Корисно знати 

Лекція на тему "проблемна поведінка підлітка". Як працювати зі складними людьми: основні реакції та варіанти поведінки

Доктор Стефані Петерсон – поведінковий аналітик (BCBA-D), професор факультету психології Університету Західного Мічигану (США), член кафедри прикладного аналізу поведінки. Спеціалізується на різних аспектах процесу посилення, ролі комунікації при проблемній поведінці, поведінкових технологіях у корекційній освіті, дистанційне навчанняфахівців у галузі аутизму, практиках інклюзивної шкільної освіти.

Насамперед, я хочу наголосити, що я збираюся говорити про «звичайні» поведінкові проблеми, з якими стикаються батьки Ці поради корисні і дітям з тяжкими поведінковими порушеннями, але якщо у дитини серйозна проблемна поведінка, наприклад, самоагресія, йому, швидше за все, знадобляться інші методи корекції, а не тільки ті прості правила, Про які ми зараз говоритимемо.

Перше, що мають зрозуміти батьки, це те, що поведінка дитини багато в чому залежить від їхньої власної поведінки. Те, що говорять і роблять батьки — це ґрунт як для бажаної, так і для небажаної поведінки. Коли бажана чи небажана поведінка відбувається, негайна реакція батьків визначить, чи стане ця поведінка відбуватися частіше чи рідше у майбутньому. І це чудові новини для батьків!

Дуже часто батьки кажуть: «Моя дитина так поводиться, тому що у неї аутизм», «Моя дитина так поводиться, тому що у неї батьківський характер», «Моя дитина так поводиться, тому що у неї синдром Дауна» і так далі. Усі ми маємо схильність пояснювати поведінку якимись внутрішніми причинами, з якими ми нічого не можемо вдіяти. Однак насправді дуже багато, не всі, але дуже багато видів людської поведінки в значною міроюконтролюються факторами зовнішнього середовища. Так що в більшості випадків можна змінити поведінку, якщо змінити контекст, в якому воно відбувається. Тому ці новини чудові!

Отже, є кілька стратегій, з яких батьки можуть змінити контекст поведінки, і можуть створити «умови успіху» для дитини.

1. Відстежуйте хорошу поведінку

Батькам потрібно уважно стежити за дитиною і намагатися «зловити» її за тим, що вона зробила добре. Надто вже просто батькам, коли дитина добре поводиться, просто сказати собі: «Відмінно, дитина добре грає, я можу переключитися на свої справи». Наприклад, мама йдев іншу кімнату розбиратися з пранням або готувати обід, бо все тихо та спокійно. Тому виходить, що коли відбувається бажана поведінка, на неї ніхто не звертає уваги.

Тож перше, що я рекомендую батькам, — це спеціально вишукувати. гарні видиповедінки у дитини, і переконатися, що коли дитина поводиться добре, ви якось це відзначаєте, хоча б просто кажете: «Який ти молодець!» Хваліть дитину за гарна поведінказвертайте на нього увагу. Переконайтеся, що коли дитина поводиться добре, вона щось за це отримує, що така поведінка вигідна для неї.

Інакше дуже часто виходить, що коли дитина поводиться добре, її всі ігнорують, але коли вона починає балуватися і робити щось неправильне, батьки відразу підбігають до неї: «Що ти робиш? Просила ж не балуватися! Мені вечерю треба готувати! Чому ти не можеш просто пограти з братиком? І виходить, що для того, щоб отримати батьківська увага, Змусити маму повернутися в кімнату, дитині потрібно знову поводитися погано. І це пастка, потрапити в яку простіше простого.

Тому важливо розвивати в себе таку звичку — усвідомлювати, як зараз поводиться дитина, «відловлювати» її гарну поведінку, звертати на неї увагу і якнайчастіше хвалити чи інакше її заохочувати.

2. У разі проблемної поведінки подумайте про її причини

Якщо небажана поведінка все ж таки відбувається, подумайте, що саме отримує дитина в результаті. Обов'язково є щось, що робить цю поведінку вигідною для дитини. Це може бути ваша увага, як у наведеному прикладі. Це може бути специфічна реакція дорослої чи іншої дитини, яку вона хоче викликати. Можливо, у нього забрали іграшку і він скандалить, бо хоче отримати іграшку назад? Чи він кричить, тому що ви попросили його зробити те, чого він не хоче робити? Спробуйте визначити, що він намагається отримати в такий спосіб.

Якщо ж вам це вдалося, то, по можливості, намагайтеся зробити так, щоб ця поведінка не призводила до потрібним дитинінаслідків. Наприклад, якщо дитина скандалить, щоб отримати іграшку, переконайтеся, що вона цю іграшку не отримає. Натомість зачекайте, поки поведінка не припиниться. Коли дитина заспокоїлася, підкажіть їй доречнішу поведінку, наприклад, вона може сказати: «Дай машинку, будь ласка». Простежте, що дитина отримає іграшку лише у відповідь на соціально прийнятна поведінкане у відповідь на крики.

Я розумію, що це не завжди можливо, але все ж таки постарайтеся. І якщо у вас вийде, ви побачите, що дитина переходить на бажану поведінку, тому що вона працює, а від проблемної поведінки більше немає користі.

3. Спеціально плануйте ситуації, в яких дитина зможе потренуватися у бажаній поведінці.

Дуже часто, особливо якщо у дитини є особливості розвитку, батьки починають «передбачати» її бажання та потреби. Наприклад: «О, за обідом він обов'язково захоче випити соку. Потрібно поставити сік на стіл. Ой, а сік у нього майже закінчився, треба налити ще, бо він заплаче». Можливо, у дитини немає гарних мовних навичок, тому мама чи бабуся думають, що допомагають, адже дитина сама не може попросити сік. Проблема в тому, що коли ви передбачаєте бажання дитини, і їй не доводиться нічого просити, ви не даєте дитині можливості потренуватися у добрій поведінці.

Я закликаю постаратися якнайчастіше створювати ситуації, в яких дитина зможе виявляти бажані навички. Підказуйте йому, навчайте його. У якихось ситуаціях можна підказати дитині використовувати вже наявну навичку, в інших потрібно вчити дитину новому. Наприклад, у прикладі із соком, якщо у дитини проблеми з мовленням, то потрібно визначити інші способи, за допомогою яких дитина може попросити те, що їй потрібно. У США ми часто використовуємо американську мову жесту, і дитина може навчитися показувати жест «пити», наприклад, це дуже простий жест. І наступного разу, коли у дитини закінчився сік, я можу взяти пачку соку і підказати дитині зробити жест «пити». Я можу показати дитині, що вона має зробити. Якщо дитина все одно не зробить потрібний жест, я можу взяти її руку і допомогти їй, потім скажу: «Так, сік!» і наллю йому сік. І тепер я навчила дитину, що робити, я надала їй інструмент контролю над зовнішнім світом.

4. Зробіть свої очікування гранично конкретними та зрозумілими

Ще одна дуже важлива стратегія - ділити кожне завдання дитини на маленькі та чіткі кроки. Є кілька помилок, які я дуже часто спостерігаю у батьків, і одна з таких помилок — неясні та абстрактні вимоги.

