टूटी खिड़कियों का सिद्धांत सरल शब्दों में। द ब्रोकन विंडोज थ्योरी: क्यों हर किसी का व्यवहार हर किसी को प्रभावित करता है। कानून और व्यवस्था के उल्लंघन के लिए जीरो टॉलरेंस

1982 में, अपराधियों जेम्स विल्सन और जॉर्ज केलिंग ने विकसित और तैयार किया टूटी खिड़कियों का सिद्धांत।उनका विचार था कि यदि छोटे-मोटे अपराधों - जेबकतरे, दीवार पर पेंटिंग और गलत जगह क्रॉसिंग पर पर्याप्त ध्यान दिया जाए, तो यह वास्तव में गंभीर अपराधों - हत्याओं और डकैतियों की संख्या को कम करने में मदद करेगा। तथ्य यह है कि टूटी हुई खिड़कियों के रूप में इस तरह की एक हानिरहित गड़बड़ी भी हर किसी को एक संकेत भेजती है: यहां कोई भी टूटी हुई खिड़की पर ध्यान नहीं देता है, जिसका अर्थ है कि परिणाम के बिना अधिक गंभीर उल्लंघन रह सकते हैं।

टूटी हुई विंडोज थ्योरीव्यवसाय पर भी लागू होता है। उदाहरण के लिए, यदि किसी रेस्तरां का शौचालय समाप्त हो जाता है टॉयलेट पेपर, तब ग्राहकों को एक संकेत मिलता है: संस्था का प्रबंधन आगंतुकों की परवाह नहीं करता है और, शायद, बर्तन धोने और भोजन तैयार करने के बारे में भी बहुत स्पष्ट नहीं है। समान टूटी हुई खिड़कियों के लिए अपनी और अपनी कंपनी की जाँच करें।

प्रबंधक को कितनी बार कंपनी की रणनीति से निपटने या इसे बदलने की आवश्यकता होती है? अधिकांश निर्देशक जिन्होंने बनाया सफल व्यवसाय, और प्रबंधन सलाहकार एक बात पर सहमत हैं: आधुनिक समय में - लगातार। रणनीति में बदलाव कमजोरी का सूचक नहीं है, बल्कि, इसके विपरीत, कंपनी की जीवटता का सूचक है।

इस लेख में, हमने कंपनी की रणनीति को परिभाषित करने के लिए चार प्रकार के रणनीतिक दृष्टिकोण, उनके उदाहरण, साथ ही टेम्पलेट और टेबल एकत्र किए हैं।

टूटी खिड़कियां सिद्धांत का अर्थ है कि अराजकता महामारी की तरह फैल सकती है। मान लीजिए एक कमरे में एक खिड़की टूट गई है। यदि एक भी व्यक्ति नया नहीं डालता है, तो थोड़ी देर के बाद कमरे में एक भी पूरा गिलास नहीं होगा। दूसरे शब्दों में, कुछ लोगों द्वारा स्पष्ट अव्यवस्था और व्यवहार के नियमों का पालन न करना दूसरों को भी नियमों की उपेक्षा करने के लिए उकसा सकता है। आइए इस पर चिंतन करें कि कैसे टूटी हुई खिड़कियां सिद्धांत व्यापार को प्रभावित करता है और इसे व्यावहारिक रूप से कैसे समाप्त किया जा सकता है।

टूटी हुई खिड़कियों के सिद्धांत की पुष्टि क्या है: समाजशास्त्रियों के प्रयोग

नीदरलैंड्स (ग्रोनिंगन विश्वविद्यालय) के समाजशास्त्रियों ने 6 का आयोजन किया प्रयोगात्मक अध्ययनटीपीओ की पुष्टि के प्रयोजन के लिए।

प्रयोग 1टूटी खिड़कियों के सिद्धांत का पहला अध्ययन कई हाइपरमार्केट और डिपार्टमेंटल स्टोर वाली सड़क पर एक पार्किंग दीवार के सामने किया गया था। वाणिज्यिक परिसरजिसके पास खरीदारी करने आए शहरवासी अपनी साइकिल छोड़ जाते हैं। इस पार्किंग स्थल के पास, दीवार पर कुछ लिखने पर प्रतिबंध स्पष्ट रूप से दिखाई देने वाला बोर्ड लगाया गया था। पहले दीवार का पूरा इलाका साफ था। सभी साइकिलों के हैंडलबार्स से जुड़े समाजशास्त्री (उस समय उनमें से 77 थे) एक विज्ञापन पुस्तिका जिसमें एक सुखद छुट्टी की कामना और एक काल्पनिक खेल बाजार का प्रतीक था। एक सुविधाजनक स्थान पर शरण लेने के बाद, वैज्ञानिकों ने साइकिल मालिकों की प्रतिक्रिया का निरीक्षण करना शुरू किया। कूड़ेदानों को पास में ही हटा दिया गया था, ताकि लोग या तो फ्लायर को अपने पैरों पर उछाल सकें, या इसे पास की किसी साइकिल पर लटका सकें, या इसे अपनी जेब में रखकर पहले अवसर पर इसे फेंक सकें। पहले और दूसरे विकल्प को स्थापित नियमों का उल्लंघन माना जाएगा, और तीसरा विकल्प उनके पालन की बात करेगा। 77 (33%) में से केवल 25 लोगों ने व्यवहार के मानदंडों का उल्लंघन किया। उसके बाद, उन्हीं स्थितियों का अवलोकन करते हुए फिर से अध्ययन किया गया: वही मौसम, दिन का एक ही समय, लेकिन पहले दीवार के पूरे क्षेत्र को चित्रित किया गया सार शिलालेख. दूसरी बार, 69% साइकिल चालकों ने कूड़ा डालने का निर्णय लिया। प्रकट अंतर ने एक महत्वपूर्ण सांख्यिकीय महत्व दिखाया: दीवारों को गंदा करने पर प्रतिबंध के उल्लंघन ने सड़क पर कूड़ा न डालने के लिए आम तौर पर स्वीकृत एक और नियम का उल्लंघन किया।

प्रयोग 2टूटी खिड़कियों के सिद्धांत का दूसरा अध्ययन यह प्रदर्शित करना था कि क्या यह आम तौर पर स्वीकृत मानदंडों को उचित ठहराता है या एक स्थान या परिस्थिति के भीतर स्थापित स्थानीय नियमों पर लागू होता है। प्रयोगकर्ताओं ने कार पार्क के प्रवेश द्वार को अवरुद्ध करने वाली बाड़ लगा दी, लेकिन इस बाड़ में एक विस्तृत उद्घाटन छोड़ दिया। पार्किंग स्थल के पास दो बोर्ड लगाए गए थे: “नो एंट्री। बाईं ओर प्रवेश 100 मीटर" और "बाड़ पर साइकिल की पार्किंग निषिद्ध है।" प्रयोग फिर से 2 मोड में आयोजित किया गया था: "नियमों का पालन किया गया" और "नियमों को तोड़ा गया"। पहली बार, 5 साइकिलें विभाजन से कुछ मीटर की दूरी पर रखी गईं, बाड़ से जुड़ी नहीं। वहीं दूसरी बार ये 5 साइकिलें बंधी रह गईं। एक एकांत स्थान पर होने के कारण, शोधकर्ताओं ने अपनी कार लेने आए नागरिकों की प्रतिक्रिया की निगरानी की: क्या वे बाईं ओर के प्रवेश द्वार की तलाश करना चाहते हैं या क्या वे अंतराल के माध्यम से क्रॉल करेंगे। परिणाम सकारात्मक थे: "नियमों का पालन" मोड में, केवल 27% ड्राइवर स्लॉट में पहुंचे, और "नियमों को तोड़ दिया" मोड में - 82%।

प्रयोग 3टूटी हुई खिड़कियों के सिद्धांत का तीसरा अध्ययन एक हाइपरमार्केट के पास एक भूमिगत पार्किंग स्थल में स्थापित किया गया था, जहां एक बड़ा और प्रमुख संकेत था जो स्टोर से उधार ली गई ट्रॉली की वापसी के लिए कह रहा था। "नियमों का सम्मान" मोड में, पार्किंग की जगह में कोई गाड़ियां नहीं थीं, और "नियमों का उल्लंघन" मोड में, ड्राइवरों ने पहले ही 4 गाड़ियां छोड़ दीं। समाजशास्त्रियों ने पहले प्रयोग की तरह ही कार के वाइपर में पत्रक संलग्न किए। परिणाम अनुमानित था: पहले मोड में, 30% कार मालिकों ने अपने पैरों के नीचे कागज का एक टुकड़ा फेंक दिया, और दूसरे में - 58%।

प्रयोग 4टूटी खिड़कियों के सिद्धांत का चौथा अध्ययन पहले के समान था, लेकिन नियमों का उल्लंघन अब दृश्य नहीं, बल्कि श्रवण था। डच कानून नए साल की पूर्व संध्या पर पटाखों और आतिशबाजी के उपयोग पर रोक लगाता है। प्रयोग के परिणामस्वरूप, यह साबित हो गया कि साइकिल मालिक अपने पैरों के नीचे कई बार कचरा फेंकते हैं जब पास में आतिशबाज़ी की आवाज़ सुनाई देती है।

प्रयोग 5 और 6।टूटी खिड़कियों के सिद्धांत के ढांचे में पांचवां और छठा प्रयोग एक व्यक्ति को छोटी-मोटी चोरी करने के लिए प्रोत्साहित करता है। मेलबॉक्सों से पारदर्शी खिड़कियों वाले लिफाफे, जिनमें से 5 यूरो के नोट स्पष्ट रूप से दिखाई दे रहे थे। समाजशास्त्रियों ने चोरी के मामलों की संख्या की गणना करते हुए राहगीरों को देखा। "नियमों का पालन" मोड में, मेलबॉक्स साफ थे और उनके आसपास कोई मलबा नहीं था। और "नियम तोड़े गए" मोड में, कुछ बक्से को भित्तिचित्रों (अध्ययन 5) के साथ चित्रित किया गया था या उनके बगल में बिछी हुई थी (अध्ययन 6)। "नियमों का पालन" मोड में, केवल 13% नागरिकों ने एक लिफाफे से बैंकनोट चुराया। चित्रित बॉक्स ने 27% नागरिकों को पैसे चुराने के लिए उकसाया। लेकिन एक बड़ी संख्या कीबॉक्स के पास कचरा 25% लोगों को बिल चोरी करने के लिए उकसाता है।

टूटी हुई खिड़कियों के सिद्धांत को व्यवहार में कैसे लागू किया जाता है

टूटी खिड़कियों के सिद्धांत का अध्ययन फोरेंसिक द्वारा किया जाता है, लेकिन क्या यह जीवन के अन्य क्षेत्रों (व्यवसाय, रिश्ते, रोजमर्रा की जिंदगी) में लागू होता है? निश्चित रूप से हां। इसे अन्य लोकों में विचार करने पर आप देखेंगे कि यह उनके लिए भी मान्य है। जहाँ यह कूड़ा पड़ा है, वहाँ वे और भी अधिक कूड़ा डालते हैं, जहाँ कोई खराब काम करता है, वहाँ अन्य "हैकिंग" करते हैं। कोई भी नकारात्मकता और भी अधिक नकारात्मकता पर जोर देती है, समस्याओं की संख्या स्नोबॉल की तरह बढ़ती है। अपने घर में टूटी हुई खिड़की की पहचान कैसे करें?

