نظرية النوافذ المكسورة بعبارات بسيطة. نظرية النوافذ المكسورة: لماذا يؤثر سلوك الجميع على الجميع. عدم التسامح المطلق مع انتهاكات القانون والنظام
في عام 1982 ، تم تطوير وصياغة عالما الإجرام جيمس ويلسون وجورج كيلينج نظرية النوافذ المكسورة.كانت فكرتهم أنه إذا تم إيلاء الاهتمام الكافي للجرائم الصغيرة - النشل ، ورسم الجدران ، وعبور الشوارع في المكان الخطأ ، فإن هذا سيساعد في تقليل عدد الجرائم الخطيرة حقًا - القتل والسرقة. الحقيقة هي أنه حتى هذه الفوضى غير المؤذية مثل النوافذ المكسورة ترسل إشارة إلى كل من يمشي: هنا لا أحد ينتبه إلى نافذة مكسورة ، مما يعني أن الانتهاكات الأكثر خطورة قد تبقى دون عواقب.
نظرية النوافذ المكسورةينطبق على الأعمال التجارية كذلك. على سبيل المثال ، إذا نفد مرحاض المطعم مناديل المراحيض، ثم يتلقى العملاء إشارة: إدارة المؤسسة لا تهتم بالزوار ، وربما لا تكون حريصة جدًا على غسل الأطباق وإعداد الطعام. تحقق من نفسك وشركتك بحثًا عن نوافذ مكسورة مماثلة.
كم مرة يحتاج المدير للتعامل مع إستراتيجية الشركة أو تغييرها؟ معظم المخرجين الذين خلقوا أعمال ناجحة، ويتفق مستشارو الإدارة على شيء واحد: في العصر الحديث - باستمرار. التغيير في الاستراتيجية ليس مؤشرا على الضعف ، بل على العكس هو مؤشر على حيوية الشركة.
في هذه المقالة ، قمنا بتجميع أربعة أنواع من الأساليب الإستراتيجية ، وأمثلة منها ، بالإضافة إلى النماذج والجداول لتحديد إستراتيجية الشركة.
تعني نظرية النوافذ المكسورة أن الفوضى يمكن أن تنتشر مثل الوباء. افترض أن إحدى النوافذ مكسورة في إحدى الغرف. إذا لم يقم شخص واحد بإدخال واحدة جديدة ، فلن يكون هناك زجاج كامل في الغرفة بعد فترة. بعبارة أخرى ، قد يؤدي الاضطراب الواضح وعدم مراعاة قواعد السلوك من قبل البعض إلى إثارة الآخرين لتجاهل القواعد أيضًا. دعونا نفكر في كيفية تأثير نظرية النوافذ المكسورة على الأعمال وكيف يمكن القضاء عليها عمليًا.
ما يؤكد نظرية النوافذ المكسورة: تجارب علماء الاجتماع
أجرى علماء الاجتماع من هولندا (جامعة جرونينجن) 6 دراسات تجريبيةلغرض تأكيد TPO.
التجربة 1أجريت الدراسة الأولى لنظرية النوافذ المكسورة في شارع به العديد من محلات السوبر ماركت والمتاجر الكبرى ، مقابل جدار لوقوف السيارات. محال تجارية، بالقرب من سكان البلدة ، الذين يأتون للتسوق ، يتركون دراجاتهم. بالقرب من موقف السيارات هذا ، تم وضع لافتة واضحة للعيان تمنع الكتابة على الحائط. في البداية ، كانت مساحة الجدار بأكملها نظيفة. أرفق علماء الاجتماع بمقود جميع الدراجات (كان هناك 77 منهم في ذلك الوقت) كتيب إعلاني مع أمنية لعطلة سعيدة وشعار سوق رياضي وهمي. بعد أن لجأ العلماء إلى مكان مناسب ، بدأوا في ملاحظة رد فعل أصحاب الدراجات. تمت إزالة صناديق القمامة في مكان قريب ، بحيث يمكن للناس إما رمي النشرة عند أقدامهم ، أو تعليقها على إحدى الدراجات المجاورة ، أو وضعها في جيبهم لرميها بعيدًا في أول فرصة. سيعتبر الخياران الأول والثاني انتهاكًا للقواعد المعمول بها ، ويتحدث الخيار الثالث عن التقيد بهما. فقط 25 شخصًا من أصل 77 (33٪) انتهكوا قواعد السلوك. بعد ذلك تم إجراء الدراسة مرة أخرى ، مع مراعاة نفس الظروف: نفس الطقس ، ونفس الوقت من اليوم ، ولكن سبق أن دهنوا مساحة الجدار بالكامل. نقوش مجردة. للمرة الثانية ، قرر 69٪ من راكبي الدراجات التخلص من القمامة. أظهر الاختلاف الذي تم الكشف عنه دلالة إحصائية مهمة: أثار الحظر المخالف على تلطيخ الجدران انتهاكًا لقاعدة أخرى مقبولة بشكل عام تتمثل في عدم رمي القمامة في الشارع.
التجربة 2كانت الدراسة الثانية لنظرية النوافذ المكسورة هي إثبات ما إذا كانت تبرر القواعد المقبولة عمومًا أو تُطبق على القواعد المحلية الموضوعة في مساحة أو ظرف واحد. أقام المجربون سياجًا يسد مدخل موقف السيارات ، لكنهم تركوا فتحة واسعة في هذا السياج. تم وضع علامتين بالقرب من ساحة انتظار السيارات: "ممنوع الدخول. المدخل 100 م على اليسار "و" يمنع وقوف الدراجات عند السياج ". تم تنظيم التجربة مرة أخرى في وضعين: "القواعد متبعة" و "القواعد مكسورة". لأول مرة ، تم وضع 5 دراجات على بعد أمتار قليلة من الحاجز ، ولم يتم تثبيتها على السياج. وفي المرة الثانية ، تُركت هذه الدراجات الخمس مربوطة. نظرًا لوجودهم في مكان منعزل ، راقب الباحثون رد فعل المواطنين الذين جاءوا للحصول على سيارتهم: سواء كانوا يريدون البحث عن المدخل على اليسار أو ما إذا كانوا سيزحفون عبر الفجوة. كانت النتائج إيجابية: في وضع "القواعد المتبعة" ، اندفع 27٪ فقط من السائقين إلى الفتحة ، وفي وضع "القواعد المعطلة" - 82٪.
التجربة 3الدراسة الثالثة لنظرية النوافذ المكسورة تم وضعها في موقف للسيارات تحت الأرض بالقرب من هايبر ماركت ، حيث كانت هناك لافتة كبيرة وبارزة تطلب إعادة عربة التسوق. في وضع "احترام القواعد" ، لم تكن هناك عربات في مكان وقوف السيارات ، وفي وضع "انتهاك القواعد" ، ترك السائقون 4 عربات بالفعل. قام علماء الاجتماع بربط منشورات بمساحات السيارات بنفس الطريقة التي استخدمتها أثناء التجربة الأولى. كانت النتيجة متوقعة: في الوضع الأول ، ألقى 30 ٪ من أصحاب السيارات قطعة من الورق تحت أقدامهم ، وفي الثانية - 58 ٪.
التجربة 4كانت الدراسة الرابعة لنظرية النوافذ المكسورة مشابهة للدراسة الأولى ، لكن انتهاك القواعد لم يعد بصريًا ، بل سمعيًا. يحظر القانون الهولندي استخدام الألعاب النارية والألعاب النارية في ليلة رأس السنة الجديدة. نتيجة للتجربة ، ثبت أن أصحاب الدراجات يلقون القمامة تحت أقدامهم عدة مرات عندما تسمع أصوات الألعاب النارية في مكان قريب.
التجارب 5 و 6.شجعت التجارب الخامسة والسادسة في إطار نظرية النوافذ المكسورة الشخص على ارتكاب السرقات الصغيرة. أظرف ذات نوافذ شفافة بارزة من صناديق البريد ، والتي كانت الأوراق النقدية بقيمة 5 يورو مرئية بوضوح. راقب علماء الاجتماع المارة وحساب عدد حالات السرقة. في وضع "القواعد المتبعة" ، كانت صناديق البريد نظيفة ولم يكن هناك حطام من حولها. وفي وضع "القواعد مكسورة" ، تم رسم بعض الصناديق بالكتابات على الجدران (دراسة 5) أو تناثر بجانبها (دراسة 6). في وضع "القواعد المتبعة" ، سرق 13٪ فقط من المواطنين ورقة نقدية من مظروف. أثار الصندوق الملون 27٪ من المواطنين لسرقة الأموال. أ عدد كبير مندفعت القمامة بالقرب من الصندوق 25٪ من الناس لسرقة فاتورة.
كيف يتم تطبيق نظرية النوافذ المكسورة عمليا
يدرس الطب الشرعي نظرية النوافذ المكسورة ، لكن هل هي قابلة للتطبيق في مجالات أخرى من الحياة (الأعمال ، العلاقات ، الحياة اليومية)؟ نعم بكل تأكيد. بالنظر إلى ذلك في طائرات أخرى ، ستلاحظ أنه صالح لهم أيضًا. وحيث تتناثر ، هناك المزيد من القمامة ، وحيث يعمل شخص ما بشكل سيئ ، وهناك آخرون "القرصنة". أي سلبية تستلزم المزيد من السلبية ، وعدد المشاكل ينمو مثل كرة الثلج. كيف تتعرف على نافذة مكسورة في منزلك؟
عندما تواجه صعوبات طويلة ، تعلم الصورة الكبيرةللكشف عن العيوب الصغيرة التي يمكن أن تدمر الانضباط في العمل الجماعيأو في الأسرة. إذا كان أحدهم يتأخر باستمرار عن العمل ، أو يشرب في العمل ، أو يغازل سيدة متزوجة- يتعمق باقي الموظفين على الفور في رذائلهم. يبدأ شخص ما بلعب "الرماة" ، شخص ما - للنوم في مكان العمل ، وشخص ما - لإخراج الأدوات والأدوات المكتبية المسروقة ، وما إلى ذلك من المكتب. بمجرد أن يكتشف شخص ما ثغرة في النظام العام ، يبدأ الباقون في استخدامها.