Наприклад, якщо я говорю своїй дочці: «Заберись у своїй кімнаті», для мене ця фраза може означати одне, а для неї щось інше. Мої критерії чистої кімнати, і її критерії зовсім не обов'язково співпадатимуть. Іноді для неї це означає: «Зібрати всі речі, які валяються в кімнаті, запхати їх у шафу та зачинити двері». І мені може здатися, що кімната виглядає непогано, але тільки до того моменту, коли відкрию шафу, і на мене вивалиться купа речей.

Більш конкретна інструкція, даному випадку, прозвучить приблизно так: «Збери весь одяг, що валяється в кімнаті, повісь її в шафу на вішалки або склади і прибери в ящик для білизни». Таким чином, мої очікування стають набагато зрозумілішими.

Інший момент, на який важливо звернути увагу, завдання ділити на прості і конкретні кроки, з кожним з яких можна легко впоратися. Так що я можу сказати: «Підніми ось цей одяг і повісь його в шафу». Після того, як це буде зроблено, я, в першу чергу, маю похвалити її (ми пам'ятаємо — важливо акцентувати гарну поведінку): «Просто чудово, величезне тобі спасибі!» Потім я можу сказати: "Частина роботи зроблена, тепер давай піднімемо ось цей одяг і приберемо його в ящик" або "Давай складемо ось ці іграшки в контейнер".

Якщо я говоритиму конкретно, ділитиму завдання на невеликі частини, то ймовірність того, що мої вимоги будуть виконані, значно підвищиться. І я можу хвалити її після кожного кроку, «ловити» її за гарною поведінкою.

Є дуже багато наукових досліджень, які показують, що формулювання ваших вимог має величезне значення. Так що якщо я скажу: «Припини бігати!», я навряд чи досягну бажаного. Але якщо я скажу: «Іди поруч зі мною», то ймовірність, що мене послухають, буде набагато вищою. Ми називаємо такі прохання "що робити", на відміну від прохань "чого не робити".

Отже важливо зробити свої інструкції конкретними, уникати частки «не», ділити завдання на прості крокита регулярно хвалити за їх виконання.

5. Створіть для дитини розклад, де улюблені та неулюблені заняття будуть чергуватись

Якщо у вас буде розпорядок дня, коли бажані для дитини заняття природно слідуватимуть за не дуже бажаними, це може значно покращити її поведінку. Наприклад, моя дочка забирається в кімнаті, і вона знає, що після цього ми підемо в продуктовий магазин, що їй дуже подобається, тому що там я дозволяю їй вибрати щось смачне. У цьому випадку я з легкістю можу використовувати магазин як нагороду за прибирання кімнати.

Я можу сказати: «Настав час забиратися в кімнаті, збери речі і повісь їх у шафу». Після того, як вона це зробить, я можу сказати: Чудово! Відмінна робота! Тепер склади ці речі в ящик, а коли закінчиш, ми підемо в магазин, купимо щось смачненьке». Тепер я збільшила її мотивацію довести до кінця важке завдання, яку перед нею поставила.

Так що якщо я уважно проаналізую розпорядок дня, то я зможу змінити його так, щоб події, що віддають перевагу дитині, йшли після якихось складних завдань. Таким чином, її мотивація виконати поставлені завдання стане вищою, і ймовірність успіху також підвищиться.

Така стратегія називається принцип Премака, але дуже часто ми називаємо її «бабусине правило», бо бабуся може сказати: «Спочатку з'їж овочі, потім буде десерт». Те саме і тут.
І після магазину я можу сказати: «Нам пора додому, треба ще зробити те й те». І це теж може бути завдання, яке їй не подобається. Тому я додам: «А коли ти закінчиш із цим, ми пограємось». Так що я можу аналізувати, що я хочу доручити дочці, і не змушувати її робити все це з ранку, краще розтягнути справи в часі, включаючи щось приємне між ними.

6. Ніколи не забувайте, що ви тут дорослі

Думаю, у вас у Росії немає такої приказки, але у нас є такий дитячий віршик: «Я гума, а ти клей, що не скажеш, від мене відскочить, до тебе приліпиться» Ідея в тому, що діти погано поводитимуться, обов'язково будуть. Вони лаятимуться, намагатимуться вивести вас із себе. Їхні дії викликатимуть у вас страх, занепокоєння і злість, вони вас засмучуватимуть. Мені часто доводиться нагадувати собі: «Гей, це я тут доросла». Якщо моя дитина мене обзиває, я не маю бути другою маленькою дівчинкою і засмучуватися через це.

Моя дочка ще дитина, вона вчиться, вона неминуче робити помилки, але я вже доросла, і я не повинна приймати її помилки на свій рахунок. Я роблю глибокий вдих і кажу собі: «Я тут доросла, я не сприйматиму це як особисті нападки. Я спокійна, я спокійна. Я можу з цим упоратися».

Тому що якщо ви гостро реагуватимете на поведінку дитини, ви можете тільки посилити проблему. Тому іноді дуже важливо зробити крок назад, глибоко вдихнути і нагадати собі, що ви не ідеальні, і ви теж будете робити помилки, і навіть якщо вам потрібна перерва, то нічого страшного, ви зможете розібратися з цим, коли заспокоїтеся, не потрібно почуватися винними.

І нарешті, важливо пам'ятати про те, що кожен випадок проблемної поведінки не просто засмучує нас, він навчає нас чогось корисного. Коли дитина погано повелася, ви можете сказати: «Ага! Цей момент може мене чогось навчити».

Дитина не намагається засмутити і «довести» вас. Дитина намагається повідомити вас про якусь проблему, яка потребує вирішення. Дитина намагається показати, що вона не знає, як це робиться, або чого я хочу від неї. Або дитина свідчить, що вона не хоче цього робити. Так що моє завдання як батька, або навчити її це робити, або гарантувати, що вона отримає щось у результаті, так що наступного разу вона буде мотивована виконати це завдання.

Так що так, іноді треба відійти убік подумати: «Добре, про що говорить ця поведінка? Якій навичці мені потрібно вчити дитину?» Це не означає, що в мене погана дитина, це не означає, що я погана мати, це просто момент, який повідомляє про проблему, яка потребує вирішення. І ми обидва можемо використати цей момент, щоб навчитися чогось нового.

І дуже важливо розділяти те, що ми як батьки можемо контролювати, а що нам непідвладне. Я не можу змінити той факт, що у моєї дитини інвалідність, я не можу змінити той факт, що у моєї дитини аутизм, я не можу змінити той факт, що у моєї дитини батьківський характер. Всі ці причини, якими люди намагаються пояснити поведінку, ми не можемо змінити. Але ми можемо вплинути на ті змінні, які знаходяться в навколишньому світі, і які впливають на поведінку набагато більше, ніж нам здається.

