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Management d'équipes masculines et féminines. Caractéristiques de la gestion d'une équipe féminine. Potins, potins, potins

Dans de nombreuses entreprises russes, la moitié ou la plupart des employés sont des représentants du beau sexe. À cet égard, les managers masculins doivent de plus en plus gérer équipe féminine. Si vous vous trouvez dans ce rôle, utilisez ces instructions simples. Il a été compilé par un homme qui longue durée dirigé le département des ventes grande entreprise, et la plupart des femmes travaillaient sous sa direction.

Soyez calme et poli

Première règle leadership réussi– oubliez l’impolitesse et, surtout, les grossièretés. Contrairement aux hommes, les femmes tolèrent bien pire les mots durs. Extérieurement, ils peuvent rester calmes, mais attitude similaire Ils sont sérieusement démoralisés. Bien entendu, le manager devra dans tous les cas faire des commentaires, mais il est important de ne pas dépasser les limites d'un comportement décent. Il est préférable de jouer sur la vanité des femmes : se souvenir des réalisations passées et constater que cette fois le travail a été fait d’une manière différente. haut niveau. La politesse est également utile dans Vie courante. Un manager qui vient travailler de bonne humeur et salue personnellement chaque collaborateur aura plus de facilité à établir des relations avec l'équipe féminine.

Rendre une femme belle

Prendre soin des siens apparence inhérent à toutes les femmes sans exception. Toutes les tentatives visant à les priver de la possibilité de prendre soin d’elles-mêmes sont vouées à l’échec. Si le manager ne comprend pas cela, il connaîtra une diminution de son enthousiasme au travail. Par conséquent, dans la pièce où travaillent les femmes, il doit y avoir un grand miroir. Ou mieux encore, plusieurs miroirs. De plus, le manager doit arrêter de s'énerver lorsque les employés partent. lieu de travail pour vous coiffer ou vous maquiller. À bonne organisation travail, de telles absences n'ont pas d'importance.

Certains patrons prévoient à l'avance les soi-disant « zones mortes » dans l'horaire, lorsqu'une productivité élevée n'est pas exigée des employés. Cela se produit généralement 15 à 20 minutes avant le début et la fin de la journée de travail. Et bien sûr, le manager doit être capable de faire des compliments, car les efforts en faveur de la beauté doivent être encouragés. Cependant, il est important ici de faire preuve de tact et de ne pas violer les limites de la décence. Et un de plus point important. Une femme s'intéresse non seulement propre apparence, mais aussi à quoi ressemblent les autres. Le manager devra donc surveiller sa coiffure, la propreté de ses chaussures, la qualité de ses vêtements et accessoires. Après tout, l'attitude de l'équipe féminine envers le patron masculin dépend à 60 % de son apparence.

Énoncer clairement les tâches

Bien entendu, toutes les femmes sont différentes. Certaines personnes aiment prendre des initiatives et sont capables de définir elles-mêmes leurs tâches. Cependant, la plupart des femmes préfèrent instructions claires. Cela est dû à l'inhérent le beau sexe prudence et réticence encore une fois risquer. De plus, dans de nombreuses équipes initiative des femmes sont traités comme un facteur insignifiant. Plus l’équipe féminine est âgée, moins elle est encline à accepter décisions indépendantes. Le gestionnaire doit en tenir compte.

Contrairement aux hommes, les femmes se concentrent davantage sur le processus de travail et ne sont pas aussi axées sur les résultats. Ceci est expliqué différents types pensée. Chez les hommes, il s'agit d'un tunnel et chez les femmes, en forme d'éventail. Par conséquent, lors de l'exécution de tâches, une femme peut trop se concentrer sur des détails mineurs et, avec les mêmes données de départ, terminer le travail plus tard qu'un homme. Lorsqu'il confie une tâche à une femme, le manager doit fixer des priorités et contrôler le processus. Cela est nécessaire pour que les tâches stratégiquement importantes soient résolues en premier, et ensuite seulement les affaires courantes.

Donner aux femmes un travail monotone

Ce sera la bonne décision, bien que la tendance au travail monotone et minutieux soit également associée à caractéristiques personnelles. Cependant, la plupart des métiers traditionnels féminins - comptable, correctrice, commis - impliquent la répétition des mêmes gestes sur une longue période. Les femmes sont attentives aux détails et enclines au perfectionnisme, on peut donc leur faire confiance pour effectuer des tâches similaires qui nécessitent une grande concentration.