أحيانًا ما يتم إخفاء سبب القذارة في أي فريق (أسرة أو عمل) في تفاهات منزلية بسيطة: جهاز كمبيوتر قديم في المكتب ، وسقف به تسرب في غرفة الطعام ، ومرحاض مكتب متسخ.
تنطبق نظرية النوافذ المكسورة أيضًا على الانضباط الذاتي. على سبيل المثال ، ليس لديك عادة النظر في الصباح بريد إلكترونيلحذف رسائل البريد الإلكتروني العشوائية والرد عليها رسالة مهمة. بسبب هذه "النافذة المكسورة" ، يمكنك تفويت المقترحات أو التعليقات الواعدة من العميل ، وتضيع في القمامة الإلكترونية. ستؤثر عواقب "النافذة غير المزججة" على الفوضى العامة للعمل ، وعرقلة مشروع جاد ، وتوبيخ الإدارة ، والخسارة علاقة ثقة، استحالة بناء مهنة. حتى لو كان الشخص يعتبر موظفًا محترفًا. يمسك رأسه ، متسائلاً بيأسًا عن سبب وجود مثل هذه الفوضى في المكتب - وكانت بداية كل شيء صندوق بريد. بالطبع ، هذا مجرد توضيح - سيكون تطور الأحداث مختلفًا من شخص لآخر ، لأن كل الناس مختلفون.
يمكن أن يبدأ كل شيء صغيرًا. تذكر كيف أخبرنا الآباء في السنوات المبكرة: لا تجرؤ على التدخين! أولاً ، تريد سيجارة ، ثم بيرة ، ثم شم الماريجوانا ، ثم إبرة وإزالة كل شيء ذي قيمة من الشقة. غالبًا ما شعرنا بالغضب من كلماتهم ، لكننا اليوم نفهم أن معظم مدمني الكحول ومدمني المخدرات واللصوص والقتلة بدأوا جميعًا بجرائم تافهة: القاتل يتدرب على القطط ، واللص يسرق العلكة في السوبر ماركت.
دعونا لا نراعي المخاطر. لنأخذ الشخص العادي الذي يشعر بالارتباك في القلق ولا يفهم كيفية إصلاحه بالكامل. عليك أن تبدأ ببساطة. إذا كانت المشكلة تتعلق بالاجتهاد ، فيمكنك محاولة تنمية عادة غسل الكوب على الأقل بعد نفسك. نظرية النوافذ المكسورة قابلة للتطبيق في كل من الحركة الصاعدة والهابطة: مثلما تتراكم الكثير من الصعوبات الخطيرة من الأشياء الصغيرة السلبية ، لذلك بفضل الإنجازات الصغيرة الإيجابية ، يتم حل هذه الصعوبات تدريجياً.
انظر إلى العالم من حولك: بسبب الأشياء الصغيرة ، بسبب أي مثال سيء (بما في ذلك مثالك) ، تضل. لن يكون من الصعب عليك رؤيتهم.
الصغيرة تصبح كبيرة بمرور الوقت. شخص واحد ، بمثاله ، سوف يحرض الحشود على التصرف بطريقة مماثلة. تخيل أحد المارة الذي لا يستطيع العثور على جرة لرمي غلاف الحلوى. على الأرجح ، لن يرمي الغلاف على الأرض ، ولكن ، عندما يلاحظ كومة القمامة على جانب الطريق ، سيرمي الورقة على الفور في هذه الكومة دون أي ندم. سيعمل الوهم: الجميع يرمي القمامة هناك ، مما يعني أنه يمكنني فعل الشيء نفسه. ولكن قبل يومين فقط ، كان هناك غلاف واحد ملقى في هذا المكان. في وقت لاحق ، تم إضافة واحدة أخرى إليها ، ثم أخرى. هذه هي الطريقة التي جاء بها مكب النفايات هذا. لإعادة صياغة عبارة من فيلم أمريكي: كل شيء يبدأ بالمريض صفر. ألقى بغلاف الحلوى الأول على الأرض ، وكرره الآخرون مثل "القرود". هذا هو جوهرنا - فمن الأسهل بالنسبة لنا تقليد الحشد بدلاً من القيام ببعض الإجراءات بمفردنا.
لتلخيص كيف تظهر نظرية النوافذ المكسورة نفسها وكيف تعمل:
- يمكن أن يشجع المكان المتسخ وغير المهذب الناس على خرق القواعد.
- تؤدي الأمثلة السيئة للأشخاص المحيطين إلى إزالة المحظورات الأخلاقية.
- تؤدي المخالفة البسيطة إلى جريمة أكثر خطورة.
- تعمل نظرية النوافذ المكسورة في كلا الاتجاهين: من خلال القضاء على القمامة ، والسلوك السيئ ، والانتهاكات البسيطة ، يمكنك إنشاء الانضباط ، والنظام ، ومسؤولية أعلى ، وضبط النفس للناس.
- يجب تطبيق نظرية النوافذ المكسورة على نفسك أولاً.
ستساعد معرفة نظرية النوافذ المكسورة في تغيير التفكير بشأن الأشياء الصغيرة في أي مجال من مجالات حياة الناس. بدءًا من التحسينات الصغيرة في المجال المنزلي والمهني ، يمكنك تغيير حياتك بالكامل بشكل جذري. وقد يكون من الجيد جدًا أن تعزيز عادة صغيرة واحدة للقيام بالجري الصباحي مع كلب الراعي الخاص بك سيساعد مالكه على تطوير الانضباط والعمل الجاد والنمو الناجح في الأعمال التجارية. لن يلاحظ الكثيرون هذه العلاقة ، لكننا نفهم بالفعل ما هي.
نظرية النوافذ المكسورة في الأعمال
إن نطاق تطبيق نظرية النوافذ المكسورة واسع جدًا ، ومن المؤكد أنه يؤثر على الأعمال. على سبيل المثال ، دان كينيدي في كتابه Tough Management. "اجعلوا الناس يعملون" ، يكتب أن انتهاكات الانضباط لا ينبغي أن تؤخذ بتسامح مفرط. قد تظهر نافذة مكسورة على أنها عداد متسخ ، أو بضائع غير مرتبة بشكل جيد ، أو قائمة أطباق غير مرتبة ، أو موظف فظ ... عندما يبدأ الآخرون في إدراك شركتك على أنها من الدرجة الثانية ، لم يعد يهم مدى أدائك لواجباتك الرئيسية.
من الصعب الجدال مع دان. يمكنك استثمار الكثير من المال في تصميم المكتب، تزيين الغرفة مع بياض الثلج أرائك جلدية، أبواب زجاجية ، فتيات نادل جميلات ... ولكن إذا كانت الأبواب الزجاجية ملطخة بطبعات دهنية لشخص ما ، فإن الأرائك قد "استقرت" بشكل ملحوظ ، وتلاشى طلاء الأظافر على فتاة المسؤول ، فإن جهودك ستذهب سدى. العملاء لديهم رأي أسوأ عن عملك وأنت. بعد كل شيء ، إذا لم تقدم ترتيبًا أوليًا بتنسيق مساحة المكتب، هل يعقل بدء التعاون؟
وها هو تأثير نظرية النوافذ المكسورة على الطاقم. تخيل عندما يخالف أحد أعضاء الفريق القواعد. يشهد الباقون أن هذا الموظف يمكنه الإفلات من أي شيء. قريباً ، يبدأ الجميع في القدوم إلى العمل في الوقت الخطأ ، والسماح بالمغادرة غير المصرح بها في العمل ، والإنفاق وقت العملفي الألعاب على الإنترنت والمراسلات الطويلة في الشبكات الاجتماعية ، اترك مكان العملقبل نهاية يوم العمل ، دون هدف للتجول في المكتب ، مما يخلق مظهرًا من النشاط العنيف. قبل أن يتاح لك الوقت للعودة إلى حواسك ، ستدرك أنك قد جمعت فريقًا من العاطلين عن العمل الذين يتقاضون رواتب عالية. من المهم ملاحظة "النافذة المكسورة" في الفريق في الوقت المناسب حتى لا تتأثر كفاءة أنشطة جميع الموظفين بها.
دعنا نقول بضع كلمات عن مكان العمل الشخصي في إطار نظرية النوافذ المكسورة. بعد كل شيء ، تتجلى TRO هنا أيضًا. حواجز من أكواب القهوة المتسخة ، وأكوام من أغلفة الحلوى ، وأكوام من الأوراق عديمة الفائدة ، وشاشة مراقبة متربة ... كل هذه الأشياء الصغيرة تفسد بسرعة وبشكل غير واضح مزاج العمل ، وتحفز الشخص على الجلوس ، والكدح من الملل ، والكسل ، والإفراط في تناول الطعام ، وأداء واجباتهم دون رغبة أو جهد.
باختصار ، يجب أن تبدأ كل وردية عمل وتنتهي بتنظيف مكان عملك ، والتخلص من كل شيء لا لزوم له في الوقت المناسب ، ووضع كل شيء في مكانه بعناية ، ومحوه بشكل منهجي من الغبار. هذه الخطوات البسيطة سوف تأثير إيجابيعلى إنتاجيتك وعلى صورة الشركة ككل.
كيفية تطبيق نظرية النوافذ المكسورة (على مثال قسم المبيعات)
تنطبق نظرية النوافذ المكسورة أيضًا على فرق المبيعات ، مما يؤدي إلى نتائج ملموسة جيدة. كيف يتم تنفيذه؟
- يعاقب بصرامة على التأخير عن العمل. لا توجد مشكلة أخرى توضح فشل مدير المبيعات أكثر من عدم القدرة على حل هذه المشكلة. إما أن يكون هناك أمر يسمح بجدول عمل مجاني ، أو يأتي الجميع في الوقت المحدد. يجب أن يكون الأمر نفسه صحيحًا بالنسبة للمغادرة في وقت مبكر ، وتوقف الدخان ، والراحة العشوائية.
