Температурний режим зберігання лікарських засобів. Який у цьому сенс

Юридичні аспектизастосування засобів вимірювання вологості в аптеках та фармацевтичних складах розглянуто на сайті юридичної компанії "Юніко-94".

Питання 1:
Підкажіть, будь ласка, якими наказами, ОСТами, санпінами керуватися для визначення норм відносної вологості повітря в приміщеннях аптеки, призначених для зберігання лікарських засобів? Які норми для зберігання різних груплікарських засобів існують, і чи граничні допустимі відхилення від норми?
Відповідь 1.

Питання 2:
У вимогах до влаштування та експлуатації приміщень для зберігання препаратів на оптовому складіне обумовлено кількість психрометрів на одиницю площі. Прошу пояснити, яке мінімальна кількістьпсихрометрів на фармскладі та на яку одиницю площі повинен припадати один вимірювач температури та вологості.
Відповідь 2.

Питання 3:
Шановні колеги! Галузевий стандарт ОСТ 91500.05.0005-2002 "Правила оптової торгівлі лікарськими засобами" в розділі 4 п.4.15 вказує, що складські приміщеннямають бути оснащені термометрами, гігрометрами або психрометрами. Питання: чи обмовляється в будь-яких методичних рекомендаціяхта інструкціях марка вимірювача температури та вологості, його тип? Чи можливе використання на оптовому фармацевтичному складі електронного вимірювача температури та вологості - їх зараз пропонують досить великий асортимент. Яка рекомендована кількість вимірювачів температури та вологості на одиницю площі в даному випадку? Заздалегідь дякую.
Відповідь 3.

Питання 4:
За наказом МОЗ РФ від 13 листопада 1996 р. N 377 "Про затвердження вимог до організації зберігання аптечних установах різних груплікарських засобів та виробів медичного призначенняскладські приміщення необхідно забезпечити термометрами та гігрометрами, які закріплюються на внутрішніх стінах сховища далеко від нагрівальних приладів на висоті 1,5 -1,7 м. від підлоги та на відстані не менше 3 м від дверей. Уточніть, будь ласка, від яких саме дверей , вуличних вхідних чи міжкімнатних теж?Чи немає в якійсь нормативній документації більш конкретного роз'яснення щодо цього питання?
Відповідь 4.

Питання 5:
Поясніть, будь ласка, які саме марки електронних термометрів-гігрометрів можна використовувати в аптечної мережідля вимірювання температури та вологості у приміщеннях зберігання замість ВІТ-1?
Відповідь 5.

А тепер зупинимося на практичних аспектах експлуатації приладів для вимірювання вологості та температури в аптечній мережі.

З якими питаннями стикається працівник фармацевтичного підприємства, як правило, далекий від проблем метрології при виборі та подальшій експлуатації засоби вимірювання вологості та температури?

Вартість приладу.

Найдешевший прилад для вимірювання вологості – гігрометр психрометричний ВІТ. На цьому всі його позитивні якостізакінчуються. В описі типу на гігрометр ВІТ заявлено, що "Межа допускається значення абсолютної похибки гігрометра при швидкості повітря від 0,5 до 1 м/с становить від 5 до 7%". Ймовірно, не всі користувачі звертають увагу на умову обдування ВІТ повітрям із певною швидкістю (що, мабуть, передбачає наявність у користувача системи примусового обдування з анемометром для контролю швидкості повітря). Аспіраційний психрометр, наприклад, МВ-4-2М, оснащений вентилятором із механічним приводом коштує вже близько 7000 рублів.

В результаті кожну зиму нам доводиться по кілька разів на день пояснювати телефоном здивованим Користувачам чому ВІТ показує 40% відносної вологості, а Іва-6 тільки 15%. Для роз'яснення цього факту ми створили на нашому сайті розділ, присвячений національним особливостям мікроклімату в Російській Федерації.

Ми вважаємо, що позиціонування психрометра ВІТ, як засоби вимірювання вологості неприпустимо, оскільки його показання дезінформують Користувачів і призводять до грубого порушення умов зберігання продукції.