Сподіваємося, інформація на нашому сайті виявиться корисною чи цікавою для вас. Ви можете підтримати людей з аутизмом в Росії і зробити свій внесок у роботу Фонду, натиснувши на

Кому потрібні проблеми зі складними людьми, які створюють неприємності, уповільнюють роботу та часто вимагають від вас додаткових зусиль! Однак якщо подітися нікуди і доводиться з ними працювати, пам'ятайте про кілька ефективних варіантахповедінки та реакцій на проблемну поведінку, щоб досягти потрібного вам результату.

При постійному прискоренні темпів життя нам зовсім не потрібні проблеми зі складними людьми, які створюють неприємності та труднощі, уповільнюючи роботу та потребуючи додаткових зусиль. На жаль, такі співробітники не змінять свого характеру відразу. Керівництво до того, як з ними поводитися, практично однаково, незалежно від посади, яку вони займають: складні люди, а не їхня роль.

Поспілкувавшись зі складними людьми, ви можете отримати такі результати:

  • ви відв'язалися від них, але не отримали від них того, що вам потрібно було в плані роботи;
  • ви дозволили свою короткострокову проблему, але вони залишилося почуття образи;
  • вони задоволені, але у вас пішло півдня, щоби просто отримати від них інформацію;
  • ви на Наразіпризупинили сварку між членами команди, але вони незабаром візьмуться за старе.

Коли йдеться про проблеми з людьми, вам потрібно поставити перед собою таку мету: оперативно розібратися із ситуацією таким методом, який відповідає цілям роботи та задовольняє всіх задіяних осіб.

  1. Основні варіанти поведінки

Існує декілька технологій, які можна застосовувати при взаємодії зі складними людьми. Потрібен час, щоб опанувати ці методи, але ці інвестиції себе окуплять.

2.1. Пропонуйте співпрацю

Люди не змінюються. Ви не можете змінити їхню внутрішню сутність. Якщо ви приймете цей постулат, то ваша ефективність підвищиться. При цьому ви можете, спираючись на їхню співпрацю, змусити їх змінити поведінку. Крім того, за такої умови ви можете провести дружню дискусію, коли кожен із співрозмовників приймає думку іншого: це нерідко призводить до іншого поділу обов'язків.

Якщо ви намагаєтеся змінити людей, ви породжуєте образу та роздратування в обох сторін, коли ваші зусилля не спрацьовують. Але якщо ви приймаєте внутрішню сутність людини та працюєте з нею, сторони починають відчувати, що їх розуміють та поважають – перший і самий важливий крокдо співробітництва.

2.2. Розвивайте свої навички

Як можна реалізувати більш толерантний підхід до складних людей? Можливо, ця людинащасливий тому, що він складний, оскільки власну поведінку його влаштовує. Тому вам треба озброїтися необхідними навичкамиі перший, який відсутній у багатьох з нас, коли справа доходить до складних людей, - це рішучість.

Прояв рішучості - це поводження з іншими як з рівними собі і визнання свого права на поводження з собою як з рівним з боку інших людей. Коли ви починаєте поводитися рішучіше, люди будуть надавати вам повагу.

Рішучі люди перебувають посередині між двома типами особистостей: покірними, яких часто не беруть до уваги, навіть коли вони роблять цінний внесок у справу, і домінуючими, до яких прислухаються завжди, незалежно від того, чи розумні їхні слова.

Ось простий спосіб стати рішучим: щиро висловлювати свої почуття, бути чесним і стояти на своєму. Така поведінка не дозволить негайно будь-яку складну ситуацію, але воно матиме два ключові наслідки: скоротить кількість проблем зі співробітниками, що виникають у вас на роботі, і дозволить вам постояти за себе, коли потрібно розібратися зі складними людьми.

2.3. Зберігайте спокій

Навіть коли ви роздратовані, розсерджені чи засмучені! Деякі люди можуть викликати цілком виправдану сильну емоційну реакціюАле прояв ваших емоцій не допоможе швидко чи ефективно вирішити проблему, а швидше за все, лише призведе до конфлікту та наростання ворожості.

Як зазначалося, рішучий підхід у тому, що ви даєте іншій особі зрозуміти, які почуття ви викликає його поведінка; але ви повинні це пояснювати словами, а не потоками сліз чи спалахами люті. Ви можете сформулювати своє ставлення так, щоб людина не зайняла оборонну позицію, а пішла на співпрацю.

2.4. Організовуйте Зворотній зв'язок

Зворотний зв'язок - це спеціальний вид техніки спілкування коїться з іншими людьми неконфронтаційним чином. Однією з її головних переваг є те, що це відносно простий спосіб звернутися до іншої особи так, щоб не довести себе до нервового зриву, перш ніж ви вирішите проблему.

Зворотній зв'язок особливо добре працює при вирішенні проблем, що виникають постійно, коли ви маєте справу зі складними людьми. Припустимо, що у вашій команді є людина, яка постійно на щось скаржиться. Поговоріть з ним наодинці, коли ви обоє нікуди не поспішайте:

  • вирішіть заздалегідь, які ключові моменти ви хочете підкреслити, і підготуйте спосіб їх сформулювати, який не має на увазі перебільшень, суджень та ярликів;
  • коли ви говорите з цією людиною, фокусуйтеся на собі, а не на ній;
  • поясніть, чому ви так себе почуваєте;
  • тепер дайте іншій людині сказати все, що вона хоче. Слухайте його та покажіть, що слухаєте;
  • фокусуйтеся на тому, як він поводиться, а не на тому, яким він (у вашому уявленні) є;
  • будьте готові описати реальні випадкиіз практики;
  • запропонуйте рішення і подивіться, як почувається ваш співрозмовник. Це дуже важливо, оскільки ви не можете змінити особистість людини, лише її поведінку. Тому ви повинні мати на увазі альтернативну поведінку, про яку ви збираєтеся її попросити;
  • вислухайте відповідь вашого співрозмовника та будьте готові піти на компроміси.

2.5. Інші варіанти поведінки

Коли у вас буде час подумати над проблемами з людьми, що вас оточують, задайте собі питання: а чи не може іноді проблема бути у вас самих? У деяких людей виникає більше проблемзі складними особами, ніж в інших, і це може бути добрим індикатором того, що принаймні частина проблеми криється в них самих.

Є також низка загальнометодологічних підходів для спілкування з усіма типами складних людей:

  • будьте позитивні;
  • більше усміхайтеся;
  • виявляйте турботу про інших;
  • активно слухайте;
  • співпереживайте;
  • святкуйте успіхи інших;
  • демонструйте повагу до інших;
  • просіть поради та внеску інших людей;
  • не висловлюйте суджень, доки зберете всю інформацію;
  • намагайтеся не скаржитися;
  • розглядайте думки та ідеї, які відрізняються від ваших власних;
  • демонструйте добре відчуттягумору.

