Dobrze wiedzieć 

Wykład na temat „Zachowania problemowe młodzieży”. Jak pracować z trudnymi ludźmi: podstawowe reakcje i opcje zachowania

Dr Stephanie Peterson jest analitykiem zachowania (BCBA-D), profesorem na Wydziale Psychologii na Western Michigan University (USA) i członkiem Katedry Stosowanej Analizy Zachowania. Specjalizuje się w różnych aspektach procesu wzmacniania, roli komunikacji w zachowaniach problemowych, technologiach behawioralnych w edukacji korekcyjnej, nauka na odległość specjaliści z zakresu autyzmu, praktyki włączającej edukacji szkolnej.

Przede wszystkim chcę podkreślić, że będę mówił o „zwykłych” problemy z zachowaniem problemów, z którymi borykają się rodzice. Te wskazówki są również przydatne dla dzieci z poważnymi problemami w zachowaniu, ale jeśli dziecko ma poważne problematyczne zachowanie, na przykład samookaleczenie, najprawdopodobniej będzie potrzebował innych metod korekcji, a nie tylko tych proste zasady, o którym teraz porozmawiamy.

Pierwszą rzeczą, którą rodzice muszą zrozumieć, jest to, że zachowanie ich dziecka w dużej mierze zależy od ich własnego zachowania. To, co mówią i robią rodzice, stwarza warunki zarówno dla pożądanych, jak i niepożądanych zachowań. Kiedy pojawia się pożądane lub niepożądane zachowanie, natychmiastowa reakcja rodzica zadecyduje o tym, czy zachowanie to będzie pojawiać się częściej czy rzadziej w przyszłości. I to jest świetna wiadomość dla rodziców!

Bardzo często rodzice mówią: „Moje dziecko tak się zachowuje, bo ma autyzm”, „Moje dziecko tak się zachowuje, bo ma charakter ojca”, „Moje dziecko tak się zachowuje, bo ma zespół Downa” itd. I dalej. Wszyscy mamy tendencję do wyjaśniania zachowań w jakiś sposób. powodów wewnętrznych z którym nie możemy nic zrobić. Jednak w rzeczywistości istnieje wiele, nie wszystkie, ale bardzo wiele rodzajów ludzkich zachowań w dużej mierze kontrolowane przez czynniki otoczenie zewnętrzne. Zatem w większości przypadków możesz zmienić zachowanie, jeśli zmienisz kontekst, w którym ono występuje. Więc ta wiadomość jest świetna!

Istnieje zatem kilka strategii, które rodzice mogą wykorzystać, aby zmienić kontekst zachowania i stworzyć dziecku „warunki sukcesu”.

1. Monitoruj dobre zachowanie

Rodzice muszą uważnie monitorować dziecko i próbować „przyłapać” je na robieniu tego, co zrobiło dobrze. Rodzicom, gdy dziecko zachowuje się dobrze, zbyt łatwo jest powiedzieć sobie: „Świetnie, dziecko dobrze się bawi, mogę zająć się swoimi sprawami”. Na przykład, mama przychodzi do innego pokoju, żeby zrobić pranie lub ugotować obiad, bo jest cicho i spokojnie. Okazuje się zatem, że gdy pojawia się pożądane zachowanie, nikt nie zwraca na to uwagi.

Pierwszą rzeczą, którą polecam rodzicom, jest szczegółowe szukanie dobre widoki zachowanie u dziecka i dbaj o to, żeby gdy dziecko zachowuje się dobrze, w jakiś sposób to odnotujesz, a nawet po prostu powiesz: „Jakim z ciebie wspaniałym facetem!” Pochwal swoje dziecko za dobre zachowanie, zwróć na to uwagę. Dbaj o to, aby dziecko, gdy dobrze się zachowuje, coś za to dostało, żeby takie zachowanie było dla niego korzystne.

W przeciwnym razie bardzo często okazuje się, że gdy dziecko zachowuje się dobrze, wszyscy go ignorują, ale gdy zaczyna się bawić i robić coś złego, rodzice natychmiast podbiegają do niego: „Co robisz? Prosiłem, żebyś się nie bawił! Muszę ugotować obiad! Dlaczego nie możesz po prostu pobawić się ze swoim bratem?” I okazuje się, że aby uzyskać uwaga rodziców, zmuś matkę do powrotu do pokoju, dziecko znów musi się źle zachowywać. A to pułapka, w którą łatwo wpaść.

Dlatego ważne jest, aby wyrobić w sobie taki nawyk – być świadomym tego, jak dziecko się teraz zachowuje, „wyłapywać” jego dobre zachowanie, zwracać na niego uwagę i chwalić go lub w inny sposób zachęcać tak często, jak to możliwe.

2. Jeśli wystąpi problematyczne zachowanie, zastanów się nad jego przyczynami.

Jeśli jednak wystąpi niepożądane zachowanie, zastanów się, co dokładnie dziecko w rezultacie otrzyma. Musi być coś, co sprawia, że ​​takie zachowanie jest korzystne dla dziecka. To może być Twoja uwaga, jak w powyższym przykładzie. Może to być konkretna reakcja osoby dorosłej lub innego dziecka, którą chce wywołać. Może zabrano mu zabawkę i robi zamieszanie, bo chce zabawkę z powrotem? A może krzyczy, bo poprosiłeś go o zrobienie czegoś, czego nie chce? Spróbuj ustalić, co próbuje w ten sposób osiągnąć.

Jeśli ci się to uda, to jeśli to możliwe, postaraj się upewnić, że to zachowanie nie doprowadzi do konieczne dla dziecka konsekwencje. Na przykład, jeśli dziecko nalega, aby dostać zabawkę, upewnij się, że nie dostanie tej zabawki. Zamiast tego poczekaj, aż zachowanie ustanie. Kiedy dziecko się uspokoi, poproś go o bardziej odpowiednie zachowanie, na przykład może powiedzieć: „Daj mi, proszę, samochód”. Zadbaj o to, aby dziecko otrzymywało zabawkę wyłącznie w odpowiedzi na komunikaty społeczne akceptowalne zachowanie, nie w odpowiedzi na krzyki.

Rozumiem, że nie zawsze jest to możliwe, ale mimo to spróbuj. A jeśli ci się uda, zobaczysz, że dziecko przestawi się na pożądane zachowanie, ponieważ działa, i nie ma już żadnych korzyści z problematycznego zachowania.

3. Specjalnie zaplanuj sytuacje, w których dziecko będzie mogło przećwiczyć pożądane zachowanie.

Bardzo często, zwłaszcza jeśli dziecko ma niepełnosprawność rozwojową, rodzice zaczynają „przewidywać” jego pragnienia i potrzeby. Na przykład: „Och, na pewno będzie chciał napić się soku podczas lunchu. Musisz położyć sok na stole. Och, prawie skończył mu się sok, trzeba dolać trochę więcej, bo inaczej będzie płakać. Być może dziecko nie ma dobrej mowy, więc mama lub babcia uważa, że ​​​​pomagają, ponieważ dziecko nie może samo poprosić o sok. Problem polega na tym, że jeśli przewidujesz życzenia dziecka i nie musi ono o nic prosić, nie dajesz mu możliwości wyćwiczenia dobrego zachowania.

Zachęcam, aby jak najczęściej starać się stwarzać sytuacje, w których dziecko będzie mogło wykazać się pożądanymi umiejętnościami. Daj mu wskazówki, naucz go. W niektórych sytuacjach można nakłonić dziecko do wykorzystania już posiadanej umiejętności, w innych trzeba nauczyć dziecko nowej. Na przykład w przykładzie z sokiem, jeśli dziecko ma problemy z mową, musisz określić inne sposoby, w jakie dziecko może poprosić o to, czego potrzebuje. W USA często używamy amerykańskiego języka migowego i dziecko może nauczyć się na przykład robić znak „napój”, który jest bardzo prostym znakiem. A gdy następnym razem dziecku skończy się sok, mogę wziąć paczkę soku i zachęcić dziecko do wykonania gestu „pij”. Mogę pokazać dziecku, co powinno zrobić. Jeśli dziecko nadal nie wykona pożądanego gestu, mogę wziąć go za rękę i pomóc mu, a następnie powiem: „Tak, sok!” i naleję mu soku. A teraz nauczyłam dziecko, co ma robić, dałam mu narzędzie do kontrolowania świata zewnętrznego.