Не радимо купувати аспіраційний психрометр! Цей прилад складений в експлуатації та вимагає спеціальних навичок для отримання достовірних результатів. Прилад потребує постійної заправки дистильованою водою та підтримання чистоти змоченої тканини, тривалість одного виміру близько 10 хвилин. Здається, що з працівника аптеки мало обов'язків, щоб дозволити витрачати значний час обслуговування аспіраційного психрометра.

Існує хибна думка, що можна вимірювати вологість побутовими електронними гігрометрами, вартість яких у роздрібній мережі близько 600 рублів. Не можна! Оскільки згідно з галузевим стандартом "Правила відпустки (реалізації) лікарських засобів в аптечних організаціях. Основні положення. ОСТ 91500.05.0007-2003"

"...- приміщення зберігання лікарських препаратівта інших товарів, дозволених до відпустки аптечних організацій, повинні бути оснащені приладами для реєстрації параметрів повітря (термометрами, гігрометрами або психрометрами)... Контролюючі прилади повинні бути сертифіковані, калібровані та перевірятися в установленому порядку; ...".

Зрозуміло, що ціна такого приладу ніяк не може бути нижчою від вартості перевірки. Ну і сам прилад повинен щось коштувати... Так що розраховуйте як мінімум на 5-7 тисяч рублів.

Вибір приладу

На ринку представлено велика кількістьяк вітчизняних, так і імпортних приладів та зробити вірний вибірнефахівцеві вкрай важко. На наш погляд, крім метрологічних та експлуатаційних характеристик приладу, найважливішу рольграє доступність його технічного обслуговування та повірки. Це зумовлено цілою низкою факторів, на які необхідно звернути увагу:

Найуразливіший елемент у гігрометрах – сенсор. Як правило, в автономних приладах він захищений тільки ажурним ковпачком, через який вільно проникає пил. В результаті поверхня сенсора з часом може забруднитись і похибка вимірювання вологості перевищує допустимі межі. До такого ж результату може призводити наявність у повітрі деяких речовин (вплив яких часто непередбачуваний), що можливе в умовах фармацевтичного складу.

Міжповірочний інтервал термогігрометрів – 1 рік. Це загальноприйнята у РФ практика. Це означає, що прилад щорічно має проходити перевірку. І тут можна зіткнутися з цілою низкою проблем. Ось лише деякі з них:

Не всі регіональні метрологічні центри оснащені метрологічним обладнанням для перевірки засобів вимірювання вологості, зокрема, зразковим генератором вологого газу "Джерельце-2". При цьому спроби використовувати інші способи перевірки, наприклад, сольові гігростати або кліматичні камери призводять до сумних результатів. Ми регулярно стикаємося з цим - за записами реєструючих приладів, з яких видно, як гуляє температура, і, відповідно, вологість, в ході такої "повірки", по сольовому нальоту на поверхні чутливого елемента після використання "сольових гігростатів".

Часто навіть за наявності необхідного метрологічного обладнання - зразкового генератора вологого газу "Джерельце" не виконуються вимоги щодо його експлуатації. Так ми були свідками, як у великому регіональному метрологічному центрі перевірку приладів у генераторі "Джерельце-2" здійснювали без води у водяному термостаті, мотивуючи, що вона потрапляє в газову схему генератора, що протікає, і бракуючи при цьому десятки ні в чому не винних приладів. Обслуговування зразкового генератора "Джерельце-2" вимагає високої кваліфікації персоналу, оскільки він має дуже багато тонких місць і практично постійно потребує технічного обслуговування та ремонту.

Уповноважені на проведення перевірки організації не здійснюють технічного обслуговування термогігрометрів, в яке входить очищення сенсора вологості і, при необхідності, юстирування. Вони лише констатують факт, укладається похибка виміру у допустимі межі чи ні. Адже часто причиною виписки свідоцтва про непридатність приладу до застосування є забруднена поверхня сенсора, очищення якої займає не більше хвилини. Світова практика передбачає два способи вирішення цих проблем - або Споживач здійснює технічне обслуговування самостійно, купуючи додаткове обладнання та освоюючи відповідні методики (навряд це доцільно за наявності на підприємстві всього декількох приладів), або технічне обслуговування здійснюється на підприємстві-виробнику.