Інший варіант конструктивних дій, що описує алгоритм боротьби з проблемною поведінкою, був сформульований П. Мак-Кенною та Д. Майстером:

  1. опишіть ситуацію, в якій ви вбачаєте поведінку, що викликає ваше занепокоєння;
  2. поясніть, чому це вас турбує, і ясно висловіть своє бажання змін;
  3. активно шукайте причини такої поведінки. Прислухайтеся до того, як це люди пояснюють;
  4. дайте знати, як зміна (покращення) поведінки позначиться на кар'єрі;
  5. запитуйте про те, який люди бачать вихід із такої ситуації;
  6. пропонуйте своє схвалення та підтримку;
  7. домовтеся про план дій та призначте дату розгляду змін.
  1. Реакція на проблемну поведінку

Існують певні типипроблемної поведінки, які може демонструвати майже кожна людина, причому це може відбуватися несподівано, і вам потрібно бути готовим до того, щоб відразу на них реагувати.

Гнів.Гнів деяких людей виправданий, тоді як інші найчастіше гніваються, щоб змусити вас зробити щось за їхнім бажанням.

Виправданий гнів.Більшості з нас доводиться мати час від часу справу із гнівом інших людей. Це може бути пов'язане з взаєморозумінням, а може - з нерозумністю якихось аспектів усієї системи, представником якої ви є менеджером.

Люди, які гніваються з виправданої причини, роблять так, оскільки відчувають, що не можуть отримати потрібний їм результат, не розгнівавшись. Зазвичай, вони вважають, що їх не слухають. Тому перш за все потрібно вислухати, що вони хочуть сказати, тоді починають заспокоюватися.

Покажіть цій людині, що ви співчуваєте її погляду; можливо, ви не можете дати йому те, що він хоче, але ви показуєте, що розумієте його почуття. Не заводьте його, намагаючись виправдати свої дії. Це виглядає так, ніби ви більше зацікавлені у своїй стороні справи, ніж її. Розгнівані люди хочуть отримати результат, тому постарайтеся узгодити результат вашої розмови. Найкраще спробуйте дати їм можливість вибору, тоді вони відчуватимуть, що ви надали їм певний ступінь контролю.

Тактичний гнів.Люди, які виходять із себе, щоб змусити вас їм піддатися - зовсім інша справа. Найгірше – піти у них на поводі; якщо їх прийом спрацює, вони продовжуватимуть так чинити з вами та з іншими. Для початку вам буде потрібна ваша рішучість: ви не повинні поступатися або дозволяти на себе кричати. Якщо вони продовжують кричати, йдіть. Продовжуйте так поводитися при будь-яких наступних сутичках, коли вони злиться, поки вони не навчаться поводитися з вами раціонально і розумно.

Мовчання.Люди вдаються до нього, коли хочуть показати, як вони засмучені, оскільки без цього, на їхню думку, ви подумаєте, що ця проблема для них неважлива. Люди, які часто так роблять із приводу незначних аспектів, створюють неприємну атмосферу, яка може зіпсувати робочі стосунки. Мовчання розраховане на те, щоб викликати у вас почуття провини, коли ви зрозумієте, як засмучена ця людина. Будь-який підхід до проблеми спрацює лише в тому випадку, якщо у вас абсолютно щиро немає підстав почувати себе винним.

Тому якщо у вас виникають дискусії з «мовчуном», слухайте його з відкритою душею, поясніть, на чому ґрунтується ваша точка зору, і поводьтеся дружелюбно та розумно. Коли дискусія закінчиться, якщо ваш співрозмовник вирішить продовжувати дмухати, ви знатимете, що зробили все можливе.

Ви просто не здалися без причини, лише для того, щоб уникнути цієї мовчання, мета якої - змусити вас капітулювати. Ніколи цього не робіть, тому що якщо це спрацює якось, «мовчуни» вдаватимуться до подібного прийому постійно. Але не будьте з ними різання; поводьтеся так, ніби все нормально. Зачекайте, хай вони порушать мовчання. Якщо ви покажете, що можете протриматися довше, ніж вони, вони більше не використовуватимуть цю техніку.

Емоційний шантаж- популярна зброя, щоб змусити людей зробити те, що хоче шантажист, який грає на вашому почутті провини чи бажанні бути популярним. Емоційний шантаж не спрацьовує з рішучими людьми, і шантажисти розпізнають рішучих людей і не вдаються з ними до цієї техніки. Навчіться дізнаватися емоційний шантаж(Наприклад, коли ви відчуваєте провину, сказавши «ні», або дискомфорт через свою відповідь комусь).

Скажіть собі, що емоційний шантаж не є справедливою поведінкою дорослої людини і що ви нічого не повинні шантажисту. Тепер просто стійте на своєму, не дозволяючи шантажисту викликати у вас почуття незручності. Іноді доцільно жартівливо сказати: "Обережно, це починає нагадувати емоційний шантаж", що може зупинити спроби шантажу.

С.В. П'ятенко,

генеральний директор

«Економіко-правова школа ФБК»

магістр ділового адміністрування

Усім нам доводиться стикається з ситуаціями, коли хтось із співробітників (підлеглі, безпосередні керівники, учасники переговорів чи нарад, публічних виступів) починають поводитися таким чином і робити вчинки, що суперечать нормам і правилам, що склалися в колективі або прийняті в бізнес-спільноті , демонструючи таким чином проблемну поведінку. Для того, щоб розібратися в тому, як взаємодіяти з такими співробітниками слід, перш за все, визначити хто такі – «проблемні співробітники» і чому вони так поводяться.

Консультанти в галузі управління виділяють різні видипроблемних співробітників:

Ледачі (роблять набагато менше, ніж могли б);
злі (у відносинах з людьми поводяться дратівливо, часом зухвало);
безпорадні (так прагнуть уникнути невдачі, що обов'язково її зазнають);
емоційні (занадто чутливі);
аморальні (заради власного задоволення використовують людей та системи, завдаючи їм шкоди);
які займають оборонну позицію (будують бар'єри при найменшому натяку на зміни);
запеклі (пам'ятають старі образи);
ухиляються (активно уникають виставляти свої справи напоказ);
байдужі (байдужі до оточуючих);
недалекі (роблять невірні чи обмежені умовиводи);
самовпевнені (часто вважають себе непогрішними);
залякані (обмежують свої потенційні можливості).

У процесі дослідження цього питання мною було проведено власне опитування керівників і рядових співробітників у різних сферах бізнесу. Ось кілька варіантів відповіді на запитання: хто такий для вас проблемний співробітник:

Юрій, заступник директора: для мене немає проблемних співробітників, є хороший чи поганий співробітник Поганий це той, який не виконує поставлених перед ним завдань;
Олександр, директор департаменту з продажу: проблемний співробітник для мене – це той, яким я не можу ефективно керувати Ще гірше, якщо він, поряд із власною поганою роботою, Негативно впливає на інших;
Дмитро, директор з маркетингу: це співробітник, якого важко звільнити;
Ганна, начальник відділу: це пліткар, скандаліст та інше;
Сергій, директор малого підприємства: це співробітник, який не розуміє тих завдань, які на нього покладаються і при цьому стверджує, що все зрозумів
Лариса, медичний працівник : це співробітник, який якісно виконує свою роботу, не порушує трудову дисципліну, але при цьому виявляє принципову позиціюпо відношенню до інших членів колективу, які дозволяють собі запізнюватися, погано працювати і т.д. Таких важливих у колективі не люблять і вважають їх проблемними.

