Կոտրված պատուհանների տեսությունը պարզ բառերով. Կոտրված պատուհանի տեսություն. ինչու բոլորի պահվածքն ազդում է բոլորի վրա: Զրո հանդուրժողականություն օրենքի և կարգի խախտումների նկատմամբ

1982 թվականին քրեագետներ Ջեյմս Ուիլսոնը և Ջորջ Քելինգը մշակեցին և ձևակերպեցին «կոտրված պատուհանների» տեսությունը։Նրանց գաղափարն այն էր, որ եթե բավականաչափ ուշադրություն դարձնեք մանր հանցագործություններին` գրպանահատությանը, պատերը և փողոցների անցումները սխալ տեղում ներկելը, դա կօգնի նվազեցնել իսկապես ծանր հանցագործությունների թիվը` սպանություն և կողոպուտ: Փաստն այն է, որ նույնիսկ կոտրված պատուհանների նման անվնաս խանգարումը ազդանշան է ուղարկում բոլորին, ով անցնում է կողքով.

Կոտրված պատուհանների տեսությունկիրառելի է նաև բիզնեսի համար։ Օրինակ, եթե ռեստորանի զուգարանը վերջանա զուգարանի թուղթ, այնուհետև հաճախորդները ազդանշան են ստանում՝ հաստատության ղեկավարությունը հոգ չի տանում այցելուների մասին և, հավանաբար, նաև այնքան էլ բծախնդիր չէ սպասք լվանալու և սնունդ պատրաստելու հարցում։ Ստուգեք ինքներդ ձեզ և ձեր ընկերությանը նման «կոտրված պատուհանների» համար:

Որքա՞ն հաճախ է առաջնորդին պետք լուծել կամ փոխել ընկերության ռազմավարությունը: Ստեղծագործող ռեժիսորների մեծ մասը հաջողակ բիզնեսներ, և կառավարման խորհրդատուները միակարծիք են մի բանում՝ այս ժամանակներում՝ անընդհատ: Ռազմավարության փոփոխությունը ոչ թե թուլության, այլ, ընդհակառակը, ընկերության կենսունակության ցուցանիշ է։

Այս հոդվածում մենք հավաքել ենք չորս տեսակի ռազմավարական մոտեցումներ, դրանց օրինակները, ինչպես նաև ընկերության ռազմավարությունը որոշելու ձևանմուշներ և աղյուսակներ։

Կոտրված պատուհանների տեսությունը նշանակում է, որ քաոսը կարող է տարածվել համաճարակի նման: Ենթադրենք, սենյակում պատուհան է կոտրվել։ Եթե ​​ոչ մի մարդ նորը չի մտցնում, ապա որոշ ժամանակ անց սենյակում ոչ մի ամբողջ բաժակ չի մնա։ Այլ կերպ ասած, ոմանց կողմից թվացյալ անկարգությունը և վարքագծի կանոնների չպահպանումը կարող է դրդել մյուսներին նույնպես անտեսել կանոնները: Մտածեք, թե ինչպես է կոտրված պատուհանի տեսությունը ազդում բիզնեսի վրա և ինչպես կարելի է այն գործնականում վերացնել:

Ինչն է հաստատում կոտրված պատուհանների տեսությունը՝ սոցիոլոգների փորձերը

Հոլանդիայից (Գրոնինգենի համալսարան) սոցիոլոգներն անցկացրել են 6 փորձարարական հետազոտություն SRW-ն հաստատելու համար:

Փորձ 1.Կոտրված պատուհանների տեսության առաջին ուսումնասիրությունն իրականացվել է բազմաթիվ հիպերմարկետներով և հանրախանութներով փողոցում՝ կայանման պատի դիմաց: մանրածախ տարածք, որի մոտ առևտուր անելու եկած քաղաքաբնակները թողնում են իրենց հեծանիվները։ Այս ավտոկայանատեղիի մոտ հստակ տեսանելի ցուցանակ է դրվել՝ արգելելով պատին գրել։ Սկզբում պատի ողջ տարածքը մաքուր էր։ Սոցիոլոգները բոլոր հեծանիվների ղեկին (այն ժամանակ դրանք 77-ն էին) ամրացրել ուրախ տոն մաղթող գովազդային գրքույկ և գեղարվեստական ​​սպորտային շուկայի զինանշան։ Պատսպարվելով հարմար վայրում՝ գիտնականները սկսել են հետևել հեծանիվների տերերի արձագանքներին։ Մոտակայքում գտնվող աղբարկղերը հանվել էին, ուստի մարդիկ կարող էին կա՛մ թռուցիկը գցել իրենց ոտքերի մոտ, կա՛մ կախել մոտակա հեծանիվներից մեկից, կա՛մ դնել գրպանը՝ առաջին իսկ հնարավորության դեպքում այն ​​դեն նետելու համար: Առաջին և երկրորդ տարբերակները կհամարվեին սահմանված կանոնների խախտում, իսկ երրորդ տարբերակը կխոսեր դրանց պահպանման մասին։ 77 մարդուց միայն 25-ն է (33%) խախտել վարքագծի նորմերը։ Դրանից հետո նորից ուսումնասիրություն է իրականացվել՝ պահպանելով նույն պայմանները՝ նույն եղանակը, օրվա նույն ժամին, բայց նախապես ներկելով պատի ողջ տարածքը։ վերացական տառեր... Երկրորդ անգամ հեծանվորդների 69%-ը որոշել է աղբ թափել։ Բացահայտված տարբերությունը ցույց տվեց կարևոր վիճակագրական նշանակություն. պատերի ներկման խախտված արգելքը դրդեց փողոցում աղբ չթափելու մեկ այլ ընդհանուր ընդունված կանոնի խախտում։

Փորձ 2.Կոտրված պատուհանների տեսության երկրորդ ուսումնասիրությունը պետք է ցույց տա, թե արդյոք այն միայն հաստատում է ընդհանուր ընդունված նորմերը, թե կիրառվում է տեղական կանոնների վրա, որոնք հաստատված են մեկ տարածության կամ հանգամանքի շրջանակներում: Փորձի մասնակիցները պարիսպ են կանգնեցրել՝ փակելով մեքենայի կայանման մուտքը, սակայն այս ցանկապատի մեջ բաց թողնելով լայն բացվածք: Ավտոկայանատեղիի մոտ տեղադրվել է երկու ցուցանակ՝ «Մուտքն արգելված է. Մուտքը ձախից 100 մ է, իսկ ցանկապատի մոտ հեծանիվների կայանումն արգելված է։ Փորձը կրկին կազմակերպվել է 2 ռեժիմով՝ «կանոնները պահպանվում են» և «կանոնները խախտվում են»։ Առաջին անգամ միջնորմից մի քանի մետր հեռավորության վրա տեղադրվել է 5 հեծանիվ՝ չամրացված ցանկապատին։ Իսկ երկրորդ անգամ այս 5 հեծանիվները մնացել են ամրացված։ Մեկուսի վայրում գտնվելով` հետազոտողները հետևել են իրենց մեքենայի համար եկած քաղաքացիների արձագանքին. արդյոք նրանք կցանկանային փնտրել մուտքը դեպի ձախ, թե՞ սողալու են բացը: Արդյունքները դրական են եղել. «կանոնները պահպանվում են» ռեժիմում վարորդների միայն 27%-ն է շտապել բացը, իսկ «կանոնների խախտման» ռեժիմում՝ 82%-ը։

Փորձ 3.Կոտրված ապակիների տեսության երրորդ ուսումնասիրությունը կազմակերպվել է հիպերմարկետի մոտ գտնվող ստորգետնյա կայանատեղիում, որտեղ մեծ ու տեսանելի ցուցանակ էր կախված՝ խնդրելով վերադարձնել խանութից վերցված սայլը։ «Կանոնների պահպանմամբ» ռեժիմում կայանատեղիում ոչ մի տրոլեյբուս չի եղել, իսկ «խախտված կանոնների» դեպքում վարորդները արդեն թողել են 4 տրոլեյբուս։ Սոցիոլոգները նաև թռուցիկներ են ամրացրել իրենց մեքենաների դիմապակու մաքրիչներին, ինչպես առաջին փորձի ժամանակ։ Արդյունքը կանխատեսելի էր՝ առաջին ռեժիմում մեքենայի տերերի 30%-ի ոտքերի տակ թուղթ էր նետվել, իսկ երկրորդում՝ 58%-ի։

Փորձ 4.Կոտրված պատուհանների տեսության չորրորդ ուսումնասիրությունը նման էր առաջինին, սակայն կանոնների խախտումն արդեն ոչ թե տեսողական էր, այլ ձայնային։ Նիդեռլանդների օրենսդրությունն արգելում է Ամանորի գիշերը ճայթրուկներ և հրավառություն օգտագործել: Փորձի արդյունքում ապացուցվել է, որ հեծանիվների տերերը մի քանի անգամ ավելի հաճախ աղբ են նետում իրենց ոտքերի տակ, երբ մոտակայքում պիրոտեխնիկական ձայներ են լսում։

Փորձեր 5 և 6.Կոտրված ապակիների տեսության շրջանակներում հինգերորդ և վեցերորդ փորձերը մարդուն դրդել են մանր գողության։ Փոստարկղերից դուրս ցցված թափանցիկ պատուհաններով ծրարներ, որոնցից պարզ երեւում էին 5 եվրոյի թղթադրամները։ Սոցիոլոգները հետեւել են անցորդներին՝ հաշվելով գողության դեպքերը։ Rules Enforced-ում փոստարկղերը մաքուր էին և առանց բեկորների: Իսկ «կանոնները խախտված» ռեժիմում որոշ տուփեր նկարվել են գրաֆիտիներով (ուսումնական 5-րդ ուսումնասիրություն), կամ աղբարկվել դրանց կողքին (ուսումնասիրություն 6): «Կանոնները պահպանվում են» ռեժիմում քաղաքացիների միայն 13%-ն է ծրարից հաշիվ գողացել. Ներկված տուփը սադրել է քաղաքացիների 27 տոկոսից փող հափշտակել. Ա մեծ թվովարկղի մոտ գտնվող աղբը սադրել է մարդկանց 25%-ի հաշիվը գողանալ.

Ինչպես է կոտրված պատուհանի տեսությունը կիրառվում գործնականում

Կոտրված պատուհանների տեսությունն ուսումնասիրվում է դատաբժշկական գիտության կողմից, բայց արդյոք այն կիրառելի է կյանքի այլ ոլորտներում (բիզնես, հարաբերություններ, առօրյա կյանք): Իհարկե, այո։ Նայելով դրան այլ հարթություններում՝ կնկատեք, որ դա ճիշտ է նաև նրանց համար։ Որտեղ աղբ է, այնտեղ էլ ավելի շատ է աղբը, որտեղ ինչ-որ մեկը լավ չի աշխատում, այնտեղ «աղբ» է և այլն։ Ցանկացած բացասականություն ավելի շատ բացասականություն է ենթադրում, խնդիրների թիվը ձնագնդի պես աճում է։ Ինչպե՞ս ճանաչել ձեր տան կոտրված պատուհանը:

Երկարատև դժվարությունների դեպքում սովորեք մեծ պատկերըբացահայտել փոքր թերությունները, որոնք կարող են ոչնչացնել կարգապահությունը աշխատանքային կոլեկտիվկամ ընտանիքում։ Եթե ​​մեկը անընդհատ ուշանում է աշխատանքից, կամ խմում է աշխատավայրում, կամ սիրախաղ է անում ամուսնացած տիկին- մնացած աշխատակիցները անմիջապես խորանում են իրենց արատների մեջ: Ինչ-որ մեկը սկսում է «հրաձիգներ» խաղալ, ինչ-որ մեկը՝ աշխատավայրում քնել, մեկը՝ գրասենյակից հանել գողացված գործիքները, գրենական պիտույքները և այլն։ Հենց ինչ-որ մեկը հասարակական կարգի սողանցք է գտնում, մյուսները սկսում են օգտագործել այն։