लंबे समय तक कठिनाइयों का सामना करते समय सीखें बड़ी तस्वीरछोटी-छोटी खामियों को उजागर करने के लिए जो अनुशासन को नष्ट कर सकती हैं कार्य सामूहिकया परिवार में। यदि कोई व्यक्ति काम के लिए लगातार देर से आता है, या काम पर शराब पीता है, या फ़्लर्ट करता है विवाहित महिला- बाकी कर्मचारी तुरंत अपने दोषों में तल्लीन हो जाते हैं। कोई "निशानेबाज" खेलना शुरू करता है, कोई - कार्यस्थल पर सोने के लिए, कोई - कार्यालय से चोरी के उपकरण, स्टेशनरी आदि निकालने के लिए। जैसे ही किसी को सार्वजनिक व्यवस्था में खामी का पता चलता है, बाकी लोग इसका इस्तेमाल करना शुरू कर देते हैं।

किसी भी टीम (परिवार या काम) में नारेबाजी का कारण कभी-कभी साधारण घरेलू छोटी-छोटी बातों में छिपा होता है: कार्यालय में एक पुराना कंप्यूटर, भोजन कक्ष में एक टपकती छत, कार्यालय का गंदा शौचालय।

टूटी खिड़कियों का सिद्धांत आत्म-अनुशासन पर भी लागू होता है। उदाहरण के लिए, आपको सुबह देखने की आदत नहीं है ईमेलस्पैम ईमेल हटाने और जवाब देने के लिए महत्वपूर्ण पत्र. इस तरह की "टूटी हुई खिड़की" के कारण, आप इलेक्ट्रॉनिक कचरे में खो जाने पर ग्राहक से आशाजनक प्रस्तावों या टिप्पणियों को याद कर सकते हैं। "बिना चमकीली खिड़की" के परिणाम सामान्य कामकाजी अव्यवस्था, एक गंभीर परियोजना की रुकावट, प्रबंधन से फटकार, नुकसान को प्रभावित करेंगे भरोसे का रिश्ता, करियर बनाने में असमर्थता। भले ही किसी व्यक्ति को पेशेवर कर्मचारी ही क्यों न माना जाए। वह अपना सिर पकड़ता है, हताशा में सोचता है कि कार्यालय में इतनी गड़बड़ी क्यों हुई - और सब कुछ की शुरुआत थी मेलबॉक्स. बेशक, यह केवल एक दृष्टांत है - घटनाओं का विकास सभी के लिए अलग होगा, क्योंकि सभी लोग अलग हैं।

सब कुछ छोटा शुरू हो सकता है। याद रखें कि माता-पिता ने हमें कैसे बताया प्रारंभिक वर्षों: क्या आप धूम्रपान करने की हिम्मत नहीं करते! पहले आप एक सिगरेट चाहते हैं, फिर बीयर, फिर मारिजुआना सूंघते हैं, फिर एक सुई और अपार्टमेंट से मूल्यवान सब कुछ हटा देते हैं। हम अक्सर उनकी बातों से नाराज हो जाते थे, लेकिन आज हम समझते हैं कि ज्यादातर शराबी शराबी, नशा करने वाले, चोर, हत्यारे सभी ने छोटे-छोटे अपराधों से शुरुआत की: हत्यारे ने बिल्लियों को प्रशिक्षित किया, और चोर ने सुपरमार्केट में च्युइंग गम चुरा लिया।

आइए जोखिम को स्क्वायर न करें। आइए औसत व्यक्ति को लें जो चिंताओं में उलझा हुआ है और यह नहीं समझ पा रहा है कि यह सब कैसे ठीक किया जाए। आपको सरल शुरुआत करने की जरूरत है। यदि समस्या परिश्रम के बारे में है, तो आप कम से कम कप को अपने बाद धोने की आदत विकसित करने का प्रयास कर सकते हैं। टूटी खिड़कियों का सिद्धांत ऊपर और नीचे की गति दोनों में लागू होता है: जिस तरह नकारात्मक छोटी चीजों से बहुत सारी गंभीर कठिनाइयाँ जमा होती हैं, उसी तरह छोटी-छोटी सकारात्मक उपलब्धियों की बदौलत ये कठिनाइयाँ धीरे-धीरे हल हो जाती हैं।

अपने आस-पास की दुनिया को देखें: किन छोटी-छोटी बातों के कारण, किस बुरे उदाहरण (अपने सहित) के कारण आप भटक जाते हैं। इन्हें देखना आपके लिए मुश्किल नहीं होगा।

समय के साथ छोटा बड़ा हो जाता है। एक व्यक्ति, अपने उदाहरण से, भीड़ को उसी तरह कार्य करने के लिए उकसाएगा। एक राहगीर की कल्पना करें जिसे कैंडी रैपर फेंकने के लिए कलश नहीं मिल रहा है। सबसे अधिक संभावना है, वह रैपर को जमीन पर नहीं फेंकेगा, लेकिन सड़क के किनारे कचरे के ढेर को देखते हुए, वह बिना किसी पछतावे के तुरंत इस ढेर में कागज फेंक देगा। भ्रम काम करेगा: हर कोई वहां कचरा फेंकता है, जिसका मतलब है कि मैं भी ऐसा कर सकता हूं। लेकिन अभी कुछ दिन पहले इस जगह पर एक ही रैपर पड़ा हुआ था। बाद में इसमें एक और जोड़ा गया, फिर एक और। ऐसे में यह कचरा डंप आया। एक अमेरिकी फिल्म के एक वाक्यांश को संक्षिप्त करने के लिए: सब कुछ रोगी शून्य से शुरू होता है। उसने पहला कैंडी रैपर जमीन पर फेंका, और बाकी लोगों ने उसे "बंदरों" की तरह दोहराया। यह हमारा सार है - अकेले कुछ करने की तुलना में भीड़ की नकल करना हमारे लिए आसान है।

संक्षेप में यह बताने के लिए कि कैसे टूटी हुई खिड़कियां सिद्धांत स्वयं प्रकट होता है और यह कैसे काम करता है:

1. एक गंदा और अव्यवस्थित स्थल लोगों को नियम तोड़ने के लिए प्रोत्साहित कर सकता है।
2. आस-पास के लोगों के बुरे उदाहरण नैतिक निषेधों को हटाने की ओर ले जाते हैं।
3. एक मामूली अपराध अधिक गंभीर अपराध की ओर ले जाता है।
4. टूटी हुई खिड़कियों का सिद्धांत दोनों तरह से काम करता है: कचरा, बुरा व्यवहार, मामूली उल्लंघन को खत्म करके, आप अनुशासन, व्यवस्था, उच्च जिम्मेदारी और लोगों का आत्म-नियंत्रण स्थापित कर सकते हैं।
5. ब्रोकन विंडो थ्योरी को पहले खुद पर लागू करना चाहिए।

टूटी हुई खिड़कियों के सिद्धांत को जानने से लोगों के जीवन के किसी भी क्षेत्र में छोटी-छोटी चीजों के बारे में मन बदलने में मदद मिलेगी। घरेलू और पेशेवर क्षेत्र में छोटे-छोटे सुधारों से शुरुआत करके आप अपने पूरे जीवन को मौलिक रूप से बदल सकते हैं। और यह बहुत अच्छी तरह से हो सकता है कि अपने भेड़ के बच्चे के साथ मॉर्निंग रन करने की एक छोटी सी आदत को बढ़ावा देने से उसके मालिक को अनुशासन, कड़ी मेहनत और व्यवसाय में सफल विकास में मदद मिलेगी। बहुत से लोग इस रिश्ते को नोटिस भी नहीं करेंगे, लेकिन हम पहले ही समझ चुके हैं कि यह क्या है।

व्यापार में टूटी हुई खिड़कियां सिद्धांत

टूटी खिड़कियों के सिद्धांत के आवेदन की सीमा बहुत विस्तृत है, यह निश्चित रूप से व्यवसाय को प्रभावित करती है। उदाहरण के लिए, डैन कैनेडी ने अपनी पुस्तक टफ मैनेजमेंट में। लोगों से काम करवाओ,” लिखते हैं कि अनुशासन के उल्लंघन को बहुत सहनशीलता से नहीं लिया जाना चाहिए। एक टूटी हुई खिड़की एक गंदे काउंटर के रूप में दिखाई दे सकती है, खराब तरीके से रखा हुआ माल, व्यंजनों की एक अव्यवस्थित सूची, या एक अशिष्ट कर्मचारी... मुख्य कर्तव्य।

डैन के साथ बहस करना कठिन है। में अच्छा खासा पैसा इन्वेस्ट कर सकते हैं कार्यालय डिजाइन, कमरे को स्नो-व्हाइट से सजाते हुए चमड़े के सोफे, कांच के दरवाजे, सुंदर वेटर लड़कियां ... लेकिन अगर कांच के दरवाजे किसी के चिकना प्रिंट से दागे जाते हैं, तो सोफे काफ़ी "बसे" हैं, और प्रशासक की लड़की पर नेल पॉलिश खराब हो गई है, आपके प्रयास व्यर्थ होंगे। ग्राहकों की आपके व्यवसाय और आपके दोनों के बारे में खराब राय है। आखिरकार, यदि आप प्राथमिक क्रम प्रदान नहीं करते हैं कार्यालय की जगह, क्या सहयोग शुरू करना समझ में आता है?

और यहाँ कर्मचारियों पर टूटी हुई खिड़कियों के सिद्धांत का प्रभाव है। सोचिए जब टीम में कोई नियम तोड़ता है। बाकी गवाह हैं कि यह कर्मचारी कुछ भी करके निकल सकता है। जल्द ही, हर कोई गलत समय पर काम पर आना शुरू कर देता है, व्यापार पर अनधिकृत प्रस्थान की अनुमति देता है, खर्च करता है काम का समयइंटरनेट पर गेम और सोशल नेटवर्क में लंबे पत्राचार पर, छोड़ दें कार्यस्थलकार्य दिवस की समाप्ति से पहले, कार्यालय के चारों ओर घूमने के लक्ष्य के बिना, हिंसक गतिविधि का आभास पैदा करना। इससे पहले कि आपके पास अपने होश में आने का समय हो, आपको पता चलता है कि आपने अत्यधिक भुगतान वाले आलसी लोगों की एक टीम इकट्ठी कर ली है। टीम में "टूटी हुई खिड़की" को समय पर नोटिस करना महत्वपूर्ण है ताकि सभी कर्मचारियों की गतिविधियों की दक्षता इससे प्रभावित न हो।

आइए टूटी खिड़कियों के सिद्धांत के ढांचे में व्यक्तिगत कार्यस्थल के बारे में कुछ शब्द कहें। आखिरकार, टीआरओ यहां भी प्रकट होता है। गंदे कॉफी कपों के बैरिकेड्स, कैंडी रैपरों के ढेर, बेकार कागजों के ढेर, धूल भरी मॉनिटर स्क्रीन ... ये सभी छोटी चीजें जल्दी और अस्पष्ट रूप से काम करने के मूड को खराब कर देती हैं, एक व्यक्ति को वापस बैठने के लिए उकसाती हैं, बोरियत, आलस्य, अधिक खाने से परेशान होती हैं, इच्छा और प्रयास के बिना अपने कर्तव्यों का पालन करना।

एक शब्द में, प्रत्येक कार्य शिफ्ट को अपने कार्यस्थल की सफाई के साथ शुरू और समाप्त होना चाहिए, समय में अनावश्यक रूप से सब कुछ से छुटकारा पाना, ध्यान से सब कुछ अपने स्थान पर रखना, व्यवस्थित रूप से इसे धूल से मिटा देना। ये आसान उपाय करेंगे सकारात्मक प्रभावआपकी उत्पादकता और समग्र रूप से कंपनी की छवि पर।

टूटी खिड़कियों के सिद्धांत को कैसे लागू करें (बिक्री विभाग के उदाहरण पर)

टूटी हुई खिड़कियों का सिद्धांत बिक्री टीमों पर भी लागू होता है, जिससे अच्छे ठोस परिणाम मिलते हैं। इसे कैसे लागू करें?