Як бачимо, більшість керівників оцінюють співробітників із позиції результатів їхньої праці. Дуже часто у відповідях вказувалося на те, що проблемними є співробітники, які не якісно виконують свою роботу та заважають іншим. Однак відповідь Лариси, яка не є і ніколи не була керівником, свідчить, що проблемним може бути і той, хто якісно виконує свою роботу, але при цьому іншим не дає халтурити. Таких співробітників можна зарахувати до категорії «порушників спокою». До них відноситься вираз зі старої гуморески Геннадія Хазанова про папугу в зоопарку: «я й тут мовчати не буду!»

Насправді видів та типів проблемних співробітників дуже багато. Умовно за характером поведінки в колективі я досить умовно об'єднала б їх у чотири групи:

  1. Активні(«зірки», «всезнайки», «порушники спокою», «бунтарі», «хулігани», «маніпулятори»);
  2. Пасивні(«пофігісти», «недорослі», «баласт»);
  3. Пристосовуються(«брехуни», «халтурники», «саботажники», «скиски», «негативники», «хами», «циніки»);
  4. Ізгої(«тихоні», «білі ворони»).

Зрозуміло, що ця класифікація далеко не повна і об'єднання найпоширеніших типів співробітників у групи є досить умовним. Кожен із нас може назвати ще безліч ролей та форм поведінки проблемного співробітника.

Крім того, в різних ситуаціяхспівробітник може поводитися по-різному. При цьому зазвичай співробітники мають кілька стійких моделей поведінки, взаємопов'язаних між собою. Наприклад, «халтурник» може грати роль «недорослі», викликаючи бажання недосвідченого керівника допомогти йому вирішити те чи інше питання, в якому він «нібито» не розуміється. Насправді, таким чином співробітник просто затягує виконання роботи, яку з якихось причин не хоче зараз виконувати (наприклад, керуючись принципом: не поспішати виконувати це завдання, інакше швиденько дадуть інше). По суті, він використовує маніпулятивні техніки та перекладає на керівника та членів колективу своїх «мавп» (відповідальність за вирішення своїх виробничих завдань).

Також на те, як людина реагуватиме, наприклад, на конфліктну ситуаціюбагато в чому впливає його темперамент. Відомо, що легше залучити до конфлікту холерика, а флегматика набагато складніше вивести з себе. Крім того, на поведінці співробітника відбивається його професійний досвіді знання («зіркувати» нічого не маючи за душею все-таки складно, а бути «скигликом» цілком реально). Крім того, на трудову поведінку людини впливає її оточення як на роботі, так і поза нею.

Загалом можна виділити дві групи співробітників, поведінка яких може негативно позначатися на результатах роботи колективу(Відділу, служби або підприємства в цілому): складні співробітники(у більшості ситуацій їх поведінка може суттєво відрізнятися від поведінки більшості членів колективу) та співробітники, які демонструють проблемну поведінку залежно від будь-яких обставиняк у самій організації, так і за її межами. Тобто працівники, які віднесені до другої категорії, також будуть для менеджменту підприємства або членів її колективу. складними співробітниками, але тільки на деякий період - доти, доки не буде змінена ситуація, що стала причиною негативної зміни поведінки співробітника.

Однозначно сказати, який із представлених типів проблемних співробітників є найбільш неприємним та складним важко, хоча у цьому напрямі проводяться постійні соціологічні дослідження. Наприклад, за даними опитування компанії Citrix Survey, 51% службовців вважають, що «скиглій» один із найнеприємніших співробітників у колективі.

Очевидно, що оцінка проблемності співробітника залежить від багатьох факторів і насамперед пов'язаних з особливостями того, хто оцінює співробітника («а судді хто?»).
Повертаючись до результатів мого опитування, хотілося б відзначити, що дуже часто при відповідях на вищевказані питання, респонденти серед причин проблемної поведінки всіх трьох категорій співробітників (підлеглий, керівник та слухач або учасник наради) називали схожі риси, виділяючи ті чи інші найважливіші для себе Характеристики.

Як приклад, розглянемо відповіді на всі три запитання Марини, заступника директора аудиторської компанії:
проблемний співробітник- це некерований, неорганізований, слабкий у професійному плані, з підвищеною емоційною збудливістю, що не має кар'єрних амбіцій (основна мета – затриматися на підприємстві), не націлений на самоосвіту, не відповідає корпоративному духу організації, байдужий до питань підвищення іміджу підприємства, індиферентний підприємства, що «гучно» вимагає підвищення заробітної плати, демонструючи високу значимістьматеріальних аспектів, не докладаючи при цьому суттєвих зусиль щодо забезпечення високої якостісвоєї роботи;
проблемний керівник– не володіє інформацією про життєвої ситуаціїсвоїх підлеглих, не організований, без чіткої громадянської та професійної позиції, що не бажає нести відповідальність за свої рішення, не зібраний, не охайний, не акуратний, деспотичний, імперативний (не допускає вибору, що вимагає безумовного підпорядкування, виконання), не орієнтується на думку співробітників в плані просування підприємства в цілому та окремих його напрямів діяльності чи послуг, що не має переконаності у стратегії підприємства, надмірно бюрократичний.
проблемний учасник наради– амбітний, із завищеною самооцінкою, не вихований, соціально не адаптований, із підвищеним емоційним тлом (надто голосно говорить), імперативний, що не допускає дискусії, що вважає єдино правильною лише свою думку, не обґрунтовано домінує над іншими учасниками зустрічі.

Якщо уважно подивитися на такий широкий перелік характеристик проблемних співробітників, даний Мариною, то за ними видно її життєві принципита правила поведінки у колективі. Цілком очевидно, що для неї важливими життєвими цілями є: побудова кар'єри та самоосвіта. Щодо підприємства, на якому працює, вона дотримується принципів орієнтації на корпоративні цілі та відповідність корпоративному духу, турботи про імідж підприємства. Крім того, віддає перевагу спілкуванню з колегами рівний тон, цікавиться не лише їхніми виробничими проблемами, а й особистими, уважно ставиться до їхньої думки та враховує його у своїх рішеннях.

Ось і виходить, що кожен з нас, відносячи тих чи інших співробітників до категорії проблемних, перш за все, орієнтується на власні установки: «що таке добре, а що таке погано». Дивлячись у співробітника, як у дзеркало, ми хочемо бачити в ньому однодумця, того, хто не тільки поділяє наші життєві цінності, але й усіма своїми діями їх виявляє.
У цьому полягає одна з найпоширеніших помилок в управлінні та взагалі в комунікаціях. Слід частіше згадувати поширений афоризм: всіх людей об'єднує лише одне – те, що вони різні.

Нещодавно мені поскаржилася Ольга, начальник відділу продажу великої компанії, Що займається оптовими та роздрібними продажами: «не знаю, що й робити з однією своєю співробітницею. Вона завжди чесно розповідає потенційним клієнтам про недоліки деяких наших продуктів або особливості їх постачання. І хоча при цьому їй все одно вдається виконати план продажу, проте мене не влаштовує її поведінка. Невже не можна трохи прибрехати та прикрасити наші послуги?»