Soyez prêt à rivaliser pour attirer votre attention

Les femmes se font souvent concurrence pour attirer l’attention de leur patron. Tôt ou tard, chaque dirigeant masculin devra y faire face. S'il en sait ne serait-ce qu'un peu psychologie féminine, alors il peut utiliser cette situation à son avantage cause commune. Pour ce faire, vous devez attribuer à chaque employé un domaine de responsabilité et vous assurer que les subordonnés respectent les limites. Si les femmes se battent pour attirer l’attention du manager, alors il vaut mieux ne pas utiliser la technique de la « concurrence interne ». Cela va ruiner les relations entre les employés et compliquer un environnement déjà stressant.

Le leader doit rester amical et faire preuve d'attention envers chaque dame. Si une seule femme se sent exclue, les conflits sont inévitables. Dans le même temps, le manager doit se rappeler que l’activité professionnelle d’une femme diminuera si elle se désintéresse de lui. Le flirt sera remplacé par l'apathie et le manager devra rechercher d'autres méthodes de motivation que le charme personnel.

Évitez les bavardages inutiles

Il est difficile pour les femmes de refuser de se parler au maximum différents sujets. S'il y a plusieurs femmes dans le même bureau, les commérages et les bavardages ne peuvent être évités. Bien entendu, le manager peut interdire les conversations sur des sujets personnels, mais il est peu probable que cela donne des résultats. Il y en a plus technique efficace, que l’on appelle un « canard leurre ». Il suffit de diluer l'entreprise féminine avec au moins un salarié masculin. Le comportement des femmes va immédiatement changer. Si le domaine d'activité le permet, mieux vaut pour le manager éviter complètement les équipes homogènes. Mélanger les sexes dans ce cas ne sera que bénéfique.

Il a été prouvé que parler de sujets abstraits réduit la pensée critique. Dès lors, une équipe féminine soudée commence à proposer des idées qui n'ont rien à voir avec vrai vie. Outre la présence d’employés masculins, la meilleure thérapie contre les bavardages inutiles est le travail intense. Donnez le plus possible à vos subordonnés tâches complexes trouver utilisation digne leur intelligence et leur énergie.

CARACTÉRISTIQUES PSYCHOLOGIQUES DE LA GESTION

ÉQUIPE FÉMININE

N.V. Vakhrusheva,

Directeur de l'école maternelle MDOU Mokrousovsky n°1 « Épillet »

Tout leader réfléchit à un moment donné à la manière de construire correctement sa relation avec une équipe de subordonnés. Et ici, des livres et des articles sur l'organisation d'une gestion d'équipe efficace viennent à la rescousse. Mais le problème est que la plupart de ces recommandations se concentrent principalement sur certains « personnels » abstraits dont le sexe n’est pas précisé.

En même temps, on sait que dans les établissements d'enseignement Dans notre pays, le corps enseignant est majoritairement féminin. C'est pourquoi le manager, afin de gérer efficacement l'équipe, doit prendre en compte les particularités de la psychologie féminine.

Quelles sont ces fonctionnalités ? Premièrement, comme le montrent les études des psychologues, les femmes sont plus susceptibles que les hommes de se montrer sensibles aux climat psychologique dans une équipe, pour eux c'est le plus important liens émotionnels avec des collègues. Les femmes construisent inconsciemment leurs relations en équipe sur le principe de la famille et, par conséquent, attendent de la chaleur émotionnelle, du soutien et de la compréhension de la part de leurs collègues et managers.

Deuxièmement, dans une équipe entièrement féminine, la compétition se manifeste d’une manière unique. Se soutenant les unes les autres et sujettes à l'empathie, les femmes s'entendent bien avec celles qui se sentent mal (et peuvent donc prendre le parti de celles qui ont « souffert innocemment » de la colère de la direction), ce qui, encore une fois, peut affecter l'efficacité du travail et la confiance en elles. le gestionnaire dans son ensemble. Par conséquent, le manager doit prendre davantage en compte la compatibilité et s'efforcer d'entretenir des relations non seulement chaleureuses, mais également égales avec tous les membres de l'équipe féminine. De plus, il faut trouver le temps de s'enquérir de l'humeur des salariés, de leurs tâches ménagères et autres « petites choses ».

La troisième caractéristique d’une équipe féminine peut être appelée la présence de certains « courants sous-jacents » qui sont ressentis par tous les membres de l’équipe, mais qui « débordent rarement ». Conflits dans groupes d'hommes Ils procèdent principalement ouvertement : comme une protestation ou un défi. Chez les femmes, c'est plus caché, utilisant des commérages, des calomnies et même des sales tours mineurs. Par conséquent, le chef d’une équipe féminine doit être « en alerte », ne pas se laisser tromper par l’absence de conflits ouverts, mais surveiller clairement l’ambiance au sein de l’équipe, en réprimant fermement la propagation des rumeurs et des commérages.