1. काम के लिए देर से आने पर कड़ी सजा। इस मुद्दे को साफ करने में असमर्थता से अधिक कोई अन्य समस्या बिक्री प्रबंधक की विफलता को प्रदर्शित नहीं करती है। या तो नि:शुल्क कार्यसूची की अनुमति देने वाला आदेश है, या हर कोई समय पर आता है। समय से पहले प्रस्थान, और स्मोक ब्रेक, और रैंडम ब्रेक के बारे में भी यही सच होना चाहिए।
2. सुनिश्चित करें कि डेटा समयबद्ध तरीके से दर्ज किया गया है ग्राहक आधार. सीआरएम सिस्टम पर अपर्याप्त नियंत्रण से बिक्री बल में कमी आती है।
3. उपस्थिति मानकों का पालन करने के लिए कर्मचारियों की आवश्यकता होती है। सभी कर्मचारियों को इसका पालन करना होगा। यदि आपकी कंपनी ने अभी तक ऐसा कोई मानक स्थापित नहीं किया है, तो इसे लागू करने का समय आ गया है।
4. समय पर खर्च करें सामान्य सफाईकार्यालयों में। सभी कर्मचारियों की आवश्यकता है उत्तम क्रमउनके कार्यस्थलों पर।

सोचो इससे कोई फर्क नहीं पड़ता? हां, जब आपके पास ऐसे मानदंड नहीं हैं। लेकिन अगर आपके पास नियमों का एक सेट है, और कर्मचारी उन्हें अनदेखा करते हैं, काम के लिए देर हो रही है, सीआरएम नहीं भर रहे हैं, उपस्थिति के मानकों का पालन नहीं कर रहे हैं, और इन कमियों को आपके द्वारा नियंत्रित नहीं किया जाता है, तो लोग इन आवश्यकताओं का उल्लंघन करना जारी रखेंगे . ऐसा लग सकता है कि यह सब trifles है। लेकिन छोटी-छोटी चीजें बड़ी समस्याओं का समूह बन सकती हैं, जो आपको बिक्री बढ़ाने से रोक सकती हैं।

टूटी हुई विंडोज थ्योरी का मुकाबला करने के लिए 6 नेतृत्व नियम

नियम 1सच्चे नेताओं को अपने व्यवसाय के प्रति जुनूनी होना चाहिए।

जुनून से हमारा मतलब है कि एक चीज पर ध्यान केंद्रित करना। एक टूटी हुई खिड़की की उपस्थिति या इसे लंबे समय तक ठीक न करने के प्रलोभन को रोकने के लिए, निर्देशक को अपने काम के प्रति जुनूनी होना चाहिए।

अस्वच्छ कूड़ेदानों या बिना धूल वाले काउंटरों से नेताओं को नाराज होना चाहिए। ऐसा कुछ खोजने पर, जुनूनी बॉस को वास्तविक शारीरिक दर्द का अनुभव हो सकता है। हो सकता है कि वह रात में जागकर यह सोचे कि अपने व्यवसाय को कैसे बेहतर बनाया जाए। जब वह खाता है और जब वह आराम करता है, दोनों के बारे में चिंता करता है। व्यवसाय के प्रति अपने दृष्टिकोण से, वह अपने अधीनस्थों के उत्साह को उत्तेजित करता है।

स्टारबक्स के अध्यक्ष हॉवर्ड शुल्त्स को सही मायनों में ऐसा नेता माना जा सकता है। उन्होंने मांग की कि उनके कॉफी हाउस के ग्राहक ऐसे विशेषज्ञों से मिलें जो पेशेवर रूप से कॉफी में पारंगत हों, सक्षम सलाह देने में सक्षम हों। हावर्ड ने अपने कर्मचारियों के लिए अग्रिम रूप से एक विशाल प्रशिक्षण कार्यक्रम तैयार किया, जिसने कंपनी के लिए तेजी से विकास सुनिश्चित किया। वहीं, पेड ट्रेनिंग सालाना 22 घंटे की थी। मैकडॉनल्ड्स के संस्थापक रे क्रोक को ऐसा नेता माना जा सकता है। वह एक पोछा पकड़ सकता था और फर्श को खंगालना शुरू कर सकता था जब उसने देखा कि रेस्तरां बराबर नहीं था। स्थापित मानकस्वच्छता।

नियम 2कंपनी कैसे काम करती है, इसके बारे में मुखर रहें।

स्वच्छता के प्रति प्रेम और जहां गंदगी है वहां रहने की अक्षमता एक ही बात नहीं है। अपने ग्राहकों को ऐसे शौचालय में प्रवेश न करने दें जो साफ चमक के साथ चमकता नहीं है, ताकि आपके ग्राहकों को फोन पर जवाब के लिए 2 रिंग से अधिक समय तक इंतजार करना पड़े। इससे बचने के लिए नियम बनाना और हर मिनट उनके कार्यान्वयन की निगरानी करना आवश्यक है।

जॉर्ज स्टीनब्रेनर III, प्रसिद्ध यांकीज़ बेसबॉल टीम के मालिक, आदेश के पालन के शीर्षक के हकदार थे। उन्होंने अपने एथलीटों की उपस्थिति पर बहुत ध्यान दिया, क्योंकि उनका मानना ​​था कि यह टीम की अच्छी धारणा को बढ़ाता है और आने वाले खिलाड़ियों को बढ़ाता है। नकदी प्रवाह. उन्होंने सभी खिलाड़ियों के लिए उपस्थित होना अनिवार्य कर दिया सार्वजनिक स्थानों मेंसूट और टाई में। एथलीटों को ठूंठ पहनने और जाने देने से मना किया गया था लंबे बाल. योग्यता की परवाह किए बिना, इन नियमों का उल्लंघन गंभीर रूप से दंडित किया गया था। जॉर्ज को अपनी टीम की छवि पर गर्व करना वाजिब था।

नियम 3अपने दायित्वों को पूरा करने में सावधानी बरतें।

कई व्यापारिक दिग्गजों का पतन होना तय था। कारण था उनकी अनुमति। उदाहरण के लिए, 1980-1990 में, Kmart स्टोर अमेरिकी खुदरा बाजार का एकाधिकार था। लेकिन 2002 तक, कंपनी ने 600 स्टोर (लगभग 25%) बंद कर दिए और अपने 67,000 कर्मचारियों को नौकरी से निकाल दिया, जिससे $3 बिलियन का नुकसान हुआ। संकट इसलिए हुआ क्योंकि संगठन ने वादों को न निभाने का जोखिम उठाना शुरू कर दिया। इसने खुद को गुणवत्ता और सस्ते उत्पादों के क्षेत्र के रूप में विज्ञापित किया, लेकिन वास्तव में केवल कुछ निश्चित वस्तुओं के लिए उचित मूल्य निर्धारित किया। ग्राहकों ने आखिरकार कंपनी पर भरोसा करना बंद कर दिया है।

नियम 4प्रपत्र सुखद पहलेयह प्रभाव कि कर्मचारी आगंतुकों पर बनाता है।

एक ठोस स्थापित करना भावनात्मक संबंधग्राहकों के साथ, आपको ध्यान रखने की आवश्यकता है सकारात्मक पहलेप्रभाव जमाना। यदि छाप अप्रिय थी, तो ग्राहक के दोबारा आपके पास आने की संभावना नहीं है। अक्सर, कैशियर, सचिव, बिक्री एजेंट, विक्रेता और कॉल सेंटर के कर्मचारी आपके ग्राहकों से मिलने वाले पहले व्यक्ति होते हैं। जोखिम यह है कि ज्यादातर कंपनियां आवेदकों के चयन और उनके प्रशिक्षण पर पर्याप्त ध्यान नहीं देती हैं, जिससे उनकी पहली अच्छी छाप छोड़ने की क्षमता खत्म हो जाती है।

बेसबॉल खिलाड़ी जो डिमैगियो को लगातार 56 गेम जीतने के लिए जाना जाता है। एथलीट ने कहा कि प्रत्येक खेल उसकी क्षमताओं की सीमा है, क्योंकि स्टैंड हमेशा वही होगा जो उसे पहली बार देखेगा। यदि मैगियो ने पहले छापों पर ध्यान नहीं दिया होता, तो वह शायद ही इतनी रिकॉर्ड संख्या में जीत हासिल कर पाता।

नियम 5कर्मचारियों की गलतियों के प्रति संयमित रहें।

आधुनिक व्यवसाय जितनी बार चाहिए उससे अधिक बार गलतियों को क्षमा कर देता है। विशेषज्ञ के लिए कई टिप्पणियाँ की गईं, लेकिन वह बार-बार वही गलतियाँ करता है (वह एक सक्षम उत्तर नहीं दे सकता, आगंतुकों के सवालों की उपेक्षा करता है, असभ्य है)। दुर्भाग्यपूर्ण कर्मचारी की बर्खास्तगी के साथ ही समस्या का समाधान किया जाएगा। कार्य अनुशासन और विफलता के व्यवस्थित उल्लंघन के साथ मत रखो कार्य विवरणियां. वायरस जैसे कीड़े बिजली की गति से फैलते हैं। उन्हें तत्काल समाप्त किया जाना चाहिए।

कर्मचारियों के प्रति अत्यधिक वफादारी, जैक वेल्च के अनुसार, सीईओजनरल इलेक्ट्रिक कंपनी झूठी दया है। उन्होंने प्रबंधकों को गलतियाँ न करने की सीख दी, यह विश्वास करते हुए कि कर्मचारियों के लिए भोग अच्छा है। इसके विपरीत, मिलीभगत कर्मचारी में यह भ्रम पैदा करती है कि वह एक उत्कृष्ट कार्यकर्ता है, हालांकि वास्तव में वह व्यक्ति अपने कर्तव्यों का खराब प्रदर्शन करता है। यह ज्ञात है कि जो काम नहीं करते हैं वे ही गलतियाँ नहीं करते हैं। लेकिन अपराधों की संख्या की एक सीमा होती है। आप एक ऐसे कर्मचारी के प्रति सहानुभूति रखते हैं जो वर्तमान में एक व्यक्तिगत नाटक का अनुभव कर रहा है, और उससे ज्यादा मांग न करें - यह स्वीकार्य है। लेकिन आपको सीमाएं तय करने की जरूरत है। "मैं आपकी स्थिति में प्रवेश करता हूं और आपकी मदद करता हूं। लेकिन हर हाल में आपको अपना काम उचित स्तर पर करने की जरूरत है। नहीं तो मुझे तुम्हें नौकरी से निकाल देना पड़ेगा।" यदि आपने उस व्यक्ति से गुणवत्तापूर्ण परिणाम प्राप्त नहीं किया है तो आपको अपने वादे को पूरा करना होगा।

नियम 6अपने ग्राहकों के लिए उनकी अपेक्षा से अधिक करें।

टूटी हुई खिड़कियों की मरम्मत के लिए पर्याप्त नहीं है। हमें रोकथाम की जरूरत है। और यह अधिक खोज और समस्या समाधान है। नॉर्डस्ट्रॉम डिपार्टमेंटल स्टोर श्रृंखला क्षेत्र, वर्गीकरण और कीमतों के मामले में अन्य स्टोरों से बहुत अलग नहीं है। लेकिन लोग अपने पक्ष में चुनाव करते हैं, भले ही घर या काम के स्थान के करीब विकल्प हों। रहस्य यह है कि नॉर्डस्ट्रॉम डिपार्टमेंट स्टोर में भव्य पियानो स्थापित हैं, और स्टाइलिश कपड़े पहने पियानोवादक उनके पीछे सुंदर टुकड़े बजाते हैं। संगीत पूरे स्टोर में सुना जा सकता है, लेकिन यह विनीत और शांत है। अपने आगंतुकों का ख्याल रखते हुए, कंपनी ने खरीदारी में कुछ विलासिता जोड़ने का फैसला किया, जो अक्सर उपद्रव, जल्दबाजी और खर्च के साथ होता है। बेशक, एक संगठन पियानो के बजाय सामान के साथ शोकेस स्थापित कर सकता है, महंगे संगीत वाद्ययंत्र नहीं खरीद सकता, पियानोवादक को भुगतान नहीं कर सकता (आगंतुकों के लिए संगीत मुफ्त है)। लेकिन कंपनी ने एक अलग रास्ता चुना, न केवल टूटी हुई खिड़कियों की मरम्मत की, बल्कि भविष्य में उनसे बचने के लिए सब कुछ किया।

आपको ओवरराइड करना पड़ा इच्छालाल बत्ती पर सड़क पार करें जब उस पर कोई कार न हो? क्या आप झुंझलाहट की भावना को जानते हैं कि आप एक खाली सड़क के सामने सिर्फ इसलिए खड़े हैं क्योंकि अन्य पैदल यात्री भी धैर्यपूर्वक और कानूनी रूप से हरी ट्रैफिक लाइट का इंतजार कर रहे हैं?