Ցանկացած թիմում (ընտանիքի կամ աշխատանքի) անփույթության պատճառը երբեմն թաքնված է պարզ կենցաղային մանրուքների մեջ՝ հին համակարգիչ գրասենյակում, տանիքի արտահոսք ճաշասենյակում, կեղտոտ գրասենյակային զուգարան:

Կոտրված պատուհանի տեսությունը վերաբերում է նաև ինքնակարգապահությանը: Օրինակ՝ դուք սովորություն չունեք առավոտյան թերթել էլհեռացնել սպամ նամակագրությունները և պատասխանել դրան կարևոր նամակ... Այս «կոտրված պատուհանի» պատճառով կարող եք բաց թողնել հաճախորդի խոստումնալից առաջարկները կամ մեկնաբանությունները՝ կորցնելով էլեկտրոնային աղբարկղում: «Անապակ պատուհանի» հետևանքները կազդեն աշխատանքի ընդհանուր անկազմակերպության, լուրջ նախագծի փլուզման, ղեկավարության նկատողության, կորստի վրա։ վստահելի հարաբերություններ, կարիերա կառուցելու անկարողությունը. Նույնիսկ եթե անձը համարվում է պրոֆեսիոնալ աշխատող։ Նա սեղմում է գլուխը, հուսահատ մտածելով, թե ինչու է այդքան խառնաշփոթ գրասենյակային աշխատանքում, և ամեն ինչի սկիզբն էր. փոստարկղ... Իհարկե, սա միայն նկարազարդում է. յուրաքանչյուրը կունենա իրադարձությունների իր զարգացումը, քանի որ բոլոր մարդիկ տարբեր են:

Ամեն ինչ կարող է սկսվել փոքրից. Հիշեք, թե ինչի մասին պատմեցին մեր ծնողները վաղ տարիներին«Չհամարձակվես ծխել. Նախ ծխախոտ կուզեք, հետո գարեջուր, հետո մարիխուանա հոտ քաշեք, հետո ասեղ և բնակարանից հանեք այն ամենը, ինչ արժեքավոր է»: Մեզ հաճախ զայրացնում էին նրանց խոսքերը, բայց այսօր մենք հասկանում ենք, որ հարբած հարբեցողների, թմրամոլների, գողերի և մարդասպանների մեծ մասի համար ամեն ինչ սկսվեց փոքր հանցագործություններից. մարդասպանը կատուների վրա վարժեցրեց, իսկ գողը սուպերմարկետում մաստակ էր գողացել:

Եկեք չհամարենք ռիսկը: Վերցրեք սովորական մարդուն, ով շփոթված է անհանգստությունների մեջ և չի հասկանում, թե ինչպես շտկել այդ ամենը: Դուք պետք է սկսել պարզ. Եթե ​​խնդիրը կապված է քրտնաջան աշխատանքի հետ, կարող եք փորձել ձեր ետևից գոնե մի բաժակ լվանալու սովորություն զարգացնել։ Կոտրված պատուհանների տեսությունը կիրառելի է ինչպես վերև, այնպես էլ ներքև շարժումներում. ինչպես բացասական մանրուքներից են կուտակվում բազմաթիվ լուրջ դժվարություններ, այնպես էլ դրական փոքր ձեռքբերումների շնորհիվ այդ դժվարությունները աստիճանաբար լուծվում են:

Նայիր քեզ շրջապատող աշխարհին. ինչ մանրուքների պատճառով, ինչ վատ օրինակի պատճառով (ներառյալ քո սեփականը), դու մոլորվում ես: Նրանց տեսնելը ձեզ համար դժվար չի լինի։

Փոքրը ժամանակի ընթացքում մեծ է դառնում: Մեկ անձը օրինակով կհրահրի ամբոխներին այս կերպ վարվելու: Պատկերացրեք մի անցորդի, ով չի գտնում կոնֆետի փաթաթան դեն նետելու մուրճը։ Ամենայն հավանականությամբ, նա չի գցի փաթաթան գետնին, այլ, նկատելով ճանապարհի եզրին աղբակույտ, անմիջապես թղթի կտոր կգցի այս կույտի մեջ՝ առանց խղճի խայթի։ Զառանցանքը կաշխատի՝ բոլորն այնտեղ աղբ են նետում, ինչը նշանակում է, որ ես կարող եմ նույնը անել։ Բայց ընդամենը մի քանի օր առաջ այստեղ մի փաթաթված կար։ Հետագայում դրան ավելացավ եւս մեկը, հետո եւս մեկը։ Ահա թե ինչպես է առաջացել այս աղբանոցը. Ամերիկյան ֆիլմից մի արտահայտություն վերափոխելու համար. ամեն ինչ սկսվում է համբերատար զրոյից: Առաջին կոնֆետի փաթաթան նա գցեց գետնին, իսկ մյուսները «կապիկների» պես կրկնեցին։ Սա է մեր էությունը. մեզ համար ավելի հեշտ է ընդօրինակել ամբոխին, քան միայնակ ինչ-որ գործողություն կատարել:

Ամփոփելու համար, թե ինչպես է դրսևորվում կոտրված պատուհանների տեսությունը և ինչպես է այն աշխատում.

1. Խառնաշփոթ և խճճված միջավայրը կարող է դրդել մարդկանց խախտել կանոնները:
2. Շրջապատի մարդկանց վատ օրինակները հանգեցնում են բարոյական արգելքների վերացմանը:
3. Աննշան իրավախախտումը հուշում է ավելի լուրջ հանցագործության:
4. Կոտրված պատուհանների տեսությունն աշխատում է երկու ձևով. վերացնելով աղբը, վատ վարքագիծը, աննշան խախտումները՝ դուք կարող եք կարգապահություն, կարգուկանոն, մարդկանց ավելի բարձր պատասխանատվություն և ինքնատիրապետում հաստատել:
5. Կոտրված պատուհանների տեսությունը պետք է նախ կիրառեք ինքներդ ձեզ:

Կոտրված պատուհանների տեսության իմացությունը կօգնի փոխել մարդու գործունեության բոլոր ոլորտներում մանրուքների մասին կարծիքը: Սկսած կենցաղային և մասնագիտական ​​ոլորտում փոքր բարելավումներից՝ դուք կարող եք արմատապես փոխել ձեր ողջ կյանքը։ Եվ շատ լավ է, որ ձեր հովիվ շան հետ առավոտյան վազք անելու մի փոքրիկ սովորություն զարգացնելը կօգնի նրա տիրոջը զարգացնել կարգապահությունը, աշխատասիրությունը և հաջող աճը բիզնեսում: Շատերը չեն էլ նկատի այս հարաբերությունները, բայց մենք արդեն հասկանում ենք, թե դա ինչ է։

Կոտրված պատուհանների տեսությունը բիզնեսում

Կոտրված պատուհանների տեսության կիրառման շրջանակը շատ լայն է, այն անկասկած ազդում է բիզնեսի վրա։ Օրինակ, Դեն Քենեդին «Կոշտ կառավարում. Մարդկանց աշխատեցնել»,- գրում է, որ կարգապահության խախտումները չպետք է չափից դուրս հանդուրժվեն։ Կոտրված պատուհանը կարող է հայտնվել կեղտոտ վաճառասեղանի, անգրագետ կերպով դրված ապրանքների, ճաշատեսակների անկարգ ցանկի կամ կոպիտ աշխատողի տեսքով... Երբ շրջապատիդ մարդիկ սկսում են քո ընկերությունը ընկալել որպես երկրորդ կարգի, կարևոր չէ, թե ինչպես լավ, դուք կատարում եք ձեր հիմնական պարտականությունները:

Դժվար է վիճել Դենի հետ: Դուք կարող եք մեծ գումարներ ներդնել գրասենյակի դիզայնզարդարել սենյակը ձյան սպիտակով կաշվե բազմոցներ, ապակե դռներ, գեղեցիկ աղջիկ-մատուցողներ... Բայց եթե ապակե դռները ներկված են ինչ-որ մեկի յուղոտ պրինտներով, ապա բազմոցները նկատելիորեն «ձգվում են», իսկ ադմինիստրատոր աղջկա եղունգների լաքը մաշվել է՝ ձեր ջանքերը կհասնեն. ապարդյուն. Հաճախորդները բացասական կարծիք ունեն ինչպես ձեր բիզնեսի, այնպես էլ ձեր մասին: Ի վերջո, եթե դուք չեք ապահովում տարրական կարգը գրասենյակային տարածք, իմաստ ունի՞ սկսել համագործակցությունը։

Եվ ահա կոտրված պատուհանների տեսության ազդեցությունը անձնակազմի վրա: Պատկերացրեք, երբ թիմում ինչ-որ մեկը խախտում է կանոնները: Մյուսները դառնում են վկա, որ այս աշխատակիցը կարող է ամեն ինչից գլուխ հանել։ Շուտով բացարձակապես բոլորը սկսում են աշխատանքի գալ սխալ ժամանակ, թույլ տալ չարտոնված մեկնումներ գործերով, ծախսել աշխատանքային ժամԻնտերնետում խաղերի և սոցիալական ցանցերում երկար նամակագրության համար, հեռանալ աշխատավայրմինչև աշխատանքային օրվա ավարտ՝ առանց նպատակի թափառելով գրասենյակում՝ ստեղծելով բուռն ակտիվության տեսք։ Նախքան դա իմանալը, դուք հասկանում եք, որ հավաքել եք բարձր վարձատրվող լոֆերների թիմ: Կարևոր է թիմում ժամանակին նկատել «կոտրված պատուհանը», որպեսզի դրանից չտուժի բոլոր աշխատակիցների գործունեության արդյունավետությունը։

Մի քանի խոսք ասենք անձնական աշխատավայրի մասին՝ կոտրված պատուհանի տեսության շրջանակներում։ Չէ՞ որ TPO-ն այստեղ էլ է դրսեւորվում։ Կեղտոտ սուրճի գավաթների բարիկադներ, կոնֆետների փաթաթաների կույտեր, անպետք թղթի կույտեր, մոնիտորի փոշոտ էկրան... Այս բոլոր մանրուքները արագ և աննկատ փչացնում են աշխատանքային տրամադրությունը՝ դրդելով մարդուն հանգիստ նստել, տանջվել ձանձրույթով, ծուլությամբ, շատ ուտելով: , առանց ցանկության և ջանքերի կատարելով իրենց պարտականությունները։

Մի խոսքով, յուրաքանչյուր աշխատանքային հերթափոխ պետք է սկսել և ավարտել աշխատավայրը մաքրելով, ժամանակին ազատվելով բոլոր ավելորդ բաներից, ամեն ինչ խնամքով դնելով իր տեղը, համակարգված մաքրելով փոշուց։ Այս պարզ գործողությունները կունենան դրական ազդեցությունձեր արտադրողականության և ընդհանուր առմամբ ընկերության իմիջի վրա:

Ինչպես կիրառել կոտրված պատուհանների տեսությունը (օգտագործելով վաճառքը որպես օրինակ)

Կոտրված պատուհանների տեսությունը վերաբերում է նաև վաճառքի թիմերին՝ ապահովելով լավ շոշափելի արդյունքներ: Ինչպե՞ս իրականացնել այն:

1. Խիստ եղեք աշխատանքից ուշանալու հարցում։ Ոչ մի այլ խնդիր ավելի շատ ցույց չի տալիս վաճառքի մենեջերի ձախողումը, քան խնդիրը մաքրելու անկարողությունը: Կամ կա հրաման, որը թույլ է տալիս անվճար աշխատանքային գրաֆիկ, կամ բոլորը ժամանում են ժամանակին: Նույնը պետք է կիրառվի ժամանակից շուտ հեռանալու, ծխախոտի ընդմիջումների և բուռն ընդմիջումների դեպքում:
2. Խստորեն վերահսկել տվյալների ժամանակին մուտքագրումը հաճախորդների բազան... CRM համակարգի նկատմամբ վերահսկողության բացակայությունը հանգեցնում է վաճառքի բաժնի հուսալքմանը:
3. Աշխատակիցներից պահանջեք պահպանել արտաքին տեսքի չափանիշները: Ամբողջ անձնակազմը պետք է հավատարիմ մնա դրան։ Եթե ​​ձեր ընկերությունը դեռ չի հաստատել նման ստանդարտ, ապա ժամանակն է այն իրականացնել:
4. Ժամանակին վարվել ընդհանուր մաքրումգրասենյակներում։ Պահանջ բոլոր աշխատակիցներից կատարյալ պատվերիրենց աշխատավայրերում։