Et enfin, comme le montre l’expérience, il est très difficile de mettre en œuvre des éléments de compétition dans une équipe féminine. Après tout, si les hommes font face relativement facilement à leur perte dans la sphère de production, il leur suffit (selon les psychologues) de se sentir gagnants dans d'autres domaines de la vie : loisirs, attention du sexe opposé, etc., avec les femmes, tout est beaucoup plus compliqué. Étant des personnes subtiles et émotives, ils veulent réussir dans tout. C'est pourquoi, si un manager distingue l'un des salariés en fonction des résultats d'une activité compétitive, cela doit être bien justifié et compréhensible pour tous les membres de l'équipe féminine. Dans le cas contraire, le succès d'un collègue pourrait être perçu par les femmes comme leur propre échec.

Toutes les difficultés ci-dessus de l'équipe féminine ne doivent pas être perçues comme des difficultés. Si le manager commence à prendre en compte ces difficultés uniquement comme caractéristiques de l'équipe féminine, il pourra parvenir à une compréhension mutuelle avec le staff et il pourra compter sur le soutien de l'équipe.

Oui, dans notre Jardin d'enfants Les « heures de communication » sont devenues permanentes, lorsque toute l'équipe se réunit pour discuter de problèmes et de joies personnels. Permettez-moi d'énumérer les exercices qui suscitent le plus de réactions émotionnelles et qui sont très populaires auprès de nos professeurs.

Comme le disait Dale Carnegie, « pour résoudre un problème, il faut trouver quelque chose en commun ». L'exercice « Mitaines de personnages » nous aide à retrouver ce « commun », lorsqu'ils sortent un objet d'un panier et devinent quel membre de l'équipe est similaire à cet objet (certains sont aussi gentils et chaleureux que cette moufle, et d'autres sont aussi gentils et chaleureux que cette moufle). joyeux, comme cette pipe, etc.).

Le jeu « Trains » est vivant et dynamique, dans lequel les gens s'essayent aux rôles de leader et de subordonné. Et il convient de noter que peu de gens sont prêts à assumer la responsabilité de l’ensemble de l’équipe. Cet exercice est la meilleure façon de ressentir à quel point c'est parfois difficile pour quelqu'un qui est responsable de tout le monde. Peut-être qu’un jour ce sentiment vous aidera à faire preuve de compassion et de compréhension envers votre leader.

Nos professeurs les ont vraiment aimés exercices psychologiques« Shushanika Minichna » et « Cadeau ». C’est tellement agréable quand vos collègues ont pu deviner vos envies, et ça fait plaisir de savoir que les personnes qui travaillent à vos côtés ont vraiment envie de vous faire plaisir.

Les « heures de discussion » que nous organisons ne sont pas seulement une série d'exercices individuels et jeux amusants. Avec enthousiasme, toute notre équipe a « voyagé dans le passé », où chacun jouait le rôle de chef d’une tribu communautaire primitive et était capable d’exprimer les sentiments accumulés. émotions négatives sous une forme légère et adéquate. A la fin de ce « voyage », chacun était « saturé » d'énergie paisible, recevait une charge de vigueur et Avoir de la bonne humeur et pendant longtemps ils n'ont pas voulu partir.

De tels exercices psychologiques, sauf humeur positive, offrent également l'occasion de forme de jeu ressentir la pression du groupe, l'épaule d'un camarade et même la responsabilité de toute l'équipe.

Ainsi, le leadership d’une équipe féminine ne doit pas être simplement du leadership. Diriger des femmes signifie vivre comme une seule famille avec elles, expérimenter la douleur et la joie de chacun comme siennes, mais en même temps être un exemple de sagesse et de décence, l’enseigner discrètement à tous les membres de sa « famille ».


L'équipe du salon de beauté est généralement composée de soixante-dix, et parfois de cent pour cent, de femmes. Ce royaume des femmes a ses spécificités, dont le gérant doit tenir compte pour créer une ambiance de travail saine dans le salon.

Dans l’équipe féminine, les émotions règnent en maître. Les femmes sont plus sensibles, elles sont attentives aux moindres nuances de l’humeur des clients. Les femmes non seulement écoutent le client, elles sympathisent sincèrement avec ses problèmes et se réjouissent de ses succès.