और फिर कोई सामने वाला उतार देता है और भाग जाता है, और आप उसके पीछे भागते हैं, आम तौर पर स्वीकृत नियम का उल्लंघन करने से अजीबता की भावना पर अपेक्षाकृत आसानी से काबू पा लेते हैं। क्या आपको कभी कचरे के एक परित्यक्त ढेर या "दुर्घटनावश" ​​बने डंप से गुजरते हुए, उन पर च्यूइंग गम थूकना पड़ा है, हालांकि यहां कचरे की अनुपस्थिति और कूड़े पर प्रतिबंध बहुत स्पष्ट है? व्यवहार के ऐसे तत्व एक उल्लेखनीय आपराधिक सिद्धांत का प्रतिबिंब हैं - टूटी खिड़कियों का सिद्धांत।

यह सिद्धांत इस दावे पर आधारित है कि निरंतर रखरखाव सामान्य आदेशएक विशिष्ट स्थान पर और उस पर सख्त नियंत्रण दिखावटबर्बरता के विकास और सामान्य रूप से अपराध की स्थिति को बिगड़ने से रोकने में सक्षम। इस सिद्धांत के अनुसार, एक बहुत ही सुसंस्कृत समाज और इलाके में आदेश के उल्लंघन के किसी भी अधिक या कम ध्यान देने योग्य संकेत तुरंत दूसरों की एक निश्चित प्रतिक्रिया का कारण बनेंगे: वे उन्हें उसी नस में कार्य करने के लिए प्रोत्साहित करेंगे।

सिद्धांत के आधार को पहली बार सामाजिक वैज्ञानिकों जेम्स विल्सन और जॉर्ज केलिंग द्वारा लिखे गए लेख "ब्रोकन विंडोज" में विस्तार से वर्णित किया गया था और 1982 में सबसे पुरानी अमेरिकी पत्रिकाओं में से एक द अटलांटिक मंथली (अब केवल अटलांटिक) के अंक में प्रकाशित किया गया था। ). लेख को समाज में व्यापक प्रतिक्रिया मिली और इसके अधीन किया गया बढ़ा हुआ ध्यानविज्ञान के क्षेत्र के प्रतिनिधि। लेकिन लेख के प्रकाशन से बहुत पहले सामाजिक घटना, जो बाद में "टूटी हुई खिड़कियां सिद्धांत" के रूप में जाना जाने लगा, वैज्ञानिकों को परेशान किया। 1969 में वापस, स्टैनफोर्ड यूनिवर्सिटी के मनोवैज्ञानिक फिलिप ज़िम्बार्डो ने इस घटना के अपने अध्ययन के हिस्से के रूप में एक दिलचस्प प्रयोग किया।

प्रयोग के प्रयोजनों के लिए, उन्होंने लाइसेंस प्लेट के बिना एक जर्जर कार और ब्रोंक्स पड़ोस के पार्किंग स्थल में से एक में एक खुली हुड के साथ रखा - न्यूयॉर्क में सबसे आपराधिक क्षेत्र। उन्होंने दूसरी कार को ठीक उसी स्थिति में कैलिफोर्निया के सबसे कुलीन और महंगे विश्वविद्यालय शहरों में से एक पालो अल्टो में छोड़ा। अवलोकन के दौरान, यह देखा गया कि प्रयोग शुरू होने के कुछ ही मिनटों के भीतर ब्रोंक्स में कार को सचमुच बर्बाद कर दिया गया था। इसके अलावा, पहले उल्लंघनकर्ता एक पूरा परिवार थे - वे एक पिता, माँ और उनके छोटे बेटे थे, जिन्हें कार से बाहर निकाला गया और बैटरी अपने साथ ले गए। अगले चौबीस घंटों में, कार की सामग्री पूरी तरह से चोरी हो चुकी थी, खिड़कियां टूट गई थीं, और किशोर कार में ही खेल रहे थे।

पालो ऑल्टो में छोड़ी गई कार एक सप्ताह से अधिक समय तक अछूती रही! लेकिन प्रयोगकर्ता द्वारा आंशिक रूप से अपने हाथ से हथौड़े से कार को तोड़ने के बाद, शहर के निवासियों द्वारा इसे और अधिक विनाशकारी कार्रवाई के अधीन किया गया। इस प्रकार, यह देखा गया कि कम समृद्ध क्षेत्रों में, जहां चोरी, तोड़-फोड़ और अपराध का प्रचलन है, अपराध और अपराध तेजी से होते हैं, क्योंकि स्थानीय समाज को इसमें कुछ भी निंदनीय नहीं दिखता है और इसके प्रति स्पष्ट रूप से उदासीन है।

लेकिन समृद्ध क्षेत्रों में भी, जहां समाज अधिक सांस्कृतिक है और जहां अपराध कम आम हैं। , भले ही बाद में, लेकिन ठीक वैसा ही होता है। कुछ लोगों द्वारा आदेश का पालन न करने का मामूली संकेत दूसरों के बीच एक चेन रिएक्शन शुरू कर देता है। वैसे, मनोवैज्ञानिक ने कहा कि दोनों ही मामलों में तथाकथित वैंडल बहुत अच्छे कपड़े पहने हुए थे और काफी सभ्य लोगों की छाप देते थे!

लेकिन ऐसा क्यों हो रहा है? वास्तव में, मनोवैज्ञानिक पहलूसमस्याएं कतई जटिल नहीं हैं। तथ्य यह है कि उस वातावरण में जहां स्वच्छता और व्यवस्था शासन करती है, एक व्यक्ति अवचेतन रूप से एक संकेत पढ़ता है कि यह स्थान संरक्षित है, नियंत्रण में है और वह आपराधिक या कोई अन्य व्यवहार जो आम तौर पर स्वीकृत से अलग है, उसे यहां अनुमोदित नहीं किया जाएगा। उसी तरह, विपरीत स्थिति, यानी, एक सड़क पर होना, जिसकी दीवारें, उदाहरण के लिए, भित्तिचित्रों से रंगी हुई हैं, या घरों की खिड़कियां आंशिक रूप से टूटी हुई हैं, एक अवचेतन विश्वास पैदा करेगा कि सड़क पर किसी का नियंत्रण नहीं है और उस पर उस आदेश की निगरानी नहीं की जाती है, और इसलिए, यह संभव है कि आप यहां जो चाहें करें। यह सड़क पर टूटी हुई खिड़की की उपस्थिति महत्वपूर्ण नहीं है, बल्कि यह जानकारी है कि इसकी उपस्थिति इस सड़क पर लोगों के अवचेतन को ले जाती है। टूटी हुई खिड़की आंशिक रूप से सड़क के सशर्त "परित्याग" का संकेत है। और इसके विपरीत, सड़क की अधिक या कम सभ्य स्थिति दूसरों को किसी भी बर्बर या आपराधिक कृत्य से रोकती है। बदले में, यदि हम सिद्धांत में तल्लीन करते हैं, तो हम मान सकते हैं कि सिर्फ एक टूटी हुई खिड़की से लूटपाट नहीं हो सकती है, घर का पूर्ण विनाश, उस माइक्रोडिस्ट्रिक्ट का परिवर्तन जहां घर एक अत्यंत अप्रिय और खतरनाक जगह में स्थित है।

टूटी खिड़कियों के सिद्धांत के समर्थन में, संयुक्त राज्य अमेरिका और फिर नीदरलैंड के विभिन्न विश्वविद्यालयों और संस्थानों के शोधकर्ताओं के मार्गदर्शन में कई दिलचस्प और जिज्ञासु प्रयोग किए गए।

डच शहर ग्रोनिंगन में किए गए एक प्रयोग में, 77 साइकिलें जो एक दुकान के बाहर एक चौड़ी सफेद दीवार के पास खड़ी थीं (जिस पर एक प्रमुख चिन्ह के साथ ड्राइंग को प्रतिबंधित किया गया था) को प्रयोगकर्ताओं द्वारा एक विज्ञापन पुस्तिका के साथ लटका दिया गया था जिसमें साधारण जानकारी थी। प्रयोग के पहले चरण का उद्देश्य यह पता लगाना था कि कितने प्रतिशत साइकिल चालक एक पुस्तिका को जमीन पर फेंककर या किसी और की बाइक पर लटकाकर सड़क की स्वच्छता और स्वीकृत मानदंडों का उल्लंघन करेंगे। नतीजा यह हुआ कि कुल बाइक मालिकों में से 67 प्रतिशत बुकलेट को बाद में फेंकने के लिए अपने साथ ले गए, जबकि उल्लंघन करने वालों की संख्या महज 33 प्रतिशत रही. प्रयोग के दूसरे चरण को पूरा करने के लिए, निम्नलिखित किया गया था: जिस दीवार पर साइकिल चालकों ने पार्क किया था और जिसे किसी भी तरह से गंदा होने से रोकने के लिए एक चिन्ह के साथ चिह्नित किया गया था, उसे भित्तिचित्रों के साथ उज्ज्वल रूप से चित्रित किया गया था। दूसरा चरण पहले की तरह बिल्कुल समान परिस्थितियों में आयोजित किया गया था, यहाँ तक कि दिन के एक ही समय और एक ही मौसम में भी। लेकिन इस बार उल्लंघन करने वालों का प्रतिशत 69 प्रतिशत था! इस प्रकार, एक के उल्लंघन के परिणाम को देखने का तथ्य सार्वजनिक शासन, दीवार पर ड्रा न करें, प्रयोग में भाग लेने वालों को एक और नियम तोड़ने के लिए प्रेरित किया - सड़क पर कूड़ा न डालें।

इसी तरह का एक और प्रयोग इसी शहर में किया गया। पार्किंग स्थल के मुख्य प्रवेश द्वार को अवरुद्ध कर दिया, लेकिन साथ ही विभाजन में काफी अंतर छोड़कर, प्रयोगकर्ताओं ने उस पर एक नोटिस लटका दिया जिसमें चारों ओर रास्ता दिखाया गया था। नतीजतन, "आदेश मनाया जाता है" स्थिति में, केवल 27% कार मालिक नियम का उल्लंघन करते हुए छेद में रेंगते हैं, और "आदेश का उल्लंघन होता है" स्थिति में, 82% तक।

टूटी हुई खिड़कियों के सिद्धांत की जांच की प्रक्रिया में बड़ी संख्या में इसी तरह के प्रयोगों ने इसकी शुद्धता को साबित करना संभव बना दिया। लेकिन इस सिद्धांत का मूल्य क्या है? शोध का परिणाम यह घटनाऔर इसके अध्ययन के दौरान सामने आए सिद्धांतों का भी एक अनुप्रयुक्त कार्य है।

कई शहरों में स्थानीय सरकारें, विशेष रूप से अमेरिकी, इस सिद्धांत के आधार पर और यह महसूस करते हुए कि दंगों को रोकने की प्रक्रिया उन्हें खत्म करने की प्रक्रिया की तुलना में बहुत आसान है, सड़कों की भलाई और सामान्य सकारात्मक को बनाए रखने पर अधिक ध्यान देना शुरू किया क्षेत्र का वातावरण, और अधिक सख्ती से नियंत्रण की निगरानी करना शुरू किया।क्षुद्र अपराध। नब्बे के दशक में, विशेष रूप से सबवे के संबंध में, न्यूयॉर्क में टूटी हुई खिड़कियों के सिद्धांत पर आधारित एक संपूर्ण कार्यक्रम शुरू किया गया था। ऐसा इसलिए है क्योंकि यह परिवहन पुलिस के तत्कालीन प्रमुख विलियम ब्रैटन थे, जिन्होंने उसी वैज्ञानिक, जॉर्ज केलिंग को अपना "विचार का संरक्षक" माना और कहने में संकोच नहीं किया। ब्रैटन ने आदेश दिया, सबसे पहले, मामूली अपराधों के नियमन को कड़ा करने के लिए: परिवहन में शराब पीना, मेट्रो क्रॉसिंग में शौच करना, बस स्टॉप पर वेश्यावृत्ति, ट्रेन कारों पर भित्तिचित्र बनाना, आदि। उनकी नीति की न्यू यॉर्कर्स द्वारा कड़ी निंदा की गई थी। "क्षुद्र अपराध पर इतना ध्यान क्यों दिया जाता है जैसे कि न्यूयॉर्क में कोई अन्य समस्या नहीं थी?" - मीडिया और आम अमेरिकी नाराज थे। लेकिन ब्रैटन का विश्वास है कि छोटे-मोटे अपराधों के अस्तित्व की रियायतें ही आग उगलती हैं हरी बत्तीबड़े अपराध करने के लिए, लाया अच्छा परिणाम- कई सांख्यिकीय गणनाओं ने न्यूयॉर्क में छोटे और बड़े अपराधों में महत्वपूर्ण गिरावट का खुलासा किया, और नीचे की प्रवृत्ति अगले दस वर्षों तक चली।