4. Spraw, aby Twoje oczekiwania były bardzo konkretne i jasne.

Kolejną bardzo ważną strategią jest podzielenie zadań każdego dziecka na mniejsze i mniejsze. jasne kroki. Jest kilka błędów, które bardzo często widzę wśród rodziców, a jednym z nich są niejasne i abstrakcyjne wymagania.

Na przykład, jeśli powiem mojej córce: „Posprzątaj swój pokój”, to zdanie może dla mnie oznaczać jedno, a dla niej coś zupełnie innego. Moje kryteria dotyczące czystego pokoju i jej kryteria niekoniecznie będą takie same. Czasami dla niej oznacza to: „Zbierz wszystkie rzeczy leżące w pokoju, włóż je do szafy i zamknij drzwi”. I może mi się wydawać, że pokój wygląda dobrze, ale tylko do momentu, gdy otworzę szafę i wypadnie na mnie mnóstwo rzeczy.

Bardziej szczegółowe instrukcje w w tym przypadku, będzie brzmieć mniej więcej tak: „Zbierz wszystkie ubrania, które leżą po całym pokoju, powieś je w szafie na wieszakach lub złóż i włóż do szuflady na pranie”. W ten sposób moje oczekiwania stają się znacznie jaśniejsze.

Kolejną kwestią, na którą należy zwrócić uwagę, jest to, że zadanie należy podzielić na proste i konkretne kroki, z których każdy można łatwo wykonać. Mogę więc powiedzieć: „Weź te ubrania i powieś je w szafie”. Gdy to zrobię, przede wszystkim będę musiał ją pochwalić (pamiętamy - ważne jest, aby podkreślić dobre zachowanie): „Po prostu cudownie, dziękuję bardzo!” Wtedy mogę powiedzieć: „Część pracy została wykonana, teraz weźmy te ubrania i włóżmy je do szuflady” lub „Włóżmy te zabawki do pojemnika”.

Jeśli będę konkretny, jeśli podzielę zadanie na małe części, to prawdopodobieństwo, że moje wymagania zostaną spełnione, znacząco wzrośnie. I potrafię ją pochwalić po każdym kroku, „złapać” za dobre zachowanie.

Tam jest dużo badania naukowe, które pokazują, że oświadczenie o wymaganiach ma Świetna cena. Jeśli więc powiem: „Przestań uciekać!”, jest mało prawdopodobne, że osiągnę to, czego chcę. Ale jeśli powiem: „Idź obok mnie”, prawdopodobieństwo, że mnie wysłuchają, będzie znacznie większe. Nazywamy te prośby „co robić”, w przeciwieństwie do próśb „czego nie robić”.

Dlatego ważne jest, aby instrukcje były konkretne, unikały słowa „nie”, dzieliły zadania na proste kroki i regularnie chwal je za ich realizację.

5. Stwórz dla swojego dziecka harmonogram, w którym ulubione i najmniej ulubione zajęcia będą się pojawiać na zmianę.

Posiadanie codziennego harmonogramu, w którym pożądane czynności Twojego dziecka w naturalny sposób podążają za mniej pożądanymi, może znacznie poprawić jego zachowanie. Na przykład moja córka sprząta swój pokój i wie, że potem pójdziemy do sklepu spożywczego, co bardzo jej się podoba, bo tam pozwalam jej wybrać coś pysznego. W tym wypadku spokojnie mogę wykorzystać sklep jako nagrodę za posprzątanie pokoju.

Mogę powiedzieć: „Czas posprzątać pokój, zebrać swoje rzeczy i powiesić je w szafie”. Po tym jak to zrobi, mogę powiedzieć: „Świetnie! Dobra robota! A teraz włóż te rzeczy do szuflady, a kiedy skończysz, pójdziemy do sklepu i kupimy coś smacznego. Teraz zwiększyłem jej motywację do jego ukończenia trudne zadanie, który położyłem przed nią.

Jeśli więc dokładnie przeanalizuję codzienność, mogę ją zmienić tak, aby ulubione wydarzenia dziecka przyszły po pewnym czasie złożone zadania. Dzięki temu jej motywacja do realizacji powierzonych zadań wzrośnie, a prawdopodobieństwo osiągnięcia sukcesu również wzrośnie.

Strategia ta nazywa się zasadą Premacka, ale bardzo często nazywamy ją „zasadą babci”, ponieważ babcia może powiedzieć: „Najpierw zjedz warzywa, potem będzie deser”. Tutaj jest tak samo.
A po sklepie mogę powiedzieć: „Czas wracać do domu, musimy jeszcze zrobić to i tamto”. I może to być również zadanie, którego ona nie lubi. Dodam więc: „A kiedy już z tym skończysz, zagramy”. Aby móc przeanalizować, co chcę powierzyć córce i nie zmuszać jej do robienia tego wszystkiego z samego rana, lepiej rozłożyć sprawy w czasie, z uwzględnieniem czegoś przyjemnego pomiędzy.

6. Nigdy nie zapominaj, że jesteś tutaj dorosły.

Myślę, że w Rosji nie ma takiego powiedzenia, ale u nas takie jest wierszyk dziecinny: „Ja jestem gumą, a ty klejem, cokolwiek powiesz, odbije się to ode mnie i przylgnie do ciebie”. Chodzi o to, że dzieci będą się źle zachowywać, to prawda. Będą przeklinać, będą próbowali cię wkurzyć. Ich działania wzbudzą w Tobie strach, niepokój i złość, a także zdenerwują Cię. Często muszę sobie przypominać: „Hej, to ja tu jestem dorosły”. Jeśli moje dziecko mnie wyzywa, nie powinnam być tą drugą małą dziewczynką i martwić się tym.

Moja córka jest jeszcze dzieckiem, uczy się, nieuchronnie będzie popełniać błędy, ale ja jestem już dorosła i nie powinnam brać jej błędów do siebie. Biorę głęboki oddech i mówię sobie: „To ja jestem tu dorosła, nie odbierzę tego jako osobisty atak. Jestem spokojny, jestem całkowicie spokojny. Poradzę sobie z tym."

Jeśli przesadnie zareagujesz na zachowanie dziecka, możesz tylko pogorszyć problem. Czasem więc warto zrobić krok do tyłu, wziąć głęboki oddech i przypomnieć sobie, że nie jesteś doskonały i też będziesz popełniać błędy, a nawet jeśli będziesz potrzebować przerwy, to nie ma problemu, poradzisz sobie z tym, kiedy się uspokoisz , nie ma potrzeby czuć się winnym.

Na koniec należy pamiętać, że każdy przypadek problematycznego zachowania nie tylko nas frustruje, ale uczy nas czegoś pożytecznego. Kiedy Twoje dziecko zachowuje się niewłaściwie, możesz powiedzieć: „Aha! Ta chwila może mnie czegoś nauczyć.

Dziecko nie próbuje cię zdenerwować i „ukarać”. Dziecko próbuje powiedzieć Ci o jakimś problemie, który wymaga rozwiązania. Dziecko próbuje pokazać, że nie wie jak to się robi i czego od niej chcę. Albo dziecko pokazuje, że nie chce tego robić. Zatem moim zadaniem jako rodzica jest albo nauczenie jej, jak to zrobić, albo upewnienie się, że coś z tego wyciągnie, aby następnym razem była zmotywowana do wykonania zadania.

Więc tak, czasami musisz cofnąć się i pomyśleć: „OK, co oznacza to zachowanie? Jakich umiejętności powinienem nauczyć moje dziecko?” To nie znaczy, że mam złe dziecko, to nie znaczy, że ja zła matka jest to po prostu moment, w którym komunikuje się o problemie, który należy rozwiązać. I oboje możemy wykorzystać tę chwilę, aby nauczyć się czegoś nowego.

Bardzo ważne jest oddzielenie tego, co jako rodzice możemy kontrolować, od tego, czego nie możemy. Nie mogę zmienić faktu, że moje dziecko jest niepełnosprawne, nie mogę zmienić faktu, że moje dziecko ma autyzm, nie mogę zmienić faktu, że moje dziecko ma osobowość ojcowską. Wszystkich tych powodów, dla których ludzie próbują wyjaśnić zachowanie, nie możemy zmienić. Ale możemy wpływać na te zmienne w otaczającym nas świecie, które wpływają na zachowanie znacznie bardziej, niż nam się wydaje.