Կարծում եք՝ դա կապ չունի՞։ Այո, երբ դու չունես նման նորմեր։ Բայց եթե դուք ունեք մի շարք կանոններ, և անձնակազմը անտեսում է դրանք՝ ուշանալով աշխատանքից, չլրացնելով CRM, չպահպանելով արտաքին տեսքի չափանիշները, և այդ թերությունները ձեր կողմից չեն վերահսկվում, ապա մարդիկ կշարունակեն խախտել այդ պահանջները։ Կարող է թվալ, թե այս ամենը մանրուքներ են։ Բայց փոքր բաները կարող են խմբավորվել մեծ խնդիրների մեջ՝ թույլ չտալով ավելացնել ձեր վաճառքը:

6 կանոն, որին պետք է հետևեն ղեկավարները՝ կոտրված պատուհանների տեսությանը հակազդելու համար

Կանոն 1.Իրական ղեկավարները պետք է տարված լինեն իրենց բիզնեսով:

Մոլուցք ասելով հասկանում ենք մի բանի վրա կենտրոնանալը. Կոտրված պատուհանի առաջացումը կամ այն ​​երկար ժամանակ չվերանորոգելու գայթակղությունը կանխելու համար տնօրենը պետք է տարված լինի իր աշխատանքով։

Ղեկավարները պետք է դժգոհեն չմաքրված աղբամաններից կամ չմաքրված վաճառասեղաններից: Նման բան գտնելը կարող է ստիպել տիրացած ղեկավարին իրական ֆիզիկական ցավ զգալ: Նա կարող է գիշերները չքնել՝ մտածելով, թե ինչպես բարելավել իր աշխատանքը: Նա անհանգստանում է դրա համար, երբ ուտում է և երբ հանգստանում։ Գործի նկատմամբ վերաբերմունքով նա խթանում է ենթակաների եռանդը։

Հովարդ Շուլցը՝ Starbucks-ի նախագահ, իրավամբ համարվում է այդ առաջնորդը։ Նա պահանջեց, որ իր սրճարանների հաճախորդներին դիմավորեն սուրճին մասնագիտորեն տիրապետող մասնագետներ, որոնք ունակ են գրագետ խորհուրդներ տալ։ Հովարդը ակտիվորեն ստեղծեց հսկայական վերապատրաստման ծրագիր իր աշխատակիցների համար, ինչը թույլ տվեց ընկերությանը արագ զարգանալ: Միևնույն ժամանակ, վճարովի ուսման վարձը կազմում էր տարեկան 22 ժամ։ Նման առաջատար կարելի է համարել McDonald's-ի հիմնադիր Ռեյ Կրոկին։ Նա կարող էր շվաբր վերցնել և սկսել մաքրել հատակը, երբ նկատեց, որ ռեստորանը չի համընկնում սահմանված չափորոշիչներհիգիենա.

Կանոն 2.Համառ եղեք, թե ինչպես է աշխատում ընկերությունը:

Մաքրության հանդեպ սերը և այնտեղ կեղտոտ ապրելու անկարողությունը նույն բանը չէ: Ձեր հաճախորդներին թույլ չտաք գնալ զուգարան, որը մաքուր չի փայլում, այնպես որ ձեր հաճախորդները հեռախոսազանգի համար սպասեն երկու զանգից ավելի երկար: Դրանից խուսափելու համար անհրաժեշտ է կանոններ կազմել և վերահսկել դրանց պահպանումը ամեն րոպե։

Կարգավորության կոչումը կարելի է արժանիորեն շնորհել Ջորջ Շտայնբրեններ III-ին՝ հայտնի Yankees բեյսբոլի թիմի տիրոջը։ Նա մեծ ուշադրություն էր դարձնում իր մարզիկների արտաքին տեսքին, քանի որ կարծում էր, որ դա ամրապնդում է թիմի լավ ընկալումը և ավելացնում մուտքը դրամական հոսք... Նա հրամայեց բոլոր խաղացողներին ներկայանալ հասարակական վայրերումկոստյումներով և փողկապներով: Մարզիկներին արգելվել է կոճղ կրել և բաց թողնել երկար մազեր... Այս կանոնների խախտումը խստագույնս պատժվում էր՝ անկախ արժանիքից։ Ջորջն իրավամբ հպարտանում էր իր թիմի կերպարով:

Կանոն 3.Եղեք բծախնդիր պարտավորությունների կատարման հարցում։

Բազմաթիվ բիզնես հսկաների վիճակված էր փլուզվել: Պատճառը նրանց ամենաթողությունն էր։ Օրինակ, 1980-1990 թվականներին Kmart խանութները մոնոպոլիստ էին ԱՄՆ մանրածախ շուկայում: Բայց մինչև 2002 թվականը ընկերությունը փակել էր 600 խանութ (մոտ 25%) և աշխատանքից ազատել իր 67000 աշխատակիցներին՝ կրելով 3 միլիարդ դոլարի վնաս: Ճգնաժամը տեղի ունեցավ այն պատճառով, որ կազմակերպությունը սկսեց իրեն թույլ տալ չկատարել իր խոստումները։ Այն իրեն հռչակեց որպես որակյալ և էժան ապրանքների տարածք, բայց իրականում ողջամիտ գներ սահմանեց միայն որոշակի քանակությամբ ապրանքների համար։ Հաճախորդները վերջապես դադարել են վստահել ընկերությանը:

Կանոն 4.Ձևավորում նախ հաճելի էտպավորությունը, որ անձնակազմը թողնում է այցելուների վրա։

Հաստատել ամուր զգացմունքային կապհաճախորդների հետ, դուք պետք է հոգ տանել առաջին հերթին դրականտպավորություն. Եթե ​​փորձը տհաճ էր, ապա հաճախորդը դժվար թե նորից ձեզ մոտ գա: Ամենից հաճախ գանձապահները, քարտուղարները, վաճառքի գործակալները, վաճառողները, զանգերի կենտրոնի աշխատակիցները առաջինն են հանդիպում ձեր հաճախորդներին: Ռիսկը կայանում է նրանում, որ ընկերությունների մեծ մասը բավարար ուշադրություն չի դարձնում թեկնածուների ընտրությանը և վերապատրաստմանը` զրկելով առաջին լավ տպավորություն թողնելու հնարավորությունից:

Բեյսբոլիստ Ջո Դիմաջոն հայտնի է իր անընդմեջ 56 հաղթանակներով: Մարզիկը նշեց, որ յուրաքանչյուր խաղ իր հնարավորությունների սահմանն է, քանի որ տրիբունաներում միշտ կգտնվի մեկը, ով առաջին անգամ կհետեւի իրեն։ Եթե ​​Մաջիոն ուշադրություն չդարձներ առաջին տպավորություններին, դժվար թե նման ռեկորդային թվով հաղթանակներ գրանցեր։

Կանոն 5.Եղեք չափավոր հավատարիմ աշխատակիցների սխալներին:

Ժամանակակից բիզնեսը սխալները ներում է ավելի հաճախ, քան պետք է: Մասնագետին մի քանի մեկնաբանություններ են արել, բայց նա անընդհատ նույն սխալներն է անում (նա չի կարող գրագետ պատասխան տալ, անտեսում է այցելուների հարցերը, կոպիտ է): Խնդիրը կլուծվի ապագա աշխատակցին աշխատանքից ազատելու հետ մեկտեղ. Մի համակերպվեք աշխատանքային կարգապահության համակարգված խախտման և չկատարման հետ աշխատանքի նկարագրությունները... Վիրուսների նման սխալները տարածվում են կայծակնային արագությամբ: Դրանց վերացման հետ պետք է անհապաղ զբաղվել։

Աշխատակիցների չափազանց հավատարմությունը, ըստ Ջեկ Ուելչի, Գլխավոր տնօրեն General Electric-ը կեղծ բարություն է։ Նա ղեկավարներին սովորեցնում էր չսխալվել՝ հավատալով, որ մեղմությունը լավ է անձնակազմի համար: Ընդհակառակը, համերաշխությունը աշխատողի մոտ մոլորություն է ստեղծում, թե նա մեծ աշխատող է, թեև իրականում անձը վատ է կատարում իր պարտականությունները։ Հայտնի է, որ չեն սխալվում միայն նրանք, ովքեր չեն աշխատում։ Բայց սխալ վարքագծի համար սահման կա: Դուք կարեկցում եք աշխատակցին, ով այժմ անցնում է անձնական դրամայի միջով, և դուք նրանից շատ բան չեք պահանջում, դա ընդունելի է: Բայց դուք պետք է սահմանեք սահմանները: «Ես մտնում եմ ձեր դիրքը և օգնում եմ ձեզ։ Բայց ամեն դեպքում, դուք պետք է ձեր գործն անեք պատշաճ մակարդակով։ Հակառակ դեպքում ես ստիպված կլինեմ հեռացնել ձեզ աշխատանքից»: Դուք պետք է կատարեք այն, ինչ խոստացել եք, եթե մարդուց որակյալ արդյունք չստանաք։

Կանոն 6.Մի փոքր ավելին արեք ձեր հաճախորդների համար, քան նրանք սպասում են:

Կոտրված ապակիները վերանորոգելը բավարար չէ։ Մեզ պետք է կանխարգելում. Իսկ սա ավելի շատ խնդիրներ փնտրել ու լուծել է։ Nordstrom հանրախանութների ցանցը տարածքով, տեսականիով և գներով առանձնապես չի տարբերվում մյուս խանութներից։ Բայց մարդիկ ընտրություն են կատարում իրենց օգտին, նույնիսկ եթե կան տարբերակներ ավելի մոտ տան կամ աշխատավայրին: Գաղտնիքն այն է, որ Nordstrom հանրախանութներում ռոյալներ են տեղադրված, իսկ ոճային հագնված դաշնակահարները դրանց հետևում գեղեցիկ կտորներ են նվագում։ Ամբողջ խանութում երաժշտություն է լսվում, բայց այն աննկատ է ու հանգիստ։ Հոգալով իր այցելուների մասին՝ ընկերությունը որոշել է շքեղություն ավելացնել գնումներին, որոնք հաճախ ուղեկցվում են աղմուկով, շտապողականությամբ և վատնումով։ Իհարկե, կազմակերպությունը կարող է դաշնամուրի փոխարեն ապրանքներով ցուցափեղկեր տեղադրել, չգնել թանկարժեք երաժշտական ​​գործիքներ կամ վճարել դաշնակահարների աշխատանքի համար (երաժշտությունն անվճար է այցելուների համար): Բայց ընկերությունն այլ ուղի ընտրեց՝ ոչ միայն վերանորոգելով կոտրված ապակիները, այլեւ ամեն ինչ անելով հետագայում դրանցից խուսափելու համար։

Պետք էր գերակշռել ցանկությունճանապարհը հատե՞լ կարմիր լույսի տակ, երբ վրան մեքենաներ չկա՞ն։ Գիտե՞ք, թե ինչ հիասթափություն կա, որ դուք կանգնած եք դատարկ ճանապարհի առաջ միայն այն պատճառով, որ մյուս հետիոտները նույնպես համբերատար և օրինապաշտ սպասում են կանաչ լույսին:

Եվ հետո դիմացից մեկը սուզվում է և վազում, իսկ դուք վազում եք նրա հետևից՝ համեմատաբար հեշտությամբ վերացնելով անհարմարության զգացումը ընդհանուր ընդունված կանոնը խախտելուց: Դուք երբևէ հնարավորություն ունեցե՞լ եք դրանց մեջ մաստակ թքել՝ անցնելով լքված աղբի կույտի կամ «պատահաբար» ձևավորված աղբավայրի կողքով, թեև աղբամանի բացակայությունը և աղբ թափելու արգելքը շատ ակնհայտ են։ Վարքագծի նման տարրերը մեկ ուշագրավ քրեագիտական ​​տեսության՝ կոտրված պատուհանների տեսության արտացոլումն են։

Այս տեսությունը հիմնված է այն պնդման վրա, որ մշտական ​​պահպանումը ընդհանուր կարգըկոնկրետ վայրում և դրա նկատմամբ խիստ վերահսկողություն տեսքըկարողանում են կասեցնել դրանում վանդալիզմի զարգացումը և ընդհանրապես հանցավոր իրավիճակի վատթարացումը։ Համաձայն այս տեսության, նույնիսկ շատ կուլտուրական հասարակության և բնակավայրում կարգուկանոնի խախտման քիչ թե շատ նկատելի նշաններ անմիջապես կառաջացնեն ուրիշների որոշակի արձագանքը. նրանք կդրդի նրանց գործել նույն կերպ:

Տեսության հիմքն առաջին անգամ մանրամասն նկարագրվել է «Կոտրված պատուհաններ» հոդվածում, որը գրվել է հասարակագետներ Ջեյմս Ուիլսոնի և Ջորջ Քելլինգի կողմից և հրապարակվել է 1982 թվականին ամերիկյան ամենահին ամսագրերից մեկի՝ The Atlantic Monthly-ի (այժմ պարզապես The Atlantic) համարում։ ): Հոդվածը լայն արձագանք գտավ հասարակության մեջ և եղավ ավելացել է ուշադրությունըգիտության ոլորտի ներկայացուցիչներ։ Բայց հոդվածի հրապարակումից շատ առաջ սոցիալական երևույթ, որը հետագայում հայտնի դարձավ որպես «կոտրված պատուհանների տեսություն», հետապնդել է գիտնականներին։ Դեռ 1969 թվականին Սթենֆորդի համալսարանի հոգեբան Ֆիլիպ Զիմբարդոն հետաքրքիր փորձ է անցկացրել՝ ուսումնասիրելու այս երեւույթը։

Որպես փորձ՝ նա Նյու Յորքի ամենաքրեական թաղամասի՝ Բրոնքսի ծայրամասում գտնվող կայանատեղիներից մեկում տեղադրել է բավականին խարխուլ, առանց պետհամարանիշների և բաց գլխարկով մեքենա։ Նա երկրորդ մեքենան թողեց ճիշտ նույն վիճակում Պալո Ալտոում՝ Կալիֆորնիա նահանգի ամենաէլիտար և ամենաթանկ համալսարանական քաղաքներից մեկում։ Դիտարկման ժամանակ նշվել է, որ Բրոնքսում մեքենան վանդալիզմի է ենթարկվել փորձի մեկնարկից բառացիորեն հաշված րոպեների ընթացքում։ Ընդ որում, առաջին իրավախախտները մի ամբողջ ընտանիք է եղել՝ հայրը, մայրը և նրանց փոքր որդին, ովքեր դուրս են բերվել մեքենայից և իրենց հետ տարել մարտկոցը։ Հաջորդ քսանչորս ժամվա ընթացքում մեքենայի պարունակությունն արդեն ամբողջությամբ թալանվել էր, ապակիները ջարդվել էին, իսկ դեռահասները խաղում էին հենց մեքենայի մեջ։

Պալո Ալտոում մնացած մեքենան անձեռնմխելի է մնացել ավելի քան մեկ շաբաթ: Բայց այն բանից հետո, երբ փորձարարն իր ձեռքով մուրճով մասամբ ջարդեց մեքենան, այն ենթարկվեց քաղաքի բնակիչների հետագա ավերիչ գործողությունների։ Այսպիսով, նկատվեց, որ նվազ բարեկեցիկ վայրերում, որտեղ գերիշխում է գողության, վանդալիզմի և հանցագործության պրակտիկան, հանցագործություններն ու իրավախախտումները կատարվում են ավելի արագ, քանի որ տեղի հասարակությունը դրանում դատապարտելի ոչինչ չի տեսնում և անկեղծորեն անտարբեր է դրա նկատմամբ։

Բայց նաև բարեկեցիկ վայրերում, որտեղ հասարակությունն ավելի մշակութային է, և որտեղ հանցագործությունն ավելի քիչ է տարածված , թեև ավելի ուշ, ճիշտ նույն բանը տեղի է ունենում: Որոշ մարդկանց կողմից կարգը չպահպանելու ամենափոքր նշանը շղթայական ռեակցիա է առաջացնում մյուսների մեջ։ Ի դեպ, հոգեբանը նկատեց, որ երկու դեպքում էլ այսպես կոչված վանդալները շատ լավ հագնված են եղել և բավականին պարկեշտ մարդկանց տպավորություն են թողնում։

Բայց ինչու է դա տեղի ունենում: Իրականում, հոգեբանական ասպեկտխնդիրն ամենևին էլ բարդ չէ. Փաստն այն է, որ գտնվելով այնպիսի միջավայրում, որտեղ տիրում է մաքրությունն ու կարգուկանոնը, մարդը ենթագիտակցաբար կարդում է ազդանշան, որը տեղեկացնում է, որ այս վայրը հսկվում է, վերահսկվում է, և որ հանցավոր կամ ընդհանուր ընդունված վարքագծից տարբերվող վարքագիծն այստեղ չի հաստատվի: Նույն կերպ հակառակ իրավիճակը, այսինքն՝ գտնվելով փողոցում, որի պատերը, օրինակ, գրաֆիտիով ներկված են, կամ տների պատուհանները մասամբ ջարդված են, կհանգեցնի ենթագիտակցական համոզմունքի, որ փողոցը չի վերահսկվում։ որևէ մեկի կողմից և կարգին չի պահպանվում դրա վրա, և, հետևաբար, այստեղ հնարավոր է անել այն, ինչ ուզում եք: Կարևոր է ոչ թե կոտրված պատուհանի առկայությունը փողոցում, այլ այն տեղեկությունը, որ դրա տեսքը կրում է այս փողոցի մարդկանց ենթագիտակցության մեջ։ Կոտրված պատուհանը մասամբ փողոցի պայմանական «լքման» նշան է։ Եվ հակառակը, փողոցի քիչ թե շատ պարկեշտ վիճակը խանգարում է մյուսներին ցանկացած վանդալական կամ հանցավոր գործողություններից։ Իր հերթին, եթե խորանանք տեսության մեջ, կարող ենք ենթադրել, որ միայն մեկ կոտրված պատուհանը չի կարող հանգեցնել թալանի, բուն տան լիակատար ոչնչացման, միկրոշրջանի վերափոխմանը, որտեղ տունը գտնվում է չափազանց տհաճ և վտանգավոր վայրի։

Ի պաշտպանություն կոտրված պատուհանների տեսության՝ բազմաթիվ հետաքրքիր և հետաքրքիր փորձեր են իրականացվել ԱՄՆ-ի, այնուհետև Նիդեռլանդների տարբեր համալսարանների և ինստիտուտների հետազոտողների ղեկավարությամբ:

Դրանցից մեկում, որը անցկացվել է Հոլանդիայի Գրոնինգեն քաղաքում, 77 հեծանիվների վրա, որոնք կայանված են եղել խանութի մոտ՝ լայն սպիտակ պատի մոտ (նշված է նշանավոր նշանով, որն արգելում է նկարել դրա վրա), փորձարարները կախել են մեկական գովազդային գրքույկ՝ աննկատելի տեղեկություններով: Փորձի առաջին փուլի նպատակն էր պարզել, թե հեծանվորդների քանի տոկոսը կխախտի փողոցի մաքրությունը և ընդունված նորմերը՝ գրքույկը գետնին գցելով կամ դնելով ուրիշի հեծանիվի վրա։ Արդյունքում՝ հեծանիվների տերերի ընդհանուր թվի 67 տոկոսն իր հետ տարել է գրքույկը՝ այն ավելի ուշ դեն նետելու համար, մինչդեռ խախտողների թիվը կազմել է ընդամենը 33 տոկոս։ Փորձի երկրորդ փուլի համար արվել է հետևյալը. հենց այն պատը, որի մոտ կայանել էին հեծանվորդները, և որի վրա նշված էր որևէ կերպ ներկել արգելող նշանը, վառ ներկված էր գրաֆիտիներով։ Երկրորդ փուլն իրականացվել է բացարձակապես նույն պայմաններում, ինչ առաջինը, նույնիսկ օրվա նույն ժամին և նույն եղանակին։ Բայց այս անգամ խախտողների տոկոսը կազմել է 69 տոկոս։ Այսպիսով, մեկի խախտման արդյունքը դիտարկելու փաստը հանրային կառավարում, չնկարել պատին, փորձի մասնակիցներին դրդեց խախտել մեկ այլ կանոն՝ փողոցում աղբ չթափել։

Նույն քաղաքում եւս մեկ նմանատիպ փորձ է իրականացվել։ Մասնավորելով ավտոկայանատեղի կենտրոնական մուտքը, բայց միևնույն ժամանակ միջնորմում զգալի բաց թողնելով, փորձարարները դրա վրա տեղադրեցին ծանուցում` նշելով շրջանցման երթուղին: Արդյունքում՝ «կարգը պահպանվում է» իրավիճակում ավտոմեքենաների տերերի միայն 27%-ն է սողոսկել փոսը՝ խախտելով կանոնը, իսկ իրավիճակում՝ «կարգը խախտվել է»՝ 82%-ը։

Կոտրված պատուհանների տեսության ուսումնասիրության գործընթացում իրականացված նմանատիպ փորձերի մեծ քանակությունը հնարավորություն է տվել ապացուցել դրա ճիշտությունը։ Բայց ո՞րն է այս տեսության արժեքը: Հետազոտության արդյունքներ այս երեւույթըեւ դրա ուսումնասիրման գործընթացում բացահայտված սկզբունքներն ունեն նաեւ կիրառական գործառույթ։

Շատ քաղաքների, հատկապես ամերիկյան, տեղական իշխանությունները, հենվելով այս տեսության վրա և հասկանալով, որ անկարգությունների կանխարգելման գործընթացը շատ ավելի հեշտ է, քան դրանց վերացման գործընթացը, սկսեցին ավելի մեծ ուշադրություն դարձնել փողոցների անվտանգ վիճակի և ընդհանուր դրական մթնոլորտի պահպանմանը։ տարածքի, ինչպես նաև սկսել է ավելի խիստ վերահսկել մանր հանցագործությունները: Նաև 90-ականներին Նյու Յորքում մի ամբողջ ծրագիր գործարկվեց՝ հիմնված կոտրված պատուհանների տեսության վրա, հատկապես մետրոյի հետ կապված: Դա պայմանավորված է նրանով, որ տրանսպորտային ոստիկանության այն ժամանակվա ղեկավար Ուիլյամ Բրաթոնն էր, ով համարում էր և չվարանեց անվանել հենց այդ գիտնականին՝ Ջորջ Քելլինգին, իր «մտքի դաստիարակ»։ Բրաթոնը հրամայեց, առաջին հերթին, խստացնել փոքր իրավախախտումների կանոնակարգը՝ տրանսպորտում ալկոհոլային խմիչքներ խմելը, մետրոյի անցումներում կարիքները հոգալը, կանգառներում մարմնավաճառությունը, գնացքի վագոնների վրա գրաֆիտի նկարելը և այլն: Նրա քաղաքականությունը խստորեն դատապարտվեց նյույորքցիների կողմից: Ինչո՞ւ է այդքան մեծ ուշադրություն դարձնում մանր հանցագործությունների վրա, որ Նյու Յորքում այլ խնդիրներ չկան: – Վրդովվեցին լրատվամիջոցները և շարքային ամերիկացիները։ Բայց Բրաթոնի համոզմունքն այն է, որ մանր հանցավորության անձնատուր լինելն է, որ բռնկվում է կանաչ լույսավելի խոշոր հանցագործություններ կատարելու համար բերման է ենթարկվել գեղեցիկ արդյունքներ- Բազմաթիվ վիճակագրական հաշվարկները բացահայտեցին Նյու Յորքում փոքր և խոշոր հանցագործությունների զգալի անկում, իսկ նվազման միտումը շարունակվեց ևս մեկ տասնամյակ:

Տեսությունը հիմք հանդիսացավ անվտանգության բազմաթիվ փոքր բարեփոխումների համար հասարակական կարգըեւ ոստիկանության աշխատանքների կազմակերպումը, եւ նաեւ տվել նոր փուլդատաբժշկական գիտության որոշ բաժինների զարգացման գործում։

Տեսության սկզբունքները գործնականում լայնորեն կիրառվում են որոշ ամերիկյան դպրոցներում։ Դա արտահայտվում է դպրոցում ընդհանուր ընդունված կանոնները չկատարելու նկատմամբ չափազանց խիստ վերաբերմունքով։ Կանոնները, կոպիտ ասած, գոյություն ունեն ամեն ինչի համար, և դրանց խախտումը կբերի անխուսափելի հետևանքների՝ ընդհուպ դպրոցից հեռացնելու։ Օրինակ՝ արգելվում է խախտել շփման հատուկ սահմանված կանոնները, դասային վարվելակարգը, այսպես կոչված դրես-կոդը, խիստ սահմանված վարքագիծը։ Նման դպրոցների տնօրինությունը կարծում է, որ կոտրված պատուհանների տեսության համաձայն, մեկ աշակերտի կողմից կանոնների խախտումն անտեսելը կարող է հանգեցնել մյուս աշակերտների կողմից դրանց խախտմանը, հետևաբար դպրոցի կանոնների պահպանումը համարվում է շատ կարևոր։

1990-ականների սկզբին բոլոր թերթերը խոսում էին «Նյու Յորքի հրաշքի» մասին։ Քաղաքապետ Ռուդոլֆ Ջուլիանիին և նրա թիմին հաջողվեց գրեթե անհնարինը` կասեցնել հանցագործության ալիքը, որը սպառնում էր կուլ տալ քաղաքը: Իրավիճակի լրջությունը հասկանալու համար մի քանի փաստ՝ ոստիկանությունն ամեն օր արձանագրում է ավելի քան 1500 ծանր հանցագործություն, օրական 6-7 սպանություն։ Իսկ մետրոյի ուղեւորը հեշտությամբ կարող էր օրվա ցանկացած ժամի մնալ առանց դրամապանակի։

Փոփոխությունը սկսվեց, երբ 1980-ականների կեսերին Նյու Յորքի մետրոյում հայտնվեց նոր տնօրեն՝ Դեյվիդ Գանը։ Նա սկսեց պայքարը քաոսի դեմ՝ հրամայելով մաքրել բոլոր մեքենաները գրաֆիտիից։ Այդ պահին այս որոշումը սարսափելի հիմարություն թվաց. նախ՝ ոչինչ չի խանգարում վանդալներին նորից նկարել դրանք։ Երկրորդ՝ մամուլը տարակուսեց՝ ինչպե՞ս կկանգնեցնի «ինչ-որ նկարների» դեմ պայքարը նրանց, ովքեր ջարդում են պտույտները և թալանում են ուղեւորներին։

Բայց Գանի քննադատները երկուսն էլ սխալվեցին: Նրա ջանքերը արագ արդյունք տվեցին, և դրան հետևեց տրանսպորտի ոստիկանության պետ Ուիլյամ Բրատոնը, ով պատերազմ հայտարարեց ճագարներին:

Քողարկված պարեկները հերթապահում էին յուրաքանչյուր պտույտի մոտ՝ մեթոդաբար բռնելով յուրաքանչյուր ազատ հեծյալի։

Քաղաքի ոստիկանական բաժանմունքի պետի պաշտոնում նա նույնքան դաժանությամբ էր վերաբերվում մանր հանցագործություններին. այժմ բանտը սպասում էր բոլոր նրանց, ովքեր միզում էին սխալ տեղում։ Առաջ սրա վրա ուղղակի աչք էին փակում՝ ընդհանուր ֆոնի վրա այս օրինախախտները հրեշտակներ էին թվում։

Գունի, Բրատոնի և Ջուլիանիի վստահությունը կույր չէր: Նրանց գաղափարների հիմքում ընկած էր «կոտրված պատուհանների տեսությունը», որն առաջարկվել էր 20 տարի առաջ ամերիկացի դատաբժշկական փորձագետներ Ջեյմս Ք. Ուիլսոնի և Ջորջ Քելինգի կողմից։ Իսկ այսօր այն հաջողությամբ կիրառվում է ուրբանիզմի, ճգնաժամային կառավարման և նույնիսկ ծրագրավորման մեջ։

«Կոտրված պատուհանների տեսության» էությունը.

Ո՞րն էր Վիլսոնի և Քելինգի հայտնագործությունը: «Նրանք պնդում էին, որ հանցագործությունն անխուսափելիորեն առաջանում է կարգուկանոնի բացակայությունից», - գրում է գիտական ​​լրագրող Մալքոլմ Գլադվելը The Tipping Point-ում: - Եթե ինչ-որ մեկը պատուհան է կոտրել, և այն շաբաթներով մնում է այս վիճակում, անցորդները որոշում են, որ ոչ ոքի չի հետաքրքրում և ոչ ոք պատասխանատվություն չի կրում որևէ բանի համար։ Շուտով ավելի շատ ապակիներ կջարդվեն։ Անպատժելիության զգացումը կտարածվի փողոցով մեկ՝ ազդանշան ուղարկելով ողջ թաղամասին։ Ազդանշան, որը կոչ է անում ավելի ծանր հանցագործություններ իրականացնել»:

Ուիլսոնն ու Քելլինգը իրենց հիմնավորումները անորոշ չէին հանում։ Նրանք հիմնվել են մի քանի դիտարկումների վրա։

Նախ, նրանք նկատեցին, որ քաղաքի այն տարածքներում, որտեղ պարբերաբար հսկվում է ոստիկանությունը, բնակիչներն իրենց ավելի ապահով են զգում և հիմնականում զգում են, որ իրենց տարածքներում հանցագործության մակարդակը ցածր է (թեև դա կարող է այդպես չլինել):

Երկրորդ, նրանք փորձ կատարեցին և հայտնաբերեցին մի հետաքրքիր օրինաչափություն. եթե մեքենան երկար ժամանակ թողնեք փողոցում, հանգիստ տարածքում, ոչինչ չի պատահի: Բայց եթե կոտրեք նրա լուսարձակը, պատահականները կամ վանդալները կավարտեն աշխատանքը, և մեքենան կարող է հանձնվել ջարդոնի համար:

Հիմնական եզրակացությունը, որ արել են հետազոտողները, այն է, որ մարդիկ հակված են պատասխանատու կամ անպատասխանատու վարվել՝ կախված իրավիճակից:

Եթե ​​մոտակայքում ինչ-որ մեկը սկսի անցնել ճանապարհը կարմիր լույսի տակ, մյուսները կմիանան նրան: Եթե ​​աղբարկղ չկա, և մենք ցանկանում ենք դեն նետել փաթաթան, մեզ համար ավելի հեշտ կլինի դա անել, եթե շուրջը ամեն ինչ արդեն աղբ է:

Մյուս եզրակացությունն այն է, որ ընդհանուր կարգի խախտումը, եթե այն անհապաղ չդադարեցվի, կարող է հանգեցնել ավելի լուրջ հետևանքների։ «Թիթեռի էֆեկտ» կա՝ կոտրված պատուհանը գրավում է նրանց, ովքեր զվարճանալու համար տասը նոկաուտի տակ կդնեն, տարածքը կամաց-կամաց անհարմար կդառնա, բարեկեցիկ բնակիչները կտեղափոխվեն, իսկ նրանց տեղում ավելի քիչ հաճելի մարդիկ կբնակվեն։ Թմրամիջոցների որջեր կհայտնվեն, մարմնավաճառությունը կծաղկի, ավազակախմբերը շրջելու են փողոցներով։ Իսկ նման փոփոխությունները կարող են տեղի ունենալ մի քանի տարի կամ նույնիսկ ամիսներ անց։

Բայց այս տեսությունը հուսադրող հետևանք ունի, որի վրա հիմնված է «նյույորքյան հրաշքը»՝ սկսելով մանրուքներից՝ կարող ես կասեցնել քաոսը նրա ավելի մեծ դրսևորումների մեջ։ Ինչպես գրում է Գլադվելը, բավական է բարձրացնել զգայունությունը ամենաաննշան խախտումների, կանոններից ամենաչնչին շեղումների նկատմամբ, և դա կփոխանցվի մյուսներին։

«Կոտրված պատուհանների տեսության» 5 պոստուլատ.

Ավերված ու ամայացած միջավայրում մարդիկ ավելի հեշտ են խախտում կանոնները:

Արհամարհելը կամ վնասակար վարքագիծը վարակիչ է:

Եթե ​​անտեսվի աննշան խախտումներ, նրանց վստահաբար կհաջորդեն ավելի խոշորները։

Որքան երկար է խնդիրը մնում չլուծված, այնքան ավելի արագ է տեղի ունենում սոցիալական նորմերի քայքայումը։

Տեսությունը կարող է կիրառվել երկու ձևով՝ հաքի կամ վանդալիզմի դեմ պայքարելով՝ դուք կարող եք կարգապահություն ստեղծել և խրախուսել մարդկանց ավելի պատասխանատու լինել:

«Կոտրված պատուհանների տեսությունը» առօրյա կյանքում

Հսկայական շենքը, որը թվում է հավերժական, կարող է փլվել սխալ եռակցված ճառագայթի կամ չամրացված պտուտակի պատճառով: Այս պատկերը լավ փոխաբերություն է կյանքի այլ ոլորտների համար: Նույնը կարող է լինել ցանկացած համայնքի և բիզնեսի հետ:

1980-ականներին և 1990-ականներին Kmart-ը մենաշնորհ էր ԱՄՆ-ի մանրածախ շուկայում: Սակայն մինչև 2002 թվականը ընկերությունը ստիպված եղավ փակել խանութների 25%-ը և աշխատանքից հեռացնել 67000 աշխատակիցների: Ճգնաժամը տեղի ունեցավ այն պատճառով, որ կազմակերպությունը սկսեց իրեն թույլ տալ դրժել խոստումները։ Նրանց կարգախոսն էր՝ «բարձրորակ և էժան», բայց իրականում միայն մի քանի ապրանք էր վաճառվում ողջամիտ գներով։ Հաճախորդները հեռացան՝ այլեւս չվստահելով ընկերությանը:

Ի հակադրություն, ամենահաջողակ առաջնորդները անհանդուրժող էին ցանկացած տեսակի հաքի նկատմամբ: Starbucks-ի նախագահ Հովարդ Շուլցը պահանջել է, որ սուրճի խանութի հաճախորդները ողջունեն միայն սուրճի գիտակներին, ովքեր կարող են գրագետ խորհուրդներ տալ: Դրան հասնելու համար նա սկսեց աշխատակիցների վերապատրաստման զանգվածային ծրագիր, և դա հաջողվեց: Իսկ McDonald's-ի հիմնադիր Ռեյ Կրոկը կարող էր բռնել շվաբրը և ինքնուրույն սկսել հատակը մաքրել, երբ նկատեց, որ ռեստորանը պատշաճ կերպով չի մաքրվել:

«Պատուհանների» ամբողջականության վերաբերյալ մտահոգությունը ինչ-որ մեկին կարող է անհիմն թվալ, հատկապես ճգնաժամի պայմաններում: Ինչու՞ վերցնել լավագույն հումքը, երբ կարող ես գումար խնայել:

Ինչու՞ պարբերաբար հրահանգել հրդեհային անվտանգության տեխնիկան և լրացնել բոլոր պահանջների համապատասխանությունը, երբ դուք չեք կարող: Եթե ​​շենքը կիսաքանդ է, բայց դեռ կանգուն, ինչո՞ւ անհանգստանալ, որ մի օր այն կարող է փլվել և փլատակների տակ թաղել հարյուրավոր մարդկանց: «Փոսերը» շատանում են, և ինչ-որ պահի «նավը» խորտակվելուց մեկ քայլ հեռու կլինի, թեև ոչ ոք չի հասկանա, թե որն էր պատճառը։

Կոտրված պատուհանի տեսությունը որպես փոփոխության բանալի

Այս տեսությունը շատ ընդհանրություններ ունի փոքր թվերի տեսության հետ, որը տարածվել է նաև Մալքոլմ Գլադվելի իր գրքում։ Մեծամասնության կարծիքը փոխելու համար պետք չէ բոլորին անհատապես համոզել, հետեւորդների բանակ հավաքել ու նախագահ դառնալ։

Փոփոխությունը տարածվում է մարդկանց էներգիայով։ Մենք կարող ենք ազդեցություն ունենալ պարզապես ստեղծելով և պահպանելով այն իրականությունը, որը մենք գնահատում ենք:

Օրինակ, ինչպես արեց սևամորթ ամերիկուհի Ռոզա Փարքսը, երբ նա նստեց ավտոբուսում, որն ավանդաբար նախատեսված էր սպիտակամորթների համար: Պարկսն իր էությամբ մարտիկ չէր, բայց խտրականության հանդեպ նրա հետևողական, հանգիստ դիմադրությունը ի վերջո վարակեց մյուսներին: Նրան աջակցող քարոզարշավի արդյունքում Գերագույն դատարանի որոշմամբ ռասայական սեգրեգացիան ճանաչվեց անօրինական։

Ինչպե՞ս եք կիրառում կոտրված պատուհանի տեսության դրական հետևանքները ինքներդ ձեզ վրա: Ահա մի քանի գաղափարներ Մալքոլմ Գլադվելից:

Ուշադրություն դարձրեք ձեր շուրջը գտնվող «կոտրված պատուհաններին», որոնք կարող են թվալ փոքր խնդիրներ, որոնք սպառում են ձեր ուժը: Ի՞նչ մանրուքներ են ձեզ ստիպում մոլորվել: Կեղտոտ թղթեր և աշխատասեղաններ. Չափից շատ նամակներ և սոցիալական լրատվամիջոցների ծանուցումներ պատասխանելու համար: Թունավոր հարաբերություններգործընկերոջ կամ բարեկամի հետ. Ավելի լավ է անմիջապես շտկել:

Ինքներդ «կոտրված պատուհաններ» մի ստեղծեք։ Մի խառնվեք ավերածությունների տարածման շղթային. Ուշադրություն դարձրեք, երբ ցանկանում եք հետևել վատ օրինակ... Գործեք, եթե նկատում եք, որ մեկ ուրիշը կոտրել է պատուհանը: Ի՞նչ կարող եք անել այն «փայլեցնելու համար»:

Ժամանակ առ ժամանակ «շրջանցում» կատարեք ձեր տարածքով։ Մտածեք ձեր կյանքի ոլորտների մասին, որոնք կարևոր են ձեզ համար: Բարձրացնում են չլուծված հարցեր, կասեցված լուծումներ, որոնք կարող են վերածվել լուրջ խնդիրների։ Ձեր բոլոր «պատուհանները» անվնաս են: Իսկ աշխատավայրո՞ւմ։ Գործընկերների հանդեպ ձեր պարտավորություններո՞ւմ: Մանրուքների նկատմամբ ուշադրությունը կօգնի ձեզ խուսափել ապագա անախորժություններից և կստիպի ձեզ զգալ, որ գոնե ձեր «հարեւանությունը» լավ է:

Եթե ​​դու նորմալ մարդդուք երբեմն ծանրաբեռնված եք զգում, կարծես կյանքը դուրս է եկել վերահսկողությունից:

Դուք ցանկանում եք ինչ-որ բան անել, բայց դա պատում է ձեզ դեպրեսիայի մեջ, և չեք կարողանում գլուխ հանել այն գործերից, որոնք ծրագրել եք ձեզ համար օրվա համար։

Հետաքրքիր է, այնպես չէ՞։

Կոտրված պատուհանի տեսությունը, որը կիրառվում է թիմում կամ ընկերությունում մարդկանց աշխատանքի նկատմամբ, բավականին պարզ պատմություն է: Յուրաքանչյուր թիմ գոյություն ունի որոշակի սոցիալական միջավայրում: Իսկ դրա մեջ իրավիճակը փոխելու համար պետք է ջանքեր գործադրել հենց այս միջավայրը փոխելու համար։

Միևնույն ժամանակ, մեզանից յուրաքանչյուրը նույն էկոհամակարգն է, որը ստեղծում է մեր սոցիալական համատեքստը: Իսկ այսօր մենք կփորձենք սոցիալական տեսությունը տեղափոխել անձնական կյանք։

Առաջին անգամ նրանք սկսեցին խոսել կոտրված պատուհանների տեսության մասին սոցիոլոգներ Ջեյմս Ուիլսոնի և Ջորջ Քելինգի հոդվածից հետո, որը հրապարակվել էր 1982 թվականին։

Հոդվածի հիմնական կետն այն է, որ հարեւաններին հասցված աննշան կոսմետիկ վնասը կարող է հանգեցնել մեծ բացասական սոցիալական հետևանքների։ Նրանք. կոտրված ապակիներ, փողոցների աղբ և այլն անուղղակի նշաններքաղաքային անկումը հանգեցնում է հանցավորության աճի, հակասոցիալական վարքագծի և բոլոր տեսակի այլ հանցագործությունների և իրավախախտումների:

Մտածեք անբարենպաստ թաղամասերի նկարները Նյու Յորք... Փողոցներում այնքան կեղտ կա, խարխուլ տներ, մեծահասակների խանութներ, պատերին գրաֆիտիներ, աղբ, նեղություն խնդրող մարդիկ։

Քաղաքապետ Ջուլիանին փորձել է հաղթահարել այս երեւույթը 90-ականների կեսերին՝ Նյու Ջերսիի տարածքում «կոտրված ապակի» ամրացնելով։ Այժմ դա մի տեսակ քաղաքային Դիսնեյլենդ է։

Ինչպե՞ս է կոտրված պատուհանի տեսությունն օգնում ձեզ լավ սովորություններ զարգացնել:

Փորձենք կիրառել կոտրված պատուհանների տեսությունը սովորական կյանք... Անձնական դեմքի մի փոքր վերափոխում կատարելով՝ դուք կարող եք ստեղծել մթնոլորտ, որն օգնում է ձեզ խուսափել ծանրաբեռնվածությունից և վերահսկողությունից դուրս զգալուց: Նույն միտքը վերջերս իր աշխատանքներում հաստատել է Գրետչեն Ռուբինը («Երջանկություն նախագիծ. Երազներ. Նոր կյանք» գրքի հեղինակ):

Նրա տեսությունը պարզ է. մարդկանց մեծամասնությունն ունի մի շարք վատ սովորություններ, որոնք ստիպում են նրանց զգալ, որ չեն կարողանում հաղթահարել իրավիճակը: Իսկ եթե այս պատուհանները «չեն վերանորոգվում», ապա ձեր օրը հեշտությամբ անհանգիստ է։ Մտածիր այդ մասին.

Որո՞նք են այն փոքր բաները, որոնք ձեզ անհանգստացնում են:

Սա կարող է լինել.

• չհարված մահճակալ
• անպատասխան նամակներ
• կեղտոտ սպասք լվացարանի մեջ
• լվացված սպիտակեղենի կույտեր
• լցված աղբաման
• խառնաշփոթ խոհանոցում
• հագուստը հատակին

Բոլորս էլ ունենք այսպիսի «կոտրված ապակիներ»։ Ես միայն իմ մի փունջ գիտեմ: Եվ մինչ ես գրում էի այս հոդվածը, ես գրեցի ամբողջ ցուցակըբաներ, որոնք ստիպում են ինձ անկազմակերպ, ծանրաբեռնված, ծանրաբեռնված զգալ:

Ցանկի փոքր հատված.

• առավոտյան չհարված մահճակալ
• թղթերի ու գրասեղանի խառնաշփոթ
• Չափազանց շատ նամակներ և ծանուցումներ սոցիալական ցանցերում, որոնց պետք է պատասխանել
• լվացքի կույտեր, որոնք լվացվելուց հետո չեն ապամոնտաժվել
• հաջորդ քայլի թյուրիմացություն...

Եթե ​​ցուցակից մի քանի իրեր միանգամից տեղի են ունենում նույն օրը, ես բացարձակապես էներգիա չեմ զգում նոր օրը ուրախանալու համար: Ես ուզում եմ վերադառնալ քնելու և գիրք կարդալ:

Ինչպես շտկել կոտրված պատուհանները

Այսպիսով, նույնիսկ եթե ձեր խոհանոցում կեղտոտ սպասքների կույտ ունեք, դա ամենևին չի նշանակում, որ դուք կդառնաք «Մեր քաղաքի սարսափը» թողարկման հերոսը։ Մենք բոլորս ժամանակ առ ժամանակ անկազմակերպ ենք լինում։ Կարևորն այն է, որ տեղյակ լինեք, թե ինչպես է անմիջական միջավայրն ազդում ձեր տրամադրության վրա: Ինչպես իրական պատուհանի դեպքում, դուք կարող եք փոքր վերանորոգումներ կատարել: Ձեր «կոտրված» սովորությունները տեսնելուց հետո ստեղծեք նորերը՝ նախկինի առաջացումը կանխելու համար:

Օրինակ:

Մենք գրում ենք մեր «կոտրված պատուհանների» ցուցակը, իսկ հետո լուծումների ցանկը։

• Ես ամեն առավոտ մաքրում եմ մահճակալը: Եվ սա ինձ պատրաստում է օրվա համար:
• Ես կառուցեցի իմ թղթերը Դեյվիդ Ալենի համակարգի համաձայն («Ինչպես կարգի բերել իրերը»):
• Հիմա ես աշխատում եմ իմ «զրոյական ներարկղ» սովորության վրա։
• Անմիջապես լվացված իրերը դրեք իրենց տեղերում
• Ես պլան եմ կազմում օրվա, շաբաթվա, ամսվա համար

Ես հաստատ հեռու եմ իդեալական լինելուց, բայց այս «պատուհանների» վերանորոգումն արդեն ավելի շատ թեթեւության զգացում է տալիս։ Ստուգեք, թե ինչպես են փոքր բաներն ազդում ձեր տրամադրության վրա և նոր սովորություններ են ստեղծում՝ կանխելու «անկազմակերպության պոռթկումները»:

Տեղադրեք նոր ակնոցներ

Այսպես է աշխատում կոտրված պատուհանների տեսությունը առօրյա կյանքում։ Եվ ահա չորս եղանակ, թե ինչպես կիրառել այս տեղեկատվությունը:

1 Փնտրեք փոքր հաղթանակներ

Գտեք փոքր հաղթանակների հասնելու ուղիներ: Համաձայնեք՝ «ատամները օրը երկու անգամ խոզանակելը» շատ ավելի հեշտ է, քան «ծխելը թողնելը» կամ «20 կգ նիհարելը»։ Փոքր հաղթանակները կարող են առաջին հայացքից այդքան էլ կարևոր չթվալ, բայց դրանք կամքի ուժ են մարզում և կուտակային ազդեցություն ունեն ձեր մյուս սովորությունները փոխելու վրա:

2 Իրականացնել 80/20 սկզբունքը

Փոքրիկ վատ սովորությունները բացասաբար են անդրադառնում ձեր տրամադրության վրա։ Առավոտյան չհարված մահճակալի նման մանրուք կթվա: Բայց եթե ձերբազատվեք այս սովորությունից, կյանքում վերահսկելու զգացումը կմեծանա։