Зрозуміло, що відправка імпортного приладу на підприємство-виробник для технічного обслуговування (за його вартістю 300-500 €) - безглузде заняття. Тому при придбанні імпортного термогігрометра необхідно ретельно з'ясувати, яким чином Продавець здійснює технічне обслуговування та ремонт приладів. Імовірність ремонту також необхідно враховувати, оскільки газоаналітичне обладнання є технічно складним класом приладів. Природно, ці питання необхідно з'ясувати при придбанні приладів вітчизняних виробників.

Слід додати, що вартість імпортних термогігрометрів у 1,5 - 2 рази вища за вітчизняні. При цьому прилади, які випускаються нашим підприємством, не поступаються, а за багатьма характеристиками перевершують імпортні аналоги.

Купуючи прилади ІВА®, Ви ніколи не зіткнетеся з проблемою перевірки та ремонту. Наше підприємство у найкоротші термінивиконає всі роботи з технічного обслуговування та повірки термогігрометрів. Усі процедури ретельно відпрацьовані. Ви експрес-поштою відправляєте прилад на нашу адресу (три робочі дні), ми відразу ж виставляємо рахунок і приступаємо до робіт (три робочі дні) і при надходженні оплати на наш рахунок надсилаємо прилад назад. Таким чином Ви отримуєте прилад через дев'ять робочих днів, причому Вам не потрібно покидати робоче місце, оскільки відправлення та отримання здійснюються "від дверей до дверей". Щороку сотні організацій здійснюють у нас технічне обслуговування та перевірку приладів. Вартість такої послуги не перевищує вартість перевірки в Ростест-Москва, при цьому результат завжди позитивний. ІВА-6Н з внутрішньою пам'яттюмістить вбудовану пам'ять для реєстрації понад 20 тисяч вимірів з інтервалом, що задається в реальному календарному часі. Зчитування інформації з термогігрометра здійснюється за допомогою інтерфейсного кабелю КІ-1, що підключається до СОМ-порт персонального комп'ютера (постачається окремо). Для роботи з даними вимірювань поставляється програма DataLogger, яка дозволяє отримати накопичені дані з пам'яті приладу, переглянути їх на екрані комп'ютера в текстовому або графічному вигляді, виділити значення вологості або температури, що виходять за встановлені пороги, роздрукувати текстовий або графічний звіт за будь-який інтервал часу, вести базу даних з багатьох термогігрометрів.

Завдяки останній особливості немає необхідності щодня заносити в спеціальний журнал(Карту) показання приладів. Ці показання можуть зберігатися в графічній формі, причому інтервал вимірювань може бути істотно меншим, ніж доба (наприклад, 10 хвилин). Це суттєво підвищує якість контролю, оскільки вологість та температура можуть протягом доби зазнавати значних змін та виходити за допустимі межі.

І, насамкінець, сама Головна особливістьнаших приладів - високі метрологічні характеристики, зумовлені використанням перевірених надійних сенсорів провідних світових виробників, вивіреністю технічних рішень, що спираються на більш ніж тридцятирічний досвід роботи в галузі гігрометрії, ретельний контроль усіх операцій технологічного циклу виготовлення приладу.

Самвел Григорян про «хворі питання» перевірок: температурний режим та правила зберігання БАД

Кожен із нас зі шкільних роківзнає різницю між суворістю та прискіпливістю. Вона полягає у наявності чи відсутності справедливості. Суворість - це вимогливість, заснована на ясних, чесних, нехай іноді і жорстких правилах. Якщо ж має місце незаслужене, непорівнянне покарання за дрібну або навіть неіснуючу повинность, значить, швидше за все, до людини (або організації) з тією чи іншою метою прискіпуються.

Ці істини застосовні і до заходів щодо контролю діяльності юридичних осібта індивідуальних підприємців”—простіше кажучи, до перевірок. Були б вони завжди суворі та справедливі, заперечень не було б. Але послухаєш розповіді провізорів, фармацевтів, аптекарів-управлінців, ознайомишся з практикою адміністративних справ і засумнієшся в тому, що в них не було елементів прискіпливості, прагнення оштрафувати «будь-що-будь».