Mamy nadzieję, że informacje zawarte na naszej stronie internetowej okażą się dla Państwa przydatne lub interesujące. Klikając możesz wesprzeć osoby z autyzmem w Rosji i wspomóc prace Fundacji

Z kim potrzebne problemy trudni ludzie, które sprawiają kłopoty, spowalniają Twoją pracę i często wymagają od Ciebie dodatkowego wysiłku! Jeśli jednak nie masz dokąd pójść i musisz z nimi pracować, pamiętaj o kilku skuteczne opcje zachowanie i reakcje na problematyczne zachowania, aby osiągnąć pożądane rezultaty.

Przy stale przyspieszającym tempie życia absolutnie nie potrzebujemy problemów z trudnymi ludźmi, którzy stwarzają kłopoty i trudności, spowalniają pracę i wymagają dodatkowego wysiłku. Niestety tacy pracownicy nie zmienią swojego charakteru z dnia na dzień. Wskazówki dotyczące postępowania z nimi są prawie takie same, niezależnie od ich pozycji: ludzie są trudni, nie ich role.

Rozmawiając z trudnymi ludźmi, możesz uzyskać następujące rezultaty:

  • pozbyłeś się ich, ale nie dostałeś od nich tego, czego potrzebowałeś w pracy;
  • rozwiązałeś swoje krótkotrwały problem, ale nadal mają poczucie urazy;
  • są szczęśliwi, ale wyciągnięcie od nich informacji zajęło ci pół dnia;
  • jesteś na ten moment powstrzymał kłótnię między członkami zespołu, ale wkrótce powrócą na swoje dawne sposoby.

Jeśli chodzi o problemy z ludźmi, musisz wyznaczyć sobie następujący cel: szybko uporać się z sytuacją w sposób zgodny z celami pracy i satysfakcjonujący wszystkich zaangażowanych.

  1. Podstawowe zachowania

Istnieje kilka technik, które można zastosować podczas interakcji z trudnymi ludźmi. Opanowanie tych technik zajmie trochę czasu, ale inwestycja się opłaci.

2.1. Zaproponuj współpracę

Ludzie się nie zmieniają. Nie możesz zmienić ich wewnętrznej istoty. Jeśli przyjmiesz ten postulat, Twoja efektywność wzrośnie. W której możesz polegać na ich współpracy, aby nakłonić ich do zmiany zachowania. Ponadto pod tym warunkiem można prowadzić przyjacielską dyskusję, gdy każdy rozmówca akceptuje punkt widzenia drugiego: często prowadzi to do innego podziału obowiązków.

Jeśli próbujesz zmienić ludzi, gdy twoje wysiłki nie przynoszą rezultatu, wywołujesz urazę i frustrację po obu stronach. Ale jeśli zaakceptujesz wewnętrzną istotę osoby i będziesz z nią pracować, strony zaczną czuć się rozumiane i szanowane - pierwsza i najważniejsza ważny krok do współpracy.

2.2. Rozwijaj swoje umiejętności

Jak możemy wdrożyć bardziej tolerancyjne podejście do trudnych ludzi? Może, ta osoba szczęśliwy, ponieważ jest skomplikowany, ponieważ jest zadowolony ze swojego zachowania. Dlatego musisz się uzbroić potrzebne umiejętności, a pierwszym, którego wielu z nas brakuje, jeśli chodzi o trudnych ludzi, jest determinacja.

Bycie asertywnym oznacza traktowanie innych jak równych sobie i uznanie swojego prawa do bycia traktowanym przez innych na równi. Kiedy staniesz się bardziej asertywny, ludzie będą cię szanować.

Osoby zdeterminowane znajdują się pośrodku dwóch typów osobowości: uległej, często pomijanej, nawet gdy wnoszą wartościowy wkład, oraz dominującej, której zawsze się słucha, niezależnie od tego, czy jej słowa są rozsądne.

Oto prosty sposób, aby stać się zdecydowanym: szczerze wyrażaj swoje uczucia, bądź uczciwy i nie walcz o swoje. To zachowanie nie rozwiąże natychmiast żadnego problemu trudna sytuacja, ale będzie to miało dwie kluczowe konsekwencje: zmniejszy liczbę problemów, jakie masz w pracy z pracownikami i pozwoli Ci stanąć w obronie siebie, gdy będziesz musiał poradzić sobie z trudnymi ludźmi.

2.3. Zachować spokój

Nawet gdy jesteś zirytowany, zły lub smutny! Niektórzy ludzie mogą powodować uzasadnione silne reakcja emocjonalna, ale okazywanie emocji nie pomoże szybko i skutecznie rozwiązać problemu, a najprawdopodobniej doprowadzi jedynie do konfliktu i zwiększonej wrogości.

Jak już wspomniano, podejście asertywne polega na tym, aby dać drugiej osobie znać, jak się czujesz dzięki jej zachowaniu; ale musisz to wyjaśnić słowami, a nie potokami łez i wybuchami wściekłości. Możesz sformułować swoją postawę tak, aby rozmówca nie przyjął pozycji obronnej, ale zaczął współpracować.

2.4. Zorganizować informacja zwrotna

Informacje zwrotne to szczególny rodzaj techniki komunikowania się z innymi ludźmi w sposób niekonfrontacyjny. Jedną z jego głównych zalet jest to, że jest to stosunkowo prosty sposób zwracania się do drugiej osoby bez konieczności robienia sobie krzywdy załamanie nerwowe zanim rozwiążesz problem.

Informacja zwrotna szczególnie dobrze sprawdza się w rozwiązywaniu problemów, które pojawiają się cały czas, gdy masz do czynienia z trudnymi ludźmi. Załóżmy, że w Twoim zespole jest osoba, która ciągle na coś narzeka. Porozmawiaj z nim sam na sam, gdy oboje się nie spieszycie:

  • Zdecyduj z wyprzedzeniem, jakie kluczowe punkty chcesz podkreślić i przygotuj sposób ich sformułowania, który nie będzie polegał na przesadzie, osądzaniu i skrótach;
  • rozmawiając z tą osobą, skup się na sobie, a nie na nim;
  • wyjaśnij, dlaczego tak się czujesz;
  • teraz pozwól drugiej osobie powiedzieć, co chce. Słuchaj go i pokaż mu, że słuchasz;
  • skup się na tym, jak się zachowuje, a nie na tym, kim (twoim zdaniem) jest;
  • bądź przygotowany na opisanie prawdziwe przypadki z praktyki;
  • zaproponuj rozwiązanie i zobacz jak czuje się Twój rozmówca. Jest to bardzo ważne, ponieważ nie można zmienić osobowości człowieka, a jedynie jego zachowanie. Dlatego powinieneś mieć na uwadze alternatywne zachowanie, o które go poprosisz;
  • wysłuchaj odpowiedzi rozmówcy i bądź przygotowany na kompromis.

2.5. Inne zachowania

Kiedy masz czas, aby zastanowić się nad problemami ludzi wokół ciebie, zadaj sobie pytanie: Ale może czasem problem tkwi w Tobie?? Niektórzy ludzie doświadczają więcej problemów z bardziej złożonymi osobowościami niż inne, co może być dobrym wskaźnikiem, że przynajmniej część problemu leży w nich samych.

Istnieje również szereg ogólnych podejść metodologicznych do komunikowania się ze wszystkimi typami trudnych osób:

  • bądź pozytywnie nastawiony;
  • uśmiechaj się częściej;
  • okazywać troskę o innych;
  • aktywnie słuchać;
  • współczuć;
  • świętować sukcesy innych ludzi;
  • okazywać szacunek innym;
  • prosić innych o radę i uwagi;
  • nie oceniaj, dopóki nie zbierzesz wszystkich informacji;
  • staraj się nie narzekać;
  • rozważ opinie i pomysły różniące się od twoich;
  • wykazać dobre uczucie humor.

Inną opcję konstruktywnego działania, opisującą algorytm zwalczania zachowań problemowych, sformułowali P. McKenna i D. Meister:

  1. opisz sytuację, w której widzisz zachowanie budzące Twoje zaniepokojenie;
  2. wyjaśnij, dlaczego Ci to przeszkadza i jasno wyraź chęć zmiany;
  3. aktywnie szukaj przyczyn takiego zachowania. Posłuchaj, jak ludzie to wyjaśniają;
  4. daj mi znać, jak zmiana (poprawa) zachowania wpłynie na Twoją karierę;
  5. zapytaj, jakie ludzie uważają za wyjście z takiej sytuacji;
  6. zaoferuj swoją zgodę i wsparcie;
  7. uzgodnić plan działania i ustalić datę przeglądu zmian.
  1. Reagowanie na problematyczne zachowanie

Istnieć pewne rodzaje problematyczne zachowania, które może wykazać niemal każdy, a może się to zdarzyć zupełnie niespodziewanie i trzeba być przygotowanym na natychmiastową reakcję.