3 Օգտագործեք լավ սովորություններորպես շարժիչ ուժ

Երբ վատ սովորությունները աստիճանաբար փոխում ես լավերի, շարժման թափ ես ստեղծում: Փոքր բաներում յուրաքանչյուր հաջողություն ձեզ ավելի շատ վստահություն է տալիս ավելի դժվարին առնչվելու համար: վատ սովորություններ... Սովորել է աշխատել մի սովորության հետ, վերցնել մյուսը:

4 Վայելեք

Ես ընդունում եմ, որ կոկիկ չեմ, բայց սիրում եմ ամեն առավոտ անկողինս հավաքել։ Գործընթացն ինքնին նշանակություն չունի: Կարևորն այն է, որ նա պատրաստվում է զարմանալի և ակտիվ օրվա:

Ձեր «կոտրված պատուհանները» կարող են շատ աննշան լինել, բայց դրանց վերանորոգման կուտակային ազդեցությունը կարող է լինել շատ, շատ ուժեղ: Երբ դուք գիտակցում եք ձեր սահմանափակումները, կարող եք քայլեր ձեռնարկել՝ ձեզ հնարավորություն տալու ավելի շատ վերահսկելու և ձեր կյանքի վրա ազդելու համար:

Ամեն ինչ կախված է ձեզանից: Իսկ այստեղ գործում է նաեւ համակարգը կառավարելու սկզբունքը, որում դու քեզ համար պայմաններ ես ստեղծում ճիշտ վարվելու համար։

- ձևակերպվել է Ջեյմս Ուիլսոնի և Ջորջ Քելինգի կողմից 1982 թ. Ըստ այս տեսության՝ եթե ինչ-որ մեկը կոտրել է տան ապակին, և ոչ ոք նորը չդնել, ապա շուտով այս տանը ոչ մի ամբողջ պատուհան չի մնա, և այդ ժամանակ կսկսվի թալան։ Այլ կերպ ասած, հստակ նշաններանկարգություններ և մարդկանց կողմից չպահպանվածություն ընդունված նորմերվարքագիծը դրդում է ուրիշներին մոռանալ կանոնների մասին: Արդյունքում առաջացած շղթայական ռեակցիայի արդյունքում «արժանապատիվ» քաղաքային տարածքը կարող է արագ վերածվել կլոակայի, որտեղ մարդիկ վախենում են դուրս գալ փողոց։ Այս տեսությունը նկարագրված է կանադացի սոցիոլոգ Մալքոլմ Գլադվելի կողմից The Tipping Point-ում.

Կոտրված պատուհանների տեսությունը ենթադրում է, որ հանցագործությունը կարգուկանոնի բացակայության անխուսափելի արդյունքն է: Եթե ​​պատուհանը ջարդված է, ապակեպատ չէ, ուրեմն անցորդները որոշում են, որ ոչ ոքի չի հետաքրքրում, ոչ ոք ոչ մի բանի համար պատասխանատու չէ։ Շուտով ավելի շատ ապակիներ կկոտրվեն, և անպատժելիության զգացումը կտարածվի փողոցով մեկ՝ ազդանշան ուղարկելով ամբողջ թաղամասին։ Ազդանշան, որը կոչ է անում ավելի ծանր հանցագործությունների »:

Գլադվելը զբաղվում է սոցիալական համաճարակներով: Նա կարծում է, որ մարդը օրենքը խախտում է ոչ միայն (և ոչ այնքան) վատ ժառանգականության կամ սխալ դաստիարակություն. Մեծ արժեքայն, ինչ նա տեսնում է իր շուրջը, ազդում է նրա վրա: Համատեքստ. Գտնված տեսությունը լայն կիրառությունգործնականում սկզբում Նյու Յորքում, այնուհետև Միացյալ Նահանգների, Եվրոպայի, Վրաստանի, Հարավային Աֆրիկայի, Ինդոնեզիայի շատ այլ քաղաքներում և այլն: Փողոցները խնամքով մաքուր պահելով և պատերից հեռացնելով գրաֆիտիները, Նյու Յորքի իշխանությունները ոչ միայն սովորեցնում էին քաղաքացիներին. վարվել ավելի կուլտուրական, բայց նաև հասել է քաղաքում հանցագործության զգալի կրճատման: Գրոնինգենի համալսարանի (Նիդեռլանդներ) սոցիոլոգները վեց փորձեր են անցկացրել՝ ստուգելու կոտրված պատուհանների տեսության ճշմարտացիությունը:

Փորձ 1

Առաջին փորձն իրականացվել է բազմաթիվ խանութներով փողոցում՝ տան պատի մոտ, որտեղ Գրոնինգենի բնակիչները կայանում են իրենց հեծանիվները, երբ գալիս են գնումներ կատարելու։ Այս պատին մի վառ, աչքի ընկնող նշան կար, որն արգելում էր նկարել պատերին։ Սկզբում պատը մաքուր էր։ Փորձի մասնակիցները յուրաքանչյուր հեծանիվի ղեկին (ընդհանուր առմամբ 77 հեծանիվ կար) թղթի կտոր են կախել՝ «Մաղթում ենք բոլորին. ուրախ արձակուրդ!» եւ գոյություն չունեցող խանութի լոգոն Սպորտային իրեր... Թաքնվելով մեկուսի անկյունում՝ հետազոտողները սկսել են հետևել հեծանվորդների գործողություններին։ Փողոցում աղբամաններ չկային, ուստի մարդը կարող էր կա՛մ թուղթ գցել գետնին, կա՛մ կախել այլ հեծանիվից, կա՛մ էլ իր հետ տանել, որ հետո դեն նետի: Առաջին երկու տարբերակները դիտարկվել են որպես ընդունված նորմերի խախտում, երրորդը՝ որպես դրանց պահպանում։ 77 հեծանվորդներից միայն 25-ն է (33%) իրեն ոչ քաղաքակիրթ պահել։ Այնուհետև փորձը կրկնվեց՝ նույն եղանակին և օրվա նույն ժամին, անիմաստ գծագրերով պատը ներկելուց հետո։ Այս անգամ 77 հոգուց 53-ը (69%) աղբ են թափել։ Բացահայտված տարբերությունն ունի բարձր աստիճանվիճակագրական նշանակություն։ Այսպիսով, պատերին նկարելու արգելքը խախտելը լուրջ խթան է մարդկանց համար խախտելու մեկ այլ ընդհանուր ընդունված կանոն՝ փողոցներում աղբ չթողնելը:

Փորձ 2

Երկրորդ փորձը պետք է ցույց տա, թե արդյոք կոտրված պատուհանների տեսությունը վավեր է միայն ընդհանուր ընդունված նորմերի համար, թե դա վերաբերում է նաև որոշակի իրավիճակի կամ վայրի համար սահմանված տեղական կանոններին: Հետազոտողները պարիսպով փակել են ավտոկայանատեղիի գլխավոր մուտքը, որում, սակայն, լայն բաց է մնացել։ Կողքից կախել են «Մուտքն արգելված է, 200 մ աջ շրջանցիր», ինչպես նաև «Արգելվում է հեծանիվները ցանկապատին ամրացնելը» ցուցանակը։ Փորձը կրկին իրականացվել է երկու տարբերակով՝ «կարգը պահպանվում է» և «կարգը խախտված է»։ Առաջին դեպքում ցանկապատից մի մետր հեռավորության վրա կանգնած էին չորս հեծանիվներ՝ ակնհայտորեն չամրացված։ Երկրորդ դեպքում ցանկապատին ամրացրել են նույն հեծանիվները։ Մեկուսի վայրից փորձարարները նկատել են, թե ինչպես են իրենց պահում մեքենաների համար եկած քաղաքացիները. նրանք շրջում են ցանկապատը կամ սողում են անցքից: Արդյունքը դրական է ստացվել՝ «կարգը պահպանվում է» իրավիճակում անցքից սողոսկել է ավտոմեքենաների տերերի միայն 27%-ը, իսկ «կարգը խախտվել է» իրավիճակում՝ 82%-ը։

Փորձ 3

Երրորդ փորձն իրականացվել է սուպերմարկետի ստորգետնյա ավտոկայանատեղիում մեծ, խիստ տեսանելի ծանուցումով. «Խնդրում ենք վերադարձնել խանութից վերցրած գնումների սայլակները»: «Կարգը պահպանվել է» իրավիճակում ավտոկայանատեղիում սայլեր չեն եղել, «կարգը խախտվել է»՝ չորս սայլ։ Հետազոտողները զգուշորեն քսել են իրենց գրիչները մազութով, որպեսզի այցելուները ցանկություն չունենան օգտագործել դրանք։ Մեքենաներին ամրացրել են նույն թղթի կտորները, ինչ առաջին փորձի ժամանակ։ Արդյունքը նույնն էր՝ առաջին իրավիճակում վարորդների 30%-ը թուղթ էր նետել գետնին, երկրորդում՝ 58%-ը։

Փորձ 4

Չորրորդ փորձը նման էր առաջինին, այն տարբերությամբ, որ «այլ մարդկանց կողմից նորմերի խախտման» նշաններն այժմ ոչ թե տեսողական էին, այլ ձայնային։ Նիդեռլանդներում Ամանորի գիշերը ճայթրուկների և հրավառության օգտագործումը օրենքով արգելված է։ Պարզվեց, որ հեծանվորդները շատ ավելի հավանական է, որ թղթի կտորները գետնին գցեն, եթե լսեն ճայթրուկների պայթեցման ձայնը։

Փորձեր 5 և 6

Հինգերորդ և վեցերորդ փորձարկումներում մարդկանց սադրում էին մանր գողության: Փոստարկղից դուրս էր ցցվել թափանցիկ պատուհանով ծրար, որից պարզ երեւում էր 5 եվրոյի թղթադրամը։ Փորձարարները հետեւել են անցնող մարդկանց՝ հաշվելով գողությունների թիվը։ «Լավ վիճակում» փոստարկղը մաքուր էր և շուրջը աղբ չկար։ «Սարքից դուրս» իրավիճակում կա՛մ տուփը ներկված էր անիմաստ գրաֆիտիներով (Փորձ 5), կա՛մ շուրջը թափված էր աղբ (Փորձ 6): «Կարգը պահպանվում է» իրավիճակում ծրարը վերցրել է անցորդների միայն 13%-ը (71-ից)։ Սակայն անցորդների 27%-ը (60-ից) ծրար է գողացել ներկված տուփից, իսկ ցրված աղբը մարդկանց 25%-ին հրահրել է գողության (72-ից)։

__________________________

Մարդիկ բաժանվում են երեք տեսակի. Առաջինը, ոչ մի դեպքում, ներս չի մտնի ոչ պատշաճ վայրեր... Վերջիններս այս հարցով չեն անհանգստանում և ուր որ պետք է, խաբում են։ Բայց կա մարդկանց որոշակի խավ, որը կխիղարի, եթե և միայն այն ժամանակ, երբ արդեն հիմար է, բայց միևնույն ժամանակ կուլտուրական վարք կպահի, եթե շրջակայքում մաքրություն և կարգուկանոն լինի։

Եթե ​​դիտարկեք, ապա կնկատեք, որ երբեք գուշակողների թիվը 5% է, միշտ գուշակները՝ 5%, իսկ գարշելիները՝ 90%: Եվ բավական է, որ գործընթացը սկսի միշտ գուշակողների 5%-ի ներկայացուցիչը, որ նույն 90%-ից ալիք գնա։ 95% սկզբունք այս դեպքումպահպանվում է.