सिद्धांत ने संरक्षण के क्षेत्र में कई छोटे सुधारों के आधार के रूप में कार्य किया है सार्वजनिक व्यवस्थाऔर पुलिस कार्य का संगठन, और दिया नया दौरअपराधियों के कुछ वर्गों के विकास में।

कुछ अमेरिकी स्कूलों में सिद्धांत के सिद्धांतों को व्यवहार में व्यापक रूप से लागू किया जाता है। यह आमतौर पर स्कूल में स्वीकृत नियमों का पालन न करने के प्रति असाधारण सख्त रवैये में व्यक्त किया जाता है। नियम हैं, मोटे तौर पर बोलना, सब कुछ के लिए, और उनका उल्लंघन स्कूल से निष्कासन सहित और सहित अपरिहार्य परिणाम देगा। उदाहरण के लिए, संचार के विशेष रूप से स्थापित नियमों, वर्ग शिष्टाचार, तथाकथित ड्रेस कोड, कड़ाई से परिभाषित व्यवहार का उल्लंघन करना मना है। ऐसे विद्यालयों के प्रशासन का मानना ​​है कि टूटी हुई खिड़कियों के सिद्धांत के अनुसार, एक छात्र द्वारा नियमों के उल्लंघन की अनदेखी करने से अन्य छात्रों द्वारा उनका उल्लंघन हो सकता है, इसलिए स्कूल के नियमों का अनुपालन बहुत महत्वपूर्ण माना जाता है।

1990 के दशक की शुरुआत में, सभी समाचार पत्र "न्यूयॉर्क चमत्कार" के बारे में बात कर रहे थे। मेयर रूडोल्फ गिउलिआनी और उनकी टीम लगभग असंभव में सफल रही: अपराध की उस लहर को रोकें जिसने शहर को घेरने की धमकी दी थी। स्थिति की गंभीरता को समझने के लिए कुछ तथ्य: हर दिन पुलिस ने 1,500 से अधिक गंभीर अपराध, प्रति दिन 6-7 हत्याएं दर्ज कीं। और एक मेट्रो यात्री को दिन के किसी भी समय आसानी से बटुए के बिना छोड़ा जा सकता है।

परिवर्तन इस तथ्य से शुरू हुआ कि 1980 के दशक के मध्य में न्यूयॉर्क मेट्रो - डेविड गुन में एक नया निदेशक दिखाई दिया। उन्होंने सभी कारों को भित्तिचित्रों से धोने का आदेश देकर अराजकता के खिलाफ लड़ाई शुरू की। उस समय, यह निर्णय स्पष्ट रूप से बेवकूफी भरा लग रहा था: सबसे पहले, कुछ भी वैंडल को उन्हें फिर से पेंट करने से नहीं रोकता है। दूसरे, प्रेस हैरान था: "कुछ रेखाचित्रों" के खिलाफ लड़ाई उन लोगों को कैसे रोकेगी जो टर्नस्टाइल तोड़ते हैं और यात्रियों को लूटते हैं?

लेकिन गान के आलोचक दोनों के बारे में गलत थे। उनके प्रयासों ने जल्दी से फल दिया, और उनके उदाहरण का पालन परिवहन पुलिस के प्रमुख विलियम ब्रैटन ने किया, जिन्होंने "हार्स" पर युद्ध की घोषणा की।

प्रत्येक टर्नस्टाइल के पास, प्रच्छन्न पहरेदार ड्यूटी पर थे, जिन्होंने व्यवस्थित रूप से प्रत्येक स्टोववे को पकड़ा।

शहर के पुलिस विभाग के प्रमुख के रूप में, उन्होंने छोटे-छोटे अपराधों को भी उतनी ही गंभीरता से लिया: अब जेल किसी ऐसे व्यक्ति का इंतजार कर रहा था जो गलत जगह पेशाब करता हो। पहले, उन्होंने बस इस पर आंखें मूंद लीं - सामान्य पृष्ठभूमि के खिलाफ, ये उल्लंघनकर्ता स्वर्गदूतों की तरह लग रहे थे।

गुन, ब्रेटन और गिउलिआनी का विश्वास अंधा नहीं था। उनके विचारों की नींव "टूटी खिड़कियां सिद्धांत" थी, जिसे 20 साल पहले अमेरिकी अपराधियों जेम्स क्यू विल्सन और जॉर्ज केलिंग द्वारा प्रस्तावित किया गया था। और आज यह शहरी अध्ययन, संकट प्रबंधन और यहां तक ​​कि प्रोग्रामिंग में भी सफलतापूर्वक उपयोग किया जाता है।

"टूटी हुई खिड़कियां सिद्धांत" का सार

विल्सन और केलिंग की खोज क्या थी ? द टिपिंग पॉइंट में विज्ञान पत्रकार मैल्कम ग्लैडवेल लिखते हैं, "उन्होंने तर्क दिया कि अपराध अनिवार्य रूप से आदेश की कमी से उत्पन्न होता है।" - अगर कोई खिड़की तोड़ देता है और यह हफ्तों तक ऐसे ही रहता है, तो राहगीर तय करते हैं कि किसी को परवाह नहीं है और कोई भी किसी चीज के लिए जिम्मेदार नहीं है। जल्द ही अन्य खिड़कियां तोड़ दी जाएंगी। नपुंसकता की भावना पूरे मोहल्ले में एक संकेत भेजकर, पूरे गली में फैल जाएगी। अधिक गंभीर अपराधों के लिए एक संकेत बुला रहा है।"

विल्सन और केलिंग ने अपने तर्क को छत से नहीं लिया। वे कई अवलोकनों पर निर्भर थे।

सबसे पहले, उन्होंने देखा कि शहर के उन क्षेत्रों में जहां पुलिस नियमित रूप से गश्त करती है, निवासी अधिक सुरक्षित महसूस करते हैं और आम तौर पर मानते हैं कि उनके क्षेत्रों में अपराध दर कम है (हालांकि यह मामला नहीं हो सकता है)।

दूसरे, उन्होंने एक प्रयोग किया और एक जिज्ञासु पैटर्न पाया: यदि आप लंबे समय तक कार को एक शांत क्षेत्र में सड़क पर छोड़ देते हैं, तो इससे कुछ नहीं होगा। लेकिन यह उसकी हेडलाइट को तोड़ने के लायक है - यादृच्छिक राहगीरों या वैंडल काम पूरा कर लेंगे, और कार को स्क्रैप के लिए सौंप दिया जा सकता है।

शोधकर्ताओं ने जो मुख्य निष्कर्ष निकाला है, वह यह है कि लोग स्थिति के आधार पर जिम्मेदारी या गैर-जिम्मेदार व्यवहार करते हैं।

यदि पास में कोई व्यक्ति लाल बत्ती पर सड़क पार करने लगे, तो अन्य लोग उसके साथ जुड़ जाएंगे। यदि कोई कलश नहीं है, और हम रैपर को फेंकना चाहते हैं, तो हमारे लिए ऐसा करना आसान होगा यदि सब कुछ पहले से ही बिखरा हुआ है।

एक और निष्कर्ष यह है कि सामान्य आदेश का उल्लंघन, अगर इसे तुरंत नहीं रोका गया, तो इसके अधिक गंभीर परिणाम हो सकते हैं। एक "तितली प्रभाव" है: एक टूटी हुई खिड़की उन लोगों को आकर्षित करती है जो मनोरंजन के लिए दस और दस्तक देंगे, क्षेत्र धीरे-धीरे असहज हो जाएगा, समृद्ध निवासी बाहर निकल जाएंगे, और कम सुखद व्यक्तित्व उनके स्थान पर बस जाएंगे। नशीली दवाओं के अड्डे दिखाई देंगे, वेश्यावृत्ति पनपेगी, गिरोह सड़कों पर घूमेंगे। और ऐसे परिवर्तन कुछ वर्षों या महीनों में भी हो सकते हैं।

लेकिन इस सिद्धांत का एक उत्साहजनक परिणाम है, जिस पर "न्यूयॉर्क चमत्कार" आधारित था: छोटे से शुरू करके, आप इसकी बड़ी अभिव्यक्तियों में अराजकता को रोक सकते हैं। जैसा कि ग्लैडवेल लिखते हैं, यह सबसे महत्वहीन उल्लंघनों के प्रति संवेदनशीलता बढ़ाने के लिए पर्याप्त है, नियमों से सबसे तुच्छ विचलन, और इसे दूसरों पर पारित किया जाएगा।

टूटी हुई खिड़कियों के सिद्धांत के 5 सिद्धांत:

तबाही और वीरानी के माहौल में, लोगों के नियमों को तोड़ने की संभावना अधिक होती है।

अपमानजनक या दुर्भावनापूर्ण व्यवहार संक्रामक है।

अगर नजरअंदाज किया गया मामूली उल्लंघननिश्चित रूप से बड़े लोगों द्वारा पीछा किया जाएगा।

समस्या जितनी अधिक समय तक अनसुलझी रहेगी, उतनी ही तेजी से सामाजिक मानदंडों का विनाश होगा।

सिद्धांत को दोनों तरह से लागू किया जा सकता है: हैक कार्य या बर्बरता से लड़कर, आप अनुशासन स्थापित कर सकते हैं और लोगों को अधिक जिम्मेदार होने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं।

"टूटी हुई खिड़कियां सिद्धांत" रोजमर्रा की जिंदगी में

एक विशाल इमारत जो हमेशा के लिए लगती है अनुचित तरीके से वेल्डेड बीम या ढीले बोल्ट के कारण गिर सकती है। यह छवि जीवन के अन्य क्षेत्रों के लिए एक अच्छा रूपक है। ऐसा ही किसी भी समुदाय और व्यवसाय के साथ हो सकता है।

1980 और 1990 के दशक में, Kmart ने अमेरिकी खुदरा बाजार पर अपना दबदबा बनाया। लेकिन 2002 तक, कंपनी को अपने 25% स्टोर बंद करने और 67,000 कर्मचारियों को निकालने के लिए मजबूर होना पड़ा। संकट इसलिए हुआ क्योंकि संगठन ने वादों को न निभाने का जोखिम उठाना शुरू कर दिया। उनका आदर्श वाक्य "गुणवत्ता और सस्ता" था, लेकिन वास्तव में, कुछ ही सामान उचित मूल्य पर बेचे गए थे। ग्राहकों ने कंपनी पर भरोसा करना बंद कर दिया।

इसके विपरीत, सबसे सफल नेता किसी भी प्रकार के हैक कार्य के प्रति असहिष्णु थे। स्टारबक्स के अध्यक्ष हॉवर्ड शुल्त्स ने मांग की कि केवल कॉफी पारखी जो सक्षम सलाह देने में सक्षम हैं, उन्हें कॉफी की दुकानों पर आने वालों से मिलना चाहिए। इसे प्राप्त करने के लिए, उन्होंने एक विशाल कर्मचारी प्रशिक्षण कार्यक्रम शुरू किया, और यह सफल रहा। और मैकडॉनल्ड्स के संस्थापक रे क्रोक एक पोछा ले सकते थे और खुद फर्श को खंगालना शुरू कर सकते थे जब उन्होंने देखा कि रेस्तरां को पर्याप्त रूप से साफ नहीं किया जा रहा था।

"खिड़कियों" की अखंडता के बारे में चिंता किसी के लिए विशेष रूप से संकट के समय में अनुचित लग सकती है। जब आप पैसे बचा सकते हैं तो सबसे अच्छा कच्चा माल क्यों लें?

