알아 둘만 한 

"청소년의 문제행동"이라는 주제로 강의. 어려운 사람들과 일하는 방법: 기본 반응 및 행동

Stephanie Peterson 박사 - 행동 분석가(BCBA-D), Western Michigan University(미국) 심리학과 교수, 응용 행동 분석 학과 회원. 강화 과정의 다양한 측면, 문제 행동에서 의사 소통의 역할, 특수 교육에서 행동 기술, 원격 교육자폐증 분야의 전문가, 통합 학교 교육 관행.

우선 "보통"에 대해 이야기 할 것임을 강조하고 싶습니다. 행동 문제부모와 마주함. 이 팁은 심각한 행동 장애가 있는 어린이에게도 유용하지만, 심각한 행동 장애가 있는 어린이의 경우 문제 행동, 예를 들어 자기 공격성이 있는 경우 그는 교정 방법뿐만 아니라 다른 교정 방법이 필요할 가능성이 큽니다. 간단한 규칙우리가 지금 이야기 할 것입니다.

부모가 가장 먼저 이해해야 할 것은 아이의 행동이 자신의 행동에 크게 좌우된다는 것입니다. 부모의 말과 행동은 바람직한 행동과 바람직하지 않은 행동의 발판을 마련합니다. 바람직하거나 원하지 않는 행동이 발생하면 부모의 즉각적인 반응에 따라 그 행동이 미래에 더 자주 발생할 것인지 덜 자주 발생할 것인지가 결정됩니다. 그리고 부모님께 희소식입니다!

매우 자주 부모는 "우리 아이는 자폐증 때문에 이런 식으로 행동합니다", "우리 아이는 아버지 성격이 있기 때문에 이렇게 행동합니다", "내 아이는 다운 증후군이 있기 때문에 이렇게 행동합니다" 등으로 말합니다. 우리 모두는 행동을 몇 가지 관점에서 설명하는 경향이 있습니다. 내부 이유그것으로 우리는 아무것도 할 수 없습니다. 그러나 실제로는 모두는 아니지만 매우 많은 유형의 인간 행동이 크게요인에 의해 통제 외부 환경. 따라서 대부분의 경우 발생하는 컨텍스트를 변경하여 동작을 변경할 수 있습니다. 그래서 이 소식이 좋습니다!

따라서 부모가 행동의 맥락을 바꿀 수 있고 자녀를 위한 "성공 조건"을 만들 수 있는 몇 가지 전략이 있습니다.

1. 좋은 행동을 추적하라

부모는 아이를 면밀히 관찰하고 아이가 잘한 것을 "잡기" 위해 노력해야 합니다. 아이가 잘 행동할 때 부모가 스스로에게 "좋아, 아이가 잘 노는구나. 나는 내 일을 할 수 있어."라고 말하는 것은 너무 쉽습니다. 예를 들어, 엄마가 온다모든 것이 조용하고 조용하기 때문에 세탁을 처리하거나 저녁 식사를 요리하기 위해 다른 방으로 이동합니다. 따라서 원하는 행동이 발생하면 아무도주의를 기울이지 않는 것으로 나타났습니다.

그래서 제가 부모님께 가장 먼저 권하는 것은 구체적으로 좋은 전망아이의 행동을 살펴보고 아이가 잘 행동하면 "당신은 정말 좋은 직업이군요!"라고 말하더라도 어떻게든 알아차릴 수 있도록 하십시오 아이를 칭찬해 주세요 좋은 행동, 그것에주의하십시오. 아이가 잘 행동할 때 그에 대한 보상을 받을 수 있는지, 그러한 행동이 아이에게 유익한지 확인하십시오.

그렇지 않으면 매우 자주 아이가 잘 행동하면 모두가 아이를 무시하지만 아이가 장난을 치고 잘못된 행동을 하기 시작하면 부모가 즉시 아이에게 달려듭니다. 장난치지 말라고 했잖아! 저녁을 요리해야 해요! 왜 형이랑 놀면 안 돼?" 그리고 그것을 얻기 위해서는 부모의 관심, 어머니가 방으로 돌아가도록 강요하면 아이가 다시 심하게 행동해야합니다. 그리고 이것은 빠지기 쉬운 함정입니다.

따라서 그러한 습관을 개발하는 것이 중요합니다. 아이가 지금 어떻게 행동하는지 알고, 그의 좋은 행동을 "잡기"하고, 그에게 관심을 기울이고 가능한 한 자주 칭찬하거나 격려하십시오.

2. 행동에 문제가 있을 때 그 원인에 대해 생각하십시오

원치 않는 행동이 발생하면 그 결과로 아이가 정확히 무엇을 얻을 수 있는지 생각해 보십시오. 이 행동을 아이에게 유익하게 만드는 무언가가 있어야 합니다. 이전 예에서와 같이 주의를 기울일 수 있습니다. 이것은 어른이나 그가 불러일으키고 싶은 다른 아이의 특정한 반응일 수 있습니다. 아마도 장난감이 그에게서 빼앗겼고 그는 장난감을 되찾고 싶어 논쟁을 벌이는 것일까요? 아니면 그가 하기 싫은 일을 하라고 해서 소리를 지르는 걸까요? 그가 이런 식으로 무엇을 얻으려고 하는지 알아내십시오.

성공했다면 가능하면 이 행동이 올바른 아이결과. 예를 들어, 아이가 장난감을 얻기 위해 싸우면 장난감을 얻지 않도록 하십시오. 대신 동작이 멈출 때까지 기다리십시오. 아이가 진정되면 더 적절한 행동을 하십시오. 예를 들어 "차 주세요."라고 말할 수 있습니다. 아동이 사회적 반응에 대해서만 장난감을 받도록 하십시오. 수용 가능한 행동, 외침에 대한 응답이 아닙니다.

이것이 항상 가능한 것은 아니지만 여전히 시도하십시오. 그리고 성공하면 자식이 원하는 동작으로 전환되는 것을 볼 수 있으며 문제가 있는 동작은 더 이상 유용하지 않습니다.

3. 아동이 원하는 행동을 할 수 있는 상황을 구체적으로 계획

매우 자주, 특히 아이에게 발달적 특징이 있는 경우, 부모는 아이의 욕구와 필요를 "예측"하기 시작합니다. 예를 들면: “오, 저녁 식사 때 그는 분명히 주스를 마시고 싶어할 것입니다. 주스를 테이블에 올려야합니다. 아, 그리고 그의 주스가 거의 끝났습니다. 더 부어야합니다. 그렇지 않으면 그는 울 것입니다. 아마도 아이는 언어 능력이 좋지 않아 아이 자신이 주스를 ​​요청할 수 없기 때문에 어머니 나 할머니가 도움이 될 것이라고 생각합니다. 문제는 당신이 아이의 희망을 예상하고 아이가 아무것도 요구할 필요가 없을 때 아이에게 좋은 행동을 할 기회를 주지 않는다는 것입니다.

가능한 한 자주 아이가 원하는 기술을 보여줄 수 있는 상황을 만들어 보시기 바랍니다. 그에게 말해, 가르쳐. 어떤 상황에서는 아이에게 기존 기술을 사용하라고 말할 수 있고, 다른 상황에서는 아이에게 새로운 기술을 가르쳐야 합니다. 예를 들어, 주스의 예에서 아이에게 언어 문제가 있는 경우 아이가 필요한 것을 요청할 수 있는 다른 방법을 식별해야 합니다. 미국에서는 미국 수화를 자주 사용하며 어린이는 "음료수" 표시를 만드는 법을 배울 수 있습니다. 예를 들어 매우 간단한 제스처입니다. 그리고 다음에 아이에게 주스가 떨어지면 나는 주스 한 팩을 가져다가 아이에게 "음료" 제스처를 하도록 유도할 수 있습니다. 나는 아이가 해야 할 일을 보여줄 수 있습니다. 아이가 여전히 필요한 제스처를 취하지 않으면 손을 잡고 그를 도울 수 있습니다. 그러면 "예, 주스!"라고 말할 것입니다. 그리고 주스를 주세요. 그리고 이제 나는 아이에게 무엇을 해야 하는지 가르쳤고 외부 세계를 통제할 수 있는 도구를 아이에게 제공했습니다.

4. 귀하의 기대치를 매우 구체적이고 명확하게 만드십시오.

