من خلال عمله.
- تميل التجمعات النسائية إلى تشكيل تحالفات. مجموعة واحدة هي "أصدقاء" ضد أخرى ، مما يخلق التوتر في الفريق.
للحفاظ على الحياد الشديد ، وعدم دعم أي من المجموعات وإيقاف أي نوع من النميمة والقيل والقال - فقط مثل هذه الأفعال من قبل القائد ستساعد في التعامل مع هذا الموقف.
تتجلى الشخصية الأنثوية ليس فقط في خلق جو عمل في الفريق ، ولكن أيضًا في أداء واجباتهم من قبل موظفي الصالون.
في ماذا يتجلى هذا وكيف نتعامل معه؟
- بالنسبة للرجل ، غالبًا ما يأتي العمل أولاً ؛ بالنسبة للنساء ، تميل الأولويات إلى التحول نحو الأسرة.. مشاكل المنزل أكثر أهمية بالنسبة للمرأة ، سوف تفكر في طفل مريض ، ومشاكل مع زوجها أو والديها في العمل. يكاد يكون من المستحيل التعامل مع هذا الوضع. من المستحسن ، على سبيل المثال ، إضافة يوم واحد مدفوع الأجر لحل المشكلة مشاكل عائلية. إجراء مختلف احداث تجاريةتشمل جميع أفراد الأسرة.
- كما أن فهم المرأة للوقت غريب جدًا.. إن القدوم إلى العمل في الوقت المحدد للمرأة أصعب بكثير من المكوث لوقت متأخر. في صالونات التجميل ، غالبًا ما يتم تنظيم ساعات العمل من خلال تسجيل العملاء. من غير المقبول أن يتأخر السيد. هذا يسيء إلى صورة الصالون ويؤدي إلى فقدان العملاء. لمنع التأخير ، أدخل نظامًا للغرامات أو الحرمان من المكافآت ، أو ، على العكس من ذلك ، شجع هؤلاء الموظفين الذين يلتزمون دائمًا بالمواعيد.
- المرأة أكثر محافظة، من الصعب جدًا تقديم نوع من الابتكارات التقدمية في فريق السيدات. تحب المرأة أن تتأكد من أنها بالفعل محترفة في مجالها ، ومن الممتع أكثر أن تقوم بعمل وفقًا لمخطط مخرش بدلاً من إجراء التجارب.
بالنسبة لصالون التجميل ، تعد الدقة والعمل الدقيق ميزة كبيرة. ولكن عند تقديم الابتكارات ، قد يواجه القائد صعوبات. في هذه الحالة ، من الضروري دعمهم وغرس الثقة فيهم بأنهم سيتعاملون مع المهمة. إذا لزم الأمر ، فأنت بحاجة إلى تدريب الموظفين ، ووضع سيناريوهات جديدة تريد تنفيذها في صالون تجميل.
تحتاج القائدة في فريق السيدات إلى الحفاظ على التوازنبين الصرامة والولاء بالنسبة للموظفين. أخذا بالإعتبار الخصائص الأنثويةيجب وضع نظام للتحفيز في صالون التجميل.
على القائد في فريق السيدات أن يتذكر أن ابتسامته هي سلاح في النضال من أجل الثقة ، جو هادئبشكل جماعي. زيادة نغمات الصوت ، والأكثر من ذلك ، البكاء ، هو خطأ لا يغتفر. تذكر أن مثال القائد هو المعيار الأول الذي سيربط به الموظفون سلوكهم. إذا استمع المخرج بنفسه وأعاد سرد النميمة ، فإن أي من أقواله حول الانفتاح والصدق في العلاقات ستفقد قيمتها.
نتمنى لك إدارة الفريق بحكمة ، واستخدام جميع مزاياه بمهارة والعمل بفعالية مع أوجه القصور وخلق جو يبذل فيه الموظفون طاقتهم على الإبداع والتطوير المهني ، وليس "المواجهات" المستمرة. يمكنك معرفة المزيد عن تكوين ثقافة الشركة في صالون التجميل في مقالتنا الأخرى.
يفجيني نيكراسوف ،المدير العام لعيادة الأسنان "هيليوسدنت" ، يكاترينبورغ
- ملامح فريق السيداتلماذا تفقد المرأة أعصابها
- : خمس قواعد للقائد الحكيم
- كيف ترد إذا طلب موظف إجازة دون أن يكون قد عمل في الشركة لمدة شهرين
- ماذا تفعل إذا اشتكى الموظف من زملائه
- العمل في فريق نسائي: كيفية التعامل مع الائتلافات النسائية
توظف شركتي 42 شخصًا ، 38 منهم من النساء. سأخبرك عن المشاكل التي عليك مواجهتها وما هي القواعد إدارة فريق السيداتساعدني في حلها.
أفضل العمال هم موظفون مغامرون. إنهم مليئون بالأفكار الجديدة ، وهم مستعدون للعمل الجاد وتحمل المسؤولية. لكنهم أيضًا الأكثر خطورة - عاجلاً أم آجلاً قرروا العمل لأنفسهم. في أفضل حالةسوف يغادرون ببساطة وينشئون أعمالهم الخاصة ، وفي أسوأ الأحوال ، سيأخذون معلوماتك ، ومجموعة من العملاء ويصبحون منافسين.
إذا كنت مشتركًا بالفعل في مجلة المدير العام ، اقرأ المقال
الملامح الرئيسية لفريق السيداتوقضايا الإدارة
عاطفية
يمكن أن تؤدي النغمة المتزايدة للعميل ، وملاحظة المدير أو الزميل إلى عدم توازن الموظف لفترة طويلة - قد تنفجر في البكاء ، وسيكون أداؤها منخفضًا جدًا حتى نهاية اليوم.
أولوية العلاقات الشخصية
لا يستطيع الموظفون في كثير من الأحيان نسيان ادعاءات عمل بعضهم البعض ، والملاحظات القاسية ، وما إلى ذلك ("أنت لا تمسك بقاذف اللعاب جيدًا!" ، "لماذا قلت هذا للمريض؟"). تتدهور علاقتهم ، ويبدأون في التواصل فقط من خلال أطراف ثالثة ، مما يعقد الوضع في العيادة بشكل كبير. وبحسب ملاحظاتي فإن الملامح الرئيسية لفريق السيدات هي ظهور التحالفات والصداقة ضد شخص ما. على سبيل المثال ، يتكون الفريق من معالج وجراح عظام يقومان بنقل المرضى لبعضهم البعض فقط. هذا يسبب إزعاجًا للمرضى: فبدلاً من الذهاب إلى أي متخصص ، عليهم الانتظار لفترة طويلة لدورهم إلى معالج أو جراح عظام معين.
أهواء
يحدث أن يدخل الموظفون في وضع. وهكذا ، خلال مناقشة في اجتماع لوثيقة تنظم إجراء إخطار المرضى بعدم اكتمال العلاج ، تعلن إحدى الأطباء أنها لن تقوم بهذا الإجراء ، لأنه لا يتم تسجيل جميع الحالات التي واجهتها في المستند. مثال آخر: لا يريد المساعد أن يجتاز الشهادة ، بل يريد أن يجتاز السؤال "لماذا؟" يهز كتفيه.
أولوية الأسرة على العمل
كقائد ، أحتاج ، على سبيل المثال ، إلى ممرضة رئيسيةأنهى تقرير الجرد اليوم أو أن يأخذ الطبيب مناوبة إضافية. ومع ذلك ، قد يكون للموظفين أولويات أخرى: العودة إلى المنزل في الوقت المحدد ، والحصول على وقت للذهاب إلى المتجر ، وما إلى ذلك. غالبًا ما يعني عدم أخذ ذلك في الاعتبار فقدان ولاء الموظف.
- إدارة الفريق النسائي في صالون التجميل: توصيات نفسية ل & GT.
- الدافع غير المادي للأفراد - النظام والأساليب والأمثلة
إدارة فريق السيدات: خمس قواعد
لا أريد أن أقول إن النساء أقل إنتاجية من الرجال. ومع ذلك ، فإن العمل في فريق نسائي يتطلب النهج الصحيح. فيما يلي بعض ميزات إدارة فريق نسائي.
تأجيل القرار حتى تهدأ العواطف
إذا شعرت إحدى الموظفات بالضيق الشديد واشتكى من شيء ما ، فأنا أستمع إليها ، بل وأطرح أسئلة توضيحية وأدون ملاحظات على الورق (لإظهار أنني مهتم). ومع ذلك ، فأنا لا أتخذ قرارات. أقول إنني أفهمها تمامًا وسأفكر كيف يمكنني المساعدة هنا. كما تظهر الممارسة ، بمرور الوقت ، تهدأ المشاعر ، ومعها تختفي المشكلة ، أو حتى الأفضل ، يقدم الموظف نفسه حلاً معقولاً. من المهم جدًا عدم مطالبتهم بالهدوء - بهذه الطريقة تخاطر فقط بإضافة الوقود إلى النار.
ذات مرة كان لدينا الكثير من المرضى الذين لا يدفعون الثمن. تبعا لذلك ، لم يحصل الأطباء على فائدة. أتت إلي إحدى الموظفات وبدأت بصوت مرتفع تثبت أن ديون المرضى ليست ذنبها ، ولذلك تطالب بإصدار الأموال التي حصلت عليها. كالعادة ، وعدت بالتفكير فيما يمكن فعله. في نفس المساء ، جاءتني الطبيبة مرة أخرى ، ولكن ليس بمطالب ، ولكن بفكرة عن كيفية التعامل مع المدينين - عرضت إبرام اتفاق إضافي معهم بشأن شروط الدفع. وافقت ، وبدأت مسألة ديون المرضى في الظهور بشكل أقل تواتراً.
في بعض الأحيان يأتي الموظفون للشكوى من بعضهم البعض. على سبيل المثال ، يقوم الطبيب بتسليم مريض إلى زميل له خطة علاج غير مكتملة ، ويتعين على الأخير إنهاء العمل غير الخاص به. عندما أسمع شكاوى كهذه ، أطلب منك الاستمرار في إحضار أي خطط علاج غير مكتملة لي. يفهم الموظف أنني مستعد للسيطرة على الموقف ، ويهدأ ، وفي معظم الحالات يتم تسوية النزاع بشكل عام.
مثال آخر. بطريقة ما ، جاء موظف جيد جدًا للمطالبة بزيادة الراتب ، وكانت المرأة متحمسة جدًا لدرجة أنه لا يمكن أن يطلق عليها مفاوضات حضارية مع الإدارة. لقد استمعت إليها وقلت إنني سأفكر في الأمر. أنا وهي نعرف من يدفعون في مدينتنا وكم يدفعون. يمكنني أن أقول ذلك بصوت عالٍ ، لكن بعد ذلك ربما سأفقد اختصاصيًا ذا قيمة. لذلك ، التزم الصمت. لم يعد الموظف إلى الحديث عن زيادة الأجور.
تذكير بمعايير العمل
طالما أن التحالف لا يزعج العملاء ، فأنا لا أهتم به. انتباه خاص. إذا كان من المريح نفسيًا أن يعمل الناس معًا (وهذا مهم بشكل خاص للنساء) ، دعهم يعملون. عندما يتعلق الأمر بالفشل عملية التصنيع، أنا أستخدم طريقتين فعالتين متساويتين في الأهمية.
الأول هو الإجراء المعتمد رسميًا للتفاعل المهني للموظفين. على سبيل المثال ، حددنا الأمراض والأخصائيين الذين يجب إحالة المريض إليهم. يعد الامتثال لهذه المعايير جزءًا من نظام مراقبة الجودة لدينا ويؤثر على دخل الطبيب. يجدر تذكيرهم بهذا مرة أخرى ، والعلاقات الشخصية تمر على جانب الطريق لبعض الوقت.
طريقة أخرى أحاول استخدامها على أساس منتظم كوسيلة لمنع أنشطة التحالف هي خطابات الموظفين في الاجتماعات مع تقارير عن حالات سريرية مثيرة للاهتمام أو تقنيات جديدة. يتم ذلك حتى يفهم التحالف بوضوح أن الطبيبة التي تقف الآن أمامهم وتوجه رسالة هي طبيبة مهنية ومن الممكن والضروري العمل معها.
اقنع واحدًا تلو الآخر
عندما يطلب الموظفون شيئًا ما بشكل جماعي ، فمن الصعب جدًا مقاومته: فهم يشجعون بعضهم البعض ويقدمون آلاف الحجج لصالحهم. أتذكر كم كان الأمر صعباً بالنسبة لي عندما أبرمنا اتفاقيات حول المسؤولية الجماعية. الآن أحاول إقناع الموظفين بشكل فردي ، وليس كلهم مرة واحدة.
على سبيل المثال ، عندما قدمنا نسخة إلكترونية من خطة العلاج ، تحدثت أولاً عن الابتكار اجتماع عامثم قضى مع عدة أطباء محادثات فرديةللإجابة على جميع أسئلتهم واهتمامهم بالابتكار. بمعنى آخر ، حولهم إلى عوامل تأثير. اذا كان برنامج جديديبدأ طبيبان على الأقل في استخدامه ويحبونه ، ويراه الآخرون ويبدأون أيضًا في إتقانه أداة جديدةتعال إلي للتوضيح.
عادة ما أستغرق شهرًا لإثارة اهتمام الموظفين. هذه المرة كافية تمامًا ، على سبيل المثال ، للتعود على عادة استدعاء مرضى غير ظاهرين أو التقاط صور فوتوغرافية داخل الفم أثناء التشخيص. خلاف ذلك ، هناك حوافز أكثر صرامة ، مثل فقدان المكافآت. إذا لم تساعد الحجج العقلانية ، يمكنك الضغط على ضميرك - فهذا يعمل بشكل أفضل مع النساء أكثر من الرجال.
للمضي قدما في حل المشاكل الشخصية
المرأة لها أولوياتها الخاصة ، تختلف عن أولويات الرجل. من أجل الاحتفاظ بالمهنيات القيّمات ، يجب تقديم تنازلات في بعض الحالات. على سبيل المثال ، سمحت مؤخرًا لموظف بالذهاب في إجازة لم يعمل بعد الوقت المحدد. ذهبت لتقديم زوجها المستقبلي لعائلتها التي تعيش في مكان بعيد جدًا. كنت أعلم أنها ستذهب على أي حال ، حتى لو اضطرت إلى الإقلاع عن التدخين ، لذلك اعتقدت أنه سيكون من الأفضل للعيادة استيعابها.
أنا مهتم بظروف حياة كل موظف لدي من أجل فهم من يمكن أن يكون الدافع وراءه. على سبيل المثال ، تأخذ إحدى المساعدين إجازة لأنه يتعين عليها مجالسة الأطفال وأنا بحاجة إليها للذهاب إلى العمل. تتفاوض المرأة مع رئيس قسمها ، وتجلس مع الطفل في مكتبها وتسليته ، وهي تعلم أنني لن أسحبها وأحمّلها بالعمل في تلك اللحظة. مثال آخر: هناك موظفين مغرمين جدًا بهم راحةمع العائلة والأصدقاء. وإذا كنت بحاجة ماسة إلى شيء منهم ، أطلب منهم البقاء في وقت متأخر اليوم ، لكن في اليوم التالي تركتهم يعودون إلى المنزل مبكرًا. حتى يتمكنوا من التخطيط لحدث ما والحصول على نصف يوم جيد ، والاسترخاء.
تفويض جزء من قضايا الإدارة للقيادات النسائية
في بعض الحالات ، تفهم النساء بعضهن البعض بشكل أفضل. لذلك ، في بعض الأحيان أفضل عدم التدخل على الإطلاق ، ولكن أطلب على الفور من إحدى القائدات المساعدة في حل المشكلة. على سبيل المثال ، الموظف مستاء للغاية بشأن شيء ما ويحتاج إلى الراحة حتى تتمكن من العودة إلى العمل بشكل أسرع. من المرجح أن تتعامل المرأة مع هذه المهمة ، وستكون قادرة على العثور عليها الكلمات الصحيحةإلخ.
مؤشرات أني أدير فريق السيدات بشكل صحيح
- يأخذ الموظفون زمام المبادرة ويقدمون حلولاً للمشكلة بأنفسهم.
- يأتي إدخال الابتكارات إلى نتيجة منطقية. بل من الأفضل أن يأتي الموظفون ويقولون: "إنها تعمل!"
- لا أحد يأخذ منديل.
تخرج يفجيني نيكراسوف من جامعة ولاية أورال التقنية. ب. يلتسين حاصل على شهادة في علوم الكمبيوتر والاقتصاد ، بالإضافة إلى معهد أورال سيبيريا للأعمال بدرجة علمية في التسويق والإعلان وإدارة العلاقات العامة. من 2003 إلى 2007 عمل نائبًا لرئيس القسم تقنيات المعلوماتفي مصنع بناء الآلات. م. كالينين. في الشركة الحالية - منذ عام 2007 ، في المنصب المدير العام- منذ عام 2012. تم تضمينه مرتين (في عامي 2012 و 2013) في قائمة أفضل 250 قائدًا روسيًا وفقًا لمجلة المدير العام.
هيليوسدنت ذ م م
مجال النشاط: تقديم خدمات طب الأسنان
عدد الموظفين: 42
حجم الأعمال السنوي: 71.6 مليون روبل.
يُسمح بنسخ المواد دون موافقة إذا كان هناك رابط dofollow لهذه الصفحة
أنت بحاجة إلى أن تكون رجل إطفاء حتى تتمكن من إخماد النزاعات ونوبات الغضب والصراعات بسرعة. أيضا طبيب نفساني روح الأنثى- المادة شديدة الضعف. مدرب من أجل تطوير قوة الإرادة وتنظيم غير المنظمين ، وطبيب بيطري ، ويفضل أن يكون متخصصًا في "الأغنام ، والثعابين ، والدجاج" ، لأن هذه هي الطريقة التي تنادي بها النساء بعضهن البعض ، وهذا ، صدقوني ، ليس من قبيل الصدفة.
إذا أضفت مهارات المشعوذ ، وراوي القصص والموسيقي إلى مجموعة هذا الرجل ، فلن تستحق الثمن ، وسيكون الفريق متقدمًا على البقية من حيث الأداء.
ليس سراً أن النساء في أوكرانيا يعملن 4-6 ساعات أكثر من الرجال. وهذا يعني أنهم:
- حريصون على العمل.
- لا تخاف من العمل الجاد.
بالإضافة إلى ذلك ، فهم قادرون على التعامل بنجاح مع العمل الروتيني الممل بصراحة. بعد كل شيء ، ألق نظرة فاحصة - النساء هن في الغالب يعملن في مناصب المحاسبين والصرافين والمراجعين.
هم أيضا تنفيذيون وأكثر مسؤولية. ولكن هنا من الضروري إبداء تحفظ - يخضع للإدارة المختصة.
المصدر: Depositphotos.com
كيفية إدارة فريق نسائي. القاعدة رقم 1.
- لا تدع نفسك تجلس على رقبتك!
يجب أن يشعر كل فرد في الفريق - من كبير المحاسبين إلى عامل النظافة - بالمسافة على مستوى الرئيس - المرؤوس.
الانضباط موقف واضح من الثقة الرئيسية والاستثنائية في أفعالهم! النساء لديهن حدس عظيم. أدنى شك وضعف - وتحيا الفوضى والفوضى.
القاعدة رقم 2.
- ضع الجميع في مكانهم.
أو ، لكي نكون أكثر دقة ، ضع الجميع في أماكنهم. هنا يجدر استخدام استراتيجية المدرب. يجب أن يعرف كل جناح من أجنحتك موقعه في الفريق: من هو في الدفاع ، ومن يلعب ، ومن يلعب ، ومن يرسل الكرات. سيسمح لك هذا المخطط بتجنب من تحب خدعة أنثى- نقل السهام لآخر. وهكذا تحدد المهمة - وأنت تعرف بالضبط من الذي تطلب منه.
كيفية إدارة فريق نسائي. القاعدة رقم 3.
- لا تضع الجميع على نفس الخط.
الفريق النسائي مثير للاهتمام ومخيف في نفس الوقت بتنوعه الاستثنائي.
هنا ، أوه ، كيف تحتاج إلى مهارات طبيب نفساني. يحتاج شخص ما إلى ركلة جيدة لزيادة كفاءته وكفاحه الأكبر ، وبالنسبة لشخص ما ، حتى أصغر الثناء سيجعل الجبال تدور. تحتاج إلى مراقبة مرؤوسيك بعناية ثم توزيع كل ما تحتاجه بمهارة على الجميع. الشيء الرئيسي هو عدم الخلط ، لأنك تخاطر بالوقوع في سلاح هزيمة ثقيلة - تبكي الإناث في مكتبك! وهذا ضربة رهيبةليس فقط من أجلك الجهاز العصبيولكن أيضًا بالسمعة.