Цілком очевидно, що серед цінностей цього керівника є така, яку образно можна уявити у вигляді вираження: не обдуриш, не проживеш. І хоча реальні дії її підлеглої говорили про те, що можна прожити (виконати план продажу) і без обману, проте Ольгу постійно дратує така поведінка співробітниці. В результаті вона почала вишукувати та актуалізувати якісь несуттєві недоліки у роботі підлеглої, яка так її дратувала.
Результат поведінки цього керівника прорахувати не важко – підприємство втратить цінного співробітника, який усіма своїми діями формував його імідж, для якого у взаєминах з клієнтами важлива чесність і відкритість, що в перспективі сприяє формуванню довгострокової лояльності клієнтів.

Якщо повернутися до відповідей Марини, то за ними видно, що до "неприємних" якостей співробітника, які відзначила Марина, відносяться підвищена емоційна збудливість або емоційне тло, не охайність, не акуратність, надто гучна мова та інші.
Цілком очевидно, що ці якості співробітника безпосередньо не пов'язані з його виробничою результативністю, але вони важливі для забезпечення комфорту моєї співрозмовниці. І це цілком зрозуміло - кожен хоче мати поряд із собою колег та підлеглих, з якими приємно працювати. Проте власник бізнесу має все-таки розуміти та контролювати критично важливі параметри відбору кандидатів ( професійні якостічи гучна мова). Якщо тільки за принципом - мені з ним зручно, то страждатиме результативність підприємства в цілому.

В даний час на ринку є компанії, у яких у штаті або за договором є екстрасенси, астрологи та інші фахівці біля наукових течій. Наприклад, я знаю компанію, в якій за фотографією кандидата проводиться аналіз його аури та дається оцінка сумісності з іншими членами колективу та конкретного відділу. Не засуджую таких керівників, тому що в управлінні немає правильних чи не правильних рішень, а є ті, що дають результат і ті, які необхідного результату не дають. І якщо для його досягнення потрібні якісь дії чи ритуали, які не завдають шкоди співробітникам, то чому б не застосувати їх.

На завершення статті хотілося б зробити дві основні порадиабо, точніше, рекомендації щодо роботи з проблемними співробітниками:

Визначте, якої категорії проблемних співробітників належить: до складним, тобто. він періодично є джерелом проблем, або ж до співробітників, які тимчасово продемонстрували проблемну поведінку.

Сподіваюся, що відповіді на ці запитання допоможуть вам не лише зрозуміти особливості. різних типівпроблемних співробітників, з якими ви взаємодієте, але й зрозуміти, як можна вибудовувати власні моделі взаємодії з такими людьми.

«Проблемна поведінка дітей та підлітків: як реагувати і що робити?»

Ціль: Навчити батьків диференціювати помилкові цілі поведінки дітей та підлітків та визначити стратегії позитивного реагування, сприяти створенню емоційно сприятливої ​​атмосфериу заміщувальній сім'ї для успішного вихованнята розвитку дитини у вигляді навчання батьків методам конструктивного спілкування з нею.

Завдання:

  • підвищити педагогічну та психологічну компетентність батьків, що заміщають;
  • допомогти батькам, що заміщають, навчитися спілкуватися з дитиною, адекватно оцінюючи рівень її розвитку, досягнення та проблеми;
  • навчити заміщуючих батьків визначати адекватні шляхи взаємодії з дитиною шляхом встановлення оптимальної дистанції та простору спілкування;
  • сприяти встановленню та розвитку відносин партнерства та співпраці батька з дитиною.

Хід засідання Клубу:

Мотиваційний етап.

Вступ:

Напевно, немає такої сім'ї, в якій не виникають труднощі з вихованням дітей, і найпоширеніша складність – це погана поведінка дитини. На непослух, упертість, грубість, брехливість, забіякуватість скаржаться сім'ї, які мають як малюків так і підлітків. Можна припустити, що ці проблеми не минули і нас з вами.

1. Вправа “Моє ім'я та якість”.

Ціль: познайомити учасників один з одним, розширити їх уявлення один про одного, наголосити на індивідуальності кожного, створити емоційний настрійна подальшу роботу.

Час: 5 хвилин.

Матеріали: м'ячик.

Тому перше запитання до вас:

Яка поведінка Ваших дітей найчастіше турбує Вас?

Висновок: 1. Основна ідея – необхідно сприйняти погану поведінку як інформацію, послання, яку надсилає нам дитина.

Що моя дитина хоче мені сказати своєю поведінкою? – ось перша реакція ефективного батькана негативний вчинок дитини.

2. Поведінка дитини підлітка може бути поганою, але наміри, що лежать в основі поведінки, позитивні, позитивні.

3. Здійснюючи погану поведінку дитина помиляється у виборі форм поведінки

Вибір форми поведінки завжди підпорядковується трьом законам:

а). Діти обирають певну поведінку за певних обставин.

б). Будь-яка поведінка дитини підпорядкована меті – відчувати себе належать до суспільства, соціального життя.

в). Порушуючи дисципліну, дитина розуміє, що надходить погано. Але може не розуміти, що вибирає при цьому хибну мету.

2. Вправа “Лялька”.

Ціль: допомогти батькам, що заміщають, усвідомити ті непотрібні заборони, які вони нав'язують дитині.

Час: 15 хвилин.

Матеріали: лялька, стрічки темного кольору.

Батьки по черзі починають говорити: не можна бігати, не можна кричати, не можна стрибати, не махай руками, не показуй пальцем і т.д. У цей час психолог перев'язує стрічками ляльці ноги, руки і т.д.

Аналіз: подивіться, що сталося з нашою лялькою. Вона перев'язана з ніг до голови. Тож ми “пов'язуємо” наших дітей, вимагаючи від них виконання наших інструкцій. Які емоції та почуття у вас виникають із цього приводу?

Практичний етап

3. Вправа:

Розберемо ситуації з поганою поведінкоюдитини.

Ситуація 1 . У вас важливий телефонний дзвінокі ви зосереджені на розмові. Ваша дитина пристає до вас із проханнями та запитаннями: де лежать його олівці та фарби, куди можна налити води для малювання, чи добре вийшло, що виправити і т.д.

Ви іноді відповідаєте йому, але все це заважає телефонній розмові.

Запитання:

  • Яка реакція у дорослого може бути?
  • Що відчуває дорослий у цей момент?
  • Що дитина хоче сказати дорослому своєю поведінкою?
  • Як надійде ефективний батько.

Ситуація 2. Вже досить пізно, але Ваша дитина неодмінно хоче піти гуляти із друзями.

Ви вважаєте, що цей час ніяк не підходить для прогулянки та категорично відмовляєте йому.

Йому нічого не залишається, як піти до своєї кімнати. Незабаром звідти лунає гучна музика у стилі РОК. Ви просите його вимкнути музику, тому що час пізніше, але у відповідь музика стає оглушливою, через 5 хвилин суперечки Ви готові вивернути пробки.