जब आप ऐसा नहीं कर सकते तो नियमित रूप से अग्नि सुरक्षा ब्रीफिंग क्यों करें और सभी आवश्यकताओं का अनुपालन क्यों करें? अगर इमारत जर्जर है, लेकिन अभी भी खड़ी है, तो इस बात की चिंता क्यों करें कि किसी दिन यह गिर सकती है और सैकड़ों लोगों को मलबे के नीचे दबा सकती है? अधिक से अधिक "छेद" हैं, और कुछ बिंदु पर "जहाज" बाढ़ से एक कदम दूर होगा, हालांकि कोई भी यह नहीं समझ पाएगा कि इसका कारण क्या है।

बदलने की कुंजी के रूप में "टूटी हुई विंडोज थ्योरी"

इस सिद्धांत में छोटी संख्या के सिद्धांत के साथ बहुत समानता है, जिसे मैल्कम ग्लैडवेल द्वारा अपनी पुस्तक में भी लोकप्रिय बनाया गया था। बहुमत की राय बदलने के लिए, आपको व्यक्तिगत रूप से सभी को समझाने, अनुयायियों की एक सेना इकट्ठा करने और राष्ट्रपति बनने की आवश्यकता नहीं है।

परिवर्तन लोगों की ऊर्जा से फैलता है। हम जिस वास्तविकता को महत्व देते हैं, उसे बनाने और बनाए रखने से ही हम प्रभाव डाल सकते हैं।

उदाहरण के लिए, जिस तरह से काले अमेरिकी रोजा पार्क्स ने बस में सीट ली, जो पारंपरिक रूप से गोरों के लिए आरक्षित थी। पार्क्स स्वभाव से लड़ाकू नहीं थीं, लेकिन भेदभाव के प्रति उनके निरंतर, शांत प्रतिरोध ने अंततः दूसरों को संक्रमित कर दिया। उनके समर्थन में अभियान के परिणामस्वरूप, सर्वोच्च न्यायालय के फैसले से नस्लीय अलगाव को अवैध घोषित कर दिया गया था।

आप टूटी हुई खिड़कियों के सिद्धांत के सकारात्मक परिणामों को अपने ऊपर कैसे लागू करते हैं? यहाँ मैल्कम ग्लैडवेल के कुछ विचार हैं।

अपने आस-पास "टूटी हुई खिड़कियां" पर ध्यान दें - छोटी-छोटी समस्याएं जो आपकी ताकत को कम कर रही हैं, जैसी दिख सकती हैं। ऐसी कौन सी छोटी-छोटी बातें हैं जो आपको भटकाती हैं? कागजों में और डेस्कटॉप पर अव्यवस्था? जवाब देने के लिए बहुत सारे ईमेल और सोशल मीडिया नोटिफिकेशन? विषाक्त संबंधकिसी सहकर्मी या रिश्तेदार के साथ? इसे तुरंत ठीक कर लेना बेहतर है।

स्वयं "टूटी हुई खिड़कियाँ" न बनाएँ। विनाश की जंजीर में मत फंसो। ध्यान दें जब आप अनुसरण करना चाहते हैं खराब उदाहरण. कार्रवाई करें यदि आप देखते हैं कि किसी और ने "खिड़की तोड़ दी है।" आप इसे "ग्लेज़" करने के लिए क्या कर सकते हैं?

समय-समय पर अपने क्षेत्र का "चक्कर" करें। अपने जीवन के उन क्षेत्रों के बारे में सोचें जो आपके लिए महत्वपूर्ण हैं। क्या वे अनसुलझे मुद्दों, निलंबित समाधानों को उठाते हैं जो गंभीर समस्याओं में बदल सकते हैं? क्या सभी "खिड़कियां" बरकरार हैं? और काम पर? भागीदारों के प्रति आपके दायित्वों में? विस्तार पर ध्यान देने से आपको भविष्य में परेशानी से बचने में मदद मिलेगी और आपको यह एहसास होगा कि कम से कम आपके "पड़ोस" में सब कुछ ठीक है।

अगर तुम सामान्य आदमीआप कई बार अभिभूत महसूस करते हैं, जैसे कि जीवन नियंत्रण से बाहर हो गया हो।

आप कुछ करना चाहते हैं, लेकिन यह आपको अवसाद से ढक लेता है, और आप उन चीजों का सामना करने में असमर्थ होते हैं जो आपने अपने लिए दिन के लिए योजना बनाई हैं।

दिलचस्प सामान, है ना?

किसी टीम या कंपनी में लोगों की प्रभावशीलता पर लागू टूटी हुई खिड़कियां सिद्धांत एक बहुत सीधी कहानी है। प्रत्येक टीम एक निश्चित सामाजिक वातावरण में मौजूद है। और इसमें स्थिति को बदलने के लिए आपको इसी माहौल को बदलने के लिए प्रयास करने की जरूरत है।

साथ ही, हम में से प्रत्येक एक ही पारिस्थितिक तंत्र है, जो अपना स्वयं का सामाजिक संदर्भ बना रहा है। और आज हम सामाजिक सिद्धांत को निजी जीवन में स्थानांतरित करने का प्रयास करेंगे।

समाजशास्त्री जेम्स विल्सन और जॉर्ज केलिंग द्वारा 1982 के एक लेख के बाद टूटी खिड़कियों के सिद्धांत पर पहली बार चर्चा की गई थी।

लेख का मुख्य विचार यह है कि पड़ोसियों को छोटे कॉस्मेटिक नुकसान से बड़े नकारात्मक सामाजिक परिणाम हो सकते हैं। वे। टूटी हुई खिड़कियां, सड़कों पर कचरा और अन्य अप्रत्यक्ष संकेतशहरी क्षय से अपराध, असामाजिक व्यवहार और सभी प्रकार के अन्य अपराधों और अपराधों में वृद्धि होती है।

वंचित क्षेत्रों की तस्वीरें याद रखें न्यूयॉर्क. सड़कों पर इतनी गंदगी, जर्जर मकान, बड़ों की दुकानें, दीवारों पर भित्तिचित्र, कूड़ा-कचरा, परेशानी पूछ रहे लोग।

मेयर गिउलिआनी ने 90 के दशक के मध्य में न्यू जर्सी क्षेत्र में "टूटी हुई खिड़कियां" ठीक करके इस घटना को मात देने की कोशिश की। अब यह एक तरह का शहरी डिज्नीलैंड है।

टूटी हुई खिड़कियां सिद्धांत अच्छी आदतें विकसित करने में कैसे मदद करता है?

आइए टूटी हुई खिड़कियों के सिद्धांत को लागू करने का प्रयास करें साधारण जीवन. अपने व्यक्तित्व में थोड़ा सा बदलाव करके, आप एक ऐसा माहौल बना सकते हैं जो आपको अभिभूत होने और नियंत्रण से बाहर होने से बचने में मदद करता है। ग्रेटचेन रुबिन (पुस्तक प्रोजेक्ट हैप्पीनेस। ड्रीम्स। न्यू लाइफ के लेखक) ने अपने कामों में बहुत पहले नहीं इसी विचार की पुष्टि की।

उनका सिद्धांत सरल है - अधिकांश लोगों में बुरी आदतों का एक समूह होता है जो उन्हें ऐसा महसूस कराता है कि वे किसी स्थिति को संभाल नहीं सकते। और अगर इन खिड़कियों की "मरम्मत" नहीं की जाती है, तो आपका दिन आसानी से अस्त-व्यस्त हो जाता है। इसके बारे में सोचो।

कौन सी छोटी-छोटी बातें आपको परेशान करती हैं?

यह हो सकता था:

• कच्चा बिस्तर
• अनुत्तरित पत्र
• सिंक में गंदे बर्तन
• कपड़े धोने का ढेर
• अतिप्रवाह कचरा कर सकते हैं
• रसोई घर में गंदगी
• फर्श पर कपड़े

हम सभी के पास ऐसी "टूटी हुई खिड़कियां" हैं। मैं केवल अपना एक गुच्छा जानता हूं। और इस लेख को लिखते समय मैंने लिखा था पूरी सूचीचीजें जो मुझे अव्यवस्थित, अभिभूत, अभिभूत महसूस कराती हैं।

सूची का एक छोटा सा अंश:

• सुबह कच्चा बिस्तर
• कागजों में और डेस्कटॉप पर गंदगी
• जवाब देने के लिए बहुत सारे ईमेल और सोशल मीडिया सूचनाएं
• धोने के बाद बिना धुले कपड़े के ढेर
• समझ नहीं आ रहा अगला कदम...

यदि सूची से कई आइटम एक ही दिन में होते हैं, तो मुझे लगता है कि नए दिन का आनंद लेने के लिए बिल्कुल ऊर्जा नहीं है। मैं बिस्तर पर वापस जाना चाहता हूं और एक किताब पढ़ना चाहता हूं।

टूटी हुई खिड़कियां कैसे ठीक करें

इसलिए, भले ही आपकी रसोई में गंदे व्यंजनों का ढेर हो, इसका मतलब यह बिल्कुल नहीं है कि आप "द हॉरर्स ऑफ अवर टाउन" के मुद्दे के नायक बन जाएंगे। हम सभी समय-समय पर अव्यवस्थित होते हैं। महत्वपूर्ण यह है कि आप इस बात से अवगत रहें कि आपका तात्कालिक वातावरण आपके मूड को कैसे प्रभावित करता है। एक वास्तविक खिड़की की तरह - आप छोटी मरम्मत कर सकते हैं। जब आप अपनी "टूटी हुई" आदतों को देखते हैं, तो पहली होने से रोकने के लिए नई आदतें बनाएँ।

उदाहरण के लिए:

हम अपनी "टूटी हुई खिड़कियों" की एक सूची लिखते हैं, और फिर समाधानों की एक सूची।

• हर सुबह मैं अपना बिस्तर बनाता हूं। और वह मुझे दिन के लिए तैयार करता है।
• मैं डेविड एलेन प्रणाली ("चीजों को क्रम में रखना") के अनुसार अपने कागजात तैयार करता हूं।
• अब मैं अपने लिए "जीरो इनकमिंग" की आदत पर काम कर रहा हूं
• मैंने तुरंत धुली हुई चीजों को उनके स्थान पर रख दिया
• मैं दिन, सप्ताह, महीने के लिए एक योजना बनाता हूं

मैं निश्चित रूप से आदर्श से बहुत दूर हूं, लेकिन इन "खिड़कियों" की मरम्मत पहले से ही हल्कापन का एक बड़ा एहसास देती है। जांचें कि छोटी चीजें आपके मूड को कैसे प्रभावित करती हैं और "असंगठन के प्रकोप" को रोकने के लिए नई आदतें बनाएं।

नया चश्मा लगाओ

रोजमर्रा की जिंदगी में इस तरह टूटी हुई खिड़कियां सिद्धांत काम करता है। और इस जानकारी को लागू करने के चार तरीके यहां दिए गए हैं।

1 छोटी जीत की तलाश करें

छोटी जीत हासिल करने के तरीके खोजें। सहमत हूँ, "दिन में दो बार अपने दाँत ब्रश करना" "धूम्रपान छोड़ने" या "20 किलो वजन कम करने" की तुलना में बहुत आसान है। पहली नज़र में, छोटी जीत इतनी महत्वपूर्ण नहीं होती हैं, लेकिन वे इच्छाशक्ति को प्रशिक्षित करती हैं और आपकी अन्य आदतों को बदलने पर संचयी प्रभाव डालती हैं।

2 80/20 सिद्धांत को लागू करें

छोटी-छोटी बुरी आदतें आपके मूड पर नकारात्मक प्रभाव डालती हैं। ऐसा लगता है कि सुबह में एक बेकार बिस्तर के रूप में ऐसी तिपहिया। लेकिन अगर आप इस आदत से छुटकारा पा लेते हैं तो जीवन में नियंत्रण की भावना अधिक हो जाएगी।