또 다른 매우 중요한 전략은 어린이의 각 작업을 작은 작업으로 나누는 것입니다. 명확한 단계. 제가 부모들에게 자주 볼 수 있는 몇 가지 실수가 있는데, 그 중 하나는 모호하고 추상적인 요구 사항입니다.

예를 들어, 내가 딸에게 "방을 청소하십시오"라고 말하면 그 문구는 저에게는 한 가지 의미이고 딸에게는 완전히 다른 의미일 수 있습니다. 클린룸에 대한 나의 기준과 그녀의 기준이 반드시 같은 것은 아니다. 때때로 그녀에게 이것은 "방에 있는 모든 것을 모아서 옷장에 넣고 문을 닫으십시오."를 의미합니다. 그리고 내가 보기에는 방이 좋아 보이지만 옷장을 열고 많은 것들이 나에게 떨어지는 순간까지만.

더 구체적인 지침을 보려면 이 경우, 이렇게 들릴 것입니다. "방에 널려 있는 옷을 모두 모아서 옷장에 있는 옷걸이에 걸거나 접어서 세탁실에 넣으세요." 이런 식으로 내 기대는 훨씬 더 명확해집니다.

주의해야 할 또 다른 중요한 점은 작업을 간단하고 구체적인 단계로 나누어 각 단계를 쉽게 처리할 수 있어야 한다는 것입니다. 그래서 저는 "이 옷들을 집어서 옷장에 걸어두세요."라고 말할 수 있습니다. 이것이 끝나면 나는 우선 그녀를 칭찬해야 할 것입니다 (우리는 기억합니다-좋은 행동을 강조하는 것이 중요합니다). 그러면 저는 "일의 일부가 끝났습니다. 이제 이 옷들을 집어서 서랍에 넣자." 또는 "이 장난감들을 컨테이너에 넣자."라고 말할 수 있습니다.

구체적으로 말하면 작업을 작은 부분으로 나누면 요구 사항이 충족될 가능성이 크게 높아집니다. 그리고 나는 매 단계마다 그녀를 칭찬할 수 있습니다. 그녀의 좋은 행동을 "잡아주세요".

많이있다 과학적 연구, 요구 사항의 문구가 큰 가치. 따라서 "달리기를 중지하십시오!"라고 말하면 원하는 것을 달성하지 못할 것입니다. 그러나 내가 "나와 함께 가자"라고 말하면 내가 들어 줄 가능성이 훨씬 높아집니다. 우리는 그러한 요청을 "하지 말아야 할 것"이 아니라 "해야 할 것"이라고 부릅니다.

따라서 지시 사항을 구체적으로 작성하고 "not" 입자를 피하고 작업을 다음으로 나누는 것이 중요합니다. 간단한 단계그리고 정기적으로 그들의 성과를 칭찬합니다.

5. 좋아하는 것과 싫어하는 것이 번갈아 가며 자녀를 위한 일정 만들기

아이에게 바람직한 활동이 바람직하지 않은 활동을 자연스럽게 따르는 일상이 있다면 이는 아이의 행동을 크게 개선할 수 있습니다. 예를 들어, 제 딸은 방 청소를 하고 있고 그 후에 우리가 그녀가 정말 좋아하는 식료품점에 갈 것이라는 것을 알고 있습니다. 그곳에서 나는 그녀가 맛있는 것을 고를 수 있도록 해주기 때문입니다. 이 경우 방 청소에 대한 보상으로 상점을 쉽게 사용할 수 있습니다.

나는 이렇게 말할 수 있다. "방을 청소하고, 물건을 모아서 옷장에 걸어둘 시간입니다." 그녀가 이것을 하고 나면, 나는 “좋아! 잘 했어! 이제 이것들을 서랍에 넣어두고, 끝나면 가게에 가서 맛있는 걸 사겠습니다." 이제 나는 그녀의 의욕을 높였습니다. 어려운 일내가 그녀 앞에 놓은 것.

그래서 하루 일과를 주의 깊게 분석하면 아이가 좋아하는 이벤트가 일정 시간 뒤에 오도록 변경할 수 있습니다. 도전적인 작업. 따라서 작업을 완료하려는 동기가 높아지고 성공 가능성도 높아집니다.

이 전략을 Premack 원리라고 하지만 할머니가 "먼저 야채를 먹고 디저트가 나옵니다."라고 말할 수 있기 때문에 매우 자주 "할머니의 법칙"이라고 부릅니다. 여기에서도 마찬가지입니다.
그리고 가게가 끝난 후 저는 이렇게 말할 수 있습니다. "집에 갈 시간이야. 우리는 여전히 이것 저것을 해야 한다." 그리고 이 또한 그녀가 좋아하지 않는 작업이 될 수 있습니다. 그래서 저는 "그리고 당신이 그것을 끝내면, 우리는 연주할 것입니다."라고 덧붙일 것입니다. 내가 딸에게 맡기고 싶은 것을 분석하고 아침에이 모든 것을하지 않도록하려면 그들 사이에 즐거운 것을 포함하여 시간이 지남에 따라 일을 늘리는 것이 좋습니다.

6. 여기에서 당신이 어른이라는 것을 절대 잊지 마십시오.

러시아에는 그런 속담이 없는 것 같은데 우리는 하나 동요: "나는 고무이고 당신은 접착제, 당신이 무엇을 말하든 그것은 나에게 튀어 나와 당신에게 붙습니다." 아이들은 잘못된 행동을 할 것이고, 그럴 것입니다. 그들은 욕할 것이고, 당신을 화나게 하려고 할 것입니다. 그들의 행동은 당신에게 두려움, 불안, 분노를 유발할 것이며, 당신을 화나게 할 것입니다. 나는 종종 "이봐, 나 여기 어른이야"라고 스스로에게 상기시켜야 합니다. 내 아이가 내 이름을 부르면, 나는 둘째 딸아이가 그것에 대해 화를 내지 않아야 합니다.

내 딸은 아직 아이이고 배우고 있고 필연적으로 실수를 할 것이지만 나는 이미 성인이고 나는 그녀의 실수를 개인적으로 받아들이면 안됩니다. 나는 심호흡을 하고 나 자신에게 이렇게 말한다. 나는 침착하다, 나는 완전히 침착하다. 내가 할 수 있어요."

아이의 행동에 지나치게 반응하면 문제를 악화시킬 수 있기 때문입니다. 그래서 때로는 한발 물러서서 심호흡을 하고 자신이 완벽하지 않고 실수도 할 수 있다는 것을 스스로에게 상기시키는 것이 매우 중요합니다. , 죄책감을 느낄 필요가 없습니다.

마지막으로, 문제 행동의 모든 사례는 우리를 화나게 할 뿐만 아니라 우리에게 유용한 것을 가르쳐준다는 것을 기억하는 것이 중요합니다. 아이가 잘못된 행동을 하면 “아! 이 순간이 나에게 무언가를 가르쳐줄 수 있다."

그 아이는 당신을 화나게 하고 "가져오려고" 하지 않습니다. 아이는 해결해야 할 몇 가지 문제에 대해 이야기하려고 합니다. 그 아이는 그것이 어떻게 이루어지는지, 내가 그녀에게 무엇을 원하는지 자신이 모른다는 것을 보여주려고 합니다. 또는 그 아이는 그녀가 이것을하고 싶지 않다는 것을 보여줍니다. 그래서 그녀에게 그것을 하는 방법을 가르치거나 그녀가 다음 번에 그것을 하도록 동기를 부여할 수 있도록 그녀가 그것을 통해 무언가를 얻을 수 있도록 하는 것이 부모로서의 나의 일입니다.

네, 가끔은 한발 물러서서 생각해야 합니다. 우리 아이에게 어떤 기술을 가르쳐야 할까요? 내가 가지고 있다는 의미는 아니다 나쁜 아이그것은 내가 의미하지 않습니다 나쁜 엄마, 해결해야 할 문제를 전달하는 순간일 뿐입니다. 그리고 우리 둘 다 이 순간을 사용하여 새로운 것을 배울 수 있습니다.