Запитання:

  • Що каже своїм вчинком дитина батькові?
  • Що відчуває батько, коли дитина чинить таким чином?
  • Який шлях у такому разі буде ефективним?

Ситуація 3. Мама Маші звернула увагу на те, що в Останнім часомДівчинка стала пасивною, вона все більше відходить від сімейних справ. Якщо мама просила її щось зробити по дому, то вона починала пхикати, скаржитися: «Я не вмію, я можу розбити, зламати…». ній розбирати завдання. У класі вона теж була пасивною, що позначилося на її оцінках.

Запитання:

  • Що відчуває батько у такій ситуації?
  • Що своєю поведінкою каже дитина батькові?
  • Як треба чинити, щоб бути ефективним батьком?

4. Вправа "Асоціації".

Ціль: прийняття індивідуальності дитини.

Час: 10 хвилин.

Матеріали: листочки із незакінченими фразами.

Якщо ви і ваша дитина квіти, то які …

Якщо ви і ваша дитина тварини, то які …

Якщо ви і ваша дитина кольору, то які …

Якщо ви і ваша дитина настрій, то який…

Якщо ви та ваша дитина музика, то яка …

Якщо ви і ваша дитина погода, то яка …

Якщо ви і ваша дитина запах, то який …

Якщо ви і ваша дитина одяг, то яка …

Якщо ви і ваша дитина меблі, то які …

Якщо ви і ваша дитина люди, то які …

Аналіз: легко чи важко було вигадати асоціацію?

5. Вправа "Радість спілкування з дитиною".

Ціль: створіння позитивної установкиспілкування з дитиною.

Час: 10 хвилин.

Матеріали: м'яка іграшка.

Аналіз: чи важко було продовжити фразу та вимовити її вголос?

Заключний етап:

Ведучий:

Стратегія та тактика екстреного втручання у ситуації конфронтації.

  • Правило 1. Навчіться акцентувати увагу на вчинках (поведінці), а не на дитині.
  • Правило 2. Контролюйте негативні емоції.
  • Правило 3. Не посилюйте напруження ситуації.
  • Правило 4. Обговоріть вчинок пізніше.
  • Правило 5. Дозвольте дитині "зберегти обличчя".
  • Правило 6. Демонструйте моделі неагресивної поведінки.

Рефлексія:

  1. Що для Вас було корисним?
  2. У чому Ви відчували труднощі?
  3. Ваші питання на цю тему.

Дякую за роботу!

Формування та розвиток здібностей може змінювати проблемну поведінку.
М.Перре, У.Бауман у книзі "Клінічна психологія та психотерапія" вважають, що: проблемна поведінка (R) інтегрована в тригерні умови (ситуації) (S) та наслідки (С), які регулюють поведінку. Дія подразників модифікуються через систему саморегуляції індивіда; маються на увазі внутрішні стандарти, очікування, фізіологічні процесиі т.д. Факт взаємодії цих рівнів, причому постійно посилюється, пояснюється в системній моделі аспектом зворотного зв'язку або антиципації. У проблемній ситуації людині необхідно насамперед опанувати техніку контролю стимулів, контролю наслідків, і навіть навчання за моделлю. Другу важливу групу утворюють: самоконтроль, раціонально-емоційна терапія, методи вирішення проблем, а також тренінг самоінструктування та тренінг опірності стресу.
Методи поведінкової терапії
Техніки контролю стимулів:
* Систематична десенсибілізація (in stnsu, in vivo)
* Градуйоване гасіння
* Екпозиціонування та запобігання реакції
* Тренінг подолання страху
* Методи "повені"
* Парадоксальне втручання
Техніки контролю наслідків:
* Підкріплення ситуативної реакції
* Оперантне погашення
* Управління ситуацією
* Жетонна система
* Методи покарання
* Переривання: значимість реакції у відповідь
Техніки навчання моделей:
* Навчання за моделлю in vivo
* Приховане навчання за моделлю
* Пред'явлення символічної моделі
Техніки самоконтролю
* Самоспостереження
* Контроль стимулів
* Контроль випадковостей
* Складання договорів
Когнітивні способи
* Приховане обумовлення
* Когнітивна терапія (по Беку)
* Раціонально-емоційна терапія
* Тренінг у вирішенні проблем
* Тренінг самоінструктурування
* Тренінг опору стресу
* Стратегії реатрибуції.
Техніки контролю стимулів - це група технік, за допомогою яких клієнт навчається стратегії подолання проблемних ситуаційдля їх вирішення. Класичний приклад контролю стимулів представляють звані методи конфронтації при поведінці уникнення, обумовленому тривогою. Якщо проблема клієнта полягає в тому, що на підставі очікуваного страху він більше не може переносити певні ситуації, то завдання психолога - спонукати клієнта до конфронтації з страхом, що вселяється, ситуацією для гасіння і подолання страху. Проблема клієнта залишається такою стабільною тому, що внаслідок повного уникнення у нього не виникає відчуття безпеки і тому погашення не відбувається. Внаслідок уникнення нібито небезпечної ситуації уникнення додатково негативно підкріплюється. Тому в клієнта існує суб'єктивно страх, що нав'язується ситуації і психологу разом з клієнтом необхідно "емоційно переробити" і знизити тривогу або страх на кілька рівнів, а це призведе до посилення віри в власну здатністьподолання ("самоефективність": Banddura, 1977).
При контролі з боку або самоконтролю таку ситуацію можна реалізувати або з інтенсивністю страху, що поступово наростає, в уяві (десенсибілізація in sensu) або в реальності (десенсибілізації in vivo), а також без наростання інтенсивності і реально (еспозиційна терапія), інтенсивно і в уяві (імплозія) ) чи насправді ( " повінь " ). Клієнту необхідно взяти проведення лікування на себе (самоконтроль та самоврядування).
Методи лікування страху
* Поетапна конфронтація з подразником - (десенсибілізація in sensu (у поданні); десенсибілізація in vivo (насправді).
* Поступова десенсибілізація - експозиціонування насправді.
* Інтенсивна конфронтація з подразником - імплозія у виставі - "повінь" у реальності.
Десенсибілізація (у клінічній психології) (лат. de – приставка, що позначає відділення + sensibilis – чутливий) – психотерапевтична методика, використовується в поведінковій терапії для зменшення тривоги по відношенню до деяких лякаючих об'єктів або ситуацій.
Клієнт відтворює все більш жахливі зорові образи, негативні емоційні переживанняна фоні м'язової релаксації, розслаблення). Правильне застосуванняобразів (думки того, що в даний момент недоступне безпосередньому сприйняттю) може допомогти виробити впевненість у собі, розвинути витривалість і енергійність, позбутися від звичок, що заважають, ін. За допомогою образів можна зробити те, що в даний момент фізично неможливо. Механізми візуалізації розглядаються у тих теоретичних моделей гіпнозу, трансперсональної психології, ін.
(Н.Д.Творогова).
Імплозія (внутрішній вибух) у поданні. Перлз виділяє чотири основні психічного рівня: поверхневий шар - ігри (умовні соціальні ролі), імплозивний рівень або рівень "внутрішнього (імплозивного) вибуху" (що веде до суб'єктивного переживання глухого кута і безвиході), експлозивний рівень або рівень "зовнішнього (експлозивного) вибуху" та четвертий рівень - глибинний рівень автентичності. Імплозивний рівень пов'язаний з внутрішньою паралізуючою напругою від двох сил, що суперечать один одному.
"Повінь" в реальності. «Повінь» - термін, що використовується в поведінковій психотерапії для позначення реального зіткненняпацієнта з ситуаціями чи об'єктами, викликають страх. В основі будь-якого технічного прийому, що використовує занурення, лежить механізм погашення страху шляхом реального тестування ситуацій, переоцінки їх значення та своїх можливостей, корекції неадекватних очікувань.
Література:
1. Клінічна психологія та психотерапія" під ред М.Перре, У.Баумана. Спб.: Пітер,2012.