- تأكد من إدخال البيانات في الوقت المناسب قاعدة العملاء. يؤدي عدم كفاية التحكم في نظام CRM إلى إضعاف فريق المبيعات.
- مطالبة الموظفين بالامتثال لمعايير المظهر. يجب على جميع الموظفين الالتزام بها. إذا لم تكن شركتك قد وضعت مثل هذا المعيار بعد ، فقد حان الوقت لتنفيذه.
- تنفق في الوقت المناسب تنظيف بشكل عامفي المكاتب. تتطلب جميع الموظفين طلب متكاملفي أماكن عملهم.
أعتقد أنه لا يهم؟ نعم ، عندما لا يكون لديك مثل هذه القواعد. ولكن إذا كان لديك مجموعة من القواعد ، وتجاهلها الموظفون ، والتأخر عن العمل ، وعدم ملء CRM ، وعدم اتباع معايير المظهر ، ولا تتحكم أنت في أوجه القصور هذه ، فسيستمر الأشخاص في انتهاك هذه المتطلبات. قد يبدو أن كل هذا مجرد تفاهات. لكن الأشياء الصغيرة يمكن أن تتجمع في مشاكل كبيرة ، مما يمنعك من زيادة المبيعات.
6 قواعد للقيادة يجب اتباعها لمواجهة نظرية النوافذ المكسورة
المادة 1يجب أن يكون القادة الحقيقيون متحمسين لأعمالهم.
من خلال الهوس ، نعني التركيز على شيء واحد. لمنع ظهور نافذة مكسورة أو إغراء عدم إصلاحها لفترة طويلة ، يجب أن يكون المخرج مهووسًا بعمله.
يجب أن يغضب القادة من سلة المهملات غير النظيفة أو العدادات غير النظيفة. عند اكتشاف شيء كهذا ، قد يشعر الرئيس المهووس بألم جسدي حقيقي. قد يظل مستيقظًا في الليل يفكر في كيفية تحسين عمله. إنه قلق بشأن ذلك عندما يأكل وعندما يستريح. من خلال موقفه من الأعمال التجارية ، فإنه يحفز حماس مرؤوسيه.
هوارد شولتز ، رئيس ستاربكس ، يمكن اعتباره بحق مثل هذا القائد. وطالب بأن يتم مقابلة عملاء المقاهي الخاصة به من قبل متخصصين على دراية احترافية بالقهوة ، وقادرين على تقديم المشورة المختصة. أنشأ هوارد برنامجًا تدريبيًا ضخمًا لموظفيه مقدمًا ، مما يضمن نموًا سريعًا للشركة. في الوقت نفسه ، كان التدريب المدفوع 22 ساعة سنويًا. يمكن اعتبار راي كروك ، مؤسس ماكدونالدز ، مثل هذا القائد. يمكنه الاستيلاء على ممسحة والبدء في تنظيف الأرضيات عندما لاحظ أن المطعم لم يكن على قدم المساواة. المعايير المعمول بهاصحة.
القاعدة 2كن حازمًا بشأن كيفية عمل الشركة.
إن حب النظافة وعدم القدرة على العيش حيث تكون قذرة ليسا نفس الشيء. لا تدع عملائك يدخلون مرحاضًا لا يتألق بلمعان نظيف ، حتى يضطر عملاؤك إلى الانتظار أكثر من رنقتين للحصول على إجابة على الهاتف. لتجنب ذلك ، من الضروري وضع القواعد ومراقبة تنفيذها كل دقيقة.
استحق جورج شتاينبرينر الثالث ، صاحب فريق يانكيز الشهير للبيسبول ، عن جدارة لقب ملتزم بالنظام. أولى اهتماما كبيرا بظهور لاعبيها ، حيث كان يعتقد أن ذلك يعزز الإدراك الجيد للفريق ويزيد من الوافدين. تدفق مالي. لقد جعل الأمر إلزاميًا لجميع اللاعبين للظهور فيها في الأماكن العامةفي الدعاوى وربطات العنق. تم منع الرياضيين من ارتداء اللحية الخفيفة وتركها شعر طويل. تم معاقبة انتهاك هذه القواعد بشدة ، بغض النظر عن الجدارة. كان جورج فخوراً بصورة مبررة بصورة فريقه.
القاعدة 3كن دقيقا في الوفاء بالتزاماتك.
كان مصير العديد من عمالقة الأعمال التجارية الانهيار. كان السبب في جوازها. على سبيل المثال ، في 1980-1990 ، كانت متاجر Kmart تحتكر سوق التجزئة في الولايات المتحدة. لكن بحلول عام 2002 ، أغلقت الشركة 600 متجر (حوالي 25٪) وسرّحت 67 ألف من موظفيها ، وتكبدت خسارة 3 مليارات دولار. حدثت الأزمة لأن المنظمة بدأت في تحمل عدم الوفاء بالوعود. لقد أعلنت عن نفسها كمنطقة ذات جودة ومنتجات رخيصة ، لكنها في الواقع حددت أسعارًا معقولة لعدد معين فقط من السلع. توقف العملاء أخيرًا عن الوثوق بالشركة.
القاعدة 4استمارة طيب اولاالانطباع الذي يتركه الموظفون على الزوار.
لتأسيس صلبة اتصال عاطفيمع العملاء ، عليك أن تعتني بهم ايجابي اولاانطباع. إذا كان الانطباع مزعجًا ، فمن غير المرجح أن يأتي العميل إليك مرة أخرى. في أغلب الأحيان ، يكون الصرافون ، والسكرتيرات ، ووكلاء المبيعات ، ومندوبو المبيعات ، وموظفو مركز الاتصال هم أول من يلتقي بعملائك. يكمن الخطر في أن معظم الشركات لا تولي اهتمامًا كافيًا لاختيار المتقدمين وتدريبهم ، مما يحد من قدرتهم على ترك انطباع أول جيد.
اشتهر لاعب البيسبول جو ديماجيو بفوزه في 56 مباراة متتالية. قال الرياضي إن كل مباراة هي حدود قدراته ، لأن المدرجات ستكون دائمًا من يراقبه لأول مرة. إذا لم ينتبه ماجيو إلى الانطباعات الأولى ، لما حقق هذا الرقم القياسي من الانتصارات بصعوبة.
القاعدة 5كن مخلصًا بشكل معتدل لأخطاء الموظفين.
الأعمال الحديثة تغفر الأخطاء أكثر مما ينبغي. تم الإدلاء بعدة تعليقات للأخصائي ، لكنه يرتكب نفس الأخطاء مرارًا وتكرارًا (لا يمكنه إعطاء إجابة مختصة ، ويتجاهل أسئلة الزوار ، فهو وقح). سيتم حل المشكلة مع إقالة الموظف التعيس. لا تتحمل الانتهاك المنهجي لانضباط العمل والفشل في ذلك وصف الوظيفة. تنتشر الحشرات مثل الفيروسات بسرعة البرق. يجب القضاء عليها على الفور.
الولاء المفرط للموظفين ، وفقا لجاك ويلش ، المدير التنفيذيشركة جنرال إلكتريك هي لطف كاذب. قام بتعليم المديرين عدم ارتكاب الأخطاء ، معتقدًا أن التساهل مفيد للموظفين. على العكس من ذلك ، فإن التواطؤ يشكل الوهم في الموظف بأنه عامل ممتاز ، على الرغم من أن الشخص في الواقع يؤدي واجباته بشكل سيئ. ومن المعروف أن لا يخطئ إلا من لا يعمل. ولكن هناك حد لعدد الجرائم. أنت تتعاطف مع موظف يمر حاليًا بمسرحية شخصية ، ولا تطلب منه الكثير - فهذا مقبول. لكن عليك أن تضع الحدود. "أنا أدخل في مركزك وأساعدك. ولكن على أي حال ، عليك القيام بعملك بالمستوى المناسب. وإلا فسوف أطردك ". ستحتاج إلى الوفاء بما وعدت به إذا لم تحصل على نتيجة جيدة من الشخص.
القاعدة 6افعل لعملائك أكثر مما يتوقعون.
لا يكفي إصلاح النوافذ المكسورة. نحن بحاجة للوقاية. وهذا هو المزيد من البحث وحل المشكلات. لا تختلف سلسلة متاجر نوردستروم كثيرًا عن المتاجر الأخرى من حيث المساحة والتشكيلة والأسعار. لكن الناس يتخذون خيارًا لصالحهم ، حتى لو كانت هناك خيارات أقرب إلى المنزل أو مكان العمل. السر هو أن آلات البيانو الكبيرة مثبتة في متاجر نوردستروم ، ويعزف عازفو البيانو الذين يرتدون ملابس أنيقة خلفهم قطعًا جميلة. يمكن سماع الموسيقى في جميع أنحاء المتجر ، لكنها هادئة وغير مزعجة. مع الاهتمام بزوارها ، قررت الشركة إضافة بعض الرفاهية إلى التسوق ، والذي غالبًا ما يكون مصحوبًا بضجة وسرعة وإنفاق. بالطبع ، يمكن للمؤسسة تثبيت واجهات عرض للسلع بدلاً من البيانو ، وليس شراء الآلات الموسيقية باهظة الثمن ، وليس الدفع لعازفي البيانو (الموسيقى مجانية للزوار). لكن الشركة اختارت مسارًا مختلفًا ، ليس فقط لإصلاح النوافذ المكسورة ، ولكن أيضًا تفعل كل شيء لتجنبها في المستقبل.