En grande partie grâce à eux qualités féminines Un salon de beauté ne devient pas seulement un lieu où les femmes et les hommes reçoivent certains services, il se transforme en un lieu où les clients se détendent, éliminent le stress et se sentent les bienvenus. Cela contribue à la fidélisation - si le client se sent à l'aise et bien dans émotionnellement, il reviendra.

Mais les fonctionnalités personnage féminin apporter non seulement points positifs dans le travail du salon. Lorsqu'elle est mal gérée, une équipe féminine devient souvent un terrain fertile pour les commérages, l'envie et les intrigues. Des conflits peuvent survenir pour n’importe quelle petite chose.
C'est particulièrement difficile pour un leader masculin dans une équipe féminine : en sa présence, la rivalité féminine s'intensifie et la lutte pour l'attention augmente.

Comment construire des relations saines
dans une équipe féminine ?



  1. L'essence d'une femme est le désir de plaire. Les femmes font absolument tout pour cela et, bien sûr, c'est dans un salon de beauté que cela se remarque le plus. Pour réduire la concurrence et la concurrence en supériorité externe, introduisez une identité d'entreprise dans le salon. Si le salon n'est pas accepté forme définitive, limitent l’imagination des femmes à certaines normes.

    N'autorisez aucune célébration sur votre lieu de travail, en particulier celles impliquant la consommation de boissons alcoolisées. Après de telles fêtes, les « confrontations » dureront longtemps.

    Ne distinguez personne de l’équipe. Trouvez les points forts de chaque employé et célébrez-les régulièrement. Louange - souvent meilleure incitation travailler.

  2. Loquacité- l'un des traits de caractère féminins. Comment un dirigeant peut-il y faire face ? La plupart point principal- fournir de l'emploi. Si les conversations interfèrent avec le travail, arrêtez-les calmement mais fermement. DANS temps de travail réduire le nombre conversations téléphoniques de nature personnelle. Notez toutes les normes de comportement sur le lieu de travail et assurez-vous de contrôler leur conformité.

    Transformez un inconvénient en avantage, utilisez votre amour de la conversation pour diffuser les informations nécessaires aux clients (informations sur les nouveaux services, les produits utilisés dans le salon). Offrir des formations sur la communication avec les clients, les techniques de vente, etc.

  3. Les femmes savent créer comme personne d’autre situation de conflit , remonter toute l'équipe, créer une ambiance nerveuse. Ils discutent tout le temps du conflit et se transmettent des informations déformées.

    Il est conseillé au manager d'identifier les instigateurs du conflit et d'en parler en privé. Expliquez que le problème est clair et que toute discussion ultérieure à ce sujet sera supprimée. Si le problème est grave, demandez à chacun de mettre sa vision sur papier ou dans en format électronique, et puis, après avoir reçu des informations de tous les salariés, vous pourrez en discuter tous ensemble.

  4. La nature des femmes est caractérisée par la compétition, la lutte pour l'attention du leader. La concurrence à petites doses stimule les travailleurs, mais lorsque la rivalité engendre l'envie, l'intolérance mutuelle et des conflits constants, il faut lutter de manière irréconciliable.

    Le manager ne doit isoler personne de l'équipe. Avoir des « favoris » ou simplement montrer la sympathie du manager pour des employés spécifiques suscite de la jalousie et crée Problèmes sérieux une équipe. L'attention doit être répartie entre tous les employés, en tenant compte de leurs caractéristiques individuelles.

    Toutes les procédures doivent être effectuées uniquement en face à face avec chaque employé. Dans le même temps, les « confrontations » pour savoir qui a raison et qui a tort devraient être strictement réprimées.

  5. Travaille dans sororité , - prendre en compte un trait de caractère féminin tel que la flexibilité, la capacité à se sortir de n'importe quelle situation.

    Arrêtez de tenter de rejeter le blâme et la responsabilité des lacunes de votre travail sur quelqu'un d'autre. Ne sors pas avec des femmes relations amicales. Les subordonnés ne doivent pas oublier la subordination. N'ayez pas peur d'exiger, mais laissez vos demandes être justes, compréhensibles et clairement énoncées.

  6. Si dans une équipe féminine le leader est aussi une femme, l’importance des goûts ou des aversions personnels augmente. Souvent, l’amie d’une réalisatrice gravit plus rapidement les échelons de sa carrière, obtient bonus supplémentaires au travail. Cela ne peut pas être autorisé. Il est nécessaire de séparer strictement les relations personnelles des relations professionnelles.
  7. Les femmes sont plus susceptibles d'être frappées par les étoiles que les hommes. Ce serait une bonne idée que le manager fasse comprendre à la « star » que l'ambition n'est possible que dans la mesure où elle ne nuit pas à l'équipe du salon de beauté et à son travail. Il est nécessaire de contrôler strictement les prétentions des « stars » à tout privilège.