그리고 부모로서 우리가 통제할 수 있는 것과 통제할 수 없는 것을 분리하는 것이 매우 중요합니다. 나는 내 아이가 장애가 있다는 사실을 바꿀 수 없고, 내 아이가 자폐증을 가지고 있다는 사실을 바꿀 수 없으며, 내 아이가 부성적 성격을 가지고 있다는 사실을 바꿀 수 없습니다. 사람들이 행동을 설명하려고 하는 이 모든 이유를 우리는 바꿀 수 없습니다. 그러나 우리는 우리 주변 세계에 있고 우리가 생각하는 것보다 훨씬 더 행동에 영향을 미치는 변수에 영향을 줄 수 있습니다.

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문제가 필요한 사람 어려운 사람들, 문제를 만들고 속도를 늦추며 종종 추가 노력이 필요합니다! 그러나 갈 곳이 없고 그들과 함께 일해야 하는 경우 몇 가지를 기억하십시오. 효과적인 옵션원하는 결과를 얻기 위해 문제 행동에 대한 행동과 반응.

삶의 속도가 끊임없이 빨라짐에 따라 문제와 어려움을 만들고 작업 속도를 늦추고 추가 노력이 필요한 어려운 사람들과의 문제는 절대 필요하지 않습니다. 불행히도 그러한 직원은 하루 아침에 성격이 바뀌지 않습니다. 그들을 다루는 방법에 대한 지침은 그들의 위치에 관계없이 거의 동일합니다. 사람들은 그들의 역할이 아니라 복잡하다.

어려운 사람들과 이야기하면 다음과 같은 결과를 얻을 수 있습니다.

  • 당신은 그것들을 제거했지만 일과 관련하여 필요한 것을 얻지 못했습니다.
  • 당신은 당신의 단기 문제그러나 그들은 여전히 ​​분개심을 가지고 있습니다.
  • 그들은 행복하지만 정보를 얻는 데만 반나절이 걸렸습니다.
  • 당신에 이 순간팀원들 간의 다툼을 잠시 중단했지만 곧 예전의 모습으로 돌아올 것입니다.

사람들과 관련된 문제에 관해서는 다음과 같은 목표를 세워야 합니다. 작업의 목표와 일치하고 관련된 모든 사람을 만족시키는 방식으로 상황을 신속하게 처리합니다..

  1. 기본 행동

어려운 사람들과 상호 작용할 때 적용할 수 있는 몇 가지 기술이 있습니다. 이러한 기술을 익히는 데 시간이 걸리지만 투자는 결실을 맺을 것입니다.

2.1. 협력 제안

사람은 변하지 않습니다. 당신은 그들의 내면을 바꿀 수 없습니다. 이 가정을 받아들이면 효율성이 증가합니다. 어디에서 그들의 협력에 의존하여 행동을 바꾸도록 할 수 있습니다.. 또한 이러한 조건에서 각 대담자가 상대방의 관점을 받아들일 때 우호적인 토론을 할 수 있습니다. 이는 종종 다른 업무 분담으로 이어집니다.

사람을 바꾸려고 하면 노력이 통하지 않을 때 양쪽에서 분개하고 짜증을 냅니다. 그러나 당신이 사람의 내면의 본질을 받아들이고 그것과 함께 일한다면 당사자들은 그들이 이해되고 존중받는다고 느끼기 시작합니다. 중요한 단계협력에.

2.2. 당신의 기술을 개발

어려운 사람들에게 더 관용적인 접근 방식을 어떻게 구현할 수 있습니까? 아마도, 이 사람그가 복잡하기 때문에 행복하고 자신의 행동이 그에게 적합하기 때문입니다. 그렇기 때문에 무장해야 한다. 필요한 기술, 그리고 어려운 사람들과 관련하여 우리 중 많은 사람들이 부족한 첫 번째 것은 결정.

결단력이 있다는 것은 다른 사람들을 평등하게 대우하고 다른 사람들이 평등하게 대우받을 권리를 인정하는 것입니다. 당신이 더 독단적이 될수록 사람들은 당신에게 존경심을 보일 것입니다.

결단력 있는 사람들은 두 가지 유형의 성격의 중간에 있습니다. 즉, 대의에 가치 있는 기여를 했음에도 종종 간과되는 복종적인 성격과 합리적인 말인지 여부에 관계없이 항상 경청하는 지배적인 성격입니다.

쉽게 결정할 수 있는 방법은 다음과 같습니다. 당신의 감정을 진심으로 표현하고, 정직하고, 당신의 입장을 고수하십시오.. 그러한 행동은 즉시 해결되지 않습니다. 어려운 상황, 그러나 그것은 두 가지 중요한 결과를 낳을 것입니다. 직장에서 직원들과 함께 하는 문제의 수를 줄이고 어려운 사람들을 상대해야 할 때 스스로 일어설 수 있게 해줍니다.

2.3. 침착해

짜증나거나 화나거나 속상할 때도! 어떤 사람들은 상당히 정당화 될 수 있습니다 감정적 반응, 그러나 감정의 표현은 문제를 신속하거나 효과적으로 해결하는 데 도움이 되지 않지만 대부분 갈등과 적대감 증가로 이어질 것입니다.

언급했듯이 결정적인 접근 방식은 상대방의 행동에 대해 어떻게 느끼는지 상대방에게 알리는 것입니다. 그러나 당신은 그것을 말로 설명해야 합니다. 급류의 눈물이나 분노의 폭발이 아니라. 상대방이 방어적인 입장을 취하지 않고 협력하는 방식으로 태도를 공식화할 수 있습니다.

2.4. 구성 피드백

피드백은 비대면 방식으로 다른 사람들과 의사 소통하기 위한 특별한 종류의 기술입니다. 그것의 주요 장점 중 하나는 다른 사람에게 자신을 드러내지 않는 방식으로 비교적 쉽게 말할 수 있다는 것입니다. 신경 쇠약문제를 해결하기 전에.

피드백은 어려운 사람들을 대할 때 항상 발생하는 문제를 해결하는 데 특히 효과적입니다. 팀에 항상 무언가에 대해 불평하는 사람이 있다고 가정합니다. 둘 다 서두르지 않을 때 개인적으로 그와 이야기하십시오.

  • 강조하고 싶은 요점을 미리 결정하고 과장, 판단 또는 꼬리표를 포함하지 않는 표현 방법을 준비하십시오.
  • 이 사람과 이야기할 때 그 사람이 아닌 자신에게 집중하십시오.
  • 왜 그렇게 느끼는지 설명하십시오.
  • 이제 상대방이 원하는 대로 말하게 하십시오. 그의 말을 듣고 당신이 듣고 있음을 보여주십시오.
  • 그가 (당신의 마음 속에서) 어떻게 행동하는지가 아니라 어떻게 행동하는지에 초점을 맞추십시오.
  • 기술할 준비를 하다 실제 사례연습에서;
  • 해결책을 제시하고 대화 상대가 어떻게 느끼는지 확인하십시오. 사람의 성격은 바꿀 수 없고 행동만 바꿀 수 있기 때문에 이것은 매우 중요합니다. 그러므로 당신은 당신이 그에게 요구할 대안적인 행동을 염두에 두어야 합니다.
  • 대화 상대의 대답을 듣고 타협할 준비를 하십시오.

2.5. 기타 행동

주변 사람들과의 문제에 대해 생각해 볼 시간이 있을 때 다음과 같이 자문해 보십시오. 그러나 때때로 문제는 자신에게 있습니다.? 어떤 사람들은 더 많은 문제다른 사람들보다 복잡한 성격을 가지고 있으며 이것은 문제의 적어도 일부가 그들 자신에게 있다는 좋은 지표가 될 수 있습니다.

또한 모든 유형의 어려운 사람들을 다루기 위한 여러 가지 일반적인 방법론적 접근 방식이 있습니다.

  • 긍정적;
  • 더 웃어;
  • 다른 사람에 대한 관심을 나타내십시오.
  • 적극적으로 경청하십시오.
  • 공감하다;
  • 다른 사람들의 성공을 축하합니다.
  • 다른 사람을 존중하십시오.
  • 다른 사람의 조언과 의견을 구합니다.
  • 모든 정보를 수집할 때까지 판단하지 마십시오.
  • 불평하지 않으려고 노력하십시오.
  • 자신과 다른 의견과 아이디어를 고려하십시오.
  • 입증하다 호의, 선의기분.