كان عليك تجاوز يرغبعبور الطريق عند الإشارة الحمراء عند عدم وجود سيارات عليها؟ هل تعرف الشعور بالضيق لأنك تقف أمام طريق فارغ لمجرد أن المشاة الآخرين ينتظرون بصبر وبشكل قانوني إشارة مرور خضراء؟
ثم ينطلق شخص ما في المقدمة ويركض ، وتجري خلفه ، وتتغلب بسهولة نسبيًا على الشعور بالحرج من انتهاك القاعدة المقبولة عمومًا. هل سبق لك أن مررت بكومة قمامة مهجورة أو مكب مكوّن "عرضيًا" ، لتستمتع ببصق العلكة عليهم ، على الرغم من عدم وجود علبة قمامة هنا وحظر رمي القمامة واضحين جدًا؟ عناصر السلوك هذه هي انعكاس لنظرية إجرامية ملحوظة - نظرية النوافذ المكسورة.
تستند هذه النظرية على التأكيد على أن الصيانة المستمرة ترتيب عامفي مكان محدد ورقابة صارمة عليه مظهرقادرة على وقف تطور التخريب وتفاقم حالة الجريمة بشكل عام. وفقًا لهذه النظرية ، فإن أي علامات ملحوظة إلى حد ما لانتهاك النظام في مجتمع ومحلية مثقفة للغاية ستؤدي على الفور إلى رد فعل معين للآخرين: سوف يشجعونهم على التصرف على نفس المنوال.
تم وصف أساس النظرية لأول مرة بالتفصيل في مقال "النوافذ المكسورة" ، الذي كتبه علماء الاجتماع جيمس ويلسون وجورج كلينج ونشر في عام 1982 في إصدار إحدى أقدم المجلات الأمريكية ، The Atlantic Monthly (الآن ببساطة The Atlantic). المقال لاقى تجاوبا واسعا في المجتمع وتعرض ل زيادة الاهتمامممثلين عن مجال العلوم. لكن قبل وقت طويل من نشر المقال ظاهرة اجتماعيةالتي أصبحت فيما بعد تعرف باسم "نظرية النوافذ المكسورة" ، طارد العلماء. في عام 1969 ، أجرى عالم النفس بجامعة ستانفورد فيليب زيمباردو تجربة مثيرة للاهتمام كجزء من دراسته لهذه الظاهرة.
لأغراض التجربة ، وضع سيارة رثة إلى حد ما بدون لوحات ترخيص وبغطاء مفتوح في أحد مواقف السيارات في حي برونكس - المنطقة الأكثر إجرامًا في نيويورك. غادر السيارة الثانية في نفس الحالة بالضبط في بالو ألتو ، واحدة من أكثر المدن الجامعية نخبًا وغلاءً في كاليفورنيا. خلال الملاحظة ، لوحظ أن السيارة في برونكس تعرضت للتخريب فعليًا في غضون دقائق بعد بدء التجربة. علاوة على ذلك ، كان المخالفون الأوائل عائلة بأكملها - كانوا أبًا وأمًا وابنهم الصغير ، تم إخراجهم من السيارة وأخذوا البطارية معهم. خلال الأربع وعشرين ساعة التالية ، سُرقت محتويات السيارة بالكامل ، وتحطمت النوافذ ، وكان المراهقون يلعبون في السيارة نفسها.
السيارة ، التي غادرت في بالو ألتو ، بقيت على حالها لأكثر من أسبوع! ولكن بعد أن حطم المجرب السيارة جزئيًا بمطرقة بيده ، تعرضت لمزيد من الأعمال المدمرة من جانب سكان المدينة. وهكذا ، لوحظ أنه في المناطق الأقل ازدهارًا ، حيث تسود ممارسات السرقة والتخريب والجريمة ، يتم ارتكاب الجرائم والجرائم بشكل أسرع ، حيث لا يرى المجتمع المحلي أي شيء مستهجن في ذلك وهو بصراحة غير مبالٍ بذلك.
ولكن أيضًا في المناطق المزدهرة ، حيث المجتمع أكثر ثقافية وحيث تكون الجريمة أقل شيوعًا. , وإن كان ذلك في وقت لاحق ، ولكن نفس الشيء بالضبط يحدث. أدنى علامة على عدم احترام النظام من قبل بعض الناس تطلق سلسلة من ردود الفعل من بين أمور أخرى. بالمناسبة ، لاحظ الطبيب النفسي أنه في كلتا الحالتين كان من يسمى المخربين يرتدون ملابس أنيقة للغاية ويعطون انطباعًا عن أشخاص لائقين تمامًا!
ولكن لماذا يحدث هذا؟ في الحقيقة، الجانب النفسيالمشاكل ليست معقدة على الإطلاق. الحقيقة هي أنه في تلك البيئة التي يسود فيها النظافة والنظام ، يقرأ الشخص دون وعي إشارة أن هذا الموقع يخضع للحراسة ، تحت السيطرة ، وأن السلوك الإجرامي أو أي سلوك آخر يختلف عن السلوك المقبول عمومًا لن تتم الموافقة عليه هنا. وبنفس الطريقة ، فإن الوضع المعاكس ، أي أن تكون في شارع جدرانه ، على سبيل المثال ، مطلية بالكتابات على الجدران ، أو نوافذ المنازل مكسورة جزئيًا ، سوف يستلزم اعتقادًا لا شعوريًا بأن الشارع لا يتحكم فيه أحد وأنهم لا يتبعون النظام عليه ، وبالتالي ، يمكنك فعل ما تريد هنا. ليس وجود نافذة مكسورة في الشارع هو المهم ، لكن المعلومات التي تفيد بأن مظهرها ينقل إلى العقل الباطن للناس في هذا الشارع. النافذة المكسورة هي في جزء منها علامة على "هجر" الشارع المشروط. والعكس صحيح ، فإن حالة الشارع اللائقة إلى حد ما تمنع الآخرين من أي أعمال تخريبية أو جنائية. في المقابل ، إذا تعمقنا في النظرية ، يمكننا أن نفترض أن مجرد نافذة مكسورة واحدة لا يمكن أن تؤدي إلى النهب ، والتدمير الكامل للمنزل نفسه ، وتحويل المنطقة الصغيرة حيث يقع المنزل إلى مكان غير سار وخطير للغاية.
دعماً لنظرية النوافذ المكسورة ، تم إجراء العديد من التجارب الممتعة والغريبة بتوجيه من باحثين من جامعات ومعاهد مختلفة في الولايات المتحدة ، ثم هولندا.
في إحدى التجارب التي أجريت في مدينة جرونينجن الهولندية ، تم تعليق 77 دراجة كانت متوقفة خارج متجر بالقرب من جدار أبيض عريض (عليها علامة بارزة تمنع الرسم عليها) من قبل المجربين بكتيب إعلاني واحد يحتوي على معلومات غير ملحوظة. كان الهدف من المرحلة الأولى من التجربة هو معرفة النسبة المئوية لراكبي الدراجات الذين ينتهكون نظافة الشارع والمعايير المقبولة من خلال رمي كتيب على الأرض أو تعليقه على دراجة شخص آخر. ونتيجة لذلك ، أخذ 67 بالمائة من العدد الإجمالي لأصحاب الدراجات الكتيب معهم لرميها لاحقًا ، بينما كان عدد المخالفين 33 بالمائة فقط. لتنفيذ المرحلة الثانية من التجربة ، تم القيام بما يلي: تم طلاء الجدار الذي أوقف فيه راكبو الدراجات بعلامة تمنعه من أن يتسخ بأي شكل من الأشكال بألوان زاهية مع الكتابة على الجدران. أقيمت المرحلة الثانية في ظروف متطابقة تمامًا مثل الأولى ، حتى في نفس الوقت من اليوم وفي نفس الطقس. لكن هذه المرة كانت نسبة المخالفين 69 بالمائة! وبالتالي ، فإن حقيقة ملاحظة نتيجة انتهاك أحد حكم عام، لا ترسم على الحائط ، دفع المشاركين في التجربة إلى كسر قاعدة أخرى - لا ترسم على الحائط.
تم إجراء تجربة أخرى مماثلة في نفس المدينة. بعد إغلاق المدخل الرئيسي لموقف السيارات ، ولكن في نفس الوقت ترك فجوة كبيرة في القسم ، علق المجربون إشعارًا عليه يشير إلى الطريق. نتيجة لذلك ، في حالة "مراعاة الأمر" ، زحف 27٪ فقط من مالكي السيارات إلى الحفرة ، منتهكين القاعدة ، وفي حالة "الأمر تم انتهاكه" ، ما يصل إلى 82٪.
عدد كبير من التجارب المماثلة التي أجريت في عملية التحقيق في نظرية النوافذ المكسورة جعلت من الممكن إثبات صحتها. لكن ما هي قيمة هذه النظرية؟ نتائج البحث هذه الظاهرةوالمبادئ التي تم الكشف عنها في سياق دراستها لها أيضًا وظيفة تطبيقية.
الحكومات المحلية في العديد من المدن ، خاصة الأمريكية ، بناءً على هذه النظرية وإدراكها أن عملية منع أعمال الشغب أسهل بكثير من عملية القضاء عليها ، بدأت في إيلاء المزيد من الاهتمام للحفاظ على رفاهية الشوارع والجو الإيجابي العام للمنطقة ، وبدأت أيضًا في مراقبة مكافحة الجرائم الصغيرة بشكل أكثر صرامة. في التسعينيات أيضًا ، تم إطلاق برنامج كامل يعتمد على نظرية النوافذ المكسورة في نيويورك ، خاصة فيما يتعلق بمترو الأنفاق. هذا لأنه كان رئيس شرطة النقل آنذاك ، ويليام براتون ، الذي فكر ولم يتردد في استدعاء ذلك العالم نفسه ، جورج كيلينج ، "معلمه في الفكر". أمر براتون ، أولاً وقبل كل شيء ، بتشديد اللوائح الخاصة بالجرائم البسيطة: شرب الكحول في وسائل النقل ، والتغوط في معابر مترو الأنفاق ، والدعارة في محطات الحافلات ، والرسم على الجدران في عربات القطارات ، وما إلى ذلك. وقد أدان سكان نيويورك سياسته بشدة. "لماذا تحظى الجرائم الصغيرة بهذا الاهتمام الشديد كما لو لم تكن هناك مشاكل أخرى في نيويورك؟" - كانت وسائل الإعلام والأمريكيون العاديون ساخطين. لكن اعتقاد براتون أن التنازلات عن وجود جرائم صغيرة هي التي تشتعل ضوء اخضرلارتكاب جرائم أكبر ، جلبت نتائج جيدة- كشفت حسابات إحصائية عديدة عن انخفاض كبير في الجرائم الصغيرة والجسيمة في نيويورك ، واستمر الاتجاه التنازلي لعشر سنوات أخرى.