    Donnez à la « star » la possibilité de s'exprimer pleinement en tant que professionnel, laissez la personne prouver son droit au statut de star par son travail.

  8. Les collectifs de femmes ont tendance à former des coalitions. Un groupe est « amis » contre un autre, créant des tensions au sein de l’équipe.

    Maintenez une neutralité inébranlable, ne soutenez aucun des groupes et supprimez toutes les rumeurs et potins - seules de telles actions de la part du leader aideront à faire face à cette situation.

Le caractère féminin se manifeste non seulement dans la création d'une ambiance de travail au sein de l'équipe, mais également dans l'exercice de leurs fonctions par les employées du salon.

Comment cela se manifeste-t-il et comment y faire face ?


  • Pour les hommes, le travail passe souvent en premier ; pour les femmes, les priorités se déplacent généralement vers la famille.. Les problèmes d’une femme à la maison sont plus importants ; même au travail, elle pensera à un enfant malade, à des problèmes avec son mari ou avec ses parents. Il est presque impossible de lutter contre cette situation. Il est recommandé, par exemple, d'ajouter un jour de congé payé pour résoudre problèmes de famille. Réaliser divers événements d'entreprise avec la participation de tous les membres de la famille.
  • La compréhension du temps par les femmes est également très particulière. Arriver à l'heure au travail est bien plus difficile pour une femme que de rester tard. Dans un salon de beauté, les horaires de travail sont souvent ajustés en fonction de la planification des clients. Il est inacceptable que le maître soit en retard. Cela porte atteinte à l'image du salon et entraîne une perte de clientèle. Pour éviter les retards, instaurer un système d'amendes ou de privation de primes ou, à l'inverse, récompenser les salariés toujours ponctuels.
  • Les femmes sont plus conservatrices, il est assez difficile d'introduire des innovations progressistes dans l'équipe féminine. Une femme aime être sûre d'être déjà une pro dans son domaine, et il lui est bien plus agréable de travailler selon un schéma bien établi que de mener des expériences.

Pour un salon de beauté, la précision et le travail minutieux sont un gros plus. Mais lorsqu'il introduit des innovations, un manager peut rencontrer des difficultés. Dans ce cas, il est nécessaire de les soutenir et de leur donner la confiance qu'ils sauront faire face à la tâche. Si nécessaire, vous devez former le personnel et élaborer de nouveaux scénarios que vous souhaitez mettre en œuvre dans le salon de beauté.

Un leader dans une équipe féminine doit maintenir un équilibre entre exigence et fidélité envers le personnel. Prendre en compte caractéristiques féminines un système de motivation dans le salon de beauté devrait être développé.

Un leader d'une équipe féminine doit se rappeler que son sourire est une arme dans la lutte pour la confiance, ambiance calme une équipe. Les intonations élevées de la voix, et surtout les cris, sont une erreur impardonnable. N’oubliez pas que l’exemple du leader est la première ligne directrice avec laquelle les salariés compareront leur comportement. Si le réalisateur lui-même écoute et raconte les ragots, toutes ses déclarations sur l'ouverture et l'honnêteté dans les relations perdront de leur valeur.

Nous vous souhaitons de gérer judicieusement votre équipe, d'utiliser habilement toutes ses forces, de travailler efficacement avec les lacunes et de créer une atmosphère dans laquelle les employés consacrent de l'énergie à la créativité et au développement professionnel, et non à des « confrontations » constantes. Vous pouvez en savoir plus sur la création d’une culture d’entreprise dans un salon de beauté dans notre autre article.

Evgeny Nekrassov, Directeur général de la clinique dentaire "Heliosdent", Ekaterinbourg

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Mon entreprise emploie 42 personnes, dont 38 femmes. Je vais vous parler des problèmes auxquels vous devez faire face et des règles à respecter. gestion d'une équipe féminine aide-moi à les résoudre.

Les meilleurs employés sont des employés entreprenants. Ils regorgent de nouvelles idées, ils sont prêts à travailler dur et à assumer leurs responsabilités. Mais ce sont aussi les plus dangereux : tôt ou tard, ils décident de travailler à leur compte. DANS le meilleur cas de scenario Ils partiront simplement et créeront leur propre entreprise, ou au pire, ils s’empareront de vos informations, de votre bassin de clients et deviendront des concurrents.

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Principales caractéristiques de l'équipe féminineet problèmes de gestion

Émotivité

Un ton élevé d'un client ou une remarque d'un manager ou d'un collègue peut déséquilibrer une employée pendant longtemps - elle peut même fondre en larmes et sa performance sera très faible pour le reste de la journée.

Priorité aux relations personnelles

Souvent, les employés n’oublient pas les plaintes professionnelles des autres, les remarques dures, etc. (« Vous ne tenez pas bien l’éjecteur de salive ! », « Pourquoi avez-vous dit ça au patient ? »). Leur relation se détériore, ils commencent à communiquer uniquement par l'intermédiaire de tiers, ce qui complique grandement la situation à la clinique. D'après mes observations, les principales caractéristiques d'une équipe féminine sont l'émergence de coalitions et d'amitiés contre quelqu'un. Par exemple, une équipe est formée d’un thérapeute et d’un orthopédiste qui se réfèrent les patients uniquement l’un à l’autre. Cela crée des désagréments pour les patients : au lieu de consulter un spécialiste, ils sont obligés d'attendre longtemps leur tour pour consulter un certain thérapeute ou orthopédiste.

Caprices

Il arrive que des salariés prennent la pose. Ainsi, lors de la discussion en réunion d'un document réglementant la procédure de notification aux patients d'un traitement inachevé, une des médecins déclare qu'elle ne procédera pas à cette procédure car le document ne couvre pas tous les cas qu'elle rencontre. Autre exemple : un assistant ne souhaite pas passer de certification, mais lorsqu'on lui demande « pourquoi ? hausse les épaules.

Donner la priorité à la famille plutôt qu’au travail

En tant que leader, j'ai besoin, par exemple, infirmière en chef a terminé le rapport d'inventaire aujourd'hui ou pour que le médecin prenne un quart de travail supplémentaire. Cependant, les salariés peuvent avoir d’autres priorités : rentrer chez eux à l’heure, se rendre au magasin à temps, etc. Ne pas en tenir compte, c’est souvent perdre la fidélité du salarié.

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    Je ne veux pas dire que les femmes sont moins productives que les hommes. Cependant, travailler dans une équipe féminine nécessite la bonne approche. Voici quelques caractéristiques de la gestion d’une équipe féminine.

    Reporter les décisions jusqu'à ce que les émotions se calment


    Si une employée arrive très agitée et se plaint de quelque chose, je l'écoute, je lui pose même des questions de clarification et je prends des notes sur papier (pour montrer que je suis intéressé). Cependant, je ne prends pas de décisions. Je dis que je la comprends parfaitement et que je réfléchirai à la façon dont je peux l'aider ici. Comme le montre la pratique, avec le temps, les émotions s'atténuent et avec elles le problème disparaît ou, mieux encore, l'employée elle-même propose une solution raisonnable. Il est très important de ne pas leur demander de se calmer, vous risqueriez ainsi de jeter de l'huile sur le feu.

    Un jour, nous avons eu beaucoup de patients qui ne payaient pas. En conséquence, les médecins n’ont pas suscité d’intérêt. Une des employées est venue me voir et a commencé à prouver d’une voix élevée que les dettes des patients n’étaient pas de sa faute et elle a donc exigé le paiement de l’argent qu’elle avait gagné. Comme toujours, j'ai promis de réfléchir à ce qui pourrait être fait. Le même soir, le médecin est revenu vers moi, mais pas avec des exigences, mais avec une idée sur la façon de traiter les débiteurs - elle a suggéré de conclure avec eux un accord supplémentaire sur les conditions de paiement. J'ai accepté et la question des dettes des patients a commencé à se poser beaucoup moins fréquemment.

    Parfois, les employés viennent se plaindre les uns des autres. Par exemple, un médecin transfère une patiente à une collègue dont le plan de traitement est incomplet et elle doit terminer un travail qui n'est pas le sien. Lorsque j'entends de telles plaintes, je vous demande de continuer à m'apporter tous les plans de traitement inachevés. L'employé comprend que je suis prêt à prendre le contrôle de la situation et se calme ; dans la plupart des cas, le conflit prend fin.

    Encore un exemple. Une fois, un très bon employé est venu exiger une augmentation de salaire, et la femme était si nerveuse que cela ne pouvait pas être qualifié de négociations civilisées avec la direction. Je l'ai écoutée et lui ai dit que j'y réfléchirais. Elle et moi savons qui est payé et combien dans notre ville. Je pourrais le dire à voix haute, mais je perdrais alors probablement un précieux spécialiste. Il est donc resté silencieux. L'employé n'est jamais revenu sur la conversation sur une augmentation de salaire.