«Мінімум три термометри»

Наприклад, в Останнім часомз'явилися сигнали про новий, дуже екстравагантний вид «порушення» ліцензійних умов. Його виявляють у ході перевірок в аптеках співробітники одного з органів державного контролю (обмовимося відразу, що йдеться не про Росздоровнагляд). З їхньої точки зору, кожна полиця аптечного холодильника повинна бути забезпечена окремим термометром - одного такого приладу на всю холодильну камеру -недостатньо.

Підкреслимо одразу, що у жодному з чинних нормативно-правових актів такої вимоги до організації зберігання термолабільних лікарських препаратів немає. Тоді звідки взялася ця норма, точніше інструмент покарання суб'єктів фармацевтичної діяльності, який працівники контрольного органу видають за норму? На її можливе джерело вказала Олена Неволіна, виконавчий директор НП "Аптечна-гільдія".

Близько чотирьох років тому Росспоживнаглядом було розроблено проект документа під назвою «Санітарно-епідеміологічні вимоги до аптечних установ, організацій оптової торгівлі лікарськими засобами. медичного застосування». В цих санітарних правилахта нормативах (СанПіН) є глава «Умови зберігання та реалізації лікарських засобів, у тому числі медичних імунобіологічних препаратів (МІБП)». Пункт 12.13 цього розділу містить таке положення: «У холодильних камерах термометри слід розміщувати як мінімум у трьох контрольних точках: на нижній полиці, найбільш віддаленій від дверей, на середній полиці в центрі камери та поблизу дверей».

Немає такої норми – скільки має бути термометрів у холодильнику для зберігання медикаментів

Швидше за все, саме процитованим становищем користуються ті працівники контрольного органу, які вважають порушенням наявність в аптечному холодильнику всього термометра. Проблема в цьому випадку в тому, що документ, про який йдеться, не набув чинності, так і залишившись проектом. Таким чином, аптечним організаціям пред'являються претензії (і, ймовірно, накладаються штрафи) на підставі неіснуючої норми правового акта, що не набрав законної сили.

Олена Неволіна наголошує на цій обставині: «Наявність термометрів на кожній полиці холодильника не передбачена жодним нормативно-правовим актом, крім проекту СанПіНу, яким перевіряючі користуються "за умовчанням". Ця претензія легко заперечується, проте багато учасників нашої галузі відповідно до прислів'я "Бог створив вівцю, щоб її стригти" бояться відстоювати свою правоту і писати про розбіжності в акті перевірки». Олена Неволіна також звертає увагу, що повноваження розробника проекту СанПіна — Росспоживнагляду — поширюються лише на встановлення умов зберігання МІБП; правила зберігання інших лікарських препаратів - це повноваження -МОЗ.

На викладеному прикладі можна дати аптечним працівникам наступну рекомендацію. Якщо в ході заходу з контролю будуть виявлені «порушення», що ґрунтуються на нечинних документах або неіснуючих нормативно-правових актах, слід показати перевіряючим вашу поінформованість у необґрунтованості претензій. Не виключено, що вони будуть зняті, коли співробітники контрольного органу почують те, що вони й самі чудово знають: «норма», на яку вони посилаються, законної сили не має.

Вона швидше схожа на самовільний. дорожній знак», встановлений на короткий часу неочікуваному для автомобілістів місці заповзятливим «даішником». Ще одна рекомендація: якщо є сигнали про застосування пункту 12.13 проекту СанПіНу, слід бути готовим до того, що аптечним працівникам під час контрольних заходів будуть пред'являтися й інші «вимоги» цього документа, що не набув чинності.

Словом, цілком можливо, що в подібних випадкахваша обізнаність убереже перевіряючих від перевищення повноважень, а вас - від незаслуженого адміністративного покарання. Лікарська сфера - одна з найбільш зарегульованих. Її управлінцям, провізорам, фармацевтам необхідно знати безліч законів, наказів, ухвал, що визначають сукупність норм галузі. На жаль, доводиться втрачати час і на зовсім зайву мавпину працю” вивчення недіючих документів, що не набрали законної сили проектів лише тому, що мали місце випадки “зловживання” ними.

Який у цьому сенс?

Чи має положення про «мінімум трьох термометрів» у кожному аптечному холодильнику розумну основу - окреме питання. Резони тих, хто його пропонує, зрозумілі. Вони виходять з того, що температура повітря в різних частинахабо відсіках холодильної камери може відрізнятися настільки суттєво, що це вимагає постійного детального контролю.