Այստեղ կարող եք ևս մեկ մեջբերել «Վիքիպեդիա»-ն. «Այլ կերպ ասած՝ մարդկանց կողմից անկարգությունների ակնհայտ նշանները և վարքագծի ընդունված նորմերին չհամապատասխանելը դրդում են մյուսներին մոռանալ կանոնների մասին։ Արդյունքում շղթայական ռեակցիայի արդյունքում «արժանապատիվ» քաղաքային տարածքը կարող է արագ վերածվել կլոակայի, որտեղ մարդիկ վախենում են դուրս գալ փողոց»: Տեսությունը գործում է նաև ինտերնետի համար։ Եթե ​​ցանցային ռեսուրսի վրա խեղդված է մի խելագար, ով միայն ինչ հիմարություն է անում, ապա վաղ թե ուշ այս ռեսուրսը վերածվում է աղբակույտի: Ճիշտ է նաև հակառակը. Եթե ​​հիվանդը չի տեսնում աղբը, ապա, ամենայն հավանականությամբ, նա կքաշի աղբը այնտեղ, որտեղ այն պետք է դեն նետվի։ Բնականաբար, ոչ բոլորն են ձեռնպահ քվեարկում, քանի որ եթե ոչ ոք չքաշի, ապա մեր փողոցներում կեղտը քիչ կլիներ։

Փողոցների և տարածքների աղտոտումից խուսափելու համար պետք է.

1. Ժամանակին և անհապաղ մաքրել այնտեղ, որտեղ կեղտոտ է:

2. Ինքներդ մի կեղտոտվեք։

3. Թույլ մի տվեք, որ ուրիշները կեղտոտվեն։

Ինչպես կարող եք կռահել, թիվ 1 կետը ամենադժվարն է կատարել, թիվ 2-ը ամենաանբացահայտն է, իսկ համարը 3-ն ի վիճակի է ձեր շուրջ ստեղծել «լկտի սրիկա, անխոհեմորեն ներխուժող» կերպար։ անձնական կյանքիշրջապատել և ասել նրանց, թե ինչ անել», - պահակը մեկ բառով: Սակայն առանց դրա միջավայրը վերափոխելու ցանկացած փորձ դատապարտված է ձախողման։

________________________

1980-ականներին Նյու Յորքը դժոխային դժոխք էր: Ամեն օր այնտեղ ավելի քան 1500 ծանր հանցագործություն էր կատարվում։ Օրական 6-7 սպանություն. Գիշերը փողոցներով քայլելը վտանգավոր էր, մետրոյով քշելը նույնիսկ ցերեկային ժամերին՝ ռիսկային։ Մետրոյում կողոպտիչներն ու մուրացկանները սովորական բան էին: Կեղտոտ ու խոնավ հարթակները հազիվ էին լուսավորվում։ Վագոններում ցուրտ էր, ոտքերի տակ աղբ էր դրված, պատերն ու առաստաղը ծածկված էին գրաֆիտիներով։

Ահա թե ինչ են ասել նրանք Նյու Յորքի մետրոյի մասին. «Զինանշանի համար անվերջ հերթ կանգնելուց հետո ես փորձեցի այն իջեցնել պտույտի մեջ, բայց պարզեցի, որ մետաղադրամ ընդունողը վնասված է։ Մոտակայքում մի թափառաշրջիկ էր կանգնած. նա, կոտրելով պտտվող պտույտը, այժմ ուղևորներից պահանջեց, որ ժետոններն անձամբ իրեն տան։ Նրա ընկերներից մեկը թեքվեց դեպի մետաղադրամ ընդունիչն ու ատամներով հանեց խրված ժետոնները՝ ամեն ինչ ծածկելով թուքով։ Ուղևորները շատ էին վախենում այս տղաների հետ վիճելու համար. Մարդկանց մեծամասնությունը պտտվող շրջագայություններով անցավ անվճար։ Դա Դանթեի դժոխքի տրանսպորտային տարբերակն էր»։

Քաղաքը գտնվում էր իր պատմության մեջ ամենադաժան հանցագործության համաճարակի մեջ: Բայց հետո տեղի ունեցավ անբացատրելին. 1990-ին հասնելով գագաթնակետին՝ հանցագործությունը կտրուկ անկում ապրեց։ Հաջորդ մի քանի տարիների ընթացքում սպանությունների թիվը նվազել է 2/3-ով, իսկ բռնի հանցագործությունների թիվը՝ կիսով չափ։ Տասնամյակի վերջին մետրոյում 75%-ով ավելի քիչ հանցագործություն է կատարվել, քան սկզբում։ Չգիտես ինչու, տասնյակ հազարավոր փսիխոսներ և գոպնիկներ դադարեցին խախտել օրենքը։

Ինչ է պատահել? Ո՞վ է սեղմել կախարդական ստոպ-թափը և ինչպիսի՞ ծորակ է այն: Դրա անունը The Broken Windows Theory է:

1980-ականների կեսերին Նյու Յորքի մետրոյի ղեկավարությունը փոխվեց։ Նոր տնօրենԴեյվիդ Գանը սկսել է գրաֆիտիի դեմ պայքարով: Չի կարելի ասել, որ ողջ քաղաքային համայնքը հիացած էր այդ գաղափարով։ «Այ տղա, լուրջ հարցեր լուծիր՝ տեխնիկական խնդիրները, հրդեհային անվտանգություն, հանցագործություն... Մեր փողերը մի վատնեք անհեթեթությունների վրա»։ Բայց Գանը պնդում էր. «Գրաֆիտին համակարգի փլուզման խորհրդանիշն է: Եթե ​​դուք սկսում եք ձեր կազմակերպության վերակազմավորման գործընթացը, ապա առաջին բանը, որ պետք է անեք, գրաֆիտիին հաղթելն է: Առանց այս ճակատամարտում հաղթելու, ոչ մի բարեփոխում տեղի չի ունենա։ Մենք պատրաստ ենք յուրաքանչյուրը 10 միլիոն դոլար արժողությամբ նոր գնացքներ ներմուծել, բայց եթե դրանք չպաշտպանենք վանդալիզմից, գիտենք, թե ինչ կլինի։ Նրանք մի օր կտևեն, հետո կխեղեն»։ Իսկ Գաննը մեքենաները մաքրելու հրաման տվեց։ Երթուղի առ երթուղի. Կազմը ըստ կազմի. Ամեն անիծյալ մեքենա, ամեն օր: «Մեզ համար դա նման էր կրոնական ակտի», - ավելի ուշ ասաց նա:

Երթուղիների վերջում տեղադրվել են լվացման կայաններ։ Եթե ​​մեքենան գալիս էր պատերին գրաֆիտիներով, գծագրերը լվանում էին շրջադարձի ժամանակ, հակառակ դեպքում մեքենան ընդհանրապես հանվում էր շահագործումից։ Կեղտոտ վագոնները, որոնցից գրաֆիտիները դեռ չէին լվացվել, ոչ մի կերպ չէին խառնվում մաքուր վագոնների հետ։ Գունը հստակ ուղերձ է հղել վանդալներին.

«Մենք պահեստ ունեինք Հարլեմում, որտեղ մեքենաները կայանված էին գիշերը», - ասաց նա: «Առաջին գիշերը դեռահասներ եկան ու մեքենաների պատերը քսեցին սպիտակ ներկով։ Հաջորդ գիշեր, երբ ներկը չորացավ, եկան, ուրվագծերը գծեցին, իսկ մեկ օր անց ներկեցին այդ ամենը։ Այսինքն՝ աշխատել են 3 գիշեր։ Սպասում էինք, որ նրանք ավարտեն իրենց «գործը»։ Հետո մենք վերցրեցինք գլանափաթեթները և ներկեցինք ամեն ինչ: Տղաները վրդովված էին մինչև արցունքները, բայց ամեն ինչ վերևից վար ներկված էր: Սա էր մեր ուղերձը նրանց համար. «Ուզու՞մ եք 3 գիշեր անցկացնել գնացքը այլանդակելով: Եկեք. Բայց ոչ ոք դա չի տեսնի »:

1990 թվականին Ուիլյամ Բրաթոնը աշխատանքի է ընդունվել որպես տրանսպորտի ոստիկանության պետ։ Զբաղված լինելու փոխարեն լուրջ գործ- ծանր հանցագործություններ, նա բախվեց ... ազատ հեծյալներին: Ինչո՞ւ։ Նոր շեֆՈստիկանությունը կարծում էր, որ ինչպես գրաֆիտիի խնդիրը, այնպես էլ հսկայական թվով «մեկ քարով թռչունները» կարող են ազդանշան լինել՝ կարգուկանոնի բացակայության ցուցիչ։ Իսկ դա խրախուսում էր ավելի ծանր հանցագործությունների կատարումը։ Այն ժամանակ 170 հազար ուղեւոր անվճար ճանապարհ է անցել դեպի մետրո։ Դեռահասները պարզապես ցատկել են պտույտի վրայով կամ ուժով ճեղքել։ Իսկ եթե 2-3 հոգի խաբել են համակարգին, նրանց միացել են շրջապատողները (ովքեր այլ հանգամանքներում չեն խախտի օրենքը)։ Որոշեցին, որ եթե մեկը չվճարի, իրենք էլ չեն վճարի։ Խնդիրը ձնագնդի պես աճեց:

Ի՞նչ արեց Բրատոնը: Նա 10 ոստիկանի ծպտված դրել է պտույտների մոտ. Նրանք հերթով բռնեցին նապաստակներին, ձեռնաշղթաներ հագցրին ու շարեցին հարթակի վրա։ Ազատ ձիավորները կանգնած էին այնտեղ, մինչև «մեծ բռնումը» ավարտվեց: Դրանից հետո նրանց ուղեկցել են ոստիկանական ավտոբուս, որտեղ նրանց խուզարկել են, մատնահետքեր են վերցրել և բռունցքով հարվածել տվյալների բազայում։ Շատերն իրենց հետ զենք ունեին։ Մյուսներն օրենքի հետ խնդիրներ ունեին։

«Դա իսկական Էլդորադո դարձավ ոստիկանների համար», - ասաց Բրատոնը: «Յուրաքանչյուր ձերբակալություն նման էր ադիբուդի մի պարկի, որի մեջ անակնկալ էր: Ինչպիսի՞ խաղալիք եմ ես հիմա ստանում: Ատրճանակ? Դանակ? Դուք թույլտվություն ունե՞ք։ Վա՜յ, սպանությունը քեզ համար է... Բավական արագ վատ տղաներավելի իմաստուն, նրանք սկսեցին զենքերը թողնել տանը և վճարել ճանապարհորդության համար »:

1994 թվականին Ռուդոլֆ Ջուլիանին ընտրվել է Նյու Յորքի քաղաքապետ։ Նա Բրատտոնին դուրս բերեց տրանսպորտի բաժնից և նշանակեց քաղաքի ոստիկանական ուժերի ղեկավար։ Ի դեպ, ենթադրվում է, որ հենց Ջուլիանին է առաջինը կիրառել «Կոտրված պատուհանների տեսությունը»։ Մենք հիմա գիտենք, որ դա այդպես չէ: Այնուամենայնիվ, քաղաքապետի վաստակն անհերքելի է. նա հրաման է տվել ռազմավարություն մշակել ամբողջ Նյու Յորքում։ Ոստիկանությունը սկզբունքորեն կոշտ դիրքորոշում է որդեգրել մանր իրավախախտների նկատմամբ.

Նա ձերբակալեց բոլոր նրանց, ովքեր խմում էին և կատաղում հասարակական վայրերում: Ով դատարկ շշեր է նետել. Ես նկարել եմ պատերը։ Նա ցատկել է պտույտների միջով, ապակիները մաքրելու համար վարորդներից գումար խնդրել։ Եթե ​​մեկը փողոցում միզեր, ուղիղ բանտ կգնա։ Քաղաքային հանցավորության մակարդակը սկսեց կտրուկ անկում ապրել՝ նույնքան արագ, որքան մետրոյում: Ոստիկանության պետ Բրատթոնը և քաղաքապետ Ջուլիանին բացատրում են. «Առաջին հայացքից աննշան և աննշան վարքագիծը ազդանշան է ծառայել ծանր հանցագործությունների իրականացման համար»: Շղթայական ռեակցիան դադարեցվել է. 1990-ականների վերջին հանցավոր Նյու Յորքը դարձել էր Ամերիկայի ամենաապահով քաղաքը: