एक दावा पत्र एक उदाहरण है। दावा पत्र। रसोई के फ़र्नीचर के निम्न-गुणवत्ता वाले निर्माण के दावे का एक उदाहरण-नमूना

दावे को ठीक से कैसे लिखा जाए, इस पर कानून और नियम। ऐसे पत्र का एक नमूना, दावे पर विचार करने की समय सीमा और अन्य नियामक शर्तें।

दावा पत्र एक पत्र है जिसे कानूनी नियमों के अनुसार तैयार किया गया है और प्रतिवादी के खिलाफ अपने दायित्वों को पूरा करने में विफलता के लिए दावा करने के लिए निर्देशित किया गया है। यह प्रासंगिक है और कारगर तरीकाअसंतोष व्यक्त करते हुए व्यापारिक भागीदारसेवा प्रदाता या सेवा प्रदाता। दावे को सही तरीके से कैसे लिखें: कानूनी नियमोंऔर नियम। दावा पत्र का एक नमूना।

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दावा पत्र कैसे तैयार किया जाता है

दावे को सही ढंग से लिखने का तरीका जानने से कई लोगों को अदालत जाने की आवश्यकता के बिना तत्काल विवादों को हल करने में मदद मिलेगी। एक दावा पत्र, जिसके एक नमूने में मुख्य

निकासी आवश्यकताओं में निम्नलिखित आइटम होने चाहिए:

• इस पत्र को भेजने वाले व्यक्ति का पूरा नाम (अर्थात न केवल प्रेषक का नाम, बल्कि कंपनी का कानूनी नाम भी, यदि भेजना किसी कंपनी का है);
• किसी स्टोर या अन्य व्यावसायिक संस्थान के लिए दावा लिखने से पहले, आपको दावा प्राप्त करने वाले का पूरा नाम या सही कानूनी नाम का पता लगाना चाहिए;
• प्राप्त करने का पता;
• कालानुक्रमिक क्रम में परिस्थितियों की एक सटीक सूची जो दो व्यक्तियों (प्राकृतिक या कानूनी) के बीच उत्पन्न हुई;
• उल्लंघन की एक सूची जिसे प्रेषक द्वारा खोजा गया था;
• विवरण नकारात्मक परिणामजो प्राप्तकर्ता से प्रतिक्रिया के अभाव में प्रेषक के लिए घटित होगा;
• घायल पक्ष की आवश्यकताएं;
• प्राप्तकर्ता द्वारा उल्लंघन किए गए कानूनी मानदंडों के संदर्भ;
• हस्ताक्षर और तारीख।

यह दावा प्रपत्र सभी प्रकार के कानूनी या . के लिए प्रासंगिक है व्यक्तियों... उपरोक्त बिंदुओं के बाद, स्टोर या उद्यम की किसी अन्य श्रेणी के लिए नमूना दावे में हस्ताक्षर और भरने की तारीख शामिल है।

दस्तावेज़ को हाथ से लिखा जा सकता है या कंप्यूटर पर मुद्रित किया जा सकता है - एक पत्र लिखने के संबंध में अलग शर्तों या सख्त नियमों को कानून में हाइलाइट नहीं किया गया है।

यदि विक्रेता माल वापस नहीं करना चाहता था, तो उसे तैयार किया जाना चाहिए।

दावा प्रक्रिया कैसे की जाती है

दावा प्रक्रिया मध्यस्थता प्रक्रिया में एक विवाद के पूर्व-परीक्षण निपटान का वर्णन करती है, जिसमें उत्पन्न होने वाले मुद्दों पर बातचीत और समाधान के लिए सभी विधायी मानदंड और नियम शामिल हैं। शर्तों की एक विस्तृत सूची है जिसके तहत उत्पन्न होने वाले विवादों को विशेष रूप से हल और विनियमित किया जाना चाहिए न्यायिक प्रक्रिया(दावे का उदाहरण सभी मदों के लिए समान होगा)।

एक स्टोर या अन्य संस्थान के लिए निम्नलिखित बिंदुओं पर दावा किया जा सकता है:

मार्गदर्शक दावा पत्रआप किसी बैंकिंग संस्थान, बीमा कंपनी, स्टोर या सर्विस सैलून में जा सकते हैं (जब निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद बेचते हैं या ऐसी सेवाएं प्रदान करते हैं जिनकी गुणवत्ता निर्दिष्ट मानकों को पूरा नहीं करती है)। आपूर्तिकर्ताओं, खरीदारों (अनुबंध द्वारा ग्रहण किए गए दायित्वों को पूरा करने में विफलता के मामले में), टूर ऑपरेटरों, ठेकेदारों के खिलाफ दावा दायर करना भी प्रासंगिक है।

दावे के विचार की शर्तें क्या हैं

वर्तमान कानून के अनुसार, किसी दावे पर विचार करने की अवधि कानून के मानदंडों में कड़ाई से वर्णित नहीं है। एक स्पष्ट समय सीमा केवल अपेक्षाकृत कुछ प्रकार के संबंधों (माल के प्रतिस्थापन, कमी को समाप्त करने, आदि) के लिए निर्धारित की जाती है। मतभेद हो सकते हैं विभिन्न श्रेणियांअधिकार (अर्थात ऐसा पत्र लिखने के कारण)।

किसी सेवा के प्रावधान या किसी विशेष उत्पाद की आपूर्ति के लिए अनुबंध के खंड का मसौदा तैयार करते समय किसी दावे का जवाब देने की समय सीमा अक्सर व्यक्तिगत रूप से निर्धारित की जाती है। यदि यह दस्तावेज़ में नहीं है, तो ऐसे कई नियम हैं जिनके द्वारा आप आवेदनों पर विचार करने की समय अवधि के बारे में नेविगेट कर सकते हैं।

उदाहरण

उदाहरण के लिए, परिवहन के क्षेत्र में कानून के अनुसार दावे (शर्तों) की प्रतिक्रिया 1 कैलेंडर माह से अधिक नहीं होनी चाहिए। संचार सेवाओं के प्रावधान की शर्तों के उल्लंघन के संबंध में इस तरह के एक पत्र को तैयार करते समय, 1 महीने से प्रतिक्रिया की भी उम्मीद की जा सकती है।

कुछ प्रकार के अनुबंधों के लिए, एक मानदंड स्थापित किया जाता है अधिकतम अवधि 5 दिनों के भीतर विवाद पर विचार। उदाहरण के लिए, के संबंध में दावा दायर करने की समय सीमा बुरा गुणउत्पादन 14 दिन है। यह इस समय है कि खरीदार को माल वापस करने का अधिकार है। नहीं उचित गुणवत्ता... उपभोक्ता संरक्षण कानून के तहत दावे का जवाब देने की यह समय सीमा उपभोक्ता संरक्षण कानून के प्रावधानों द्वारा वर्णित है।

प्रतिवादी के संबंध में परिणाम

प्रतिवादी के लिए दुबारा िवनंतीकरनादावा पत्र का उत्तर है। यह इस घटना में किया जाना चाहिए कि वर्णित समस्या या विवाद भी तुरंत हल हो जाए। एक दावा, जिसका एक नमूना इसकी तैयारी के लिए नियम निर्धारित करता है, लिखित में प्रतिक्रिया होनी चाहिए या इलेक्ट्रॉनिक प्रारूप में(उदाहरण के लिए, ई-मेल द्वारा)। उत्तर के अभाव में, दावेदार को स्वैच्छिक आधार पर विवाद को हल करने की अनिच्छा के रूप में मानने का अधिकार है। यदि किसी दावे का जवाब देने की समय सीमा का उल्लंघन किया जाता है, तो प्रस्तुतकर्ता को अदालतों या अन्य राज्य अधिकारियों से अपील करने का अधिकार है।

प्रतिक्रिया में, यह वर्णन करना आवश्यक है कि दावा स्वीकार कर लिया गया था (स्वीकृति की तिथि निर्धारित करना और विवाद के समाधान का वर्णन करना अनिवार्य है)। पत्र समस्या को हल करने के लिए समय सीमा पर भी सहमत है (उदाहरण के लिए, कम गुणवत्ता वाले उत्पाद की वापसी की अवधि या प्रदान नहीं की गई सेवाओं के प्रावधान)। इसके अतिरिक्त, दावा पत्र में या इसके जवाब में वर्णित शर्तों के उल्लंघन के दस्तावेजी साक्ष्य संलग्न करने की अनुमति है। पत्र पर विचार करने की अवधि ऊपर वर्णित उचित समय सीमा के भीतर होनी चाहिए।

नमूना दावा पत्र

दावा पहले से तैयार किए गए समझौते के खंड (शर्तों) पर आधारित हो सकता है। उदाहरण के लिए, यदि आपके पास ठेकेदार से सेवाओं के प्रावधान पर एक समझौता है और यह निष्पादन की शर्तों का भी वर्णन करता है। यदि आप संपर्क नहीं करना चाहते हैं न्यायिक उदाहरण, आप इस पत्र की रचना कर सकते हैं। इसके लिए यह जानना जरूरी है कि दावा कैसे लिखा जाता है, जिसके एक नमूने में आवश्यक बिंदु होते हैं।

कृपया ध्यान दें कि प्राप्तकर्ता को एक पत्र कई द्वारा भेजा जा सकता है प्रासंगिक तरीकों से: ईमेल द्वारा(फैक्स द्वारा), कंपनी के निदेशक, मालिक को व्यक्तिगत रूप से सौंपना, कूरियर या मेल (पंजीकृत मेल) द्वारा भेजना।

पत्र या शिकायत लिखने का तरीका जानना, जिसके नमूने में सब कुछ हो आवश्यक जानकारी, आपको समय लेने वाली और महंगी से बचने की अनुमति देगा अभियोग... प्राप्तकर्ता के लिए, अदालत या अन्य में जाने से पहले इस तरह के कृत्यों को अंतिम चेतावनी लिंक होना चाहिए सरकारी संसथान(उदाहरण के लिए, कर कार्यालय या उपभोक्ता संरक्षण समिति)।

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अनुबंध की शर्तों को पूरा न करने का दावा: जब इसे जमा करना अनिवार्य हो

अनुबंध की शर्तों को पूरा न करने का दावा एक दस्तावेज है जिसमें गैर-पूर्ति से उत्पन्न होने वाले एक पक्ष के दावे शामिल हैं अंतिम शर्तेंउनके बीच अनुबंध संपन्न हुआ। अनुबंध की शर्तों के उल्लंघन के लिए नमूना दावा - में प्रवाह प्रपत्र कानूनी कार्य, क्योंकि यह आपको जल्दी से एक दावा पत्र तैयार करने और या तो ऋण एकत्र करने, या आगे दावा दायर करने के लिए आधार तैयार करने की अनुमति देता है।

विधायी स्तर पर, दावे के अनिवार्य दाखिल करने के मामले निर्धारित किए जाते हैं:

दावा प्रक्रिया की बारीकियां

जोखिम! यदि प्रतिपक्ष के साथ विवाद को हल करने के लिए अनिवार्य पूर्व-परीक्षण प्रक्रिया का पालन नहीं किया जाता है, तो अदालत दावे को स्वीकार करने से इनकार कर देगी, दस्तावेज वादी को वापस कर दिए जाएंगे (नागरिक प्रक्रिया संहिता के अनुच्छेद 135 के अनुच्छेद 1 के उप-अनुच्छेद 1) रूसी संघ के, रूसी संघ के मध्यस्थता प्रक्रिया संहिता के अनुच्छेद 148 के अनुच्छेद 1 के उप-अनुच्छेद 2, सीएएस आरएफ के अनुच्छेद 1 के अनुच्छेद 129 के उप-अनुच्छेद 1)। नतीजतन, आवश्यक समय खो सकता है।

जब परीक्षण-पूर्व शिकायत प्रक्रिया अनिवार्य नहीं है, तब भी दावा दायर करना एक उचित कार्रवाई होगी। एक ओर, दावा प्राप्त करने वाला प्रतिपक्ष प्रेषक की आवश्यकताओं को पूरा कर सकता है। यह मुकदमेबाजी की आवश्यकता को समाप्त करता है।

दूसरी ओर, यदि प्रतिपक्ष आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है, तो कुछ श्रेणियों के मामलों के लिए, निष्पादन में देरी शुरू हो जाएगी और ब्याज लगाया जाएगा (उदाहरण के लिए, अन्यायपूर्ण संवर्धन के मामलों में या कानून से संबंधित मामलों में) रूसी संघ के दिनांक 07.02.1992 नंबर 2300-1 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर")।

अनुशंसित! दावा पत्र के साथ दस्तावेजों की प्रतियां संलग्न करना उचित है, जो प्रेषक की आवश्यकताओं की पुष्टि करेगा। यह उन मामलों पर लागू होता है जब दावे के प्राप्तकर्ता के पास ऐसे दस्तावेज़ नहीं होते हैं (उदाहरण के लिए, किए गए नुकसान की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ - तीसरे पक्ष के साथ अनुबंध, भुगतान, आदि)। यह भविष्य में अदालत में प्रतिवादी को इस तथ्य पर भरोसा करने से रोकेगा कि दावा निराधार था, और प्रतिकूल परिणामोंवादी के लिए अनुबंध का उल्लंघन - अपुष्ट, और इसलिए - पूर्व-परीक्षण प्रक्रिया में असंतुष्ट।

अनुबंध के तहत दायित्वों के अनुचित प्रदर्शन के लिए दावा कैसे करें

वर्तमान कानून दुर्लभ मामलों में अनुबंध की शर्तों के अनुपालन न करने के लिए नमूना दावे के पाठ की सामग्री के लिए शर्तों को नियंत्रित करता है (उदाहरण के लिए, कानून के कला.16.1 में "पर" अनिवार्य बीमावाहन मालिकों की नागरिक देयता "दिनांक 25.04.2002 नंबर 40-एफजेड)। हालांकि, इसकी सामग्री पर कई सिफारिशें तैयार करना संभव है। अनुबंध की शर्तों के गैर-अनुपालन के लिए दावे के एक नमूना पत्र में शामिल होना चाहिए:

1. प्राप्तकर्ता और प्रेषक के बारे में जानकारी।
2. शीर्षक: "दावा", "दावा पत्र", "पूर्व-मध्यस्थता चेतावनी"।
3. ऐसे उल्लंघनों की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ीकरण के लिंक के साथ प्रतिपक्ष द्वारा उल्लंघन का संकेत।
4. प्रेषक की आवश्यकताएं, साथ ही प्रतिपक्ष द्वारा उनके गैर-पूर्ति के परिणाम।
5. प्रतिक्रिया के लिए अवधि (यदि यह कानून या अनुबंध के शासन द्वारा स्थापित नहीं है)।
6. अनुबंध की शर्तों के साथ-साथ दावे पर हस्ताक्षर करने वाले व्यक्ति की शक्तियों की पूर्ति न करने की पुष्टि करने वाले संलग्न दस्तावेजों की एक सूची।

जरूरी! यदि दावा प्रक्रिया अनिवार्य है, और दावे के पाठ में सभी आवश्यकताएं शामिल नहीं हैं (उदाहरण के लिए, ज़ब्त, जुर्माना ब्याज, जुर्माना, आदि एकत्र करने की कोई आवश्यकता नहीं है), तो अदालत दावे पर लागू होगी , जहां ऐसी आवश्यकताओं को निर्धारित किया गया है, प्रासंगिक प्रक्रियात्मक कोड में निर्दिष्ट परिणाम (26 नवंबर, 2013 के उत्तर-पश्चिम जिले के संकल्प एफएएस मामले संख्या ए 56-74168 / 2012)।

आप लिंक का अनुसरण करके अनुबंध की शर्तों को पूरा न करने पर एक नमूना पत्र डाउनलोड कर सकते हैं: अनुबंध की शर्तों के उल्लंघन के लिए नमूना दावा।

अनुबंध की शर्तों को पूरा न करने का दावा प्रतिपक्ष को सूचित करता है कि उन्होंने पहले किए गए समझौतों का उल्लंघन किया है, और उन्हें समाप्त करने की आवश्यकता है। वर्तमान कानून के अनुसार, इस दस्तावेज़ की प्रस्तुति लगभग सभी स्थितियों में आवश्यक है, यदि भविष्य में इस विवाद पर अदालत में विचार करना आवश्यक हो जाता है।

यदि आपको एक क्षतिग्रस्त उत्पाद बेचा गया है, या इसमें कोई दोष है, तो आप कानूनी रूप से एक समान उत्पाद के प्रतिस्थापन या धनवापसी की मांग करने के हकदार हैं। हालांकि, अधिक बार नहीं, निर्माता आधे रास्ते को पूरा करने और खरीदार की आवश्यकताओं को कानूनी मानने की जल्दी में नहीं है।

इस मामले में, आपको संचार को लिखित रूप में अनुवाद करना होगा, और यह पहले दस्तावेजों में से एक बन जाएगा। यह एक शिकायत वाला दस्तावेज़ है, जिसे विक्रेता स्वीकार करने और उस पर प्रतिक्रिया देने का वचन देता है, प्राप्त प्रतिक्रिया के आधार पर, आगे की कार्रवाई की जा सकती है।

कम गुणवत्ता वाले उत्पाद पर अपना पैसा खर्च करना बहुत निराशाजनक है।

किसी दावे का नमूना ढूंढना मुश्किल नहीं है, लेकिन यह महत्वपूर्ण है कि यह दस्तावेज़ सही ढंग से तैयार किया गया हो। कई बारीकियां और बारीकियां हैं, जिनके ज्ञान से व्यापार संगठनों को समाप्त या कम गुणवत्ता वाले सामानों की जिम्मेदारी से बचने में मदद मिलती है, और इस मुद्दे को अदालतों के माध्यम से हल करना पड़ता है।

हालांकि, शुरुआत के लिए, आपको स्टोर के साथ सीधे बातचीत करने की कोशिश करनी चाहिए, और इसके लिए आपको एक अच्छी तरह से लिखित अपील प्रस्तुत करनी होगी। दावे को नियमित ए4 शीट पर हाथ से लिखा जा सकता है, या कंप्यूटर और प्रिंटर का उपयोग करके मुद्रित किया जा सकता है। सभी मामलों में, यह कानूनी रूप से महत्वपूर्ण दस्तावेज बन जाता है और इसे कुछ आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए। इसमें निम्नलिखित जानकारी शामिल है:

• शीट के शीर्ष पर दाईं ओर स्टोर का नाम, निदेशक का उपनाम और आद्याक्षर और स्टोर का पता है। आपको यह भी लिखना होगा कि दावा किसका है: आमतौर पर खरीदार का नाम और पता लिखा होता है।
• दस्तावेज़ का नाम उत्पादों की लागत की वापसी और अनुबंध की समाप्ति के लिए एक मांग (दावा) है।
• पाठ का पहला भाग तथ्यों का विस्तृत विवरण है: आपको यह इंगित करने की आवश्यकता है कि उत्पाद कब और कहाँ खरीदा गया था।
• दस्तावेज़ के साथ बिक्री रसीद (या नकद रजिस्टर) और एक वारंटी कार्ड (यदि यह उत्पाद के लिए जारी किया गया था) होना चाहिए। रसीद के बिना, यह साबित करना मुश्किल है कि उत्पाद वास्तव में उस स्टोर से निर्दिष्ट तिथि पर खरीदा गया था, इसलिए इसे यथासंभव लंबे समय तक रखा जाना चाहिए।
• माल की विशेषताओं को विस्तार से निर्दिष्ट करना आवश्यक है: विशिष्ट मामले के आधार पर प्रकार, रंग, आकार, ब्रांड, संख्या, आदि।
• अगला भाग मोटिवेशनल है। अपील के कारण के रूप में कार्य करने वाली सभी पहचानी गई कमियों का विस्तार से वर्णन करें। अगर, उदाहरण के लिए, हम बात कर रहे हैं घरेलू उपकरण, आपको सेवा विभाग में मास्टर द्वारा पहचाने गए सभी दोषों और निम्न-गुणवत्ता वाले भागों के बारे में लिखना होगा।
• उत्पादक हिस्सा एक एनालॉग या धनवापसी के लिए माल का आदान-प्रदान करने की आवश्यकता है। अगर हम किसी बड़े सामान की बात कर रहे हैं तो क्लेम में डिलीवरी का तरीका जरूर लिखा होना चाहिए। नया उत्पादविक्रेता की कीमत पर वितरित किया जाना चाहिए, या स्टोर को खरीदार की परिवहन लागत की भरपाई करनी चाहिए।

दावा दो प्रतियों में लिखा जाना चाहिए: पहला विक्रेता को सौंप दिया जाता है, दूसरा खरीदार के हाथ में रहना चाहिए, और स्टोर पर रसीद का निशान होना चाहिए। यदि समस्या को शांतिपूर्वक हल नहीं किया जा सकता है, तो दस्तावेज़ को दावे के साथ संलग्न करने की आवश्यकता होगी, जिसे स्टोर की प्रतिक्रिया के साथ अदालत को भेजा जाता है।

दावा लिखते समय महत्वपूर्ण नियम

घटिया माल वापस किया जा सकता है!

कानून, एक नियम के रूप में, खरीदार के पक्ष में खड़ा होता है और मसौदा तैयार करते समय, कई प्रावधानों का नाम दिया जा सकता है:

• कला। कानून के 18 दोष पाए जाने पर खरीदार के पैसे वापस पाने के अधिकार की पुष्टि करता है। इसमें यह भी कहा गया है कि खरीदार को निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद का उपयोग करते समय होने वाली सभी लागतों के लिए मुआवजे की मांग करने का अधिकार है।
• कला में। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 309 में कहा गया है कि विक्रेता अपने दायित्वों से इनकार नहीं कर सकता है और कानून की सभी आवश्यकताओं का पालन करने के लिए बाध्य है।
• कला का प्रावधान। उपभोक्ता अधिकारों पर कानून के 18 को 50 कला में दोहराया गया है। रूसी संघ का नागरिक संहिता - यह तर्क देते समय भी संकेत दिया जा सकता है कि आप सही हैं।

एक और है महत्वपूर्ण शर्त: कला के पैरा 5 में। कानून के 18 में कहा गया है कि एक उपभोक्ता कम गुणवत्ता वाले उत्पाद के लिए धनवापसी की मांग कर सकता है या चेक के अभाव में भी एनालॉग के लिए इसका आदान-प्रदान कर सकता है।

कई मामलों में, विक्रेता इसी कारण से दायित्वों को अस्वीकार करता है, इसलिए, दावे में, कानून के संदर्भ में चेक की अनुपस्थिति के बारे में तुरंत नोट करना आवश्यक है। यदि आपके दावों को अस्वीकार कर दिया जाता है, तो अदालत मामले का फैसला करेगी, ऐसे में विक्रेता को कानूनी लागतों की भरपाई भी करनी होगी।

इस मामले में, खरीदार को एक स्वतंत्र व्यक्ति द्वारा मदद की जाएगी, और यह आवश्यक हो सकता है कि इसे विक्रेता की कीमत पर किया जाए, या उस लागत को उससे वसूल किया जाए। सेवा विभाग के दस्तावेज, जिनसे आपने माल की मरम्मत के लिए संपर्क किया था, वे भी आपके पक्ष में प्रमाण बनेंगे। सभी दस्तावेज तब तक रखे जाने चाहिए जब तक अंतिम निर्णयमामले।

नमूना दोषपूर्ण माल दावा विकल्प

दोषपूर्ण माल के लिए नमूना दावा: नमूना

निम्न-गुणवत्ता वाले घरेलू उपकरणों की खरीद के बारे में शिकायत के साथ स्टोर से संपर्क करने के उदाहरण पर विचार करें:

स्टोर "अस्टा" के निदेशक
पुज़िकोव पी. वी.,
पता: येकातेरिनबग, ज़ेलेनाया स्ट्रीट, 12.
पेट्रोव आई.डी. से, पता:
येकातेरिनबर्ग, पार्टिज़ांस्काया स्ट्रीट, 20।

मांग (दावा)
अपर्याप्त गुणवत्ता के माल की वापसी पर

25 अगस्त, 2015 को, मैंने, इवान दिमित्रिच पेट्रोव ने, एस्टा स्टोर में 14,000 रूबल के लिए एक Indesit IWUB 4085 वॉशिंग मशीन खरीदी, इसके अलावा, मैंने 500 रूबल की राशि में डिलीवरी के लिए भुगतान किया।
गारंटी अवधिनिर्माता "इंडिसिट" द्वारा सौंपा गया तीन साल है, यह जानकारी खरीद पर प्राप्त वारंटी कार्ड में निहित है। यह समय सीमा 25 अगस्त, 2018 को समाप्त हो रही है।
12 सितंबर, 2015 को वॉशिंग मशीन खराब हो गई थी।

वारंटी कार्ड के अनुसार, पंप की मरम्मत की गई और अधिकृत केंद्र में नए घटक स्थापित किए गए। हालांकि, 2 सप्ताह के बाद, 25 सितंबर, 2015 को, उपकरण ने फिर से काम करना बंद कर दिया। मैंने फिर से सेवा की ओर रुख किया, जहाँ मास्टर ने पुष्टि की कि पंप फिर से विफल हो गया है। चूंकि आवश्यक पुर्जे स्टॉक में नहीं थे, पंप को बदला नहीं गया था। 25 सितंबर 2015 से वॉशिंग मशीन का उपयोग करना और यह आज तक असंभव है।

तो, वॉशिंग मशीन में एक महत्वपूर्ण दोष सामने आया, जो बार-बार प्रकट हुआ, इसके अलावा, यह प्रारंभिक उन्मूलन के बाद भी प्रकट हुआ।
कला के पैरा 1 के अनुसार। कानून के 18 रूसी संघ"उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", खरीदार, लेन-देन के समापन पर विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट नहीं किए गए सामानों में दोषों का खुलासा करने पर, खरीद और बिक्री समझौते को पूरा करने से इनकार करने और भुगतान किए गए धन की वापसी की मांग करने का अधिकार है। माल।

इस मामले में, उपभोक्ता अपर्याप्त गुणवत्ता वाले सामानों के उपयोग के कारण हुए नुकसान की भरपाई करने की मांग कर सकता है। उपरोक्त सभी के आधार पर:

• मैंने जो भुगतान किया है वह मुझे वापस दे दो वॉशिंग मशीन 14,000 रूबल की राशि। और 500 पी। डिलीवरी के लिए, यानी अंत में, केवल 14,500 रूबल।
• यदि विक्रेता सूचीबद्ध आवश्यकताओं को पूरा करने से इनकार करता है, तो मुझे सबमिट करना होगा दावा विवरणअदालत में हर्जाने के लिए।
• मैं आपसे लिखित में लिए गए निर्णय के बारे में सूचित करने के लिए कहता हूं।

अनुप्रयोग:

1. वॉशिंग मशीन के लिए वारंटी कार्ड (कॉपी)
2. बिक्री रसीद (कॉपी)
3. कैशियर चेक (कॉपी)
4. डिलीवरी रसीद (कॉपी)
5. मरम्मत दस्तावेज़ (कॉपी)

एक नियम के रूप में, यदि खरीदार सक्षम रूप से शिकायत प्रस्तुत करता है और कानून को समझता है, तो विक्रेता मामले को अदालत में नहीं लाने का प्रयास करता है। आवश्यकताओं को पूरा किया जाएगा, और आपको या तो अपना पैसा वापस मिल जाएगा, या स्टोर माल की मरम्मत के लिए भुगतान करेगा, या आपको इसी तरह के उत्पादों के साथ प्रदान किया जाएगा। यदि यह नीचे आता है, तो आपको अपने मामले का यथासंभव अधिक से अधिक साक्ष्य प्रदान करने की आवश्यकता होगी।

एक विषयगत वीडियो परामर्श आपको सिखाएगा कि कैसे सही तरीके से दावा तैयार किया जाए:

वापसी माल का दावाकिसी भी समय आवश्यकता हो सकती है। निम्न-गुणवत्ता या दोषपूर्ण सामान की खरीद के खिलाफ किसी का बीमा नहीं किया जाता है। इस दस्तावेज़ को तैयार करने के लिए केवल अपनी धार्मिकता में विश्वास, कानून के कुछ मानदंडों का ज्ञान और कई आवश्यक हैं उपयोगी सलाहनीचे।

स्टोर में माल की वापसी के लिए मुझे कब दावा करने की आवश्यकता है?

खरीदार को न केवल एक दोषपूर्ण वस्तु, बल्कि एक अच्छी गुणवत्ता वाला उत्पाद भी स्टोर पर लौटने का अधिकार है। हालांकि, अगर हम विशेष रूप से किसी दावे के बारे में बात कर रहे हैं, तो यह शब्द कम गुणवत्ता वाले उत्पादों पर लागू होता है। अन्य मामलों में, एक बयान तैयार करना बेहतर है।

दिनांक 07.02.1992 के कानून संख्या 2300-1 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुच्छेद 18 के अनुसार, यदि कोई उत्पाद खरीदने के बाद, खरीदार को इसमें दोष मिलते हैं, तो उसे इस उत्पाद को स्टोर पर वापस करने का अधिकार है। इस मामले में, वापसी माल की लागत की बाद की प्रतिपूर्ति और उचित गुणवत्ता के समान उत्पाद के लिए विनिमय के साथ दोनों हो सकती है।

कानून स्पष्ट रूप से खरीदार के पक्ष में है यदि खरीदे गए उत्पाद में पाए गए दोष खरीद से पहले या उसके पूरा होने के समय निर्दिष्ट नहीं किए गए थे। दोष वाले उत्पाद की खरीद के लिए उपभोक्ता की सहमति लिखित रूप में दी जानी चाहिए - आमतौर पर भुगतान या गारंटी दस्तावेजों में इस बारे में एक विशेष नोट बनाया जाता है।

यदि सभी शर्तें पूरी होती हैं, तो आइटम को वापस करने का दावा करना आवश्यक होगा। इस तथ्य के बावजूद कि इसे मुक्त रूप में तैयार किया गया है, कुछ सिफारिशों को ध्यान में रखना और अधिकतम ध्यान देना बेहतर है - विक्रेता हमेशा आधे रास्ते से मिलने के लिए तैयार नहीं होते हैं और बिना शर्त दोषपूर्ण उत्पाद को वापस स्वीकार करते हैं। अक्सर, वापसी प्रक्रिया संघर्षों के साथ होती है, विक्रेताओं द्वारा कानून को दरकिनार करने का प्रयास और विभिन्न बहाने के तहत एक दोषपूर्ण वस्तु को स्वीकार करने से इनकार करते हैं।

दावे को सही ढंग से तैयार करने के लिए, एक नमूने के रूप में, आप हमारी वेबसाइट पर पोस्ट किए गए दावे के उदाहरण का उपयोग कर सकते हैं।

दोषपूर्ण उत्पाद के लिए ठीक से दावा कैसे करें (नमूना दावा)

यदि दावा तैयार करते समय कई बिंदुओं को ध्यान में रखा जाता है, तो स्टोर में निम्न-गुणवत्ता वाले सामानों की त्वरित और अधिकतम संघर्ष-मुक्त वापसी की संभावना काफी बढ़ जाएगी:

1. माल की वापसी का दावा दो प्रतियों में तैयार किया गया है: उनमें से एक विक्रेता को सौंप दिया जाता है, दूसरा, रसीद के निशान के साथ, खरीदार के पास रहता है।
2. समस्या के विवरण और आवश्यकताओं की प्रस्तुति के साथ आगे बढ़ने से पहले, तारीख, समय और स्थान का संकेत देते हुए, माल की खरीद की परिस्थितियों को लगातार बताना सार्थक है।
3. किसी उत्पाद का वर्णन करते समय, आपको सभी ज्ञात विशेषताओं को इंगित करना चाहिए: नाम, ब्रांड, मॉडल, रंग, आकार, कॉन्फ़िगरेशन, लेख, क्रमिक संख्याआदि।
4. दावे के प्रेरक भाग में, सभी पहचानी गई कमियों और उनकी खोज की परिस्थितियों को विस्तार से सूचीबद्ध करना आवश्यक है। मौजूदा कमियों के कारण अपने इच्छित उद्देश्य के लिए उत्पाद का उपयोग करने की असंभवता को इंगित करना भी समझ में आता है।
5. दोषों की परिस्थितियों के बारे में विक्रेता द्वारा संभावित संदेह को रोकने के लिए, दावे में विक्रेता के दायित्वों के बारे में एक खंड शामिल होना चाहिए जो अपने स्वयं के खर्च पर माल की जांच करेगा।

• उपभोक्ता अधिकारों पर रूसी संघ के कानून का अनुच्छेद 18, जिसके अनुसार खरीदार को विक्रेता को माल वापस करने का अधिकार है यदि उसमें दोष पाए जाते हैं;
• अनुच्छेद 309 नागरिक संहिताआरएफ, जिसके अनुसार विक्रेता के सभी दायित्वों को कानून की शर्तों के अनुसार पूरा किया जाना चाहिए;
• रूसी संघ के नागरिक संहिता का अनुच्छेद 310, जो दायित्वों को पूरा करने के लिए एकतरफा इनकार की अनुमति नहीं देता है (बिक्री और खरीद समझौते के तहत, जो एक स्टोर में माल की खरीद है);
• रूसी संघ के नागरिक संहिता का अनुच्छेद 503, उपभोक्ता अधिकारों पर कानून के अनुच्छेद 18 के प्रावधान की नकल करता है।

जरूरी! माल की वापसी के लिए दावे की तैयारी के साथ आगे बढ़ने से पहले, विक्रेता का सही (आधिकारिक) नाम, यानी उस स्टोर का पता लगाने लायक है, जिसमें घटिया वस्तु खरीदी गई थी। आदर्श रूप से, आपको प्रबंधक का नाम बताना चाहिए, लेकिन यह जानकारी हमेशा सार्वजनिक रूप से उपलब्ध नहीं होती है। ऐसी जानकारी विक्रेता की वेबसाइट (यदि उपलब्ध हो) पर, खरीदार के कोने में स्टोर के परिसर में खोजी जा सकती है, या कर्मचारियों के साथ जांच की जा सकती है।

ध्यान! "निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद के नमूने के लिए दावा कैसे लिखें" जैसी क्वेरी की खोज के परिणामस्वरूप, आपको निस्संदेह बहुत सारे विकल्प मिलेंगे, जिनमें से सभी उपयोगी नहीं हो सकते हैं, और आपको यह जांचना होगा कि क्या सभी उपरोक्त बिंदुओं में से हैं (कोई भी छूटी हुई बारीकियां मामले के सफल परिणाम में हस्तक्षेप कर सकती हैं)। इसलिए, हम इसे आसान करने का प्रस्ताव करते हैं: थकाऊ खोजों में शामिल न हों, लेकिन हमारी वेबसाइट पर पोस्ट किए गए निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद के लिए एक नमूना दावे का उपयोग करें।

क्लेम लेटर को सही तरीके से कैसे लिखें। खेल के नियम और विशिष्ट गलतियाँ।

दावा (दावा पत्र) - एक पार्टी के लिए एक लिखित मांग जो कानून का उल्लंघन करती है जो कानूनी इकाई या एक व्यक्ति (सामूहिक) के अधिकारों का उल्लंघन करती है, स्वेच्छा से उनके उन्मूलन पर मुद्दों को हल करने के लिए। एक नियम के रूप में, इसमें प्रासंगिक कानूनों, विनियमों और अन्य के संदर्भ में होने वाले उल्लंघनों के बारे में आधिकारिक तौर पर सूचित करने वाले सुविचारित सिद्धांत शामिल हैं नियमों... दावे द्वारा सामने रखी गई मांगें आमतौर पर एक अल्टीमेटम के रूप में सुनाई देती हैं।

नियमित रूप से हमें दावा लिखने के अनुरोध प्राप्त होते हैं (दावा पत्र) विभिन्न संगठन... हालाँकि, यह गतिविधि व्यावसायिक आधार पर की जाती है, इसके अलावा, यह हमारे लिए गैर-महत्वपूर्ण है। हालांकि, काफी दिया दीर्घ वृत्ताकारएक सक्षम दावा तैयार करने में रुचि रखने वाले हमारे आगंतुकों की, हमने दावा पत्र तैयार करने के मूल सिद्धांतों के बारे में बात करने का फैसला किया व्यक्तियों, अक्सर इस क्षेत्र में कठिनाइयों का सामना करना पड़ रहा है।

उसी समय, साइट के कुछ पृष्ठों पर ऐसे दावों के उदाहरण हैं जो हो सकते हैं नमूने के रूप में उपयोग करें।

पत्र से

"शुभ दोपहर, मैं आपको मेरी मदद करने के लिए कहने की हिम्मत करता हूं, यदि संभव हो तो, दावा पत्र को सक्षम रूप से तैयार करने के लिए, क्योंकि मेरे प्रयास फलदायी नहीं हैं और अपार्टमेंट अभी भी ठंडा है। और दिसंबर के महीने से ज्यादा दूर नहीं। दुर्भाग्य से, मेरे पास वकीलों के पास जाने के लिए पैसे नहीं हैं ”।

I. दावा और शिकायत

इस पत्र की शैली को "अन्यथा हम अधिकार सुरक्षित रखते हैं ...", "हमें करना होगा ...", "अदालत में जाना ...", "स्थानांतरण" जैसे वाक्यांशों की विशेषता है। इस दस्तावेज़निम्नलिखित पर्यवेक्षी अधिकारियों को: ... "," और अन्य तरीकों से अपने अधिकारों की रक्षा करने के लिए जो रूसी संघ के कानून का खंडन नहीं करते हैं ... "। एक दावा कानूनी संस्थाओं और व्यक्तियों दोनों द्वारा लिखा जा सकता है, और इसका पता निजी संगठन और राज्य दोनों हो सकता है ( नगरपालिका संस्थान, अधिकारियों), और व्यक्तियों।

शायद मुख्य बात मूलभूत अंतरएक शिकायत (या बयान, अपील) से दावा करता है कि यह "एक द्वंद्वयुद्ध" के लिए एक तरह की चुनौती है और इसे अधर्म करने वाली पार्टी को संबोधित किया जाता है, जबकि ज्यादातर मामलों में शिकायत अधिकारियों को स्वीकार की गई मनमानी को रोकने के अनुरोध के साथ भेजी जाती है। . यदि प्राप्तकर्ता दावे की उपेक्षा करता है, तो दस्तावेज़ की एक प्रति का उपयोग साक्ष्य के रूप में किया जा सकता है जिसे अदालत में अपील की जा सकती है या एक लापरवाह संगठन को प्रशासनिक और / या आपराधिक दायित्व में लाने के लिए शिकायत (अपील, बयान) लिखते समय।

इस प्रकार, दावे को "कागजी युद्ध" छेड़ने के तरीकों में से एक के रूप में भी माना जा सकता है, जो आपके अधिकारों की पूर्व-परीक्षण सुरक्षा की अनुमति देता है, उन लोगों को दरकिनार करते हुए जिन्हें लंबे समय की आवश्यकता होती है और माल की लागतअभियोग। नीचे हम आपको शिकायत तैयार करने के मूल सिद्धांतों के बारे में बताएंगे, जिन्हें उसी समय शिकायत लिखते समय पालन करने की सिफारिश की जानी चाहिए।

द्वितीय. एक विशिष्ट दावा पत्र की अनुमानित योजना

▪ सामान्य विवरणस्थितियां।दावा भावनात्मक रूप से (अधिमानतः) समस्या का सार निर्धारित करता है, किए गए उल्लंघनों को विस्तार से सूचीबद्ध किया गया है।

नियामक दस्तावेजों से उद्धरण।इनमें से प्रत्येक उल्लंघन प्रासंगिक कानूनों और विनियमों के उद्धरणों द्वारा उचित है।

▪ आवश्यकताएं आमतौर पर एक अल्टीमेटम में की जाती हैं।ज्यादातर मामलों में, दावा करने वाले के लिए यह सलाह दी जाती है कि वह किए गए उल्लंघनों को खत्म करने के लिए एक समय अवधि स्थापित करे, खासकर अगर यह कानून द्वारा प्रदान किया गया हो (उदाहरण के लिए, परिसमापन।

▪ हस्ताक्षर और "हस्ताक्षर डिक्रिप्शन"एक नागरिक या नागरिकों का एक समूह जिसके संबंध में अधिकारों का उल्लंघन किया गया था।

तिथि।

आवेदन।एक नियम के रूप में, इस खंड में साक्ष्य आधार होता है: पत्र, प्रमाण पत्र, फोटो, वीडियो और ऑडियो रिकॉर्डिंग की प्रतियां। इन दस्तावेजों को दावे के मुख्य पाठ में संदर्भित किया जा सकता है।

III. पंजीकरण और दावा प्रस्तुत करना

यदि दावे की मात्रा दो या अधिक पृष्ठ है, तो आदर्श रूप से उन्हें हस्ताक्षर के साथ क्रमांकित, सिला जाना चाहिए: "इस फ़ोल्डर में बहुत सारे पृष्ठ हैं और क्रमांकित हैं"। यह सेवा कुछ स्टेशनरी की दुकानों द्वारा प्रदान की जाती है जो फोटोकॉपी, बाध्यकारी, साथ ही साथ अन्य सचिवीय सेवाओं का प्रावधान करती हैं। हालांकि, व्यावहारिक रूप से किसी में भी इस नौकरशाही प्रक्रिया को करने का धैर्य नहीं है, जिसमें पेशेवर वकील भी शामिल हैं।