كانت النظرية بمثابة الأساس للعديد من الإصلاحات الصغيرة في مجال الحماية نظام عاموتنظيم عمل الشرطة ، وأعطى جولة جديدةفي تطوير بعض أقسام علم الإجرام.
يتم تطبيق مبادئ النظرية على نطاق واسع في الممارسة العملية في بعض المدارس الأمريكية. يتم التعبير عن هذا في موقف صارم بشكل استثنائي تجاه عدم الامتثال للقواعد المقبولة عمومًا في المدرسة. هناك قواعد ، تقريبًا ، لكل شيء ، وسيترتب على انتهاكها عواقب حتمية ، تصل إلى وتشمل الطرد من المدرسة. على سبيل المثال ، يُمنع انتهاك قواعد الاتصال الموضوعة خصيصًا ، وآداب الفصل ، وما يسمى بقواعد اللباس ، والسلوك المحدد بدقة. وتعتقد إدارة هذه المدارس ، وفقًا لنظرية النوافذ المكسورة ، أن تجاهل انتهاك القواعد من قبل طالب واحد يمكن أن يؤدي إلى انتهاكها من قبل الطلاب الآخرين ، لذلك يعتبر الالتزام بقواعد المدرسة أمرًا مهمًا للغاية.
في أوائل التسعينيات ، كانت جميع الصحف تتحدث عن "معجزة نيويورك". نجح رئيس البلدية رودولف جولياني وفريقه في تحقيق المستحيل تقريبًا: وقف موجة الجريمة التي هددت بابتلاع المدينة. بعض الحقائق لفهم خطورة الوضع: سجلت الشرطة كل يوم أكثر من 1500 جريمة خطيرة ، 6-7 جرائم قتل في اليوم. ويمكن بسهولة ترك راكب مترو الأنفاق بدون محفظة في أي وقت من اليوم.
بدأ التغيير بحقيقة أنه في منتصف الثمانينيات ظهر مخرج جديد في مترو أنفاق نيويورك - ديفيد جان. بدأ محاربة الفوضى بأمره بغسل جميع السيارات من الكتابة على الجدران. في تلك اللحظة ، بدا هذا القرار غبيًا بشكل صارخ: أولاً ، لا شيء يمنع المخربين من رسمها مرة أخرى. ثانيًا ، كانت الصحافة في حيرة من أمرها: كيف سيوقف القتال ضد "بعض الرسومات" أولئك الذين يكسرون البوابات الدوارة ويسرقون الركاب؟
لكن منتقدي جان كانوا مخطئين بشأن كليهما. سرعان ما أثمرت جهوده ، وتبعه رئيس شرطة النقل ، ويليام براتون ، الذي أعلن الحرب على "الأرانب البرية".
بالقرب من كل باب دوار ، كان رجال الدوريات المقنعون في الخدمة ، والذين اعتقلوا بشكل منهجي كل مسافر خلسة.
كرئيس لقسم شرطة المدينة ، تعامل مع الجرائم الصغيرة بنفس الصعوبة: الآن السجن ينتظر أي شخص يتبول في المكان الخطأ. في السابق ، كانوا ببساطة يغضون الطرف عن هذا - على الخلفية العامة ، بدا هؤلاء المخالفون مثل الملائكة.
لم تكن ثقة جون وبراتون وجولياني عمياء. كان أساس أفكارهم هو "نظرية النوافذ المكسورة" ، التي اقترحها قبل 20 عامًا عالما الجريمة الأمريكيان جيمس كيو ويلسون وجورج كلينج. واليوم يتم استخدامه بنجاح في الدراسات الحضرية وإدارة الأزمات وحتى البرمجة.
جوهر "نظرية النوافذ المكسورة"
ماذا كان اكتشاف ويلسون وكيلينج؟ كتب الصحفي العلمي مالكولم جلادويل في The Tipping Point: "لقد جادلوا بأن الجريمة تنشأ حتمًا من الافتقار إلى النظام". - إذا كسر أحدهم نافذة وبقيت هكذا لأسابيع ، يقرر المارة أن لا أحد يهتم ولا أحد مسؤول عن أي شيء. سيتم كسر النوافذ الأخرى قريبًا. سوف ينتشر الشعور بالإفلات من العقاب في جميع أنحاء الشارع ، ويرسل إشارة إلى الحي بأكمله. اشارة تدعو الى جرائم اكثر خطورة ".
لم يأخذ ويلسون وكيلينج منطقهما من السقف. اعتمدوا على عدة ملاحظات.
أولاً ، لاحظوا أنه في تلك المناطق من المدينة التي تقوم الشرطة بدورياتها بانتظام ، يشعر السكان بمزيد من الأمان ويعتقدون عمومًا أن معدل الجريمة في مناطقهم منخفض (على الرغم من أن هذا قد لا يكون هو الحال).
ثانيًا ، أجرى تجربة ووجد نمطًا غريبًا: إذا تركت السيارة في الشارع في منطقة هادئة لفترة طويلة ، فلن يحدث شيء لها. لكن الأمر يستحق كسر مصباحها الأمامي - سيكمل المارة أو المخربون بشكل عشوائي المهمة ، ويمكن تسليم السيارة للخردة.
الاستنتاج الرئيسي الذي توصل إليه الباحثون هو أن الناس يميلون إلى التصرف بشكل مسؤول أو غير مسؤول اعتمادًا على الموقف.
إذا بدأ شخص قريب منك بعبور الطريق عند إشارة حمراء ، سينضم إليه آخرون. إذا لم يكن هناك جرة ، ونريد التخلص من الغلاف ، فسيكون من الأسهل علينا القيام بذلك إذا كان كل شيء متناثرًا بالفعل.
استنتاج آخر هو أن انتهاك النظام العام ، إذا لم يتم إيقافه على الفور ، يمكن أن يؤدي إلى عواقب أكثر خطورة. هناك "تأثير الفراشة": النافذة المكسورة تجذب أولئك الذين ، من أجل المتعة ، سيطرحون عشرة آخرين ، وستصبح المنطقة تدريجياً غير مريحة ، وسيخرج المقيمون المزدهرون ، وستستقر الشخصيات الأقل متعة في مكانهم. ستظهر أوكار المخدرات ، وستزدهر الدعارة ، وستتجول العصابات في الشوارع. ويمكن أن تحدث مثل هذه التغييرات في غضون بضع سنوات أو حتى أشهر.
لكن هذه النظرية لها نتيجة مشجعة ، والتي استندت إليها "معجزة نيويورك": من خلال البدء على نطاق صغير ، يمكنك إيقاف الفوضى في مظاهرها الأكبر. كما كتب جلادويل ، يكفي زيادة الحساسية تجاه الانتهاكات غير المهمة ، وأقل الانحرافات عن القواعد ، وسيتم نقلها إلى الآخرين.
5 افتراضات لنظرية النوافذ المكسورة:
في بيئة يسودها الدمار والخراب ، من المرجح أن يخالف الناس القواعد.
السلوك غير المحترم أو الضار معدي.
إذا تجاهلت انتهاكات طفيفةستتبعه بالتأكيد أكبر.
وكلما طال بقاء المشكلة دون حل ، زادت سرعة تدمير الأعراف الاجتماعية.
يمكن تطبيق النظرية في كلا الاتجاهين: من خلال مكافحة أعمال الاختراق أو التخريب ، يمكنك إنشاء نظام الانضباط وتشجيع الناس ليكونوا أكثر مسؤولية.
"نظرية النوافذ المكسورة" في الحياة اليومية
يمكن أن ينهار مبنى ضخم يبدو أنه يدوم إلى الأبد بسبب شعاع ملحوم بشكل غير صحيح أو مسمار مفكوك. هذه الصورة هي استعارة جيدة لمجالات أخرى من الحياة. يمكن أن يحدث الشيء نفسه لأي مجتمع وعمل.
في الثمانينيات والتسعينيات ، سيطرت Kmart على سوق التجزئة في الولايات المتحدة. ولكن بحلول عام 2002 ، اضطرت الشركة إلى إغلاق 25٪ من متاجرها وتسريح 67 ألف موظف. حدثت الأزمة لأن المنظمة بدأت في تحمل عدم الوفاء بالوعود. كان شعارهم "الجودة ورخيصة" ، ولكن في الواقع ، تم بيع عدد قليل فقط من السلع بأسعار معقولة. غادر العملاء بعد أن توقفوا عن الوثوق بالشركة.
في المقابل ، كان القادة الأكثر نجاحًا غير متسامحين مع أي نوع من أعمال الاختراق. طالب هوارد شولتز ، رئيس ستاربكس ، بأن يلتقي خبراء القهوة فقط القادرون على تقديم المشورة المختصة بزوار المقاهي. لتحقيق ذلك ، بدأ برنامج تدريب ضخم للموظفين ، وكان ناجحًا. ويمكن لمؤسس ماكدونالدز راي كروك أن يأخذ ممسحة ويبدأ في تنظيف الأرضية بنفسه عندما لاحظ أن المطعم لم يتم تنظيفه بشكل كافٍ.