3 प्रयोग करें अच्छी आदतेएक प्रेरक शक्ति के रूप में

जब आप धीरे-धीरे बुरी आदतों को अच्छी आदतों में बदलते हैं, तो आप चलने-फिरने के लिए गति पैदा करते हैं। छोटी-छोटी चीजों में हर सफलता आपको पहले से अधिक जटिल चीजों के साथ काम करने के लिए और अधिक आत्मविश्वास देती है। बुरी आदतें. एक आदत के साथ काम करना सीखा, दूसरी आदत अपना ली।

4 आनंद लें

मैं मानता हूं कि मैं साफ-सुथरा नहीं हूं, लेकिन मुझे हर सुबह अपना बिस्तर ठीक करना पसंद है। प्रक्रिया ही मायने नहीं रखती। महत्वपूर्ण बात यह है कि यह एक अद्भुत और सक्रिय दिन की तैयारी करता है।

आपकी "टूटी हुई खिड़कियां" बहुत छोटी हो सकती हैं, लेकिन उनकी मरम्मत का संचयी प्रभाव बहुत, बहुत मजबूत हो सकता है। जब आप पहचानते हैं कि आपको क्या सीमित कर रहा है, तो आप अपने आप को अधिक नियंत्रण में महसूस करने और अपने जीवन को प्रभावित करने के लिए सशक्त बनाने के लिए कदम उठा सकते हैं।

सब कुछ तुम पर निर्भर है। और यहां सिस्टम को मैनेज करने का सिद्धांत भी काम करता है, जिसमें आप अपने लिए सही काम करने के लिए परिस्थितियां पैदा करते हैं।

- 1982 में जेम्स विल्सन और जॉर्ज केलिंग द्वारा तैयार किया गया था। इस थ्योरी के मुताबिक अगर किसी ने घर का शीशा तोड़ दिया और कोई नया नहीं लगा दिया तो जल्द ही इस घर में एक भी पूरी खिड़की नहीं बचेगी और फिर लूटपाट शुरू हो जाएगी। दूसरे शब्दों में, स्पष्ट संकेतलोगों द्वारा विकार और अवज्ञा स्वीकृत मानदंडव्यवहार दूसरों को भी नियमों को भूलने के लिए उकसाता है। परिणामी श्रृंखला प्रतिक्रिया के परिणामस्वरूप, एक "सभ्य" शहरी क्षेत्र जल्दी से एक सीवर में बदल सकता है जहां लोग बाहर जाने से डरते हैं। कनाडाई समाजशास्त्री मैल्कम ग्लैडवेल ने अपनी पुस्तक द टिपिंग पॉइंट में इस सिद्धांत के बारे में बात की है:

"टूटी हुई खिड़कियां सिद्धांत का अर्थ है कि अपराध व्यवस्था की कमी का अपरिहार्य परिणाम है। यदि खिड़की टूटी हुई है और शीशा नहीं लगा है, तो वहां से गुजरने वाले तय करते हैं कि किसी को परवाह नहीं है और कोई भी किसी चीज के लिए जिम्मेदार नहीं है। जल्द ही और खिड़कियां तोड़ दी जाएंगी, और पूरे मोहल्ले में एक संकेत भेजकर पूरी सड़क पर दंड से मुक्ति की भावना फैल जाएगी। अधिक गंभीर अपराधों के लिए एक संकेत बुला रहा है।

ग्लैडवेल सामाजिक महामारियों से संबंधित है। उनका मानना ​​\u200b\u200bहै कि एक व्यक्ति खराब आनुवंशिकता के कारण न केवल (और इतना भी नहीं) कानून तोड़ता है या गलत परवरिश. बड़ा मूल्यवानवह अपने आसपास जो कुछ देखता है उससे प्रभावित होता है। संदर्भ। सिद्धांत मिला विस्तृत आवेदनव्यवहार में - पहले न्यूयॉर्क में, और फिर संयुक्त राज्य अमेरिका, यूरोप, जॉर्जिया, दक्षिण अफ्रीका, इंडोनेशिया, आदि के कई अन्य शहरों में, सड़कों की सफाई की सावधानीपूर्वक निगरानी करना और दीवारों से भित्तिचित्रों को धोना, न केवल न्यूयॉर्क के अधिकारी शिक्षित नागरिक अधिक सुसंस्कृत व्यवहार करते हैं, लेकिन शहर में अपराध में उल्लेखनीय कमी भी हासिल की है। ग्रोनिंगन विश्वविद्यालय (नीदरलैंड्स) के समाजशास्त्रियों ने टूटी खिड़कियों के सिद्धांत की सच्चाई का परीक्षण करने के लिए छह प्रयोग किए।

प्रयोग 1

पहला प्रयोग बहुत सारी दुकानों वाली सड़क पर, घर की दीवार के पास किया गया, जहां ग्रोनिंगन के लोग जब खरीदने आते हैं, तो अपनी साइकिल पार्क कर देते हैं। इस दीवार के खिलाफ एक उज्ज्वल, विशिष्ट संकेत था जो दीवारों पर चित्र बनाने से मना करता था। पहले दीवार साफ थी। प्रयोगकर्ताओं ने प्रत्येक साइकिल के हैंडलबार पर लटका दिया (कुल 77 साइकिलें थीं) शब्दों के साथ कागज का एक टुकड़ा "हम सभी को शुभकामनाएं देते हैं छुट्टियों की शुभकामनाएं!" और एक गैर-मौजूद स्टोर का लोगो खेल के सामान. एकांत कोने में छिपकर, शोधकर्ताओं ने साइकिल चालकों के कार्यों का निरीक्षण करना शुरू किया। सड़क पर कूड़े के डिब्बे नहीं थे, इसलिए एक व्यक्ति या तो कागज को जमीन पर फेंक सकता था, इसे दूसरी बाइक पर लटका सकता था, या बाद में इसे फेंकने के लिए अपने साथ ले जा सकता था। पहले दो विकल्पों को स्वीकृत मानदंडों का उल्लंघन माना गया, तीसरा - उनके पालन के रूप में। 77 साइकिल चालकों में से केवल 25 (33%) ने असभ्य व्यवहार किया। फिर प्रयोग दोहराया गया, उसी मौसम में और दिन के एक ही समय में, पहले दीवार को अर्थहीन चित्रों के साथ चित्रित किया गया था। इस बार 77 (69%) में से 53 लोगों ने कूड़ा डाला। प्रकट अंतर है एक उच्च डिग्रीआंकड़ों की महत्ता। इस प्रकार, दीवारों पर चित्र बनाने के निषेध का उल्लंघन एक गंभीर प्रोत्साहन बन गया, जिससे लोगों को एक और आम तौर पर स्वीकृत नियम का उल्लंघन करने के लिए उकसाया गया - सड़कों पर कूड़ा न डालें।

प्रयोग 2

दूसरा प्रयोग यह दिखाने के लिए था कि क्या टूटी हुई खिड़कियों का सिद्धांत केवल आम तौर पर स्वीकृत मानदंडों के लिए मान्य है, या क्या यह किसी विशेष स्थिति या स्थान के लिए स्थापित स्थानीय नियमों पर भी लागू होता है। शोधकर्ताओं ने कार पार्क के मुख्य प्रवेश द्वार को एक बाड़ के साथ बंद कर दिया, हालांकि, एक व्यापक अंतर छोड़ दिया गया था। इसके बगल में "कोई प्रवेश नहीं, दाईं ओर 200 मीटर का चक्कर" पढ़ने वाला एक चिन्ह लटका हुआ था, साथ ही एक चिन्ह "साइकिलों को बाड़ से बांधना मना है।" प्रयोग फिर से दो संस्करणों में किया गया: "आदेश मनाया जाता है" और "आदेश का उल्लंघन किया जाता है।" पहले मामले में, चार साइकिलें बाड़ से एक मीटर की दूरी पर खड़ी थीं, जाहिर तौर पर इसे बांधा नहीं गया था। दूसरे मामले में उन्हीं साइकिलों को बाड़ से बांध दिया गया था। एकांत जगह से, प्रयोगकर्ताओं ने देखा कि उनकी कारों के लिए आने वाले नागरिक कैसे व्यवहार करेंगे: वे बाड़ के चारों ओर घूमेंगे या छेद के माध्यम से रेंगेंगे। परिणाम सकारात्मक निकला: "आदेश मनाया जाता है" स्थिति में, केवल 27% कार मालिक छेद में रेंगते हैं, और "आदेश का उल्लंघन होता है" स्थिति में, 82%।

प्रयोग 3

तीसरा प्रयोग एक सुपरमार्केट की भूमिगत पार्किंग में किया गया, जहां एक बड़ा और अत्यधिक दिखने वाला चिन्ह लटका हुआ था: "कृपया स्टोर से ली गई गाड़ियां वापस करें।" "आदेश का पालन" स्थिति में, पार्किंग में कोई गाड़ी नहीं थी, "आदेश का उल्लंघन" स्थिति में, चार गाड़ियां थीं। शोधकर्ताओं ने विवेकपूर्ण ढंग से ईंधन तेल के साथ अपने हैंडल को धुंधला कर दिया ताकि आगंतुक उनका उपयोग न करना चाहें। पहले प्रयोग की तरह ही कागज के टुकड़े मशीनों से जुड़े थे। परिणाम समान था: पहली स्थिति में, 30% ड्राइवरों ने कागज का एक टुकड़ा जमीन पर फेंक दिया, दूसरे में - 58%।

प्रयोग 4

चौथा प्रयोग पहले जैसा था, इस अंतर के साथ कि "अन्य लोगों द्वारा मानदंडों का उल्लंघन" के संकेत अब दृश्य नहीं थे, लेकिन श्रवण थे। नीदरलैंड में, कानून नए साल की पूर्व संध्या के दौरान पटाखों और आतिशबाजी के उपयोग पर रोक लगाता है। यह पता चला कि यदि साइकिल चालक पटाखों के फटने की आवाज सुनते हैं तो उनके जमीन पर कागज फेंकने की बहुत अधिक संभावना होती है।

प्रयोग 5 और 6

पांचवें और छठे प्रयोग में लोगों को छोटी-मोटी चोरी के लिए उकसाया गया। मेलबॉक्स के बाहर एक पारदर्शी खिड़की वाला एक लिफाफा चिपका हुआ था, जिसमें से 5 यूरो का एक बैंकनोट स्पष्ट रूप से दिखाई दे रहा था। प्रयोग करने वालों ने चोरी की संख्या गिनते हुए लोगों को गुजरते हुए देखा। "आदेश दिया गया" स्थिति में, मेलबॉक्स साफ था और आसपास कोई कचरा नहीं था। "अनियमित" स्थिति में, या तो बॉक्स को अर्थहीन भित्तिचित्रों (प्रयोग 5) के साथ चित्रित किया गया था या चारों ओर कचरा पड़ा हुआ था (प्रयोग 6)। "आदेश मनाया जाता है" स्थिति में, केवल 13% राहगीरों (71 में से) ने लिफाफे को विनियोजित किया। हालाँकि, 27% राहगीरों (60 में से) ने एक चित्रित बॉक्स से एक लिफाफा चुराया, और 25% लोगों (72 में से) ने बिखरे हुए कचरे से चोरी को उकसाया।

__________________________

लोगों को तीन प्रकार में बांटा गया है। किसी भी परिस्थिति में पहला नहीं होगा अनुपयुक्त स्थान. बाद वाले इस बारे में परेशान नहीं होते हैं और जहां उन्हें करना होता है वहां बकवास करते हैं। लेकिन ऐसे लोगों की एक निश्चित परत है जो खराब होने पर ही खराब हो जाएंगे, लेकिन साथ ही वे सांस्कृतिक रूप से व्यवहार करते हैं यदि स्वच्छता और व्यवस्था है।

यदि आप ध्यान दें, तो आप देख सकते हैं कि कभी भी गंदगी नहीं करने वालों की संख्या 5% है, हमेशा 5% गंदगी करते हैं और 90% गंदगी करते हैं। और यह 5% के एक प्रतिनिधि के लिए पर्याप्त है जो प्रक्रिया को शुरू करने के लिए हमेशा खराब कर रहे हैं ताकि उसी 90% से एक लहर शुरू हो। सिद्धांत 95% में ये मामलाबचा लिया जाता है।

यहाँ आप विकिपीडिया को फिर से उद्धृत कर सकते हैं: “दूसरे शब्दों में, लोगों द्वारा व्यवहार के स्वीकृत मानदंडों के साथ अव्यवस्था और गैर-अनुपालन के स्पष्ट संकेत दूसरों को भी नियमों को भूलने के लिए उकसाते हैं। परिणामी श्रृंखला प्रतिक्रिया के परिणामस्वरूप, एक "सभ्य" शहरी क्षेत्र जल्दी से एक सीवर में बदल सकता है जहां लोग बाहर जाने से डरते हैं।" सिद्धांत इंटरनेट पर भी लागू होता है। यदि एक क्रेटिन नेटवर्क संसाधन पर घायल हो गया है, जो केवल वही करता है जो वह बकवास करता है, तो जल्दी या बाद में यह संसाधन कचरा ढेर में बदल जाता है। इसका उलटा भी सच है। यदि रोगी कचरा नहीं देखता है, तो सबसे अधिक संभावना है कि वह कचरे को उस स्थान पर खींच लेगा जहां उसे फेंकना है। स्वाभाविक रूप से, हर कोई परहेज नहीं करता है, क्योंकि अगर कोई बकवास नहीं करता है, तो हमारी सड़कों पर गंदगी कम होगी।

सड़कों और स्थलों के प्रदूषण से बचने के लिए, यह आवश्यक है:

1. जहाँ वे गंदे हो गए हैं, वहाँ समय पर और तुरंत सफाई करें।

2. अपने आप को गंदा मत करो.