문제 행동을 다루는 알고리즘을 설명하는 건설적 행동의 또 다른 변형은 P. McKenna와 D. Meister에 의해 공식화되었습니다.

  1. 문제를 일으키는 행동을 목격한 상황을 설명합니다.
  2. 그것이 당신을 괴롭히는 이유를 설명하고 변화에 대한 당신의 열망을 분명히 하십시오.
  3. 이 행동에 대한 이유를 적극적으로 찾으십시오. 사람들이 그것을 어떻게 설명하는지 들어보십시오.
  4. 행동의 변화(개선)가 경력에 어떤 영향을 미치는지 알려주십시오.
  5. 사람들이 비슷한 상황에서 탈출구를 어떻게 보는지 물어보십시오.
  6. 귀하의 승인과 지원을 제공합니다.
  7. 실행 계획에 동의하고 변경 사항 검토 날짜를 설정합니다.
  1. 문제 행동에 대한 반응

존재하다 특정 유형거의 모든 사람이 나타낼 수 있는 문제 행동이며 완전히 예기치 않게 발생할 수 있으므로 즉시 대응할 수 있도록 준비해야 합니다.

화.어떤 사람들의 분노는 정당화되는 반면, 다른 사람들은 종종 그들이 원하는 것을 하도록 하기 위해 화를 냅니다.

정당화 된 분노.우리 대부분은 때때로 다른 사람들의 분노에 대처해야 합니다. 이것은 상호 오해 때문일 수도 있고, 당신이 관리자로서 대표하는 전체 시스템의 일부 측면이 비합리적이기 때문일 수도 있습니다.

정당한 이유로 화를 내는 사람들은 화를 내지 않고서는 원하는 결과를 얻을 수 없다고 느끼기 때문에 화를 내는 것입니다. 그들은 일반적으로 자신이 들어주지 않는다고 느낍니다. 그러므로 우선 그들이 하고 싶은 말을 경청해야 하고, 그러면 진정되기 시작합니다.

당신이 그들의 관점에 공감한다는 것을 이 사람에게 보여주십시오. 당신은 그가 원하는 것을 줄 수 없을지 모르지만 당신은 그의 감정을 이해한다는 것을 보여줍니다. 당신의 행동을 정당화하려고 애쓰지 마십시오. 당신은 그 사람보다 당신의 사업 측면에 더 관심이 있는 것 같습니다. 화난 사람들은 결과를 원하므로 대화의 결과에 동의하도록 노력하십시오. 당신이 그들에게 어느 정도 통제권을 부여한 것처럼 느끼도록 그들에게 선택권을 주는 것이 가장 좋은 방법입니다.

전술적 분노.당신이 그들에게 굴복하도록 강요하기 위해 화를 내는 사람들은 완전히 다른 문제입니다. 가장 나쁜 것은 그들의 리드를 따르는 것입니다. 그들의 기술이 효과가 있다면 그들은 계속해서 당신과 다른 사람들에게 이것을 할 것입니다. 우선, 결단력이 필요합니다. 굴복하거나 소리를 지르지 않아야 합니다. 그들이 계속 비명을 지르면 떠나십시오. 그들이 화났을 때 그들이 당신에게 합리적이고 합리적으로 행동하는 법을 배울 때까지 계속해서 이런 식으로 행동하십시오.

고요.사람들은 자신이 얼마나 화가 났는지 보여주고 싶을 때 그것을 사용합니다. 왜냐하면 그것이 없으면 이 문제가 그들에게 중요하지 않다고 생각할 것이라고 생각하기 때문입니다. 사소한 일에 자주 이런 행동을 하는 사람들은 업무 관계를 망칠 수 있는 불쾌한 분위기를 조성합니다. 침묵은 이 사람이 얼마나 화가 났는지 깨달았을 때 죄책감을 느끼도록 계산되었습니다. 문제에 대한 접근 방식은 진심으로 죄책감을 느낄 이유가 없는 경우에만 효과가 있습니다.

그러므로 '침묵하는 사람'과 대화를 할 경우 열린 마음으로 그의 말을 경청하고, 자신의 관점이 무엇인지 설명하고, 친절하고 합리적인 태도로 행동하십시오. 토론이 끝났을 때 상대방이 계속 움찔하기로 결정했다면 당신은 최선을 다했다는 것을 알게 될 것입니다.

당신은 단지 이 침묵을 피하기 위해 아무 이유 없이 포기하지 않았습니다. 그 목적은 당신이 항복하도록 강요하는 것입니다. 한 번만 작동하면 "자동"이 항상 이 기술을 사용하므로 절대로 하지 마십시오. 그러나 그들에게 가혹하지 마십시오. 모든 것이 괜찮은 것처럼 행동하십시오. 잠깐, 그들이 스스로 침묵을 깨도록 하십시오. 당신이 그들보다 더 오래 버틸 수 있다는 것을 보여주면 그들은 더 이상 이 기술을 사용하지 않을 것입니다.

감정적 협박- 사람들이 당신의 죄책감이나 인기를 얻고자 하는 욕망을 이용하는 협박범이 원하는 것을 하도록 만드는 인기 있는 무기입니다. 감정적 협박은 단호한 사람에게는 통하지 않으며, 협박범은 단호한 사람을 알아보고 이 기술을 사용하지 않습니다. 인식하는 법 배우기 감정적 협박(예를 들어, "아니오"라고 말하는 것에 대해 죄책감을 느끼거나 누군가에게 대답하는 것이 불편할 때).

정서적 협박은 공정한 성인 행동이 아니며 협박자에게 빚진 것이 없다고 스스로에게 말하십시오. 이제 당신의 입장을 고수하고 협박자가 당신을 불편하게 하지 않도록 하십시오. 때때로 농담으로 "조심해, 이것은 감정적인 협박처럼 느껴지기 시작하고 있다"고 말하는 것이 적절하며, 이는 협박 시도를 멈출 수 있습니다.

C.B. 퍄텐코,

최고 경영자

"FBK 경제법학전문대학원"

경영학 석사

우리 모두는 직원 중 한 명(하위, 직속 상사, 협상이나 회의 참가자, 대중 연설)이 이런 식으로 행동하기 시작하고 팀에서 발전된 규범과 규칙에 위배되는 일을 하는 상황에 직면해야 합니다. 비즈니스 커뮤니티에서 받아들여져 문제가 되는 행동을 보여줍니다. 그러한 직원과 상호 작용하는 방법을 이해하려면 먼저 "문제 직원"이 누구인지, 왜 그렇게 행동하는지 파악하는 것이 필요합니다.

경영 컨설턴트 하이라이트 다른 유형문제 직원:

게으름(할 수 있는 것보다 훨씬 적게 수행);
악 (사람들과의 관계에서 그들은 짜증을 내며 때로는 반항적으로 행동합니다);
무력함(실패를 피하기 위해 너무 열심이어서 필연적으로 그것을 참는다);
감정적(너무 민감한);
부도덕 (자신의 즐거움을 위해 사람과 시스템을 사용하여 손상을 입힘)
방어적 입장을 취하는 것(조금의 변화의 암시에도 장벽을 높이는 것);
맹렬한 (오래된 불만을 기억하십시오);
회피(자신의 일을 과시하는 것을 적극적으로 피함)
둔감한 (다른 사람들에게 무관심한);
편협한 (잘못되거나 제한된 결론을 내림);
자신감 (종종 자신이 무오하다고 생각함);
겁을 먹습니다(잠재력을 제한함).

이 문제를 조사하는 과정에서 다양한 사업 분야의 관리자와 일반 직원을 대상으로 자체 설문 조사를 수행했습니다. 다음은 질문에 대한 답변입니다. 당신에게 문제 직원은 누구입니까:

차장 유리: 나에게 문제 있는 직원은 없고 좋은 직원이나 나쁜 직원이 있습니다. 나쁜 사람은 그에게 할당된 임무를 수행하지 않는 사람입니다.
Alexander, 영업 부서 이사: 나에게 문제가 되는 직원은 내가 효과적으로 관리할 수 없는 사람이다. 그가 자신과 함께라면 더욱 나쁜 직업, 다른 사람들에게 부정적인 영향을 미칩니다.
Dmitry, 마케팅 이사: 해고하기 어려운 직원입니다.
안나, 부서장: 이것은 가십, 싸움꾼 등입니다.
Sergey, 중소기업 이사: 이것은 자신에게 할당된 업무를 이해하지 못하면서 동시에 모든 것을 이해했다고 주장하는 직원입니다.
라리사, 의료 종사자 : 이것은 자신의 업무를 질적으로 수행하고 노동 규율을 위반하지 않지만 동시에 보여주는 직원입니다. 원칙적 입장늦거나, 일을 제대로 하지 못하는 등 팀의 다른 구성원과 관련하여 팀은 그러한 원칙적인 사람들을 좋아하지 않으며 문제가 있다고 생각합니다.