قد يبدو القلق بشأن سلامة "النوافذ" غير معقول بالنسبة لشخص ما ، خاصة في أوقات الأزمات. لماذا تأخذ أفضل المواد الخام بينما يمكنك توفير المال؟
لماذا تجري بانتظام إحاطات السلامة من الحرائق وتضيف الامتثال لجميع المتطلبات عندما لا يمكنك القيام بذلك؟ إذا كان المبنى متهدمًا ولكنه لا يزال قائمًا ، فلماذا القلق من حقيقة أنه في يوم من الأيام يمكن أن ينهار ويدفن مئات الأشخاص تحت الأنقاض؟ هناك المزيد والمزيد من "الثقوب" ، وفي مرحلة ما ستكون "السفينة" على بعد خطوة واحدة من الفيضانات ، على الرغم من أن لا أحد سيفهم سبب ذلك.
"نظرية النوافذ المكسورة" هي مفتاح التغيير
تشترك هذه النظرية كثيرًا مع نظرية الأعداد الصغيرة ، والتي تم نشرها أيضًا في كتابه لمالكولم جلادويل. لكي يتغير رأي الأغلبية ، لا تحتاج إلى إقناع الجميع على حدة ، وتجميع جيش من الأتباع وتصبح رئيسًا.
ينتشر التغيير من خلال طاقة الناس. يمكننا إحداث تأثير ببساطة من خلال إنشاء والحفاظ على الواقع الذي نقدره.
على سبيل المثال ، الطريقة التي فعلتها الأمريكية السوداء روزا باركس عندما جلست في الحافلة ، والتي كانت مخصصة تقليديًا للبيض. لم تكن المتنزهات مقاتلة بطبيعتها ، لكن مقاومتها المستمرة والهادئة للتمييز أصابت الآخرين في النهاية. ونتيجة للحملة في دعمها ، أعلن قرار المحكمة العليا عدم شرعية الفصل العنصري.
كيف تطبق النتائج الإيجابية لنظرية النوافذ المكسورة على نفسك؟ إليكم بعض الأفكار من مالكولم جلادويل.
لاحظ "النوافذ المكسورة" من حولك - ما قد يبدو كمشكلات صغيرة تستنزف قوتك. ما هي الأشياء الصغيرة التي تقودك إلى الضلال؟ فوضى في الأوراق وعلى سطح المكتب؟ هل يوجد عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني وإشعارات الوسائط الاجتماعية للرد؟ علاقة سامةمع زميل أو قريب؟ من الأفضل إصلاحه على الفور.
لا تقم بإنشاء "نوافذ مكسورة" بنفسك. لا تنشغل في سلسلة الدمار. لاحظ متى تريد المتابعة مثالا سيئا. اتخذ إجراءً إذا لاحظت أن شخصًا آخر قد "كسر النافذة". ماذا يمكنك أن تفعل "لتلميعها"؟
من وقت لآخر قم بإجراء "التفاف" لأراضيك. فكر في مجالات حياتك التي تهمك. هل يثيرون قضايا عالقة وحلول معلقة يمكن أن تتحول إلى مشاكل خطيرة؟ هل جميع "النوافذ" سليمة؟ وفي العمل؟ في التزاماتك تجاه الشركاء؟ سيساعدك الاهتمام بالتفاصيل على تجنب المشاكل في المستقبل ويمنحك الشعور بأن كل شيء على ما يرام في "منطقتك" على الأقل.
اذا أنت شخص طبيعيتشعر أحيانًا بالإرهاق وكأن الحياة خارجة عن السيطرة.
تريد أن تفعل شيئًا ما ، لكنه يغطيك بالاكتئاب ، ولا يمكنك التعامل مع الأشياء التي خططت لها لنفسك لهذا اليوم.
أشياء مثيرة للاهتمام ، أليس كذلك؟
تعتبر نظرية النوافذ المكسورة كما هي مطبقة على فعالية الأشخاص في فريق أو شركة قصة مباشرة إلى حد ما. كل فريق موجود في بيئة اجتماعية معينة. ومن أجل تغيير الوضع فيه ، تحتاج إلى بذل جهود لتغيير هذه البيئة بالذات.
في الوقت نفسه ، كل واحد منا هو نفس النظام البيئي ، مما يخلق سياقه الاجتماعي الخاص. واليوم سنحاول نقل النظرية الاجتماعية إلى الحياة الخاصة.
تمت مناقشة نظرية النوافذ المكسورة لأول مرة بعد مقال عام 1982 من قبل علماء الاجتماع جيمس ويلسون وجورج كلينج.
الفكرة الرئيسية للمقال هي أن الضرر التجميلي البسيط للجيران يمكن أن يؤدي إلى عواقب اجتماعية سلبية كبيرة. أولئك. النوافذ المكسورة والقمامة في الشوارع وغيرها علامات غير مباشرةيؤدي الاضمحلال الحضري إلى زيادة الجريمة والسلوك المعادي للمجتمع وجميع أنواع الجرائم والجنوح الأخرى.
تذكر صور المناطق المحرومة نيويورك. الكثير من الأوساخ في الشوارع ، والمنازل المتهدمة ، والمتاجر للكبار ، والكتابات على الجدران ، والقمامة ، والأشخاص الذين يطالبون بالمتاعب.
حاول العمدة جولياني التغلب على هذه الظاهرة في منتصف التسعينيات من خلال إصلاح "النوافذ المكسورة" في منطقة نيو جيرسي. الآن هو نوع من ديزني لاند الحضرية.
كيف تساعد نظرية النوافذ المكسورة في تطوير عادات جيدة؟
دعنا نحاول تطبيق نظرية النوافذ المكسورة على الحياة العادية. من خلال إجراء القليل من عمليات تجميل الوجه لشخصيتك ، يمكنك خلق جو يساعدك على تجنب الشعور بالارتباك والشعور بالخروج عن السيطرة. أكدت جريتشن روبين (مؤلفة كتاب مشروع السعادة. أحلام. حياة جديدة) نفس الفكرة منذ وقت ليس ببعيد في أعمالها.
نظريتها بسيطة - معظم الناس لديهم مجموعة من العادات السيئة التي تجعلهم يشعرون بأنهم لا يستطيعون التعامل مع الموقف. وإذا لم يتم "إصلاح" هذه النوافذ ، فسيصبح يومك مضطربًا بسهولة. فكر في الأمر.
ما الأشياء الصغيرة التي تجعلك قلقًا؟
يمكن ان تكون:
- سرير غير مصنوع
- رسائل لم يتم الرد عليها
- أطباق قذرة في الحوض
- أكوام من الغسيل
- فائض سلة المهملات
- فوضى في المطبخ
- الملابس على الأرض
لدينا جميعًا مثل هذه "النوافذ المكسورة". أنا أعرف فقط حفنة من لي. وأثناء كتابة هذا المقال ، كتبت قائمة كاملةالأشياء التي تجعلني أشعر بالفوضى والارتباك والارتباك.
مقتطف صغير من القائمة:
- غير مرتبة السرير في الصباح
- العبث في الأوراق وعلى سطح المكتب
- عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني وإشعارات الوسائط الاجتماعية للرد عليها
- أكوام من الغسيل غير الفرز بعد الغسيل
- لا تفهم الخطوة التالية ...
إذا حدثت عدة عناصر من القائمة مرة واحدة في نفس اليوم ، فلا أشعر بأي طاقة على الإطلاق للاستمتاع باليوم الجديد. أريد أن أعود إلى الفراش وأقرأ كتابًا.
كيفية إصلاح النوافذ المكسورة
لذا ، حتى لو كان لديك كومة من الأطباق المتسخة في مطبخك ، فهذا لا يعني على الإطلاق أنك ستصبح بطل قضية "أهوال مدينتنا". نحن جميعًا غير منظمين من وقت لآخر. المهم هو أن تدرك كيف تؤثر بيئتك المباشرة على مزاجك. كما هو الحال مع نافذة حقيقية - يمكنك إجراء إصلاحات صغيرة. عندما ترى عاداتك "المحطمة" ، ابتكر عادات جديدة لمنع الأولى من الحدوث.
على سبيل المثال:
نكتب قائمة "بنوافذنا المكسورة" ، ثم قائمة بالحلول.
- كل صباح أرتب سريري. وهذا يهيئ لي اليوم.
- أقوم بترتيب أوراقي وفقًا لنظام David Allen ("ترتيب الأمور").
- الآن أنا أعمل على عادة "عدم الوارد" بنفسي
- على الفور وضعت الأشياء المغسولة في أماكنهم
- أضع خطة لهذا اليوم ، الأسبوع ، الشهر
أنا بالتأكيد بعيد عن المثالية ، لكن إصلاح هذه "النوافذ" يعطي شعورًا أكبر بالخفة. تحقق من كيفية تأثير الأشياء الصغيرة على حالتك المزاجية وخلق عادات جديدة لمنع "نوبات الفوضى".
أدخل نظارات جديدة
هذه هي الطريقة التي تعمل بها نظرية النوافذ المكسورة في الحياة اليومية. وإليك أربع طرق لتطبيق هذه المعلومات.
1 ابحث عن المكاسب الصغيرة
ابحث عن طرق لتحقيق مكاسب صغيرة. توافق على أن "تنظيف أسنانك بالفرشاة مرتين يوميًا" أسهل بكثير من "الإقلاع عن التدخين" أو "فقدان 20 كجم". للوهلة الأولى ، الانتصارات الصغيرة ليست مهمة جدًا ، لكنها تدرب قوة الإرادة ولها تأثير تراكمي على تغيير عاداتك الأخرى.
2 تطبيق مبدأ 80/20
تؤثر العادات السيئة الصغيرة بشكل سلبي على مزاجك. يبدو أن مثل هذا تافه مثل سرير غير مرتب في الصباح. لكن إذا تخلصت من هذه العادة ، فإن الشعور بالسيطرة في الحياة سيصبح أكبر.
3 استخدام عادات جيدةكقوة دافعة
عندما تقوم بتغيير العادات السيئة تدريجيًا إلى عادات جيدة ، فإنك تخلق زخمًا للحركة. يمنحك كل نجاح في الأشياء الصغيرة مزيدًا من الثقة للعمل مع أشياء أكثر تعقيدًا بالفعل. عادات سيئة. تعلمت العمل مع عادة واحدة ، واكتسب عادة أخرى.