    Rappeler les normes de travail

    Tant que la coalition ne gêne pas les clients, je n'y prête pas attention attention particulière. Si les gens sont psychologiquement à l’aise pour travailler ensemble (et cela est particulièrement important pour les femmes), alors laissez-les travailler. Quand il s'agit d'échec processus de production, j’utilise deux méthodes efficaces d’égale importance.

    Le premier est une procédure officiellement agréée pour l'interaction professionnelle entre les salariés. Par exemple, nous avons prescrit pour quelles maladies et vers quels spécialistes le patient doit être orienté. Le respect de ces normes fait partie de notre système de contrôle qualité et affecte les revenus du médecin. Une fois que vous leur rappelez cela une fois de plus, les relations personnelles passent au second plan pendant un certain temps.

    Une autre façon que j'essaie d'utiliser régulièrement comme mesure préventive pour les activités de la coalition est que des employées fassent des présentations lors de réunions sur des cas cliniques intéressants ou sur de nouvelles technologies. Ceci est fait pour que la coalition comprenne clairement que le médecin qui se tient maintenant devant eux et qui leur transmet un message est un professionnel et qu'ils peuvent et doivent travailler avec elle.

    Convaincre un à la fois

    Lorsque les salariés réclament collectivement quelque chose, il est très difficile de résister : ils, s'encourageant mutuellement, avancent mille arguments en leur faveur. Je me souviens à quel point cela a été difficile pour moi lorsque nous avons conclu des accords sur la responsabilité financière collective. Désormais, j'essaie de convaincre les collaborateurs individuellement, et non pas tous d'un coup.

    Par exemple, lorsque nous avons introduit une version électronique du plan de traitement, j'ai d'abord parlé de l'innovation sur Assemblée générale puis j'ai passé du temps avec plusieurs médecins conversations individuelles pour répondre à toutes leurs questions et les intéresser à l'innovation. Autrement dit, faites-en des agents d’influence. Si nouveau programme au moins deux médecins commencent à l'utiliser et l'apprécient, les autres le voient et commencent également à le maîtriser nouvel outil, ils viennent eux-mêmes me demander des éclaircissements.

    Je réserve généralement un mois pour intéresser mes collaborateurs. Ce temps est largement suffisant pour, par exemple, prendre l'habitude d'appeler les patients qui ne se sont pas présentés ou de prendre des photographies intra-orales lors du diagnostic. Dans le cas contraire, des incitations plus sévères, comme la perte des bonus, entrent en jeu. Si les arguments rationnels ne vous aident pas, vous pouvez faire pression sur votre conscience - cela fonctionne mieux avec les femmes qu'avec les hommes.

    Se rencontrer à mi-chemin dans la résolution de problèmes personnels


    Les femmes ont leurs propres priorités, différentes de celles des hommes. Afin de conserver de précieuses spécialistes féminines, il faut dans certains cas faire des concessions. Par exemple, j'ai récemment autorisé un employé à partir en vacances qui n'avait pas encore travaillé le temps imparti. Elle est allée présenter son futur mari à sa famille, qui habitait très loin. J'ai compris qu'elle irait de toute façon, même si elle devait arrêter, alors j'ai décidé qu'il serait préférable que la clinique se réunisse à mi-chemin.

    Je m'intéresse aux circonstances de vie de chacun de mes collaborateurs afin de comprendre qui peut être motivé avec quoi. Par exemple, une assistante prend un congé parce qu'elle doit s'occuper de son enfant et j'ai besoin qu'elle aille travailler. La femme négocie avec le chef de son service, et elle s'assoit avec l'enfant dans son bureau et le divertit, sachant que je ne la dérangerai pas et ne la surchargerai pas de travail en ce moment. Autre exemple : il y a des salariés qui aiment vraiment loisirs avec la famille et les amis. Et si j'ai un besoin urgent de quelque chose d'eux, je leur demande de rester tard aujourd'hui, mais le lendemain, je les laisse rentrer tôt chez eux. De cette façon, ils peuvent planifier une sorte d'événement, passer une bonne demi-journée et se détendre.

    Déléguer certaines questions de gestion à des femmes managers

    Dans certaines situations, les femmes se comprennent mieux. Par conséquent, parfois, je préfère ne pas intervenir du tout, mais demander immédiatement à l'une des femmes managers de m'aider à résoudre le problème. Par exemple, une employée est très contrariée par quelque chose et a besoin d’être consolé pour pouvoir retourner rapidement au travail. Une femme sera plus susceptible de faire face à cette tâche et pourra trouver les bons mots etc.