보시다시피, 대부분의 관리자는 작업 결과의 관점에서 직원을 평가합니다. 문제가 있는 직원이 업무를 제대로 수행하지 않고 다른 사람을 방해하는 경우가 많습니다. 그러나 리더도 아니고 리더도 아니었던 라리사의 대답은 자신의 일을 잘하면서도 남의 해킹을 용납하지 않는 사람도 문제가 될 수 있음을 시사한다. 이러한 직원은 "말썽꾼"으로 분류될 수 있습니다. 여기에는 동물원의 앵무새에 대한 Gennady Khazanov의 오래된 유머러스한 표현이 포함됩니다.

실제로 문제 직원의 유형과 유형은 많습니다. 조건부로 팀의 행동 특성에 따라 조건부로 결합합니다. 네 그룹으로:

  1. 활동적인("별", "아는 사람", "문제를 일으키는 사람", "반군", "훌리건", "조작자");
  2. 수동적 인("상관없어", "덤불", "안정기");
  3. 적응할 수 있는("거짓말쟁이", "해킹", "방해꾼", "징그러운 사람", "네거티브", "광인", "냉소주의자");
  4. 추방자( "조용한", "하얀 까마귀").

이 분류는 완전하지 않으며 가장 일반적인 유형의 직원을 그룹으로 그룹화하는 것이 다소 임의적입니다. 우리 각자는 문제 직원의 더 많은 역할과 행동의 이름을 지정할 수 있습니다.

게다가 에 다른 상황직원은 다르게 행동할 수 있습니다. 동시에 직원들은 일반적으로 상호 연결된 몇 가지 안정적인 행동 패턴을 가지고 있습니다. 예를 들어, "해킹"은 "미성년자"의 역할을 할 수 있으므로 경험이 없는 리더가 "주장되는" 특정 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 원합니다. 실제로 이런 식으로 직원은 어떤 이유로 지금하고 싶지 않은 작업 수행을 단순히 지연시킵니다 (예 : 원칙에 따라이 작업을 완료하기 위해 서두르지 마십시오. 그렇지 않으면 신속하게 다른 작업을 줄 것입니다. 하나). 실제로 그는 교묘한 기술을 사용하고 자신의 "원숭이"(생산 작업 해결에 대한 책임)를 관리자와 팀원에게 전가합니다.

또한 예를 들어 다음과 같은 경우에 사람이 어떻게 반응할지 갈등 상황, 크게 영향을 기질. 담즙이 많은 사람을 갈등에 참여시키는 것이 더 쉽고 점액이 있는 사람을 화나게 하는 것이 훨씬 더 어려운 것으로 알려져 있습니다. 또한 직원의 행동은 그의 행동에 반영됩니다. 전문적 경험그리고 지식(당신의 영혼을 위한 어떤 것도 갖지 않고 "별표를 찍는 것"은 여전히 ​​어렵지만, "우는 소리"가 되는 것은 꽤 현실적입니다). 또한 개인의 작업 행동은 직장 안팎에서 환경에 의해 영향을 받습니다.

일반적으로 구별할 수 있는 두 그룹의 직원, 그의 행동은 팀 성과에 부정적인 영향을 미칩니다.(부서, 서비스 또는 기업 전체): 어려운 직원(대부분의 상황에서 그들의 행동은 대부분의 팀 구성원의 행동과 크게 다를 수 있음) 상황에 따라 문제행동을 보이는 직원조직 내부와 외부 모두. 즉, 두 번째 범주에 할당된 직원은 기업 또는 해당 팀 구성원의 관리도 담당합니다. 어려운 직원, 그러나 특정 기간 동안만 - 직원의 행동에 부정적인 변화를 일으킨 상황이 변경될 때까지.

지속적인 사회 학적 연구가이 방향으로 수행되고 있지만 제시된 유형의 문제 직원 중 가장 불쾌하고 어려운 유형을 명확하게 말하기는 어렵습니다. 예를 들어, Citrix Survey의 설문조사에 따르면 직원의 51%가 팀에서 가장 불쾌한 직원 중 하나가 "징징거리는 사람"이라고 생각합니다.

직원의 문제성에 대한 평가는 주로 직원을 평가하는 사람의 특성("판단자는 누구입니까?")과 관련된 여러 요인에 따라 달라집니다.
내 설문 조사 결과로 돌아가서 위의 질문에 답할 때 세 범주의 직원 (하위, 관리자 및 청취자 또는 회의 참가자) 모두의 문제 행동에 대한 이유 중 응답자가 매우 자주 언급하고 싶습니다. 유사한 기능, 가장 중요한 특성 중 하나 또는 다른 것을 강조 표시합니다.

예를 들어, 감사 회사의 부국장인 Marina의 세 가지 질문 모두에 대한 답변을 고려하십시오.
문제 직원- 관리할 수 없고, 조직화되지 않고, 직업적 측면에서 약하고, 정서적 흥분이 증가하고, 경력 야망이 없음(주요 목표는 기업에 머무르는 것), 독학을 목표로 하지 않음, 조직의 기업 정신에 부합하지 않음, 무관심 기업 이미지 개선 문제에 성공 기업에 무관심, "큰 소리로" 인상 요구 임금시연 높은 중요성물질적 측면을 보장하기 위해 상당한 노력을 기울이지 않고 고품질당신의 일;
문제 관리자- 정보를 알지 못함 생활 상황조직화되지 않음, 명확한 시민 및 직업적 위치 없이, 자신의 결정에 대해 기꺼이 책임지지 않음, 수집되지 않음, 깔끔하지 않음, 정확하지 않음, 전제적, 명령적(선택을 허용하지 않음, 무조건적인 복종을 요구함, 실행을 요구함), 기업 전체 및 개별 활동 또는 서비스 영역을 홍보하는 측면에서 직원의 의견에 따라 기업 전략에 대한 확신이 없고 지나치게 관료적입니다.
문제가 있는 회의 참가자- 야심만만하고, 자존감이 높으며, 교육을 받지 못했으며, 사회적으로 적응하지 못했으며, 감정적 배경이 증가함(그는 너무 큰 소리로 말함), 명령적이며, 토론을 허용하지 않으며, 자신의 의견만 옳다고 여기고, 나머지는 부당하게 지배함 회의 참가자의.

Marina가 제공한 문제 직원의 광범위한 특성 목록을 주의 깊게 살펴보면 그 뒤에 그녀를 볼 수 있습니다. 생활 원리그리고 팀의 행동 규칙. 그녀의 중요한 인생 목표가 경력 쌓기와 독학이라는 것은 아주 분명합니다. 그녀가 일하는 기업과 관련하여 그녀는 기업 목표에 집중하고 기업 정신을 준수하고 기업 이미지를 돌보는 원칙을 고수합니다. 또한 그는 동료들과의 의사 소통을 선호합니다. 균일한 톤, 생산 문제뿐만 아니라 개인적인 문제에도 관심이 있으며 자신의 의견에 주의를 기울이고 결정을 내릴 때 고려합니다.

따라서 특정 직원을 문제가있는 것으로 분류하는 우리 각자는 우선 "좋은 것과 나쁜 것"이라는 우리 자신의 태도에 중점을 둡니다. "거울에 비친 것 같은" 직원을 보면서 우리는 그에게서 같은 생각을 가진 사람, 우리의 마음을 공유할 뿐만 아니라 삶의 가치, 그러나 또한 그의 모든 행동으로 그것들을 나타냅니다.
이것은 관리 및 일반적으로 커뮤니케이션에서 흔히 저지르는 실수 중 하나입니다. 당신은 종종 일반적인 격언을 기억해야 합니다. 모든 사람들은 한 가지 공통점이 있습니다. 즉, 그들은 모두 다르다는 것입니다.