4 استمتع
أعترف أنني لست أنيقًا ، لكني أحب ترتيب سريري كل صباح. العملية نفسها لا تهم. الشيء المهم هو أنه يستعد ليوم رائع ونشط.
قد تكون "النوافذ المكسورة" صغيرة جدًا ، ولكن التأثير التراكمي لإصلاحها يمكن أن يكون قويًا جدًا جدًا. عندما تدرك ما يحدك ، يمكنك اتخاذ خطوات لتمكين نفسك من الشعور بمزيد من التحكم والتأثير على حياتك.
كل شيء يعتمد عليك. ومبدأ إدارة النظام يعمل هنا أيضًا ، حيث تقوم بتهيئة الظروف لنفسك للقيام بالشيء الصحيح.
- صاغه جيمس ويلسون وجورج كيلينج في عام 1982. وفقًا لهذه النظرية ، إذا كسر أحد الزجاج في المنزل ولم يضع أحدًا زجاجًا جديدًا ، فلن يتبقى قريبًا نافذة كاملة في هذا المنزل ، وبعد ذلك سيبدأ النهب. بعبارة أخرى، علامات واضحةالفوضى والعصيان من قبل الناس المعايير المقبولةتدفع السلوكيات الآخرين إلى نسيان القواعد أيضًا. نتيجة لرد الفعل المتسلسل الناتج ، يمكن أن تتحول المنطقة الحضرية "اللائقة" بسرعة إلى مجاري حيث يخشى الناس الخروج منها. يتحدث عالم الاجتماع الكندي مالكولم جلادويل عن هذه النظرية في كتابه The Tipping Point:تشير نظرية النوافذ المكسورة إلى أن الجريمة هي النتيجة الحتمية لغياب النظام. إذا كانت النافذة مكسورة وغير مزججة ، فإن المارة يقررون أنه لا أحد يهتم ولا أحد مسؤول عن أي شيء. قريباً سيتم كسر المزيد من النوافذ ، وسوف ينتشر الشعور بالإفلات من العقاب في جميع أنحاء الشارع ، مما يرسل إشارة إلى الحي بأكمله. إشارة تدعو إلى جرائم أكثر خطورة ".
جلادويل يتعامل مع الأوبئة الاجتماعية. إنه يعتقد أن الشخص يخالف القانون ليس فقط (ولا حتى كثيرًا) بسبب الوراثة السيئة أو تربية خاطئة. قيمة عظيمةيتأثر بما يراه من حوله. سياق. وجدت النظرية تطبيق واسعمن الناحية العملية - أولاً في نيويورك ، ثم في العديد من المدن الأخرى في الولايات المتحدة الأمريكية ، وأوروبا ، وجورجيا ، وجنوب إفريقيا ، وإندونيسيا ، إلخ. من خلال المراقبة الدقيقة لنظافة الشوارع وإزالة الرسومات على الجدران ، لم تقم سلطات نيويورك بتعليم المواطنين التصرف بشكل أكثر ثقافة فحسب ، بل حققت أيضًا انخفاضًا كبيرًا في الجريمة في المدينة. أجرى علماء الاجتماع في جامعة جرونينجن (هولندا) ستة تجارب لاختبار حقيقة نظرية النوافذ المكسورة.
التجربة 1
تم إجراء التجربة الأولى في شارع به العديد من المتاجر ، بالقرب من جدار المنزل ، حيث يوقف سكان جرونينجن دراجاتهم عندما يأتون للشراء. كانت هناك لافتة بارزة ومشرقة على هذا الجدار تمنع الرسم على الجدران. في البداية كان الجدار نظيفًا. علق المجربون على مقود كل دراجة (كان هناك 77 دراجة في المجموع) قطعة من الورق عليها عبارة "نتمنى للجميع اجازة سعيدة! وشعار متجر غير موجود بضائع رياضيه. اختبأ الباحثون في زاوية منعزلة ، وبدأوا في مراقبة تصرفات راكبي الدراجات. لم تكن هناك علب قمامة في الشارع ، لذلك يمكن لأي شخص إما رمي الورق على الأرض ، أو تعليقه على دراجة أخرى ، أو اصطحابه معهم لرميها بعيدًا لاحقًا. تم اعتبار الخيارين الأولين انتهاكًا للمعايير المقبولة ، والثالث - مثل التقيد بهما. من بين 77 راكب دراجات ، 25 فقط (33٪) تصرفوا بطريقة غير حضارية. ثم تكررت التجربة ، في نفس الطقس وفي نفس الوقت من اليوم ، بعد أن رسمت الجدار مسبقًا برسومات لا معنى لها. هذه المرة ، تناثر 53 شخصًا من أصل 77 (69٪). تم الكشف عن الاختلاف بدرجة عاليةدلالة إحصائية. وبالتالي ، تبين أن انتهاك حظر الرسم على الجدران كان حافزًا خطيرًا ، مما دفع الناس إلى كسر قاعدة أخرى مقبولة بشكل عام - عدم إلقاء القمامة في الشوارع.
التجربة 2
كانت التجربة الثانية هي إظهار ما إذا كانت نظرية النوافذ المكسورة صالحة فقط للمعايير المقبولة عمومًا ، أو ما إذا كانت تنطبق أيضًا على القواعد المحلية الموضوعة لموقف أو مكان معين. قام الباحثون بسد المدخل الرئيسي لموقف السيارات بسياج ، ومع ذلك ، فقد تركت فجوة واسعة. وعلقت بجانبها لافتة كتب عليها "ممنوع الدخول ، التفاف 200 متر على اليمين" ، بالإضافة إلى لافتة "ممنوع ربط الدراجات بالسياج". تم إجراء التجربة مرة أخرى في نسختين: "مراعاة الترتيب" و "انتهاك الأمر". في الحالة الأولى ، كانت أربع دراجات واقفة على بعد متر من السياج ، ومن الواضح أنها غير مثبتة عليه. في الحالة الثانية ، تم تثبيت نفس الدراجات على السياج. من مكان منعزل ، لاحظ المجربون كيف سيتصرف المواطنون الذين أتوا لشراء سياراتهم: سوف يتجولون حول السياج أو يزحفون عبر الفتحة. اتضح أن النتيجة إيجابية: في حالة "ترتيب الملاحظة" ، زحف 27٪ فقط من مالكي السيارات إلى الحفرة ، وفي حالة "انتهاك الترتيب" ، 82٪.
التجربة 3
وأجريت التجربة الثالثة في موقف سيارات تحت الأرض لمتجر سوبر ماركت ، حيث علقت لافتة كبيرة وواضحة للغاية: "يرجى إعادة العربات المأخوذة من المتجر". في حالة "مراعاة الأمر" ، لم تكن هناك عربات في ساحة الانتظار ، وفي حالة "انتهاك الأمر" ، كانت هناك أربع عربات. قام الباحثون بتلطيخ أيديهم بزيت الوقود بحكمة حتى لا يرغب الزوار في استخدامها. تم إرفاق نفس قطع الورق بالآلات كما في التجربة الأولى. كانت النتيجة متشابهة: في الحالة الأولى ، ألقى 30٪ من السائقين بقطعة ورق على الأرض ، وفي الحالة الثانية - 58٪.
التجربة 4
التجربة الرابعة تشبه الأولى ، مع اختلاف أن علامات "انتهاك المعايير من قبل أشخاص آخرين" لم تعد بصرية ، بل سمعية. في هولندا ، يحظر القانون استخدام الألعاب النارية والألعاب النارية خلال أسابيع ليلة رأس السنة الجديدة. اتضح أن راكبي الدراجات يكونون أكثر عرضة لرمي الأوراق على الأرض إذا سمعوا صوت الألعاب النارية المتفجرة.
التجارب 5 و 6
في التجربتين الخامسة والسادسة ، تم استفزاز الناس في السرقات الصغيرة. كان هناك ظرف به نافذة شفافة يخرج من صندوق البريد ، والذي كانت تظهر منه بوضوح ورقة نقدية بقيمة 5 يورو. راقب المجربون الأشخاص المارة ، وهم يحسبون عدد السرقات. في حالة "حفظ الطلب" ، كان صندوق البريد نظيفًا ولم يكن هناك أي قمامة حوله. في حالة "خارج النظام" ، إما أن الصندوق قد تم رسمه برسومات لا معنى لها (التجربة 5) أو كان هناك قمامة ملقاة حوله (التجربة 6). في حالة "الترتيب المرصود" ، فقط 13٪ من المارة (من 71) استحوذوا على المغلف. ومع ذلك ، فإن 27٪ من المارة (من بين 60) سرقوا مظروفًا من صندوق مرسوم ، و 25٪ من الأشخاص (من أصل 72) استفزوا السرقة من القمامة المتناثرة.
__________________________
ينقسم الناس إلى ثلاثة أنواع. الأول تحت أي ظرف من الظروف لن يفسد أماكن غير لائقة. هذا الأخير لا يكلف نفسه عناء هذا الأمر وحماقة حيث يتعين عليهم ذلك. لكن هناك طبقة معينة من الناس سوف تفسد عندما وفقط عندما تكون قذرة بالفعل ، ولكن في نفس الوقت يتصرفون ثقافيًا إذا كان هناك نظافة ونظام.
إذا لاحظت ، يمكنك أن ترى أن عدد الأشخاص الذين لا يتغذون أبدًا هو 5٪ ، ودائمًا ما يتخلصون من 5٪ ويقذفون 90٪. ويكفي لممثل الـ 5٪ الذين يفسدون دائمًا أن يبدأوا العملية بحيث تبدأ الموجة من هؤلاء الـ 90٪. المبدأ 95٪ في هذه القضيةتم حفظه.