यदि परिशिष्ट में दो या दो से अधिक पृष्ठ हैं, तो यह सलाह दी जाती है कि "परिशिष्ट" खंड को परिशिष्ट-1, परिशिष्ट-2, और इसी तरह, पृष्ठों की संख्या के आधार पर विभाजित किया जाए (परिशिष्ट संख्या 1: शहर का प्रमाण पत्र) बीटीआई, परिशिष्ट संख्या 2: निदेशक से सदस्यता समाप्त करें प्रबंधन कंपनी"सींग और खुर")।

अटैचमेंट द्वारा पतेदार को हस्तांतरित किए गए दस्तावेज़ दावा पत्र के अंत में सूचीबद्ध हैं: "अनुलग्नक ... पृष्ठों पर। परिशिष्ट # 1: शहर बीटीआई का प्रमाण पत्र, परिशिष्ट # 2: "हॉर्न्स एंड हूव्स" प्रबंधन कंपनी के निदेशक से सदस्यता समाप्त करें।

कम से कम दो प्रतियों में दावा तैयार करने की सलाह दी जाती है। उन्हें व्यक्तिगत रूप से लेने की सलाह दी जाती है स्वागत संगठन... पहली प्रति उसके मुखिया को दी जाती है, दूसरी (या प्रति) पर प्रवेश की तिथि का मोहर लगा दिया जाता है। दावे की दूसरी प्रति प्रेषक के पास रहती है।

दावा स्वीकार करने से इंकार करने की स्थिति में पत्र डाक द्वारा भेजा जाएगा - अनिवार्य रूप से संलग्नक में अधिसूचना और सूची के साथ। एक डाक रसीद जिस तारीख को दस्तावेज़ भेजा गया था, उसे प्रेषक द्वारा बरकरार रखा जाता है।

स्थिति को स्पष्ट और संक्षिप्त भाषा में बताएं।

अतिश्योक्तिपूर्ण कुछ भी न लिखें। यदि दावे की सामग्री एक आवश्यकता के लिए उबलती है, उदाहरण के लिए, तुरंत गर्मी देने के लिए, यह उल्लेख करने का कोई मतलब नहीं है कि 125 वर्षों से घर की मरम्मत नहीं की गई है, और आवास विभाग से एक शराबी प्लंबर मरम्मत नहीं कर रहा है आधी सदी के लिए सीवर। आप एक अन्य पेपर में ओवरहाल और प्लंबिंग के बारे में लिखेंगे, जहाँ, सबसे अधिक संभावना है, अब बंद हीटिंग के बारे में लिखने का कोई मतलब नहीं होगा। गणना विभिन्न तथ्यमामले से असंबंधित आपके खिलाफ हो सकता है, आगे की प्रशासनिक और न्यायिक कार्यवाही के दौरान भ्रम पैदा कर सकता है, अधिकारियों को आपके खिलाफ विभिन्न उदाहरणों से नकारात्मक रूप से स्थापित कर सकता है और आपको बहुत समझदार लोगों के रूप में अनुशंसा नहीं कर सकता है।

साथ ही, उन सभी तथ्यों को बताएं जो सीधे तौर पर संबंधित मुद्दे से संबंधित हैं, सावधानीपूर्वक सावधानी के साथ उठाए गए, आपके हाथ में मौजूद सभी दस्तावेजों के साथ उनका समर्थन करें।

कानून के उल्लंघन के लिए प्राप्तकर्ता को दोष न दें जिसे आप साबित नहीं कर सकते। ऐसा कृत्य ढेर पर गपशप के स्तर तक दावे को बदनाम करता है। मत भूलो: दावा करने के लिए बैठने से पहले, आपके पास इसका एक कारण होना चाहिए। आरंभ करने के लिए, आपको मौजूदा समस्याओं को हल करने के अनुरोध के साथ केवल आधिकारिक तौर पर संगठन से संपर्क करने की आवश्यकता है।

"खलनायक", "बदमाश", "चोर", "धोखाधड़ी" शब्दों के साथ अपने प्रतिद्वंद्वी का अपमान करने के लिए कभी भी न झुकें - खासकर यदि आपके पास उपयुक्त सबूत नहीं हैं! अन्यथा, दावे का प्राप्तकर्ता आपके खिलाफ मुकदमा दायर कर सकता है और आपको मानहानि या अपमान के लिए आपराधिक रूप से उत्तरदायी भी ठहरा सकता है। कुछ वकील जो फिर भी "आउटलेट" के रूप में कागज पर "भाप छोड़ना" चाहते हैं, शब्दों के साथ दावा शुरू करते हैं: "अपमानजनक इवान इवानोविच ..." (कोई भी आपको अपने प्रतिद्वंद्वी का सम्मान करने के लिए मजबूर नहीं कर सकता)।

अंतःकरण, सम्मान, मर्यादा जैसे ऊँचे-ऊँचे मामलों में अपील न करें। अधिकारी, जिनके लिए, संभवतः, दावा बाद में गिर जाएगा, विवेक में नहीं रहते हैं! इसके अलावा, निर्देशों की प्रचुरता के कारण, विभिन्न उच्च कार्यालयों से थोक में आने वाले फरमान, वे, सिद्धांत रूप में, अपने विवेक के अनुसार शारीरिक रूप से नहीं रह सकते, क्योंकि उच्च नेतृत्व द्वारा उनके लिए इसकी आवश्यकता नहीं होती है। उनकी सारी ऊर्जा जारी किए गए आदेशों के पालन में खर्च होती है, जिनमें से कई अर्थहीन और बेतुके हैं। इस प्रकार, दावे में निर्धारित "गीतात्मक" आत्माओं के सुंदर आवेगों को कार्यवाही के दौरान किसी प्रकार के "झूठे निर्देश" के रूप में माना जा सकता है जो अप्रासंगिक हैं और स्थिति को भ्रमित करते हैं, क्योंकि कोई भी उनका पालन करने के लिए बाध्य नहीं है।

▪ उपरोक्त थीसिस के संबंध में, दावे का पाठ तैयार करते समय, इस बात पर पूरा ध्यान दें कि आपके प्राप्तकर्ता की यह या वह कार्रवाई एक या दूसरे पैराग्राफ से कैसे मेल खाती है आधिकारिक पत्र... विभागीय आदेश, विनियम या कानून।