Gniew. Gniew niektórych ludzi jest uzasadniony, podczas gdy inni często są źli, aby zmusić cię do zrobienia czegoś, czego chcą.

Uzasadniony gniew. Większość z nas od czasu do czasu musi radzić sobie ze złością innych ludzi. Może to wynikać z wzajemnego niezrozumienia, a może z nieracjonalności niektórych aspektów całego systemu, którego jesteś przedstawicielem jako menadżer.

Ludzie, którzy złoszczą się z uzasadnionych powodów, robią to, ponieważ czują, że nie mogą osiągnąć pożądanego rezultatu bez wpadania w złość. Zwykle mają poczucie, że ich nie słuchają. Dlatego przede wszystkim trzeba wysłuchać, co mają do powiedzenia, a dopiero potem zacząć się uspokajać.

Pokaż tej osobie, że sympatyzujesz z jej punktem widzenia; Być może nie będziesz w stanie dać mu tego, czego chce, ale pokazujesz, że rozumiesz jego uczucia. Nie podniecaj go, próbując usprawiedliwić swoje działania. Wygląda na to, że bardziej interesuje cię twoja wersja historii niż jego. Rozgniewani ludzie chcą rezultatów, więc staraj się uzgodnić wynik rozmowy. Najlepiej dać im wybór, aby poczuli, że dałeś im pewien stopień kontroli.

Taktyczny gniew. Ludzie, którzy tracą panowanie nad sobą, aby zmusić Cię do poddania się, to zupełnie inna sprawa. Najgorsze jest podążanie za ich przykładem; jeśli ich technika zadziała, będą nadal robić to tobie i innym. Po pierwsze, będziesz potrzebować determinacji: nie możesz się poddawać ani pozwalać, aby ktoś na ciebie krzyczał. Jeśli będą nadal krzyczeć, odejdź. Kontynuuj to zachowanie podczas kolejnych spotkań, gdy dziecko się złości, dopóki nie nauczy się zachowywać w stosunku do ciebie racjonalnie i inteligentnie.

Cisza. Ludzie używają go, gdy chcą ci pokazać, jak bardzo są zdenerwowani, ponieważ myślą, że bez niego pomyślisz, że problem jest dla nich nieistotny. Ludzie, którzy często to robią z powodu drobnych problemów, tworzą nieprzyjemną atmosferę, która może zrujnować relacje w pracy. Cisza ma na celu wywołanie poczucia winy, gdy zdasz sobie sprawę, jak zdenerwowana jest dana osoba. Jakiekolwiek podejście do problemu będzie skuteczne tylko wtedy, gdy szczerze nie masz powodu czuć się winnym.

Jeśli więc prowadzisz dyskusję z cichą osobą, słuchaj z otwartym umysłem, wyjaśniaj podstawy swojego punktu widzenia oraz bądź przyjazny i rozsądny. Kiedy dyskusja dobiegnie końca, a druga osoba zdecyduje się dalej dąsać, będziesz wiedział, że dałeś z siebie wszystko.

Po prostu nie poddałeś się bez powodu, tylko po to, żeby uniknąć tej ciszy, która ma na celu skłonienie Cię do kapitulacji. Nigdy tego nie rób, bo jeśli raz zadziała, „cisi” będą cały czas uciekać się do podobnej techniki. Ale nie bądź dla nich surowy; zachowywać się tak, jakby wszystko było normalne. Czekaj, niech sami przerwają ciszę. Jeśli pokażesz, że potrafisz wytrzymać dłużej od nich, nie użyją tej techniki ponownie.

Szantaż emocjonalny- popularna broń, dzięki której ludzie robią to, czego chce szantażysta, który gra na twoim poczuciu winy lub pragnieniu bycia popularnym. Szantaż emocjonalny nie działa na zdeterminowane osoby, a szantażyści rozpoznają zdeterminowane osoby i nie stosują wobec nich tej techniki. Naucz się rozpoznawać szantaż emocjonalny(na przykład, gdy czujesz się winny, że mówisz „nie” lub niekomfortowo z powodu swojej odpowiedzi.

Powiedz sobie, że szantaż emocjonalny nie jest uczciwym zachowaniem w dorosłym życiu i że nie jesteś nic winien szantażyście. Teraz po prostu nie poddawaj się i nie pozwól, aby szantażysta sprawił, że poczułeś się niezręcznie. Czasami warto powiedzieć żartobliwie: „Ostrożnie, zaczyna to brzmieć jak szantaż emocjonalny”, co może zapobiec próbom szantażu.

S.B. Piatenko,

Dyrektor generalny

„Szkoła Ekonomiczno-Prawna FBK”

Magister administracji biznesowej

Każdy z nas musi spotkać się z sytuacjami, gdy któryś z naszych pracowników (podwładni, bezpośredni przełożeni, uczestnicy negocjacji czy spotkań, wystąpień publicznych) zaczyna zachowywać się w ten sposób i dopuszczać się działań sprzecznych z normami i zasadami ustalonymi w zespole lub przyjętymi w biznesie. społeczności, wykazując w ten sposób problematyczne zachowania. Aby zrozumieć, jak postępować z takimi pracownikami, należy przede wszystkim ustalić, kim są „problematyczni pracownicy” i dlaczego zachowują się w ten sposób.

Podkreślają konsultanci ds. zarządzania różne rodzaje problematyczni pracownicy:

Leniwi (robią znacznie mniej, niż mogliby);
zły (w relacjach z ludźmi zachowuje się drażliwie, czasem wyzywająco);
bezradni (tak bardzo chcą uniknąć porażki, że na pewno ją wytrzymają);
emocjonalny (zbyt wrażliwy);
niemoralni (wykorzystują ludzi i systemy dla własnej przyjemności, wyrządzając im krzywdę);
ci, którzy zajmują pozycję defensywną (stawiają bariery przy najmniejszej oznaki zmiany);
gorzki (pamiętaj o starych skargach);
wykrętnicy (aktywnie unikają ujawnienia swoich czynów);
niewrażliwy (obojętny na innych);
ograniczone umysły (wyciągaj błędne lub ograniczone wnioski);
pewni siebie (często uważają się za nieomylnych);
zastraszeni (ograniczają swoje potencjalne możliwości).

Badając tę ​​kwestię, przeprowadziłem własną ankietę wśród menedżerów i zwykłych pracowników w różnych obszarach biznesowych. Oto kilka możliwych odpowiedzi na pytanie: kto jest dla Ciebie problematycznym pracownikiem?:

Jurij, zastępca dyrektora: Dla mnie nie ma pracowników stwarzających problemy, są pracownicy dobrzy i źli. Zły to ten, który nie wywiązuje się z powierzonych mu zadań;
Aleksander, Dyrektor Działu Sprzedaży: Dla mnie problematyczny pracownik to taki, którym nie potrafię skutecznie zarządzać. Jeszcze gorzej, jeśli on, razem ze swoimi zła praca, negatywnie wpływa na innych;
Dmitry, dyrektor marketingu: jest to pracownik, którego trudno zwolnić;
Anna, kierownik działu: to plotka, awanturnik itp.;
Siergiej, dyrektor małego przedsiębiorstwa: to pracownik, który nie rozumie powierzonych mu zadań, a jednocześnie twierdzi, że rozumie wszystko.
Larysa, pracownik medyczny : to pracownik, który sprawnie wykonuje swoją pracę, nie łamie dyscypliny pracy, ale jednocześnie wykazuje się zasadnicze stanowisko w stosunku do innych członków zespołu, którzy pozwalają sobie na spóźnienia, słabo radzą sobie z zadaniami itp. Zespół nie lubi takich pryncypialnych ludzi i uważa ich za problematycznych.