    • Motivation immatérielle du personnel - système, méthodes, exemples

    Indicateurs que je gère correctement l'équipe féminine

  1. Les employés prennent l'initiative et proposent eux-mêmes des solutions au problème.
  2. L'introduction d'innovations atteint sa conclusion logique. C’est encore mieux quand les salariés viennent dire : « Ça marche ! »
  3. Personne ne sort un mouchoir.

Evgeny Nekrasov est diplômé de l'Université technique d'État de l'Oural. B.N. Eltsine avec un diplôme en informatique et en économie, ainsi que l'Institut de commerce ouralo-sibérien avec un diplôme en marketing, publicité et gestion des relations publiques. De 2003 à 2007, il a travaillé comme chef adjoint du département technologies de l'informationà l'usine de construction de machines qui porte son nom. MI. Kalinine. Dans l'entreprise actuelle - depuis 2007, au poste Directeur général- depuis 2012. À deux reprises (en 2012 et 2013), il a été inclus dans le TOP-250 des managers russes selon le magazine General Director.

SARL "Héliosdent"
Domaine d'activité : prestation de services dentaires
Effectif : 42
Chiffre d'affaires annuel : 71,6 millions de roubles.

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Il faut être pompier pour éteindre rapidement les querelles, les crises de colère et les conflits. Et aussi un psychiatre, après tout âme féminine- la substance est extrêmement vulnérable. Un dresseur, pour développer la volonté et organiser les désorganisés, et un vétérinaire, de préférence spécialisé en « moutons, serpents, poules », car c'est ainsi que les femmes s'appellent souvent, et ce, croyez-moi, n'est pas sans raison.

Si vous ajoutez à l'ensemble de ce gentleman les compétences d'un jongleur, d'un conteur et d'un musicien, vous ne valez rien et l'équipe sera en avance sur les autres en termes d'indicateurs de performance.

Ce n’est un secret pour personne : en Ukraine, les femmes travaillent 4 à 6 heures de plus que les hommes. Et cela signifie qu'ils :

  • sont désireux de travailler;
  • n'ont pas peur de travailler dur.

De plus, ils savent comment faire face avec succès à un travail de routine franchement ennuyeux. Après tout, regardez-y de plus près : ce sont majoritairement des femmes qui occupent les postes de comptables, de caissières et de relecteurs.

Ils sont également exécutifs et plus responsables. Mais ici, il est nécessaire de faire une réservation - sous réserve d'une gestion compétente.

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Comment gérer une équipe féminine. Règle 1.

  • Ne le laissez pas vous toucher le cou !

Tous les membres de l'équipe - du chef comptable à la femme de ménage - doivent ressentir la distance au niveau patron-subordonné.

Discipline, position claire de l'essentiel et confiance exceptionnelle dans vos actions ! Les femmes ont une excellente intuition. La moindre incertitude, la moindre faiblesse - et vive le chaos et l'anarchie.

Règle n°2.

  • Mettez chacun à sa place.

Ou, pour le dire plus exactement, remettre chacun à sa place. Ici, cela vaut la peine d'utiliser la stratégie de l'entraîneur. Chacun de vos joueurs doit clairement connaître sa position dans l'équipe : qui est en défense, qui est en attaque, qui joue et qui sert. Ce schéma vous permettra d'éviter votre bien-aimé truc féminin- déplacer les flèches vers une autre. Et ainsi, vous fixez une tâche - et vous savez exactement à qui exiger.

Comment gérer une équipe féminine. Règle n°3.

  • Ne mettez pas tout le monde dans la même catégorie.

L’équipe féminine est à la fois intéressante et effrayante de par sa diversité exceptionnelle.

Voilà, oh, à quel point les compétences d'un psychiatre seront nécessaires. Certaines personnes ont besoin d'un bon coup de pied pour améliorer leurs performances et d'une plus grande aspiration, tandis que pour d'autres, même le plus petit éloge leur fera déplacer des montagnes. Vous devez observer attentivement vos subordonnés, puis distribuer habilement à chacun ce dont il a besoin. L'essentiel est de ne pas mélanger les choses, car vous risquez de tomber sur une arme de défaite sérieuse : les sanglots d'une femme directement dans votre bureau ! Et ça coup terrible pas seulement selon toi système nerveux, mais aussi par réputation.