3. दूसरों को गंदा न होने दें।

जैसा कि आप अनुमान लगा सकते हैं, बिंदु संख्या 1 सबसे कठिन है, संख्या 2 - सबसे गैर-स्पष्ट, और संख्या 3 - आपके चारों ओर "ढीठ कमीनों की छवि को अनजाने में आक्रमण करने में सक्षम है व्यक्तिगत जीवनआसपास और उन्हें बता रहा है कि क्या करना है! ”, एक शब्द में चौकीदार। हालाँकि, इसके बिना, पर्यावरण को बदलने का कोई भी प्रयास विफल हो जाता है।

________________________

1980 के दशक में, न्यूयॉर्क एक नरक का नरक था। वहां हर दिन 1,500 से अधिक हिंसक अपराध किए गए। प्रतिदिन 6-7 हत्याएं। रात में सड़कों पर चलना खतरनाक था और दिन में भी मेट्रो की सवारी करना जोखिम भरा था। मेट्रो में लुटेरे और भिखारी आम थे। गंदे और नम प्लेटफार्म बमुश्किल जलाए जाते हैं। गाड़ियों में ठंड थी, कूड़ा करकट पड़ा हुआ था, दीवारें और छत पूरी तरह से भित्तिचित्रों से ढँकी हुई थीं।

यहाँ उन्होंने न्यूयॉर्क मेट्रो के बारे में क्या कहा: "एक टोकन के लिए एक अंतहीन कतार में खड़े होने के बाद, मैंने इसे टर्नस्टाइल में कम करने की कोशिश की, लेकिन पाया कि सिक्का तंत्र क्षतिग्रस्त हो गया था। पास में कोई आवारा खड़ा था: टर्नस्टाइल को तोड़कर, अब उसने मांग की कि यात्री उसे व्यक्तिगत रूप से टोकन दें। उसका एक दोस्त सिक्का स्वीकार करने वाले के पास झुक गया और अपने दांतों से अटके हुए टोकन को बाहर निकाल लिया, लार के साथ सब कुछ लेप कर दिया। यात्री इन लोगों से बहस करने से बहुत डरते थे: "यहाँ, यह लानत है, मुझे क्या परवाह है!" ज्यादातर लोगों ने टर्नस्टाइल्स को मुफ्त में पास किया। यह दांते के नरक का परिवहन संस्करण था।"

शहर अपने इतिहास में सबसे खराब अपराध महामारी की चपेट में था। लेकिन फिर अकथनीय हुआ। 1990 तक चरम पर पहुंचने के बाद, अपराध में तेजी से कमी आने लगी। अगले कुछ वर्षों में, हत्याओं की संख्या में 2/3 की कमी आई है, और गंभीर अपराधों की संख्या आधी हो गई है। दशक के अंत तक, मेट्रो में शुरुआत की तुलना में पहले से ही 75% कम अपराध थे। किसी कारण से, दसियों हज़ारों साइको और गोपनिकों ने कानून तोड़ना बंद कर दिया।

क्या हुआ? मैजिक स्टॉप टैप किसने दबाया और यह टैप क्या है? इसका नाम है "ब्रोकन विंडोज थ्योरी"।

1980 के दशक के मध्य में, न्यूयॉर्क मेट्रो का प्रबंधन बदल गया। नए निदेशकडेविड गुन ने अपना काम ... भित्तिचित्रों के खिलाफ लड़ाई के साथ शुरू किया। यह नहीं कहा जा सकता है कि पूरे शहर का समुदाय इस विचार से प्रसन्न था। "लड़का, बड़ी चीजों का ख्याल रखना - तकनीकी मुद्दे, आग सुरक्षा, अपराध... फालतू बातों पर हमारा पैसा बर्बाद मत करो! लेकिन गान लगातार था: "भित्तिचित्र प्रणाली के पतन का प्रतीक है। अगर हम संगठन के पुनर्गठन की प्रक्रिया शुरू करते हैं, तो सबसे पहले भित्तिचित्रों को हराना है। इस लड़ाई को जीते बिना कोई सुधार नहीं होगा। हम प्रत्येक 10 मिलियन डॉलर की लागत वाली नई ट्रेनें चलाने के लिए तैयार हैं, लेकिन अगर हम उन्हें बर्बरता से नहीं बचाते हैं, तो हम जानते हैं कि क्या होगा। वे एक दिन तक रुके रहेंगे, और तब वे उन्हें क्षत-विक्षत कर डालेंगे।” और गान ने कारों की रखवाली करने की आज्ञा दी। मार्ग के बाद मार्ग। रचना के बाद रचना। हर लानत कार, हर एक दिन। "यह हमारे लिए एक धार्मिक कार्य की तरह था," उन्होंने बाद में कहा।

मार्गों के अंत में वाशिंग पॉइंट स्थापित किए गए थे। यदि कार दीवारों पर भित्तिचित्रों के साथ आई थी, तो टर्नअराउंड के दौरान चित्र धुल गए थे, अन्यथा कार को पूरी तरह से सेवा से बाहर कर दिया गया था। गंदी कारें, जिनमें से भित्तिचित्रों को अभी तक धोया नहीं गया था, किसी भी तरह से साफ-सुथरी नहीं थीं। गुन ने वैंडल्स को एक स्पष्ट संदेश दिया।

"हमारे पास हार्लेम में एक डिपो था जहां रात में कारें खड़ी की जाती थीं," उन्होंने कहा। - पहली रात को टीनएजर्स ने आकर कारों की दीवारों पर सफेद पेंट कर दिया। अगली रात, जब पेंट सूख गया था, वे आए और रूपरेखा का पता लगाया, और एक दिन बाद उन्होंने इसे पूरा रंग दिया। इसलिए उन्होंने 3 रात काम किया। हमने उनके "काम" खत्म होने का इंतजार किया। फिर हमने रोलर्स लिए और हर चीज पर पेंट किया। लोग आंसुओं से परेशान थे, लेकिन ऊपर से नीचे तक सब कुछ रंगा हुआ था। उनके लिए हमारा यह संदेश था: “क्या आप 3 रातें एक ट्रेन को खराब करने में बिताना चाहते हैं? चलो। लेकिन इसे कोई नहीं देखेगा।"

1990 में, विलियम ब्रैटन को परिवहन पुलिस के प्रमुख के रूप में नियुक्त किया गया था। करने के बजाय गंभीर व्यवसाय- गंभीर अपराध, वह ... स्टोववेज़ के साथ पकड़ में आया। क्यों? नया मालिकमुझे विश्वास था कि पुलिस - भित्तिचित्रों की समस्या की तरह, बड़ी संख्या में "खरगोश" एक संकेत हो सकते हैं, आदेश की कमी का एक संकेतक। और इसने अधिक गंभीर अपराधों के कमीशन को प्रोत्साहित किया। उस समय, 170 हजार यात्रियों ने मेट्रो में मुफ्त में अपना रास्ता बनाया। किशोर बस टर्नस्टाइल्स पर कूद गए या बलपूर्वक टूट गए। और अगर 2 या 3 लोग सिस्टम को धोखा दे रहे थे, तो उनके आसपास के लोग (जो अन्यथा कानून नहीं तोड़ते) उनके साथ जुड़ जाते। उन्होंने तय किया कि अगर किसी ने भुगतान नहीं किया तो वे भी नहीं करेंगे। समस्या स्नोबॉल की तरह बढ़ती गई।

ब्रैटन ने क्या किया? उसने 10 भेष बदलकर घूमने वाले पुलिसकर्मियों को टर्नस्टाइल के पास खड़ा कर दिया। उन्होंने एक-एक करके "खरगोश" को पकड़ लिया, उन्हें हथकड़ी लगा दी और मंच पर एक जंजीर में बांध दिया। "बड़ी पकड़" समाप्त होने तक स्टोववे वहीं खड़े रहे। उसके बाद, उन्हें एक पुलिस बस में ले जाया गया, जहाँ उनकी तलाशी ली गई, फ़िंगरप्रिंट किया गया और डेटाबेस के माध्यम से मुक्का मारा गया। कई के पास हथियार थे। दूसरों को कानून से परेशानी हुई।

"पुलिस के लिए, यह एक वास्तविक एल डोराडो था," ब्रैटन ने कहा। “प्रत्येक हिरासत पॉपकॉर्न के एक बैग की तरह थी जिसमें एक आश्चर्य था। अब मुझे किस तरह का खिलौना मिलेगा? पिस्तौल? चाकू? अनुमति मिली? वाह, तुमने हत्या कर दी! .. बहुत तेज़ बुरे लोगसमझदार हो गया, हथियार घर पर छोड़ने लगा और यात्रा के लिए भुगतान करने लगा।”

रुडोल्फ गिउलिआनी 1994 में न्यूयॉर्क के मेयर चुने गए थे। उन्होंने ब्रेटन को परिवहन प्राधिकरण से बाहर कर दिया और उन्हें शहर का पुलिस प्रमुख नियुक्त किया। वैसे, यह माना जाता है कि यह Giuliani था जिसने सबसे पहले "टूटी हुई विंडोज थ्योरी" को लागू किया था। अब हम जानते हैं कि ऐसा नहीं है। फिर भी, महापौर की योग्यता निर्विवाद है - उन्होंने न्यूयॉर्क पैमाने पर एक रणनीति विकसित करने का आदेश दिया। पुलिस ने छोटे अपराधियों के प्रति मौलिक रूप से सख्त रुख अपनाया।

सार्वजनिक स्थानों पर शराब पीने और हंगामा करने वाले सभी लोगों को गिरफ्तार किया। जिसने खाली बोतलें फेंकी। दीवारों को रंग दिया। वह टर्नस्टाइल से कूद गया, ड्राइवरों से खिड़कियों को पोंछने के लिए पैसे की भीख मांगी। अगर कोई सड़क पर पेशाब करता तो सीधे जेल जाता। शहरी अपराध दर में तेजी से गिरावट शुरू हुई - जितनी तेजी से मेट्रो में। पुलिस प्रमुख ब्रैटन और मेयर गिउलिआनी समझाते हैं: “छोटे और प्रतीत होने वाले महत्वहीन अपराध गंभीर अपराधों के लिए एक संकेत के रूप में कार्य करते हैं।” चेन रिएक्शन को रोक दिया गया है। 1990 के दशक के अंत तक पूरी तरह से आपराधिक न्यूयॉर्क अमेरिका में सबसे सुरक्षित महानगर बन गया।