최근에 영업부장인 올가가 나에게 불만을 토로했다. 큰 회사, 도매 및 소매 판매에 종사: “직원 중 한 명을 어떻게 해야 할지 모르겠습니다. 그녀는 항상 잠재 고객에게 일부 제품의 단점이나 배송 기능에 대해 정직하게 이야기합니다. 그녀는 여전히 판매 계획을 이행하지만 그럼에도 불구하고 나는 그녀의 행동에 만족하지 않습니다. 우리의 서비스를 조금 더 발명하고 장식하는 것은 정말 불가능하지 않습니까?”

이 지도자의 가치 중 하나가 표현의 형태로 비 유적으로 표현 될 수있는 것이 분명합니다. 당신은 속이지 않을 것이고, 당신은 살지 않을 것입니다. 그리고 그녀의 부하 직원의 실제 행동은 속임수없이 살 수 있다고 말했지만 (판매 계획 이행) 그럼에도 불구하고 Olga는 직원의 그러한 행동에 끊임없이 짜증이났습니다. 그 결과 그녀는 부하 직원의 작업에서 몇 가지 사소한 단점을 찾고 구현하기 시작하여 그녀를 매우 짜증나게했습니다.
이 관리자의 행동 결과를 계산하는 것은 어렵지 않습니다. 회사는 고객과의 관계에서 정직과 개방성이 중요한 모든 행동으로 자신의 이미지를 형성한 소중한 직원을 잃게 될 것이며 이는 미래에 기여합니다. 장기적인 고객 충성도의 형성.

마리나의 답변으로 돌아가면 마리나가 지적한 직원의 "불쾌한" 자질 중 감정적 흥분이 증가하거나 감정적 인 배경, 깔끔하지 않고, 깔끔하지 않고, 너무 시끄러운 말 등.
직원의 이러한 자질은 생산 성과와 직접적인 관련이 없지만 대화 상대의 작업 편의성을 보장하는 데 중요합니다. 그리고 이것은 이해할 수 있습니다. 모든 사람은 동료와 부하 직원이 옆에 있기를 원하며 함께 일하는 것이 즐겁습니다. 그러나 사업주는 여전히 후보자 선택의 중요한 매개변수를 이해하고 통제해야 합니다( 전문적인 품질또는 큰 소리로 말함). 원칙에 따르면 그와 함께하는 것이 편리하다면 기업 전체의 효율성이 저하됩니다.

현재 시장에는 심령술사, 점성술사 및 과학적 경향에 관한 기타 전문가가 직원 또는 계약하에 있는 회사가 있습니다. 예를 들어, 후보자의 사진을 사용하여 그의 아우라를 분석하고 팀의 다른 구성원 및 특정 부서와의 호환성을 평가하는 회사를 알고 있습니다. 나는 관리에 옳고 그름이 없기 때문에 그러한 지도자를 비난하지 않습니다. 올바른 결정, 그러나 결과를 주는 사람과 원하는 결과를 주지 않는 사람이 있습니다. 그리고 그것을 달성하기 위해 직원에게 해를 끼치 지 않는 몇 가지 행동이나 의식이 필요하다면 적용하지 않는 것이 좋습니다.

글 말미에 하고 싶은 말은 두 가지 주요 팁또는 오히려 문제 직원을 다루는 팁:

그가 속한 문제 직원의 범주를 결정하십시오. 그는 주기적으로 문제의 원인이 되거나 일시적으로 문제가 있는 행동을 보이는 직원입니다.

이 질문에 대한 답변이 기능을 이해하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 다른 유형당신이 상호 작용하는 문제 직원뿐만 아니라 그러한 사람들과의 상호 작용 모델을 구축하는 방법을 이해합니다.

"소아청소년의 문제행동: 어떻게 대처하고 어떻게 해야 할까?"

표적: 부모에게 아동과 청소년의 잘못된 행동 목표를 구별하고 긍정적인 반응을 위한 전략을 결정하도록 가르치고 정서적으로 유리한 분위기위탁 가정에서 성공적인 육성부모에게 아이와 건설적으로 의사 소통하는 방법을 가르쳐 아이의 발달.

작업:

  • 수양부모의 교육학적, 심리적 능력을 향상시킨다.
  • 대체 부모가 아동의 발달, 성취 및 문제 수준을 적절하게 평가하여 아동과 의사 소통하는 법을 배우도록 돕습니다.
  • 최적의 의사 소통 거리와 공간을 설정하여 아동과의 적절한 상호 작용 방법을 결정하도록 대체 부모를 가르칩니다.
  • 부모와 자녀 간의 파트너십 및 협력의 수립 및 개발을 촉진합니다.

클럽 회의 과정:

동기 부여 단계.

소개:

아이를 키우는데 어려움이 없는 가정은 아마 없을 것이고 가장 흔한 어려움은 아이의 나쁜 행동입니다. 어린이와 청소년이 있는 가족들은 불순종, 완고함, 무례함, 속임수, 도발을 호소하며 이러한 문제가 우리를 우회하지 않았다고 가정할 수 있습니다.

1. "내 이름과 자질"을 연습하십시오.

표적: 참가자를 서로 소개하고, 서로에 대한 이해를 확장하고, 각자의 개성을 강조하고, 감정적 분위기추가 작업을 위해.

시간: 5분.

재료: 공.

따라서 첫 번째 질문은 다음과 같습니다.

자녀의 어떤 행동이 가장 자주 걱정됩니까?

산출: 1. 주요 아이디어 - 나쁜 행동을 정보, 아이가 우리에게 보내는 메시지로 인식하는 것이 필요합니다.

내 아이는 행동으로 나에게 무엇을 말하려고 합니까? - 첫 번째 반응은 다음과 같습니다. 효과적인 부모아이의 부정적인 행동에

2. 십대 아동의 행동은 나쁠 수 있지만 행동의 기저에 깔린 의도는 긍정적이고 긍정적입니다.

3. 나쁜 행동을 저지르는 아이는 행동 형태를 잘못 선택합니다.

행동 형태의 선택에는 항상 세 가지 법칙이 적용됩니다.

하지만). 아이들은 특정한 상황에서 특정한 행동을 선택합니다.

비). 어린이의 모든 행동은 사회, 사회 생활에 소속감을 느끼는 목표에 종속됩니다.

입력). 징계를 어기면 그 아이는 자신이 나쁘게 행동하고 있음을 이해합니다. 그러나 그는 자신이 잘못된 목표를 선택하고 있다는 것을 이해하지 못할 수도 있습니다.

2. "인형"운동.

표적: 위탁 부모가 자녀에게 부과하는 불필요한 억제를 인식하도록 돕습니다.

시간: 15분.

재료: 인형, 다크 리본.

부모는 번갈아 가며 이야기합니다. 뛰거나 비명을 지르거나 점프를 할 수 없으며 팔을 흔들거나 손가락을 가리 키지 마십시오. 이때 심리학자는 인형의 다리, 팔 등을 리본으로 붕대합니다.

분석: 우리 인형에게 무슨 일이 일어났는지 보세요. 그녀는 머리부터 발끝까지 붕대를 감고 있습니다. 이것이 우리가 아이들이 우리의 지시를 따르도록 요구하는 "묶는" 방법입니다. 이에 대해 어떤 감정과 느낌을 가지고 있습니까?

실용적인 무대.

3. 운동:

상황을 살펴보자 나쁜 행동어린이.

상황 1 . 당신은 중요한 전화그리고 당신은 대화에 집중하고 있습니다. 당신의 아이는 연필과 물감이 어디에 있는지, 그림을 그리기 위해 물을 부을 수 있는지, 잘 풀렸는지, 무엇을 고칠지 등의 요청과 질문으로 당신을 귀찮게 합니다.

당신은 때때로 그에게 대답하지만이 모든 것이 전화 대화를 방해합니다.

질문:

  • 어른들의 반응은?
  • 이 순간 어른들은 어떤 기분일까?
  • 아이는 행동으로 어른에게 무엇을 말하고 싶은가?
  • 효과적인 부모가 하는 일.

상황 2. 이미 늦었지만 아이는 확실히 친구들과 산책을 하고 싶어합니다.

당신은 이번에는 산책에 적합하지 않다고 생각하고 그를 절대적으로 거부합니다.

그는 자신의 방으로 갈 수 밖에 없습니다. 곧 그곳에서 시끄러운 ROCK 음악이 들립니다. 시간이 늦었기 때문에 음악을 꺼 달라고 요청했지만 그에 대한 응답으로 음악이 귀가 먹먹해지며 5분의 말다툼 끝에 플러그를 켤 준비가 되었습니다...

질문:

  • 아이는 부모에게 무엇을 말합니까?
  • 아이가 이런 행동을 할 때 부모는 어떤 기분이 들까요?
  • 이 경우 가장 효율적인 방법은 무엇입니까?

상황 3. Masha의 어머니는 다음 사실에 주목했습니다. 최근에소녀는 수동적이 되었고 점점 가족 문제에서 멀어지고 있습니다. 그녀의 어머니가 그녀에게 집 주변에서 무언가를 하라고 요청하면 그녀는 끙끙 앓기 시작하고 불평하기 시작했습니다: "나는 방법을 모르겠어, 깨고, 깨고 ...". 그녀는 간단한 것을 연기하고 수업 준비를 시작하지 않았습니다. 그녀의 어머니가 그녀에게 과제를 정리하기 시작할 때까지. 수업시간에도 소극적이어서 성적에 영향을 미쳤다.

질문:

  • 그러한 상황에서 부모는 어떻게 생각합니까?
  • 아이는 부모에게 무엇을 말하고 있습니까?
  • 효과적인 부모가 되려면 어떻게 해야 합니까?

4. "협회"를 실행하십시오.

표적: 아이의 개성을 받아들이는 것.

시간: 10분.

재료: 미완성 문구가 있는 전단지.

당신과 당신의 아이가 꽃이라면 무엇 ...

당신과 당신의 아이가 동물이라면 어떻게 ...

당신과 당신의 아이가 색깔이라면, 무엇 ...

당신과 당신의 아이가 기분이 좋으면 무엇 ...

당신과 당신의 아이가 음악이라면 무엇을 ...

당신과 당신의 아이가 날씨가 있다면, 무엇을 ...

당신과 당신의 아이가 냄새를 맡는다면 무엇 ...

당신과 당신의 아이가 옷을 입고 있다면, 무엇을 ...

당신과 당신의 아이가 가구라면 무엇 ...

당신과 당신의 아이가 사람이라면, 무엇을 ...

분석: 협회를 만드는 것이 쉬웠습니까, 어려웠습니까?

5. "아이와 소통하는 기쁨"을 실천하십시오.

표적: 창조 긍정적 인 태도아이와 소통하기 위해.

시간: 10분.

재료: 부드러운 장난감.

분석: 문장을 이어가며 소리내서 말하는 것이 어려웠나요?

최종 단계:

주요한:

대치 상황에서 긴급 개입의 전략과 전술.

  • 규칙 1. 아이의 성격이 아닌 행동(행동)에 초점을 맞추는 법을 배우십시오.
  • 규칙 2. 부정적인 감정을 제어하십시오.
  • 규칙 3. 상황의 긴장을 높이지 마십시오.
  • 규칙 4. 나중에 행동에 대해 논의하십시오.
  • 규칙 5. 아이가 "얼굴을 보호"하게하십시오.
  • 규칙 6. 공격적이지 않은 행동의 모델을 보여줍니다.

반사:

  1. 무엇이 당신에게 유용했습니까?
  2. 어떤 점에서 어려움을 겪었습니까?
  3. 이 주제에 대한 귀하의 질문.

작업해주셔서 감사합니다!

능력의 형성과 개발은 문제 행동을 변화시킬 수 있습니다.
M. Perret, W. Bauman은 "Clinical Psychology and Psychotherapy"라는 책에서 다음과 같이 믿습니다. 문제 행동(R)은 행동을 조절하는 유발 조건(상황)(S)과 결과(C)에 통합됩니다. 자극의 작용은 개인의 자기 조절 시스템을 통해 수정됩니다. 내부 표준, 기대치, 생리적 과정등. 이러한 수준의 상호 작용과 지속적으로 증가한다는 사실은 피드백 또는 예상 측면으로 시스템 모델에서 설명됩니다. 문제 상황에서 사람은 먼저 자극을 제어하고 결과를 제어하고 모델에서 학습하는 기술을 숙달해야 합니다. 두 번째 중요한 그룹은 자기 통제, 합리적 감정 치료, 문제 해결 방법, 자기 지도 훈련 및 스트레스 저항 훈련으로 구성됩니다.
행동 양식 행동 치료
자극 제어 기술:
* 체계적 둔감화(in stnsu, in vivo)
* 단계적 블랭킹
* 노출 및 반응 방지
* 두려움을 극복하는 훈련
* "홍수" 방법
* 역설적 개입
결과 제어 기술:
* 상황대응 강화
* 조작적 소멸
* 상황관리
* 토큰 시스템
* 처벌 방법
* 중단: 피드백의 의미
모델 학습 기법:
* 생체 내 모델에서 학습
* 은닉 모델 학습
* 상징적 모델의 제시
자기 통제 기술
* 자기 관찰
* 인센티브 통제
* 무작위성 제어
* 계약서 작성
인지 방식
* 숨겨진 컨디셔닝
* 인지 치료(Beck에 따르면)
* 합리적 감정 치료
* 문제 해결 훈련
* 자기구조화 훈련
* 스트레스 저항 훈련
* 재귀속 전략.
자극 조절 기술은 내담자가 대처 전략을 배우는 기술 그룹입니다. 문제 상황그들의 허락을 위해. 자극 제어의 고전적인 예는 불안 유발 회피 행동의 소위 대면 기법입니다. 내담자의 문제가 예상되는 두려움에 근거하여 더 이상 참을 수 없다는 것이라면 특정 상황, 그렇다면 심리학자의 임무는 내담자가 두려움을 없애고 극복하기 위해 두려운 상황에 직면하도록 격려하는 것입니다. 내담자의 문제는 완전한 회피로 인해 안전하다고 느끼지 않아 꺼지지 않기 때문에 매우 안정적입니다. 위험할 것으로 예상되는 상황을 회피한 결과 회피가 추가적으로 부정적으로 강화됩니다. 따라서 내담자는 상황에 대한 주관적으로 두려움을 암시하며 심리학자는 내담자와 함께 "정서적으로 처리"하고 불안이나 두려움을 여러 수준으로 줄일 필요가 있으며 이는 내담자에 대한 믿음을 증가시킬 것입니다. 자신의 능력극복 ( "자기 효능": Banddura, 1977).
외부 통제 또는 자제를 통해 그러한 상황은 상상(감각 둔감화) 또는 현실(생체 탈감작)에서 점진적으로 증가하는 두려움의 강도로 실현될 수 있을 뿐만 아니라 강도를 증가시키지 않고 실제로(노출 요법) 실현될 수 있습니다. ), 강렬하게 그리고 상상 속에서(내파). ) 또는 현실에서("홍수"). 내담자가 치료를 인수해야 합니다(자기 통제 및 자기 관리).
두려움을 치료하는 방법
* 자극과의 점진적인 대결 - (감각적 탈감작(표현에서), 생체내 탈감작화(현실에서).
* 점진적인 둔감화 - 현실에 대한 노출.
* 자극과의 격렬한 대결 - 재현의 붕괴 - 현실의 "홍수".
둔감화(임상 심리학에서)(lat. de - 분리를 나타내는 접두사 + sensibilis - 민감)는 특정 무서운 대상이나 상황과 관련된 불안을 줄이기 위해 행동 치료에 사용되는 심리 치료 기술입니다.
클라이언트는 점점 더 무서운 재생산 시각적 이미지, 부정적인 감정적 경험배경에 근육 이완, 휴식). 올바른 적용이미지(현재 직접적인 지각으로 접근할 수 없는 것에 대한 정신적 그림)는 자신감을 개발하고, 지구력과 에너지를 개발하고, 방해하는 습관을 제거하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이미지의 도움으로 현재 물리적으로 불가능한 일을 할 수 있습니다. 시각화 메커니즘은 최면, 자아초월 심리학 등의 이론적 모델의 맥락에서 고려됩니다.
(ND Tvorogova).
뷰의 내파(내부 폭발)입니다. Perls는 네 가지 주요 사항을 식별합니다. 정신 수준: 표면층 - 게임(조건부 사회적 역할), 내파적 수준 또는 "내부(내파적) 폭발"의 수준(교착 상태와 절망의 주관적인 경험으로 이어짐), 폭발적 수준 또는 "외부(폭발적) 폭발" 수준 및 네 번째 수준 - 깊은 수준 진정성의. 내파적 수준은 두 개의 상반되는 힘으로 인한 내부 마비 긴장과 관련이 있습니다.
실제로 "홍수". "홍수"는 행동 치료에서 다음을 가리키는 용어로 사용됩니다. 실제 충돌상황이나 사물에 대한 인내심, 두려움을 일으키는. 몰입을 사용하는 모든 기술의 핵심에는 상황을 실제로 테스트하고, 상황의 중요성과 자신의 능력을 재평가하고, 부적절한 기대를 수정함으로써 두려움을 없애는 메커니즘이 있습니다.
문학:
1. 임상 심리학 및 심리 치료 "M. Perret, W. Bauman. St. Petersburg: St. Petersburg, 2012 편집.