Але це міркування зовсім не означає, що запропонована проектом СанПіН міра необхідна. Якщо холодильник - навіть не найсучасніший - справний, то значні перепади температур у різних частинах холодильної камери навряд чи можливі. Таким чином, відповідальному аптечному працівнику необхідно лише стежити за його станом, коректно встановити температурний режимта підтримувати його щоденними вимірами та записами у відповідному журналі -обліку.

Ймовірно, було б резонно рекомендувати фармацевтам і провізорам проводити вимірювання в різних частинах холодильної камери: скажімо, в один день — поблизу її дверей, в інший — в найбільш віддаленій від дверей точці тощо. належне зберігання термолабільної частини асортименту. Надмірне регулювання в даному випадку означає, що регулятор ґрунтується на презумпції недобросовісності професійної спільноти в цілому (у якій, безумовно, можуть знайтися окремі порушники, але на те й існують перевірки) і виключає з принципу «довіряй, але перевіряй» довірчу складову.

Ну а якщо міра «мінімум три термометри» є недостатньо обґрунтованою і зайвою, то невиправданими є й витрати», часу, коштів, необхідні на її щоденне дотримання. Найбільше шкода робочих хвилин і годин, витрачених на виконання марних норм і, таким чином, відібраних від виконання корисних, необхідних правил, від обслуговування пацієнтів.

Хотілося наголосити на наступній обставині. Наші міркування про те, чи хороша обговорювана норма чи надмірна, не мають жодного відношення до її застосування. Навіть якщо положення про «три термометри» було б суперобґрунтовано і так само корисно, пред'являти аптечним організаціям претензії з приводу його «недотримання» не можна, оскільки в чинному законодавстві воно немає.

Жодної норми без обґрунтування

Обговорення пункту 12.13 проекту «лікарського СанПіНу» наводить також на роздуми про особливості законотворчості у сфері регулювання фармацевтичної галузі. З надр регуляторів на світ з'являються численні закони, накази, постанови і це нормально. Правда, хотілося б, щоб вони були більш узгодженими і гармонійно вбудовувалися в галузеву законодавчу систему.

Кожен нормативно-правовий акт містить сотні, десятки чи щонайменше кілька норм. Багато хто з них дуже істотно зачіпають сформований порядок, причому не всі змінюють його в позитивний бік. У випадках законодавчих недоробок, помилок, збоїв - що гріха таїти, вони бувають і іноді виправляються - саме фармацевтичні працівникивсіх ланок несуть у собі основний тягар негативних -наслідків.

У зв'язку з цим хотілося б висловити наївне побажання невиправного оптиміста та романтика, щоб кожна запропонована регулятором норма супроводжувалася офіційним письмовим тлумаченням її розробника. Тобто було б правильно і шанобливо по відношенню до професійної спільноти виносити на громадське обговорення два тексти - сам законопроект і супровідний документ, що містить вичерпне обґрунтування його норм - не тільки перший з них. У такому разі зайві питання відпадуть, а пропозиції щодо коригування законопроекту стануть якіснішими та предметнішими. Але реверанс у бік професіоналів, звісно, ​​не є самоціллю. Головне, щоб кожна норма була наповнена змістом, продиктована доцільністю — тільки тоді вона послужить благу пацієнта.

Аптечне зберігання: ліки та «неліки»

На жаль, законодавчий механізм, що регулює різні аспекти лікарського обігу, недостатньо збалансований. Надмірне регулювання в одних питаннях поєднується з нормативною "недомовленістю" в інших. Наприклад, при роботі з деякими галузевими законами та наказами можна звернути увагу на те, що їх окремі пункти сформульовані таким чином, начебто аптечний асортимент складають виключно лікарські препарати.