هنا يمكنك اقتباس ويكيبيديا مرة أخرى: "بعبارة أخرى ، علامات الفوضى الواضحة وعدم الامتثال لقواعد السلوك المقبولة من قبل الناس تدفع الآخرين إلى نسيان القواعد أيضًا. ونتيجة لرد الفعل المتسلسل الناتج ، يمكن أن تتحول المنطقة الحضرية "اللائقة" بسرعة إلى مجاري حيث يخشى الناس الخروج منها ". تنطبق النظرية أيضًا على الإنترنت. إذا انتهى الأمر بالكريتين على مورد الشبكة ، الذي لا يفعل سوى ما هو هراء ، فعاجلاً أم آجلاً يتحول هذا المورد إلى كومة قمامة. والعكس صحيح أيضا. إذا لم يرى المريض القمامة ، فسيقوم على الأرجح بسحب القمامة إلى حيث من المفترض أن يتم رميها بعيدًا. بطبيعة الحال ، لا يمتنع الجميع عن التصويت ، لأنه إذا لم يكن هناك أي حماقة ، فسيكون هناك القليل من الأوساخ في شوارعنا.
لتجنب تلوث الشوارع والمواقع ، من الضروري:
1. التنظيف في الوقت المناسب وبسرعة من حيث اتسخوا.
2. لا تتسخ نفسك.
3. لا تدع الآخرين يتسخون.
كما قد تتخيل ، النقطة رقم 1 هي الأصعب ، والرقم 2 - الأكثر غموضًا ، والرقم 3 - قادر على إنشاء صورة من حولك لـ "الأوغاد الوقحين الذين يغزون بشكل غير رسمي الحياة الشخصيةيحيطون ويخبرونهم ماذا يفعلون! "، الحارس في كلمة. ومع ذلك ، بدونها ، فإن أي محاولة لتغيير البيئة محكوم عليها بالفشل.
________________________
في الثمانينيات ، كانت نيويورك بمثابة جحيم من الجحيم. تم ارتكاب أكثر من 1500 جريمة عنف هناك كل يوم. 6-7 يقتل يوميا. كان من الخطر السير في الشوارع ليلاً ، وكان ركوب مترو الأنفاق حتى أثناء النهار مخاطرة. كان اللصوص والمتسولون في مترو الأنفاق مألوفًا. المنصات المتسخة والرطبة بالكاد مضاءة. كان الجو باردًا في العربات ، وكانت القمامة ملقاة تحت الأقدام ، والجدران والسقف مغطاة بالكامل بالكتابات على الجدران.
إليكم ما قالوه عن مترو الأنفاق في نيويورك: "بعد الوقوف في طابور لا نهاية له للحصول على رمز ، حاولت خفضه إلى الباب الدوار ، لكنني وجدت أن آلية العملة تالفة. كان بعض المتشردين يقف في مكان قريب: بعد أن كسر الباب الدوار ، طلب الآن من الركاب إعطاء الرموز المميزة له شخصيًا. انحنى أحد رفاقه إلى متقبل العملة المعدنية وسحب الرموز المميزة بأسنانه ، وغطى كل شيء باللعاب. كان الركاب خائفين للغاية من مجادلة هؤلاء الرجال: "هنا ، خذ هذا الرمز اللعين ، ما الذي يهمني!" اجتاز معظم الناس البوابات مجانًا. لقد كانت نسخة من جحيم دانتي ".
كانت المدينة في قبضة أسوأ وباء جريمة في تاريخها. ولكن بعد ذلك حدث ما لا يمكن تفسيره. بعد أن وصلت إلى ذروتها بحلول عام 1990 ، بدأت الجريمة في الانخفاض بشكل حاد. على مدى السنوات القليلة المقبلة ، انخفض عدد جرائم القتل بنسبة 2/3 ، وعدد الجرائم الخطيرة بمقدار النصف. بحلول نهاية العقد ، كان هناك بالفعل 75 ٪ أقل من الجرائم في المترو مما كانت عليه في البداية. لسبب ما ، توقف عشرات الآلاف من النفسيين و gopniks عن خرق القانون.
ماذا حدث؟ من ضغط على النقر السحري وما هي هذه الحنفية؟ اسمها هو "نظرية النوافذ المكسورة".
في منتصف الثمانينيات ، تغيرت إدارة مترو أنفاق نيويورك. مدير جديدبدأ David Gunn عمله بـ… محاربة الجرافيتي. لا يمكن القول أن مجتمع المدينة بأكمله كان مسرورًا بالفكرة. "يا فتى ، اعتني بالأشياء الكبيرة - المشكلات الفنية ، السلامة من الحرائق، جريمة ... لا تضيعوا أموالنا في هراء! " لكن جان كان ثابتًا: "الكتابة على الجدران هي رمز لانهيار النظام. إذا بدأنا عملية إعادة هيكلة المنظمة ، فإن أول شيء يجب فعله هو هزيمة الكتابة على الجدران. بدون الفوز في هذه المعركة ، لن يتم إجراء أي إصلاحات. نحن على استعداد لإدخال قطارات جديدة بقيمة 10 ملايين دولار لكل منها ، لكن إذا لم نحميها من التخريب ، فنحن نعرف ما سيحدث. سوف يصمدون ليوم واحد ، وبعد ذلك سوف يشوهونهم ". وأعطى جان الأمر بحراسة السيارات. الطريق بعد الطريق. التكوين بعد التكوين. كل سيارة لعنة ، كل يوم. قال لاحقًا: "لقد كان بمثابة عمل ديني بالنسبة لنا".
تم تركيب نقاط غسيل في نهاية المسارات. إذا ظهرت على السيارة رسومات على الجدران ، فسيتم غسل الرسومات أثناء الدوران ، وإلا تم إخراج السيارة من الخدمة تمامًا. السيارات القذرة ، التي لم يتم غسل الرسوم الجدارية منها بعد ، لم تختلط بأي حال من الأحوال بالسيارات النظيفة. أرسل غان رسالة واضحة إلى الفاندال.
قال: "كان لدينا مستودع في هارلم حيث كانت السيارات متوقفة في الليل". - في الليلة الأولى جاء المراهقون ورشوا جدران السيارات بالطلاء الأبيض. في الليلة التالية ، عندما كان الطلاء جافًا ، جاؤوا وتتبعوا الخطوط ، وبعد يوم واحد قاموا برسم كل شيء. لذلك عملوا 3 ليال. انتظرنا منهم إنهاء "عملهم". ثم أخذنا بكرات وطلنا على كل شيء. كان الرجال منزعجين من البكاء ، لكن كل شيء تم تلوينه من أعلى إلى أسفل. كانت هذه رسالتنا لهم: "هل تريدون قضاء 3 ليال في تشويه قطار؟ دعونا. لكن لن يراه أحد ".
في عام 1990 ، تم تعيين ويليام براتون كرئيس لشرطة النقل. بدلا من فعل العمل الجاد- جرائم خطيرة ، وصل إلى التعامل مع ... المسافرين خلسة. لماذا؟ رئيس جديداعتقدت أن الشرطة - مثل مشكلة الكتابة على الجدران ، يمكن أن يكون عدد كبير من "الأرانب البرية" إشارة ، ومؤشرًا على عدم وجود نظام. وهذا شجع على ارتكاب جرائم أكثر خطورة. في ذلك الوقت ، توجه 170 ألف راكب إلى مترو الأنفاق مجانًا. قفز المراهقون ببساطة فوق البوابات الدوارة أو اخترقوها بالقوة. وإذا كان 2 أو 3 أشخاص يخدعون النظام ، فإن من حولهم (الذين لولا ذلك لن يخالفوا القانون) سينضمون إليهم. قرروا أنه إذا لم يدفع شخص ما ، فلن يدفعوا أيضًا. نمت المشكلة مثل كرة الثلج.
ماذا فعل براتون؟ وضع 10 رجال شرطة متنكرين بالقرب من البوابات الدوارة. أمسكوا "الأرانب البرية" واحدًا تلو الآخر ، وقيدوا أيديهم واصطفوا بها في سلسلة على المنصة. ظل المسافرون خلسة هناك حتى انتهى "الصيد الكبير". بعد ذلك ، تم اصطحابهم إلى حافلة للشرطة ، حيث تم تفتيشهم وأخذ بصمات أصابعهم وضربهم في قاعدة البيانات. كان لدى الكثير منهم أسلحة. وقع آخرون في مشكلة مع القانون.
قال براتون: "بالنسبة للشرطة ، كان إلدورادو حقيقيًا". كان كل احتجاز يشبه كيس فشار به مفاجأة. ما نوع اللعبة التي سأحصل عليها الآن؟ بندقية؟ سكين؟ حصلت على إذن؟ واو ، لقد حصلت على جريمة قتل! .. سريع جدا أولاد سيئينأصبح أكثر حكمة ، وبدأ في ترك الأسلحة في المنزل ودفع تكاليف السفر ".
تم انتخاب رودولف جولياني عمدة لنيويورك في 1994. سحب براتون من هيئة النقل وعينه رئيس شرطة المدينة. بالمناسبة ، يُعتقد أن جولياني هو أول من طبق "نظرية النوافذ المكسورة". الآن نحن نعلم أن هذا ليس هو الحال. ومع ذلك ، فإن ميزة رئيس البلدية لا يمكن إنكارها - فقد أعطى الأمر لوضع استراتيجية على نطاق نيويورك. اتخذت الشرطة موقفًا صارمًا بشكل أساسي تجاه المجرمين الصغار.
القبض على كل من شرب واثار الشغب في الاماكن العامة. الذي ألقى الزجاجات الفارغة. دهن الجدران. قفز عبر بوابات دوارة ، وطلب المال من السائقين لمسح النوافذ. إذا تبول أحدهم في الشارع ، ذهب مباشرة إلى السجن. بدأ معدل الجريمة في المدن في الانخفاض بشكل حاد - بالسرعة نفسها في مترو الأنفاق. أوضح رئيس الشرطة براتون والعمدة جولياني: "كانت الجرائم الصغيرة والتي تبدو غير مهمة كإشارة لارتكاب جرائم خطيرة". تم إيقاف التفاعل المتسلسل. أصبحت نيويورك المجرمة تمامًا بحلول نهاية التسعينيات أكثر المدن أمانًا في أمريكا.