Адекватне та неадекватна поведінка
Матеріал http://www.psychologos.ru/articles/view/adekvatno...
Адекватна поведінка - відповідна вимогам ситуації та очікуванням людей. Як різновид соціальної поведінки, адекватна поведінка у собі ділиться на:
конформна поведінка
відповідальна поведінка
допомагає поведінка
правильна поведінка.
синтонна поведінка
Вісь "адекватне - неадекватне" і "до бажаної людиною мети - убік" дає зручну типологію.
Різновиди неадекватної поведінки:
віктимна поведінка
девіантна поведінка
делінквентна поведінка
демонстративна поведінка
конфліктна поведінка
помилкова поведінка
Демонстративна поведінка
Демонстративна поведінка – виразні дії та вчинки, в яких простежується цілеспрямоване бажання привернути увагу до себе.
Демонстративна поведінка, поки вона не виходить за деякі розумні рамки, зручний засіб для вирішення різних життєвих завдань. Демонстративна поведінка нерідко притаманна лідерам по харизматичному типу та більшості жінок. Можна вважати, що тією чи іншою мірою демонстративна поведінка лежить по суті жіночої поведінки, оскільки одне з головних завдань жінки – це привернення до себе уваги. Розумний захід демонстративної поведінкидля жінки – це норма
Неадекватна демонстративна поведінка
Демонстративна поведінка буває в рамках норми, буває – за межі норми виходить, стає неадекватною.
Демонстративна поведінка, навіть неадекватна, не завжди пов'язана з психологічними проблемамиособи.
Наприклад, що стосується демонстративної поведінки Маньки Облігації, то її поведінка з будь-якими психологічними проблемами, мабуть, не пов'язана, і є лише вираз її особистісного типу та особливостей виховання, виховання на зразках соціальних низів.
А ось демонстративність героїні Джулії Робертсу фільмі "Красуня" - від збентеження і трохи помста за те, що на неї оточуючі дивляться із засудженням. Ця демонстративність – від ситуативних психологічних проблем, це проблемна поведінка.

Помилкова поведінка

Помилкова поведінка - неадекватне поведінка, спрямоване убік від бажаної людиною мети.
Варіант - реалізує мої цілі, але цілі дрібні, поверхневі, досягнення яких віддаляє досягнення моїх, але серйозніших цілей.
Якщо в ситуації критики я зроблю тупу особу, вони від мене відстануть. Але якщо в результаті я звикаю тупити і не слухати тих, хто дає мені зворотний зв'язок, я в майбутньому роблю ще більше помилок.
Протилежно помилковому – правильна поведінка: адекватна поведінка, спрямована до бажаної людини мети. Проміжні варіанти - конформна та нестандартна поведінка.
Різновидом помилкової поведінки є проблемна поведінка - помилкова поведінка, спричинена психологічними проблемами людини.
Причини помилкової поведінки
За помилковою (конфліктною, неадекватною, неефективною) поведінкою психологічно здорової людини(і дитини) зазвичай стоять наступні причини: випадковість, фізичні проблеми, некомпетентність (відсутність необхідних знань і умінь) та невихованість, відсутність потрібних звичок.
Помилкова поведінка, яка йде з дитинства
Досить типова ситуація, коли в дитинстві дитина знайшла досить вдалий для того віку спосіб вирішення якогось життєвого завдання, від повторення цього спосіб закріпився, а в дорослому віці це відтворюється, хоча вже стало неадекватним.

Як реагувати на зауваження та критику
Автор: Н.І. Козлів
Все залежить від того, хто, навіщо і як робить зауваження чи критикує. Критика буває справедливою, несправедливою та каламутною: коли неясно, що в критиці обґрунтовано, а що ні.
Несправедливу критику наскільки можна краще пропускати повз, навіть не обговорюючи. "Собаки гавкають, караван іде". Робіть свою справу найкращим чином, і не витрачайте час на суперечки з тими, хто критикуємо вас не по справі, не розбираючись, або займаючись просто зведенням рахунків.
З каламутною критикою, коли зауваження формулюються неясно, нечітко і де розумне переплутано з дурним та образливим, розбиратися складно. У таких випадках небажано вступати в розбори та суперечки, краще подумати над тим, що сталося самому (самому) або хоча б перенести розмову на інший час та в інші обставини, де можна поговорити розумніше і не поспішаючи.
Справедлива критика хвора, але ставитися до неї потрібно з увагою і вдячністю. Нам складно побачити свої недоліки так само яскраво і опукло, як бачать їхні люди, які спілкуються з нами на роботі, вдома, у дружній неформальній обстановці. Справедлива критика підказує нам, де ми і в чому неправі, дає можливість виправити ситуацію, зробити справу кращою.
Підтримуйте справедливу критику у свій бік: реагуйте на неї позитивно. Якщо критика справедлива, краще погодитися з нею одразу й у категоричній формі. Якщо ви свої помилки визнаєте швидко та рішуче, зазвичай це обеззброює співрозмовника.
Рідко, але це може не статися. Деяким людям здається важливим, щоб винний постраждав і переживав довше, і швидке визнання своєї провини їм видасться надто легким. Вони заспокоюються лише тоді, коли будуть свідком душевних мук, що тривають. Пояснювати їм, що вони не мають рації, не завжди реально, і простіше буває продемонструвати їм те, що вони так чекають.
Справедлива критика хвора сама собою, справедлива критика в образливій формі хвора подвійно. Як реагувати на таке?
Якщо це зауваження від шефа чи старших – у будь-якому разі почніть з того, що зробіть так, як вам сказано. Якщо стосунки з ними хороші, після всього можна попросити робити вам зауваження у більш прийнятній для вас формі. Часто дуже корисно сформулювати прямим текстом, як вас можна критикувати, щоб ви сприймали це нормально. А якщо відносини у вас проблемні, то замість того, щоб ображатися на неприємну для вас форму критики у ваш бік, подумайте в головному: чи можна змінити відносини? Або - що робити ще, щоб змінити ситуацію в цілому?