Візьмемо тему аптечного зберігання. Це питання регулюють, зокрема, наказ МОЗсоцрозвитку № 706н від 23.08.2010 р. «Про затвердження правил зберігання лікарських засобів» та Галузевий стандарт «Правила відпустки (реалізації) лікарських засобів в аптечних установах» (наказ МОЗ № 80 від 04.03.2003 р. .). Пункт 8 статті 3 першого із цих нормативно-правових актів наказує розміщувати лікарські засобина зберігання відповідно до вимог нормативної документації, вказаної на упаковці препарату, а також з урахуванням фізико-хімічних властивостей, фармакологічних груп, способу застосування та агрегатного стану фармацевтичних субстанцій

Питання зберігання супутнього аптечного асортиментуцим наказом не регулюється, що випливає з його назви. Пункт 2.5 Галузевого стандарту містить перелік груп нелікарських продуктів, дозволених до реалізації в аптечних організаціях, однак цей нормативний текст обходить стороною тему умов їх зберігання, зокрема, щодо зберігання лікарських препаратів (див. п. 3.10, 5.2, 5.4). Додам до сказаного, що обидва накази допускають розміщення асортиментних одиниць за алфавітним принципом або відповідно до позицій комп'ютерного обліку.

У разі такої законодавчої «недоговореності» керівникам аптек доводиться домислювати і перестраховуватися. Вимога зберігання з урахуванням фармакологічних груп, фізико-хімічних якостей, зрозуміло, опосередковано передбачає роздільне зберігання лікарського та іншого аптечного асортименту. «З іншого боку,» звертає увагу Олена Неволіна, прямої вказівки на це ні в згаданих вище наказах, ні в російському законодавствізагалом -ні».

Таким чином, організація роздільного розміщення ліків і нелікарських продуктів, наскільки мені відомо, цей принцип дотримується аптечній системіповсюдно” є самостійним тлумаченням норм, власною ініціативою фармспеціалістів. Такий підхід виглядає природним, закономірним, адже ліки – головний продукт галузі, решта груп товарів лише йому супроводжують. Тому іншого рішення від професіоналів і чекати важко. І все ж зазначимо, що фармацевтичне законодавствоне підкріпило цю очевидність простою і ясною нормою.

Ліки та БАД: «на перший-другий розрахуйся!»

У цьому зв'язку особняком стоїть питання зберігання аптечних приміщенняхта розміщення на вітринах біологічно активних добавок до їжі, що становлять значну частину нелікарського асортименту. Практики аптечної справи знають, що розміщення БАД та лікарських препаратів по відношенню один до одного нерідко стає однією з тем заходів контролю. Оскільки аптеки, як правило, дотримуються принципу їх роздільного зберігання та розташування на вітринах, то проблеми можуть виникнути через поодинокі помилки, коли, наприклад, один з БАД-продуктів випадково, через недогляд опиниться на полиці з лікарськими упаковками.

Люди - не роботи, і упущення в їх роботі трапляються. Тим більше, що зовні ці продукти виглядають як лікарські препарати, хоча досвідчений фахівець, звісно, ​​зможе розрізнити їх за найменуванням, навіть до читання інформації споживчої (вторинної) упаковки. Щоправда, треба пам'ятати, що номенклатура БАД постійно поповнюється — причому не лише за рахунок абсолютно нових продуктів, а й «колишніх» ліків (наприклад, деяких мультивітамінних комплексів), що перейшли до категорії харчових добавок. Ці зміни, за якими часом важко встежити, також створюють ризик помилок.

Сусідство у тісному коробі

Відповідно до пункту 4.4 « Гігієнічні вимогидо організації виробництва та обороту біологічно активних добавок до їжі »(СанПіН 2.3.2. 1290-03), інформація упаковки БАД повинна містити вказівку, що даний продуктне є ліками. Його зазвичай наносять дрібним шрифтом; трьох великих, що кидаються у вічі букв «БАД» на споживчій упаковці харчових добавок немає. При прийомі поставок це ускладнює роботу фармацевтів по «сепарації» біологічно активних добавок від лікарських препаратів - вони поставляються в аптеки неподільно, тобто в загальних великих коробах - (ящиках).

На випадок якщо перевіряльники виявлять на полиці з ліками упаковку БАД, яка випадково опинилася там, Олена Неволіна нагадує, що «прямої заборони на їх спільне зберігання, у тому числі в аптечних холодильниках, у нашому законодавстві немає». Бади, звичайно, відносяться до харчовим продуктам. Але норма пункту 6.4.5 «Інструкції з санітарного режиму аптечних організацій» (наказ МОЗ № 309 від 21.10.1997 р.) — «забороняється… зберігати їжу… у виробничих приміщеннях та приміщеннях зберігання готової продукції» — до розгляданого питання Олена Неволіна, оскільки з контексту зрозуміло, що йдеться про харчові продукти для особистого вживання. Тому кваліфікувати як порушення окремий випадок«сусідства» ліків і БАД» дуже сумнівне рішення, яке може бути оскаржене з посиланням на згадані вище нормативно-правові акти.

Слід також зазначити, що згідно з пунктом 7.4.4 СанПіНу 2.3.2 1290-03 «роздрібний продаж БАД здійснюється лише у споживчій упаковці». Олена Неволіна звертає увагу на те, що ця обставина виключає контамінацію лікарських препаратів при спільному зберіганні та розміщенні на вітріні.

Давайте пам'ятати і про здоровому глузді. Як уже зазначалося вище, в аптеки ліки та БАД поставляються найчастіше. У коробах постачання вони мають чимало часу і можливостей «зблизитися» один з одним, перед тим як фармацевти «розлучать» їх і розсортують по різних полицях. І тому карати аптеку за сусідство тих асортиментних одиниць, які в «доаптечний період» своєї товарної долі вже були набагато більш «близькі» у тісному коробі, не тільки безпідставно (з правової точки зору), а й нелогічно.

БАД на аптечній вітрині

Торкнемося і вітринний аспект цієї теми, точніше, його споживчу складову. Слід завжди пам'ятати положення статті 10 Закону «Про захист прав споживачів», які наказують надавати покупцям необхідну та достовірну інформацію про товари, що забезпечує їх можливість правильного вибору. Стосовно розглядуваної теми це означає, зокрема, що відвідувач аптеки при знайомстві з аптечною продукцією - за допомогою розглядання вітрини або через першостольника має право знати: ліки перед ним або харчова - добавка.

Фрази «Біологічно активна добавкадо їжі» і «Не є ліками» надруковані дрібним шрифтом і при перегляді вітрини часто не доступні погляду навіть тому, що нерідко розміщені на зворотній стороніупаковки. Виходячи з цього, можливі два способи інформування споживачів щодо належності асортиментної одиниці до харчових продуктів. Однак перший — вказівка ​​«БАД» великими літерамина лицьовій стороніупаковки — чинним законодавством не передбачено. Залишається другий-окремі вітрини для БАД з відповідним написом.

Таким чином, через споживчий фактор вітринний аспект теми дещо відрізняється від її «внутріаптечної» складової. На закінчення хотілося б підкреслити, що принцип роздільного зберігання/розміщення лише доповнює ті бар'єри, той рівень захисту лікарських формта форм харчових добавок, що забезпечується первинною та вторинною (споживчою) упаковками. Тобто він третинний і являє собою не що інше, як додаткове страхування.

Дорогі відвідувачі блогу «Аптека для людини», доброї доби!

Ви знаєте, що таке аура? Виявляється, у перекладі з грецької вона означає «повія». Тобто щось невловиме, повітряне, що неможливо побачити, почути, понюхати, помацати. Але… дивовижна річ! Саме своїми органами почуттів ми її можемо відчути.

Якщо вас влаштовує відвідуваність вашої аптеки, якщо відвідувачі не поспішають її залишати, якщо всілякі «розбірки» з покупцем у вас велика рідкість, якщо в чеку, як правило, більше за одну назву, значить, вас можна привітати! Тому що з аптечною аурою у вас все гаразд.

А якщо з цим є проблеми, або Ви маєте намір відкривати нову аптеку, то сьогоднішній піст для вас. Тому що я продовжую розмову про аптечну ауру, в якій я нарахувала шість, ні, навіть сім елементів. Ми розібрали один з них – освітлення. Зараз розберемо ще два: колір аптеки та температуру торгового залу. Чи готові? Тоді поїхали!

Якого кольору ваша аптека?

Зрозуміло, це питання вирішується ще до відкриття нової торгової точки. Все має бути красиво та гармонійно: колір стін, торговельного обладнання, інформаційних дощок, логотипу, різних корпоративних штучок-дрючок (візитки, монетниці тощо), форма працівників.

Як правило, найбільш частими квітамив аптеці є відтінки зеленого або синього (для збільшення натисніть на фото).

І в цьому справді є сенс. Тому що це кольори здоров'я.

Давайте подумаємо: де ми зазвичай проводимо відпустку? Правильно. На морі, на дачі, на лісових галявинах, у парках. І весну з літом ми любимо більше, ніж осінь та зиму. Тому що зелень тішить око, бо небо найчастіше блакитне, бо настрій супер!

Тому відтінки зеленого та синього кольору викликають у відвідувачів позитивні емоції. Плюс вони заспокоюють, розслаблюють, навіть зменшують тиск та пульс!Уявляєте?

А похмура пора, з легкої рукипоета "очей чарівність", нехай буде все-таки коротший.

Діаметрально протилежну реакцію надають яскраві «теплі» відтінки, тобто. збуджують, підвищують рівень агресії, можливі стрибки тиску та почастішання пульсу.А враховуючи, що в сучасному світі 15-20% людей мають різного роду психологічні проблеми, потрібно докласти всіх зусиль, щоб ніщо в торговому залі не виконувало роль «червоної ганчірки».

До речі, про червоне. Напевно, щоб якось виділитися, деякі аптеки пішли наперекір тому, що кажуть психологи, маркетологи та інші «оги» і «вбралися» в червоно-білий колір.

Особисто мене це поєднання кольорів дратує. Підозрюю, що не лише мене. І хоча я люблю червоний колір в одязі, і точно знаю, що він мені йде, я ніколи не одягну червону блузу для ведення тренінгу. НІ-КО-ГДА! Навіщо мені проблеми на мою…? :-)

Якось я спілкувалася з одним молодим чоловіком, який якийсь час тому працював в аптеці А5. Він поділився зі мною, що у таких кольорах важко не лише відвідувачам. Ось його слова:

«Клієнт зайшов і вийшов, а коли ти перебуваєш у цьому 12 годин, то до кінця робочого дня тобі хочеться кричати на кожного, хто входить, хоча в іншій аптеці такого не було. Та не вигоряння це! Люблю свою роботу! А цей колір бісить!

Тому не дивно, що конфліктних ситуаційу такому дизайні зустрічається значно більше.

Але теплі тонине завжди викликають таку реакцію. Наприклад, мені дуже затишно було ось тут:

Щоправда, мило?

Загалом, результат цих міркувань:

Плануючи внутрішній дизайн аптеки, експериментуйте!

Тільки дуже акуратно, пам'ятаючи про те, що в аптеку ходить багато хворих людей,

у яких загострюється сприйняття оточуючого.

Якщо аптека виконана у спокійних тонах, зменшується кількість конфліктів із покупцями,

найкраще працюється і самим першостольникам.

Тут, як правило, все більш-менш.

Але не можу не згадати свої роки роботи в аптеці, бо не забувається таке ніколи. Я не знаю, чим було оброблене наше приміщення, чи взагалі була витяжка, але щойно вступало у свої права літо червоне, для нас наступало справжнє пекло.

Температура в торговому залі розпалювалася до 30 градусів і вище. Кондиціонера не було. Стояв один нещасний вентилятор на всю нашу касову зону, і ми постійно боролися один з одним за місце під струменем повітря.

Ми обливалися потім, часто помилялися, пробивали не те й мріяли тільки про одне: швидше б робочий день закінчився, і … на повітря! Покупці вилітали з аптеки кулею.

Така ситуація неприпустима! Температура в торговому залі має бути в межах 18-20 градусів, щоб і покупцям було комфортно хоч влітку, хоч узимку, і першостольникам чудово працювалося на благо рідної аптеки.

Кондиціонери є обов'язковими!

Температура торговельного залу аптеки має бути в межах 18-20 градусів.

А як із цим справи у вас? Якого кольору ваша аптека? Що ви думаєте щодо аптечної аури? Поділіться вашими міркуваннями у вікні коментарів нижче. Наступного разу ми продовжимо нашу розмову про внутрішній дизайн аптеки. Нам залишилося розібрати ще 3 складові атмосфери торгового залу аптеки. НЕ пропустіть!

До нової зустрічіна блозі для трудяг!

З любов'ю до вас, Марина Кузнєцова.

P.S. Повне керівництводо дії по мерчендайзингу в аптеці Ви можете придбати.