Jak widać, większość menadżerów ocenia pracowników pod kątem efektów ich pracy. Bardzo często z odpowiedzi wynikało, że problemem są pracownicy, którzy nie wykonują dobrze swojej pracy i przeszkadzają innym. Jednak odpowiedź Larisy, która nie jest i nigdy nie była liderem, wskazuje, że problematyczny może być także ktoś, kto wykonuje swoją pracę sprawnie, ale jednocześnie nie pozwala innym się rozluźnić. Takich pracowników można nazwać „sprawiającymi kłopoty”. Należą do nich zdanie ze starej humoreski Giennadija Chazanowa o papudze w zoo: „Tutaj też nie będę milczeć!”

Tak naprawdę istnieje wiele typów i typów problematycznych pracowników. Konwencjonalnie, biorąc pod uwagę charakter zachowań w zespole, wolałbym je warunkowo zjednoczyć w czterech grupach:

  1. Aktywny(„gwiazdy”, „wiedzący wszystko”, „wichrzyciele”, „buntownicy”, „chuligani”, „manipulatorzy”);
  2. Bierny(„nie obchodzi mnie to”, „zarośnięty”, „balast”);
  3. Dający się przystosować(„kłamcy”, „hakerzy”, „sabotażyści”, „jękliwi”, „negatywiści”, „dziwcy”, „cynicy”);
  4. Wygnańcy(„cisza”, „białe wrony”).

Oczywiste jest, że klasyfikacja ta nie jest kompletna, a grupowanie najpowszechniejszych typów pracowników w grupy jest dość arbitralne. Każdy z nas może wymienić znacznie więcej ról i form zachowań problematycznego pracownika.

Poza tym w różne sytuacje pracownik może zachować się inaczej. Jednocześnie pracownicy zwykle mają kilka stabilnych wzorców zachowań, które są ze sobą powiązane. Na przykład „haker” może odgrywać rolę „osoby osiągającej słabe wyniki”, co powoduje, że niedoświadczony menedżer będzie chciał pomóc mu rozwiązać ten lub inny problem, którego „rzekomo” nie rozumie. W rzeczywistości więc pracownik po prostu zwleka z wykonaniem pracy, której z jakiegoś powodu nie chce teraz wykonać (np. kierując się zasadą: nie spiesz się z wykonaniem tego zadania, bo inaczej szybko Ci oddają) inny). W istocie stosuje techniki manipulacyjne i przenosi odpowiedzialność za rozwiązanie swoich zadań produkcyjnych na menadżera i członków zespołu swoich „małp”.

I jak dana osoba zareaguje np. sytuacja konfliktowa, ma na to duży wpływ temperament. Wiadomo, że choleryka łatwiej wciągnąć w konflikt, a znacznie trudniej rozzłościć flegmatyka. Ponadto zachowanie pracownika znajduje odzwierciedlenie w jego doświadczenie zawodowe i wiedzę („występowanie w roli głównej”, nie mając nic na koncie, jest nadal trudne, ale bycie „marudzącym” jest całkiem możliwe). Ponadto na zachowanie danej osoby w pracy wpływa otoczenie, zarówno w pracy, jak i poza nią.

Ogólnie rzecz biorąc, możemy wyróżnić dwie grupy pracowników, którego zachowanie może negatywnie wpływać na wyniki pracy zespołu(dział, usługa lub przedsiębiorstwo jako całość): trudnych pracowników(w większości sytuacji ich zachowanie może znacząco różnić się od zachowania większości członków zespołu) i pracownicy, którzy wykazują problematyczne zachowanie w zależności od okoliczności zarówno wewnątrz organizacji, jak i poza nią. Oznacza to, że pracownicy zaliczeni do drugiej kategorii będą również stanowić kadrę kierowniczą przedsiębiorstwa lub członkowie jego zespołu trudnych pracowników, ale tylko przez pewien okres – do czasu zmiany sytuacji, która spowodowała negatywną zmianę w zachowaniu pracownika.

Trudno jednoznacznie stwierdzić, który z przedstawionych typów pracowników problemowych jest najbardziej nieprzyjemny i trudny, choć prowadzone są w tym kierunku ciągłe badania socjologiczne. Na przykład według badania Citrix Survey 51% pracowników uważa, że ​​„maruder” to jeden z najbardziej nieprzyjemnych pracowników w zespole.

Oczywiście ocena poziomu problemu pracownika zależy od wielu czynników, związanych przede wszystkim z charakterystyką osoby oceniającej pracownika („kim są sędziowie?”).
Wracając do wyników mojej ankiety, pragnę zauważyć, że bardzo często respondenci odpowiadając na powyższe pytania, wśród przyczyn problematycznych zachowań wszystkich trzech kategorii pracowników (podwładnego, menedżera i słuchacza lub uczestnika spotkania) wymieniali podobne cechy, podkreślając pewne cechy, które były dla nich najważniejsze.

Dla przykładu przyjrzyjmy się odpowiedziom na wszystkie trzy pytania Mariny, zastępcy dyrektora firmy audytorskiej:
problematyczny pracownik- niekontrolowany, zdezorganizowany, słaby zawodowo, ze zwiększoną pobudliwością emocjonalną, bez ambicji zawodowych (głównym celem jest pozostanie w przedsiębiorstwie), nienastawiony na samokształcenie, niezgodny z duchem korporacyjnym organizacji, obojętny na kwestie poprawa wizerunku przedsiębiorstwa, obojętne na sukces przedsiębiorstwa „głośno” domagające się podwyżki wynagrodzenie, demonstrowanie bardzo ważne aspektów materialnych, bez podejmowania znaczących wysiłków w celu ich zapewnienia Wysoka jakość Twoja praca;
problematyczny menadżer- nie ma informacji nt sytuacja życiowa jego podwładni, niezorganizowani, bez jasnego stanowiska cywilnego i zawodowego, niechętni do wzięcia odpowiedzialności za swoje decyzje, niezdyscyplinowani, nieporządni, nie schludni, despotyczni, imperatywni (nie dający wyboru, wymagający bezwarunkowego posłuszeństwa, wykonania), nie skupiający się na opiniach pracowników w zakresie promocji przedsiębiorstwa jako całości i poszczególnych obszarów jego działalności lub usług, brak wiary w strategię przedsiębiorstwa i nadmierna biurokratyka.
problematyczny uczestnik spotkania– ambitny, o wysokiej samoocenie, niekulturalny, niedostosowany społecznie, o podwyższonym podłożu emocjonalnym (mówi zbyt głośno), władczy, nie pozwala na dyskusję, uważa swoją opinię za jedyną słuszną, w sposób nieuzasadniony dominujący nad innymi uczestnicy spotkania.

Jeśli przyjrzysz się uważnie tak szerokiej liście cech problematycznych pracowników podanej przez Marinę, to za nimi możesz ją zobaczyć zasady życiowe i zasady zachowania w zespole. Widać, że jej ważnymi celami życiowymi są: budowanie kariery i samokształcenie. W stosunku do przedsiębiorstwa, w którym pracuje, przestrzega zasad koncentracji na celach korporacyjnych i zgodności z duchem korporacyjnym, dbając o wizerunek przedsiębiorstwa. Ponadto woli komunikować się z kolegami równy ton, interesuje się nie tylko ich problemami produkcyjnymi, ale także osobistymi, zwraca uwagę na ich opinie i uwzględnia je w swoich decyzjach.

Okazuje się więc, że każdy z nas, klasyfikując niektórych pracowników jako problematycznych, kieruje się przede wszystkim własnymi postawami: „co jest dobre, a co złe”. Patrząc na pracownika „jak w lustrze” chcemy zobaczyć w nim osobę myślącą podobnie, kogoś, kto nie tylko podziela nasze wartości życiowe, ale także manifestuje je we wszystkich swoich działaniach.
Jest to jeden z najczęstszych błędów w zarządzaniu i komunikacji w ogóle. Często powinniśmy pamiętać o powszechnym aforyzmie: wszystkich ludzi łączy tylko jedno – że wszyscy są inni.

Niedawno Olga, szefowa działu sprzedaży, złożyła mi skargę duża firma, zajmująca się sprzedażą hurtową i detaliczną: „Nie wiem, co zrobić z jednym z moich pracowników. Zawsze szczerze opowiada potencjalnym klientom o wadach niektórych naszych produktów lub cechach ich dostawy. I choć nadal udaje jej się realizować plan sprzedażowy, to jednak nie jestem usatysfakcjonowany jej zachowaniem. Czy naprawdę nie można trochę skłamać i upiększyć nasze usługi?”

Jest całkiem oczywiste, że wśród wartości tego przywódcy jest jedna, którą można przedstawić w przenośni w formie wyrażenia: jeśli nie oszukasz, nie przeżyjesz. I choć rzeczywiste działania jej podwładnej wskazywały, że można żyć (realizować plan sprzedaży) bez oszustwa, to jednak Olgę nieustannie irytuje takie zachowanie pracownika. W rezultacie zaczęła szukać i aktualizować pewne nieistotne niedociągnięcia w pracy swojego podwładnego, które tak ją irytowały.
Skutek zachowania tego menadżera nie jest trudny do wyliczenia – firma straci cennego pracownika, który poprzez wszystkie swoje działania kształtował jej wizerunek, dla którego w relacjach z klientami ważna jest uczciwość i otwartość, co w dłuższej perspektywie przyczynia się do kształtowanie długoterminowej lojalności klientów.

Jeśli wrócimy do odpowiedzi Mariny, zobaczymy, że „nieprzyjemne” cechy pracownika, które Marina zauważyła, obejmują zwiększoną pobudliwość emocjonalną lub tło emocjonalne, nie schludność, nie schludność, mówienie za głośno i inne.
Jest rzeczą oczywistą, że te cechy pracownika nie są bezpośrednio związane z jego wydajnością produkcyjną, ale są istotne dla zapewnienia komfortu pracy mojemu rozmówcy. I jest to całkiem zrozumiałe - każdy chce mieć w pobliżu kolegów i podwładnych, z którymi miło się pracuje. Właściciel firmy musi jednak nadal rozumieć i kontrolować krytyczne parametry selekcji kandydatów ( profesjonalna jakość lub głośna mowa). Jeśli tylko na zasadzie, że czuję się z tym komfortowo, ucierpi na tym wydajność przedsiębiorstwa jako całości.

Obecnie na rynku działają firmy, które zatrudniają lub pracują na zlecenie wróżbitów, astrologów i innych specjalistów z dziedzin naukowych. Znam na przykład firmę, w której zdjęcie kandydata służy do analizy jego aury i oceny jego zgodności z innymi członkami zespołu i konkretnym działem. Nie winię takich liderów, bo w zarządzaniu nie ma dobra i zła właściwe decyzje, ale są takie, które dają rezultaty i takie, które nie dają wymaganego rezultatu. A jeśli do osiągnięcia tego potrzebne są działania lub rytuały, które nie szkodzą pracownikom, to dlaczego ich nie zastosować.

Na koniec artykułu chciałbym to zrobić dwie główne wskazówki albo raczej, Zalecenia dotyczące postępowania z pracownikami stwarzającymi problemy:

Określ, do której kategorii pracowników problemowych należy: złożony, tj. jest sporadycznym źródłem problemów lub dla pracowników, którzy przejściowo wykazują problematyczne zachowanie.

Mam nadzieję, że odpowiedzi na te pytania pomogą Ci nie tylko zrozumieć funkcje różne rodzaje problematycznych pracowników, z którymi współpracujesz, ale także zrozumiesz, w jaki sposób możesz budować własne modele interakcji z takimi osobami.

„Zachowania problemowe dzieci i młodzieży: jak reagować i co robić?”

Cel: Nauczanie rodziców odróżniania błędnych celów zachowań dzieci i młodzieży oraz określania strategii pozytywnej reakcji, promowanie tworzenia emocji emocjonalnych sprzyjająca atmosfera w rodzinie zastępczej dla udane rodzicielstwo i rozwój dziecka poprzez uczenie rodziców sposobów konstruktywnej komunikacji z dzieckiem.

Zadania:

  • podniesienie kompetencji pedagogicznych i psychologicznych rodziców zastępczych;
  • pomóc rodzicom zastępczym nauczyć się komunikować z dzieckiem, odpowiednio oceniając jego poziom rozwoju, osiągnięcia i problemy;
  • uczyć rodziców zastępczych ustalania odpowiednich sposobów interakcji z dzieckiem poprzez ustalenie optymalnej odległości i przestrzeni komunikacji;
  • promowanie tworzenia i rozwoju partnerstw i współpracy między rodzicem a dzieckiem.

Postęp spotkania Klubu:

Etap motywacyjny.

Wstęp:

Nie ma chyba rodziny, w której nie byłoby trudności w wychowaniu dzieci, a najczęstszą trudnością jest złe zachowanie dziecka. Zarówno rodziny z dziećmi, jak i nastolatkami skarżą się na nieposłuszeństwo, upór, chamstwo, zakłamanie i wojowniczość. Można przypuszczać, że te problemy nam nie umknęły.

1. Ćwiczenie „Moje imię i jakość”.

Cel: przedstawiają sobie uczestników, poszerzają wzajemne zrozumienie, podkreślają indywidualność każdego, tworzą nastrój emocjonalny do dalszej pracy.

Czas: 5 minut.

Materiały: piłka.

Zatem pierwsze pytanie do Ciebie brzmi:

Jakie zachowanie Twoich dzieci najczęściej Cię niepokoi?

Wniosek: 1. Główną ideą jest to, że powinniśmy postrzegać złe zachowanie jako informację, wiadomość, którą dziecko nam wysyła.

Co moje dziecko chce mi powiedzieć swoim zachowaniem? – to pierwsza reakcja skuteczny rodzic na negatywne zachowanie dziecka.

2. Zachowanie nastoletniego dziecka może być złe, ale intencje leżące u podstaw tego zachowania są pozytywne i pozytywne.

3. Popełniając złe zachowanie, dziecko popełnia błąd w wyborze form zachowania.

Wybór zachowania zawsze podlega trzem prawom:

A). Dzieci wybierają określone zachowania w określonych okolicznościach.

B). Każde zachowanie dziecka podporządkowane jest celowi – poczuciu przynależności do społeczeństwa, do życia społecznego.

V). Naruszając dyscyplinę, dziecko rozumie, że robi coś złego. Ale może nie zrozumieć, że wybiera niewłaściwy cel.

2. Ćwiczenie „Lalka”.

Cel: pomóc rodzicom zastępczym uświadomić sobie niepotrzebne zakazy, które nakładają na dziecko.

Czas: 15 minut.

Materiały: lalka, ciemne wstążki.

Rodzice na zmianę mówią: nie można biegać, nie można krzyczeć, nie można skakać, nie macha się rękami, nie wskazuje się palcem itp. W tym momencie psycholog zawiązuje nogi, ramiona itp. lalki wstążkami.

Analiza: spójrz, co stało się z naszą lalką. Jest zabandażowana od stóp do głów. W ten sposób „wiążemy” nasze dzieci, wymagając od nich przestrzegania naszych instrukcji. Jakie emocje i uczucia żywisz w związku z tym?

Etap praktyczny.

3. Ćwiczenie:

Przeanalizujmy sytuacje z złe zachowanie dziecko.

Sytuacja 1 . Masz ważną sprawę połączenie telefoniczne i jesteś skupiony na rozmowie. Twoje dziecko dręczy Cię prośbami i pytaniami: gdzie są jego ołówki i farby, gdzie może nalać wody do rysowania, czy wyszło dobrze, co można poprawić itp.

Odbierasz mu od czasu do czasu, ale to wszystko przeszkadza w rozmowie telefonicznej.

Pytania:

  • Jaką reakcję może mieć dorosły?
  • Jak czuje się w tej chwili dorosły?
  • Co dziecko chce swoim zachowaniem powiedzieć dorosłemu?
  • Co robi skuteczny rodzic?

Sytuacja 2. Jest już dość późno, ale Twoje dziecko zdecydowanie chce wyjść z przyjaciółmi.

Myślisz, że ten czas w żaden sposób nie nadaje się na spacer i kategorycznie mu odmawiasz.

Nie pozostaje mu nic innego, jak udać się do swojego pokoju. Już niedługo będzie słychać stamtąd głośną muzykę ROCK. Prosisz go, żeby wyłączył muzykę, bo jest już późno, ale w odpowiedzi muzyka staje się ogłuszająca, po 5 minutach kłótni jesteś gotowy, aby wyjąć wtyczki…

Pytania:

  • Co dziecko swoim zachowaniem mówi rodzicom?
  • Jak czuje się rodzic, gdy dziecko zachowuje się w ten sposób?
  • Który sposób będzie skuteczny w tym przypadku?

Sytuacja 3. Matka Maszy zauważyła to w Ostatnio dziewczyna stała się bierna, coraz bardziej odsuwa się od spraw rodzinnych. Gdyby mama poprosiła ją, żeby coś zrobiła w domu, to zaczęłoby marudzić i narzekać: „Nie wiem jak, potrafię to zepsuć, potrafię to zepsuć...” Odkładała wszelkie proste zadania, robiła to nie zaczynać przygotowywać zadań domowych, dopóki jej matka nie zacznie z nią rozwiązywać zadań. Była także bierna na zajęciach, co odbijało się na jej ocenach.

Pytania:

  • Jak czuje się rodzic w takiej sytuacji?
  • Co dziecko swoim zachowaniem mówi rodzicom?
  • Co zrobić, żeby być skutecznym rodzicem?

4. Ćwiczenie „Skojarzenia”.

Cel: akceptacja indywidualności dziecka.

Czas: 10 minut.

Materiały: pozostawia niedokończone frazy.

Jeśli Ty i Twoje dziecko jesteście kwiatami, to co...

Jeśli Ty i Twoje dziecko jesteście zwierzętami, to co...

Jeśli Ty i Twoje dziecko jesteście kolorami, to co...

Jeśli Ty i Twoje dziecko jesteście w nastroju, to co...

Jeśli Ty i Twoje dziecko jesteście muzyką, to co...

Jeśli Ty i Twoje dziecko jesteście pogodą, to co...

Jeśli Ty i Twoje dziecko śmierdzicie, to co...

Jeśli Ty i Twoje dziecko nosicie ubrania, to co...

Jeśli Ty i Twoje dziecko jesteście meblami, to co...

Jeśli Ty i Twoje dziecko jesteście ludźmi, to co...

Analiza: Czy łatwo czy trudno było wymyślić skojarzenie?

5. Ćwiczenie „Radość komunikowania się z dzieckiem”.

Cel: kreacja pozytywne nastawienie komunikować się z dzieckiem.

Czas: 10 minut.

Materiały: miękka zabawka.

Analiza: Czy trudno było kontynuować zdanie i powiedzieć je na głos?

Ostatni etap:

Prowadzący:

Strategia i taktyka interwencji kryzysowej w sytuacjach konfrontacji.

  • Zasada 1. Naucz się koncentrować na działaniach (zachowaniu), a nie na osobowości dziecka.
  • Zasada 2. Kontroluj swoje negatywne emocje.
  • Zasada 3. Nie zwiększaj napięcia sytuacji.
  • Zasada 4. Omów działanie później.
  • Zasada 5. Pozwól dziecku „zachować twarz”.
  • Zasada 6: Modeluj nieagresywne zachowanie.

Odbicie:

  1. Co było dla Ciebie przydatne?
  2. Z czym miałeś trudności?
  3. Twoje pytania na ten temat.

Dziękuję za pracę!

Budowanie i rozwijanie umiejętności może zmienić problematyczne zachowanie.
M. Perret, W. Bauman w książce „Psychologia kliniczna i psychoterapia” uważają, że: problematyczne zachowanie (R) jest zintegrowane z warunkami wyzwalającymi (sytuacjami) (S) i konsekwencjami (C), które regulują zachowanie. Działanie bodźców jest modyfikowane poprzez system samoregulacji jednostki; oznacza to wewnętrzne standardy, oczekiwania, procesy fizjologiczne itp. Fakt interakcji pomiędzy tymi poziomami, który stale wzrasta, wyjaśniany jest w modelu systemu aspektem sprzężenia zwrotnego, czyli przewidywania. W sytuacji problemowej osoba musi najpierw opanować techniki kontroli bodźców, kontroli konsekwencji i uczenia się poprzez modele. Do drugiej ważnej grupy zaliczają się: samokontrola, terapia racjonalno-emocjonalna, metody rozwiązywania problemów, a także trening samokształcenia i trening odporności na stres.
Metody terapia behawioralna
Techniki kontroli bodźców:
* Systematyczne odczulanie (in stnsu, in vivo)
* Stopniowe wymieranie
* Zapobieganie narażeniu i reakcjom
* Trening pokonywania strachu
* Metody „powodziowe”.
* Interferencja paradoksalna
Techniki kontroli konsekwencji:
* Wzmocnienie reakcji sytuacyjnych
*Wymieranie operantów
* Zarządzanie sytuacją
* System żetonowy
* Metody karania
* Przerwanie: Znaczenie informacji zwrotnej
Modelowe techniki uczenia się:
* Uczenie się modelu in vivo
* Uczenie się poprzez ukryty model
* Prezentacja modelu symbolicznego
Techniki samokontroli
* Samoobserwacja
* Kontrola bodźców
* Kontrola losowości
* Sporządzanie umów
Metody poznawcze
* Ukryte warunkowanie
* Terapia poznawcza (wg Becka)
* Terapia racjonalno-emocjonalna
* Szkolenie w rozwiązywaniu problemów
* Szkolenie z samokształcenia
* Trening odporności na stres
* Strategie reatrybucji.
Techniki kontroli bodźców to grupa technik, które uczą klienta strategii radzenia sobie. sytuacje problemowe aby je rozwiązać. Klasycznym przykładem kontroli bodźców są tak zwane techniki konfrontacji w przypadku zachowań unikających napędzanych lękiem. Jeśli problemem klienta jest to, że ze względu na oczekiwany strach nie może już tego tolerować pewne sytuacje, wówczas zadaniem psychologa jest zachęcenie klienta do skonfrontowania się z sytuacją, której się obawia, w celu wygaszenia i przezwyciężenia strachu. Problem klienta pozostaje na tyle stabilny, że wskutek całkowitego unikania nie ma on poczucia bezpieczeństwa i dlatego nie następuje wygaśnięcie. W wyniku unikania rzekomo niebezpiecznej sytuacji, unikanie jest jeszcze bardziej negatywnie wzmocnione. Dlatego klient odczuwa subiektywnie inspirowany strach przed sytuacją i psycholog wspólnie z klientem musi „przetworzyć emocjonalnie” i zmniejszyć niepokój lub strach o kilka poziomów, a to doprowadzi do wzrostu wiary w siebie. własne możliwości radzenie sobie („samoskuteczność”: Banddura, 1977).
Przy kontroli zewnętrznej lub samokontroli sytuację taką można realizować albo przy stopniowo wzrastającym nasileniu lęku w wyobraźni (desensytyzacja in sensu), albo w rzeczywistości (desensytyzacja in vivo), jak również bez zwiększania intensywności i w rzeczywistości (espositional terapii), intensywnie i w wyobraźni (implozja) lub w rzeczywistości („powódź”). Klient musi przejąć odpowiedzialność za leczenie (samokontrola i samorządność).
Metody leczenia strachu
* Konfrontacja krok po kroku z bodźcem - (odczulanie in sensu (w wyobraźni); odczulanie in vivo (w rzeczywistości).
* Stopniowe odczulanie – ekspozycja na rzeczywistość.
* Intensywna konfrontacja z bodźcem - implozja w wyobraźni - "zalanie" rzeczywistości.
Odczulanie (w psychologii klinicznej) (łac. de - przedrostek oznaczający separację + sensibilis - wrażliwy) to technika psychoterapeutyczna stosowana w terapii behawioralnej w celu zmniejszenia lęku w związku z pewnymi przerażającymi obiektami lub sytuacjami.
Klient reprodukuje coraz bardziej przerażające obrazy wizualne, negatywny przeżycia emocjonalne w tle rozluźnienie mięśni, relaks). Prawidłowa aplikacja obrazy (mentalny obraz tego, co aktualnie niedostępne dla bezpośredniej percepcji) mogą pomóc rozwinąć pewność siebie, rozwinąć wytrzymałość i energię, pozbyć się przeszkadzających nawyków itp. Za pomocą obrazów można dokonać czegoś, co jest obecnie fizycznie niemożliwe. Mechanizmy wizualizacji rozpatrywane są w kontekście teoretycznych modeli hipnozy, psychologii transpersonalnej itp.
(N.D. Tvorogova).
Implozja (wewnętrzna eksplozja) w wykonaniu. Perls wyróżnia cztery główne poziom mentalny: warstwa powierzchniowa - gry (warunkowe role społeczne), poziom implozyjny, czyli poziom „eksplozji wewnętrznej (implozyjnej)” (prowadzący do subiektywnego doświadczenia impasu i beznadziei), poziom wybuchowy, czyli poziom „eksplozji zewnętrznej (wybuchowej)” oraz poziom czwarty – poziom głęboki autentyczności. Poziom implozji związany jest z wewnętrznym paraliżującym napięciem wywołanym przez dwie przeciwstawne siły.
„Powódź” w rzeczywistości. „Powódź” to termin używany w psychoterapii behawioralnej prawdziwa kolizja cierpliwy wobec sytuacji lub obiektów, wywołując strach. Podstawą każdej techniki wykorzystującej zanurzenie jest mechanizm wygaszenia strachu poprzez rzeczywiste przetestowanie sytuacji, ponowną ocenę ich znaczenia i własnych możliwości oraz skorygowanie nieadekwatnych oczekiwań.
Literatura:
1. Psychologia kliniczna i psychoterapia” pod red. M. Perreta, W. Baumana. St. Petersburg: Peter, 2012.

Odpowiednie i nieodpowiednie zachowanie
Materiał http://www.psychologos.ru/articles/view/adekvatno...
Zachowanie adekwatne – zgodne z wymaganiami sytuacji i oczekiwaniami ludzi. Jako odmiana zachowanie społeczne adekwatne zachowanie w sobie dzieli się na:
zachowanie konformistyczne
odpowiedzialne zachowanie
pomagające zachowanie
prawidłowe zachowanie.
zachowanie syntoniczne
Wygodną typologię zapewniają osie „adekwatne – nieadekwatne” oraz „w stronę pożądanego celu człowieka – na bok”.
Rodzaje niewłaściwego zachowania:
zachowanie ofiary
odbiegające od normy zachowanie
zachowanie przestępcze
zachowanie demonstracyjne
zachowanie konfliktowe
błędne zachowanie
Zachowanie demonstracyjne
Zachowanie demonstracyjne to ekspresyjne działania i czyny, w których istnieje celowe pragnienie zwrócenia na siebie uwagi.
Zachowanie demonstracyjne, o ile nie wykracza poza pewne rozsądne granice, jest wygodnym środkiem rozwiązywania różnorodnych problemów życiowych. Zachowanie demonstracyjne jest często charakterystyczne dla charyzmatycznych przywódców i większości kobiet. Można założyć, że w pewnym stopniu podstawą zachowań demonstracyjnych jest zachowanie demonstracyjne kobiece zachowanie, ponieważ jednym z głównych zadań kobiety jest zwrócenie na siebie uwagi. Rozsądny środek zachowanie demonstracyjne dla kobiety to norma
Niewłaściwe zachowanie demonstracyjne
Zachowanie demonstracyjne czasami mieści się w normie, czasami wykracza poza normę i staje się nieadekwatne.
Zachowanie demonstracyjne, nawet niewłaściwe, nie zawsze jest z nim kojarzone problemy psychologiczne osobowość.
Przykładowo, jeśli chodzi o demonstracyjne zachowanie Manki Bonds, jej zachowanie najwyraźniej nie jest związane z żadnymi problemami psychologicznymi, a jedynie stanowi wyraz jej typu osobowości i cech jej wychowania, wychowania na wzorach niższych klas społecznych.
Ale demonstracyjność bohaterki Julia Roberts w filmie „Pretty Woman” – ze wstydu i małej zemsty za to, że inni patrzą na nią z potępieniem. Ta demonstracyjność wynika z sytuacyjnych problemów psychologicznych, jest to problematyczne zachowanie.

Sprawka

Błędne zachowanie to niewłaściwe zachowanie, które jest odwrócone od pożądanego celu danej osoby.
Opcja - realizacja moich celów, ale cele są małe, powierzchowne, których osiągnięcie opóźnia osiągnięcie moich własnych, ale poważniejszych celów.
Jeśli w sytuacji krytyki przybiorę głupią minę, dadzą mi spokój. Jeśli jednak w rezultacie nabiorę nawyku bycia tępym i nie słuchania tych, którzy przekazują mi uwagi, w przyszłości popełnię jeszcze więcej błędów.
Przeciwieństwem błędnego zachowania jest zachowanie prawidłowe: odpowiednie zachowanie mające na celu osiągnięcie pożądanego celu. Opcje pośrednie to zachowanie zgodne i niestandardowe.
Rodzajem błędnego zachowania jest zachowanie problemowe – błędne zachowanie spowodowane problemami psychologicznymi danej osoby.
Przyczyny błędnego zachowania
Za błędnym (konfliktowym, nieodpowiednim, nieskutecznym) zachowaniem psychologicznym zdrowa osoba(i dziecko) zwykle kosztuje następujące powody: wypadek, problemy fizyczne, niekompetencja (brak niezbędnej wiedzy i umiejętności) oraz złe maniery, brak niezbędnych nawyków.
Błędne zachowanie wywodzące się z dzieciństwa
Dość typową sytuacją jest sytuacja, gdy w dzieciństwie dziecko znalazło metodę rozwiązania jakiegoś problemu życiowego, która była całkiem skuteczna dla tego wieku, powtarzając tę ​​metodę, utrwaliło się, a w wieku dorosłym jest odtwarzane, choć stało się niewystarczające.

Jak reagować na komentarze i krytykę
Autor: N.I. Kozłów
Wszystko zależy od tego, kto, dlaczego i w jaki sposób komentuje lub krytykuje. Krytyka może być uczciwa, niesprawiedliwa i niejasna: gdy nie jest jasne, co jest w krytyce uzasadnione, a co nie.
Jeśli to możliwe, lepiej zignorować nieuczciwą krytykę, nawet jej nie omawiając. „Psy szczekają, karawana jedzie dalej”. Rób swoje Najlepszym sposobem i nie trać czasu na kłótnie z tymi, którzy krytykują Cię z niewłaściwych powodów, bez zrozumienia lub po prostu wyrównując rachunki.
Trudno sobie poradzić z mętną krytyką, gdy komentarze są formułowane niejasno, niejasno i gdy rozsądne miesza się z głupimi i obraźliwymi. W takich przypadkach niepożądane jest wdawanie się w kłótnie i kłótnie, lepiej samemu przemyśleć to, co się wydarzyło, lub przynajmniej przełożyć rozmowę na inny czas i w innych okolicznościach, gdzie można rozmawiać bardziej racjonalnie i bez pośpiechu.
Uczciwa krytyka może być bolesna, ale należy ją traktować z uwagą i wdzięcznością. Trudno nam dostrzec nasze braki tak wyraźnie i wyraźnie, jak widzą je osoby komunikujące się z nami w pracy, w domu czy w przyjaznym, nieformalnym środowisku. Uczciwa krytyka mówi nam, gdzie jesteśmy, a gdzie się mylimy, daje nam szansę na poprawę sytuacji, na poprawę sytuacji.
Wspieraj uczciwą krytykę w swoim kierunku: reaguj pozytywnie. Jeśli krytyka jest słuszna, lepiej zgodzić się z nią od razu i kategorycznie. Jeśli szybko i zdecydowanie przyznasz się do błędów, zwykle rozbraja to Twojego rozmówcę.
Rzadko, ale może się nie zdarzyć. Niektórzy uważają, że ważne jest, aby sprawca cierpiał i cierpiał dłużej, a szybkie przyznanie się do winy będzie im się wydawać zbyt łatwe. Uspokajają się dopiero wtedy, gdy są świadkami trwającej udręki psychicznej. Wyjaśnienie im, że się mylą, nie zawsze jest realistyczne i łatwiej jest pokazać im, na co czekają.
Uczciwa krytyka jest chora sama w sobie, uczciwa krytyka w obraźliwej formie jest chora podwójnie. Jak na to zareagować?
Jeśli jest to uwaga od twojego szefa lub przełożonych, zacznij od zrobienia tego, co ci każą. Jeśli relacje z nimi są dobre, możesz mimo wszystko poprosić ich o przesłanie komentarzy w bardziej akceptowalnej dla Ciebie formie. Często bardzo przydatne jest sformułowanie prostym tekstem, w jaki sposób można Cię krytykować, abyś mógł to normalnie odebrać. A jeśli twój związek jest problematyczny, zamiast obrażać się nieprzyjemną formą krytyki skierowaną pod twoim adresem, pomyśl o najważniejszej rzeczy: czy można zmienić związek? Albo co jeszcze można zrobić, żeby zmienić całą sytuację?