적절하고 부적절한 행동
자료 http://www.psychologos.ru/articles/view/adekvatno...
적절한 행동 - 상황의 요구 사항과 사람들의 기대에 해당합니다. 다양한 사회적 행동, 자신의 적절한 행동은 다음과 같이 나뉩니다.
순응하는 행동
책임감 있는 행동
행동을 돕는
올바른 행동.
동조적 행동
축 "적절 - 부적절" 및 "원하는 목표 - 측면"은 편리한 유형을 제공합니다.
부적절한 행동 유형:
피해자 행동
일탈 행동
비행 행위
과시적 행동
갈등 행동
잘못된 행동
과시적 행동
과시적 행동 - 자신에게 주의를 환기시키려는 의도적인 욕구를 추적할 수 있는 표현적인 행동 및 행위.
과시 행동은 합리적인 한계를 넘지 않는 한 다양한 생활 과제를 해결하는 편리한 수단입니다. 과시적 행동은 종종 카리스마 넘치는 유형의 지도자와 대부분의 여성에게 내재되어 있습니다. 우리는 어느 정도 과시적 행동이 본질에 있다고 가정할 수 있습니다. 여성의 행동여성의 주요 임무 중 하나는 자신에게 관심을 끄는 것이기 때문입니다. 합리적인 조치 과시적 행동여자는 규범이다
부적절한 표현 행동
과시적 행동은 규범의 한계 내에서 발생하고 때로는 규범의 한계를 넘어 부적절하게 됩니다.
과시적 행동은 부적절하더라도 항상 다음과 관련이 있는 것은 아닙니다. 심리적 문제인격.
예를 들어, 만카본즈의 과시적 행동에 대해 그녀의 행동은 어떤 심리적 문제와 관련이 없는 것으로 보이며, 그녀의 성격 유형과 그녀의 양육, 사회적 하위 계층의 모델에 대한 양육의 특성에 대한 표현만 있을 뿐입니다.
하지만 히로인의 과시성은 줄리아 로버츠영화 "Pretty Woman"에서 - 다른 사람들이 그녀를 정죄로 본다는 사실에 대한 당혹감과 약간의 복수에서. 이러한 과시성은 상황적 심리적 문제에서 비롯되며, 이는 문제적 행동입니다.

버릇 없음

잘못된 행동 - 원하는 목표에서 멀어지는 부적절한 행동.
옵션 - 내 목표를 실현하지만 목표는 작고 피상적이며 성취는 내 자신의 성취를 지연하지만 더 심각한 목표를 달성합니다.
내가 비판의 상황에서 어리석은 얼굴을 하면 그들은 나를 뒤에 남겨 둘 것이다. 하지만 결과적으로 제가 벙어리가 되어 피드백 주시는 분들의 말을 잘 듣지 않는다면 앞으로 더 많은 실수를 하게 될 것입니다.
잘못된 행동의 반대는 올바른 행동입니다. 즉, 사람이 원하는 목표를 향한 적절한 행동입니다. 중간 옵션은 등각 및 비표준 동작입니다.
다양한 잘못된 행동은 문제적 행동 - 사람의 심리적 문제로 인한 잘못된 행동입니다.
잘못된 행동의 원인
심리적으로 잘못된 (충돌, 부적절, 비효율적인) 행동 뒤에 건강한 사람(및 어린이) 일반적으로 비용 다음 이유: 사고, 신체적 문제, 무능력(필요한 지식과 기술의 부족) 및 나쁜 매너, 필요한 습관의 부족.
어린 시절부터 잘못된 행동
아주 전형적인 상황으로, 어린 시절에 아이가 그 나이에 꽤 성공한 어떤 삶의 과제를 해결하는 방법을 찾았을 때 그 방법은 이것을 반복함으로써 고정되었고, 성인이 되어서는 그것이 이미 부적절해졌지만 재생산됩니다.

댓글과 비판에 대처하는 방법
저자: N.I. 코즐로프
그것은 모두 누가, 왜, 어떻게 댓글을 달거나 비판하느냐에 달려 있습니다. 비판은 공정하고 불공정하며 흐릿할 수 있습니다. 비판에서 정당화되는 것과 정당하지 않은 것이 명확하지 않을 때.
가능하면 논의조차 하지 않고 부당한 비판은 그냥 지나치도록 하는 것이 좋다. "개가 짖고, 캐러밴이 움직인다." 당신의 일을 가장 좋은 방법, 아무 이유 없이, 이해도 없이, 단순히 점수 정산만 하는 사람들과 논쟁하는 데 시간을 낭비하지 마십시오.
애매모호하고 불명확하게, 합리적인 것을 어리석고 모욕적인 것으로 혼동하는 경우 막연한 비판에 대처하기가 어렵습니다. 그런 경우에는 분석과 말다툼을 하는 것은 바람직하지 않으며, 스스로(스스로) 무슨 일이 일어났는지 생각하거나, 적어도 대화를 다른 시간과 다른 상황으로 옮겨서 더 합리적이고 천천히 이야기하는 것이 좋습니다. .
공정한 비판은 고통스러울 수 있지만 주의와 감사로 다루어야 합니다. 직장에서, 집에서, 친근한 비공식적인 환경에서 우리와 소통하는 사람들이 그것을 보는 것처럼 우리의 결점을 밝고 볼록하게 보는 것은 어렵습니다. 공정한 비판은 우리가 어디에서 무엇을 잘못했는지 알려주고 상황을 바로잡고 상황을 개선할 기회를 줍니다.
당신의 방향으로 공정한 비판을 지지하십시오. 긍정적으로 반응하십시오. 비판이 공정하다면 즉각적으로 그리고 범주적인 형태로 동의하는 것이 좋다. 당신이 당신의 실수를 빠르고 단호하게 인정한다면, 이것은 일반적으로 대화 상대를 무장해제시킵니다.
드물지만 발생하지 않을 수 있습니다. 어떤 사람들은 죄를 지은 사람이 고통을 겪고 더 오래 견디는 것이 중요하다고 생각하며, 죄책감을 빨리 고백하는 것이 그들에게는 너무 쉬워 보일 것입니다. 그들은 계속되는 정신적 고뇌를 목격할 때만 진정됩니다. 그들에게 그들이 틀렸다고 설명하는 것이 항상 현실적이지는 않으며 그들이 무엇을 기다리고 있는지 보여주는 것이 더 쉽습니다.
공정한 비판은 그 자체로 병들고, 공격적인 형태의 공정한 비판은 이중으로 병들다. 이에 어떻게 대응해야 할까요?
이것이 상사나 장로의 말이라면 어쨌든 시키는 대로 하는 것부터 시작하십시오. 그들과의 관계가 좋다면 결국 더 수용 가능한 형식으로 의견을 요청할 수 있습니다. 평문으로 어떻게 비판할 수 있는지를 설명하여 그것을 정상적인 것으로 인식하는 것은 종종 매우 도움이 됩니다. 그리고 당신의 관계에 문제가 있다면, 당신의 방향에 대한 불쾌한 형태의 비판에 화를 내는 대신, 중요한 것에 대해 생각하십시오. 관계가 바뀔 수 있습니까? 또는 - 상황을 전체적으로 바꾸기 위해 무엇을 더 해야 합니까?